Marketing 2.0: La nueva herramienta

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Presentación que brinda información básica sobre el Marketing 2.0 y tres de sus herramientas más usadas: las redes sociales, los e-mails y los blogs.

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Marketing 2.0: La nueva herramienta

  1. 1. Marketing 2.0<br />Herramienta estratégica de Mercadeo<br />
  2. 2. Bienvenido al nuevo Marketing<br />
  3. 3. Objetivos<br />Definir y entender el marketing 2.0<br />Tener claras las herramientas que el Marketing 2.0 utiliza <br />Poder utilizar las métricas existentes para medir desempeños<br />
  4. 4. ¿Qué es el Marketing 2.0?<br />“El mundo en el que creemos vivir no es más que una simulación virtual, un espacio que sólo existe gracias a un cable enchufado a nuestro cerebro. Esta ilusión colectiva es Matrix...”<br />Morpheus<br />
  5. 5. ¿Qué es el Marketing 2.0?<br />Transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet.<br />Debe estar centrada en el público objetivo.<br />Debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el publico que la recibe.<br />
  6. 6. ¿Qué es el Marketing 2.0?<br />Esta basado en un contenido autentico y real que es usado para conversaciones y decisiones de compra de manera que los clientes llegan a sus propias conclusiones.<br />“Los mercados se forman de conversaciones” – Manifiesto Cluetrain<br />
  7. 7. ¿Qué debemos hacer?<br />Debemos:<br />Identificar quienes son nuestros clientes<br />Saber cuáles son sus hábitos en internet<br />Convertirnos en uno más de ellos y <br />Ganarnos su respeto<br />
  8. 8. ¿Qué debemos hacer?<br />Debemos:<br />Conseguir que los clientes se comprometan con nuestra marca<br />Lograr que el consumo del producto o servicio sea una experiencia<br />Obtener un cambio de clientes a seguidores, a fans de nuestra marca<br />
  9. 9. ¿Qué debemos hacer?<br />Debemos:<br />Dejar de perseguir y bombardear a nuestros clientes con publicidad intrusiva<br />Estamos expuestos a 2,000 mensajes al día<br />Prestamos atención a 52<br />Nos gustan 10 y <br />Recordamos positivamente apenas a 4<br />
  10. 10. ¿Qué debemos hacer?<br />Debemos:<br />Acudir donde está el cliente – en Internet <br />Utilicemos los blogs, las redes sociales, nanoblogs<br />Hablemos con ellos, de lo que ellos quieran<br />Demostremos que nos interesa lo que dicen<br />
  11. 11. ¿Qué debemos hacer?<br />Debemos:<br />Pensar en formatos y estándares (no es igual navegar en su laptop que utilizando el BlackBerry)<br />Divisar soluciones para todos los dispositivos <br />
  12. 12. ¿Cuáles son las herramientas del Marketing 2.0?<br />Existen varias opciones, las más utilizadas son:<br />Redes sociales<br />E-mailings<br />Blogs<br />
  13. 13. Las redes sociales<br />Son un subgrupo de herramientas electrónicas de la web<br />Permiten que las personas permanezcan en contacto intercambiando información personal<br />El contenido que las personas involucradas en redes sociales consumen son generados por su lista de contactos<br />
  14. 14. Las redes sociales<br />Muchas redes ofrecen publicidad.<br />PPC – se paga solamente cuando el “cliente” hace click en el anuncio<br />PPP – se paga cada vez que el anuncio se despliega en la pantalla del cliente aunque no le preste atención<br />
  15. 15. Las redes sociales<br />También podemos crear espacios de comunidad dentro de la red<br />Grupos, foros, páginas de fans, eventos, encuestas, son fórmulas que el usuario utiliza gratis para estar en contacto<br />Nosotros de igual forma las podemos utilizar para conectarnos con nuestros clientes<br />
  16. 16. Las redes sociales<br />Hay ventajas de crear una comunidad de marca en una red social:<br />Los clientes no tienen que registrarse, ya lo han hecho<br />La comunidad se desarrolla en un entorno donde hay millones de usuarios<br />No hay que invertir en mantenimiento técnico, la red lo hace por nosotros<br />
  17. 17. Las redes sociales<br />Pero también tiene desventajas:<br />No se puede construir una base de datos propia<br />No se pueden escoger las funcionalidades disponibles, es decisión de la red<br />No hay control sobre como la marca aparece ante el usuario, opciones limitadas<br />
  18. 18. Las redes sociales<br />Para diseñar un modelo de comunidad debemos:<br />Establecer un propósito<br />¿Por qué va a querer la gente pertenece a nuestra comunidad? <br />¿Qué obtendrán ellos a cambio?<br />Facilitar la conversación<br />¿De qué vamos a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo?<br />
  19. 19. Las redes sociales<br />Identificar a las personas<br />¿Quién va a pertenecer a nuestra comunidad? ¿Cómo las vamos a atraer? ¿Quiénes resultan más atractivos e interesantes para las personas presentes en la comunidad?<br />
  20. 20. Las redes sociales<br />Una forma de atraer gente es desarrollando aplicaciones que utilicen a la red como plataforma<br />Juegos, concursos, guías, en general aplicaciones que mejoran la experiencia del usuario<br />Esta herramienta se la empieza a conocer como appvertising o publicidad por medio de aplicaiones<br />
  21. 21. Las redes sociales<br />Tener un plan y objetivos es importante para que las redes sean una herramienta útil.<br />
  22. 22. E-mailings<br />Una de las herramientas del marketing online más eficientes de comunicación con usuarios y clientes<br />Puede construir relaciones con los clientes basadas en valor y confianza<br />Pero utilizado incorrectamente puede ser destructivo para la imagen de la empresa y llevarnos a perder clientes<br />
  23. 23. E-mailings<br />Hay dos formas de e-mail marketing<br />En la primera se envían promociones de forma masiva a personas que en ningún momento solicitaron recibirlas, conocidas como spam<br />La segunda son aquellas campañas que se envían a personas que dieron su permiso para ser contactadas por e-mail.<br />
  24. 24. E-mailings<br />El uso de campañas de spam garantiza la destrucción de la reputación y legitimidad de cualquier empresa.<br />Es importante recordar no enviar correos a quienes no nos han dado su permiso para hacerlo<br />
  25. 25. E-mailings<br />El e-mail marketing de permiso, es usado a diario y efectivamente por miles de empresas<br />Aquí enviamos nuestras campañas a aquellas personas que sí han solicitado recibirlas.<br />Hay varias formas de obtener el permiso de los suscriptores.<br />
  26. 26. E-mailings<br />Doble Opt-in: <br />el usuario solicita su registro en el listado y se le envía un email de confirmación de su identidad. <br />Si ese email no es confirmado, no pasará a formar parte de tu lista. <br />Es la mejor opción para construir una lista de calidad.<br />
  27. 27. E-mailings<br />Opt-in: <br />El usuario solicita su registro en nuestro listado pero no tienes que confirmar su registro<br />Opt-out: <br />El usuario no solicita su registro <br />Se le añade a la lista<br />Luego se le envía un email con instrucciones de cómo darse de baja<br />
  28. 28. E-mailings<br />Para construir un base de suscriptores fuerte debemos aportar con valor en contenidos o descuentos<br />La combinación valor + permiso hace que el e-mail marketing sea una poderosa herramienta<br />
  29. 29. E-mailings<br />Tips para un buen contenido en newsletters<br />Establezcamos expectativas adecuadas<br />Tengamos personalidad<br />Utilicemos “trucos” y mejores prácticas<br />Publiquemos columnas dedicadas a contestar preguntas<br />
  30. 30. E-mailings<br />Incluyamos casos de estudio<br />Utilicemos datos de CTR<br />Realicemos encuestas a usuarios<br />Solicitemos artículos a clientes y expertos<br />
  31. 31. E-mailings<br />Para construir una lista efectivamente debemos tomar en cuenta:<br />Utilizar cualquier punto de contacto con los clientes<br />Obtener su autorización para contactarlo<br />Establecer estrategias e incentivos para tenerlos siempre activos<br />Convencer al usuario que pertenecer a la lista le aporta valor<br />
  32. 32. E-mailings<br />Para hacer crecer nuestra lista de contactos es buena idea utilizar:<br />Networking<br />Ferias<br />Seminarios<br />Catálogos<br />E-mail transaccional<br />
  33. 33. E-mailings<br />Tengamos en cuenta cuatro factores al diseñar una campaña de e-mails:<br />El remitente y el asunto<br />Personalizar<br />Diseño<br />Cuando realizar la campaña<br />
  34. 34. Blogs<br />“sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente”.<br />Wikipedia<br />
  35. 35. Blogs<br />Es un elemento de publicación, conversación y de generación de influencia.<br />Se estimas que existen unos 133 millones de blogs y que cada 7 meses se duplican.<br />El 26% de los motivos de lectura de blogs es conocer opiniones sobre marcas<br />
  36. 36. Blogs<br />Hay varios tipos de blogs:<br />Personales<br />Temáticos o profesionales (http://blog.espol.edu.ec/destrella)<br />Corporativos<br />Externos<br />Internos <br />
  37. 37. Blogs<br />Relaciones<br />Posicionamiento<br />Contratación<br />Probar conceptos<br />Generación marketing viral<br />Trabajo en equipo<br />Conocimiento<br />Networking<br />Ganar dinero<br />
  38. 38. Blogs<br />El blog debe formar parte del plan de comunicación de la empresa<br />Se deben tener en cuenta los objetivos generales del marketing establecidos<br />Hay que tener cuidado de no generar un posicionamiento errado.<br />
  39. 39. Blogs<br />Los factores clave para el éxito de un blog corporativo son:<br />Alinear el contenido del blog con objetivos<br />Involucrar a la organización en su desarrollo<br />Tener alojamiento y dirección web propia<br />Estar escrito por varios autores<br />Emplear textos cortos e imágenes<br />Citar fuentes<br />
  40. 40. Blogs<br />Microblogging es la comunicación por envío de mensajes de texto cortos – máximo 140 caracteres<br />Sirve para decir lo que se está haciendo en un momento determinado<br />El mejor ejemplo es twitter<br />
  41. 41. Blogs<br />Muy sencillo de utilizar :<br />Se crea una cuenta<br />Necesitamos un usuario y contraseña<br />Se obtiene http://twitter.com/destrellaibarra<br />Ahora se puede enviar textos de máximo 140 carcateres<br />
  42. 42. Recapitulando<br />El Marketing 2.0 es la herramienta más novedosa del Marketing<br />Una de las ventajas es el bajo costo para la empresa<br />Se utilizan las redes sociales, e-mailings con autorización y los blogs, entre otras formas de comunicación.<br />
  43. 43. David Estrella Ibarra, MBA<br />Comentarios, consultas o preguntas <br />destrell@espol.edu.ec<br />

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