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El diseño convergente debe considerar el medio
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El servicio convergente debe ser diseñado para ser
intuitivo, fácil de usar y valioso para el usuario.


Y su diseño debe ...
Entender los modelos mentales de los usuarios hacia un dispositivo
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Preguntas?



Agradecimientos:                          Begoña Bagur
Richard Griffiths (UoB)                bbagur@di8it.c...
Recomendaciones para diseños convergentes al diseñar para TV interactiva
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Presented at the IENTER workshop in Barcelona, Spain
Participación en el workshop IENTER en Barcelona, España.

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Recomendaciones para diseños convergentes al diseñar para TV interactiva

  1. 1. A case study analysis on digital convergent design: SkyNet platform Digital Convergent Design considerations for Interactive Television
  2. 2. Objetivo principal de la investigación: Identificar los aspectos que se deben tener en cuenta cuando hablamos de diseño convergente aplicado a TV interactiva. interactiva
  3. 3. Skynet. -Servicio de “Web on TV” basado en TV sites -WTVML (Worldwide TV Mark-up Language) -Skynet fue seleccionado como caso de estudio ya que es un ejemplo y un reto perfecto sobre Skynet diseño y servicio convergente.
  4. 4. Objetivo de la i Obj i d l primera f fase: Conocer y analizar las actitudes, percepciones y comportamientos de las personas hacia los medios interactivos en general y la TV en particular.
  5. 5. Recogida de datos -Entrevista estructurada (cuantitativo) Preguntas generales Preguntas centradas en el teléfono móvil, Internet y televisión digital interactiva. Preguntas específicas (a usuarios Sky) Datos demográficos 15-20 min -Notas de campo (cualitativo) -Incentivos: Camiseta Sky Navigators para usuarios Sky (mando a distancia)
  6. 6. Datos demográficos g Muestra: 89 ( aleatoriamente seleccionados del público general) 43% Mujeres 57% Hombres Edad de los participantes: 16-65 años
  7. 7. Podemos dividir los resultados en 3 categorías principales: 1. 1 Categoría de tecnología competitiva – complementaria 2. Categoría de Comportamiento 3. Categoría de Percepción
  8. 8. 1 Categoría de tecnología competitiva - complementaria: Mide la exposición de los usuarios a los diferentes medios tecnológicos y su preferencia de uso de los mismos.
  9. 9. -- Muchos participantes reciben TV digital como parte de un servicio integrado (TV – Internet – Teléfono) - Algunos participantes prefieren llevar a cabo actividades relacionadas con internet en el ordenador, no en el televisor. - Algunos participantes sencillamente quieren “ver televisión” – no interactuar con ella.
  10. 10. “ I would … but my TV is too slow for that “ QUESTION: Do you use the interactive features on your TV?” This slide is based on actual ANSWER: NO field notes
  11. 11. “Darling, I’m too old to Darling, I m use the internet!” (however she was very engage in using the interactive service on her digital television and in fact could be consisted a “heavy user”) QUESTION: Do you use the interactive features on your TV?” This slide is based on actual ANSWER: YES field notes
  12. 12. “No no no… I don t No don’t know if I would be able to come back to my programme programme” QUESTION: Do you use the interactive features on your TV?” This slide is based on actual ANSWER: NO field notes
  13. 13. 2 Categoría de Comportamiento: Analiza el comportamiento de los participantes considerando variables como frecuencia y contexto de uso.
  14. 14. Horas por día viendo TV y uso de funcionalidades interactivas 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Less than 3 hours About 3 hours More than 3 hours Interactive Features NO Interactive features YES Sólo el 26,6% de espectadores no frecuentes (pasan menos de 3 horas viendo TV al día) usan las funcionalidades interactivas en la TV. Hay una correlación entre los usuarios “heavy users (ven más de 3 horas heavy users” al día la TV) y el uso de las funcionaliades interactivas en TV
  15. 15. Escenarios de uso de servicios interactivos 7 6 5 4 3 2 1 0 Between commercials While waiting for show Telly for myself Play games with family to start Los servicios interactivos en TV se consideran como actividad secundaria – la principal actividad es “ver la televisión” ver televisión
  16. 16. Uso de Servicios Interactivos 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 40 00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% ws ow t a or ce TV ... ci at g ne g sp D sh in TV er ch in er Vo bl on m am st g m ity am l, e in m te m ai us eb G al ew co la Em co G re Pa W up vi T- d d re r te ilo ch Vo s Ta es at C Pr La mayoría de usuarios interactúan cuando dicha interactividad está relacionada con el programa que se está viendo en esos momentos. p g q
  17. 17. 3 Categoría de Percepción: analiza las actitudes y el contexto de uso de los servicios interactivos. Preguntamos lo que la gente “haría”…
  18. 18. Percepción sobre la facilidad de uso de los servicios interactivos en TV difficult; 6 take some getting use to; 31 relativ easy; 48 ely
  19. 19. “Well is should be easy if its on your TV isn t it? isn’t it?” QUESTION: Do you think finding information on TV would be… This slide is based on actual ANSWER: Easy field notes
  20. 20. Utilizarían los usuarios su tarjeta de crédito para realizar una compra? Yes 36% No 64%
  21. 21. “Yeah… it is like the internet, right? right?” QUESTION: Would you give your credit card details on TV? This slide is based on actual ANSWER: Yes field notes
  22. 22. “No.. I think I’ll wait till it’s more secure” QUESTION: Would you give your credit card details on TV? This slide is based on actual ANSWER: No! field notes
  23. 23. Uso d E U de E-commerce y percepción d T ió de T-commerce 30 26 25 20 17 15 10 7 6 5 2 1 0 Daily Weekly Monthly No Yes 64% de participantes no utilizarían su tarjeta de crédito para realizar compras en TV pero en cambio 71,4% de ellos compran p productos en Internet.
  24. 24. Qué productos comprarían? 50 45 45 40 35 30 30 26 25 22 20 14 13 15 8 10 5 0 t s lls en n a s er rie tio ok zz Bi m th ce ca Bo in Pi O g ro rta yin Va G te Pa En Entretenimiento, Libros, Viajes
  25. 25. Behaviour vs Perception in Interactive TV activities 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% , 0,00% V oted Tailor Press red T- Catch up Pause reality viewing Gambling Gaming commercia VoD Web on TV Email, chat commerce latest news TV... show sport l Serie1 40,00% 43,30% 6,70% 16,70% 20,00% 86,70% 43,30% 33,30% 40,00% 10,00% 6,70% Serie2 33,90% 58,90% 1,80% 21,40% 33,90% 73,20% 42,90% 58,90% 62,50% 39,30% 44,60% Mientras que el 10% de participantes que participantes que disponen de servicios interactivos declararon que utilizan Web on TV (comportamiento), el 39% de participantes que NO disponen de servicios interactivos, afirman que lo utilizarían. (percepción)
  26. 26. El diseño convergente debe considerar el medio en el que se incluye el servicio. servicio Un servicio que no ha sido diseñado para el medio en el que se muestra dificilmente tendrá buena aceptación debido a limitaciones propias de cada dispositivo o plataforma.
  27. 27. El servicio convergente debe ser diseñado para ser intuitivo, fácil de usar y valioso para el usuario. Y su diseño debe estar centrado en el usuario Es esencial que la percepción y expectativas del usua o ac a u se c o dete usuario hacia un servicio determinado coincidan con las ado co c da co as funcionalidades y la experiencia de dicho servicio.
  28. 28. Entender los modelos mentales de los usuarios hacia un dispositivo determinado identificando aspectos “transferibles” a otro medio puede ayudar a que los usuarios entiendan y acepten el servicio convergente que se presenta.
  29. 29. SkyNet User Testig: El usuario intenta entrar en la aplicación e-buddy (messenger)
  30. 30. Preguntas? Agradecimientos: Begoña Bagur Richard Griffiths (UoB) bbagur@di8it.com Ian Valentine (BSkyB) www.di8it.com

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