Travel 2.0: escuchar al mercado turístico

Desiderio Gutiérrez Taño Travel 2.0: escuchar al mercado turístico Herramientas

En el reino web 2.0 el que escucha el mercado es el Rey

Conceptos clave: Identidad distribuida Negocios en red Conversación Abundancia de información El poder del cliente Todos somos influenciadores Colaboración Compartir Inteligencia colectiva … .

Conceptos clave:

Identidad distribuida

Negocios en red

Conversación

Abundancia de información

El poder del cliente

Todos somos influenciadores

Colaboración

Compartir

Inteligencia colectiva

… .

Mejores práctica: Escuchar las conversaciones y discusiones sobre nuestra empresa/marcas Participar en estas conversaciones Ejercitar la capacidad de reacción y respuesta Realizar un monitoreo para identificar tendencias Poder compararnos con los competidores Comprender necesidades Detectar conflictos y evitar crisis

Mejores práctica:

Escuchar las conversaciones y discusiones sobre nuestra empresa/marcas

Participar en estas conversaciones

Ejercitar la capacidad de reacción y respuesta

Realizar un monitoreo para identificar tendencias

Poder compararnos con los competidores

Comprender necesidades

Detectar conflictos y evitar crisis

¿Qué deberíamos monitorear y medir? Relevar todas las menciones / conversaciones Determinar opiniones positivas, neutrales y negativas Detectar las fuentes con mayor influencia Identificar a los Superinfluyentes Obtener información sobre la competencia …

¿Qué deberíamos monitorear y medir?

Relevar todas las menciones / conversaciones

Determinar opiniones positivas, neutrales y negativas

Detectar las fuentes con mayor influencia

Identificar a los Superinfluyentes

Obtener información sobre la competencia

…

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"Si yo tengo una manzana y tú tienes una manzana y nos la intercambiamos seguimos teniendo cada uno una manzana; si tú tienes una idea y yo tengo una idea y nos la intercambiamos, entonces los dos tendremos dos ideas" George Bernard Shaw

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