Aspectos Do Usuario Parte2

Conceito de Framework Um framework é um conjunto de classes que se especializa e / ou se cria para implementar uma aplicação ou subsistema. Grupo 2: Aspectos do Usuário

Design de interação: Novas Abordagens

Modelos mentais

Processamento de informação

Cognição externa

Grupo 2: Aspectos do Usuário

Modelo Mental É o nosso modelo conceitual particular da maneira como um objeto funciona, eventos acontecem ou pessoas se comportam, que resulta da nossa tendência de dar explicações para as coisas. Grupo 2: Aspectos do Usuário

Grupo 2: Aspectos do Usuário Tutoriais Modelo mental errôneo: Apertar o botão do elevador 2 vezes

ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA FOCANDO NO USUÁRIO

Feedback útil, em resposta à entrada do

usuário.

2. Maneiras intuitivas e fáceis de entender para interagir com o sistema.

ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA FOCANDO NO USUÁRIO 3. Instruções claras e fáceis de seguir. 4. Ajuda on-line e tutoriais adequados. 5. Orientação sensível ao contexto para os usuários, estabelecida de acordo com o nível de experiência deles. Grupo 2: Aspectos do Usuário

PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÃO

Essa abordagem é baseada na modelagem de atividades mentais que acontecem exclusivamente e literalmente dentro da cabeça.

Etapas:

Codificação

Comparação

Seleção da resposta

Execução da resposta

PROCESSAMENTO DE INFORMAÇÃO Grupo 2: Aspectos do Usuário Memória de longo tempo Memória de trabalho Armazenamento de imagem visual Processador perceptual Processador cognitivo Processador motor

COGNIÇÃO EXTERNA Preocupa-se em explicar os processos cognitivos envolvidos na interação com diferentes representações externas. Grupo 2: Aspectos do Usuário

Representações Externas

Exteriorização para a redução da carga de memória

Representações Externas 2. Liberação da carga computacional Grupo 2: Aspectos do Usuário

Representações Externas

Anotação e rastreamento cognitivo

Projetando Colaboração & Comunicação Grupo 2: Aspectos do Usuário

Introdução Humanos são inerentemente seres sociáveis. Grupo 2: Aspectos do Usuário

MECANISMOS SOCIAIS EM COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO Grupo 2: Aspectos do Usuário

Categorias de Mecanismos Sociais

Mecanismos conversacionais

Mecanismos de coordenação

Mecanismos de percepção

Mecanismos Conversacionais

Facilitam o fluxo da conversa e ajudam na superação de

falhas durante a mesma.

Três regras básicas:

O falante em ação escolhe o próximo falante solicitando uma opinião, fazendo uma pergunta ou um pedido.

Uma outra pessoa decide começar a falar.

O falante em ação continua a falar.

Tipos de Conversação Comunicação formal Grupo 2: Aspectos do Usuário

Tipos de Conversação Comunicação informal Grupo 2: Aspectos do Usuário

Desafio do designer Desenvolver sistemas que permitam às pessoas comunicar-se umas com as outras quando estiverem em locais fisicamente distantes e não puderem, portanto, fazê-lo frente a frente. Grupo 2: Aspectos do Usuário

Desafio do designer Grupo 2: Aspectos do Usuário Second Life Videoconferência Cirurgia à distância

Mecanismos de Coordenação

Permitem que as pessoas trabalhem juntas e

interajam.

Eles incluem:

Comunicação verbal e não-verbal

Agendas, regras e convenções

Representações externas compartilhadas

Grupo 2: Aspectos do Usuário Calendário compartilhado Ferramentas de workflow Ferramentas de gerenciamento de projetos

Mecanismos de Percepção Permitem descobrir o que está acontecendo, o que os outros estão fazendo e, da mesma forma, permitem que os outros saibam o que está acontecendo. Grupo 2: Aspectos do Usuário

Grupo 2: Aspectos do Usuário Telas dos Portholes mostrando imagens monocromáticas de baixa resolução dos escritórios PARC dos EUA e do Reino Unido

Estudos Etnográficos A etnografia consiste em um método oriundo da antropologia e significa literalmente “descrever a cultura”. É uma abordagem bastante ampla, na qual os usuários são observados enquanto realizam suas atividades normais. Grupo 2: Aspectos do Usuário

Estudos Etnográficos O resultado de tais estudos pode mostrar-se bastante esclarecedor, revelando como as pessoas gerenciam-se atualmente em seu trabalho e nos ambientes que frequentam diariamente. Grupo 2: Aspectos do Usuário

Frameworks Conceituais Vários frameworks conceituais do “social” têm sido adaptados de outras disciplinas, como a sociologia e a antropologia. Assim como os frameworks conceituais derivados de abordagens cognitivas, o objetivo foi proporcionar estruturas e conceitos analíticos mais abertos a questões do design. As abordagens são: framework de linguagem/ação e cognição distribuída. Grupo 2: Aspectos do Usuário

Frameworks da linguagem/ação Premissa: As pessoas agem por meio da linguagem. Objetivo: Alimentar o design de sistemas que auxiliem as pessoas a trabalhar de maneira mais eficaz melhorando o modo como elas se comunicam umas com as outras. Grupo 2: Aspectos do Usuário

Teoria dos atos de fala

Preocupa-se com as funções que os enunciados

desempenham em conversações.

Cinco categorias de atos de fala:

Assertivos

Comissivos

Declarativos

Diretivos

Expressivos

COGNIÇÃO DISTRIBUÍDA Consiste em explicar as interações entre as pessoas, os artefatos que utilizam e o ambiente em que estão trabalhando. Ex: cabine de um avião Grupo 2: Aspectos do Usuário

COGNIÇÃO DISTRIBUÍDA

É necessário examinar:

A solução de problemas distribuídos que

acontecem.

O papel do comportamento verbal e não-

verbal.

Os vários mecanismos de coordenação que são

utilizados.

COGNIÇÃO DISTRIBUÍDA

É necessário examinar:

Os vários caminhos comunicativos que ocorrem

quando uma atividade colaborativa se

desenvolve.

Como o conhecimento é compartilhado e

acessado.

COGNIÇÃO DISTRIBUÍDA Além disso, a análise de cognição distribuída consiste em identificar problemas, falhas e processos de resolução de problemas. Grupo 2: Aspectos do Usuário

CONSIDERAÇÕES FINAIS Aprendemos a importância dos designs de interação no suporte às atividades diárias do usuário em qualquer ambiente. Partindo dos conceitos básicos de cognição e processamento de informação, esta interatividade desenvolvida pelos mecanismos sociais em comunicação e colaboração se tornam extensão do próprio pensamento humano no ato de fazer. Coordenação e percepção guiam todo o processo, possibilitando o uso da tecnologia a favor do usuário não só nas tomadas de decisão, aprendizado e planejamento, mas em sua vida prática e em seus momentos de lazer. Grupo 2: Aspectos do Usuário

REFERÊNCIAS PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de interação : além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. Grupo 2: Aspectos do Usuário ECI UFMG