2. QUE ES LA ENCUESTA
es una técnica cuantitativa que consta de una serie de preguntas
estandarizadas que son realizadas a una muestra representativa. A
partir de esto se pueden obtener mediciones cuantitativas de
cualidades tanto objetivas como subjetivas de la población. Las
encuestas pueden ser clasificadas de distintas maneras:
3. Las encuestas varían enormemente en su alcance, diseño y contenido, de
ahí la abundante tipología de encuestas que existe, aunque todas ellas
tienen aspectos comunes
Encuestas longitudinales
Este tipo de encuestas no se diferencia mayormente de los estudios
longitudinales propiamente dichos, salvo que tienen un carácter más
masivo y colectivo. Cualquier estudio longitudinal, de lo cual no son ajenas
las encuestas, se caracteriza porque estudia los fenómenos y los hechos en
de desarrollo, en el tiempo o en un determinado período de él, ya sea para
describir o caracterizar sus aspectos importantes o para establecer sus
factores asociados
4. CLASES DE ENCUESTA
SEGÚN LAS PREGUNTAS
De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide al interrogado que responda
con sus propias palabras a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al
entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir respuestas más profundas así
como también preguntar sobre el porqué y cómo de las respuestas realizadas. Por
otro lado, permite adquirir respuestas que no habían sido tenidas en cuenta a la
hora de hacer los formularios y pueden crear así relaciones nuevas con otras
variables y respuestas.
De respuesta cerrada: en estas los encuestados deben elegir para responder una
de las opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores.
Esta manera de encuestar da como resultado respuestas más fáciles de cuantificar
y de carácter uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que
no se tenga en el listado una opción que coincida con la respuesta que se quiera
dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opción “otros”.
5. Según sus objetivos existen dos clases de encuestas de opinión:
Encuestas descriptivas: estas encuestas buscan reflejar o
documentar las actitudes o condiciones presentes. Esto significa
intentar descubrir en qué situación se encuentra una determinada
población en momento en que se realiza la encuesta.
Encuestas analíticas: estas encuestas en cambio buscan, además
de describir, explicar los por qué de una determinada situación.
Este tipo de encuestas las hipótesis que las respaldan suelen
contrastarse por medio de la exanimación de por lo menos dos
variables, de las que se observan interrelaciones y luego se
formulan inferencias explicativas.
6. Según la forma en que se realiza la entrevista
Por correo: en estas se requiere que una determinada muestra llene un
cuestionario. La encuesta es enviada por correo junto con sobres de
respuesta, con sus correspondientes sellos, para que sean devueltos a los
investigadores.
Por teléfono: estas se realizan vía telefónica y las hacen un equipo de
personas entrenadas que serán las encargadas de verbalizar las preguntas
y apuntar las respuestas. Lo que debe lograrse es que el encuestador no
influya de ninguna manera en las respuestas de los encuestados, por esto
su entrenamiento
7. REGLAS DE UNA ENCUESTA
Medir las relaciones entre variables demográficas, económicas y sociales.
Evaluar las estadísticas demográficas como errores, omisiones e
inexactitudes.
Conocer profundamente patrones de las variables demográficas y sus
factores asociados como fecundidad y migraciones determinantes.
Evaluar periódicamente los resultados de un programa en ejecución.
Saber la opinión del público acerca de un determinado tema.
Investigar previamente de las características de la población para hacer las
preguntas correctas.
Dar una respuesta de los cuales los entrevistados darán una opinión
congruente
8. BENEFICIOS DE LA ENCUESTA
Participación en la comunicación
Una encuesta es una herramienta de participación q si es
diseñada de manera precisa puede atraer a sus lectores y
suena mejor q la mayoría q las comunicaciones q usted
normalmente envía
Visión de rendimiento
Con una buena encuesta usted puede aprender exactamente
que áreas de su negocio esta en necesidad de mejora .
Ideas innovadoras de negocio
Haga las preguntas correctas y ellos pueden ayudarle a
mejorar sus ofertas d salida , o poner en marcha otras nuevas
que hacen q su cartera sea aun mas atractiva
9. Tendencias descubiertas
Una buena encuesta puede ayudar a beneficiarse más allá de
aumentar los niveles de compromiso
Satisfacción de cliente
Una encuesta se extiende sobre esto, dando a los clientes la
oportunidad de expresar su opinión sin interrupción, y a su
vez, dándole la oportunidad de conocer sus satisfacción por el
seguimiento de los comentarios
Retención de clientes
Un estudio bien diseñado puede ser un componente clave en
su programa de fidelidad de clientes.
10. CARACTERISTICAS DE UNA ENCUESTA
1. La información se obtiene mediante una observación indirecta de los
hechos, a través de las manifestaciones realizadas por los encuestados,
por lo que cabe la posibilidad de que la información obtenida no
siempre refleje la realidad.
2. La encuesta permite aplicaciones masivas, que mediante técnicas de
muestreo adecuadas pueden hacer extensivos los resultados a
comunidades enteras.
3. El interés del investigador no es el sujeto concreto que contesta el
cuestionario, sino la población a la que pertenece; de ahí, como se ha
mencionado, la necesidad de utilizar técnicas de muestreo apropiadas.
11. 4. Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.
5. La información se recoge de modo estandarizado mediante un
cuestionario (instrucciones iguales para todos los sujetos, idéntica
formulación de las preguntas, etc.), lo que faculta hacer comparaciones
intragrupales.
12. En la planificación de una investigación utilizando la técnica de
encuesta se pueden establecer las siguientes etapas
Identificación del problema.
Determinación del diseño de investigación.
Especificación de las hipótesis.
Definición de las variables.
Selección de la muestra.
Diseño del cuestionario.
Organización del trabajo de campo.
Obtención y tratamiento de los datos.
Análisis de los datos e interpretación de los resultados.
13. ENCUESTA EXPLORATORIA
Es un “ensayo ” que se utiliza cuando la información previa tipos de
encuestas - Es un ensayo que se utiliza cuando la información previa del
fenómeno a estudiar es escasa o poco fiable. - Primera Primera "toma de
contacto contacto " con un fenómeno fenómeno de estudio estudio que
no es muy conocido.
Utilidad:
- Formular el estudio de manera apropiada.
- Desarrollar las hipótesis de trabajo.
- Primera aproximación a las variables clave.
- Verificar la factibilidad de la investigación
14. tipos de encuestas
- Estrategias:
Consulta a expertos o grupos de discusión.
Revisión y análisis de datos disponibles en otras fuentes.
Análisis de situaciones similares (otros artículos).
Encuesta por muestreo (aunque (aunque no se recomienda) recomienda)
Encuesta descriptiva:
Definir la realidad, examinar un fenómeno para caracterizarlo y/o para
diferenciarlo de otro/s.
La encuesta descriptiva es el paso previo en cualquier investigación mediante
encuesta (provoca los “por qué” de la investigación explicativa).
15. Etapas:
Definición teórica del fenómeno a estudiar y selección
definición de las variables del fenómeno a estudiar.
Definir la población, con el fin de extraer una muestra de esta
población.
Selección de una muestra representativa que garantice la
generalización de los resultados.
16. Encuesta explicativa:
Determinar las relaciones de causa y efecto entre los
fenómenos.
Todas las investigaciones explicativas deben comenzar
describiendo la realidad analizada.
Es imprescindible el control de las posibles explicaciones
alternativas, siendo necesario considerar detalladamente todas
las variables que intervienen en la investigación.
Representatividad y aleatorización de las observaciones.
