Paradigmas

Ruido en los ojos

Paradigmas, y la ceguera del conocimiento

Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
1

•A partir del texto:
PARADIGMAS, el negocio
de descubrir el futuro
de Joel Arthur Barker

2

PREFACIO

A manera de introducción
3

existen tres puntos claves para el
futuro de toda organización

• Anticipación
Estar en el lugar correcto, en el
momento correcto

• Innovación • Excelencia ser
origen (a pesar de deber
La manera de obtener una
base) de ventajas competitivas
ventaja competitiva

4

la triada anticipación,
innovación, excelencia, permite:

predecir las necesidades de
los clientes,
innovar los productos o
servicios requeridos para
satisfacerlos y
producirlos en forma
excelente
5

¿Alguien sabe que
hay después de las
12?
Tic, tac, tic, tac…
6

comencemos con un caso

• Hay una historia vieja que se cuenta en
los cursos de administración…
• En 1968, se podía hacer una pregunta
con respuesta obvia: ¿Qué nación
dominará en 1990 la fabricación
mundial de relojes?

7

comencemos con un caso (2)

Dominó el mercado por más de 60 años
1968
•
• Poseían el 65% de las ventas del mercado mundial
• Más del 80% de las ganancias
• Eran innovadores. Investigaron formas de:
– Hacer relojes a prueba de agua
– Mejorar sistemas de engranajes
– Fabricar ejes y resortes para relojes
– Minimizar desgaste de engranes

8

1980
• Menos del 10% del mercado,
• Utilidades menores al 20%
• entre 1979 y 1981, 50000 de los 62000
fabricantes de relojes perdieron sus trabajos.

Motivo: Los relojes de
cuarzo
9


• Inventores del cuarzo electrónico:
– los suizos...
• Rechazaron la idea en 1967...
– era lógico rechazarla, pues no tenía ejes, resortes,
engranajes....
– exhibieron su quot;inútil inventoquot; en el congreso mundial
de relojería.... Texas Instrument y Seiko asistieron,
vieron y…

10


¿¿¿Qué pasó???

Todo aquello que los
apareció el suizos sabían hacer se
mecanismo volvió irrelevante
electrónico.
un cambio en las reglas
fundamentales de
fabricación de relojes
11

El caso no es tan lejano…

En 1990 …dominará la industria del café en
¿Cuál es el el mundo al año 2010?
…será el campeón del mundial de
país que… futbol del 94?
…será el más importante en la
producción de flores para el
nuevo milenio?
12

Suena curioso, pero
es un caso de
“ceguera”
13

¿cómo evitar
entonces caer en
ésta quot;cegueraquot;?

14

Requerimos • !!!El futuro no es
una amenaza!!!
• No podemos
quitarnos el cambiar el
pasado, pero sí
aprender de él...
ruido de los • Es en el futuro
donde están las

ojos
más grandes
oportunidades

15

¿Alguien ha visto
mi bola de cristal?

Géminis, hoy tendrás suerte en el amor…
18

“Hace 20 años era loco,
tonto, imposible. Hoy es
excesivamente normal”
Las reglas cambiaron. Los límites tienden
al centro.
24

¿Sexo en tv?

11 de septiembre ¿Dijo Interné?
¿Unión libre?
¡Soy ateo! ¿Interacción planetaria?
¿Gay?
¿Cámara sin rollo?
Crecer es malo ¿Celular?
…¿?...
¿reggaetón?
Es más caro pequeño ¿Terrorismo?
¿Ipod o hipo?
¿Computador en cada casa?
Mensajería on line
¡¡¡Dieta por gusto!!!
El arroz no hay que lavarlo
Hacer plata vendiendo bolis
Computador portátil
25

¿Y si hubiéramos podido anticipar esos
cambios?
¿Qué hubiéramos hecho?
¿En qué hubiéramos invertido?

26

Saber alguna de estas cosas habría
significado una gran diferencia en la
vida actual

• esos cambios fueron el comienzo de un
dominó de innovaciones que aún continúan

27

Esto que señalamos puede verse dentro
de nuestros negocios, así que…
…Hablemos de administración

29

“Un gerente que no
sepa anticipar no sabe
gerenciar.”
Peter Drucker en quot;la gerencia en tiempos turbulentos“

30

Muchos de nuestros gerentes no saben
anticipar (y NO es su culpa)
• Nuestros gerentes exitosos son los que tienen
grandes habilidades para resolver problemas cuando
se presentan.
• Existe una buena razón para este comportamiento.
Se le paga para resolver problemas, así que eso es lo
que hace. Mientras más resuelva, ¡¡mejor!!
31

todos debemos abandonar
el viejo estilo de resolver
¿Reactivo?
los problemas reales
después de haber ocurrido
y adoptar el nuevo estilo de
anticipar los problemas
antes de que sucedan,
¡Proactivo!
incluso, de evitar que
sucedan.

33

“El problema es que
comprender que uno debe
anticipar no nos explica
cómo hacerlo.”

34

la buena anticipación es
el resultado de una
buena investigación
35

la exploración estratégica
consta de 5 componentes
1. COMPRENSIÓN
DE LAS
INFLUENCIAS
•Comprender por qué ve las cosas de la forma en que las ve

2.
5.
PENSAMIENTO
IMAGINACIÓN
•Saber plasmar (contar, pintar) aquello DIVERGENTE
que se ha encontrado •Entender que una única respuesta
siempre es una mala respuesta

3.
4.
PENSAMIENTO
PROYECCIÓN
•configurar los caminos para llegar del CONVERGENTE
presente al futuro •Integrar los datos y establecer
prioridades en las elecciones
36

parte de la anticipación es científica, pero
el aspecto más importante es artístico.

Igual que para un artista,
“la práctica (y la
persistencia) hacen al
maestro”
37

Definición de
paradigma
“Estamos ciegos, ciegos que viendo, no ven”
José Saramago

38

“El paradigma nos explica el
mundo y nos ayuda a predecir su
comportamiento“.
Adam Smith en quot;los poderes de la mentequot;

40

quot; cuando estamos en
medio de un paradigma es
difícil imaginar cualquier
otro paradigma”
Adam Smith en quot;los poderes de la mentequot;

41

quot;la forma básica de percibir,
pensar, valorar y actuar con
base en una visión
particular de la realidad.”
Willis Harmon en quot;guía incompleta para el futuroquot;

42

quot;Un paradigma es un conjunto de
reglas y disposiciones (escritas o no)
que hace dos cosas:
1) establece o define límites, y
2) indica cómo comportarse dentro
de los límites para tener éxito”
Joel Barker en quot;paradigmas”

45

Concentrémonos en la definición de
Barker… (si alguien sabe de
paradigmas, es él)

46

quot;Un paradigma es un conjunto de reglas y
disposiciones (escritas o no) que hace dos
cosas:

1) establece o
define límites 2) indica cómo comportarse dentro
de los límites para tener éxito
¿cómo se mide el éxito?
algunos lo miden por la habilidad para resolver problemas,
simples o complejos…
47

¿El juego de tenis es un paradigma?

•Tiene límites (reglas) claramente definidos
•Tiene un problema fundamental

una bola que pasa por encima de la red… y ese
problema debe resolverse usando las reglas del juego
¡¡¡si se resuelven, se tiene éxito!!!

48

¿Los deportes son un paradigma?

•Tienen límites (reglas) claramente definidos
•Tienen un problema fundamental

49

¿Todo trabajo es un paradigma?

•Tiene un (montón de) problemas fundamentales

los límites son las áreas de conocimiento, la profesión
¿Qué ocurre si se está por fuera de su campo?
que se es incompetente resolviendo problemas

50

¿Toda organización es un paradigma?

•Tiene un (montón de) problemas fundamentales

Las organizaciones son “bosques completos” de
paradigmas…. Veamos algunos ejemplos…

51

La forma en que seleccionamos a las personas
La forma en que se venden nuestros productos
La forma en que deben ser los almacenes
Cómo compensamos a los empleados
Cómo educamos a los hijos
Cómo tratamos el tema del sexo
Cómo nos relacionamos con la alimentación
Cómo definimos nuestros valores
Cómo compramos
Cómo hacemos y pensamos
aquello que hacemos y pensamos
52

Cuando un árbol muere
en el bosque, todo el
bosque cambia

53

• Cambiar de paradigma es cambiar
de juego
• No esperen a que las tendencias
cambien. Busquen a las personas que
están enredándose con las reglas,
porque esa es la primera señal de un
cambio importante

54

los paradigmas son también
asuntos sociales:

los padres respondieron de forma
violenta al cabello largo porque estas
cosas representaban un cambio
paradigmático

55

los paradigmas son también asuntos
sociales:

gran parte del odio de USA hacia
diversos países árabes está relacionada
con paradigmas religiosos

Muchos empleados son menospreciados
porque sus ideas implican un cambio
paradigmático
56

Para entender mejor el concepto,
centrémonos en 4 preguntas

por definición, un cambio de paradigma altera las
reglas básicas del juego
y cuando las reglas cambian el mundo entero cambia.

57

cuatro preguntas básicas
acerca de los paradigmas son:

1. ¿CUÁNDO APARECEN LOS
NUEVOS PARADIGMAS?
•si podemos saber cuándo van a presentarse las nuevas reglas
entonces podemos anticipar nuestro futuro con mayor
exactitud.

4. ¿DE QUÉ MANERA
2. ¿QUÉ CLASE DE
AFECTA UN CAMBIO
PERSONA ES UN
PARADIGMÁTICO A
MODIFICADOR DE
AQUELLOS QUE LO
PARADIGMAS?
SOBRELLEVAN?
•Así explicamos la gran brecha que existe •conocer quiénes modifican los
entre los practicantes de los antiguos y los paradigmas.
nuevos paradigmas 3. ¿QUIÉNES SON LOS •a estas personas, por lo general, son
aquellas con los que se es más duro
SEGUIDORES INICIALES DE LOS
MODIFICADORES DE
PARADIGMAS Y POR QUÉ LOS
SIGUEN?
•Pocos podemos modificarlos, pero
muchos podemos ser pioneros
58

¿Cuándo aparecen
los nuevos
paradigmas?
Y otra vez, tic, tac, tic, tac, tic

59

usemos la siguiente gráfica
• problemas resueltos

C

B

A

• tiempo
60

la gráfica pasa por diferentes
fases

• El proceso comienza ligeramente sobre
cero, cuando alguien encuentra una

nueva forma de resolver un problema o
dos… C
• quot;quizá tenga una nueva generalización de
una forma de resolver problemas”
• aquí suele parecer que quot;el nuevo modelo
B
no sirvió...quot; No responde tantas cosas
como debería, o tantas como respondía
A el modelo viejo

• tiempo
61

fases

• en esta fase aún no se conocen las
normas, las reglas, C
completamente.
• Tardamos 20 años en entender
cómo las empresas debían cuidar el
ambiente.
B
• Se tardaron 10 años en desarrollar el
CD o la cámara de video.
A

• tiempo
62

fases

•ahora se es capaz de
• en la segunda C
solucionar nuevos
fase, existe un
problemas,
crecimiento
interesante, •se es efectivo en la
cuando se B aplicación de reglas
quot;comprendequot; el para descubrir
paradigma, soluciones
A

• tiempo
64

fases

• en la segunda C
•son buenos tiempos,
fase, existe un oportunidades de
crecimiento rápida solución a los
interesante, problemas
cuando se B •aquí es cuando surgen
quot;comprendequot; el
paradigma, las nuevas empresas
A

• tiempo
65

fases

• en la tercera fase, la cantidad de C
problemas resueltos decrecen
• en la fase dos resolvimos los
problemas simples... ahora
B
estamos frente a los más
complejos, y cada uno de ellos
A
requieren más tiempo

• tiempo
66

fases
• Rápida porque ahora
conocemos el juego y
C

hay gran cantidad de
problemas que
esperan solución
• Lenta porque no • Lenta porque lo que
conocemos queda por resolver
suficientemente
las reglas para ser B son los problemas
más difíciles
buenos al
comienzo
A

• tiempo
67

¿cuándo suelen surgir
los paradigmas?
¡¡Hagan sus apuestas!!

68

cuándo suelen surgir los
paradigmas

• El punto lógico es el C, pero es más probable
que surjan en la fase B.
• Cuando el paradigma nuevo surge, las
personas se encuentran en el éxito del
paradigma anterior, así que difícilmente
aceptan el nuevo paradigma

69

¿Por qué cambia un
paradigmas?
Razones hay que la mente no alcanza

70

Por qué no resolvemos todos los problemas
que se presentan en el punto B (lo que
puede dar origen al nuevo paradigma)

Primera Segunda
razón razón
•Aún no somos lo
• Carecemos parcialmente de la suficientemente listos
tecnología o de los implementos •es como practicar deportes: No
que nos permitirían resolver el podemos hacerlo todo porque
problema aún no somos lo suficientemente
buenos

71

más temprano que tarde, cada paradigma
comienza a desarrollar un grupo muy especial de
problemas que todas las personas en ese campo
desean resolver, pero ninguna tiene idea de como
hacerlo

Y para solucionar estos problemas,
debemos cambiar el paradigma que existe

72

• El enorme problema, solemos
suponer que tarde o temprano el
paradigma sumamente exitoso
que se está practicando en la
actualidad resolverá todos los
problemas restantes.
• Parece que solo se necesita
tiempo y dinero.
73

Los paradigmas pueden surgir
en cualquier momento
• Incluso aquí, donde
compiten con otros .
C

• ganará el que primero
llegue al punto b, aunque
no sea uno que de
mejores soluciones
• y ganará por un motivo
• Incluso aquí… en este caso,
simple:
ofrece rentabilidad B suele deberse a barreras ajenas a
la exploración, regulaciones
inmediata
gubernamentales, un mercado
distorsionado, un oligopolio que
A aplasta las nuevas oportunidades

• tiempo
74

• ¿cómo identificar los problemas especiales
para buscar un nuevo paradigma?
– pregúntese ¿Cuales son los problemas que
quisiéramos solucionar y que no tenemos idea
como hacerlo?

75

¿Quién cambia los
paradigmas?
Yes, i am!!!

76

la respuesta, suele ser excesivamente
simple:

un intruso
•alguien que no comprende el
paradigma existente en el momento
•y a quienes son intrusos la gente no les
cree
77

existen 4 arquetipos de creadores de
paradigmas, y uno de quot;anticreadorquot;
de paradigmas...

El mayor
El joven que cambia
que inicia de campo
de acción

El disidente El neófito

78

arquetipos de creadores de
paradigmas

•es quien ha estudiado el
paradigma, pero nunca lo ha
El mayor
practicado... El joven que cambia
•Con la mejor intensión, les
Con que inicia de campo
decimos que quot;les enseñaremos la de acción
forma real de hacer las cosas, no
las teóricasquot;..
•algunos ejemplos de eso son el El
caso de Fred Smith, el fundador El neófito
disidente
de Fedex, quien trabajaba en una
empresa de entrega nocturna de
paquetes
79

paradigmas

• son quienes fueron (son)
El mayor expertos en otros campos de
El joven que cambia acción, y por alguna razón deben
que inicia de campo cambiar a un campo diferente
de acción • estas personas tienen quot;ingenuidad
operacionalquot;, no comprenden
muchos de los aspectos más sutiles
de la comunidad del paradigma del
El
El neófito cual desean hacer parte
disidente
• desconocen lo que no puede
hacerse, y esto es una ventaja. Si no
sabes que algo no se puede hacer,
con frecuencia logras hacerlo
80

paradigmas

• estas personas tiene la inocencia...
son buscadores, preguntan, se
El mayor asombran....
El joven que cambia
que inicia de campo
• a estas personas son las que
de acción quot;enseñamos a hacer las cosasquot;, las
encausamos, les enseñamos cómo
ser útiles a la organización.... y ahí
es cuando perdemos su potencial
El
El neófito
disidente

81

paradigmas

Algunos ejemplos:
•Edward Deming, el creador del
El mayor movimiento de calidad total, es en
El joven que cambia realidad un estadista que ha generado
que inicia de campo un impacto grandioso en el campo
de acción de la fabricación
•o Labán, un bailarín que inventó la
ergonomía
El •o Bill Weimer, de marketing en IBM,
El neófito
disidente a quien se le delegó la responsabilidad
de la educación técnica en una
división de IBM... Y pasó de 0
presupuesto a 30 millones de dólares
82

paradigmas

¿Cómo aprovechar el potencial de
estas personas?
El mayor
El joven que cambia •Entrégueles algunos de los
que inicia de campo problemas que quot;no tienen soluciónquot;,
de acción y asegúrese que nadie en su empresa
les dirá cómo han tratado de
solucionarlos. Pida una solución para
7 días más tarde...
El
El neófito •como gerente, usted aprende a
disidente
escuchar de forma diferente, y como
animar a que su equipo corra riesgos.
Están creando una empresa que
piensa
83

paradigmas

El mayor
•ese que pertenece al propio El joven que cambia
grupo, observa que los que inicia de campo
problemas existentes no son de acción
solucionados por los paradigmas
existentes y toma la decisión de
cambiar dichos paradigmas
El
•estas personas existen, pero son El neófito
disidente
raras

84

paradigmas

•estas personas existen, pero
tienden a trabajar al margen de
El mayor
sus disciplinas. El joven que cambia
•son casos difíciles, personas que
son que inicia de campo
siempre están formulando de acción
preguntas, personas que no son
bienvenidas hasta que se
presenta una crisis
El
•la ventaja de estas personas El neófito
disidente
radica en que están enteradas del
paradigma, pero no se
encuentran atrapadas por él
85

paradigmas

•como ejemplo El mayor
•el grupo de creadores de El joven que cambia
3M inventó la cinta que inicia de campo
adhesiva... Cuando su de acción
patente expiró introdujeron
una nueva cinta: la de
enmascarar El
•todas las empresas necesitan El neófito
disidente
estas personas, pero muy pocas
cuentan con ellas, y si las tienen
no saben como usarlas
86

paradigmas

El mayor
El joven que cambia •Son aquellos que se han topado con
que inicia de campo un problema y no lo dejan de lado.
de acción Todo lo que saben es que este
problema en particular se encuentra
en su camino y su vida realmente no
puede continuar de manera adecuada
El hasta que lo hayan resuelto.
El neófito
disidente
•La mayoría falla, pero cuando lo
consiguen…

87

paradigmas

• Almond B. Strowger, director de pompas
fúnebres, fue quien inventó y patentó el
sistema del discado telefónico que dejó
El mayor cesantes a las operadoras
El joven que cambia
• Tuvo sus razones justo después de la
que inicia de campo llegada del teléfono a la ciudad de
de acción Kansas. A medida que se instalaba un
mayor número de teléfonos en su
ciudad, el negocio se reducía. Descubrió
que la operadora que entrenaba a todas
El las nuevas empleadas era la esposa de
El neófito
disidente otro empresario del negocio funerario, y
dado que no pudo llegar a ningún
acuerdo, decidió buscar una forma con la
que los usuarios de teléfono pudieran
llegar a él sin pasar por la operadora…

88

Arquetipo del quot;anticreadorquot; de
paradigmas...
quot;aquí no hacemos las cosas de ese modo” Ojalá fuera tan fácil

se trata de un cambio demasiado radical para nosotros
ya lo intentamos y no dio resultado
seamos realistas, ok?
Eso es imposible Si usted llevara aquí todo el
Asesinos de ideas
tiempo que yo llevo,
Son todos aquellos que dicen comprendería que es
absurdo
hacerlo va en contra de nuestras políticas
cuando lleves aquí un poco más de tiempo lo comprenderás...
¿Cómo se atreve a sugerir que lo que estamos
haciendo está mal? Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com 89

y todos aquellos asesinos, tienen causas justas
para decir lo que dicen... Nada en su
situación dice que deberían cambiar

“Durante la adopción mayoritaria de tecnologías disruptivas a menudo hay momentos
en los que la anterior forma de pensar o de hacer negocios se ve tan amenazada por las
nuevas posibilidades que sus seguidores piden a aquellos que tienen poder político que
«hagan algo»…

Nunca funciona.”

Bill Thompson, comentarista de la BBC
90

• Con demasiada frecuencia hacemos todo lo posible
para ignorar a quienes crean los nuevos paradigmas
– Quienes son lo bastante inteligentes para tener
ideas revolucionarias, son lo bastante inteligentes
para aprender a jugar según las normas
– Quienes son intrusos, normalmente son muy
frágiles, y fácilmente destruibles

91

• Los nuevos paradigmas sitúan en gran riesgo
a todos aquellos que practican el antiguo
paradigma. Cuanto más alta sea su posición,
mayor será el riesgo. Cuanto mejor sea usted
en su paradigma, mayor será la inversión
realizada en él, mayor lo que usted puede
permitirse perder al cambiar los paradigmas…
93

no sabe quién va a traerle
su futuro.

Usted:
no puede juzgarlos
anticipadamente
basándose en sus títulos
o experiencia, sexo o
raza.
solo puede escuchar
94

¿Quiénes son los
pioneros de
paradigmas?
I am a believer…
Si, creo…

95

Los modificadores son los creadores de
nuevos paradigmas, y los pioneros son
los primeros en seguirlos

los pioneros aparecen al final de la fase
a, o al comienzo de la fase b
97

los pioneros son:

• Son aquellos que dicen:
– quot;hay algo interesante en ese enfoquequot;.
– quot;no sé de que se trata, pero hay algo interesante sucediendo aquíquot;...
• son intuitivos
– Desafían la evidencia, se atreven a ir aunque no saben si tendrán
suerte, arriesgan su posición, su nombre y capital.
– Toman decisiones correctas con datos insuficientes
– Aquellos que escogen cambiar sus paradigmas tempranamente no lo
hacen con la cabeza sino con el corazón
• tienen valor...
– muchos, con frecuencia dicen quot;yo ya sabía que eso pasaríaquot;, pero no
hicieron que pasara. Los pioneros logran hacer que pase

98

si usted espera hasta que los hechos
sean irrefutables será simplemente un
seguidor más, y pocas veces logrará
obtener una ventaja adicional

101

¿Qué es el efecto
paradigma?

102

hasta ahora hemos comprendido
tres principios del cambio
paradigmático

1. los paradigmas
siempre descubren
problemas que no
pueden resolver.

3. Los pioneros
de los 2. Los
paradigmas descubridores de
elegirán cambiar los paradigmas
el paradigma casi siempre son
porque confían intrusos
en su intuición
103

¿Cuál es el efecto de los
paradigmas?

Los paradigmas actúan como filtros
fisiológicos, de manera que nosotros
literalmente vemos el mundo a través de
nuestros paradigmas

104

• esto implica que un dato que no se ajusta al
paradigma que tenemos, difícilmente pasará
los filtros que ponemos
– así, lo que para algunas personas resulta obvio en
su paradigma, para otras resulta imposible de ver

105

Este efecto del paradigma tiene dos
consecuencias:

1) Nos hace
considerar que lo
que vemos es
2) Nos impide ver, literalmente
imposible
somos ciegos frente a lo que ocurre
sirva de ejemplo
quot;nadie quiere oír hablar a los actoresquot;
quot;Pienso que existe mercado en el mundo para 5 computadores”

106

Los paradigmas son entonces un arma de
doble filo:
Si la blandimos bien divide al
por otro lado, aparta al practicante de los
mundo en fragmentos discretos de
datos que corren en sentido opuesto al
información refinada, que paradigma. En el mejor de los casos el
proporcionan una visión muy sutil practicante desechará los datos como
al practicante del paradigma quot;imposiblesquot; o quot;inexactosquot;, y en el peor de
somos capaces de ver de forma ellos será incapaz de verlos
obvia cosas que los otros no ignoramos, descartamos, o
ven, pues sabemos usar distorsionamos los datos hasta que se
perfectamente bien nuestro ajustan a lo que esperamos ver
paradigma
107

solo si comprendemos el
efecto del paradigma
podemos superar su ceguera,
y comenzar a buscar lo que
será el futuro
108

Algunos ejemplos
de paradigmas
I am a believer…
Si, creo…

109

sume:

• 1000
• 40
• 1000
• 30
• 1000
• 20
• 1000
• 10

110

mueva dos de cuatro puntos
y obtenga un cuadro del
doble de área

111

Uno para los neurólogos

el Hanover Institute, a fines del siglo XIX
puso lentes de inversión a un grupo de
personas.

• horas más tarde, su cerebro era capaz de
invertir la información que recibían

112

Uno para los buzos

las latas de cerveza butweiser, vistas a más
de 30 metros bajo el agua siguen siendo
rojas...

• el ojo no es capaz de percibir el rojo a esa
profundidad
113

Uno para los que juegan
ajedrez

• tres grupos de personas, expertos, intermedios y
novatos
• dos rondas, una con las piezas puestas quot;como esquot;,
otras puestas aleatoriamente.
• Pida a cada grupo, en cada caso, que ponga las piezas
como estaban en el tablero inicial

114

Uno para biólogos:

• Fue un físico, Luis Álvarez quien planteó que
murieron por un meteorito al observar en el
suelo una capa de iridio

115

Uno para vendedores de
casas

• se venden en quot;casas modelosquot;, donde se
espera a que el cliente llegue
• un contador decidió vender de puerta en
puerta, y comprar las casas que le ofrecían

116

Uno para gente de I+D

•Los CD fueron desarrollados • Phillips tenía CDs de 12
por SONY, se detuvo la pulgadas...
investigación en 1976. •SONY siempre pensó en
•en 1979 PHILLIPS habló con hacer los CD iguales en
SONY, para definir el tamaño a los LP, por lo que
estándar mundial para los CD. cabían 18 horas de música, y
resultaba inviable
• el tamaño lo decidieron
cuando Herbert von Karajan
dijo quot;En un lado debe incluir
la novena sinfonía”

117

Otro para gente de I+D

• las bolsas de aire en los carros.
• el mecanismo típico costaba unos 500 dólares
una empresa que hace granadas decidió hacer
disparadores para bolsas de aire... El costo fue 50
dólares
ninguna compañía americana lo aceptó, solo dos se
interesaron: Jaguar y Toyota...
• Hoy son el estándar del mercado

118

Uno para gerentes de
producto

• 42 empresas rechazaron el sistema de
fotografía que Chester Carlson proponía...
•kodak, IBM, 3M, entre otras
kodak,
•Solo una, se interesó: Xerox...
•Sus fotos son las quot;xerografíasquot; o
fotocopias...

119

Otra para gerentes de
producto

• el inventor de las cámaras digitales
es… KODAK… pero la idea les
resultó ridícula porque las fotos son el
papel

120

Una para todos…

• En Chernobyl, el reactor estalló, pero los
ingenieros nunca se dieron cuenta de que
había estallado, aunque quot;algo extraño y
negro rodaba por el pisoquot;...

121

Y otra más para todos…

• Pensemos en qué decimos de los productos
chinos hoy en día… lo mismo se decía de
Japón en la década de los 60…

122

• El milagro japonés se debe a un cambio
completo en la forma de hacer las cosas
• antiguas reglas • las nuevas reglas
– 1. Más grande es mejor. Si mientras – 1. fabrique lo que
produce mil puede producir 3000, por necesite, no todo lo que
qué no hacerlo??? Resulta prácticamente pueda
gratis
– 2. lo que el cliente
– 2. Largos tiempos de preparación y de
necesita es un lote de
producción son la norma. En realidad no
interesa, pues amortizamos los costos con tamaño económico,
un gran número de unidades trátese de uno o de mil
– 3. Distribuya la fábrica según la función. – 3. Elimine pasos y
Los tornos en un lugar, las mezcladoras adopte un proceso más
en otro. El material se debe desplazar de fluido
un lugar al otro para obtener un óptimo
funcionamiento Daniel Naranjo dfnaranj@gmail.com
123

– 4. Mayor anticipación es mejor. – 4. Mida la productividad según
Cuando más pronto ordene los las horas totales y el gasto total
materiales, más pronto podrá en que haya incurrido, no por
recibirlos la eficiencia o la utilización
– 5. Ruido y Sudor son indicadores – 5. no se anticipe demasiado en
de productividad. Mantenga todo sus requerimientos de
el equipo en funcionamiento inventario
permanente y a las personas – 6. Es mejor coordinar los
ocupadas cerebros; los supervisores deben
– 6. Cíñase a una rígida cadena de utilizar toda la inteligencia
mando. Cuanto más descienda disponible para que ellos y los
usted en la cadena, menos trabajadores en conjunto
necesidad tiene de pensar puedan resolver los problemas

124

– 7. El papel de los supervisores es – 7. Los programas tienen
pensar y mantener a la gente credibilidad, y la
ocupada; el papel de los producción se ajusta al
trabajadores es mantenerse programa
ocupados y no pensar – 8. Los requerimientos de
– 8. planee la capacidad según la capacidad son notorios
reserva visible de pedidos. SI crecen – 9. La calidad la flexibilidad
los montones de materiales y la puntualidad son los
alrededor del equipo, necesita más mejores indicadores del
capacidad. Si las pilas se reducen desempeño
disminuya la velocidad de
producción
125

pasamos de un medio regido por la capacidad a un
medio regido por el cliente

• muchos tratan de jugar con las reglas
pasadas, no con las nuevas
• en términos de capacidad productiva es
fácil medir en términos de eficiencia,
pero en el nuevo medio esta ya no debe
ser la unidad de medida.

126

La regla de “El
retorno a cero”
Cuidado, curva peligrosa

136

Cualquiera que haya sido su posición en el
paradigma antiguo (número uno, mejor
reputación, líder en tecnología) cuando
cambia un paradigma todo vuelve a cero

137

• aquello que sabías hacer de repente se vuelve
inútil
• debido a este cambio en las posibilidades, los
practicantes del nuevo paradigma tienen
oportunidad no sólo de competir sino de
vencer a los colosos del antiguo paradigma

138

El futuro no lo determinan
los éxitos pasados sino las
promesas futuras

139

Suena cruel, es cierto, pero debemos
entender que hay cosas que pueden
llevarnos a cero…

¿Cómo identificar dichas cosas?

140

Existe una manera simple: Pregúntese:

• ¿Qué es aquello imposible de hacer (en su negocio,
campo, disciplina, departamento, división,
tecnología, etc.), pero que si pudiera hacerse lo
cambiaría fundamentalmente?
– si encuentra esas respuestas, usted empezará a
formar parte del nuevo paradigma

141

Es imposible detener el
proceso de vuelta a
cero, pero no es
imposible prepararse
para ello
142

como ejemplo, el caso IBM y
APPLE
• paradigma IBM • paradigma Apple
– IBM era el mejor fabricante de – Apple no podía costear la fabricación de sus
microprocesadores en el mundo propios microprocesadores. Los compraba a un
– IBM creaba el software de sus tercero
computadores utilizando sus – Apple no podía costear la contratación de
muy talentosos grupos de desarrolladores de software propios, así que
software contrató a una pequeña casa de software,
– Todos los productos IBM eran Microsoft
vendidos por los – Apple no tenía vendedores. Vendía en
supervendedores de la almacenes minoristas del país
corporación, los mejores del – Podía ser abierto por los usuarios. Tenían cierres
mundo en tal actividad en la tapa que facilitaban el acceso por parte de
– Nadie estaba autorizado a abrir los usuarios. Pusieron ranuras abiertas para que
un producto IBM, excepto una los usuarios pudieran agregar nuevos productos
persona de IBM. Retirar la Apple y de otros fabricantes, lo que aumentaba
cubierta invalida su garantía el poder y flexibilidad del pequeño computador
143

como ejemplo, el caso IBM
y APPLE (2)
• IBM consiguió entrar al mercado de los computadores
personales en 1982, siguiendo las reglas de Apple
– no fabricó los microprocesadores, los compró a un
tercero
– consiguió que Microsoft creara las partes claves del
software
– vendió computadores personales por medio de
minoristas como Sears
– abrió el acceso de los clientes a las cajas y agregó ranuras
• IBM logró cambiar cuando descubrió que el paradigma
cambió, ese es un caso para copiar
144

Características de
los paradigmas
Digamos, que a manera de resumen:

146

Existen 7 características básicas:

1. Son comunes
Hay paradigmas en todas las áreas
7. Podemos elegir el cambio de sus
paradigmas
Si no entiende lo que otra persona quiere 2. Son
decir preocúpese por escuchar. Si entiende funcionales
su paradigma logrará entenderlo Nos permiten ver el mundo. Si
no los tenemos, no sabemos ver
6. Flexibilidad paradigmática:
3. Invierten la
la mejor estrategia en tiempos
relación entre
turbulentos
¿A quién le podría interesar el mismo tema y
ver y creer
está por fuera de la disciplina?. Creer permite ver… Eso es lo que
ocurre cuando entendemos las
Escuche, escuche y escuche…
reglas: vemos
5. Ser estricto en un paradigma lleva a la 4. Siempre hay más de una respuesta
parálisis paradigmática correcta
Tener la forma correcta de hacer las cosas, y no Desconocerlo, es ser miope y algo tonto.
tener la habilidad para explorar las alternativas es en
extremo peligroso. Daniel Naranjo
Y no entender de paradigmas
dfnaranj@gmail.com 147

7. Los seres humanos pueden
elegir el cambio de sus
paradigmas

• Considere que al hablar con otra persona que tiene un paradigma
completamente diferente está hablando con alguien que habla
otro idioma
– hasta que no entienda su idioma, no conseguirá comunicarse
con claridad.
• cuando no entienda lo que otra persona quiere decir preocúpese
por escuchar. Tarde o temprano sabrá cual es su paradigma, y
entonces será más fácil entenderlo

156

El fin está cerca

Conclusiones, y palabras finales

166

algunos puntos claves

Nuestras percepciones del mundo están muy influenciadas por los
paradigmas
Nos resistimos a cambiar los paradigmas porque somos
buenos utilizando nuestros paradigmas
Por lo general quien crea el nuevo paradigma es un intruso
Quienes deciden cambiar pronto de paradigma lo hacen
como un acto de fe
Quienes cambian hacia un verdadero nuevo paradigma
obtienen un nuevo modo de ver el mundo

El nuevo paradigma pone a todos de regreso a cero.
167

Debemos reconocer que todo
conocimiento es limitado
• la única alternativa que tenemos es ser tolerante
– tolerante a las nuevas ideas
– a las personas que sugieren esas nuevas ideas
– a las personas que ven el mundo de un modo diferente al propio
• dan lástima quienes están seguros que lo saben todo
– en el mejor de los casos terminarán siendo vistos como tontos
– en el peor de los casos bloquearán el análisis serio de ideas importantes
pero radicales

174

el ciclo del cambio es el
siguiente

2. Nos percatamos de 3. a medida que
1. el paradigma la situación y aumenta la
establecido comienza comenzamos a perder turbulencia,
a ser menos efectivo confianza en las disminuye la
antiguas reglas confianza

4. quienes han creado
5. La turbulencia aumenta aún más a
o identificado un
medida que el conflicto del paradigma
nuevo paradigma
se manifiesta
ofrecen sus soluciones

176

siguiente

6. la comunidad afectada se 7. uno de los nuevos paradigmas sugeridos
encuentra excesivamente demuestra habilidad para resolver un
alterada y exige soluciones pequeño conjunto de problemas que el
claras antiguo paradigma no consiguió resolver

8. parte de la
9. con mayor
comunidad 10. la turbulencia comienza a
fundamento y
afectada acepta el desvanecerse. Tenemos un nuevo
apoyo el nuevo
nuevo paradigma y aparentemente efectivo modo
paradigma gana
como un acto de de relacionarnos con el mundo
fuerza
fe

177

siguiente

10. la turbulencia comienza a
desvanecerse a medida que el nuevo
paradigma comienza a resolver los
9. con mayor fundamento y apoyo
problemas y la comunidad afectada
el nuevo paradigma gana fuerza
tiene un nuevo y aparentemente
efectivo modo de relacionarse con el
mundo

178

“la velocidad es útil
sólo si estamos
avanzando en la
dirección correctaquot;
Joel Barker
179

• mucha gente vendrá dando vuelta a curvas ciegas gritándole
cosas. Estas personas estarán demasiado ocupadas para
detenerse y explicar, así que dependerá de usted descifrar lo
que escuche
– si usted tiene parálisis paradigmática no escuchará sino
amenazas
– si usted tiene flexibilidad paradigmática, no escuchará
sino oportunidades
– la elección de lo que usted va a escuchar depende
totalmente de usted

180

Gracias,
y bienvenidos a un mundo de nuevos
paradigmas.

Daniel Naranjo
dfnaranj@gmail.com
181

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