Un día en la vida de un  SOCIAL MEDIA MANAGER
Conoce al  <ul><li>SOCIAL MEDIA MANAGER </li></ul>
Entiende la importancia de los medios sociales en las comunicaciones
Conocimiento avanzado de la tecnología
Siempre conectado al mundo virtual
¿Cómo es <ul><li>UN DíA NORMAL? </li></ul>
7am “ THE SOCIAL MEDIA WORLD NEVER SLEEPS”
<ul><li>Verificar actividad de usuarios </li></ul><ul><li>Monitorear comentarios </li></ul><ul><li>Leer correos electrónic...
Herramientas utilizadas
 
Perfecto para estar al día con las búsquedas más relevantes de Google
9am “ Think, Analyze, Reply... repeat!”
Antes de comenzar con la rutina diaria, todos los comentarios en las redes sociales deben ser contestados!
Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Analizar el tipo de comentario Determinar el tipo de “usuario” Buscar la informació...
Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Analizar el tipo de comentario
Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Comentarios  +
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Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Determinar el tipo de “usuario”
DO NOT FEED THE TROLLS!
Un  troll   es aquel usuario que comenta con la intención de provocar  comentarios negativos  o romper una  conversación ....
¿Cómo identificar un “troll”? 9am <ul><li>Comenta sin fundamentos </li></ul><ul><li>“ Siempre tiene la razón” </li></ul><u...
¿Cómo me defiendo de un  “troll” ? 9am
Estableciendo las reglas del juego desde el principio.  9am
NUNCA  debemos borrar sus comentarios, a menos que sean ofensivos. 9am
¡ No  tomarlo personal! 9am
Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Buscar la información necesaria
Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Website de compañía/marca Manuales/Instrucciones Contacto con cliente Buscar la inf...
Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Contestar con datos relevantes
Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? Contestar con datos relevantes Fuente: The Definitive Guide to Facebook Publishing and ...
2:30pm “ From José, to Verónica, to María, to.. who knows!”
2:30 pm El Social Media Manager es responsable de redactar todo el contenido que se sube a las redes.
2:30 pm Ejemplo de una plataforma en línea
 
2:30 pm Calendario editorial para Social Media
2:30 pm Calendario editorial para Social Media
8:00pm “ Busy, busy, busy night...”
8:00 pm Medios sociales en Puerto Rico
8:00 pm El  35.3%  de los puertorriqueños prefieren conectarse a las redes sociales de   6pm - 9pm .  Fuente: Estudio de r...
10:30pm “ Time to unwind...”
Las redes sociales nunca duermen.
Por lo tanto, las noches nos hacen más vulnerables para las crisis.
10:30 pm Los comentarios  -  siempre van a existir.  La diferencia entre un comentario negativo y una posible crisis es la...
10:30 pm Nestlé vs. el mundo
10:30 pm Domino’s Pizza en serios problemas
10:30 pm ¿Cómo prevenir una  CRISIS ?
10:30 pm ¿Cómo prevenir una crisis?  <ul><li>Identificar posibles temas que puedan crear controversia y crear contenido pr...
10:30 pm Un  “Social Media Policy”  es un documento especial que establece las reglas del juego, tanto para  público inter...
“ Social Media is not  a strategy, it’s a communication channel owned by the customer” – Frank Eliason
<ul><li>Preguntas y  Respuestas </li></ul>
<ul><li>GRACIAS </li></ul>
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Un día en la vida de un social media manager

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Los medios sociales han transformado el proceso de comunicación y las empresas deben atemperar sus estrategias para satisfacer las necesidades de su público. Debido a esto, las empresas deben entender que los medios sociales son una plataforma importantísima para su plan estratégico y deben contar con un grupo especializado para su manejo.

Con esto en mente, la charla "Un día en la vida de un social media manager" pretende explorar este concepto, nuevo para muchos, y explicar el trabajo que lleva a cabo esta persona. Desde redactar un calendario mensual de mensajes hasta participar de la planificación estratégica de la marca o empresa, el social media manager compone una pieza importante dentro del éxito o fracaso de las estrategias sociales.

En esta charla se exponen las características y cualidades que debe cumplir esta persona, el trabajo diario y ejemplos de casos de éxito.

Video de la presentación: http://www.youtube.com/watch?v=jJu_9zBpsck

Published in: Business

Un día en la vida de un social media manager

  1. 1. Un día en la vida de un SOCIAL MEDIA MANAGER
  2. 2. Conoce al <ul><li>SOCIAL MEDIA MANAGER </li></ul>
  3. 3. Entiende la importancia de los medios sociales en las comunicaciones
  4. 4. Conocimiento avanzado de la tecnología
  5. 5. Siempre conectado al mundo virtual
  6. 6. ¿Cómo es <ul><li>UN DíA NORMAL? </li></ul>
  7. 7. 7am “ THE SOCIAL MEDIA WORLD NEVER SLEEPS”
  8. 8. <ul><li>Verificar actividad de usuarios </li></ul><ul><li>Monitorear comentarios </li></ul><ul><li>Leer correos electrónicos </li></ul><ul><li>Verificar versión “online” de periódicos/revistas </li></ul>7am Monitoreo de medios sociales
  9. 9. Herramientas utilizadas
  10. 11. Perfecto para estar al día con las búsquedas más relevantes de Google
  11. 12. 9am “ Think, Analyze, Reply... repeat!”
  12. 13. Antes de comenzar con la rutina diaria, todos los comentarios en las redes sociales deben ser contestados!
  13. 14. Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Analizar el tipo de comentario Determinar el tipo de “usuario” Buscar la información necesaria Contestar con datos relevantes
  14. 15. Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Analizar el tipo de comentario
  15. 16. Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Comentarios +
  16. 17. Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Comentarios -
  17. 18. Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Determinar el tipo de “usuario”
  18. 19. DO NOT FEED THE TROLLS!
  19. 20. Un troll es aquel usuario que comenta con la intención de provocar comentarios negativos o romper una conversación . 9am
  20. 21. ¿Cómo identificar un “troll”? 9am <ul><li>Comenta sin fundamentos </li></ul><ul><li>“ Siempre tiene la razón” </li></ul><ul><li>Nunca queda complacido con las contestaciones </li></ul><ul><li>Incita la comunidad a opinar de manera negativa </li></ul>
  21. 22. ¿Cómo me defiendo de un “troll” ? 9am
  22. 23. Estableciendo las reglas del juego desde el principio. 9am
  23. 24. NUNCA debemos borrar sus comentarios, a menos que sean ofensivos. 9am
  24. 25. ¡ No tomarlo personal! 9am
  25. 26. Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Buscar la información necesaria
  26. 27. Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Website de compañía/marca Manuales/Instrucciones Contacto con cliente Buscar la información necesaria
  27. 28. Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? 9am Contestar con datos relevantes
  28. 29. Comentarios... ¿Y, ahora qué hago? Contestar con datos relevantes Fuente: The Definitive Guide to Facebook Publishing and Moderation. 9am
  29. 30. 2:30pm “ From José, to Verónica, to María, to.. who knows!”
  30. 31. 2:30 pm El Social Media Manager es responsable de redactar todo el contenido que se sube a las redes.
  31. 32. 2:30 pm Ejemplo de una plataforma en línea
  32. 34. 2:30 pm Calendario editorial para Social Media
  33. 35. 2:30 pm Calendario editorial para Social Media
  34. 36. 8:00pm “ Busy, busy, busy night...”
  35. 37. 8:00 pm Medios sociales en Puerto Rico
  36. 38. 8:00 pm El 35.3% de los puertorriqueños prefieren conectarse a las redes sociales de 6pm - 9pm . Fuente: Estudio de redes sociales en Puerto Rico, abril 2011
  37. 39. 10:30pm “ Time to unwind...”
  38. 40. Las redes sociales nunca duermen.
  39. 41. Por lo tanto, las noches nos hacen más vulnerables para las crisis.
  40. 42. 10:30 pm Los comentarios - siempre van a existir. La diferencia entre un comentario negativo y una posible crisis es la forma en que se manejen .
  41. 43. 10:30 pm Nestlé vs. el mundo
  42. 44. 10:30 pm Domino’s Pizza en serios problemas
  43. 45. 10:30 pm ¿Cómo prevenir una CRISIS ?
  44. 46. 10:30 pm ¿Cómo prevenir una crisis? <ul><li>Identificar posibles temas que puedan crear controversia y crear contenido previo </li></ul><ul><li>Crear una base de seguidores/influencers positivos </li></ul><ul><li>Monitorear medios antes de acabar el día </li></ul><ul><li>Creando un “Social Media Policy” </li></ul>
  45. 47. 10:30 pm Un “Social Media Policy” es un documento especial que establece las reglas del juego, tanto para público interno como externo .
  46. 48. “ Social Media is not a strategy, it’s a communication channel owned by the customer” – Frank Eliason
  47. 49. <ul><li>Preguntas y Respuestas </li></ul>
  48. 50. <ul><li>GRACIAS </li></ul>

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