1. Diseño de la Investigación Descriptiva: Encuesta y Observación

3. 1. Encuestas Telefónicas Tradicional Asistida x Computadora La encuesta telefónica asistida por computadora (ETAC), utiliza un cuestionario computarizado que se aplica a los participantes vía telefónica. Se elabora utilizando una computadora central, una minicomputadora o una computadora personal. Llamar a una muestra de individuos y hacerles una serie de preguntas. El encuestador utiliza un cuestionario de papel y registra las respuestas con un lápiz

4. Técnicas Personales Encuestas Personales en Casa Encuestas Personales en Centros Comerciales Encuestas Personales asistidas por computadora (EPAC) Se entrevista a los individuos en sus hogares. El entrevistado se pone en contacto con los participantes, hace las preguntas y registra las respuestas. Se aborda a las personas mientras compran en las tiendas y se les conduce a un lugar de pruebas dentro del centro. El entrevistador aplica un cuestionario similar a la encuesta personal en casa. El participante se sienta frente a una terminal de computadora y responde un cuestionario en la pantalla usando un teclado o un mouse. Se clasifica como encuesta personal porque existe un entrevistador que guía en caso necesario. La EPAC se utiliza en centros comerciales, clínicas y kioscos

5. Técnicas por Correo Paneles por Correo Encuesta por Correo Tradicional. Se envían cuestionarios a participantes potenciales preseleccionados. Consiste en un sobre de envío, una carta cubierta, un cuestionario, un sobre de reenvío y en ocasiones un incentivo. Los participantes responden y regresan los cuestionarios Consiste en una muestra grande representativa del país, compuesta por hogares que accedieron a participar periódicamente en pruebas de productos y encuestas por correo. Sirven par a obtener información de los mismos participantes de manera repetida. Se utiliza un diseño longitudinal.

6. O B S E R V A C I Ó N

7. Observación Es el registro de patrones conductuales de personas, objetos y sucesos de forma sistemática para obtener información sobre el fenómeno de interés. El observador no se comunica con las personas que observa La observación se lleva a cabo en un ambiente natural o en uno artificial.

8. Especifica con detalle lo que se va a observar y la forma en que se registrarán las mediciones. Es adecuada cuando el problema de investigación de mercados está claramente definido y se especifica la información que se busca. Se recomienda para la investigación concluyente Estructurada Procedimientos de Observación El observador supervisa todos los aspectos del fenómeno que parecen ser relevantes al problema en cuestión sin especificar los detalles de antemano Es más adecuada para la investigación exploratoria No Estructurada

9. Los participantes no están conscientes de que se les observa. Permite que las personas se comporten con naturalidad Encubierta Procedimientos de Observación Los participantes saben que están siendo observados Abierta

10. Implica el registro de la conducta tal como sucede en el ambiente Natural Procedimientos de Observación Se observa la conducta de los participantes en un ambiente artificial. Artificial

11. Ventajas y Desventajas de Observación La observación tiene el potencia de brindar información valiosa cuando se utiliza adecuadamente. Desde un punto de vista práctico, es mejor considerar la observación como un complemento de las encuestas.

12. Referencias Malhotra N.K (2008), Investigación de Mercados, Quinta Edición, Pearson Educación, México.