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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA - CCET
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO – DCOMP
GESTÃO...
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GT1 - JOVEM UNIVERSITÁRIO
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COMPONENTES:
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ANDRÉ TEIXEIRA DE F...
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APRESENTAÇÃO FINAL
• Apresentação formal da empresa;

• Objetivos organizacionais;
• A...
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Apresentação formal da empresa:
• A empresa é um dos maiores hospitais públicos da reg...
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Missão e Visão do hospital:
• Missão:
• Prestar assistência hospitalar e ambulatorial
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Missão e Visão do departamento de TI:
• Missão
• Contribuir com as metas institucionai...
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Estrutura Organizacional
ANALISTA DE SISTEMAS
(Chefe)

Técnico de Suporte
Técnico de S...
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APRESENTAÇÃO FINAL
• Apresentação formal da empresa;

• Objetivos organizacionais;
• A...
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Objetivos organizacionais:
• Como uma empresa do ramo da saúde ela

pretende prover as...
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APRESENTAÇÃO FINAL
• Apresentação formal da empresa;

• Objetivos organizacionais;
• ...
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Alinhando os objetivos:
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Ação Estratégica:
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Data Warehouse

Implementar um data Wa...
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Ação Estratégica:
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Política de aquisição e
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Processo

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Custo/Tempo

Política de segurança

Substituir softwares existentes,
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Ação Estratégica:
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Alinhando as ações:
• D1 – Implementar o data WareHouse;
• D2 – Unificar os bancos de dad...
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• T1 – Implementar o Skype em toda a empresa;
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Gratuito
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Estimado
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Apresentação Final - Petic 2.0 - Hospital XPTO

  1. 1. 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA - CCET DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO – DCOMP GESTÃO DA INFORMAÇÃO – TURMA 1 PROFESSOR: ROGÉRIO PATRÍCIO CHAGAS DO NASCIMENTO PETIC 2.0 – HOSPITAL XPTO
  2. 2. 2 GT1 - JOVEM UNIVERSITÁRIO WWW.JOVEMUNIVERSITARIO.BLOGSPOT.COM COMPONENTES: ALEF MENEZES DOS SANTOS ANDRÉ TEIXEIRA DE FRADES DANILO GOIS DOS ANJOS EDTON DE OLIVEIRA LEMOS JULIANE MARTINS CABRAL
  3. 3. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 3 APRESENTAÇÃO FINAL • Apresentação formal da empresa; • Objetivos organizacionais; • Análise dos processos e Ações Estratégicas: • Dados – Edton de Oliveira Lemos; • Software – Danilo Gois dos Anjos; • Hardware – André Teixeira de Frades; • Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos; • Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral; • Importância X Custo; • Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.
  4. 4. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 4 Apresentação formal da empresa: • A empresa é um dos maiores hospitais públicos da região e principal porta de entrada do Sistema Único de Saúde (SUS) para os casos de alta complexidade do estado e possui em seu quadro funcional aproximadamente de 3,2 mil funcionários, dos quais 1.722 estatutários e 1.512 celetistas contratados por meio de concurso público. Deste total, 543 são médicos (270 do quadro efetivo), distribuídos em diversas especialidades como clínica geral, pediatria, ortopedia, cardiologia, oncologia, cirurgias geral, plástica, torácica e vascular.
  5. 5. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 5 Missão e Visão do hospital: • Missão: • Prestar assistência hospitalar e ambulatorial de alta complexidade, de forma integral, humanizada e ética, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida da população. • Visão: • Ser reconhecido nacionalmente como hospital público de excelência em gestão, assistência e humanização da atenção à saúde.
  6. 6. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 6 Missão e Visão do departamento de TI: • Missão • Contribuir com as metas institucionais provendo tecnologia onde quer que se faça necessário, visando colaborar com a melhoria contínua do Hospital e alcançar um índice cada vez maior de satisfação por parte dos nossos usuários internos e externos. • Visão: • Levar os benefícios da tecnologia à cada usuário, divisão e departamento do Hospital proporcionando-lhes trabalhar de forma colaborativa e permitindo acesso a qualquer tipo de informação que lhes seja necessária de maneira informatizada. • Integrar os sistemas existentes e os sistemas a serem desenvolvidos de maneira que todos os usuários possam ter acesso a informações on-line sobre qualquer processo existente na Instituição.
  7. 7. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 7 Estrutura Organizacional ANALISTA DE SISTEMAS (Chefe) Técnico de Suporte Técnico de Suporte Técnico de Suporte Técnico de Suporte Técnico de suporte em Telefonia
  8. 8. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 8 APRESENTAÇÃO FINAL • Apresentação formal da empresa; • Objetivos organizacionais; • Análise dos processos e Ações Estratégicas: • Dados – Edton de Oliveira Lemos; • Software – Danilo Gois dos Anjos; • Hardware – André Teixeira de Frades; • Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos; • Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral; • Importância X Custo; • Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.
  9. 9. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 9 Objetivos organizacionais: • Como uma empresa do ramo da saúde ela pretende prover assistência hospitalar ao cidadão com qualidade, eficiência e responsabilidade. • Prover documentação necessária ao paciente para fins de previdência, perícia médica, seguros, causas trabalhistas, etc. • Apoio psicológico ao paciente e familiares. • Prover estágios para formação acadêmica a profissionais da saúde.
  10. 10. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 10 APRESENTAÇÃO FINAL • Apresentação formal da empresa; • Objetivos organizacionais; • Análise dos processos e Ações Estratégicas: • Dados – Edton de Oliveira Lemos; • Software – Danilo Gois dos Anjos; • Hardware – André Teixeira de Frades; • Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos; • Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral; • Importância X Custo/Esforço; • Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.
  11. 11. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 11 Alinhando os objetivos: Objetivo Número do Objetivo Prover assistência hospitalar ao cidadão com qualidade, eficiência e responsabilidade. 1 Prover documentação necessária ao paciente para fins de previdência, perícia médica, seguros, causas trabalhistas, etc. 2 Apoio psicológico familiares. 3 ao paciente Prover estágios para formação acadêmica a profissionais da saúde. e 4
  12. 12. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO DADOS 12
  13. 13. 13 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância Banco de Dados 1 1,2 Importante Data WareHouse 0 2 Importante Unificação de banco de dados 0 1,2 Muito Importante Disponibilidade do Servidor 1 1,2 Importante Escalabilidade 1 2 Pouco Importante Dados Armazenamento Nível de maturidade: 0 – Inexistente 2 – Seguro 4 – Estado Ideal 1 – Mínimo 3 – Satisfatório
  14. 14. 14 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Dados Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância Backup Disposição dos Discos Rígidos 2 2 Pouco Importante Política de Backup 1 2 Importante Encriptação de dados 0 1,2 Importante Controle de Acesso 1 1,2 Muito Importante Logging 2 2 Importante Segurança e Privacidade Nível de maturidade: 0 – Inexistente 2 – Seguro 4 – Estado Ideal 1 – Mínimo 3 – Satisfatório
  15. 15. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 15 Ação Estratégica: Processo Ação Custo/Tempo Data Warehouse Implementar um data Warehouse para que os dados de sejam melhor organizados de uma forma que possa extrair informações integradas sobre a corporação e seus processos. Gratuito Unificação de banco de dados Implementar uma unificação dos bancos de dados existentes para evitar a duplicidade e a desatualização. Gratuito Disponibilidade do Servidor Melhorar do estabilidade do servidor. (Será garantido com a chegada dos novos servidores). -
  16. 16. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 16 Processo Ação Custo/Tempo Encriptação de dados Efetuar a Solução de Criptografia e Proteção de Dados para melhorar a segurança dos dados até então inexistente. Os mais indicados são algoritmos MD5, o SHA e o Hash. Gratuito (Implementar o algoritmo) Controle de Acesso Melhorar os sistemas de controle de acesso para evitar a entrada de terceiros no sistema e a alteração não autorizada de dados. Depende do software
  17. 17. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO SOFTWARE 17
  18. 18. 18 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Dados Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância Requerimento de outras áreas Software para área de Telecomunicações 4 1 Importante Software para área de Dados 3 2 Importante Suporte a programas 3 1,2 Muito Importante Software de Help-Desk 1 1,2 Importante Politica de Licenciamento de Software 0 1,2 Importante Desenvolvimento de Software 1 2 Pouco Importante Suporte
  19. 19. 19 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Dados Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância Software de Suporte para o Negócio Análise de software com Base no Negócio 0 1 Pouco Importante Software aplicativo para escritório 0 1,2 Pouco Importante BR Office 4 1,2 Importante Nível de maturidade: 0 – Inexistente 2 – Seguro 4 – Estado Ideal 1 – Mínimo 3 – Satisfatório
  20. 20. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 20 Ação Estratégica: Processo Ação Custo/Tempo Politica de Licenciamento de Software Substituir os softwares com licenciamento vencido por softwares livres e onde não for possível, reaver o contrato de licenciamento Varia de acordo com o software Software de Help-Desk SYSAID Help-Desk and Inventary 9.0 Gratuito Desenvolvimento de Software Desenvolver softwares para automatizar processos rotineiros do hospital Gratuito
  21. 21. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO HARDWARE 21
  22. 22. 22 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Hardware Processo de TIC Maturidade Objetivo Compras Política de aquisição de equipamentos 1 1,2 Muito Importante Alocação de equipamentos 3 1,2 Importante Dimensionamento da utilização do hardware 0 1,2,3 Muito Importante Nível de maturidade: 0 – Inexistente 2 – Seguro 4 – Estado Ideal 1 – Mínimo 3 – Satisfatório Importância
  23. 23. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Hardware Processo de TIC 23 Maturidade Objetivo Manutenção Manutenção preventiva 0 1,2 Muito Importante Manutenção corretiva 4 1,2 Pouco Importante Redundância de Hardware 0 1,2 Muito Importante Nível de maturidade: 0 – Inexistente 2 – Seguro 4 – Estado Ideal 1 – Mínimo 3 – Satisfatório Importância
  24. 24. 24 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Hardware Processo de TIC Maturidade Objetivo Segurança Processo de recuperação de desastres 0 1,2,3 Muito Importante Proteção contra falha de energia 1 1,2,3 Importante Seguro de equipamento 1 1,2,3 Importante Rastreabilidade de equipamento 1 1,2 Pouco Importante Nível de maturidade: 0 – Inexistente 2 – Seguro 4 – Estado Ideal 1 – Mínimo 3 – Satisfatório Importância
  25. 25. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 25 Ação Estratégica: Processo Ação Custo/Tempo Política de aquisição e equipamentos Fazer com que o setor de TI tenha autonomia na compra de equipamentos, minimizando a burocracia local. Acertos políticos Dimensionamento da utilização do hardware Comprar novos equipamentos Varia de acordo com que garantam o funcionamento o equipamento(PC atual e a curto prazo. R$ 1000, Impressora Laser R$ 430) Manutenção preventiva O setor necessita de novas pessoas para executar esta tarefa (não é feito por esse motivo). Redundância de Hardware Custo de um funcionário atual (SM+VT) Comprar novos equipamentos Varia de acordo com que garantam a reposição o equipamento(PC eventual dos equipamentos. R$ 1000, Impressora Laser R$ 430, Nobreak R$ 430)
  26. 26. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Processo Ação 26 Custo/Tempo Processo de recuperação Criar mecanismos que Varia de acordo com o de desastres protejam os equipamentos, e equipamento(PC R$ ou, permita a rápida 1000, Impressora aquisição de novos. Laser R$ 430, Nobreak R$ 430) Seguro de equipamento Rastreabilidade de equipamento Criar seguro contra roubos Varia de acordo com o ou defeitos diminuiria custos equipamento com reposição. (Computador R$ 42 anual) Implantar sistema de RFID que permita saber onde exatamente está sendo utilizado o hardware. R$ 900 (300 tags) R$ 1000 (cada leitor autônomo) Gastos extras com middlewares filtradores de dados, antenas etc.
  27. 27. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 27 TELECOMUNICAÇÕES
  28. 28. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Telecomunicações Processo de TIC 28 Maturidade Objetivo Voz Ramais telefônicos 3 1,2,3 Muito Importante Serviço de telefonia móvel 4 1,2,3 Muito Importante Serviço de telefonia fixa 3 1,2,3 Muito Importante Serviço de voip 0 1,2,3 Pouco Importante Nível de maturidade: 0 – Inexistente 2 – Seguro 4 – Estado Ideal 1 – Mínimo 3 – Satisfatório Importância
  29. 29. 29 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Telecomunicações Escrita Maturidade Objetivo Utilização de email 3 1,2,3 Muito Importante Comunicadores instantâneos Redes Processo de TIC Importância 4 1,2,3 Muito Importante Controle de usuários 3 2 Importante Controle de acesso à arquivos e recursos 3 2 Importante Estrutura de rede física 1 2 Muito Importante Estrutura de rede sem fio 0 2 Pouco Importante
  30. 30. 30 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Telecomunicações Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância Internet Políticas de acesso a internet 4 2 Importante Firewalls 3 1,2 Importante Dimensionamen to de banda 3 1,2,3 Muito Importante Política de segurança 0 2 Importante Serviço de proxy 0 1,2,3 Importante Disponibilidade do servidor 1 1,2 Muito Importante
  31. 31. 31 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Ação Estratégica: Processo Ação Custo/Tempo Comunicadores instantâneos Instalação do Skype Gratuito Estrutura de rede física Reestruturação completa Varia de acordo com a quantidade de cabo e equipamentos para ser trocados (R$ 0,80 o metro de cabo, R$ 200 Switch de 24 portas) Estrutura de rede sem fio Uso dos aparelhos atuais em R$ 400 por bloqueador locais onde não haja (10 m, suficiente para interferência e uso de fazer controle por sala) bloqueadores de sinal onde há.
  32. 32. 32 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Processo Ação Custo/Tempo Política de segurança Substituir softwares existentes, por outros que protejam melhor a organização de ameaças Depende dos softwares desejados Proxy Inserir uma politica de proxy Gratuito Disponibilidade do Servidor Trocar por um novo servidor -
  33. 33. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Gestão de Pessoas 33
  34. 34. 34 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância Divisão clara de tarefas 3 1 Importante Recrutamento/Seleção 1 2 Pouco Importante Plano de Carreira 1 1,2 Pouco Importante Integração entre setores 3 1 Importante Remuneração 0 1 Importante Liderança e Gestão de Equipe 3 1,2 Muito Importante Pessoas Cargos
  35. 35. 35 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância Política de treinamento e atualização 3 1,2,3 Importante Avaliação de desempenho 1 1,2 Pouco Importante Gerenciamento de talentos 1 1 Pouco Importante Incentivos a atualização profissional 3 1,2 Importante Pessoas Conhecimento Nível de maturidade: 0 – Inexistente 2 – Seguro 4 – Estado Ideal 1 – Mínimo 3 – Satisfatório
  36. 36. 36 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Área Subárea Processo de TIC Maturidade Objetivo Importância Ergonomia das instalações 0 1,2,3 Muito Importante Incentivos a manutenção da saúde 1 1,2,3 Pouco Importante Ambiente da colaboração 1 1,3 Pouco Importante Ambiente da confraternização 1 1 Pouco Importante Pessoas Bem-estar Nível de maturidade: 0 – Inexistente 2 – Seguro 4 – Estado Ideal 1 – Mínimo 3 – Satisfatório
  37. 37. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 37 Ação Estratégica: Processo Ação Custo/Tempo Divisão clara de tarefas Verificar as tarefas realizadas e distribuí-las. Gratuito Remuneração Propor uma melhoria nos Analisar a média salários dos servidores salarial dos técnicos de condizentes com o mercado. suporte no mercado atual. (Em média R$1.209,00) Política de treinamento e atualização Avaliação dos funcionários, fornecimento de curso técnico para capacitação (visto que boa parte do pessoal não é formado na área); R$ 2.100,00 por funcionário
  38. 38. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Processo Ação 38 Custo/Tempo Incentivos a atualização profissional Atualização dos funcionários a Varia de acordo com o partir de seminários e grupos palestrante de debate; Ergonomia das instalações Modificações no ambiente de Varia com o projeto da trabalho para melhor obra (Materiais para desempenho dos funcionários reforma, mobilha, etc). (reforma geral e compra de mobília mais adequada);
  39. 39. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 39 APRESENTAÇÃO FINAL • Apresentação formal da empresa; • Objetivos organizacionais; • Análise dos processos e Ações Estratégicas: • Dados – Edton de Oliveira Lemos; • Software – Danilo Gois dos Anjos; • Hardware – André Teixeira de Frades; • Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos; • Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral; • Importância X Custo/Esforço; • Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.
  40. 40. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Alinhando as ações: • D1 – Implementar o data WareHouse; • D2 – Unificar os bancos de dados existentes; • D3 – Melhorar a estabilidade do servidor; • D4 – Melhorar o controle de acesso e a segurança do BD; • S1 – Renovar a licença de contratos de software da empresa; • S2 – Implementar o SYSAid; • S3 – Criar softwares no próprio hospital; • H1 – Dar autonomia ao setor de TI para realizar compras; • H2 – Compra de novos equipamentos • H3 – Realizar manutenção preventiva; • H4 – Assegurar os equipamentos; • H5 – Implementar Rfid; 40
  41. 41. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Alinhando as ações: • T1 – Implementar o Skype em toda a empresa; • T2 – Reestruturar a rede física; • T3 – Compra de aparelhos Wi-fi especiais; • T4 – Inserir uma política de proxy; • T5 – Utilizar os novos servidores; • P1 – Dividir claramente as tarefas; • P2 – Melhorar a remuneração; • P3 – Capacitação dos funcionários com cursos técnicos; • P4 – Modificações no ambiente de trabalho. 41
  42. 42. 42 PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Importância X Custo T5 H4 D1 D4 S2 P1 S1 P2 D3 P3 T4 H5 S3 T3 H1 P4 D2 T1 H2 H3 T2
  43. 43. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 43 APRESENTAÇÃO FINAL • Apresentação formal da empresa; • Objetivos organizacionais; • Análise dos processos e Ações Estratégicas: • Dados – Edton de Oliveira Lemos; • Software – Danilo Gois dos Anjos; • Hardware – André Teixeira de Frades; • Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos; • Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral; • Importância X Custo; • Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.
  44. 44. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 44 Gratuito Estimado entre R$ 1,000 e 10,000 R$ Estimado entre R$ 10,000 e 100,000 R$ Estimado R$ 100,000 ou mais
  45. 45. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO Alguma dúvida? 45
  46. 46. PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO 46 OBRIGADO PELA ATENÇÃO

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