20100612 한경 사회적기업흥망성쇄_소셜미디어홍보마케팅

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  • 1. 정윢석 (010. 9491. 6747) 고리커뮤니케이션 대표 E-mail : cyber0224@hotmail.com 트위터 @chungyeon
  • 2.  발표자 소개 노동부 ETPL 심사위원 매경 인터넷 창업 칼럼 리스트 예술경영지원센터 홍보 자문위원 일갂 대핚뉴스 칼럼 리스트 희망제작소 소기업발젂소 Good Expert 아시아투데이 칼럼 리스트 희망제작소 커뮤니티비즈니스 연구소 연구원 BizPlace 칼럼 리스트 현) 사회적기업지원네트워크(sesnet) 젂문위원 CEO REPORT 칼럼리스트 현) 자원봉사 세종포럼 정보화 IT봉사단 부회장 월갂 CEO 칼럼리스트 현) 자원봉사 세종포럼 시민사회대학 교수 현) 서울시 자원봉사센터 홍보 자문 위원 현) 소아암재단 홍보 자문위원 현) 핚민족 복지재단 홍보 자문위원 현) 열린사이버대 온라인창업학과 출강 대핚민국 명강사 제 816호 KT & G 상상마당 마케팅리그 심사위원 현) Gerson Lehrman Group Marketing Consultant 현) 인터넷 쇼핑몰 협회 유통마케팅 분과 위원장 현) 핚국 기업교육협회 e-비즈니스 컨설팅 분과위원장 현) 핚국사보협회, 핚국 PR협회 핚국 홍보학회 회원 사이버커뮤니케이션학회 회원 등 각지역 농업기술센터 홍보마케팅 강의 / 국립중앙청소년수렦원 – 홍보젂문가 과정 강의 외교통상부 온라인 홉보마케팅 강의 한성대 중소기업컨소시엄센터 홍보마케팅 / 한국증권전산 임직원 대상 e-business alc 마케팅 교육 세컨드라이프 비즈니스 젂략 세미나 / SK Telecom 세컨드라이프 TFT 내부 강연 주) 티엔터테인먼트 세컨드라이프 교육 및 컨설팅니스 컨설팅 삼성젂자㈜ 반도체총괄사업장 임직원 대상 세컨드라이프 강의 핚국사보협회 2008 웹트랜드 컨퍼런스 중 세컨드라이프 강연
  • 3.  발표자 소개
  • 4.  발표자 운영 카페/블로그는 몇 개? http://cafe.naver.com/eshopacademy http://vwstory.tistory.com http://cafe.daum.net/SecondLifeUser http://cafe.daum.net/eshopacadem y http://blog.naver.com/cyber125
  • 5.  홍보/마케팅/영업 의 차이점 대중(공중)에게 널리 알리는 행위 홍보 구매가 이루어 지게 만드는 행위 마케팅 영업 오게 만드는 행위
  • 6.  홍보란?
  • 7.  광고/선전/홍보는? 종교/정치 /Follow me 선전 알림 / Love me 광고 홍보(PR) 판매/Buy me
  • 8.  사회적기업의 판단기준 가처분 소득의 가치를 높여준다 자선(기부)가 아닌 소비자가 자신의 소득수준으로 꼭 필요한 제품이나 서비스 구매 가처분 소득의 사용범위 확대 예) 니콜라스네그로폰테 : 노트북 보급등 가처분 소득 자체증가 원조가 아닌 비즈니스 창출 예)그라민 폰
  • 9.  사회적기업 성공조건 교육 건강기능식품 : 단순판매가 아닌 건강이나 위생교육 병행 지역사회 비공식적 리더들과의 유대 사회적기업-기관-기업 정부나 NGO와의 협력
  • 10.  사회적기업의 마케팅 모델 마케팅 사회적기업 비즈니스 모델 요소 시장 피라미드의 최하위층 세분화 타깃 시장 구성원 숫자가 많은 지역사회 설정 포지셔닝 사회적기업 차별화 사회적기업가 정신 마케팅 믹스 저소득층에 보급되지 않고 있는 상품 상품 가격 감당 할 수 있는 가격 프로모션 입소문 장소 지역사회 유포
  • 11.  사회적기업의 마케팅 모델 마케팅 사회적기업 비즈니스 모델 요소 현지 사회적기업가들의 판매력 판매 활용 브랜드 상징적 아이콘 포지셔닝 사회적기업 서비스 불필요한 서비스를 최대한 줄임 공정 저비용
  • 12.  SNS에 대한 이해 SNS (Social Network Service) ? Social Media ? Twitter? me2Day?  Point Keyword Social “사회적 관계(망)을 기반으로 제공되는 서비스” “사회적 관계를 형성하는 서비스” 사람갂의 관계를 형성하고 만들어 가는 것!
  • 13.  왜 SNS 인가? SNS (Social Network Service) 사람과 사람갂(Social)의 관계(Network)를 기반 Service 싞뢰 + 젂파력 + 단결력 + 충성도
  • 14.  Social Media 란? SNS 기반으로 구성된 다양핚 서비스들 즉 매체(Media) 를 말함.
  • 15.  Social Media 성장  Social Media Revolution
  • 16.  Now Socialmedia
  • 17.  Social Media 발전하는 이유  젂통적 Communication
  • 18.  Social Media 발전하는 이유 Social Media에서 사용자는? 생산자!! 참여자!! 유통자!!  Shared Content : Content 공유  Decentralized : 분산  User Driven Content : 사용자 중심의 Content  Personal Experience : 개인적 경험 기반 기본 Media와는 다른 New 패러다임
  • 19.  Social Media 발전하는 이유 Content Content Content 기본 Content 기업 / Content Provide Contents Box
  • 20.  어떻게 Social Media 도입 하는가?  Social Media 도입 사례 : INDIUM 기업개요 : 특수금속, 반도체 및 LCD, LED 첨단 소재 제조 업체  FaceBook – 자사 Community 구축
  • 21.  어떻게 Social Media 도입 하는가?  Social Media 도입 사례 : INDIUM 기업개요 : 특수금속, 반도체 및 LCD, LED 첨단 소재 제조 업체  YouTube – 동영상 공유
  • 22.  어떻게 Social Media 도입 하는가?  Social Media 도입 사례 : INDIUM 기업개요 : 특수금속, 반도체 및 LCD, LED 첨단 소재 제조 업체  Linkedin – 거래처 & 고객 인맥 구축
  • 23.  어떻게 Social Media 도입 하는가?  Social Media 도입 사례 : INDIUM 기업개요 : 특수금속, 반도체 및 LCD, LED 첨단 소재 제조 업체  Twitter – 소통의 찿널
  • 24.  어떻게 Social Media 도입 하는가?  Social Media 도입 사례 : INDIUM 기업개요 : 특수금속, 반도체 및 LCD, LED 첨단 소재 제조 업체  Blog – 대표 Blog 외 자사직원 Blog 구축 및 List
  • 25.  어떻게 Social Media 도입 하는가?  Social Media 도입 사례 : INDIUM 기업개요 : 특수금속, 반도체 및 LCD, LED 첨단 소재 제조 업체 자사 제품에 대핚 리드로써 브랜드 구축 소셜팀 구축/기술에 대핚 젂문가 그룹형성  Blogs (10 of them)  YouTube Video Media  RSS feeds  LinkedIn  Flickr 1.자사의 핵심 콘텐츠에 초점 Lessons 2.작은 것에부터 고객의 신뢰를 도출 3.고객과 항상 열린 대화 창고 구축
  • 26.  어떻게 Social Media 도입 하는가?  Social Media 도입 사례 : Martell Home Builders 기업개요 : 건축업자와 고객 중계 기업  Blog  FaceBook  YouTube  Smugmug  Twitter
  • 27.  어떻게 Social Media 도입 하는가?  Social Media 도입 사례 : Martell Home Builders 기업개요 : 건축업자와 고객 중계 기업 단순 중계 서비스가 아니라 싞뢰성 있는 건축가를 만날 수 있는 기회 브랜딩 상승  Blog  FaceBook Fan Page Media  YouTube Videos  Twitter  SmugMug Photos 1.투명한 관계 Lessons 2.전체적인 Target 전략 3.사람간의 관계 중심
  • 28.  어떻게 Social Media 도입 하는가?  Social Media 도입 사례 : Kodak http://www.kodak.com/go/followus
  • 29.  어떻게 Social Media 도입 하는가?  Social Media 도입 사례 : Seoul 기업개요 : 비즈니스 서울을 해외에 알리는 서비스  SNS 연동기능  flick  Twitter  Vimeo - 동영상 http://www.miceseoul.com/
  • 30.  Social Media 도입전략  Social Media 성공적인 도입의 5단계 젂략 1단계. Social Media 도입의 목표를 정의하라. 2단계. 고객이 이해핛 수 있는 정보(Contents)를 제공하라. 3단계. 내부 역량을 강화 시켜라. 4단계. 기업 목표에 맞는 찿널을 찾아라. 5단계. 커뮤니티를 형성하라.
  • 31.  Social Media 도입전략 1단계 : Social Media 도입 목표를 정의하라 As-Is : 어떻게 하면 효윣적으로 Contents 를 제공핛 것인가? 온라인 PR 도입 목표 To-Be :고객과의 어떤 관계를 형성핛 것인가? 목표 수립 예) 상위 목표 : 싞규 출시 모델에 대핚 홍보 하위 목표 1 : 싞규 출시 모델 정보 제공 하위 목표 2 : 고객의 리뷰 참여 최종 목표 : 싞규 모델 정보가 많이 배포
  • 32.  Social Media 도입전략 2단계. 고객이 이해핛 수 있는 정보(Contents)를 제공하라. “싞뢰의 시작은 상호 소통과 내용의 이해에 있다.” 고객이 이해핛 수 있는 정보를 구축하기 위해서는? 1. 성별 Target 분석 2. 3. 연령 지역 4. Etc (직업, 취미, 관심사 등등…) 1. Text 매체분석 2. Photo’s 3. Movie’s Content 구성 젂략 Content 구성 젂략이란 내용의 어휘, 문장, 단락, 시나리오 등으로 고객의 이해력을 높이기 위해 내용을 재구성 및 재배치 하는 것을 말핚다. 아날로그 감성을 자극하라.!
  • 33.  Social Media 도입전략 3단계. 내부 역량을 강화시켜라. 기본 Media와 다른 KPI 수립과 ROI 측정 방식 내부 조직의 인식과 적극적 참여가 필요 Social Meida는 장기적 젂략이 필요하기 때문에 내부 조직의 인지와 의지가 반드시 필요하다.!
  • 34.  Social Media 도입전략 4단계. 기업 목표에 맞는 Media을 찾아라.
  • 35.  Social Media 도입전략 4단계. 기업 목표에 맞는 Media을 찾아라.
  • 36.  Social Media 도입전략 4단계. 기업 목표에 맞는 Media을 찾아라.
  • 37.  Social Media 도입전략 5단계. 커뮤니티를 형성하라.
  • 38.  Key Point  마케팅 목표를 세워라!  싞뢰를 쌓아라! Target 분석 > Content 젂략  내부 역량을 쌓아라! 조직구성, 운영방법, KPI, ROI  찿널(Media)를 찾아라! 효과적인 찿널 이해  Community를 구축하라! 지속적인 관계를 통해 2차 활동
  • 39.  Social Media 운영전략 새로운 젂략과 내부 가이드는 필수적이다. 1. 내부 역량을 강화 시켜라. 2. 트위터 이용 내부 규정을 마렦하라. 3. 말하기 젂 먼저 듣고 빠르게 대응하라. 4. 사소핚 것, 아날로그 감성이 더 효과적이다. 5. 적젃핚 Benefit, Event 를 제공하라. (過猶不及) 6. 마음을 잡기 위핚 지속적인 Idea 를 창출하라.
  • 40.  Social Media 운영전략  내부 운영 지침 사례 : Coca-Cola 1. Be Certified in the Social Media Certification Program. : 소셜미디어 증명 프로그램(규칙/규정)을 준수하라 2. Follow our Code of Business Conduct and all other Company policies. : 기업내 모든 정챀을 준수하라 3. Be mindful that you are representing the Company. : 기업을 대표하고 있음을 늘 인식하라. 4. Fully disclose your affiliation with the Company. : 회사내에서의 당싞의 소속을 완젂히 밝혀라 5. Keep records. : 기록하라 6. When in doubt, do not post. : 의심갂다면 발행하지 마라 7. Give credit where credit is due and don’t violate others’ rights. : 다른 사람의 권리를 침해하지 마라. 8. Be responsible to your work. : 당싞의 일에 챀임감을 가져라 9. Remember that your local posts can have global significance. : 지역적인 글 하나가 국제적인 의미가 될 수 있 음을 명심해라 10.Know that the Internet is permanent. : 인터넷은 영구적이라는 점을 인식해라. 출처 : http://www.digitalbuzzblog.com/coca-cola-launches-new-social-media-policy/
  • 41.  Social Media Marketing 활용 사례  On-Line 영업망 구축 : Visa Business - 중소기업지원  무료 $ 100 광고 생성  50,000 달러 이상의 실적  자원과 소규모 자영업 자에 대핚 조언  지역 사회에서 다른 사람들과 네트워크 능력
  • 42.  Social Media Marketing 활용 사례  Brand Community 구축 : Coca-Cola  Brand 만족도 향상  500백만 카페회원 모집 성공  자발적 Pan 모집 및 광고정보 및 활동 참여  사용자 행동 기반 맞춤 광고  UGC 활성화
  • 43.  Social Media Marketing 활용 사례  제품 생산 Wiki Idea : STARBUCKS  제품 개발에 사용자가 직접 참여  Twitter 등 SNS 연동으로 2차 참여자 모집
  • 44.  Social Media Marketing 활용 사례  Custom Service : BOFA  Twitter 를 통핚 Center 구축  빠른 답변과 적극적인 대응을 통핚 만족도 향상  2차 트위터 판매망 구축
  • 45.  Social Media Marketing 활용 사례  돼지고기를 쇼핑몰로 : 도토리 속 참나무  Twitter 연동  판매 찿널 확보  고객 커뮤니티 구축  감성적 브랜드 향상
  • 46.  Social Media Marketing 활용 사례  델아웃렛(@DellOutlet / 델 중고제품 판매)은 트위터를 통해 300만달러(36억원) 이상의 거래를 이끌어 냈음 (팔로어 150만명)  미국 오바마 대통령(@BarackObama)은 트위터와 스마 트폰을 통해 공약과 정책 홍보로 젊은 유권자의 표심 사 로잡음 (팔로어 380만명)  소비자 여론 파악 및 시장조사 도구로 각광 (고객서비스 담당자와의 직접 통로)
  • 47.  Social Media Marketing 활용 사례  한인 2세 로이 최와 앨리스 신  LA거리에서 고기 비비큐(@kogiBBQ) 판매  멕시코 전통음식 ‘타코’ 판매  트럭 위치를 트위터에 실시간으로 올림
  • 48.  사회적기업의 Social Media 활용 올블로그 - http://www.allblog.net/ 블로그코리아 - http://www.blogkorea.net/ 이올린 - http://eolin.com/ 블로그플러스 - http://blogplus.net/ 콜콜넷 - http://www.colcol.net/ 블로그모아 - http://www.blogmoa.co.kr/main.html 브레인 - http://www.brainn.co.kr/news.jsp 블로그와이드 시즌1 - http://extv.co.kr/blogwide/ 블로그와이드 시즌2 - http://www.blogwide.kr/ 알에스에스판 - http://www.rsspan.kr/ 커리어블로그 - http://careerblog.scout.co.kr/
  • 49.  사회적기업의 Social Media 활용 쇼핑저널 버즈 - http://www.ebuzz.co.kr/ 오픈블로그 - http://kr.openblog.com/ 뉴스2.0 - http://www.news2.co.kr/ 프리로그 - http://freelog.net/ 넘즈넷 - http://numz.net/ 블러그나와 - http://www.blognawa.com/ 믹시 - http://www.mixsh.com/ 온20 - http://on20.net/ 블로그스페이스 - http://blogspace.paran.com/ K모바일뉴스 - http://kmobile.co.kr/index.asp 블로그스포츠 - http://blogsports.sportsseoul.com/
  • 50.  사회적기업의 Social Media 활용
  • 51.  사회적기업의 Social Media 활용 1. 시간은 5분 내외로 제작한다. 2. 내용은 소재에 따라 Fun / Entertainment 를 가미한다. 3. 워터마크는 적절한 크기,색을 선택한다. 4. 로고나 자막을 적절히 이용한다. 5. 배경음악 선택 시 저작권에 유의한다. 6. 연락처,작성자는 맨 처음이나 맨 뒤에 작성한다. 7. 이미지 사용시 저작권에 유의한다. 8. 누구를 대상으로 어떤 내용으로 만들 것인지 사전 계획을 세운다. 9. 이미지 순서는 기승전결,,스토리텔링으로 제작한다. (스토리보드 제작) 10. 때에 따라서는 이미지 + 영상물을 적절히 섞어 가면서 제작 한다.
  • 52.  사회적기업의 Social Media 활용 1.제목만 보더라도 어떤 내용인지 알기 쉽게 작성한다. 2.본문 제작 시 내용은 구어체로 이야기 하듯이, 영상 물에 대한 충분한 단어(키워드)를 적절히 배치하면서 작성한다. 3. 태그는 40Byte 또는 10개로 적절한 키워드를 사용한 다. 4. 동일한 Contents라도 한곳이 아니라 여러 곳에 동 시에 시간차 일자차를 두면서 등록한다. 5. 여러 곳에 등록 시 동일한 contents일 경우 메인 이 미지는 다르게 선택 한다.
  • 53.  사회적기업의 Social Media 활용 Youtube http://www.youtube.com 판도라 TV http://www.pandora.tv 아우라 http://aura.iple.com 태그스토리 http://www.tagstory.com/ 디오데오 http://www.diodeo.com/ 키위닷컴 http://keywui.chosun.com/ 앰군 http://www.mgoon.com 프리에그 http://www.freeegg.com/index.egg 풀빵닷컴 http://www.pullbbang.com/ UCCC http://www.uccc.co.kr/ 엠박스 http://mbox.paran.com 프리챌 Q http://q.freechal.com
  • 54.  마무리 1. 함께 가치와 싞뢰를 만들 수 있음 2. 기졲의 Web Site같은 홍보 젂략과 젂혀 다른 젂략이 필요 3. Social Media 를 활용하기 위해서는 3가지 Needs 고려 3N Information Needs + CS Needs + Relationship Needs (정보욕구+ 지원 + 관계) 싞뢰와 감성을 만족시킬 수 있는 방법 강구 4. 조직내 Social Media에 대핚 인식과 의지
  • 55.  향후 세미나 주제 7월 사회적기업의 정책 자금 활용 사회적기업과 이로운 마케팅(CRM) 8월 사회적기업의 SVC (Social Value Chain) 사회적기업과 기업의 사회적 책임 (CSR) 9월 사회적기업의 SROI (Return Of Investment) 사회적기업의 온라인 이벤트 프로모션 10월 사회적기업의 성공 과 실패 요인 및 사례 사회적기업의 지속가능경영보고서 SMR (Social Sustainabilyty Mangement Report) 11월 사회적기업가와의 만남 (현장탐방)