Community management interne

Les Web-séminaires (N° 10) 08 juillet 2010

Expériences « RH 2.0 » • Stratégie RH 2.0, actions « quick wins », RH Camp interne, création de la fonction HR Community Manager. 14 consultant(e)s, Paris & Genève • Stratégie, méthodologie et formation-accompagnement de 15 community Filiale du Groupe Des Systèmes & des Hommes. Managers pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise • Formations intra-entreprise au « Community Management » et à la méthode SI2C Nous aidons nos clients à améliorer l’efficacité de leur Gestion • Stratégie de déploiement, kit méthodologique et accompagnement de des Talents en tirant le meilleur du SIRH et en innovant grâce communautés pilotes pour la filière RH dans une grande entreprise internationale. • Cadrage de 2 communautés RH : Formation de managers et diversité (Finance) aux usages du Web 2.0. • Benchmarking de solutions de gestion des talents (LMS) avec un zoom sur les Une équipe de passionné(e)s qui cumule près de 50 années fonctionnalités 2.0 (finance) d’expériences en Gestion des Talents et SIRH. Tous sont des • Mise en place et accompagnement d’une communauté internationale de Hauts Potentiels dans le cadre d’un programme de transformation d’entreprise (Groupe utilisateurs intensifs au quotidien du Web 2.0, certains de nos Industriel) consultants sont des pionniers et experts reconnus en France. • Conception et mise en œuvre d’un plan de formation à la solution 2.0 : SharePoint MOSS7 (Travaux Publics) • Définition d’une stratégie pour tirer profit du Web 2.0 (Cabinet de Recrutement) • Conception et animation d’une formation‐action pour le lancement d’une WebTV RH (Cosmétiques) • Mise en œuvre d’un programme de recrutement relationnel innovant : système d’incentive, mise en place d’une solution ASP et animation d’un blog RH, … (Intérim) • Etude d’opportunités d’innovations RH 2.0 telles que la e‐cooptation, les communautés de Talents… (Banque) • Mise en place d’un blog RH et d’un processus de recrutement « collaboratif » (SSII) • Conception, lancement et animation d’une communauté ouverte de plusieurs milliers de talents (jobmeeters.com) • Mise en œuvre de processus collaboratifs 2.0 pour le développement offshore d’applications (BaseCamp) • Animation de séminaires sur le Web 2.0 et la fonction RH • Nous proposons systématiquement d’utiliser un espace collaboratif client pour nos missions. • L’équipe talentys est animée au quotidien à travers un espace collaboratif utilisant ALCATEL-LUCENT, ALSTOM, AREVA, AXA, CAISSE DES DEPOTS, SFR, la solution blueKiwi. SOCIETE GENERALE, PPR, PWC, SAINT-GOBAIN, THALES, VALEO,… • Talentys est partenaire Confluence / Atlassian, certifiée blueKiwi, et S&H est certifiée Microsoft Gold pour SharePoint. • Nous utilisons activement les usages 2.0 et les technologies depuis 2004

Agenda Définition et Enjeux Le Community Management Cycle de vie et bonnes pratiques Recruter et développer un CM

Définition Une communauté c’est…. • Des membres variés • Un ensemble d’objectifs partagés • Un espace commun de rencontres • Des usages et rites de collaboration Une communauté interne : restreinte aux collaborateurs Exemples de communautés internes : • Communauté de pratiques • Communauté transversale pour l’innovation • Communauté d’apprenants • Communauté d’organisation (Dir Ventes,…) L’ensemble des communautés peuvent constituer le Réseau social de l’entreprise

Quelques exemples

Quels bénéfices ? Bénéfices Entreprise • Impliquer-fidéliser les collaborateurs • Repérer des talents • Décloisonner l’organisation • Augmenter la performance (sources d’information + Co-Elaboration) • Eviter qu’elles se développent en externe • … Bénéfices Collaborateurs • Trouver de l’aide • Développer des partenariats internes • Etre reconnu par ses pairs • Etre plus efficace dans son travail • Découvrir les autres • S’intégrer plus rapidement • …

Community Management : animer les usages 2.0 au quotidien, sur le terrain L’objectif du Community Management est de générer des niveaux d’usages 2.0 supérieurs au pic de curiosité lié à l’effet nouveauté. Notre expérience a montré qu’il fallait donner du sens à l’usage pour les individus et les organisations, qu’il convient de mettre en scène cet usage en interactions en ligne et présentielles; et enfin qu’il est nécessaire de traduire en résultats concrets pour démontrer un retour sur Contributions. SANS AVEC

Les 5 champs d’actions du CM Initiative Corporate Management Communauté de Services personnes Club des Technologiques Community Managers Communauté de Coordination Equipe de Community Champions Web Community Management Membres Outil Invités services Manager Animation communauté Contenus « top down » Contenus Développement des usages « bottom up » Contenus Interactions sociales partagés

La gestation de la communauté Les caractéristiques des communautés bien nées :  Le sujet est porteur et des usages utiles et motivants sont prévus dès le début  Les conditions de l’appropriation des usages par les membres sont anticipées  Une équipe d’animation est prête Quelques bonnes pratiques : • Commencer par les communautés qui existent déjà (et qui ont des problèmes) • Accompagner les CMs concrètement dans ce processus : auto-diagnostic, rencontres avec d’autres CMs, formations ….

Le lancement de votre communauté Un bon décollage c’est …  Un taux de connexion élevé (Curiosité)  On en parle à la machine à café  Des premières interactions commencent Quelques bonnes pratiques : • Soignez votre ACE : l’Ane, la Concierge et l’Enfant • Partez lancé en compagnie de champions • Lancez des interactions « faciles » comme un sondage • Organisez des rencontres en mettant en avant les CMs : web séminaires, Cafés, Amphi…

L’essor de la communauté Les caractéristiques des communautés les plus actives  L’ambiance est bonne et les preuves de Retour sur Contributions partagées  Des sujets variés avec du contenu de qualité  Des sollicitations régulières (sans noyer) et pas seulement en ligne  Tous les acteurs sont valorisés et les champions font partie de l’équipe étendue d’animation Quelques bonnes pratiques : • Monter des actions de communication sur les success stories et les évènements de la communauté (Faites parler les membres) • Créer l’évènement avec des « concours » ou des « commandes » du management • Organiser des fêtes ! • Un pilotage en continu qui implique les CMs

Le pilotage de votre communauté Un bon pilotage, c’est … :  Ne pas mesurer uniquement les résultats / objectifs : les interactions clefs qui les « génèrent » et les facteurs de réussite de ces dernières  Un tableau de bord simple mais qui permet d’aller du Macro (toutes les communautés) au Micro (une communauté)  Des données automatiques issues de l’outil 2.0, complétées par du qualitatif Quelques bonnes pratiques :  L’utiliser pour des discussions-coaching avec les CMs, pour les Comités pour alimenter les plans d’actions des communautés  Ne pas demander aux CMs de faire du reporting (choix de l’outil)  Adapter/améliorer l’outil de pilotage avec les CMs (pour eux)  Partager les indicateurs clefs avec la communauté

L’ADN du Community Manager Manager Chef de projet Community Manager 16

DANS DES ORGANISATIONS PARFOIS 0.1

Recruter ? • Plusieurs cas de figure : – Le Faux et le Vrai recrutement interne – Le recrutement externe • Stagiaire et apprenti ? – 1 ou plusieurs rôles ? • exemple : Coordinateur des Communautés, Community Manager et Animateur de communauté • Construire une Job description … Quid du processus de recrutement ?

Développer ?

Développer ? Une communauté Atelier agissante Formation/a et apprenante ction Kit méthodo & Comité Expériences Coaching individuels & Passion Comité Coaching individuels Comité Atelier Capitalisation … Quid des nouveaux arrivants ?

MERCI Vous pouvez échanger avec d’autres responsables RH et SIRH Au sein du groupe RH 2.0 sur www.linkedin.com Votre interlocuteur : www.talentys.com David GUILLOCHEAU 25, rue de Maubeuge dguillocheau@talentys.com 75009 Paris – France Ligne directe : +33 (0)1 44 54 26 33 Tél. : +33 (0)1 44 54 26 36 Fax : +33(0)1 44 54 80 55

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Community management interne

by David Guillocheau on Jul 08, 2010

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