El documento presenta 5 preguntas clave que los encargados de establecimientos comerciales rara vez se hacen pero que son útiles para mejorar el negocio: 1) la tasa de conversión de búsqueda a compra, 2) la tasa de permanencia de clientes, 3) la tasa de interceptación de clientes por empleados, 4) el tiempo de espera de clientes, y 5) los perfiles de los clientes. El autor enfatiza que la clave no es simplemente aumentar estas métricas sino entender el por qué y el cómo a través de

1. Preguntas obvias … Daniel Naranjo - [email_address] 5 … que obviamente olvidamos Tanto vos como yo queremos mirar más allá

2. Los investigadores, con frecuencia, pasamos nuestro tiempo estudiando con detalle el lugar de compra (que algunas veces corresponde con el de consumo) en el cuál se realiza la actividad comercial. Investigar no es mirarse al espejo Daniel Naranjo - [email_address]

6. … comencemos A caminar se aprende caminando Daniel Naranjo - [email_address]

7. ¿Cuál es la tasa de conversión de búsqueda a compra? Daniel Naranjo - [email_address] Primera pregunta Convertir: Cambiar una cosa en otra, hacer que una persona llegue a ser algo distinto de lo que era

13. ¿Cuál es la tasa de permanencia en el establecimiento? Daniel Naranjo - [email_address] Segunda pregunta Permanecer: Estar en un sitio durante cierto tiempo

18. ¿Cuál es la tasa de interceptación de la tienda? Daniel Naranjo - [email_address] Tercera pregunta Interceptar: Apoderarse de una cosa antes de que llegue a su destino. Interrumpir, obstruir

22. ¿Cuál es el tiempo de espera? Daniel Naranjo - [email_address] Cuarta pregunta Esperar: Parar en una actividad hasta que suceda algo

27. ¿Quiénes son los compradores? Daniel Naranjo - [email_address] Quinta pregunta

34. ¿Qué esperas? Daniel Naranjo - [email_address] La respuesta está ahí, y se llama investigación…

35. Daniel Naranjo [email_address] ¡¡Gracias!!