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02	  April	  2013	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  @dgcooley	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  ...
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SO	  WHAT	  IS	  CONTENT	  STRATEGY?	                                                 5	  
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In the world of digital content, less is more. Here's why.

Presentation given to the 2013 Internet User Experience conference in Phoenix, AZ, USA, 02 April 2013.

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  1. 1. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013    Less Content. More Strategy.
  2. 2. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     About  me  •  14  years  as  user  researcher/usability  specialist  •  BE,  Biomedical  &  Electrical  Engineering  •  MS,  Human  Factors  in  InformaHon  Design  •  Selected  Employers  &  Clients   danielle@dgcooley.com   @dgcooley   2  
  3. 3. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     3  
  4. 4. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     (Less)   Content.  (More)  Strategy.   Value  to  End  User   Revenue   Expense   Content   Stress  Expenses  and  stress  increase  with  content.   While  end  user  value  and  revenue   ulHmately  suffer.   4  
  5. 5. SO  WHAT  IS  CONTENT  STRATEGY?   5  
  6. 6. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Uh-­‐oh!   6  
  7. 7. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013    You  probably  already  do  it!   7  
  8. 8. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Aaaah.  Clients.   I  need  a   Uhhhhh…  OK?  wireframe.   8  
  9. 9. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Which  one?  ? 9  
  10. 10. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013    KrisHna  Halvorson’s  definiHon  “ “Content  Strategy  is  the   pracHce  of  planning  for   content  creaHon,  delivery,   and  governance.”    -­‐  KrisHna  Halvorson   10  
  11. 11. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Rahel  Bailie’s  definiHon   “ “Content  Strategy  is  the   development  of  a  repeatable   process  that  manages  content   throughout  the  enHre  content   lifecycle.”  And  that  means,  from  planning  to  creaHon  to  management  within  the  CMS,  to  publishing,  to  post-­‐publishing  acHviHes,  and  back  through  the  next  iteraHon  of  planning,  and  so  on   11  
  12. 12. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     What  content  are  we  talking  about?   Video  Audio     Photos   hjp://www.site.com   Graphics   Blog  Entries   Links   spacer.gif  Tweets   PDFs   Copy   12  
  13. 13. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Content  creaHon  •  Who’s  going  to  create  it?  •  How  olen?  •  What  kind  of  content  will  it  be?  •  Tone?   Don’t  forget  about   maintenance!   13  
  14. 14. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Content  delivery  •  Is  this  going  on  the  website?  •  Twijer?  •  Facebook?  •  Email?  •  Annual  Report?   Technical  consideraHons   can  be  huge!   14  
  15. 15. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Content  governance  •  Who  reviews  &  approves  new  and  updated  content?  •  Who  determines  and  enforces  removal  and  archival  rules?   Who  gets  to  (has  to?)  say   “No!”  to  the  boss?   15  
  16. 16. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013    (LESS)   CONTENT   16  
  17. 17. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     The  long  neck   hjp://www.gerrymcgovern.com/   17  
  18. 18. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Content’s  long  neck   ´  Benefit   ´  Cost   18  
  19. 19. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Required  quadrant  map   Contact   Logo  &   Branding  Benefit   FAQ   It  Depends   J   Lejer  from   the  CEO   Culture   Video   Cost   19  
  20. 20. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Content  is  expensive  Intermediate  Copywriter   $51,358  Webmaster   $66,169  Java  Developer   $80,858  Art  Director  (Web)   $102,526   Salary.com  (2011)   20  
  21. 21. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Signal  to  noise  raHo   www.jolyon.co.uk   21  
  22. 22. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013    The  psychology  of  clujer   22  
  23. 23. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     The  psychology  of  clujer   At  Your  House   On  Your  Website  Insecurity   “I  might  need  that   “A  customer  might  need   someday!”   that  someday!”  Keeping  up  with  the   “The  neighbor  has  new   “My  compeHtor  uses  Joneses   landscaping.  I  need  new   video.  I  need  to  use  video,   landscaping,  too!”   too!”  HecHc  pace  of  life   “I’ll  just  put  this  mail  here   “I  don’t  have  Hme  to  meet   for  now  and  deal  with  it   about  that.  Just  check   later.”   with  legal  before  you  put   it  up  there.”   23  
  24. 24. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     DusHn  CurHs  gets  it  hjp://www.dusHncurHs.com/dear_american_airlines.html   24  
  25. 25. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013    AA  is  even  starHng  to  get  it   2011   25  
  26. 26. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     2013   26  
  27. 27. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     This  person  got  it.  Enter  your  tracking  number   Track  My  Package   Everything  Else   Reference  unknown.   27  
  28. 28. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     GoDaddy  Didn’t  Get  it.   And  it  cost  them  a  (high  profile)  customer.  hjp://www.heathbrothers.com/posts/2011/04/gone-­‐godaddy-­‐gone/   28  
  29. 29. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Ahem.  vs.   29  
  30. 30. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013    Lane  Furniture.com  doesn’t  get  it.   hjp://www.lanefurniture.com/Contact-­‐Us/FAQ.aspx   30  
  31. 31. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013    (MORE)   STRATEGY   31  
  32. 32. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     The  most  important  thing  Your  content  is  the  most  important   thing  about  your  website.   32  
  33. 33. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Let  me  repeat  that…  Your  content  is  the   most  important   thing  about  your   website.   33  
  34. 34. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Take  care  of  important  things    Treat  your  content   with  love.   Yell  at  anyone   who  doesn’t.   34  
  35. 35. 02  April  2013                                      @dgcooley                                        #IUE2013     Lorem  Ipsum  must  die!  Lorem  ipsum  dolor  sit  amet,  consectetur  adipiscing  elit.  Donec  nunc  enim,  volutpat  ut  malesuada  sit  amet,  aliquam  eu  orci.  In  quis  mauris  at  enim  fermentum  vulputate  et  sed  enim.  Suspendisse  tempor  ligula  et  libero  iaculis  quis  tempor  erat  imperdiet.  Vivamus  adipiscing  nunc  vel  odio  dictum  tempor.  Nulla  mauris  nibh,  laoreet  nec  lacinia  id,  feugiat  eu  eros.  Curabitur  faucibus  gravida  lectus,  sed  faucibus  felis  mats  nec.  Duis  interdum  placerat  urna  sit  amet  posuere.  Aenean  in  ligula  at  enim  convallis  sagits.  Nam  ac  fermentum  augue.  Curabitur  sollicitudin,  lorem  vel  tempus  malesuada,  tellus  quam  loborHs  risus,  id  dapibus  odio  leo  eget  orci.  Morbi  eu  augue  mi,  eu  porta  arcu.  Donec  massa  leo,  blandit  quis  viverra  vitae,  fringilla  in  augue.  Cras  condimentum,  nibh  ut  varius  lacinia,  metus  quam  faucibus  tortor,  sed  posuere  lacus  risus  in  diam.  Donec  leo  orci,  fermentum  vel  suscipit  eget,  tempus  in  leo.  Vivamus  ante  justo,  posuere  at  sagits  at,  consequat  vel  leo.  VesHbulum  rutrum  commodo  lorem,  non  varius  nisi  venenaHs  nec.     35  
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