Tendencias Del Consumidor
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Esta de moda hablar de tendencias. Y esta no es la excepción. Una presentación que quiere ir más allá del internet y explicar que todas esas "nuevas tendencias" que se evidencian en la red tienen ...

Esta de moda hablar de tendencias. Y esta no es la excepción. Una presentación que quiere ir más allá del internet y explicar que todas esas "nuevas tendencias" que se evidencian en la red tienen soportes mucho más profundos en el consumidor. Y estos soportes incluso aparecen sin que el internet exista.

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    Tendencias Del Consumidor Tendencias Del Consumidor Presentation Transcript

    • 1 Tendencias del consumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 2 Vamos a hablar de tendencias A manera de introducción Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 3 A manera de introducción Es un tema que parece que esta de moda “Hay una tendencia a hablar de tendencias” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 4 A manera de introducción Pero para poder hablar del tema debemos responder una pregunta ¿Qué es una tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 5 A manera de introducción Una tendencia es una línea. Es una marca. Es un camino. Es una pista. Es algo que está ocurriendo y que probablemente siga ocurriendo en el futuro con más fuerza aún. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 6 A manera de introducción La siguiente presentación habla de algunas de las tendencias que se presentan en el consumidor actual (y en el futuro). Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 7 A manera de introducción Estas tendencias no son independientes unas de otras. ¿Por qué? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 8 A manera de introducción Estas tendencias no son independientes unas de otras. Se relacionan y se nutren entre ellas. A veces se fortalecen, a veces se neutralizan Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 9 ¿Y qué ocurre con internet? Una advertencia, una intención Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 10 Una intención Hay una advertencia que hacer: ¿Cómo se relacionan con internet? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 11 Una intención Si bien prácticamente todas estas tendencias se evidencian en el internet no son exclusivas del internet Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 12 Una intención La intención es que logremos ir más allá En la mayoría de los casos las actividades en la red son simplemente una manifestación de la tendencia y no la realidad de la tendencia Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 13 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 14 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? Porque la tendencia normal es a explicar todo desde el internet. Y el internet suele ser simplemente un síntoma de una realidad, no la realidad como tal. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 15 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? El fenómeno internet es sin duda un fenómeno importante pero en Suramérica dista de ser el fenómeno popular o de las masas que se pretende que es. Las tasas de penetración de internet (si bien van en aumento) no llegan al 50% de la población Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 16 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? Quienes suponen que quot;todo el mundo está pegado a internetquot; suelen pasar quot;todo el día pegado a internetquot;. Es cruel decirlo, pero existe vida más allá de la pantalla del ordenador. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 17 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? A veces, incluso pareciera que los que hacen mercadeo solo piensan que puede ser su público aquellos que son como ellos. Y la realidad es que sobretodo en Suramérica el quot;mercadoquot; (ese ente abstracto del que tantos hablan) normalmente no está conectado a internet 24 horas del día, todos los días... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 18 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? quot;Internet es tan grande, tan poderosa y tan carente de sentido, que para mucha gente es un completo sustituto de la vidaquot; Andrew Brown Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 19 Ahora sí, entremos en materia 11 tendencias (11 maneras de ponerse el sombrero) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 20 11 tendencias 1.El consumidor infiel 2.El consumidor empoderado 3.El consumidor irracional 4.El consumidor que busca afecto 5.El consumidor conectado 6.El consumidor cazador de tendencias Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 21 11 tendencias 7. El prosumidor 8. El consumidor multirracial 9. El consumidor individualista 10.El consumidor saludable 11.El consumidor sin tiempo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 22 El consumidor infiel Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 23 1. El consumidor infiel - 11 tendencias El consumidor es cada día más infiel y volátil. Se le llama también: “Swichers” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 24 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Es el fin de la ilusión. La gente no es fiel. Ni siquiera son fieles a sus parejas, ¿por qué creer que serán fieles a una marca? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 25 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Pensemos: ¿En qué se basa la supervivencia de la especie? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 26 1. El consumidor infiel - 11 tendencias El principio básico de nuestra supervivencia como especie se ha centrado en la búsqueda de opciones, en la capacidad de adaptarnos y elegir… ¿Qué tiene que ver eso con la fidelidad? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 27 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Erróneamente, muchos creen que es un fenómeno centrado en el internet. Y es entendible el error, pues el internet facilita la infidelidad, pero aún en tiempos de la caverna (digo, pre internet), la infidelidad también existía. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 28 1. El consumidor infiel - 11 tendencias ¿Hay otras manifestaciones sociales que refuercen esto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 29 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Veámoslo como un fenómeno social: • Las relaciones duraderas y permanentes tienden a descender • Las marcas se pierden en medio de un exceso de mensajes • La tasa de divorcios y familias separadas aumenta Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 30 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Y mientras esto ocurre, ¿Qué pasa con el marketing? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 31 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Mientras esto ocurre, el tema de la fidelización en marketing cada día toma una mayor importancia Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 32 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Dos enfoques se vislumbran: EL ENFOQUE TRADICIONAL •Aumentan los programas de marketing relacional • Aumentan los programas de comunicación bidireccional Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 33 1. El consumidor infiel - 11 tendencias EL ENFOQUE ALTERNATIVO •¿Por qué hablar de fidelidad en vez de quot;costo de renunciaquot;? •¿Por qué no hablar de participación en la relación en vez de fidelidad? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 34 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Creen que son… ¿Enfoques irreconciliables? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 35 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Estos cambios de enfoque resultan aún más interesantes pues ofrecen una nueva forma de hacer las cosas Ambos enfoques conviven Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 36 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Factor x, Protagonistas de novela ¿Cuántos de los ¿Cuántos se inscribieron ¿Cuántos votaron? presentes lo vieron? para participar? ¿Cuántos conocen ¿Cuántos conocen personas que votaron? ¿Cuántos conocen alguien alguien que lo haya que se haya inscrito? visto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 37 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Factor x, Protagonistas de novela No es solo un fenómeno de los jóvenes, capturan la atención de un país... ¡¡¡En USA American Idol ha recibido más votos de ¡¡¡En los que ha recibido la elección presidencial!!!! Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 38 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: YouTube • 70% de los videos son • Cerca del 14% son originales respuestas a otros videos (algunos estiman el 30%) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 39 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: My Starbucks idea • Un sitio web que • Ideas de nuevos solicita a los productos, de nuevos consumidores ideas. espacios. Incluso, quejas y reclamos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 40 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Ahora, como mercadólogos: •¿Qué preguntas deben hacerse después de conocer esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 41 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Las preguntas que quedan sobre la mesa son simples: •¿Cómo aumentar la participación de los clientes en los negocios? •¿Cómo hablar con los clientes, en tiempo real, en directo, en todo momento? •¿Cómo ofrecer cosas mejores que la competencia, pero que sean deseadas por los clientes? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 42 El consumidor empoderado Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 43 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias ¿Existe acaso un cambio en el concepto de héroe? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 44 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Ahora, los héroes no son como Superman Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 45 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es el momento del héroe. De ser responsables de los actos. De tomar las riendas de la vida. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 46 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De nuevo, no es solo un fenómeno de internet. Es un fenómeno social. El consumidor moderno desea y anhela ser soberano de sus decisiones. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 47 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Y el internet apoya esto, pero… ¿Cómo lo apoya? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 48 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Ahora, el consumidor tiene acceso a toda la información que necesita sin tocar el punto de venta. • Puede ingresar a la web del fabricante • Puede mirar el producto que le interesa en mercado libre • Introducirse a foros y leer comentarios • Puede preguntar y recibir respuestas de otros usuarios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 49 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Esta tendencia resulta especialmente interesante pues... Nosotros participamos en su creación Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 50 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias ¿por qué creen que participamos en su creación? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 51 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De hecho, llevamos varios años señalando y creando esta tendencia • Los jóvenes tienen claro que ellos no causaron los problemas, pero que serán ellos quien deben solucionarlos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 52 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De hecho, llevamos varios años señalando y creando esta tendencia • Hoy comenzamos a tener conciencia planetaria, conciencia ambiental, valoración de recursos, etc... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 53 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De hecho, llevamos varios años señalando y creando esta tendencia • El cliente sabe que quot;el tiene la razónquot; (aunque ignora que casi siempre quot;pierde la razónquot;) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 54 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Esta tendencia es rica en ejemplos •Todo héroe merece una Pilsen •Customización de Dell •Customización de vehículos •Tivo, y la programación de la televisión que quieres, con los comerciales que quieres •Chevignon, y sus tiendas en San Francisco Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 55 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Y, de nuevo como mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 56 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Ofreciendo productos y servicios que demuestren al cliente su importancia, que apelen a sus necesidades de reconocimiento, que lo hagan sentir halagado, que lo elogien, que le den poder Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 57 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Ayudando en la búsqueda de poder, de estatus Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 58 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Generando productos que puedan percibirse como extensión de uno mismo (la personalización se vuelve un asunto prioritario) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 59 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es el momento de dejar de medir el tonto top of mind y empezar a medir el top of hand!!!! Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 60 El consumidor irracional Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 61 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Racionales o emocionales? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 62 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Hablamos de un consumidor emocional, y que decide desde la emoción. En realidad, siempre ha sido así Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 63 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Conocen la partición entre los “3 cerebros”? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 64 3. El consumidor irracional - 11 tendencias En el fondo, somos animales de emociones. Nos gusta aquello que nos emocione. Nuestro cerebro racional es el más superficial de los tres, el más nuevo. Nuestro cerebro emocional y nuestro cerebro reptil nos controlan desde lo profundo. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 65 3. El consumidor irracional - 11 tendencias “A la gente le gusta sentir, sea lo que sea” Virginia Wolf Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 66 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Culturalmente, nos encontramos en sociedades adolescentes e incluso infantes, y esto configura una necesidad de experimentación, de aceptar la humanidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 67 3. El consumidor irracional - 11 tendencias •El consumidor ahora se burla de si mismo y de los demás •Juega, y le gusta jugar con la razón y la lógica •Es transgresor de la norma •Busca cosas que lo diviertan, que le hagan sentir Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 68 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Si lo miramos como fenómeno social es claro que el paradigma positivista pierde espacio en la postmodernidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 69 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Y qué ocurre con internet? ¿Es causa o efecto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 70 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Internet en este caso es una evidencia de lo que ocurre, no un motivador de que esto ocurra Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 71 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Sprite • quot;Las cosas como son” • Reconocida en Colombia como quot;la marca a la que más le pasan cosas“ Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 72 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Leonisa “Mi ropa interior es de naranjitas... ¿y?” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 73 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Han notado que, racionalmente, tienen más ropa que aquella que pueden usar? ¿y que además el ciclo de vida de la moda es sumamente inferior al ciclo de vida física del producto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 74 3. El consumidor irracional - 11 tendencias La calidad es un factor que cada día es menos importante en las prendas de vestir. Ya no se compra ropa para que dure para siempre... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 75 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Y, de nuevo como mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 76 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Creando productos que generen un clic emocional Productos con una conexión profunda con la emoción más que con la razón Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 77 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Así que como recomendación: Sal a jugar con el consumidor. A él le gusta...¿por qué a ti no? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 78 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Así que como recomendación: El producto hace siglos dejó de bastar. De nada sirve sólo tener un producto de buena calidad, con buenas razones o argumentos que sustenten su producción y compra. Ahora, si no tienes un producto que genere relaciones, que hagan que la gente hable más, conozca más, no tienes más que una enorme bodega de invendibles. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 79 El consumidor que busca afecto Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 80 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Un consumidor solitario, que busca afecto. Se le llama también: “Hug Seeker” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 81 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Qué creen: ¿pre internet o post internet? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 82 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias El internet en este caso es causa y efecto. El fenómeno de las redes sociales no es nuevo, la forma y su visibilidad sí. La cantidad y tipo de conexiones que se están realizando generan fenómenos de despersonalización y banalidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 83 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es un nuevo mundo, más rápido, más fugaz. Es un mundo en el cuál para conocer gente no se va a la calle, sino que se queda en casa, frente al PC. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 84 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Socialmente, es una tendencia que muchos consideran preocupante, especialmente por la forma de compensar esta soledad ¿Cómo se busca compensarla? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 85 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Existe una marcada tendencia a compensar la soledad en que vivimos por medio de la reafirmación social Veamos algunos ejemplos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 86 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y respetado aumenta, como engaño a la soledad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 87 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y respetado aumenta, como engaño a la soledad En la red se evidencia cada día Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 88 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas evidencias de este punto en la red • Hay muchos que dicen tener 2000 amigos en facebook... y creen que son amigos reales • Hay quienes dicen tener quot;seguidoresquot; en twitter... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 89 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Pensemos en ese fenómeno de la soledad… ¿qué los lleva a reflexionar? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 90 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: ¿Y si Dios comenzara a usar Facebook y Twitter? ¿Cuantos amigos tendría? ¿Cuántas personas serían seguidoras? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 91 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Amor propio y deseo de conectar se convierten en los ingredientes que generan una extraña mezcla de soledad y compañía Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 92 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Tememos a la soledad, pero cada vez con más frecuencia vamos en busca de ella Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 93 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Ya no miramos a los ojos de las personas con las que hablamos, miramos un solo ojo de cristal Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 94 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: El nuevo consumidor vive en una enorme soledad (siempre lo ha hecho), pero ahora ha encontrado formas de disimularla Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 95 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Pasamos del quot;Give me sex, babyquot; a un quot;give me love, baby”… y aún quienes buscan sexo buscan contacto Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 96 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: www.match.com • “el sitio para Y como él: conseguir citas” ” www.amigosamores.com Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 97 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: www.hotornot.com www.hotornot.com “el sitio para saber si ah, y de paso eres hot o no...” conocer gente Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 98 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Sitios tipo “solos y solas” Incremento de bares y sitios para conocer parejas • “noches de solos y solas” • “mujeres gratis” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 99 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Además de los ya mencionados y conocidos •Facebook •Hi5 •YouTube •Twitter •Blogs •Flickr Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 100 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Una vez más, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 101 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Se requieren productos que conecten •Debemos pasar de marcas a lovemarks Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 102 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: •Se requiere crear lugares de conexión emocional, no lugares de ventas No más canales de comercialización, canales de vínculo y afecto Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 103 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: •Se requieren diálogos, no monólogos de parte de las empresas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 104 El consumidor conectado Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 105 5. El consumidor conectado - 11 tendencias También llamado: “Techno consumer” “Plugg in Consumer” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 106 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Estamos frente a: Un consumidor que se encuentra permanentemente conectado a la tecnología. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 107 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Esta es, quizás la más transversal de las tendencias, y también la más sorprendente Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 108 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Permanentemente se encuentra conectado, tanto en una dimensión de: Lo físico Lo virtual Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 109 5. El consumidor conectado - 11 tendencias En lo físico: • De forma permanente tiene un teléfono móvil en su bolsillo • Conecta su “Manos libres” • Conecta su reproductor de música (aunque sea un simple radio o un ipod de última generación) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 110 5. El consumidor conectado - 11 tendencias En lo virtual: • Tiene internet, chatea, usa correo electrónico tanto para fines personales como laborales (y muchas veces en el mismo tiempo), permanece conectado aún fuera de casa Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 111 5. El consumidor conectado - 11 tendencias En lo virtual: Cuando hablamos de aquellos que son aún más cercanos a la tecnología, permanecen 24/7 conectados a sus redes sociales (Facebook, Twitter). •Sus datos de contacto incluyen sus otras identidades o direcciones •e mail, icq, skype, twitter, blog, facebook, flickr, slideshare,… •Tiene múltiples personalidades o avatares Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 112 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Lo más interesante de este fenómeno es la dependencia profunda que genera: Somos dependientes de la tecnología Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 113 5. El consumidor conectado - 11 tendencias “Internet, lugar inexistente al que nos dirigimos para existir” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 114 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Servicios celulares ¿Quién no tiene un celular? ¿Qué se puede hacer con un celular? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 115 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Tiendas on line Mercadolibre está a solo un click Facebook te genera grupos de consumidores a quienes vender Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 116 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Gadgets ¿Cuántos tienen? ¿Cuántos quieren? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 117 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Cines Puedes averiguar qué películas están en cartelera, reservar y pagar las boletas de cine sin nunca acudir a medios tradicionales Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 118 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Y como ya es la norma, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 119 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Existen muchas formas: •Las redes sociales sirven para difundir ideas y mantener contacto con los consumidores Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 120 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Existen muchas formas: •Las campañas políticas pueden apoyarse en la red (interesante el caso de Obama por ejemplo) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 121 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Existen muchas formas: •Diversos bloggers se convierten en líderes de opinión, prescriptores y referenciadores de un servicio Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 122 El consumidor cazador de tendencias Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 123 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El cool hunter, cazador de tendencias, de lo que es cool.... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 124 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Socialmente es un fenómeno paradójico: Se centra en la búsqueda de independencia y diferenciación ¿Por qué es esto una paradoja? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 125 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Mientras se busca independencia y quot;ser diferente a los demásquot;, el camino para hacerlo es por medio de la imitación de lo que hace único a los demás Las celebridades del quot;mass-mediaquot; se quot;mass- convierten en el modelo a seguir, en el patrón a imitar. Para ser únicos buscamos parecernos a los otros Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 126 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Una pregunta interesante: ¿Dónde se buscan las tendencias? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 127 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias En gran parte, sin embargo, la misma búsqueda se hace por medios tradicionales como revistas o televisión Y también hay quienes buscan en la red Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 128 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias No es un fenómeno nuevo que se deba a internet El nuevo consumidor cazador de tendencias es un quot;desarrolloquot; de las condiciones aspiracionales normales en el consumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 129 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El fenómeno se maximiza y profundiza: • Llegándose a la creación de quot;profesionesquot; que se basan específicamente en la búsqueda de lo cool • Con programas especializados en gadgets y “nuevos juguetes” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 130 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias A nivel empresarial esto plantea un enorme reto ¿Cuál? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 131 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El reto: Comprender que ahora los expertos no están en las empresas Orientarse en el consumidor, no en la producción Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 132 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El reto: Los expertos están en las calles Hay que preguntarle a los expertos, vivir con ellos, estar con ellos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 133 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Y las herramientas para capturar esta información ya existen: En este sentido, métodos antiguos con nuevas aplicaciones resultan valiosos si se usan con cuidado La investigación antropológica, resulta vital para hallar y comprender tendencias, y con ella la etnografía, observación participante, observación encubierta, registros fotográficos, Etc. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 134 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 135 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Para quienes trabajan en mercadeo, es una enorme oportunidad que no puede pasar desaprovechada. • Encontrar tendencias antes que los demás permite desarrollar y lanzar productos antes que los demás Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 136 El prosumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 137 7. El prosumidor - 11 tendencias Existe una clara tendencia a que el consumidor se convierta en un productor de conocimiento e ideas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 138 7. El prosumidor - 11 tendencias El Adprosumer o Prosumer es el “cliente 2.0” De hecho, esta tendencia es prácticamente un resumen de tendencias Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 139 7. El prosumidor - 11 tendencias El adprosumer genera publicidad (buena o mala), produce contenidos y consume contenidos. Es arte y parte real de productos y servicios. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 140 7. El prosumidor - 11 tendencias ¿Conocen ejemplos de adprosumidores? ¿Conocen sectores en los que se encuentren adprosumidores? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 141 7. El prosumidor - 11 tendencias El mejor ejemplo de adprosumidor se da en la industria del entretenimiento, especialmente en el sector turístico. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 142 7. El prosumidor - 11 tendencias ¿Dónde radica la importancia de esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 143 7. El prosumidor - 11 tendencias La importancia de esta tendencia es clara: En un mundo conectado, no solo se produce conocimiento e ideas, se generan propuestas de producto, información de mercado. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 144 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: El fenómeno blogger • Permite expresarse a todos y a cualquier hora, diciendo cualquier cosa. • Esta tendencia resulta extremadamente poderosa, pues se tiene a un nuevo consumidor dispuesto a publicar sus ideas, buenas o malas, sin esperar que sea legitimada socialmente, académicamente o incluso económicamente. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 145 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: El periodismo • El periodismo como lo conocíamos es redefinido Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 146 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Los Mentos y Coca Cola • ¿Alguno no ha visto el video? • Coca Cola lo convierte en un comercial Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 147 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Domino`s y la crisis youtube • Una “broma de mal gusto” que termina quitándole el gusto a Domino`s Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 148 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Tiger Woods jugando golf • EA sabe usar la red Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 149 7. El prosumidor - 11 tendencias Vamos de nuevo, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 150 7. El prosumidor - 11 tendencias Pensemos en lo siguiente: La producción de mensajes en torno a un producto es redefinida y deja de ser lo que era Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 151 7. El prosumidor - 11 tendencias Pensemos en lo siguiente: El voz a voz que se genera es increíble y en muchos casos incomprable. Hablen bien o hablen mal, no se callarán. De hecho, la “norma” en el caso del prosumidor es que genera promoción no paga, pues habla simplemente desde su experiencia por lo cuál no recibe remuneración Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 152 7. El prosumidor - 11 tendencias Pensemos en lo siguiente: • Ahora, se pueden hacer boicots masivos a un producto, atentar contra su credibilidad, cuestionar su legitimidad, criticar y condenar simplemente con entradas y comentarios en los blogs o con videos de youtube Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 153 7. El prosumidor - 11 tendencias Quienes trabajan en mercadeo deben entender algo: El producto y quot;la verdad sobre el productoquot; ya no les pertenece. Es del prosumidor. Fin. La batalla está perdida Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 154 El consumidor multirracial Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 155 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Estamos ahora frente a un Consumidor Pluricultural y Multirracial “Etno-consumer” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 156 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Este es uno de los fenómenos sociales más claros de la post modernidad. Se pasa de quot;la diferenciaquot; a la quot;universalidadquot;. El consumidor como tal empieza a considerar de forma diferente su relación con los demás. Ya no es solo la raza que eres, es la comunidad a la que perteneces. Y las comunidades cada día resultan más permeadas por individuos de todo tipo. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 157 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Este es uno de los fenómenos sociales más claros de la post modernidad. Ahora, vivimos en un mundo de inmigrantes y expatriados, en un mundo de desplazados. Las distinciones entre países cada día se van perdiendo. Las distinciones entre regiones al interior de los países y por ende sus culturas también se van difuminando Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 158 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Este es uno de los fenómenos sociales más claros de la post modernidad. Adicionalmente, es importante considerar la cantidad de nuevos quot;nacidos en un paísquot; cuyos padres provienen de otros, por lo cual se crea una identidad mitad origen, mitad migrante Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 159 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Y, de nuevo, estamos frente a una tendencia paradójica: ¿Cuál es la paradoja? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 160 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias La paradoja: Al mismo tiempo, surgen cada día mayores expresiones de En otros caso, el liberalismo de quot;nacionalismoquot;, y quot;proteccionismoquot; mercado es buscado y alabado como respuesta de quot;miedoquot; ante la pues se considera el camino globalización hacia la globalización.. Bien sea que se tome el lado positivo o negativo del espectro (si es que puede pensarse en uno como positivo y otro como negativo) la respuesta en torno a la multiculturalidad es clara. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 161 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: resulta interesante el crecimiento en productos nuevos quot;multiculturalesquot; y quot;transculturalesquot;. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 162 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Celebridades “internacionales” • aparecen celebridades quot;internacionalesquot; que se vuelven estrellas del cine y la tv • Por poner algunos ejemplos: Antonio Banderas, Jennifer López, Mark Anthony, Penélope Cruz, Javier Bardem, Aishwarya Rai Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 163 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Fusión en música • Nuevos géneros musicales y fusiones se • En el caso latino (y colombiano en encuentran en las carteleras top de todo particular) se resaltan los fenómenos de el planeta Shakira, Juanes, Carlos Vives, Fonseca Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 164 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Fusión en la comida • la comida fusión, de autor, y los nuevos sabores resultan la moda en la mayoría de ciudades del mundo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 165 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Ideas mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 166 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Puede aprovecharse pensando que: El mundo se achica, y esto genera una enorme oportunidad (e incluso necesidad) de reconocer y destacar productos locales. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 167 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Puede aprovecharse pensando que: las empresas, además, sin importar su tamaño pueden comenzar estrategias reales de quot;pensar global y actuar localquot;. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 168 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Puede aprovecharse pensando que: A nivel publicitario se ha abierto una enorme puerta: la puerta de lo local y lo mundial. Rituales, símbolos, características locales y sociales pueden ser plasmadas en la comunicación publicitaria y potencializadas por medio de ella • Bancolombia, y • Scott, y su quot;esto es más • Carrefour y quot;te busco” bueno que un bueno” quot;aprendimos que...quot; Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 169 El consumidor individualista Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 170 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Individualista, narcisista y hedonista Les presento al consumidor “just for me” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 171 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Un fenómeno que también está lejos de internet, aunque en él también pueda verse Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 172 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas ¿Cuáles? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 173 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas •Existe cada día un deseo aún más manifiesto a mostrarse y ser mostrado Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 174 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • El deseo a ser el centro de atracción, a ser a quien todos miran resulta manifiesto y afecta el comportamiento Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 175 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • Se refuerza la individualidad y el deseo de ser único, lo que reformula y configura un hambre de moda. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 176 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • Se evidencia un deseo de placer. Comer bien, vivir bien, lucir bien Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 177 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • Se llega a un punto en el cual el confort físico y material sustituye el bienestar emocional y físico. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 178 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • El deseo de experimentar cosas nuevas y de afirmarse en quienes somos abre la vía a la búsqueda de nuevas experiencias y sensaciones. Por ejemplo, esto configura una nueva relación con el sexo y la sexualidad metrosexualismo Homosexualismo Juguetes sexuales Bares swinger Bisexualismo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 179 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 180 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Es importante destacar aquí el papel que toma el YO como eje de las actividades • El placer y el ocio se enfocan ahora en el yo • Esto abre la puerta a una serie de productos hasta hace poco eran poco explotados • Tratamientos de belleza, spa, rutinas de ejercicio, cirugía plástica, medicina alternativa, masajes, chocolaterapia, etc. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 181 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Es importante destacar aquí el papel que toma el YO como eje de las actividades •Claramente se marca un deseo por escapar de la rutina • Se abre la puerta a productos como las excursiones, el eco turismo, el turismo de aventura Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 182 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Esta tendencia se evidencia en múltiples productos o situaciones actuales ¿Algunas ideas? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 183 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Mas Realitys • el auge de realitys tipo Extreme make over, 10 años menos, No te lo pongas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 184 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Mas vanidad • Crecimiento exponencial de quot;el palacio del peluquero” • Auge de programas y paquetes • Apertura de salones de belleza tipo quot;día de solquot; o spa en los centros comerciales Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 185 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Y como ya se volvió costumbre, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 186 9. El consumidor individualista - 11 tendencias La implicación principal de esta tendencia pensada desde el mercadeo se encuentra centrada en el diseño como tal de productos y servicios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 187 9. El consumidor individualista - 11 tendencias A nivel de productos y servicios: Se requieren productos únicos, que son parte de la personalidad del consumidor, de su yo extendido. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 188 9. El consumidor individualista - 11 tendencias ¿Quiere decir esto que los productos masivos están en crisis? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 189 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Los productos masivos no necesariamente están en crisis. Ahora deben reflejar claramente la personalidad y el estilo de vida de los clientes. (y aunque muchos digan lo contrario, no siempre lo han hecho…) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 190 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Los productos masivos no necesariamente están en crisis. Se requieren productos únicos, que son parte de la personalidad del consumidor, de su yo extendido. Y los clientes NO SON todos estrato 6, jóvenes y activos. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 191 El consumidor saludable Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 192 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Esta es quizás la tendencia más claramente entendida por el mercado, y quizás es también la más evidente. Hablamos del “Health consumer” “Health Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 193 10. El consumidor saludable - 11 tendencias El nuevo consumidor busca salud y bienestar, busca mejorar su vida (lo cual esta estrechamente relacionado con la tendencia anterior). Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 194 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Hay al menos dos sectores en los cuales esto resulta claro ¿Cuáles creen que son? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 195 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Resulta especialmente claro en el caso de la alimentación: •Se desean alimentos frescos, y más sanos, comidas más naturales y con menos contaminantes •El mercado pasa del producto que no da información al producto quot;sinquot; y luego al producto quot;conquot; e incluso ahora llega al producto quot;sinquot; y quot;conquot; •Se desea mejor comida aún a pesar de que se requiere comida más rápida •Surgen movimientos como el del slow food Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 196 10. El consumidor saludable - 11 tendencias También es claro en el caso del ejercicio: • Aumenta la popularidad del yoga, el Pilates y el Tai Chí • Los gimnasios están al orden del día • Las empresas comienzan a sacar programas de salud ocupacional que se centran en el ejercicio. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 197 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Como puente entre salud y alimentación se disparan: • Suplementos vitamínicos • Alimentos quot;fortificadosquot; y para deportistas • Malteadas y productos para apoyar a los deportistas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 198 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Algunos casos interesantes: • Aumenta la venta de aguas • Los restaurantes incluyen en su menú ensaladas y platos sanos • Proliferan los gimnasios (por ejemplo el caso Curves) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 199 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Y de nuevo a pensar: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 200 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Algunos caminos: •Centrarse en la salud, en lo saludable Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 201 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Algunos caminos: •Crear y ofrecer actividades que brinden salud Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 202 El consumidor sin tiempo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 203 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias El nuevo consumidor no solo es multitarea Es precoz y pareciera que sufre de déficit de atención Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 204 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias “La falta de tiempo es la condena de la vida moderna” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 205 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias los ejemplos al pensar en internet evidencian este punto de forma maravillosa • Múltiples conversaciones de MSN, simultaneas • A un tiempo se habla por teléfono y se chatea (a veces incluso con la misma persona) • Twitter se centra en 140 caracteres Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 206 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Pero los ejemplos no solo están en la red: ¿Qué se les ocurre? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 207 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias La pérdida de tiempo genera tensiones sociales, pues se complica la relación entre los aspectos familiares y laborales, además de los propios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 208 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Un ejemplo típico: La pérdida de tiempo genera tensiones sociales, pues se complica la relación entre los aspectos familiares y laborales, además de los propios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 209 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son considerables. Algunas de ellas: No hay tiempo para comer, aunque se quiera comer sano • las comidas para microondas y las comidas rápidas aumentan Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 210 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son considerables. Algunas de ellas: • Se genera también una sensación de inmediatismo, y un deseo por soluciones inmediatas • La profundidad se pierde, al igual que el tiempo para analizar y reflexionar • La moda se vuelve prácticamente efímera Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 211 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son considerables. Algunas de ellas: • El tiempo libre se vuelve un valor incalculable y defendible • Entra a la lista de negociables a la hora de trabajar Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 212 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social afectan el mercadeo. Por ejemplo: • Se cae en una cultura de quot;lo lightquot; pero no solo en el aspecto alimenticio sino en la vida Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 213 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Y de nuevo, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 214 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Como usarse: • Se requieren productos y servicios más rápidos, con resultados más inmediatos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 215 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Como usarse: • Toda acción de mercadeo que ofrezca tiempo para el consumidor, para sus familias, para hacer lo que quieran hacer es bienvenida Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 216 Adicional, una tendencia “especial” El tiempo de la crisis Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 217 El tiempo de la crisis No podríamos dejar de hablar de crisis. Es el tema de moda, y sin duda ha de afectar las tendencias que hemos señalado ¿Cómo las afectará? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 218 El tiempo de la crisis Centrémonos en lo que ocurre: • Una desaceleración económica mundial • Un aumento en los precios de insumos en general • Un consumidor latinoamericano con bajos recursos y altos niveles de endeudamiento • Un consumidor latinoamericano que gasta un alto porcentaje de sus ingresos en alimentación Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 219 El tiempo de la crisis ¿Qué implicaciones tendrá esto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 220 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Los precios al consumidor aumentaran, y los negocios perderán rentabilidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 221 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Existirá una marcada preocupación por parte del consumidor en mantener su fuente de ingreso Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 222 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Se generará una redistribución de los gastos al interior de las familias. Lo “accesorio” dejará de comprarse para centrarse en lo prioritario (y esto puede ser una bendición para muchos) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 223 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • El patrón de consumo se modificará generando: • Racionalización del consumo • Migración hacia alternativas más convenientes Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 224 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • El entretenimiento se volverá urgente y prioritario Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 225 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Solo aquellos que estén en el top of hand sobrevivirán y saldrán fortalecidos. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 226 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Probablemente (aunque debo confesar que es un deseo más que una tendencia), se perciba la presente como una opción profunda de cambio en todos los niveles (en la gran depresión florecieron las artes) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 227 El tiempo de la crisis Y por última vez, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 228 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Es obligatorio romper la dependencia del precio, y orientarse a las tendencias del consumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 229 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Lo saludable sigue siendo prioritario • Lo conveniente prima sobre lo económico • Los artículos básicos con beneficios adicionales reales potenciarán la diferenciación • La búsqueda de opciones aumentará Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 230 Y para despedirnos Referencias y etc.… Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 231 Referencias y etc.. Referencias obligatorias: • Las 10 tendencias hot del consumidor y Especialmente importante que los nombres dados a las tendencias aquí señaladas son en su mayoría creación de Cristina, para www.consumer- sus aplicaciones al marketing, de Cristina insights.com.pe Los nombres dados por ella y su equipo son: Quiñones: Una interesante presentación • Consumers are increasingly volatile and unfaithful (The quot;Click que es cuerpo y esqueleto de la presente. Consumer) Disponible para consulta en: • An empowered consumer (from quot;Super-manquot; to quot;Super-consumer) http://www.slideshare.net/cristinaqdavila • An irrational and complex consumer (quot;the hybrid consumerquot;) • A desperately seeker of affection (quot;a hug seeker, desesperated /las-20-tendencias-hot-del-nuevo- /las-20-tendencias-hot-del-nuevo- household) consumidor- sus-aplicaciones-al- consumidor-y-sus-aplicaciones-al- • A technologically connected consumer (quot;Techno-consumer) marketing- marketing-presentation • A trend Hunter (quot;Cool Hunterquot;) • An active producer of knowledge and ideas (quot;Prosumerquot;) • A multicultural and multiracial consumer (quot;Etnoconsumerquot;) • Individualistic, narcissus and hedonistic (quot;just-for-mequot; consumer) • Consumers looking for health and wellness (“back to the basics”). Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 232 Referencias y etc.. Referencias obligatorias: • Juanelo, el sensacional comic chileno que ilustra algunas de estas páginas. No tiene desperdicio: www.juanelo.cl • De los insights a la acción, una ponencia de Eduardo Ragasol, con algunos puntos interesantes sobre la crisis • Las trampas del deseo, de Dan Ariely. Un libro de tener en la mesa de noche. • Por qué compramos, de Paco Underhill. • Cómo piensan los consumidores, de Gerald Zaltman • El código cultural, de Clotaire Rapaille • El “tren de pistas”, de un enorme grupo de autores y también disponible en la red Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 233 Referencias y etc.. Referencias obligatorias: • Ambientes IRRENUNCIABLES Y DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO: Parque del periodista, central mayorista, El ÉXITO, la minorista, el centro, buses y metro, parque lleras, bares gay o swinger, templos cristianos, templos de futbol, y más y más y más y más calle… Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 234 Referencias y etc.. Datos de contacto: •Correo electrónico: dfnaranjo@hotmail.com dfnaranj@gmail.com •Algo sobre mercadeo: http://cuartodereblujo.blogspot.com/ •Presentaciones en: http://www.slideshare.net/dfnaranjo •Blogs personales: http://danielnaranjo.blogspot.com/ http://miradafiltrada.blogspot.com/ •Galería fotográfica: http://www.flickr.com/photos/danielnaranjo/ Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
    • 235 Muchas Gracias a todos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com