Marketing 2.0: La nueva herramienta

Marketing 2.0
Herramienta estratégica de Mercadeo

Bienvenido al nuevo Marketing

Objetivos
Definir y entender el marketing 2.0
Tener claras las herramientas que el Marketing 2.0 utiliza
Poder utilizar las métricas existentes para medir desempeños

¿Qué es el Marketing 2.0?
“El mundo en el que creemos vivir no es más que una simulación virtual, un espacio que sólo existe gracias a un cable enchufado a nuestro cerebro. Esta ilusión colectiva es Matrix...”
Morpheus

Transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet.
Debe estar centrada en el público objetivo.
Debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el publico que la recibe.

Esta basado en un contenido autentico y real que es usado para conversaciones y decisiones de compra de manera que los clientes llegan a sus propias conclusiones.
“Los mercados se forman de conversaciones” – Manifiesto Cluetrain

¿Qué debemos hacer?
Debemos:
Identificar quienes son nuestros clientes
Saber cuáles son sus hábitos en internet
Convertirnos en uno más de ellos y
Ganarnos su respeto

Debemos:
Conseguir que los clientes se comprometan con nuestra marca
Lograr que el consumo del producto o servicio sea una experiencia
Obtener un cambio de clientes a seguidores, a fans de nuestra marca

Debemos:
Dejar de perseguir y bombardear a nuestros clientes con publicidad intrusiva
Estamos expuestos a 2,000 mensajes al día
Prestamos atención a 52
Nos gustan 10 y
Recordamos positivamente apenas a 4

Debemos:
Acudir donde está el cliente – en Internet
Utilicemos los blogs, las redes sociales, nanoblogs
Hablemos con ellos, de lo que ellos quieran
Demostremos que nos interesa lo que dicen

Debemos:
Pensar en formatos y estándares (no es igual navegar en su laptop que utilizando el BlackBerry)
Divisar soluciones para todos los dispositivos

¿Cuáles son las herramientas del Marketing 2.0?
Existen varias opciones, las más utilizadas son:
Redes sociales
E-mailings
Blogs

Las redes sociales
Son un subgrupo de herramientas electrónicas de la web
Permiten que las personas permanezcan en contacto intercambiando información personal
El contenido que las personas involucradas en redes sociales consumen son generados por su lista de contactos

Las redes sociales
Muchas redes ofrecen publicidad.
PPC – se paga solamente cuando el “cliente” hace click en el anuncio
PPP – se paga cada vez que el anuncio se despliega en la pantalla del cliente aunque no le preste atención

Las redes sociales
También podemos crear espacios de comunidad dentro de la red
Grupos, foros, páginas de fans, eventos, encuestas, son fórmulas que el usuario utiliza gratis para estar en contacto
Nosotros de igual forma las podemos utilizar para conectarnos con nuestros clientes

Las redes sociales
Hay ventajas de crear una comunidad de marca en una red social:
Los clientes no tienen que registrarse, ya lo han hecho
La comunidad se desarrolla en un entorno donde hay millones de usuarios
No hay que invertir en mantenimiento técnico, la red lo hace por nosotros

Las redes sociales
Pero también tiene desventajas:
No se puede construir una base de datos propia
No se pueden escoger las funcionalidades disponibles, es decisión de la red
No hay control sobre como la marca aparece ante el usuario, opciones limitadas

Las redes sociales
Para diseñar un modelo de comunidad debemos:
Establecer un propósito
¿Por qué va a querer la gente pertenece a nuestra comunidad?
¿Qué obtendrán ellos a cambio?
Facilitar la conversación
¿De qué vamos a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo?

Las redes sociales
Identificar a las personas
¿Quién va a pertenecer a nuestra comunidad? ¿Cómo las vamos a atraer? ¿Quiénes resultan más atractivos e interesantes para las personas presentes en la comunidad?

Las redes sociales
Una forma de atraer gente es desarrollando aplicaciones que utilicen a la red como plataforma
Juegos, concursos, guías, en general aplicaciones que mejoran la experiencia del usuario
Esta herramienta se la empieza a conocer como appvertising o publicidad por medio de aplicaiones

Las redes sociales
Tener un plan y objetivos es importante para que las redes sean una herramienta útil.

E-mailings
Una de las herramientas del marketing online más eficientes de comunicación con usuarios y clientes
Puede construir relaciones con los clientes basadas en valor y confianza
Pero utilizado incorrectamente puede ser destructivo para la imagen de la empresa y llevarnos a perder clientes

E-mailings
Hay dos formas de e-mail marketing
En la primera se envían promociones de forma masiva a personas que en ningún momento solicitaron recibirlas, conocidas como spam
La segunda son aquellas campañas que se envían a personas que dieron su permiso para ser contactadas por e-mail.

E-mailings
El uso de campañas de spam garantiza la destrucción de la reputación y legitimidad de cualquier empresa.
Es importante recordar no enviar correos a quienes no nos han dado su permiso para hacerlo

E-mailings
El e-mail marketing de permiso, es usado a diario y efectivamente por miles de empresas
Aquí enviamos nuestras campañas a aquellas personas que sí han solicitado recibirlas.
Hay varias formas de obtener el permiso de los suscriptores.

E-mailings
Doble Opt-in:
el usuario solicita su registro en el listado y se le envía un email de confirmación de su identidad.
Si ese email no es confirmado, no pasará a formar parte de tu lista.
Es la mejor opción para construir una lista de calidad.

E-mailings
Opt-in:
El usuario solicita su registro en nuestro listado pero no tienes que confirmar su registro
Opt-out:
El usuario no solicita su registro
Se le añade a la lista
Luego se le envía un email con instrucciones de cómo darse de baja

E-mailings
Para construir un base de suscriptores fuerte debemos aportar con valor en contenidos o descuentos
La combinación valor + permiso hace que el e-mail marketing sea una poderosa herramienta

E-mailings
Tips para un buen contenido en newsletters
Establezcamos expectativas adecuadas
Tengamos personalidad
Utilicemos “trucos” y mejores prácticas
Publiquemos columnas dedicadas a contestar preguntas

E-mailings
Incluyamos casos de estudio
Utilicemos datos de CTR
Realicemos encuestas a usuarios
Solicitemos artículos a clientes y expertos

E-mailings
Para construir una lista efectivamente debemos tomar en cuenta:
Utilizar cualquier punto de contacto con los clientes
Obtener su autorización para contactarlo
Establecer estrategias e incentivos para tenerlos siempre activos
Convencer al usuario que pertenecer a la lista le aporta valor

E-mailings
Para hacer crecer nuestra lista de contactos es buena idea utilizar:
Networking
Ferias
Seminarios
Catálogos
E-mail transaccional

E-mailings
Tengamos en cuenta cuatro factores al diseñar una campaña de e-mails:
El remitente y el asunto
Personalizar
Diseño
Cuando realizar la campaña

Blogs
“sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente”.
Wikipedia

Blogs
Es un elemento de publicación, conversación y de generación de influencia.
Se estimas que existen unos 133 millones de blogs y que cada 7 meses se duplican.
El 26% de los motivos de lectura de blogs es conocer opiniones sobre marcas

Blogs
Hay varios tipos de blogs:
Personales
Temáticos o profesionales (http://blog.espol.edu.ec/destrella)
Corporativos
Externos
Internos

Blogs
Relaciones
Posicionamiento
Contratación
Probar conceptos
Generación marketing viral
Trabajo en equipo
Conocimiento
Networking
Ganar dinero

Blogs
El blog debe formar parte del plan de comunicación de la empresa
Se deben tener en cuenta los objetivos generales del marketing establecidos
Hay que tener cuidado de no generar un posicionamiento errado.

Blogs
Los factores clave para el éxito de un blog corporativo son:
Alinear el contenido del blog con objetivos
Involucrar a la organización en su desarrollo
Tener alojamiento y dirección web propia
Estar escrito por varios autores
Emplear textos cortos e imágenes
Citar fuentes

Blogs
Microblogging es la comunicación por envío de mensajes de texto cortos – máximo 140 caracteres
Sirve para decir lo que se está haciendo en un momento determinado
El mejor ejemplo es twitter

Blogs
Muy sencillo de utilizar :
Se crea una cuenta
Necesitamos un usuario y contraseña
Se obtiene http://twitter.com/destrellaibarra
Ahora se puede enviar textos de máximo 140 carcateres

Recapitulando
El Marketing 2.0 es la herramienta más novedosa del Marketing
Una de las ventajas es el bajo costo para la empresa
Se utilizan las redes sociales, e-mailings con autorización y los blogs, entre otras formas de comunicación.

David Estrella Ibarra, MBA
Comentarios, consultas o preguntas
destrell@espol.edu.ec

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by David Estrella

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