Marketing 2.0: La nueva herramienta
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Marketing 2.0: La nueva herramienta

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Presentación que brinda información básica sobre el Marketing 2.0 y tres de sus herramientas más usadas: las redes sociales, los e-mails y los blogs.

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  • 1. Marketing 2.0
    Herramienta estratégica de Mercadeo
  • 2. Bienvenido al nuevo Marketing
  • 3. Objetivos
    Definir y entender el marketing 2.0
    Tener claras las herramientas que el Marketing 2.0 utiliza
    Poder utilizar las métricas existentes para medir desempeños
  • 4. ¿Qué es el Marketing 2.0?
    “El mundo en el que creemos vivir no es más que una simulación virtual, un espacio que sólo existe gracias a un cable enchufado a nuestro cerebro. Esta ilusión colectiva es Matrix...”
    Morpheus
  • 5. ¿Qué es el Marketing 2.0?
    Transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet.
    Debe estar centrada en el público objetivo.
    Debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el publico que la recibe.
  • 6. ¿Qué es el Marketing 2.0?
    Esta basado en un contenido autentico y real que es usado para conversaciones y decisiones de compra de manera que los clientes llegan a sus propias conclusiones.
    “Los mercados se forman de conversaciones” – Manifiesto Cluetrain
  • 7. ¿Qué debemos hacer?
    Debemos:
    Identificar quienes son nuestros clientes
    Saber cuáles son sus hábitos en internet
    Convertirnos en uno más de ellos y
    Ganarnos su respeto
  • 8. ¿Qué debemos hacer?
    Debemos:
    Conseguir que los clientes se comprometan con nuestra marca
    Lograr que el consumo del producto o servicio sea una experiencia
    Obtener un cambio de clientes a seguidores, a fans de nuestra marca
  • 9. ¿Qué debemos hacer?
    Debemos:
    Dejar de perseguir y bombardear a nuestros clientes con publicidad intrusiva
    Estamos expuestos a 2,000 mensajes al día
    Prestamos atención a 52
    Nos gustan 10 y
    Recordamos positivamente apenas a 4
  • 10. ¿Qué debemos hacer?
    Debemos:
    Acudir donde está el cliente – en Internet
    Utilicemos los blogs, las redes sociales, nanoblogs
    Hablemos con ellos, de lo que ellos quieran
    Demostremos que nos interesa lo que dicen
  • 11. ¿Qué debemos hacer?
    Debemos:
    Pensar en formatos y estándares (no es igual navegar en su laptop que utilizando el BlackBerry)
    Divisar soluciones para todos los dispositivos
  • 12. ¿Cuáles son las herramientas del Marketing 2.0?
    Existen varias opciones, las más utilizadas son:
    Redes sociales
    E-mailings
    Blogs
  • 13. Las redes sociales
    Son un subgrupo de herramientas electrónicas de la web
    Permiten que las personas permanezcan en contacto intercambiando información personal
    El contenido que las personas involucradas en redes sociales consumen son generados por su lista de contactos
  • 14. Las redes sociales
    Muchas redes ofrecen publicidad.
    PPC – se paga solamente cuando el “cliente” hace click en el anuncio
    PPP – se paga cada vez que el anuncio se despliega en la pantalla del cliente aunque no le preste atención
  • 15. Las redes sociales
    También podemos crear espacios de comunidad dentro de la red
    Grupos, foros, páginas de fans, eventos, encuestas, son fórmulas que el usuario utiliza gratis para estar en contacto
    Nosotros de igual forma las podemos utilizar para conectarnos con nuestros clientes
  • 16. Las redes sociales
    Hay ventajas de crear una comunidad de marca en una red social:
    Los clientes no tienen que registrarse, ya lo han hecho
    La comunidad se desarrolla en un entorno donde hay millones de usuarios
    No hay que invertir en mantenimiento técnico, la red lo hace por nosotros
  • 17. Las redes sociales
    Pero también tiene desventajas:
    No se puede construir una base de datos propia
    No se pueden escoger las funcionalidades disponibles, es decisión de la red
    No hay control sobre como la marca aparece ante el usuario, opciones limitadas
  • 18. Las redes sociales
    Para diseñar un modelo de comunidad debemos:
    Establecer un propósito
    ¿Por qué va a querer la gente pertenece a nuestra comunidad?
    ¿Qué obtendrán ellos a cambio?
    Facilitar la conversación
    ¿De qué vamos a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo?
  • 19. Las redes sociales
    Identificar a las personas
    ¿Quién va a pertenecer a nuestra comunidad? ¿Cómo las vamos a atraer? ¿Quiénes resultan más atractivos e interesantes para las personas presentes en la comunidad?
  • 20. Las redes sociales
    Una forma de atraer gente es desarrollando aplicaciones que utilicen a la red como plataforma
    Juegos, concursos, guías, en general aplicaciones que mejoran la experiencia del usuario
    Esta herramienta se la empieza a conocer como appvertising o publicidad por medio de aplicaiones
  • 21. Las redes sociales
    Tener un plan y objetivos es importante para que las redes sean una herramienta útil.
  • 22. E-mailings
    Una de las herramientas del marketing online más eficientes de comunicación con usuarios y clientes
    Puede construir relaciones con los clientes basadas en valor y confianza
    Pero utilizado incorrectamente puede ser destructivo para la imagen de la empresa y llevarnos a perder clientes
  • 23. E-mailings
    Hay dos formas de e-mail marketing
    En la primera se envían promociones de forma masiva a personas que en ningún momento solicitaron recibirlas, conocidas como spam
    La segunda son aquellas campañas que se envían a personas que dieron su permiso para ser contactadas por e-mail.
  • 24. E-mailings
    El uso de campañas de spam garantiza la destrucción de la reputación y legitimidad de cualquier empresa.
    Es importante recordar no enviar correos a quienes no nos han dado su permiso para hacerlo
  • 25. E-mailings
    El e-mail marketing de permiso, es usado a diario y efectivamente por miles de empresas
    Aquí enviamos nuestras campañas a aquellas personas que sí han solicitado recibirlas.
    Hay varias formas de obtener el permiso de los suscriptores.
  • 26. E-mailings
    Doble Opt-in:
    el usuario solicita su registro en el listado y se le envía un email de confirmación de su identidad.
    Si ese email no es confirmado, no pasará a formar parte de tu lista.
    Es la mejor opción para construir una lista de calidad.
  • 27. E-mailings
    Opt-in:
    El usuario solicita su registro en nuestro listado pero no tienes que confirmar su registro
    Opt-out:
    El usuario no solicita su registro
    Se le añade a la lista
    Luego se le envía un email con instrucciones de cómo darse de baja
  • 28. E-mailings
    Para construir un base de suscriptores fuerte debemos aportar con valor en contenidos o descuentos
    La combinación valor + permiso hace que el e-mail marketing sea una poderosa herramienta
  • 29. E-mailings
    Tips para un buen contenido en newsletters
    Establezcamos expectativas adecuadas
    Tengamos personalidad
    Utilicemos “trucos” y mejores prácticas
    Publiquemos columnas dedicadas a contestar preguntas
  • 30. E-mailings
    Incluyamos casos de estudio
    Utilicemos datos de CTR
    Realicemos encuestas a usuarios
    Solicitemos artículos a clientes y expertos
  • 31. E-mailings
    Para construir una lista efectivamente debemos tomar en cuenta:
    Utilizar cualquier punto de contacto con los clientes
    Obtener su autorización para contactarlo
    Establecer estrategias e incentivos para tenerlos siempre activos
    Convencer al usuario que pertenecer a la lista le aporta valor
  • 32. E-mailings
    Para hacer crecer nuestra lista de contactos es buena idea utilizar:
    Networking
    Ferias
    Seminarios
    Catálogos
    E-mail transaccional
  • 33. E-mailings
    Tengamos en cuenta cuatro factores al diseñar una campaña de e-mails:
    El remitente y el asunto
    Personalizar
    Diseño
    Cuando realizar la campaña
  • 34. Blogs
    “sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente”.
    Wikipedia
  • 35. Blogs
    Es un elemento de publicación, conversación y de generación de influencia.
    Se estimas que existen unos 133 millones de blogs y que cada 7 meses se duplican.
    El 26% de los motivos de lectura de blogs es conocer opiniones sobre marcas
  • 36. Blogs
    Hay varios tipos de blogs:
    Personales
    Temáticos o profesionales (http://blog.espol.edu.ec/destrella)
    Corporativos
    Externos
    Internos
  • 37. Blogs
    Relaciones
    Posicionamiento
    Contratación
    Probar conceptos
    Generación marketing viral
    Trabajo en equipo
    Conocimiento
    Networking
    Ganar dinero
  • 38. Blogs
    El blog debe formar parte del plan de comunicación de la empresa
    Se deben tener en cuenta los objetivos generales del marketing establecidos
    Hay que tener cuidado de no generar un posicionamiento errado.
  • 39. Blogs
    Los factores clave para el éxito de un blog corporativo son:
    Alinear el contenido del blog con objetivos
    Involucrar a la organización en su desarrollo
    Tener alojamiento y dirección web propia
    Estar escrito por varios autores
    Emplear textos cortos e imágenes
    Citar fuentes
  • 40. Blogs
    Microblogging es la comunicación por envío de mensajes de texto cortos – máximo 140 caracteres
    Sirve para decir lo que se está haciendo en un momento determinado
    El mejor ejemplo es twitter
  • 41. Blogs
    Muy sencillo de utilizar :
    Se crea una cuenta
    Necesitamos un usuario y contraseña
    Se obtiene http://twitter.com/destrellaibarra
    Ahora se puede enviar textos de máximo 140 carcateres
  • 42. Recapitulando
    El Marketing 2.0 es la herramienta más novedosa del Marketing
    Una de las ventajas es el bajo costo para la empresa
    Se utilizan las redes sociales, e-mailings con autorización y los blogs, entre otras formas de comunicación.
  • 43. David Estrella Ibarra, MBA
    Comentarios, consultas o preguntas
    destrell@espol.edu.ec