En esta presentación hacemos algunas reflexiones sobre la comunicación interna y externa de las empresas. Permite un análisis cuidadoso de la importancia que tiene este proceso para las organizaciones.

1. Comunicación en
las organizaciones
Resumido por Destrezas Comerciales S.A.©
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2. Objetivo general

2
Reflexionar sobre el proceso de comunicación
efectiva para lograr la comprensión interpersonal o
relacional para generar un ambiente de confianza y
alinear los esfuerzos de los colaboradores para
conseguir su contribución plena al logro de los
resultados Institucionales.

3. La comunicación
La comunicación es un proceso
entre un emisor y un receptor, por
medio del cual se transmiten
ideas y gestos.
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4. Elementos de la comunicación
4

5. 6% lo dedicamos a escribir
11% a leer,
21% a hablar, y
30% a escuchar.
De nuestro tiempo lo
dedicamos a alguna
forma de
comunicación
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6. 2 propopositos de la
comunicación
 Informativa: proporciona datos,
ideas, propuestas, etc.
 Emocional: trasmite sentimientos
y emociones
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7. Descubre cuál propósito es

Maria se reúne con Carlos y le dice: “Carlos el
informe que me hizo esta muy bien, necesito que
los datos que me suministro sean actualizados con
la contabilidad del día 30 no del 15. Ya están
disponibles. De esa manera estaremos enviando la
información a la Gerencia con datos más reales”.

¿Cuál propósito de la comunicación es esta?

_________________________________________
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8. Descubre cuál propósito es

Emilia llama por telefono a Susana y le dice “amiga,
necesito un consejo. Hoy tuve un problema con otra
compañera y me trato de lo más mal. Estoy
deprimida y no tengo ganas de ni ir a trabajar.
Dígame ¿Qué hago? !Ayúdeme!.

¿Cuál propósito de la comunicación es esta?

_________________________________________
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9. Niveles de la
comunicación
9

10. Los niveles de comunicación
empresarial
 Interna: se da entre trabajadores de la
misma empresa
 Externa: se da en el entorno de la
empresa, es decir fuera de ella.
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11. La comunicación interna
1.
Se mezcla lo formal con lo informal.
2.
Bidirecional: vertical y horizontal.
3.
Existen redes de comunicación
(formales e informales).
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12. Red formal

12
La organización la estructura. Hay varios
tipos

13. Red informal

Son espontáneas.

Pueden ser exclusivas para ciertos
miembros.

Los mensajes no son necesariamente de
índole laboral.
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14. Enlisten ventajas y desventajas de
las redes internas:
Ventajas
14
Desventajas

15. La comunicación externa

Se enfoca en generar algún grado
de comunicación en 3 dimensiones:
1.
2.
3.
15
Publicidad comercial
Relaciones públicas
Información general

16. Publicidad comercial

Su propósito es comercializar los productos
y servicios de la empresa.

Expresan ideas, pensamientos, promesas e
imagen.

Una mala gestión de la publicidad tiene
consecuencias para las empresas.
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17. Relaciones públicas

Tiene que ver con todas las acciones (no
pagadas) que una empresa hace en el
mercado.

Puede ser por medio de patrocinios,
capacitaciones, exposiciones, etc.

Su importancia radica en la imagen que
tiene la empresa ante un público más
amplio.
17

18. Información general

Se refiere a los documentos,
informes, publicaciones no
comerciales, etc.

Las empresas las hacen con el fin de
generar una imagen positiva en el
mercado.
18

19. Características de la
comunicación externa
1.
Generan imagen.
2.
Tienen implicaciones legales.
3.
Puede provocar un problema a nivel
de los ingresos de la empresa.
19

20. Redacten por lo menos dos
políticas que las
empresas deben adoptar
para cada uno de los dos
niveles de comunicación
20

21. Comunicación interna

21
Política:

22. Comunicación externa

22
Política:

23. Componentes de la
conversación entre
personas
23

24. 
La conversación es un acto social que
permite trasmitir mensajes.

En el ámbito laboral debe buscar
obtener buenos resultados.
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25. Reglas para la conversación
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
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- No monopolizar la conversación.
- Escuchar con atención y demostrar interés.
- Respeto por las opiniones ajenas.
- Matizar con alguna sonrisa.
- No cambiar el tema continuamente.
- No interrumpa las frases de los demás.
- Controlar la impaciencia.
- Conseguir que el interlocutor se sienta "especial".

26. Obstáculos en el dialogo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
26
- Declaraciones agresivas
- Incongruencia entre el mensaje verbal y el no
verbal
- Formulación de amenazas, expresiones de
insatisfacción
- Ignorar los mensajes importantes del interlocutor
- Consejos prematuros
- Palabras y frases indefinidas para evitar la
molestia o la vergüenza que causa el tema

27. 
27
La conversación es una
actividad por medio del cual se
alternan los participantes con el
fin de construir una relación.

28. Barreras en la
comunicación
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29. ¿Qué son?

Las barreras son obstáculos que las
personas emiten al comunicarse con
otros y hace que los mensajes no
lleguen tal cual se planeo.

Es decir, una barrera es una
distorsión en el proceso de la
comunicación.
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30. Ejemplos de barreras comunicacionales




30
Utilizar un lenguaje diferente al de los
receptores.
Utilizar palabras o mensajes con un nivel
(alto o bajo) diferente al de los receptores.
Hacer la comunicación en un medio, hora o
lugar no apto para los receptores.
Acompañar los mensajes con imágenes
inapropiadas.

31. Ejemplos de barreras comunicacionales



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Expresar ideas prejuiciosas.
Utilizar palabras, ejemplos o casos que
atenten contra los valores de los
receptores.
No incluir características o rasgos culturales
propios de los receptores dentro de la
comunicación.

32. Desarrollen una lista de barreras
propias en su organización
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33. Preparado por Destrezas Comerciales S.A.
Mensajes y comentarios a:
ventas@destrezascomerciales.com
www.destrezascomerciales.com
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