ACTIONLINE PROFFETIONAL COMMUNICATIONS

  • 515 views
Uploaded on

 

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
515
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide
  • http://www.sxc.hu/photo/536704
  • http://www.sxc.hu/photo/3996
  • http://www.sxc.hu/photo/806246
  • http://www.sxc.hu/photo/645960
  • http://www.sxc.hu/photo/814459
  • http://www.sxc.hu/photo/995345
  • http://www.sxc.hu/photo/731318
  • http://www.sxc.hu/photo/520023
  • http://www.sxc.hu/photo/632227
  • http://www.sxc.hu/photo/897930
  • http://www.sxc.hu/photo/1004849
  • http://www.sxc.hu/photo/959347
  • http://www.sxc.hu/photo/776816
  • http://www.sxc.hu/photo/959697
  • http://www.sxc.hu/photo/699064
  • http://www.sxc.hu/photo/360182
  • http://www.sxc.hu/photo/288785
  • http://www.sxc.hu/photo/692911
  • http://www.sxc.hu/photo/832106
  • http://www.sxc.hu/photo/774527
  • http://www.sxc.hu/photo/861513
  • http://www.sxc.hu/photo/727441
  • http://www.sxc.hu/photo/879205
  • http://www.sxc.hu/photo/899403
  • http://www.sxc.hu/photo/450115
  • http://www.sxc.hu/photo/365944
  • http://www.sxc.hu/photo/1004776
  • http://www.sxc.hu/photo/813780
  • http://www.sxc.hu/photo/735712
  • http://www.sxc.hu/photo/729159
  • http://www.sxc.hu/photo/384110
  • http://www.sxc.hu/photo/1014908
  • http://www.sxc.hu/photo/844813
  • http://www.sxc.hu/photo/672385

Transcript

  • 1. CONTACT Center ΒΑ SIC 1.
  • 2. KANTE FOCUS ΣΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΜΗΝ ΑΠΟΣΠΑΤΑΙ ΤΗΝ ΠΡΟΣΟΧΗ ΣΑΣ ΑΠΌ ΤΗΝ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΣΑΣ.
  • 3. ΚΑΝΤΕ ΚΑΛΗ ΠΡΩΤΗ ΕΝΤΥΠΩΣΗ ΝΑ ΕΙΣΤΕ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΛΑΤΗ ΣΑΣ ΌΤΙ ΘΑ ΘΕΛΑΤΕ ΝΑ ΕΙΣΤΕ ΓΙΑ ΤΝ ΕΑΥΤΟ ΣΑΣ
  • 4. ΑΦΕΙΣΤΕ ΤΟΥΣ ΝΑ ΑΚΟΥΣΟΥΝ ΤΟ ΧΑΜΟΓΕΛΟ ΣΑΣ ΧΑΙΡΕΤΙΣΤΕ ΜΕ ΤΟΝ ΤΟΝΟ ΤΗΣ ΦΩΝΗΣ ΣΑΣ ΚΑΙ ΤΟ ΧΑΜΟΓΕΛΟ ΣΑΣ
  • 5. ΑΚΟΥΣΤΕ ενεργητικά δοκιμάστε την φωνή στο κινητό σας Επαναλαμβάνεται κρίσιμα σημεία για να επιβεβαιώνετε την κατανόηση κάντε διευκρινιστικές ερωτήσεις όταν είναι απαραίτητο
  • 6. Να είστε διαθέσιμος Απαντήστε την κλήση αμέσως .
  • 7. ΔΕΝ ΕΙΣΤΕ ΧΕΛΩΝΕΣ Ο ΧΡΟΝΟΣ ΕΙΝΑΙ ΧΡΗΜΑ
  • 8. ΝΑ ΕΧΕΤΕ ΑΙΣΘΗΣΗ ΤΟΥ ΕΠΕΙΓΟΝΤΟΣ ΠΑΘΙΑΣΤΕΙΤΕ ΜΕ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΤΟΥΣ , ΦΡΟΝΤΙΣΤΕ ΤΟΥΣ , ΕΙΝΑΙ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟΙ
  • 9. Αν δεν γνωρίζετε Δεν πειράζει , δεν ήρθε το τέλος του κόσμου κανείς δεν τα ξέρει όλα … Η πρόθεση και το ενδιαφέρον μετράει
  • 10. ΠΟΤΕ μα ΠΟΤΕ ΜΗΝ ΠΕΙΤΕ ΕΙΝΑΙ ΕΥΘΥΝΗ ΣΑΣ ΝΑ ΒΡΕΙΤΕ ΤΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΠΟΥ ΧΡΕΙΑΖΟΝΤΑΙ
  • 11. ΟΤΑΝ ΕΜΕΙΣ ΛΕΜΕ ΔΕΝ ΞΕΡΩ , ΕΙΝΑΙ ΑΠΕΛΠΙΣΙΑ ΓΙΑ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
  • 12. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΣΤΕ ΟΛΑ ΤΑ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΣΤΕ ΚΆΘΕ ΠΗΓΗ Γνώσεις , οδηγούς , συναδέλφους , αρκεί να τους εξυπηρετήσετε !!
  • 13. ΔΙΟΤΙ ΕΣΕΙΣ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΤΟ ΑΝΑΚΑΛΥΨΕΤΕ ΕΊΝΑΙ Ο ΛΟΓΟΣ ΠΟΥ ΕΣΤΕ ΕΔΩ
  • 14. ΚΑΙ call them back Promptly.
  • 15. ΜΗΝ ΤΟΥΣ ΑΦΗΝΕΤΕ on HOLD
  • 16. ΑΥΤΟΙ ΠΕΡΙΜΕΝΟΥΝ ΑΠΟ ΣΑΣ κάντε γρήγορα για αυτούς
  • 17. ΟΤΑΝ ΕΙΝΑΙ ΑΓΧΩΜΕΝΟΙ ΘΥΜΩ ΜΕΝΟΙ ! Είναι ευερέθιστοι με το πρόβλημα τους
  • 18. Μην το παίρνεται προσωπικά Ακόμη και αν ακούγεται σαν να είναι έξαλλοι μαζί σας
  • 19. Θέλουν απλά να λύσουν το πρόβλημα τους ΜΗΝ ΞΕΧΝΑΤΕ : ΓΙΑΥΤΟ ΚΑΛΟΥΝ!!!!
  • 20. ΜΗΝ ΦΟΒΑΣΤΕ ΟΛΟΙ ΤΑ ΠΕΡΑΣΑΜΕ ΑΥΤΆ & ΠΕΡΠΑΤΗΣΑΜΕ ΤΟΥΣ ΙΔΙΟΥΣ ΔΡΟΜΟΥΣ .
  • 21. ΖΗΤΕΙΣΤΕ ΔΕΝ ΕΧΕΤΕ ΤΙΣ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΌΛΑ , ΖΗΤΕΙΣΤΕ ΗΝ ΒΟΗΘΕΙΑ ΚΑΠΟΙΟΥ ΌΤΑΝ ΤΗΝ ΧΡΕΙΑΖΕΣΤΕ
  • 22. ΑΠΌ ΤΟΝ ΠΡΟΙΣΤΑΜΕΝΟ ΣΑΣ
  • 23. … Η ΑΠΟ ΣΥΝΑΔΕΛΦΟΥΣ ΟΧΙ ΕΝ ΩΡΑ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
  • 24. ΚΑΝΤΕ ΔΙΑΓΝΩΣΗ ΑΦΟΥ ΡΩΤΗΣΕΤΕ ΤΙΣ ΣΩΣΤΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ
  • 25. fix ΤΑ ΠΟΒΛΗΜΑΤΑ ΤΟΥΣ ! ΕΙΜΑΣΤΕΥΠΕΥΘΥΝΟΙ ΝΑ ΔΙΝΟΥΜΕ ΛΥΣΕΙΣ ΜΕ ΒΕΒΑΙΟΤΗΤΑ ΑΠΟ ΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΕΠΑΦΗ !
  • 26. ΠΛΗΚΤΡΟΛΟΓΕΙΤΕ ΣΩΣΤΑ ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΟΙ ΓΡΑΠΤΕΣ ΣΗΜΕΙΩΣΕΙΣ ΕΙΝΑΙ ΠΟΛΥ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ .
  • 27. ΕΛΕΓΞΤΕ ΟΤΙ ΔΕΝ λείπει κατι Επιβεβαιώστε Επιβεβαιώστε Επιβεβαιώστε Επιβεβαιώστε Επιβεβαιώστε Επιβεβαιώστε Επιβεβαιώστε Επιβεβαιώστε
  • 28. Keep Smiling Κλείστε μια σχέση με τον πελάτη Δημιουργείστε ένα πιστό πελάτη
  • 29. Έχετε εμπιστο σύνη στον εαυτό σας Τα καταφέρνετε πολύ Καλύτερα από όσο νομίζετε
  • 30. Να υλοποιείτε Τις υποσχέσεις σας Οι πελάτες , οι συνάδελφοι , οι προϊστάμενοι ΘΥΜΟΥΝΤΑΙ
  • 31. ΜΗΝ ΞΕΧΝΑΤΕ ΕΙΜΑΣΤΕ ΕΔΩ ΓΙΑ ΝΑ ΛΥΝΟΥΜΕ ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ
  • 32. ΝΑ ΕΧΕΤΕ ΥΠΟΜΟΝΗ Δεν ξέρουν έχουν την ανάγκη σας
  • 33. ΟΙ ΜΑΓΙΚΕΣ ΛΕΞΕΙΣ
    • ΕΥΧΑΡΙΣΤΩ
    • ΠΑΡΑΚΑΛΩ
  • 34. Κάντε επιπλέον προσπαθεια & πάντα Το αξίζει η καριέρα σας , Η ΖΩΗ ΣΑΣ
  • 35. … ΚΑΙ ΕΝ ΤΕΛΕΙ ΜΗΝ ΞΕΧΝΑΤΕ … ΝΑ ΝΟΙΩΣΟΥΝ ΑΝΘΡΩΠΙΑ ΚΛΕΙΝΟΝΑΣ ΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΟ
  • 36. ΥΠΑΡΧΕ ΚΑΤΙ ΑΛΛΟ ΠΟΥ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΣΑΣ ΒΟΗΘΗΣΩ ?
  • 37. ΚΑΙ ΓΙΑΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΙΜΗ ΜΑΣ ΠΟΥ ΕΙΣΤΕ ΜΑΖΙ ΜΑΣ