• Like
  • Save
Renato Abdo - Jumpeducation -2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Renato Abdo - Jumpeducation -2010

  • 974 views
Published

 

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
974
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Oficina Executiva – 28 de janeiro de 2010
    Social Media Marketing
    Como planejar adequadamente uma Estratégia de Mídia Social para sua Marca
  • 2. Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net
    Social Media Marketing
    Monitoramento de opiniões: redes sociais não são só marketing de relacionamento
  • 3. Renato Abdo
    Renato Abdo é publicitário, com 14 anos de atuação na área de comunicação digital. Em 1998, fundou a Dialeto, à época focada na produção de sites para agências e empresas. Integrou o quadro de executivos das agências AgênciaClick e Wunderman, onde foi responsável por clientes como Natura, Nokia, NET, Sadia, Fiat, Yoki e Ericsson. Antenado com as transformações do mercado, especialmente com as oportunidades geradas a partir do advento da web 2.0, Renato Abdo retornou à Dialeto em 2007 para uma total reformulação da empresa. Hoje a Dialeto é referência em planejamento de ações digitais com foco em redes sociais.  Renato escreve sobre social media no blog
    http://www.templodigital.com.br e é associado à WOOMA (Word of Mouth Marketing Association).
    © 2008 JumpEducation
  • 4. LET’S GET THIS PARTY STARTED
    A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS ESTÁ TOMANDO GRANDES PROPORÇÕES.
    PORTANTO, SE VOCE NÃO ESTÁ NAS REDES, VOCÊ SIMPLESMENTE VAI DEIXAR DE EXISTIR
    © 2008 JumpEducation
  • 5. LET’S GET THIS PARTY STARTED
    SEUS SITES IRÃO MORRER!
    Cada vez mais os usuários de internet abandonam websites tradicionais para buscar informações nas redes sociais.
    © 2008 JumpEducation
  • 6. LET’S GET THIS PARTY STARTED
    © 2008 JumpEducation
    http://culturalfuel.net/2009/10/07/stats-confirm-your-brand-site-will-die/
  • 7. LET’S GET THIS PARTY STARTED
    OS DIÁLOGOS JÁ ESTÃO ACONTECENDO E SUA MARCA ESTÁ PRESENTE, VOCÊ QUERENDO OU NÃO.
    É PRECISO INICIAR DIÁLOGOS E SE ENGAJAR NOS JÁ EXISTENTES PARA CRIAR RELACIONAENTO
    © 2008 JumpEducation
  • 8. ESTRATÉGIA DE SOCIAL MEDIA
    © 2008 JumpEducation
  • 9. OUVIR
    “it’s about conversations, and the best communicators start as the best listeners.”
    “Estamos falando de diálogos, e os melhores comunicadores começam sendo bons ouvintes.”
    - Brian Solis, “The Social Media Manifesto”
    © 2008 JumpEducation
  • 10. OUVIR
    Por que?
    Os consumidores estão produzindo conteúdo e disseminando sua percepção sobre suas marcas e produtos!
    Junto com o poder dos consumidores de disseminar informações, vem o poder de assassinar uma marca!
    © 2008 JumpEducation
  • 11. OUVIR
    iPhone
    Um rumor no blog Engadget sobre o atraso no lançamento do iPhone fez as ações da Apple caírem em 2.2 pontos percentuais em 6 minutos.
    © 2008 JumpEducation
  • 12. OUVIR
    Domino’s
    Uma idéia e uma câmera na mão podem manchar a reputação da sua empresa em pouco tempo.
    © 2008 JumpEducation
  • 13. OUVIR
    © 2010 JumpEducation
  • 14. OUVIR
    © 2010 JumpEducation
  • 15. OUVIR
    © 2010 JumpEducation
  • 16. OUVIR
    Natura
    Teste em animais
    Apesar de, desde 2006, a Natura ter abolido os testes em animais, ativistas defensores dos animais ainda acusam a empresa de tais práticas. Em blogs e comunidades, consumidores citam os testes como argumento contra a empresa.
    Lista do PEA (Projeto Esperança Animal) citava a Natura como empresas que fazem testes em animais e sugeria boicote às empresas.
    Solução Estratégica
    Instrução ao time de Atendimento ao Consumidor e às Consultoras Natura;
    Contato com o PEA para inclusão da Natura na lista de empresas que NÃO fazem testes em animais;
    Identificação dos usuários que citaram os testes da Natura em blogs, fóruns e comunidades do Orkut;
    Interação one-to-one da Natura com usuários para viralização da mensagem institucional e da nova lista do PEA.
    © 2010 JumpEducation
  • 17. INTERPRETAR
    Quem são meus consumidores nas redes?
    Existem fãs da marca? E detratores?
    O que eles dizem?
    Com quem eles estão conectados?
    Em quais redes eles estão presentes?
    © 2008 JumpEducation
  • 18. Disseminação da informação – freqüência com que o usuário entra em diálogos dentro da rede;
    Número de pessoas conectadas – entender quantas pessoas foram potencialmente ativadas pelos comentários desse usuário recentemente;
    Força de persuasão – análise do discurso desse usuário e do efeito dele nas pessoas engajadas para entender sua força em persuadir outros.
    © 2008 JumpEducation
    ecossistema
    Influenciadores
    • Qualidade da informação – entender o quanto a informação postada por esses usuários é relevante para sua pesquisa;
    INTERPRETAR
  • 19. INTERPRETAR
    Hubs
    Pessoas conectadas a uma grande quantidade de pessoas e que têm uma atuação forte na rede.
    Disseminação da informação x número de pessoas x força da persuasão
    Connectors
    Pessoas conectadas a “clusters” diferentes e com influência dentro desses clusters.
    Disseminação da informação x força de persuasão x clusters em que participa
    © 2008 JumpEducation
  • 20. INTERPRETAR
    © 2010 JumpEducation
  • 21. © 2008 JumpEducation
    INTERPRETAR
    1
    2
    Joiners - Comunidade com 49 mil membros
    1
    Critics - 0,5% da comunidade tem pelo menos um post publicado nos últimos 30 dias
    2
    3
    Engajados - Usuários que advogam a favor ou contra a marca
    3
    4
    Engajados e comprometidos: 5 pessoas especiais que postam com qualidade e consistência. Os “caras especiais” selecionados para a ação
    4
  • 22. EXTRAIR INSIGHTS
    As redes sociais são um manancial de informações para a melhoria dos seus produtos e serviços.
    Um enorme “focusgroup” ao alcance de todos.
    © 2008 JumpEducation
  • 23. EXTRAIR INSIGHTS
    Natura
    Consultora Natura cria embalagens reaproveitando as revistas antigas.
    © 2008 JumpEducation
  • 24. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO
    Penelope Charmosa
    Através da pesquisa do target desejado para a ação da Penelope Charmosa, identificamos um movimento já existente de valorização do ROSA como sinal de atitude e não somente de beleza.
    Foi desenvolvida uma ação de relançamento da Penelope Charmosa nas redes com o intuito de criar relacionamento.
    © 2008 JumpEducation
  • 25. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO
    © 2008 JumpEducation
  • 26. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO
    Efeito “Cid Moreira”
    © 2008 JumpEducation
  • 27. ENGAJAR / CRIAR RELACIONAMENTO
    Efeito “Penelope Nova”
    © 2008 JumpEducation
    Nono
    Nono
  • 28. Para lembrar!
    Consumidores vêm primeiro, honestidade não é opcional e a falta de ética (enganação) será sempre exposta.
    - WOMMA
    Então faça a coisa certa!
    © 2008 JumpEducation
  • 29. MENSURAR
    Métricas Comuns
    Pageviews
    Uniquevisitors
    Tempo gasto no site
    MÉTRICAS DE ENGAJAMENTO
    Membros
    Posts
    Quantidade de grupos (comunidades)
    Comentários
    Ratings
    Referências
    Conexões (entre membros)
    Freqüência de postagem
    © 2008 JumpEducation
  • 30. CASE – TENYS PÉ BARUEL
    Baruel não tinha uma presença forte na internet e nunca tinha feito campanhas em ambientes digitais.
    Primeira campanha online de Tenys Pé Baruel.
    Início do reposicionamento do produto como um produto de higiene de uso diário.
    © 2008 JumpEducation
  • 31. CASE – TENYS PÉ BARUEL
    © 2008 JumpEducation
  • 32. CASE – TENYS PÉ BARUEL
    © 2008 JumpEducation
    REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO
    Nuvem de palavras setembro
  • 33. CASE – TENYS PÉ BARUEL
    © 2008 JumpEducation
    REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO
    Nuvem de palavras outubro
  • 34. CASE – TENYS PÉ BARUEL
    © 2008 JumpEducation
    REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO
    Nuvem de palavras novembro
  • 35. CASE – TENYS PÉ BARUEL
    © 2008 JumpEducation
    REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DO RESULTADO
    Nuvem de palavras setembro, outubro e novembro
  • 36. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO
    © 2008 JumpEducation
    • Desafio: divulgar a marca Lenovo nas redes sociais.
    • 37. Solução: Concurso cultural Profissão Blogueiro, com 100% da verba alocada em redes sociais.
  • CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO
    © 2008 JumpEducation
  • 38. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO
    © 2008 JumpEducation
  • 39. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO
    © 2008 JumpEducation
  • 40. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO
    © 2008 JumpEducation
  • 41. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO
    © 2008 JumpEducation
    Indicador de engajamento dos participantes com a ação
    Perfil do público atingido pela ação
  • 42. CASE – “PROFISSÃO BLOGUEIRO” LENOVO
    © 2008 JumpEducation
    Indicador da capacidade de engajamento das mensagens publicadas
    Indicador da relevância do target com a ação
  • 43. Dúvidas?
    Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net
  • 44. Obrigado!
    Renato Abdo – renato.abdo@dialeto.net