Less Content. More Strategy. (KCDC 2014)


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This presentation will briefly describe the concept of content strategy, then explore how an abundance of content increases stress and costs money, and how LESS content is a much better approach. Attendees will gain an appreciation of content strategy as a discipline, consider a new approach to product content, and assess the wisdom of their own company's content strategy (if they have one).

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Less Content. More Strategy. (KCDC 2014)

  1. 1. Less Content. More Strategy.
  2. 2. 17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Danielle  Gobert  Cooley   danielle@dgcooley.com   @dgcooley   15  years  as  a  UX  Specialist     BE,  Biomedical  and  Electrical  Engineering  –  Vanderbilt  University   MS,  Human  Factors  in  InformaNon  Design  –  Bentley  University   hPp://linkedin.com/in/dgcooley   Selected  Work          
  3. 3. 17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014  
  4. 4. (Less)  Content.  (More)  Strategy.   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Content   Stress   Expense   Value  to  End  User   Revenue   Expenses  and  stress  increase  with  content.   While  end  user  value  and  revenue   ulNmately  suffer.  
  5. 5. SO  WHAT  IS  CONTENT  STRATEGY?   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014  
  6. 6. Uh-­‐oh!   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014  
  7. 7. You  probably  already  do  it!   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014  
  8. 8. Aaaah.  Clients.   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   I  need  a   wireframe.   Uhhhhh…  OK?  
  9. 9. Which  one?   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   ?
  10. 10. KrisNna  Halvorson’s  definiNon   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   “ “Content  Strategy  is  the   pracNce  of  planning  for   content  creaNon,  delivery,   and  governance.”    -­‐  KrisNna  Halvorson  
  11. 11. Rahel  Bailie’s  definiNon   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   “ “Content  Strategy  is  the   development  of  a  repeatable   process  that  manages  content   throughout  the  enNre  content   lifecycle.”   And  that  means,  from  planning  to  creaNon  to  management  within  the  CMS,  to  publishing,   to  post-­‐publishing  acNviNes,  and  back  through  the  next  iteraNon  of  planning,  and  so  on.  
  12. 12. What  content  are  we  talking  about?   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Graphics   Audio     Video   Photos   PDFs   Blog  Entries   Copy  Tweets   hPp://www.site.com   Links   spacer.gif  
  13. 13. Content  creaNon   •  Who’s  going  to  create  it?   •  How  oien?   •  What  kind  of  content  will  it  be?   •  Tone?   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Don’t  forget  about   maintenance!  
  14. 14. Content  delivery   •  Is  this  going  on  the  website?   •  TwiPer?   •  Facebook?   •  Email?   •  Annual  Report?   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Technical  consideraNons   can  be  huge!  
  15. 15. Content  governance   •  Who  reviews  &  approves  new  and  updated  content?   •  Who  determines  and  enforces  removal  and  archival  rules?   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Who  gets  to  (has  to?)  say   “No!”  to  the  boss?  
  16. 16. (LESS)  CONTENT   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014  
  17. 17. The  long  neck   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   hPp://www.gerrymcgovern.com/   80%  
  18. 18. The  Pareto  Principle   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   E-­‐commerce  site:   714,716  pages  and  12,125,733  pageviews   36%   71  pages   (0.01%)   677,848  pages  (94.8%)   were  viewed  fewer  than   25  Nmes  each  
  19. 19. The  Pareto  Principle   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   B2B  IT  Soiware  Company:   211,318  pages  and  9,025,793  pageviews   68%   21  pages   (0.01%)   205,775  pages  (97.4%)   were  viewed  fewer  than   25  Nmes  each  
  20. 20. Content’s  long  neck   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014  
  21. 21. Required  quadrant  map   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Benefit   Cost   Logo  &   Branding   FAQ   Culture   Video   Contact   LePer  from   the  CEO   It  Depends   J  
  22. 22. Content  is  expensive   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Intermediate  Copywriter   $51,358   Webmaster   $66,169   Java  Developer   $80,858   Art  Director  (Web)   $102,526   Salary.com  (2011)  
  23. 23. Signal  to  noise  raNo   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   www.jolyon.co.uk  
  24. 24. Signal  to  noise  raNo   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   hPp://www.electronicink.com/a-­‐bePer-­‐system/Embracing-­‐Brevity-­‐Pays-­‐Off  
  25. 25. The  psychology  of  cluPer   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014  
  26. 26. The  psychology  of  cluPer   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   At  Your  House   On  Your  Website   Insecurity   “I  might  need  that   someday!”   “A  customer  might  need   that  someday!”   Keeping  up  with  the   Joneses   “The  neighbor  has  new   landscaping.  I  need  new   landscaping,  too!”   “My  compeNtor  uses   video.  I  need  to  use  video,   too!”   HecNc  pace  of  life   “I’ll  just  put  this  mail  here   for  now  and  deal  with  it   later.”   “I  don’t  have  Nme  to  meet   about  that.  Just  check   with  legal  before  you  put   it  up  there.”  
  27. 27. DusNn  CurNs  gets  it   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   hPp://www.dusNncurNs.com/dear_american_airlines.html  
  28. 28. AA  is  even  starNng  to  get  it   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   2011  
  29. 29. 17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   2013  
  30. 30. This  person  got  it.   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Everything  Else   Enter  your  tracking  number   Track  My  Package   Reference  unknown.  
  31. 31. GoDaddy  Didn’t  Get  it.   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   hPp://www.heathbrothers.com/posts/2011/04/gone-­‐godaddy-­‐gone/   And  it  cost  them  a  (high  profile)  customer.  
  32. 32. 17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   vs.  
  33. 33. Lane  Furniture.com  doesn’t  get  it.   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   hPp://www.lanefurniture.com/Contact-­‐Us/FAQ.aspx  
  34. 34. (MORE)  STRATEGY   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014  
  35. 35. The  most  important  thing   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Your  content  is  the  most  important   thing  about  your  website.  
  36. 36. Let  me  repeat  that…   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Your  content  is  the   most  important   thing  about  your   website.  
  37. 37. Take  care  of  important  things   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Treat  your  content   with  love.      Yell  at  anyone   who  doesn’t.  
  38. 38. Lorem  Ipsum  must  die!   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Lorem  ipsum  dolor  sit  amet,  consectetur  adipiscing  elit.  Donec  nunc   enim,  volutpat  ut  malesuada  sit  amet,  aliquam  eu  orci.  In  quis  mauris  at   enim  fermentum  vulputate  et  sed  enim.  Suspendisse  tempor  ligula  et   libero  iaculis  quis  tempor  erat  imperdiet.  Vivamus  adipiscing  nunc  vel   odio  dictum  tempor.  Nulla  mauris  nibh,  laoreet  nec  lacinia  id,  feugiat  eu   eros.  Curabitur  faucibus  gravida  lectus,  sed  faucibus  felis  maws  nec.  Duis   interdum  placerat  urna  sit  amet  posuere.  Aenean  in  ligula  at  enim   convallis  sagiws.  Nam  ac  fermentum  augue.  Curabitur  sollicitudin,  lorem   vel  tempus  malesuada,  tellus  quam  loborNs  risus,  id  dapibus  odio  leo   eget  orci.  Morbi  eu  augue  mi,  eu  porta  arcu.  Donec  massa  leo,  blandit   quis  viverra  vitae,  fringilla  in  augue.  Cras  condimentum,  nibh  ut  varius   lacinia,  metus  quam  faucibus  tortor,  sed  posuere  lacus  risus  in  diam.   Donec  leo  orci,  fermentum  vel  suscipit  eget,  tempus  in  leo.  Vivamus  ante   justo,  posuere  at  sagiws  at,  consequat  vel  leo.  VesNbulum  rutrum   commodo  lorem,  non  varius  nisi  venenaNs  nec.    
  39. 39. Bacon  Ipsum,  however,  is  awesome.   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   hPp://www.baconipsum.com   (No!  Not  really!)  
  40. 40. See  also:   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   hPp://www.rikeripsum.com   hPp://www.slipsum.com   (Stop  it!)  
  41. 41. SEO   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   SEO  is  important  and  should   be  considered  as  part  of  your   strategy.   <Ntle>  tags   Link  text  &  placement   Copy  volume  
  42. 42. Video   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Video  is  expensive,  and  its   use  should  be  considered   very  carefully.   “I’d  rather  just  read.”   “Video  takes  too  long.”   81%  of  users  leave  video  if  it  buffers  even  once.   hPp://www.tubemogul.com/research/report/99-­‐Online-­‐Video-­‐Delivery-­‐SNll-­‐Nowhere-­‐Near-­‐TV-­‐Quality  
  43. 43. InformaNon  architecture   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Whatever  content  is  included  needs  to   be  organized  very  well.   hPp://www.ondigital.co.za/what-­‐we-­‐do/website-­‐design-­‐agency/website-­‐informaNon-­‐architecture/  
  44. 44. More  content  might  be  OK.     Maybe.  Some@mes.   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014  
  45. 45. Further  Reading   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Erin  Kissane   TwiPer.com/kissane   KrisNna  Halvorson   TwiPer.com/halvorson   Karen  McGrane   TwiPer.com/karenmcgrane   “Content  Strategy  “Group  Content  Strategy  meetups   in  many  ciNes  
  46. 46. More  from  me?   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   September  12  at  AJI  Soiware  in  Kansas  City!  
  47. 47. Recap   •  You  are  (probably)  already  a  content  strategist.   •  Content  is  expensive.   •  Let  go  of  what  no  longer  serves  you.   •  OpNmize  what  does.   17  May  2014                                      @dgcooley                                        #KCDC2014   Less Content. More Strategy. lesscontentmorestrategy.com  
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