Audit FB stranek - automobilky CZ
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Audit FB stranek - automobilky CZ

on

  • 357 views

 

Statistics

Views

Total Views
357
Views on SlideShare
357
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Audit FB stranek - automobilky CZ Audit FB stranek - automobilky CZ Document Transcript

  • Masarykova univerzita v Brně Filozofická fakulta Ústav české literatury a knihovnictví Kabinet informační studií a knihovnictvíAUDIT VYBRANÝCH ČESKÝCH FB STRÁNEK AUTOMOBILEK Práce k předmětu Sociální média – teorie a praxe Autor: Bc. Michaela Sedláková UČO: 324021 Typ studia: prezenční Ročník: 1. NMgr. Brno 14. 12. 2012
  • ObsahÚvod .............................................................................................................................................................................. 3Audi ............................................................................................................................................................................... 4 Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 4 Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 4 Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 4 Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 4 Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 4 Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 5 Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 5Citroën ......................................................................................................................................................................... 6 Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 6 Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 6 Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 6 Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 6 Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 6 Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 7 Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 7Ford ............................................................................................................................................................................... 8 Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 8 Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 8 Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 8 Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 8 Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 8 Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 9 Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 9Kia ............................................................................................................................................................................... 10 Dohledatelnost stránky................................................................................................................................ 10 Používání krátkého URL .............................................................................................................................. 10 Možnost poslat přímou zprávu? .............................................................................................................. 10 Zpracovaní Timeline ..................................................................................................................................... 10 Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? ....................................................... 10 Vývoj počtu fanoušků a PTA ...................................................................................................................... 11 1
  • Zhodnocení stránky ....................................................................................................................................... 11Mercedes ................................................................................................................................................................. 12 Dohledatelnost stránky................................................................................................................................ 12 Používání krátkého URL .............................................................................................................................. 12 Možnost poslat přímou zprávu? .............................................................................................................. 12 Zpracovaní Timeline ..................................................................................................................................... 12 Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? ....................................................... 12 Vývoj počtu fanoušků a PTA ...................................................................................................................... 13 Zhodnocení stránky ....................................................................................................................................... 14Dotazy správcům stránek ................................................................................................................................ 15 Odpovědi na dotazy ....................................................................................................................................... 15 Audi ................................................................................................................................................................... 15 Citroën ............................................................................................................................................................. 16 Ford................................................................................................................................................................... 16 Kia ...................................................................................................................................................................... 17 Mercedes ........................................................................................................................................................ 17 Zhodnocení reakcí na dotazy .................................................................................................................... 18Závěr .......................................................................................................................................................................... 18 2
  • Úvod Tento audit vznikl v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který jevyučován na oboru Informační studia a knihovnictví v Brně. V tomto auditu se věnuji pěti českým stránkám automobilek. Vybrala jsem sinásledující facebookové stránky:  https://www.facebook.com/AudiCZ  https://www.facebook.com/citroen.ceska.republika  https://www.facebook.com/FordCeskaRepublika  https://www.facebook.com/kiaczech  https://www.facebook.com/Mercedes.CZ U těchto stránek probíhalo sledování počtu fanoušků a PTA (People Talking About)během listopadu 2012. Rozptyl velikosti jejich fanouškovských základen je poměrněvelký. Všechny zmiňované stránky ovšem patří k patnácti největším českým stránkám,v oblasti značek automobilů. Dohledatelnost jednotlivých stránek byla porovnána přivyhledávání na Google.cz a Seznam.cz omezeném pouze na české stránky. Všem zmiňovaným stránkám byly v průběhu auditu zaslány i přímé dotazy týkajícíse správcovství stránky, spokojenosti s profilem apod. Kladené otázky jsou uvedeny nakonci tohoto auditu, stejně tak jako celé odpovědi těch, kteří souhlasili s jejichuveřejněním. Následující část se věnuje jednotlivým stránkám a jejich zhodnocení. V auditu jsoupoužívány zkrácené názvy jednotlivých firem (Audi, Citroën, Ford, Mercedes, Kia). 3
  • AudiNázev stránky na FB: Audi Czech RepublicOdkaz: https://www.facebook.com/AudiCZOficiální web: http://www.audi.czZaložení FB stránky: 21. 4. 2010Stáří stránky: 32 měsícůDohledatelnost stránky Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „audi“. Odkaz nafacebookový profil Audi přes Google se nevyskytuje ani na páté stránce vyhledávání,dále už jsem výsledky vyhledávání neprocházela. Při specifikaci zadávaného dotazu na„audi site:facebook.com“ se nachází český profil na druhém místě. V případě použitívyhledávače Seznam se odkaz na profil na FB ukazuje na třetí stránce vyhledávání.Používání krátkého URL Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to AudiCZ.Možnost poslat přímou zprávu? Stránka bohužel neumožňuje přímé poslání zprávy prostřednictvím FB. Protojsem i pro zaslání svých dotazů musela zvolit email. V záložce About uvádějí v textuemailovou adresu infolinka@audi.cz, která by podle mého názoru měla být uvedenav kontaktních informacích, nikoli schována v textu obsahujícím informace o společnosti.Zpracovaní Timeline Na tomto profilu je Timeline tvořena jednotlivýmipříspěvky od založení stránky. Není propracovánanapříklad historie vývoje značky, což Timeline umožňuje.Odkazují na webu na FB stránku na webovýchstránkách?Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují.Ovšem samotný odkaz je špatně dohledatelnýa nevýrazný. K samotnému Obrázku 1, který je výřezemze stránek Audi, se dostaneme až po kliknutí na některýz jednotlivých modelů Audi. Obrázek 1 4
  • Vývoj počtu fanoušků a PTA Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohotoprofilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 355 fanoušků. Počet fanoušků Audi 28900 28800 28700 28600 28500 28400 28300 4.11.2012 6.11.2012 8.11.2012 12.11.2012 18.11.2012 10.11.2012 14.11.2012 16.11.2012 20.11.2012 22.11.2012 24.11.2012 26.11.2012 28.11.2012 30.11.2012 Počet fanoušků Přestože počet fanoušků narostl, jejich aktivita a interakce se stránkou nebyly ažtak výrazné. V metrice PTA totiž docházelo postupem měsíce k poklesu. PTA Audi 1400 1200 1000 PTA; 698 800 PTA 600 400 200 0Zhodnocení stránky Příspěvky, které jsou na této stránce publikovány, jsou převážně informace doprovázenéfotografiemi. Jako způsob zaujetí fanoušků je podle mě vhodná forma. Rozhodně by však bylovhodné zavést možnost zasílání přímých zpráv stránce a podpořit fanoušky k zasílání jejichpříspěvků na stránku. Ve sledovaném období těchto příspěvků od fanoušků bylo pouze deset. 5
  • CitroënNázev stránky na FB: Citroën Česká RepublikaOdkaz:https://www.facebook.com/citroen.ceska.republikaOficiální web: http://www.citroen.czZaložení FB stránky: 4. 9. 2009Stáří stránky: 39 měsícůDohledatelnost stránky Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „citroën“. Odkaz nafacebookový profil Citroën přes Google se objevuje na třetím místě (nezapočítávámsponzorované odkazy), což je výborné umístění, při zadání dotazu „citroënsite:facebook.com“ je stránka na prvním místě. V případě použití vyhledávače Seznam setento stejný výsledek zobrazí na šestém místě.Používání krátkého URL Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to citroen.ceska.republika.Možnost poslat přímou zprávu? Stránka umožňuje posílání přímých zpráv. Bohužel na mou zprávu nereagovali.Zpracovaní Timeline Na tomto profilu je Timeline velmi detailně zpracována do minulosti a obsahujevelké množství fotek a informací a událostí týkajících se vývoje značky.Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují. Hned na hlavní stránceje v patičce uvedeno malé logo Facebooku (Obrázek 2), kde se pronikem dostaneme najejich stránku. Obrázek 2 6
  • Vývoj počtu fanoušků a PTA Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohotoprofilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 93 fanoušků. Počet fanoušků Citroën 4960 4940 4920 4900 4880 4860 4840 Počet fanoušků 4820 4800 4.11.2012 6.11.2012 8.11.2012 26.11.2012 28.11.2012 10.11.2012 12.11.2012 14.11.2012 16.11.2012 18.11.2012 20.11.2012 22.11.2012 24.11.2012 30.11.2012 Přestože počet fanoušků narostl, jejich aktivita a interakce se stránkou bylyvýraznější kolem 15. 11. 2012. Mohlo se jednat o zvýšení aktivity ve spojení s probíhajícísoutěží nebo uvedením nového vozu Citroën C-Elysée. Ke konci měsíce ale v metrice PTAdošlo k poklesu a relativnímu ustálení. PTA Citroën 140 120 100 80 60 40 PTA 20 0 4.11.2012 6.11.2012 8.11.2012 10.11.2012 12.11.2012 14.11.2012 16.11.2012 18.11.2012 20.11.2012 22.11.2012 24.11.2012 26.11.2012 28.11.2012 30.11.2012Zhodnocení stránky Stránce se zatím nepodařilo přilákat velké množství fanoušků oproti ostatnímporovnávaným. Přestože patří tato stránka z těchto pěti porovnávaným mezi nejstarší a mělatím i podle mého názoru určitou výhodu, celkový počet fanoušků je menší než bych očekávala. 7
  • FordNázev stránky na FB: Ford Česká republikaOdkaz:https://www.facebook.com/FordCeskaRepublikaOficiální web: http://www.ford.cz/Založení FB stránky: 19. 4. 2010Stáří stránky: 32 měsícůDohledatelnost stránky Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „ford“. Odkaz nafacebookový profil Ford přes Google se nevyskytuje ani na páté stránce vyhledávání,nalezitelný je až na šesté stránce výsledků. Oproti tomu výsledky omezeného dotazu„ford site:facebook.com“ jsou znatelně lepší, stránka je umístěna na druhé pozici.V případě použití vyhledávače Seznam se odkaz na FB profil neumístil ani na pátéstránce vyhledávání.Používání krátkého URL Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to FordCeskaRepublika.Možnost poslat přímou zprávu? Posílání přímých zpráv stránka podporuje. Využila jsem tuto možnost i v rámciauditu a zaslala své dotazy tímto způsobem.Zpracovaní Timeline Na tomto profilu je Timeline propracovaná do historie. Obsahuje důležité událostia informace týkající se značky. Je vidět, že správci stránky s Timeline pracovali řádněa využili ji.Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách?Ano, na svých webových stránkách na FB profilodkazují. Na stránce je přímo sekce Sledujte nás, vizObrázek 3. Obrázek 3 8
  • Vývoj počtu fanoušků a PTA Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohotoprofilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 1117 fanoušků. Počet fanoušků Ford Počet fanoušků Ford; 34581 34800 34600 34400 34200 34000 33800 33600 33400 33200 33000 32800 Metrika PTA během sledovaného období udržovala konstantní a poměrně vysokýúdaj PTA. Došlo pouze k jednomu propadu, po němž opět následoval vzestup PTA. PTA Ford 2500 PTA; 2070 2000 1500 1000 500 0Zhodnocení stránky Příspěvky, které jsou na této stránce publikovány, jsou opět převážně informacedoprovázené fotografiemi. Fotografie jsou voleny velmi zajímavé a poutavé. Dále zde bývajípublikovány fotohádanky, kdy fanoušci mají hádat, o který typ vozu se jedná. Jako způsob zaujetífanoušků je to podle mě vhodná forma, ale nesmí být příliš častá, aby nezačala nudit. 9
  • KiaNázev stránky na FB: KIA MOTORS CzechOdkaz: https://www.facebook.com/kiaczechOficiální web: http://www.kia.cz/Založení FB stránky: 26. 2. 2010Stáří stránky: 34 měsícůDohledatelnost stránky Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „kia“. Odkaz nafacebookový profil Kia přes Google se vyskytuje na druhé stránce vyhledávání. Použitímomezeného vyhledávání „kia site:facebook.com“ dosáhneme toho, že stránka se zobrazína první pozici. V případě použití vyhledávače Seznam se odkaz na FB profil umisťuje natřetí stránce vyhledávání.Používání krátkého URL Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to kiaczech.Možnost poslat přímou zprávu? Posílání přímých zpráv stránka podporuje. Využila jsem tuto možnost i v rámciauditu a zaslala své dotazy tímto způsobem. Z této stránky jsem také obdržela odpovědiv nejrychlejším čase.Zpracovaní Timeline Na tomto profilu je Timeline propracovaná do historie. Obsahuje důležité událostia informace týkající se značky. Je vidět, že správci stránky s Timeline pracovali řádněa dali si na ní záležet.Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují. Na stránce je přímosekce Sledujte nás, viz Obrázek 4. Obrázek 4 10
  • Vývoj počtu fanoušků a PTA Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohotoprofilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 1051 fanoušků. Počet fanoušků Kia 18600 18400 18200 18000 17800 17600 17400 17200 17000 Počet fanoušků PTA během sledovaného období zaznamenalo větší propad 19. 11. 2012. Jdenejspíše o to, že nastala delší pauza mezi příspěvky. Ovšem nyní má zase vzestupnoutendenci, k obratu zřejmě došlo v souvislosti s uveřejněním ankety Auto roku 2013. PTA Kia 900 800 700 600 500 400 300 200 PTA 100 0 4.11.2012 6.11.2012 8.11.2012 10.11.2012 12.11.2012 14.11.2012 16.11.2012 18.11.2012 20.11.2012 22.11.2012 24.11.2012 26.11.2012 28.11.2012 30.11.2012Zhodnocení stránky Velice dobře odvádí práci s fanoušky. Vzorně odpovídají na jejich dotazy. Sdíleny jsoupředevším fotky např. ze zahraničních prezentací značky a další zajímavé informace týkající senapř. rekordního počtu vyrobených aut Kia na Slovensku. Celkově stránka vypadá svěže apřátelsky. 11
  • MercedesNázev stránky na FB: Mercedes-Benz Česká RepublikaOdkaz: https://www.facebook.com/Mercedes.CZOficiální web: http://www.mercedes-benz.czZaložení FB stránky: 14. 7. 2009Stáří stránky: 29 měsícůDohledatelnost stránky Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „mercedes“. Odkaz nafacebookový profil Mercedes přes Google se objevuje na sedmém místě (nezapočítávámsponzorované odkazy), což je velmi dobré umístění. Po zadání „mercedessite:facebook.com“ je stránka zobrazena již na první pozici. V případě použitívyhledávače Seznam se stránka zobrazí až na čtvrté stránce výsledků vyhledávání.Používání krátkého URL Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to Mercedes.CZ.Možnost poslat přímou zprávu? Stránka umožňuje posílání přímých zpráv.Zpracovaní Timeline Na tomto profilu je opět Timeline velmi detailně propracována. Obsahujepříspěvky z minulosti a také velké množství fotek a informací a událostí týkajících sevývoje samotné značky.Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? Ano, na webu jsou v pravé dolní částiúvodní stránky loga Facebooku i Twitteru. 12
  • Vývoj počtu fanoušků a PTA Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohotoprofilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 176 fanoušků. Počet fanoušků Mercedes 10550 10500 10450 10400 10350 10300 10250 Nejvyššího počtu PTA bylo dosaženo ve dnech, kdy byl publikován příspěvektýkající se uvedení nového vozu na trh. Status z 8. 11. 2012: „A je to tu! Dnešním dnempřichází malá kompaktní dodávka na trh. No a jeden nejmenovaný hobbymarket už otohoto spolehlivého pracanta dokonce pořádá soutěž.“ Od tohoto dne PTA zaznamenávalopokles. Hodnoty z 8. 11. 2012 nebylo do konce měsíce dosaženo, ale ke konci měsícezaznamenávám vzestup. PTA Mercedes 800 700 600 500 400 300 200 PTA 100 0 4.11.2012 6.11.2012 8.11.2012 10.11.2012 12.11.2012 14.11.2012 16.11.2012 18.11.2012 20.11.2012 22.11.2012 24.11.2012 26.11.2012 28.11.2012 30.11.2012 13
  • Zhodnocení stránky Stránka je poměrně úspěšná. Sdíleny jsou na ní novinky a fotografie s komentáři.Nejvyššího počtu PTA bylo dosaženo ve dnech, kdy byl publikován příspěvek týkající se uvedenínového vozu. Stránka se snaží navázat aktivní spojení s fanoušky a přimět je ke komentování asdílení. 14
  • Dotazy správcům stránek Pokud to stránka umožňovala, otázky jsem posílala prostřednictvím zprávy naFacebooku. Pouze v případě Audi jsem dotazy odeslala emailem, protože jejich stránkaneumožňuje přímé poslání zprávy. Nejrychlejší odpověď jsem obdržela ze stránky Kia, kdy moje dotazy bylyzodpovězeny do jedné hodiny. Druhým extrémem je Citroën, ze kterého jsem se dodnešního dne nedočkala odpovědi.Všem zmiňovaným byly odeslány následující otázky:1) Jedná se opravdu o oficiální stránku společnosti?2) Kdo spravuje facebookovou stránku?3) Považujete komunikaci na FB za důležitou a proč?4) Máte nějakou strategii, jak se propagovat na FB?5) Upozorňujete na svou FB stránku? Jak a kde?6) Jste se svou stránkou spokojeni?Odpovědi na dotazyAudiSouhlasili s uveřejněním plného znění odpovědí:„Odpovědi na Vaše otázky Vám zasíláme níže.1) Jedná se opravdu o oficiální stránku společnosti? (www.facebook.com/AudiCZ)Ano, facebooková stránka Audi Česká republika je oficiálním facebookovým profilemznačky Audi na českém trhu.2) Kdo spravuje facebookovou stránku?Facebookovou stránku Audi Česká republika spravuje team pracovníků, kteří mají prokomunikaci na sociálních sítích odpovídající kvalifikaci. 15
  • 3) Považujete komunikaci na FB za důležitou a proč?Komunikaci na facebooku považujeme za velmi důležitou. Jedná se komunikační kanál, bezněhož se v současné nelze obejít.4) Máte nějakou strategii, jak se propagovat na FB?Naší strategií je být v každodenním kontaktu s našimi fanoušky, poskytovat jim zajímavé,užitečné i zábavné informace a sdílet s nimi nadšení pro značku Audi.5) Upozorňujete na svou FB stránku? Jak a kde?K návštěvě našich facebookových stránek zveme fanoušky značky Audi např. v našichmarketingových materiálech nebo při komunikaci s našimi zákazníky přímov Zákaznickém centru Audi.6) Jste se svou stránkou spokojeni?S formou komunikace na našich facebookových stránkách jsme velmi spokojeni a neméněspokojeni jsou podle každodenních reakcí také naši fanoušci. Stále je ale samozřejmě cozlepšovat. Našim fanouškům se budeme snažit nabízet ještě více zábavy a zajímavýchinformací.Pro jakékoliv další informace se na nás neváhejte obrátit.S přátelským pozdravemZákaznické centrum Audi Česká republikaE-mail: ZakaznickeCentrum@audi.czInfolinka: 800 19 00 50Web: www.audi.cz“CitroënZde jsem neobdržela žádnou reakci na zprávu ani jsem nedostala odpověď.FordSouhlasili s uveřejněním odpovědí:„Dobrý den, posíláme odpovědi:1) Ano2) Společnost FORD MOTOR COMPANY, s.r.o., ve spolupráci s agenturou Wunderman3) Ano, zejména pro budování image značky a zvyšování loajality zákazníků.4) Pravidelně publikovat zábavný obsah relevantní pro naše fanoušky, nabízet jim "něconavíc" - zákulisní informace, zajímavá videa, atraktivní soutěže, atd.5) Ano, pomocí PPC reklamy zde na Facebooku a také formou odkazu z našich webových 16
  • stránek ford.cz.6) Ano, což ale neznamená, že ji nebudeme nadále zdokonalovat.Přejeme mnoho studijních úspěchů a bude rádi, pokud s námi budete sdílet výsledky Vašehoprůzkumu.Ford ČR“KiaNepřáli si plné zveřejnění odpovědí, proto následuje krátké shrnutí jejich odpovědí. Profil je opravdu oficiální, je spravován dvěma interními pracovníky. Částečnějsou ale i využívány jiné agentury, např. pro tvorbu FB aplikací. Komunikaci nasociálních sítích považují za důležitou a zmiňují, že nejde pouze o Facebook, ale i Twittera Google+, kde mají taktéž své profily. Strategii propagace na Facebooku samozřejměmají, jedná se zejména o přinášení zajímavých informací a zábavy. Fanoušky na svoustránku lákají z webových stránek společnosti a také pomocí tištěných materiálů s logemFacebooku. Se svým profilem jsou spokojeni. Jako úspěch označují získání velkého počtufanoušků během roku 2012.MercedesOd této stránky jsem na svůj prvotní dotaz obdržela odpověďs informací, že informace mi budou poskytnuty, bohužel však nehned. Celé odpovědi jsem obdržela do jednoho týdne. Uvádím zdejejich krátké shrnutí, protože si nepřáli uveřejňovat celé odpovědi.Jde o oficiální stránku, kterou spravuje interní oddělení ve spolupráci s externíagenturou. Komunikaci prostřednictví Facebooku považují za důležitou, snaží sefanouškům nabízet atraktivní obsah. Komunikují i na jiných stránkách, které jsou téjejich blízké. Důležité podle nich umět naslouchat svým zákazníkům. Na stránkuupozorňují v rámci kampaní a v materiálech. Se stránkou spokojeni jsou, mají dobréumístění v žebříčku automobilek. Uvažují i o profilech na dalších sociálních sítích. 17
  • Zhodnocení reakcí na dotazy Největším zklamáním pro mne bylo neobdržení odpovědi od Citroënu, naopaknejvětším překvapením byla velice rychlá reakce na mé dotazy z profilu Kia. Další věc,která mne u odpovědí zaujala, se týká komunikace takové. Pouze v případě stránky Kiajsem komunikovala s konkrétní osobou. U ostatních stránek, se žádný konkrétní člověkpod odpovědi nepodepsal. Proto na mne působila komunikace neosobně i přes to, žejsme komunikovali přes Facebook. V případě mailové komunikace s Audi, bylo na konciemailu také podepsáno neosobní „Zákaznické centrum“. Rozhodně bych jako fanoušekdotazující se stránky ocenila, kdyby se mi neozvala „stránka“, ale člověk ji zastupující. Vcelku jsem s odpověďmi na své dotazy spokojena. V některých případech bylidotazovaní velmi sdílní, jindy volili stručnost. Některé odpovědi byly u takhle velkýchspolečností předvídatelné. Je pravděpodobné, že strategii propagace budou mít všechny.Závěr Všechny porovnávané stránky mají velmi pěkné a propracované profily. Jediný,kdo má co zlepšovat na Timeline je podle mého názoru Audi, kterým zatím chybípropracovanost např. zahrnutí historie značky. Zbývající stránky tuto svou historii naprofilu uvádějí. Na stránkách jsou převážně sdíleny fotografie aut. Jde buď o novinky,nebo nějaké exkluzivní fotografie, které mají zaujmout. Na konec uvádím ještě srovnání celkového počtu fanoušků na konci měsíce apřírůstky fanoušků u jednotlivých stránek. Celkový počet fanoušků k 30. 11. 2012 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Mercedes- Audi Citroën Ford Kia Benz Czech Česká Česká Motors Česká Republic Republika republika Czech Republika Počet fanoušků 28801 4945 34581 18492 10529 18
  • Přírůstek fanoušků za sledované období 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Citroën Mercedes- Audi Czech Ford Česká Kia Motors Česká Benz Česká Republic republika Czech Republika Republika Přírůstek za sledované období 374 96 1191 1106 207 Jak lze vidět z uvedených grafů, nejvíce fanoušků má Ford a Audi. Ovšempodíváme-li se na přírůstek fanoušků za měsíc, vidíme, že první dvě místa se mírněodlišují. Vede stránka Fordu, která má nejvíce fanoušků. Ovšem hned v závěsu za ní jeKia. Lze tedy usuzovat, že Kia má velmi dobrou strategii, jak získávat nové fanoušky.V případě Audi vidíme, že fanoušků mají poměrně hodně, ale nové už se nedaří takdobře získávat. Mercedes a Citroën se umístili na posledních dvou místech v obougrafech. Bylo by tedy asi vhodné přehodnotit strategii a zkusit něčím neotřelým přilákatfanoušky, navrhovala bych například vyhlášení fotografické soutěže s výhrou v podobězapůjčení vozu na víkend. Doporučuji zkusit se více vžít do svých fanoušků a případně sejich i zeptat, jaký obsah by na jejich profilech uvítali. 19