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Clases Universidad de Navarra febrero 2010.

Clases Universidad de Navarra febrero 2010.
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    Web Social+Insight Web Social+Insight Presentation Transcript

    • Diana Gonz ález Universidad de Navarra @dianagonzalez http://entreespanayuruguay.blogspot.com/
    • En definitiva todo puede englobarse en Web Social Pero… ¿conocemos todo lo que existe? ¿Jugamos? 1.0 2.0 3.0 @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • “ Lo s Medios Sociales son plataformas digitales de comunicaci ón que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir informaci ón a trav és de perfiles privados o p úblicos” Libro Blanco de Comunicaci ón en Medios Sociales Junio 2009 @dianagonzalez
    • Dentro de este panorama de medios sociales… ¿c ómo dialoga una marca con sus consumidores a través de la Red? @dianagonzalez
      • Los 7 pasos del Social Media Management
      • *art ículo de Jurgen Appelo. Blog mellow billow (11 sept. 09)
      • Determinar el problema
      • Marcar los objetivos y audiencias
      • Definir m étricas (en Internet todo es medible)
      • Identificar las mejoras en los medios sociales
      • Implementarlas
      • Ejecutar el proceso
      • Comprobación y evaluación
      En realidad es pensar estrat égicamente como otra campaña publicitaria pero adecuando los mensajes a los medios sociales y teniendo un conocimiento actualizado de lo que pasa en la Red @dianagonzalez
    • Y este trabajo… ¿qui én lo realiza? @dianagonzalez
    • Vale bien… ¿y por d ónde empiezo? @dianagonzalez
      • LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS SOCIAL MEDIA
      • *art ículo de Blog NetHunting (1sept. 09) proveniente de Lon Safko “The Social Media Bible”
      • Tendr ás un blog
      • Crearás perfiles
      • Subirás fotos
      • Compartirás vídeos
      • Colgarás podcast
      • Enviarás alertas
      • Comentarás
      • Mantendrás conexiones
      • Explorarás los Social Media
      • Serás creativo
      • *o del buen responsable de comunidad
      @dianagonzalez
      • 1. TENDR ÁS UN BLOG…
      • … o una web colaborativa
      • Empresa
      • www . generacionesinteractivas . org
      • Personal (identidad en la Red)
      • http://entreespanayuruguay.blogspot.com
      @dianagonzalez
    • 1. TENDR ÁS UN BLOG… … y/o una web colaborativa Herramientas blogs: Blogger, Wordpress, Bitácoras.com, Obolog… · Siempre se puede (y debe en el caso de una marca) tener un dominio propio · Elementos colaborativos: - posibilidad de comentar o dar respuesta - foros propios - chat - forma de contacto e identificación - “compartición” - RSS … @dianagonzalez
    • 2. CREAR ÁS PERFILES Redes sociales (generalistas o específicas) y microblogging (idem) PERSONAL* EMPRESA. Debate ¿qué es mejor un perfil o una página en un medio social? · Depende de cómo y qué tipo de empresa lo haga · Siempre identificar quién está detrás del perfil · Nunca dar datos personales de “amigos” · Mejor percibido en Twitter que en Facebook (prohibido en Tuenti) · Intentar no invitar más de una vez a la misma persona · Ofrecerles información útil , actualizada y recompensar · No dar información no relacionada con la empresa o su entorno de actuación · Contestar a los usuarios *identidad personal vs. identidad profesional vs. identidad corporativa @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • 3. SUBIR ÁS FOTOS Páginas de “compartición” de fotos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales… Flickr Picasa Pikeo favShare · Sólo fotos propias o con permisos legales* · Relacionadas con la empresa o marca · Interesantes para el usuario : público general, medios de comunicación, empleados… · Bien organizadas , etiquetadas y con descripción · Álbum enlazado a la web propia · Decidir si los usuarios pueden descargar o no · Decidir si los usuarios pueden comentar o no *mejor por escrito @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • 4. COMPARTIR ÁS VÍDEOS Páginas de “compartición” de vídeos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales… YouTube Vimeo Dailymotion Blip.tv · Sólo vídeos propios o con permisos legales* · ¡Cuidado con la música! · Relacionadas con la empresa o marca · Interesantes para el usuario según el canal · Buen uso del tiempo. Más de tres minutos puede ser excesivo habitualmente · Necesario un buen etiquetaje para que sea fácil de encontrar (aportando el autor en caso de no ser propio) · En ocasiones es suficiente con “linkarlo” y no subirlo al canal · Canal enlazado a la web propia · Responder los comentarios de los usuarios · Avisar de los nuevos vídeos · Identificación clara de la empresa *mejor por escrito M á s info: http://www.masternewmedia.org/es/publicar-videos-online/donde-compartir-tus-videos-en-la-web.htm @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • 5. COLGAR ÁS PODCAST Páginas de podcast y otras redes iTunes Mundo Podcast Comunicando Game Over Millones y millones + M ás info http://www.podcast-es.org/index.php/Portada · Creados por uno mismo, no hace falta equipo profesional · Pensar en el tiempo de duración según el público y la temática · Buena colocación del podcast: iTunes y Mundo Podcast son recopilatorios, pero se pueden ubicar en dominios propios o sites temáticos · MUY interesantes para el usuario es necesario buscarlo o descargarlo · Facilitar el modo de descarga · Compatible con diferentes soportes : móvil, mp3, iPod, consolas, ordenadores… · Periodicidad . Los seguidores de podcast han de saber cuando escucharte o se irán · Avisar por otras vías de las novedades @dianagonzalez
      • 6. ENVIAR ÁS ALERTAS
      • E-mail
        • Sólo cuando sea necesario
        • (no abrumar)
        • Concretos y breves
        • (a la gente le da pereza leer)
        • Cuidando la imagen corporativa y con links externos o adjuntos indispensables
        • A una base de datos actualizada
        • Personalizar lo máximo posible
      @dianagonzalez
      • 6. ENVIAR ÁS ALERTAS
      • Newsletter
        • Periódica
        • Facilitar la forma de suscripción
        • Base de datos clara donde se pueda modificar y cancelar la suscipción de un modo sencillo
        • Personal (nunca revelar los datos del resto de receptores
        • Posibilidad de dar sugerencias y colaborar en ella
        • Contenidos no repetidos
        • Noticias actuales e importantes para el usuario (pensar en el lector)
        • Extensión de acuerdo al tiempo del lector
      @dianagonzalez
      • 6. ENVIAR ÁS ALERTAS
      • Twitter (reglas para que no cierren tu cuenta) http://twittexperts.com/link/92009592319
        • Abuso - informa útilmente
        • Estrategia agresiva para conseguir Followers
        • Falta de uso del Repli: RT @geninteractivas
        • Duplicar contenido (más de 1 tweet igual)
        • Robar tweets (es decir, no usar el ReTweet)
        • Abuso técnico: phising, malware…
        • Múltiples cuentas (de manera ingente…)
        • Spam
      @dianagonzalez
      • 6. ENVIAR ÁS ALERTAS
      • Mensajes en redes sociales (grupos - causas - eventos)
        • Concisos y breves
        • Interesantes
        • Sin abrumar
        • Con toda la información
        • Actualizado periódicamente
        • Generar debate y colaboración
      @dianagonzalez
      • 6. ENVIAR ÁS ALERTAS
      • RSS (Really Simple Syndication): formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS.
      • Wikipedia
      @dianagonzalez
      • Mensajes internos (Intranet, software de gestión)
        • La utilidad es la misma que los mensajes externos con la salvedad de que hablamos al embajador de nuestra marca, a nuestro empleado
        • Sirven para hacer comunidad alrededor de los valores de la marca
        • Ayuda al control y la gesti ón de la empresa
      • 7. COMENTAR ÁS
      • Indispensable contestar a los mensajes que llegan de los usuarios… EXISTIR
      • Comentar en otros blogs noticias relacionadas… INTERESARSE
      • Responder a las subidas de información de nuestra marca o empresa por parte de otros usuarios, blogueros, facebookeros… AGRADECER
      • Ser natural. El lenguaje en la Red es diferente al utilizado en la vida cotidiana, en reuniones, o en presentaciones de empresa… ADAPTARSE
      • Unir en un mismo lugar todo lo que hablan otros sobre ti en Internet: facilita la evaluación, el seguimiento, la recompensa a usuarios activos, comentar a otros todo lo que se ha hecho… PERSONIFICARSE
      @dianagonzalez
      • 8. MANTENDR ÁS CONEXIONES
      • Colabora con otros en Internet
        • Linkea a quien te linkea (si perseguís los mismos objetivos)
        • Postea noticias de colaboraciones
      • No pierdas de vista a contactos interesantes
      • Integra a usuarios activos o relevantes en tu plan
      • Recuerda de vez en cuando que est ás ahí
      @dianagonzalez
      • 9. EXPLORAR ÁS LOS SOCIAL MEDIA
      • Estar al día de los nuevos usuarios
      • Encontrar los debates que se suceden en la Red y que te incumben
      • Estar alerta de las nuevas herramientas de los medios actuales y de aquellos que nace (así como de las reacciones de los usuarios ante ellos)
      • Permanece activo por si alguien quiere contactarte
      • Utiliza RSS para estar al día
      @dianagonzalez
    • @dianagonzalez
    • 10. SER ÁS CREATIVO @dianagonzalez
    • OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS COMPARTE DOCUMENTOS Scribd Slideshare Google Docs WIKICREA Wikipedia Generacionesinteractivas Wiki @dianagonzalez
    • ¿Y D ÓNDE SE UNE TODO LO QUE HEMOS VISTO? La web o blog ha de ser el punto central desde el que poder acceder a los medios sociales Y desde los medios sociales se debe poder acceder a la web @dianagonzalez
    • Diana Gonz ález Universidad de Navarra @dianagonzalez http://entreespanayuruguay.blogspot.com/ El Usuario El Usuario @dianagonzalez
    • LA ESCALERA DE FORRESTER El Usuario @dianagonzalez
    • LA ESCALERA DE FORRESTER . CREADORES: la gente que aoporta contenidos, ya sea escribiendo en blogs, subiendo v ídeos, etc. · CRÍTICOS: aquellos que comentan en los blogs, hacen críticas de productos, reseñas, etc. · COLECCIONISTAS: los que “tagean” las noticias y post que les llegan, o votan en las webs · JOINERS: los que crean perfiles en redes sociales tipo Facebook o Tuenti, y suben contenidos · ESPECTADORES: los que leen blogs, ven vídeos subidos por otros usuarios… · INACTIVOS: como su propio indica, los que no participan Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html El Usuario @dianagonzalez
    • Pero… ¿los podemos contar? Recordad que en Internet todo es medible El Usuario @dianagonzalez
    • USUARIOS DE INTERNET El Usuario @dianagonzalez
    • FUENTES DE INFORMACI ÓN · ITU. Uni ón Internacional de Telecomunicaciones. www.itu.int · IAB. Interactive Advertising Bureau. www.iabspain.net · Nielsen on-line. www.nielsen-online.com · AIMC. Asociaci ón para la Investigación de Medios de Comunicación. www.aimc.es · ComScore. www.comscore.com · Foro Generaciones Interactivas. www.generacionesinteractivas.org · Red.es. www.red.es · Universidades… · Fundaci ón Orange, Fundación Telefónica, Fundación BBVA.. El Usuario @dianagonzalez
    • Y… ¿c ómo podemos aprovechar toda la información “social” ? Aprendamos a buscar insights El Usuario @dianagonzalez
    • La importancia de las estad ísticas de Google Google Insihgt Google Trends Y de los rankings Ejm: Alexa La lista Wip Popular ID Spain Comenzando a investigar… El Usuario @dianagonzalez
    • Lo b ásico: Búsquedas: search .twitter. com Topics: www .whatthetrend. com (tb locales: http://blog.twitter.com/2010/01/now-trending-local-trends.html ) Favoritos: favstar . fm Personas: twitterholic . com Follow Friday Listas: http://palulo.ec/blog/recursos-listas-twitter/ Las tendencias a encontrar en Twitter El Usuario @dianagonzalez
    • http://www.trendingtopics.org/ Trending Topics Wikipedia El Usuario You Tube Pop: http://www.youtube.com/videos?s=pop Virales: http://viralvideochart.unrulymedia.com/ V ídeos @dianagonzalez
    • Grupos P áginas Causas Mensajes en el muro Saber qué dicen de nosotros Diálogar con el consumidor Inshigts El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez
    • Ejemplo: campaña automóvil (jóvenes 30 años aprox.) - Niños en los 80 - Tod@s tenemos “nostalgia” de la niñez - Moda Revival - Humor-conexión-sentimiento El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez
    • Ejemplo: campaña jubilados (senor@s de más de 60 años) - Ritmo de vida propio - Cada vez son más… porque vivimos más - Sus propias acciones El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez
    • Esteman Music El tesoro de Facebook El Usuario @dianagonzalez
    • GRACIAS El Usuario