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    Tendencias del
       consumidor
            Daniel Naranjo
      dfnaranj@gmail.com
       Daniel Naranjo dfnar...
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    Vamos a hablar de
          tendencias
          A manera de introducción


           Daniel Naranjo dfnaranj@g...
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                       A manera de introducción

    Es un tema que parece que esta de
                               m...
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                      A manera de introducción

     Pero para poder hablar del tema
    debemos responder una pregunta...
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                    A manera de introducción


    Una tendencia es una línea. Es una
    marca. Es un camino. Es una p...
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                          A manera de introducción


La siguiente presentación
habla de algunas de las
tendencias que s...
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                         A manera de introducción

Estas tendencias no son independientes
unas de otras.


      ¿Por q...
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                          A manera de introducción

Estas tendencias no son independientes
unas de otras.

        Se r...
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    ¿Y qué ocurre con internet?

                Una advertencia, una intención


                      Daniel Naran...
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                                        Una intención


Hay una advertencia que hacer:

         ¿Cómo se relacionan
 ...
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                                         Una intención


Si bien prácticamente todas estas
tendencias se evidencian en...
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                                             Una intención

La intención es que logremos ir más allá

                ...
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                                Una intención

      ¿Por qué tratar de
     alejarse de internet?


                 ...
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                                                   Una intención

¿Por qué tratar de alejarse de internet?

       Por...
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                                                             Una intención

       ¿Por qué tratar de alejarse de inte...
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                                                                    Una intención

¿Por qué tratar de alejarse de inte...
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                                                         Una intención

¿Por qué tratar de alejarse de internet?

    ...
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                                             Una intención

¿Por qué tratar de alejarse de internet?
                 ...
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          Ahora sí, entremos en
                         materia
     11 tendencias (11 maneras de ponerse el sombr...
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                                          11 tendencias

1.El consumidor infiel
2.El consumidor empoderado
3.El consum...
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                                 11 tendencias

     7. El prosumidor
     8. El consumidor multirracial
     9. El co...
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     El consumidor infiel


              Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                   1. El consumidor infiel - 11 tendencias

El consumidor es cada día más infiel y volátil.
    Se le ...
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                 1. El consumidor infiel - 11 tendencias

                            Es el fin de la ilusión.


     ...
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            1. El consumidor infiel - 11 tendencias



Pensemos:
¿En qué se basa la
supervivencia de la
especie?
     ...
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                        1. El consumidor infiel - 11 tendencias
El principio básico de nuestra
supervivencia como espe...
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                       1. El consumidor infiel - 11 tendencias

 Erróneamente, muchos creen
 que es un fenómeno centra...
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         1. El consumidor infiel - 11 tendencias




¿Hay otras manifestaciones
  sociales que refuercen
           es...
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             1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Veámoslo como un fenómeno social:
                       • Las r...
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     1. El consumidor infiel - 11 tendencias




                  Y mientras esto ocurre,
           ¿Qué pasa con el...
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     1. El consumidor infiel - 11 tendencias




                 Mientras esto ocurre, el
               tema de la f...
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                    1. El consumidor infiel - 11 tendencias
                               Dos enfoques se vislumbran:...
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                      1. El consumidor infiel - 11 tendencias



EL ENFOQUE ALTERNATIVO
         •¿Por qué hablar de f...
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            1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Creen que son…

         ¿Enfoques
     irreconciliables?
       ...
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                 1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Estos cambios de enfoque resultan aún más
interesantes pues ...
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                              1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

     Factor x, Pro...
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                     1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

     Factor x, Protagonista...
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                  1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                  YouTube
• 70...
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                  1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

            My Starbucks idea
...
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                1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Ahora, como mercadólogos:


     •¿Qué preguntas deben hacers...
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                   1. El consumidor infiel - 11 tendencias

Las preguntas que quedan sobre la mesa son
simples:
      ...
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     El consumidor empoderado


                   Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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         2. El consumidor empoderado - 11 tendencias




     ¿Existe acaso un cambio
     en el concepto de héroe?
  ...
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     2. El consumidor empoderado - 11 tendencias




                    Ahora, los héroes
                        no ...
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         2. El consumidor empoderado - 11 tendencias




     Es el momento del héroe. De ser
        responsables de ...
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           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

De nuevo, no es solo un fenómeno de internet.
Es un fenómeno s...
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           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Y el internet apoya esto, pero…




      ¿Cómo lo apoya?
    ...
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             2. El consumidor empoderado - 11 tendencias


     Ahora, el consumidor tiene acceso a toda la
     infor...
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           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Esta tendencia resulta especialmente
interesante pues...


   ...
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        2. El consumidor empoderado - 11 tendencias



     ¿por qué creen que
      participamos en su
           cre...
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           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

De hecho, llevamos varios años señalando y
creando esta tenden...
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           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

De hecho, llevamos varios años señalando y
creando esta tenden...
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           2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

De hecho, llevamos varios años señalando y
creando esta tenden...
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               2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Esta tendencia es rica en ejemplos
                       ...
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          2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Y, de nuevo como mercadólogos:


 ¿Cómo puede aprovecharse
    ...
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          2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Es una tendencia que puede aprovecharse:

                     ...
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          2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Es una tendencia que puede aprovecharse:


                    ...
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          2. El consumidor empoderado - 11 tendencias

Es una tendencia que puede aprovecharse:

                     ...
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        2. El consumidor empoderado - 11 tendencias




Es el momento de dejar de medir el
      tonto top of mind y e...
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     El consumidor irracional


                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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          3. El consumidor irracional - 11 tendencias




     ¿Racionales o
      emocionales?
                      ...
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        3. El consumidor irracional - 11 tendencias

     Hablamos de un consumidor
         emocional, y que decide
 ...
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             3. El consumidor irracional - 11 tendencias




     ¿Conocen la partición entre los
       “3 cerebros”?...
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              3. El consumidor irracional - 11 tendencias

En el fondo, somos animales de emociones.
   Nos gusta aque...
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         3. El consumidor irracional - 11 tendencias




       “A la gente le gusta
     sentir, sea lo que sea”
    ...
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            3. El consumidor irracional - 11 tendencias


Culturalmente, nos encontramos en
  sociedades adolescentes ...
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                   3. El consumidor irracional - 11 tendencias


 •El consumidor ahora se burla de si
               m...
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     3. El consumidor irracional - 11 tendencias


              Si lo miramos como
         fenómeno social es claro
...
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           3. El consumidor irracional - 11 tendencias



     ¿Y qué ocurre con internet?
         ¿Es causa o efecto...
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       3. El consumidor irracional - 11 tendencias



          Internet en este caso es una
     evidencia de lo que ...
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              3. El consumidor irracional - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                    Sprite
• q...
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              3. El consumidor irracional - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                   Leonisa
   ...
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             3. El consumidor irracional - 11 tendencias

¿Han notado que, racionalmente, tienen más
ropa que aquella ...
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              3. El consumidor irracional - 11 tendencias




La calidad es un factor que cada
día es menos importante...
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             3. El consumidor irracional - 11 tendencias

Y, de nuevo como mercadólogos:


 ¿Cómo puede aprovecharse
 ...
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             3. El consumidor irracional - 11 tendencias

Creando productos que generen un clic
emocional

           ...
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             3. El consumidor irracional - 11 tendencias

Así que como recomendación:

                      Sal a jug...
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                        3. El consumidor irracional - 11 tendencias

  Así que como recomendación:

             El pr...
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     El consumidor que busca
              afecto

                   Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Un consumidor solitario, que busca afecto. Se
  le llama ta...
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       4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Qué creen:

     ¿pre internet o post
           internet?
 ...
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          4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

El internet en este caso es causa y
    efecto. El fenóme...
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Es un nuevo mundo, más rápido, más fugaz.

          Es un...
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Socialmente, es una tendencia que muchos consideran
     ...
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

     Existe una marcada tendencia a
       compensar la so...
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           4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

     El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y ...
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           4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

     El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y ...
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     4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

        Algunas evidencias de este punto en la red


         ...
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     4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

       Pensemos en ese fenómeno de la soledad…




      ¿qué ...
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     4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                              Algunas reflexiones:
        ¿Y ...
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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                                 Algunas reflexiones:
     ...
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                                  Algunas reflexiones:

  ...
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     4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                              Algunas reflexiones:


       Ya...
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     4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                              Algunas reflexiones:


      El ...
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      4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

                                Algunas reflexiones:


 Pasam...
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

               www.match.com
...
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

            www.hotornot.com
...
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           4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Algunos casos interesantes:

          Sitios tipo “sol...
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         4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

     Además de los ya mencion...
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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Una vez más, mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
 ...
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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Es una tendencia que puede aprovecharse:


              ...
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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Es una tendencia que puede aprovecharse:

              •...
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        4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias

 Es una tendencia que puede aprovecharse:


              ...
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      El consumidor conectado


                    Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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            5. El consumidor conectado - 11 tendencias

También llamado:



       “Techno consumer”
      “Plugg in ...
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          5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Estamos frente a:
Un consumidor que se encuentra
  permanenteme...
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              5. El consumidor conectado - 11 tendencias



      Esta es, quizás la más transversal
        de las t...
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              5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Permanentemente se encuentra conectado,
  tanto en una dime...
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                5. El consumidor conectado - 11 tendencias

En lo físico:
         • De forma permanente tiene un tel...
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             5. El consumidor conectado - 11 tendencias

                                        En lo virtual:

• Ti...
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              5. El consumidor conectado - 11 tendencias

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                 5. El consumidor conectado - 11 tendencias



Lo más interesante de este fenómeno es la
dependencia ...
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         5. El consumidor conectado - 11 tendencias




      “Internet, lugar inexistente al
            que nos dir...
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                   5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                 Servicio...
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                   5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                    Tiend...
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                5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

                     Gadgets...
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                   5. El consumidor conectado - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

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             5. El consumidor conectado - 11 tendencias

 Y como ya es la norma, mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprove...
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             5. El consumidor conectado - 11 tendencias

 Existen muchas formas:
             •Las redes sociales sir...
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             5. El consumidor conectado - 11 tendencias

 Existen muchas formas:

                              •Las ...
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             5. El consumidor conectado - 11 tendencias

 Existen muchas formas:

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      El consumidor cazador de
             tendencias

                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias




El cool hunter, cazador
   de tendencias, de lo
   q...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

Socialmente es un fenómeno paradójico:
                ...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias
Mientras se busca independencia y quot;ser diferente a l...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

Una pregunta interesante:


           ¿Dónde se buscan...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

         En gran parte, sin embargo, la misma
         ...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

No es un fenómeno nuevo que se deba a internet


      ...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

El fenómeno se maximiza y profundiza:


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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

A nivel empresarial esto plantea un enorme reto




   ...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

El reto:

                 Comprender que ahora los
   ...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

El reto:


           Los expertos están en
           ...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

Y las herramientas para capturar esta información ya
  ...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

 Mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      esta ...
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      6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias

 Para quienes trabajan en mercadeo, es una enorme oport...
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      El prosumidor


               Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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               7. El prosumidor - 11 tendencias



      Existe una clara tendencia a
        que el consumidor se
  ...
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                     7. El prosumidor - 11 tendencias


El Adprosumer o Prosumer
   es el “cliente 2.0”

        De h...
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                  7. El prosumidor - 11 tendencias



         El adprosumer genera publicidad
      (buena o mala), ...
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                    7. El prosumidor - 11 tendencias


          ¿Conocen ejemplos de
             adprosumidores?
  ...
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                            7. El prosumidor - 11 tendencias


            El mejor ejemplo de
       adprosumidor se...
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                    7. El prosumidor - 11 tendencias


      ¿Dónde radica la importancia de
              esta tende...
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                            7. El prosumidor - 11 tendencias

La importancia de esta tendencia es clara:


          ...
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  Algunos casos interesantes:

    ...
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                        7. El prosumidor - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

               El periodismo

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                          7. El prosumidor - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

        Los Mentos y Coca Co...
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                         7. El prosumidor - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

      Domino`s y la crisis yo...
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                       7. El prosumidor - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

       Tiger Woods jugando golf...
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                     7. El prosumidor - 11 tendencias

 Vamos de nuevo, mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
  ...
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                       7. El prosumidor - 11 tendencias

 Pensemos en lo siguiente:

               La producción de ...
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                                 7. El prosumidor - 11 tendencias

 Pensemos en lo siguiente:

      El voz a voz que...
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                           7. El prosumidor - 11 tendencias

 Pensemos en lo siguiente:

              • Ahora, se pu...
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                      7. El prosumidor - 11 tendencias

 Quienes trabajan en mercadeo deben entender
 algo:
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      El consumidor multirracial


                      Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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           8. El consumidor multiracial - 11 tendencias


Estamos ahora frente a un
  Consumidor Pluricultural y
  Mu...
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Este es uno de los fenómenos sociales más claros
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Este es uno de los fenómenos sociales más claros
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Este es uno de los fenómenos sociales más claros
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Y, de nuevo, estamos frente a una tendencia
     par...
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La paradoja:

Al mismo tiempo, surgen cada día
ma...
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Algunos casos interesantes:

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  Algunos casos interesantes:

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Algunos casos interesantes:

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Algunos casos interesantes:

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 Ideas mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      es...
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 Puede aprovecharse pensando que:

          El mundo se a...
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 Puede aprovecharse pensando que:

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 Puede aprovecharse pensando que:

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  El consumidor individualista


                   Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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          9. El consumidor individualista - 11 tendencias


Individualista, narcisista y
  hedonista

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                     9. El consumidor individualista - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

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Algunos casos interesantes:

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 Y como ya se volvió costumbre, mercadólogos:


  ¿Cómo p...
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           9. El consumidor individualista - 11 tendencias


La implicación principal de esta tendencia
pensada desde...
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            9. El consumidor individualista - 11 tendencias

 A nivel de productos y servicios:

                  Se...
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            9. El consumidor individualista - 11 tendencias




      ¿Quiere decir esto que los productos
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               9. El consumidor individualista - 11 tendencias

 Los productos masivos no necesariamente están en cri...
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               9. El consumidor individualista - 11 tendencias

 Los productos masivos no necesariamente están en cri...
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      El consumidor saludable


                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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Esta es quizás la tendencia más
claramente entendida por...
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             10. El consumidor saludable - 11 tendencias



El nuevo consumidor busca
salud y bienestar, busca
mejora...
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            10. El consumidor saludable - 11 tendencias

Hay al menos dos sectores en los cuales
esto resulta claro

...
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                 10. El consumidor saludable - 11 tendencias
Resulta especialmente claro en el caso de
la alimentació...
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                 10. El consumidor saludable - 11 tendencias


También es claro en el caso del ejercicio:
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               10. El consumidor saludable - 11 tendencias


Como puente entre salud y alimentación se disparan:

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                  10. El consumidor saludable - 11 tendencias

Algunos casos interesantes:

  • Aumenta la venta de a...
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             10. El consumidor saludable - 11 tendencias

 Y de nuevo a pensar:


  ¿Cómo puede aprovecharse
      es...
200

             10. El consumidor saludable - 11 tendencias

 Algunos caminos:

                        •Centrarse en la...
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             10. El consumidor saludable - 11 tendencias

 Algunos caminos:

                                 •Crear ...
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      El consumidor sin tiempo


                     Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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              11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias


El nuevo consumidor no solo es
multitarea


            ...
204

         11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias




          “La falta de tiempo es la
      condena de la vid...
205

               11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

los ejemplos al pensar en internet evidencian este
punto...
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                11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

Pero los ejemplos no solo están en la red:




        ...
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               11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias



La pérdida de tiempo genera
tensiones sociales, pues s...
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               11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

Un ejemplo típico:


                       La pérdida d...
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                11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son
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Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son
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      11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

      Las implicaciones de esta tendencia a nivel
      social af...
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            11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

 Y de nuevo, mercadólogos:


  ¿Cómo puede aprovecharse
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              11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

 Como usarse:

  • Se requieren productos
    y servicios...
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            11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias

 Como usarse:

                • Toda acción de mercadeo qu...
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      Adicional, una tendencia
                     “especial”
                         El tiempo de la crisis


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                                       El tiempo de la crisis

No podríamos dejar de hablar de crisis. Es el tema de
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                                         El tiempo de la crisis

Centrémonos en lo que ocurre:


                    ...
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                      El tiempo de la crisis




      ¿Qué implicaciones
         tendrá esto?
                 Dani...
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                                  El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones



                        • Los prec...
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                                    El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


           • Existirá una marcada...
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                                           El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


               • Se genera...
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                                          El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


      • El patrón de consum...
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                                     El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones



                   • El entrete...
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                                     El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


  • Solo aquellos que estén en e...
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                                          El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


                      • Pro...
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                                   El tiempo de la crisis

 Y por última vez, mercadólogos:


                      ¿...
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                                       El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones

             • Es obligatorio r...
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                                         El tiempo de la crisis

Algunas implicaciones


                         • L...
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      Y para despedirnos

                    Referencias y etc.…


             Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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                                                                              Referencias y etc..

  Referencias obli...
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                                                                Referencias y etc..

 Referencias obligatorias:

    ...
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                                                      Referencias y etc..

 Referencias obligatorias:

        • Ambi...
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                                                      Referencias y etc..

 Datos de contacto:

         •Correo elec...
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      Muchas Gracias a todos


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Tendencias Del Consumidor

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Esta de moda hablar de tendencias. Y esta no es la excepción. Una presentación que quiere ir más allá del internet y explicar que todas esas "nuevas tendencias" que se evidencian en la red tienen soportes mucho más profundos en el consumidor. Y estos soportes incluso aparecen sin que el internet exista.

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  1. 1. 1 Tendencias del consumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  2. 2. 2 Vamos a hablar de tendencias A manera de introducción Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  3. 3. 3 A manera de introducción Es un tema que parece que esta de moda “Hay una tendencia a hablar de tendencias” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  4. 4. 4 A manera de introducción Pero para poder hablar del tema debemos responder una pregunta ¿Qué es una tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  5. 5. 5 A manera de introducción Una tendencia es una línea. Es una marca. Es un camino. Es una pista. Es algo que está ocurriendo y que probablemente siga ocurriendo en el futuro con más fuerza aún. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  6. 6. 6 A manera de introducción La siguiente presentación habla de algunas de las tendencias que se presentan en el consumidor actual (y en el futuro). Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  7. 7. 7 A manera de introducción Estas tendencias no son independientes unas de otras. ¿Por qué? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  8. 8. 8 A manera de introducción Estas tendencias no son independientes unas de otras. Se relacionan y se nutren entre ellas. A veces se fortalecen, a veces se neutralizan Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  9. 9. 9 ¿Y qué ocurre con internet? Una advertencia, una intención Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  10. 10. 10 Una intención Hay una advertencia que hacer: ¿Cómo se relacionan con internet? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  11. 11. 11 Una intención Si bien prácticamente todas estas tendencias se evidencian en el internet no son exclusivas del internet Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  12. 12. 12 Una intención La intención es que logremos ir más allá En la mayoría de los casos las actividades en la red son simplemente una manifestación de la tendencia y no la realidad de la tendencia Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  13. 13. 13 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  14. 14. 14 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? Porque la tendencia normal es a explicar todo desde el internet. Y el internet suele ser simplemente un síntoma de una realidad, no la realidad como tal. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  15. 15. 15 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? El fenómeno internet es sin duda un fenómeno importante pero en Suramérica dista de ser el fenómeno popular o de las masas que se pretende que es. Las tasas de penetración de internet (si bien van en aumento) no llegan al 50% de la población Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  16. 16. 16 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? Quienes suponen que quot;todo el mundo está pegado a internetquot; suelen pasar quot;todo el día pegado a internetquot;. Es cruel decirlo, pero existe vida más allá de la pantalla del ordenador. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  17. 17. 17 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? A veces, incluso pareciera que los que hacen mercadeo solo piensan que puede ser su público aquellos que son como ellos. Y la realidad es que sobretodo en Suramérica el quot;mercadoquot; (ese ente abstracto del que tantos hablan) normalmente no está conectado a internet 24 horas del día, todos los días... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  18. 18. 18 Una intención ¿Por qué tratar de alejarse de internet? quot;Internet es tan grande, tan poderosa y tan carente de sentido, que para mucha gente es un completo sustituto de la vidaquot; Andrew Brown Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  19. 19. 19 Ahora sí, entremos en materia 11 tendencias (11 maneras de ponerse el sombrero) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  20. 20. 20 11 tendencias 1.El consumidor infiel 2.El consumidor empoderado 3.El consumidor irracional 4.El consumidor que busca afecto 5.El consumidor conectado 6.El consumidor cazador de tendencias Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  21. 21. 21 11 tendencias 7. El prosumidor 8. El consumidor multirracial 9. El consumidor individualista 10.El consumidor saludable 11.El consumidor sin tiempo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  22. 22. 22 El consumidor infiel Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  23. 23. 23 1. El consumidor infiel - 11 tendencias El consumidor es cada día más infiel y volátil. Se le llama también: “Swichers” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  24. 24. 24 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Es el fin de la ilusión. La gente no es fiel. Ni siquiera son fieles a sus parejas, ¿por qué creer que serán fieles a una marca? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  25. 25. 25 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Pensemos: ¿En qué se basa la supervivencia de la especie? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  26. 26. 26 1. El consumidor infiel - 11 tendencias El principio básico de nuestra supervivencia como especie se ha centrado en la búsqueda de opciones, en la capacidad de adaptarnos y elegir… ¿Qué tiene que ver eso con la fidelidad? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  27. 27. 27 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Erróneamente, muchos creen que es un fenómeno centrado en el internet. Y es entendible el error, pues el internet facilita la infidelidad, pero aún en tiempos de la caverna (digo, pre internet), la infidelidad también existía. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  28. 28. 28 1. El consumidor infiel - 11 tendencias ¿Hay otras manifestaciones sociales que refuercen esto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  29. 29. 29 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Veámoslo como un fenómeno social: • Las relaciones duraderas y permanentes tienden a descender • Las marcas se pierden en medio de un exceso de mensajes • La tasa de divorcios y familias separadas aumenta Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  30. 30. 30 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Y mientras esto ocurre, ¿Qué pasa con el marketing? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  31. 31. 31 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Mientras esto ocurre, el tema de la fidelización en marketing cada día toma una mayor importancia Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  32. 32. 32 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Dos enfoques se vislumbran: EL ENFOQUE TRADICIONAL •Aumentan los programas de marketing relacional • Aumentan los programas de comunicación bidireccional Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  33. 33. 33 1. El consumidor infiel - 11 tendencias EL ENFOQUE ALTERNATIVO •¿Por qué hablar de fidelidad en vez de quot;costo de renunciaquot;? •¿Por qué no hablar de participación en la relación en vez de fidelidad? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  34. 34. 34 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Creen que son… ¿Enfoques irreconciliables? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  35. 35. 35 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Estos cambios de enfoque resultan aún más interesantes pues ofrecen una nueva forma de hacer las cosas Ambos enfoques conviven Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  36. 36. 36 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Factor x, Protagonistas de novela ¿Cuántos de los ¿Cuántos se inscribieron ¿Cuántos votaron? presentes lo vieron? para participar? ¿Cuántos conocen ¿Cuántos conocen personas que votaron? ¿Cuántos conocen alguien alguien que lo haya que se haya inscrito? visto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  37. 37. 37 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Factor x, Protagonistas de novela No es solo un fenómeno de los jóvenes, capturan la atención de un país... ¡¡¡En USA American Idol ha recibido más votos de ¡¡¡En los que ha recibido la elección presidencial!!!! Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  38. 38. 38 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: YouTube • 70% de los videos son • Cerca del 14% son originales respuestas a otros videos (algunos estiman el 30%) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  39. 39. 39 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Algunos casos interesantes: My Starbucks idea • Un sitio web que • Ideas de nuevos solicita a los productos, de nuevos consumidores ideas. espacios. Incluso, quejas y reclamos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  40. 40. 40 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Ahora, como mercadólogos: •¿Qué preguntas deben hacerse después de conocer esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  41. 41. 41 1. El consumidor infiel - 11 tendencias Las preguntas que quedan sobre la mesa son simples: •¿Cómo aumentar la participación de los clientes en los negocios? •¿Cómo hablar con los clientes, en tiempo real, en directo, en todo momento? •¿Cómo ofrecer cosas mejores que la competencia, pero que sean deseadas por los clientes? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  42. 42. 42 El consumidor empoderado Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  43. 43. 43 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias ¿Existe acaso un cambio en el concepto de héroe? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  44. 44. 44 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Ahora, los héroes no son como Superman Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  45. 45. 45 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es el momento del héroe. De ser responsables de los actos. De tomar las riendas de la vida. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  46. 46. 46 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De nuevo, no es solo un fenómeno de internet. Es un fenómeno social. El consumidor moderno desea y anhela ser soberano de sus decisiones. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  47. 47. 47 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Y el internet apoya esto, pero… ¿Cómo lo apoya? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  48. 48. 48 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Ahora, el consumidor tiene acceso a toda la información que necesita sin tocar el punto de venta. • Puede ingresar a la web del fabricante • Puede mirar el producto que le interesa en mercado libre • Introducirse a foros y leer comentarios • Puede preguntar y recibir respuestas de otros usuarios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  49. 49. 49 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Esta tendencia resulta especialmente interesante pues... Nosotros participamos en su creación Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  50. 50. 50 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias ¿por qué creen que participamos en su creación? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  51. 51. 51 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De hecho, llevamos varios años señalando y creando esta tendencia • Los jóvenes tienen claro que ellos no causaron los problemas, pero que serán ellos quien deben solucionarlos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  52. 52. 52 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De hecho, llevamos varios años señalando y creando esta tendencia • Hoy comenzamos a tener conciencia planetaria, conciencia ambiental, valoración de recursos, etc... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  53. 53. 53 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias De hecho, llevamos varios años señalando y creando esta tendencia • El cliente sabe que quot;el tiene la razónquot; (aunque ignora que casi siempre quot;pierde la razónquot;) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  54. 54. 54 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Esta tendencia es rica en ejemplos •Todo héroe merece una Pilsen •Customización de Dell •Customización de vehículos •Tivo, y la programación de la televisión que quieres, con los comerciales que quieres •Chevignon, y sus tiendas en San Francisco Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  55. 55. 55 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Y, de nuevo como mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  56. 56. 56 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Ofreciendo productos y servicios que demuestren al cliente su importancia, que apelen a sus necesidades de reconocimiento, que lo hagan sentir halagado, que lo elogien, que le den poder Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  57. 57. 57 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Ayudando en la búsqueda de poder, de estatus Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  58. 58. 58 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Generando productos que puedan percibirse como extensión de uno mismo (la personalización se vuelve un asunto prioritario) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  59. 59. 59 2. El consumidor empoderado - 11 tendencias Es el momento de dejar de medir el tonto top of mind y empezar a medir el top of hand!!!! Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  60. 60. 60 El consumidor irracional Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  61. 61. 61 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Racionales o emocionales? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  62. 62. 62 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Hablamos de un consumidor emocional, y que decide desde la emoción. En realidad, siempre ha sido así Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  63. 63. 63 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Conocen la partición entre los “3 cerebros”? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  64. 64. 64 3. El consumidor irracional - 11 tendencias En el fondo, somos animales de emociones. Nos gusta aquello que nos emocione. Nuestro cerebro racional es el más superficial de los tres, el más nuevo. Nuestro cerebro emocional y nuestro cerebro reptil nos controlan desde lo profundo. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  65. 65. 65 3. El consumidor irracional - 11 tendencias “A la gente le gusta sentir, sea lo que sea” Virginia Wolf Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  66. 66. 66 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Culturalmente, nos encontramos en sociedades adolescentes e incluso infantes, y esto configura una necesidad de experimentación, de aceptar la humanidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  67. 67. 67 3. El consumidor irracional - 11 tendencias •El consumidor ahora se burla de si mismo y de los demás •Juega, y le gusta jugar con la razón y la lógica •Es transgresor de la norma •Busca cosas que lo diviertan, que le hagan sentir Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  68. 68. 68 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Si lo miramos como fenómeno social es claro que el paradigma positivista pierde espacio en la postmodernidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  69. 69. 69 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Y qué ocurre con internet? ¿Es causa o efecto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  70. 70. 70 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Internet en este caso es una evidencia de lo que ocurre, no un motivador de que esto ocurra Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  71. 71. 71 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Sprite • quot;Las cosas como son” • Reconocida en Colombia como quot;la marca a la que más le pasan cosas“ Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  72. 72. 72 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Leonisa “Mi ropa interior es de naranjitas... ¿y?” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  73. 73. 73 3. El consumidor irracional - 11 tendencias ¿Han notado que, racionalmente, tienen más ropa que aquella que pueden usar? ¿y que además el ciclo de vida de la moda es sumamente inferior al ciclo de vida física del producto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  74. 74. 74 3. El consumidor irracional - 11 tendencias La calidad es un factor que cada día es menos importante en las prendas de vestir. Ya no se compra ropa para que dure para siempre... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  75. 75. 75 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Y, de nuevo como mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  76. 76. 76 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Creando productos que generen un clic emocional Productos con una conexión profunda con la emoción más que con la razón Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  77. 77. 77 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Así que como recomendación: Sal a jugar con el consumidor. A él le gusta...¿por qué a ti no? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  78. 78. 78 3. El consumidor irracional - 11 tendencias Así que como recomendación: El producto hace siglos dejó de bastar. De nada sirve sólo tener un producto de buena calidad, con buenas razones o argumentos que sustenten su producción y compra. Ahora, si no tienes un producto que genere relaciones, que hagan que la gente hable más, conozca más, no tienes más que una enorme bodega de invendibles. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  79. 79. 79 El consumidor que busca afecto Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  80. 80. 80 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Un consumidor solitario, que busca afecto. Se le llama también: “Hug Seeker” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  81. 81. 81 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Qué creen: ¿pre internet o post internet? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  82. 82. 82 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias El internet en este caso es causa y efecto. El fenómeno de las redes sociales no es nuevo, la forma y su visibilidad sí. La cantidad y tipo de conexiones que se están realizando generan fenómenos de despersonalización y banalidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  83. 83. 83 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es un nuevo mundo, más rápido, más fugaz. Es un mundo en el cuál para conocer gente no se va a la calle, sino que se queda en casa, frente al PC. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  84. 84. 84 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Socialmente, es una tendencia que muchos consideran preocupante, especialmente por la forma de compensar esta soledad ¿Cómo se busca compensarla? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  85. 85. 85 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Existe una marcada tendencia a compensar la soledad en que vivimos por medio de la reafirmación social Veamos algunos ejemplos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  86. 86. 86 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y respetado aumenta, como engaño a la soledad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  87. 87. 87 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias El deseo por quot;ser alguienquot;, ser aceptado y respetado aumenta, como engaño a la soledad En la red se evidencia cada día Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  88. 88. 88 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas evidencias de este punto en la red • Hay muchos que dicen tener 2000 amigos en facebook... y creen que son amigos reales • Hay quienes dicen tener quot;seguidoresquot; en twitter... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  89. 89. 89 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Pensemos en ese fenómeno de la soledad… ¿qué los lleva a reflexionar? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  90. 90. 90 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: ¿Y si Dios comenzara a usar Facebook y Twitter? ¿Cuantos amigos tendría? ¿Cuántas personas serían seguidoras? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  91. 91. 91 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Amor propio y deseo de conectar se convierten en los ingredientes que generan una extraña mezcla de soledad y compañía Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  92. 92. 92 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Tememos a la soledad, pero cada vez con más frecuencia vamos en busca de ella Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  93. 93. 93 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Ya no miramos a los ojos de las personas con las que hablamos, miramos un solo ojo de cristal Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  94. 94. 94 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: El nuevo consumidor vive en una enorme soledad (siempre lo ha hecho), pero ahora ha encontrado formas de disimularla Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  95. 95. 95 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunas reflexiones: Pasamos del quot;Give me sex, babyquot; a un quot;give me love, baby”… y aún quienes buscan sexo buscan contacto Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  96. 96. 96 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: www.match.com • “el sitio para Y como él: conseguir citas” ” www.amigosamores.com Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  97. 97. 97 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: www.hotornot.com www.hotornot.com “el sitio para saber si ah, y de paso eres hot o no...” conocer gente Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  98. 98. 98 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Sitios tipo “solos y solas” Incremento de bares y sitios para conocer parejas • “noches de solos y solas” • “mujeres gratis” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  99. 99. 99 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Además de los ya mencionados y conocidos •Facebook •Hi5 •YouTube •Twitter •Blogs •Flickr Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  100. 100. 100 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Una vez más, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  101. 101. 101 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: • Se requieren productos que conecten •Debemos pasar de marcas a lovemarks Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  102. 102. 102 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: •Se requiere crear lugares de conexión emocional, no lugares de ventas No más canales de comercialización, canales de vínculo y afecto Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  103. 103. 103 4. El consumidor que busca afecto - 11 tendencias Es una tendencia que puede aprovecharse: •Se requieren diálogos, no monólogos de parte de las empresas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  104. 104. 104 El consumidor conectado Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  105. 105. 105 5. El consumidor conectado - 11 tendencias También llamado: “Techno consumer” “Plugg in Consumer” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  106. 106. 106 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Estamos frente a: Un consumidor que se encuentra permanentemente conectado a la tecnología. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  107. 107. 107 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Esta es, quizás la más transversal de las tendencias, y también la más sorprendente Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  108. 108. 108 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Permanentemente se encuentra conectado, tanto en una dimensión de: Lo físico Lo virtual Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  109. 109. 109 5. El consumidor conectado - 11 tendencias En lo físico: • De forma permanente tiene un teléfono móvil en su bolsillo • Conecta su “Manos libres” • Conecta su reproductor de música (aunque sea un simple radio o un ipod de última generación) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  110. 110. 110 5. El consumidor conectado - 11 tendencias En lo virtual: • Tiene internet, chatea, usa correo electrónico tanto para fines personales como laborales (y muchas veces en el mismo tiempo), permanece conectado aún fuera de casa Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  111. 111. 111 5. El consumidor conectado - 11 tendencias En lo virtual: Cuando hablamos de aquellos que son aún más cercanos a la tecnología, permanecen 24/7 conectados a sus redes sociales (Facebook, Twitter). •Sus datos de contacto incluyen sus otras identidades o direcciones •e mail, icq, skype, twitter, blog, facebook, flickr, slideshare,… •Tiene múltiples personalidades o avatares Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  112. 112. 112 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Lo más interesante de este fenómeno es la dependencia profunda que genera: Somos dependientes de la tecnología Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  113. 113. 113 5. El consumidor conectado - 11 tendencias “Internet, lugar inexistente al que nos dirigimos para existir” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  114. 114. 114 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Servicios celulares ¿Quién no tiene un celular? ¿Qué se puede hacer con un celular? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  115. 115. 115 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Tiendas on line Mercadolibre está a solo un click Facebook te genera grupos de consumidores a quienes vender Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  116. 116. 116 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Gadgets ¿Cuántos tienen? ¿Cuántos quieren? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  117. 117. 117 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Cines Puedes averiguar qué películas están en cartelera, reservar y pagar las boletas de cine sin nunca acudir a medios tradicionales Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  118. 118. 118 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Y como ya es la norma, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  119. 119. 119 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Existen muchas formas: •Las redes sociales sirven para difundir ideas y mantener contacto con los consumidores Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  120. 120. 120 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Existen muchas formas: •Las campañas políticas pueden apoyarse en la red (interesante el caso de Obama por ejemplo) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  121. 121. 121 5. El consumidor conectado - 11 tendencias Existen muchas formas: •Diversos bloggers se convierten en líderes de opinión, prescriptores y referenciadores de un servicio Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  122. 122. 122 El consumidor cazador de tendencias Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  123. 123. 123 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El cool hunter, cazador de tendencias, de lo que es cool.... Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  124. 124. 124 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Socialmente es un fenómeno paradójico: Se centra en la búsqueda de independencia y diferenciación ¿Por qué es esto una paradoja? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  125. 125. 125 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Mientras se busca independencia y quot;ser diferente a los demásquot;, el camino para hacerlo es por medio de la imitación de lo que hace único a los demás Las celebridades del quot;mass-mediaquot; se quot;mass- convierten en el modelo a seguir, en el patrón a imitar. Para ser únicos buscamos parecernos a los otros Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  126. 126. 126 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Una pregunta interesante: ¿Dónde se buscan las tendencias? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  127. 127. 127 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias En gran parte, sin embargo, la misma búsqueda se hace por medios tradicionales como revistas o televisión Y también hay quienes buscan en la red Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  128. 128. 128 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias No es un fenómeno nuevo que se deba a internet El nuevo consumidor cazador de tendencias es un quot;desarrolloquot; de las condiciones aspiracionales normales en el consumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  129. 129. 129 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El fenómeno se maximiza y profundiza: • Llegándose a la creación de quot;profesionesquot; que se basan específicamente en la búsqueda de lo cool • Con programas especializados en gadgets y “nuevos juguetes” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  130. 130. 130 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias A nivel empresarial esto plantea un enorme reto ¿Cuál? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  131. 131. 131 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El reto: Comprender que ahora los expertos no están en las empresas Orientarse en el consumidor, no en la producción Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  132. 132. 132 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias El reto: Los expertos están en las calles Hay que preguntarle a los expertos, vivir con ellos, estar con ellos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  133. 133. 133 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Y las herramientas para capturar esta información ya existen: En este sentido, métodos antiguos con nuevas aplicaciones resultan valiosos si se usan con cuidado La investigación antropológica, resulta vital para hallar y comprender tendencias, y con ella la etnografía, observación participante, observación encubierta, registros fotográficos, Etc. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  134. 134. 134 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  135. 135. 135 6. El consumidor cazador de tendencias - 11 tendencias Para quienes trabajan en mercadeo, es una enorme oportunidad que no puede pasar desaprovechada. • Encontrar tendencias antes que los demás permite desarrollar y lanzar productos antes que los demás Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  136. 136. 136 El prosumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  137. 137. 137 7. El prosumidor - 11 tendencias Existe una clara tendencia a que el consumidor se convierta en un productor de conocimiento e ideas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  138. 138. 138 7. El prosumidor - 11 tendencias El Adprosumer o Prosumer es el “cliente 2.0” De hecho, esta tendencia es prácticamente un resumen de tendencias Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  139. 139. 139 7. El prosumidor - 11 tendencias El adprosumer genera publicidad (buena o mala), produce contenidos y consume contenidos. Es arte y parte real de productos y servicios. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  140. 140. 140 7. El prosumidor - 11 tendencias ¿Conocen ejemplos de adprosumidores? ¿Conocen sectores en los que se encuentren adprosumidores? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  141. 141. 141 7. El prosumidor - 11 tendencias El mejor ejemplo de adprosumidor se da en la industria del entretenimiento, especialmente en el sector turístico. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  142. 142. 142 7. El prosumidor - 11 tendencias ¿Dónde radica la importancia de esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  143. 143. 143 7. El prosumidor - 11 tendencias La importancia de esta tendencia es clara: En un mundo conectado, no solo se produce conocimiento e ideas, se generan propuestas de producto, información de mercado. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  144. 144. 144 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: El fenómeno blogger • Permite expresarse a todos y a cualquier hora, diciendo cualquier cosa. • Esta tendencia resulta extremadamente poderosa, pues se tiene a un nuevo consumidor dispuesto a publicar sus ideas, buenas o malas, sin esperar que sea legitimada socialmente, académicamente o incluso económicamente. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  145. 145. 145 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: El periodismo • El periodismo como lo conocíamos es redefinido Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  146. 146. 146 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Los Mentos y Coca Cola • ¿Alguno no ha visto el video? • Coca Cola lo convierte en un comercial Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  147. 147. 147 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Domino`s y la crisis youtube • Una “broma de mal gusto” que termina quitándole el gusto a Domino`s Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  148. 148. 148 7. El prosumidor - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Tiger Woods jugando golf • EA sabe usar la red Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  149. 149. 149 7. El prosumidor - 11 tendencias Vamos de nuevo, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  150. 150. 150 7. El prosumidor - 11 tendencias Pensemos en lo siguiente: La producción de mensajes en torno a un producto es redefinida y deja de ser lo que era Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  151. 151. 151 7. El prosumidor - 11 tendencias Pensemos en lo siguiente: El voz a voz que se genera es increíble y en muchos casos incomprable. Hablen bien o hablen mal, no se callarán. De hecho, la “norma” en el caso del prosumidor es que genera promoción no paga, pues habla simplemente desde su experiencia por lo cuál no recibe remuneración Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  152. 152. 152 7. El prosumidor - 11 tendencias Pensemos en lo siguiente: • Ahora, se pueden hacer boicots masivos a un producto, atentar contra su credibilidad, cuestionar su legitimidad, criticar y condenar simplemente con entradas y comentarios en los blogs o con videos de youtube Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  153. 153. 153 7. El prosumidor - 11 tendencias Quienes trabajan en mercadeo deben entender algo: El producto y quot;la verdad sobre el productoquot; ya no les pertenece. Es del prosumidor. Fin. La batalla está perdida Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  154. 154. 154 El consumidor multirracial Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  155. 155. 155 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Estamos ahora frente a un Consumidor Pluricultural y Multirracial “Etno-consumer” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  156. 156. 156 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Este es uno de los fenómenos sociales más claros de la post modernidad. Se pasa de quot;la diferenciaquot; a la quot;universalidadquot;. El consumidor como tal empieza a considerar de forma diferente su relación con los demás. Ya no es solo la raza que eres, es la comunidad a la que perteneces. Y las comunidades cada día resultan más permeadas por individuos de todo tipo. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  157. 157. 157 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Este es uno de los fenómenos sociales más claros de la post modernidad. Ahora, vivimos en un mundo de inmigrantes y expatriados, en un mundo de desplazados. Las distinciones entre países cada día se van perdiendo. Las distinciones entre regiones al interior de los países y por ende sus culturas también se van difuminando Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  158. 158. 158 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Este es uno de los fenómenos sociales más claros de la post modernidad. Adicionalmente, es importante considerar la cantidad de nuevos quot;nacidos en un paísquot; cuyos padres provienen de otros, por lo cual se crea una identidad mitad origen, mitad migrante Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  159. 159. 159 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Y, de nuevo, estamos frente a una tendencia paradójica: ¿Cuál es la paradoja? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  160. 160. 160 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias La paradoja: Al mismo tiempo, surgen cada día mayores expresiones de En otros caso, el liberalismo de quot;nacionalismoquot;, y quot;proteccionismoquot; mercado es buscado y alabado como respuesta de quot;miedoquot; ante la pues se considera el camino globalización hacia la globalización.. Bien sea que se tome el lado positivo o negativo del espectro (si es que puede pensarse en uno como positivo y otro como negativo) la respuesta en torno a la multiculturalidad es clara. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  161. 161. 161 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: resulta interesante el crecimiento en productos nuevos quot;multiculturalesquot; y quot;transculturalesquot;. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  162. 162. 162 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Celebridades “internacionales” • aparecen celebridades quot;internacionalesquot; que se vuelven estrellas del cine y la tv • Por poner algunos ejemplos: Antonio Banderas, Jennifer López, Mark Anthony, Penélope Cruz, Javier Bardem, Aishwarya Rai Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  163. 163. 163 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Fusión en música • Nuevos géneros musicales y fusiones se • En el caso latino (y colombiano en encuentran en las carteleras top de todo particular) se resaltan los fenómenos de el planeta Shakira, Juanes, Carlos Vives, Fonseca Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  164. 164. 164 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Fusión en la comida • la comida fusión, de autor, y los nuevos sabores resultan la moda en la mayoría de ciudades del mundo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  165. 165. 165 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Ideas mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  166. 166. 166 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Puede aprovecharse pensando que: El mundo se achica, y esto genera una enorme oportunidad (e incluso necesidad) de reconocer y destacar productos locales. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  167. 167. 167 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Puede aprovecharse pensando que: las empresas, además, sin importar su tamaño pueden comenzar estrategias reales de quot;pensar global y actuar localquot;. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  168. 168. 168 8. El consumidor multiracial - 11 tendencias Puede aprovecharse pensando que: A nivel publicitario se ha abierto una enorme puerta: la puerta de lo local y lo mundial. Rituales, símbolos, características locales y sociales pueden ser plasmadas en la comunicación publicitaria y potencializadas por medio de ella • Bancolombia, y • Scott, y su quot;esto es más • Carrefour y quot;te busco” bueno que un bueno” quot;aprendimos que...quot; Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  169. 169. 169 El consumidor individualista Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  170. 170. 170 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Individualista, narcisista y hedonista Les presento al consumidor “just for me” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  171. 171. 171 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Un fenómeno que también está lejos de internet, aunque en él también pueda verse Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  172. 172. 172 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas ¿Cuáles? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  173. 173. 173 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas •Existe cada día un deseo aún más manifiesto a mostrarse y ser mostrado Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  174. 174. 174 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • El deseo a ser el centro de atracción, a ser a quien todos miran resulta manifiesto y afecta el comportamiento Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  175. 175. 175 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • Se refuerza la individualidad y el deseo de ser único, lo que reformula y configura un hambre de moda. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  176. 176. 176 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • Se evidencia un deseo de placer. Comer bien, vivir bien, lucir bien Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  177. 177. 177 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • Se llega a un punto en el cual el confort físico y material sustituye el bienestar emocional y físico. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  178. 178. 178 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas • El deseo de experimentar cosas nuevas y de afirmarse en quienes somos abre la vía a la búsqueda de nuevas experiencias y sensaciones. Por ejemplo, esto configura una nueva relación con el sexo y la sexualidad metrosexualismo Homosexualismo Juguetes sexuales Bares swinger Bisexualismo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  179. 179. 179 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Como fenómeno social es evidenciado de múltiples formas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  180. 180. 180 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Es importante destacar aquí el papel que toma el YO como eje de las actividades • El placer y el ocio se enfocan ahora en el yo • Esto abre la puerta a una serie de productos hasta hace poco eran poco explotados • Tratamientos de belleza, spa, rutinas de ejercicio, cirugía plástica, medicina alternativa, masajes, chocolaterapia, etc. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  181. 181. 181 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Es importante destacar aquí el papel que toma el YO como eje de las actividades •Claramente se marca un deseo por escapar de la rutina • Se abre la puerta a productos como las excursiones, el eco turismo, el turismo de aventura Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  182. 182. 182 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Esta tendencia se evidencia en múltiples productos o situaciones actuales ¿Algunas ideas? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  183. 183. 183 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Mas Realitys • el auge de realitys tipo Extreme make over, 10 años menos, No te lo pongas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  184. 184. 184 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Algunos casos interesantes: Mas vanidad • Crecimiento exponencial de quot;el palacio del peluquero” • Auge de programas y paquetes • Apertura de salones de belleza tipo quot;día de solquot; o spa en los centros comerciales Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  185. 185. 185 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Y como ya se volvió costumbre, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  186. 186. 186 9. El consumidor individualista - 11 tendencias La implicación principal de esta tendencia pensada desde el mercadeo se encuentra centrada en el diseño como tal de productos y servicios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  187. 187. 187 9. El consumidor individualista - 11 tendencias A nivel de productos y servicios: Se requieren productos únicos, que son parte de la personalidad del consumidor, de su yo extendido. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  188. 188. 188 9. El consumidor individualista - 11 tendencias ¿Quiere decir esto que los productos masivos están en crisis? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  189. 189. 189 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Los productos masivos no necesariamente están en crisis. Ahora deben reflejar claramente la personalidad y el estilo de vida de los clientes. (y aunque muchos digan lo contrario, no siempre lo han hecho…) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  190. 190. 190 9. El consumidor individualista - 11 tendencias Los productos masivos no necesariamente están en crisis. Se requieren productos únicos, que son parte de la personalidad del consumidor, de su yo extendido. Y los clientes NO SON todos estrato 6, jóvenes y activos. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  191. 191. 191 El consumidor saludable Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  192. 192. 192 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Esta es quizás la tendencia más claramente entendida por el mercado, y quizás es también la más evidente. Hablamos del “Health consumer” “Health Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  193. 193. 193 10. El consumidor saludable - 11 tendencias El nuevo consumidor busca salud y bienestar, busca mejorar su vida (lo cual esta estrechamente relacionado con la tendencia anterior). Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  194. 194. 194 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Hay al menos dos sectores en los cuales esto resulta claro ¿Cuáles creen que son? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  195. 195. 195 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Resulta especialmente claro en el caso de la alimentación: •Se desean alimentos frescos, y más sanos, comidas más naturales y con menos contaminantes •El mercado pasa del producto que no da información al producto quot;sinquot; y luego al producto quot;conquot; e incluso ahora llega al producto quot;sinquot; y quot;conquot; •Se desea mejor comida aún a pesar de que se requiere comida más rápida •Surgen movimientos como el del slow food Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  196. 196. 196 10. El consumidor saludable - 11 tendencias También es claro en el caso del ejercicio: • Aumenta la popularidad del yoga, el Pilates y el Tai Chí • Los gimnasios están al orden del día • Las empresas comienzan a sacar programas de salud ocupacional que se centran en el ejercicio. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  197. 197. 197 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Como puente entre salud y alimentación se disparan: • Suplementos vitamínicos • Alimentos quot;fortificadosquot; y para deportistas • Malteadas y productos para apoyar a los deportistas Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  198. 198. 198 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Algunos casos interesantes: • Aumenta la venta de aguas • Los restaurantes incluyen en su menú ensaladas y platos sanos • Proliferan los gimnasios (por ejemplo el caso Curves) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  199. 199. 199 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Y de nuevo a pensar: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  200. 200. 200 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Algunos caminos: •Centrarse en la salud, en lo saludable Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  201. 201. 201 10. El consumidor saludable - 11 tendencias Algunos caminos: •Crear y ofrecer actividades que brinden salud Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  202. 202. 202 El consumidor sin tiempo Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  203. 203. 203 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias El nuevo consumidor no solo es multitarea Es precoz y pareciera que sufre de déficit de atención Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  204. 204. 204 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias “La falta de tiempo es la condena de la vida moderna” Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  205. 205. 205 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias los ejemplos al pensar en internet evidencian este punto de forma maravillosa • Múltiples conversaciones de MSN, simultaneas • A un tiempo se habla por teléfono y se chatea (a veces incluso con la misma persona) • Twitter se centra en 140 caracteres Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  206. 206. 206 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Pero los ejemplos no solo están en la red: ¿Qué se les ocurre? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  207. 207. 207 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias La pérdida de tiempo genera tensiones sociales, pues se complica la relación entre los aspectos familiares y laborales, además de los propios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  208. 208. 208 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Un ejemplo típico: La pérdida de tiempo genera tensiones sociales, pues se complica la relación entre los aspectos familiares y laborales, además de los propios Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  209. 209. 209 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son considerables. Algunas de ellas: No hay tiempo para comer, aunque se quiera comer sano • las comidas para microondas y las comidas rápidas aumentan Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  210. 210. 210 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son considerables. Algunas de ellas: • Se genera también una sensación de inmediatismo, y un deseo por soluciones inmediatas • La profundidad se pierde, al igual que el tiempo para analizar y reflexionar • La moda se vuelve prácticamente efímera Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  211. 211. 211 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social son considerables. Algunas de ellas: • El tiempo libre se vuelve un valor incalculable y defendible • Entra a la lista de negociables a la hora de trabajar Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  212. 212. 212 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Las implicaciones de esta tendencia a nivel social afectan el mercadeo. Por ejemplo: • Se cae en una cultura de quot;lo lightquot; pero no solo en el aspecto alimenticio sino en la vida Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  213. 213. 213 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Y de nuevo, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  214. 214. 214 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Como usarse: • Se requieren productos y servicios más rápidos, con resultados más inmediatos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  215. 215. 215 11. El consumidor sin tiempo - 11 tendencias Como usarse: • Toda acción de mercadeo que ofrezca tiempo para el consumidor, para sus familias, para hacer lo que quieran hacer es bienvenida Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  216. 216. 216 Adicional, una tendencia “especial” El tiempo de la crisis Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  217. 217. 217 El tiempo de la crisis No podríamos dejar de hablar de crisis. Es el tema de moda, y sin duda ha de afectar las tendencias que hemos señalado ¿Cómo las afectará? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  218. 218. 218 El tiempo de la crisis Centrémonos en lo que ocurre: • Una desaceleración económica mundial • Un aumento en los precios de insumos en general • Un consumidor latinoamericano con bajos recursos y altos niveles de endeudamiento • Un consumidor latinoamericano que gasta un alto porcentaje de sus ingresos en alimentación Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  219. 219. 219 El tiempo de la crisis ¿Qué implicaciones tendrá esto? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  220. 220. 220 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Los precios al consumidor aumentaran, y los negocios perderán rentabilidad Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  221. 221. 221 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Existirá una marcada preocupación por parte del consumidor en mantener su fuente de ingreso Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  222. 222. 222 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Se generará una redistribución de los gastos al interior de las familias. Lo “accesorio” dejará de comprarse para centrarse en lo prioritario (y esto puede ser una bendición para muchos) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  223. 223. 223 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • El patrón de consumo se modificará generando: • Racionalización del consumo • Migración hacia alternativas más convenientes Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  224. 224. 224 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • El entretenimiento se volverá urgente y prioritario Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  225. 225. 225 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Solo aquellos que estén en el top of hand sobrevivirán y saldrán fortalecidos. Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  226. 226. 226 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Probablemente (aunque debo confesar que es un deseo más que una tendencia), se perciba la presente como una opción profunda de cambio en todos los niveles (en la gran depresión florecieron las artes) Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  227. 227. 227 El tiempo de la crisis Y por última vez, mercadólogos: ¿Cómo puede aprovecharse esta tendencia? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  228. 228. 228 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Es obligatorio romper la dependencia del precio, y orientarse a las tendencias del consumidor Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  229. 229. 229 El tiempo de la crisis Algunas implicaciones • Lo saludable sigue siendo prioritario • Lo conveniente prima sobre lo económico • Los artículos básicos con beneficios adicionales reales potenciarán la diferenciación • La búsqueda de opciones aumentará Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  230. 230. 230 Y para despedirnos Referencias y etc.… Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  231. 231. 231 Referencias y etc.. Referencias obligatorias: • Las 10 tendencias hot del consumidor y Especialmente importante que los nombres dados a las tendencias aquí señaladas son en su mayoría creación de Cristina, para www.consumer- sus aplicaciones al marketing, de Cristina insights.com.pe Los nombres dados por ella y su equipo son: Quiñones: Una interesante presentación • Consumers are increasingly volatile and unfaithful (The quot;Click que es cuerpo y esqueleto de la presente. Consumer) Disponible para consulta en: • An empowered consumer (from quot;Super-manquot; to quot;Super-consumer) http://www.slideshare.net/cristinaqdavila • An irrational and complex consumer (quot;the hybrid consumerquot;) • A desperately seeker of affection (quot;a hug seeker, desesperated /las-20-tendencias-hot-del-nuevo- /las-20-tendencias-hot-del-nuevo- household) consumidor- sus-aplicaciones-al- consumidor-y-sus-aplicaciones-al- • A technologically connected consumer (quot;Techno-consumer) marketing- marketing-presentation • A trend Hunter (quot;Cool Hunterquot;) • An active producer of knowledge and ideas (quot;Prosumerquot;) • A multicultural and multiracial consumer (quot;Etnoconsumerquot;) • Individualistic, narcissus and hedonistic (quot;just-for-mequot; consumer) • Consumers looking for health and wellness (“back to the basics”). Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  232. 232. 232 Referencias y etc.. Referencias obligatorias: • Juanelo, el sensacional comic chileno que ilustra algunas de estas páginas. No tiene desperdicio: www.juanelo.cl • De los insights a la acción, una ponencia de Eduardo Ragasol, con algunos puntos interesantes sobre la crisis • Las trampas del deseo, de Dan Ariely. Un libro de tener en la mesa de noche. • Por qué compramos, de Paco Underhill. • Cómo piensan los consumidores, de Gerald Zaltman • El código cultural, de Clotaire Rapaille • El “tren de pistas”, de un enorme grupo de autores y también disponible en la red Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  233. 233. 233 Referencias y etc.. Referencias obligatorias: • Ambientes IRRENUNCIABLES Y DE OBLIGATORIO CUMPLIMIENTO: Parque del periodista, central mayorista, El ÉXITO, la minorista, el centro, buses y metro, parque lleras, bares gay o swinger, templos cristianos, templos de futbol, y más y más y más y más calle… Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  234. 234. 234 Referencias y etc.. Datos de contacto: •Correo electrónico: dfnaranjo@hotmail.com dfnaranj@gmail.com •Algo sobre mercadeo: http://cuartodereblujo.blogspot.com/ •Presentaciones en: http://www.slideshare.net/dfnaranjo •Blogs personales: http://danielnaranjo.blogspot.com/ http://miradafiltrada.blogspot.com/ •Galería fotográfica: http://www.flickr.com/photos/danielnaranjo/ Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
  235. 235. 235 Muchas Gracias a todos Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
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