Mémoire de Stage CybermarketerCyrille Charbonnier Promotion 2009
1Introduction1 ère partie : L’entreprise1. Avertissement2. Présentation de l’entreprisea) – Présentation du groupeb) – Pré...
22 ème partie : La mission dans l’entreprise9. Les actions- A) Etude de marché- B) Prospection- C) Conception- D) Marketin...
1 ère partie : L’entreprise1. Avertissement2. Présentation de l’entreprisec) Présentation du groupeNOMOTECH, spécialisé da...
4Soucieux de vouloir offrir le Haut Débit pour tous, IDYLE Telecom élargit son champ d’action en participant à la résorpti...
5Gamme de serveurs dédié pour le cœur de réseau (Radius , BGP , OSPF)Augmentation de capital de NOMOTECH SAS (100k€)9 pers...
4. Présentation de marché- Situation de l’entreprise par rapport à son marchétechnique…)- Type de clientèle (production, c...
- Stratégie de l’entrepriseLa stratégie de l’entreprise en termesplus respectueuse du client. Nomotech étant un groupe en ...
Internet :Téléphonie :- les gammes « produits d’appelLes gammes de produits d’appel sont- L’offre de lancement Internet + ...
- le positionnement prixLes positionnements prix pour les offres sont:- L’Internet haut débit de 28,90 à 34,90 euros TTC/m...
10Idyle Telecom utilise différents supports pour chaque département :- Pour les départements : Réponse aux appels d’offres...
8. Internet dans l’entreprise- Les grandes stratégies en matière Internet, commerce électronique et les liens avec lesautr...
12- demande de Kit de connexion (antenne CPE).Ce type de commerce n’augmentera pas forcément le CA mais pourrai faciliter ...
13Lobjectif est dexploiter ces fréquences dans le cadre de la quatrième génération (4G), synonyme de très haut débit mobil...
141. collusion avec les fournisseurs ?2. on fait de la fumée sans feu en faisant croire à ce brave bon public qu’il aura d...
15Source : erenumerique- 3) Etude de casLa page d’accueil des sites actuels du groupe Nomotech : West Telecom et IDYLE Tel...
16- 5) Méthodologie complète de l’étude de marché appliqué à votre missionAnalyse du marché FAI et téléphonie mobile à tra...
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18- 3) Cahier des charges- Refonte globale du site- Site Type 2.0- Start from ScratchModules fonctionnels :- Offres par dé...
19- 4) Cahier des charges : modules fonctionnelsNom du module ACTUALITERédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPT...
20Nom du module ESPACE UTILISATEUR (Abonné)Rédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (De...
21Nom du module FAQ (Frequently Ask Question) optionnelRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FON...
22Nom du module Portail socialRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rap...
23Nom du module MISE A JOUR DES TELECHARGEMENTSRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL...
24Nom du module MOTEUR DE RECHERCHERédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Descriptio...
25Nom du module GESTION COMMERCIALERédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Descriptio...
26Nom du module E-commerceRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide ...
27Nom du module Formulaire de contactRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Descript...
28Nom du module Offres par DépartementsRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Descri...
29Nom du module CLICK TO CALL (optionnel)Rédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Desc...
30- 6) Analyse de la concurrenceNuméo concurrent direct de Idyle Telecom :- Positionnement identique à Nomotech (Idyle Tel...
31- 7) Tendance produitMotorola : Fabricant Matériel WiMAX- Look high-tech, technologique, minimalisteUbiquiti Networks : ...
32B) Prospection:- 1) Ciblage de la clientèle- Site web : mots clé, description, méta, google maps- Google adwords : mots ...
33c) conception :- 1) OrganisationLes menusTop Menu :Menu Accueil :Menu principal :Menu secondaire :Menu choix département...
34Modules activés:Lien type formulaire de contact :Contenu Rédactionnel type :Formulaire de contact :- 3) Méthodologie
Architecture JoomlaLe site est composés de menu constitué de section, ellerassemblant des pages sous formesL’architecture ...
Zoning : recherche de mise en pageTélécharger contenu en pdf, imprimer, envoyer à un amiFil d’ariane :- 4) OutilsAdministr...
37Gestion des Templates :Gestions des composants :
38Gestion des modules :Gestions des plugins :Gestions des sections :
39- 5) AnalyseGestions des campagnes : Google AdwordsRésumé de la campagne : Google AdwordsGroupe d’annonces : Google Adwo...
40Mots clés : Google AdwordsEmplacements : Google AdwordsGroupes d’annonces : Google Adwords
41Résumé : Google Adwords- 6) Contacts avec le client ou le chef de projet
42d. marketing :- 1) ConcurrentNuméo et Alsatis sont les deux principaux concurrents directs d’ IDYLE Telecom et West Tele...
4310. Les résultatsGlobalement, les objectifs sont remplis :- Site moderne, CMS Joomla 1.5, Template Yootheme, Charte grap...
44Page solutions :Page nos offres :
45Page d’un département :Page de contact d’un des services :
46Page assistance :Page de guide d’installation :Page installateurs :
47Page de présentation de la société :Page sur les informations légales :
48Page recherche :Page en anglais :
49Page de l’espace abonné :Page portail:11. Conclusion1 ) Action dans l’entreprise :- Objectif : faire la refonte du site ...
50IDYLE Telecom aurait besoin pour plus de transparence d’un espace abonné et d’un espace facturation qui estinexistant su...
51- Les autres documents : cartes des antennes relais, liste des communes éligibles, liste des départementscouverts…- 3) O...
52En ce qui concerne les statistiques Adwords. Ce système fonctionnant par un système d’enchère, je suis partied’une mise ...
Les liensNomotechIdyle TelecomWest TelecomIdyleLD CollectivitesAxione17-NumériqueSartelNivertelAxione LimousinAxione Melis...
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  1. 1. Mémoire de Stage CybermarketerCyrille Charbonnier Promotion 2009
  2. 2. 1Introduction1 ère partie : L’entreprise1. Avertissement2. Présentation de l’entreprisea) – Présentation du groupeb) – Présentation de l’entreprise- Identité- Structure juridique- Organigramme- Gestion comptable et financière- Connaissance des procédures de décision3. Présentation du service dans lequel vous effectuez votre stage- Service informatique, direction générales, service marketing ou autre- La situation du stagiaire dans l’organigramme- Ses relations fonctionnelles dans l’entreprise- L’organisation dans l’entreprise- L’effectif de l’entreprise- Les systèmes de vente- La gestion commerciale- La gestion technique la gestion marketing4. Présentation de marché- Situation de l’entreprise par rapport à son marché- Type de clientèle- Systèmes de vente- Type de produits- Zone de distribution- Stratégie de l’entreprise5. Le « Marketing entreprise »- sa stratégie- ses ressources6. Le « Marketing produit »- les lignes « produits »- les gammes « produits d’appel »- le (les) produits phare(s)- le positionnement prix7. La communication dans l’entreprise- la communication interne- la communication externe.8. Internet dans l’entreprise- Les grandes stratégies en matière Internet, commerce électronique et les liens avec les autresservices.
  3. 3. 22 ème partie : La mission dans l’entreprise9. Les actions- A) Etude de marché- B) Prospection- C) Conception- D) Marketing10. Les résultats- Rappel des objectifs de façon détaillée- Problématique relative à la mission (les missions).11. Conclusion1 ) Action dans l’entreprise :- Rappel de la problématique- Moyens mis en oeuvre- Synthèse de votre action2 ) Impressions sur la fonction de Cybermarketer au sein de l’entreprise :- Synthèse de l’action- Résultats obtenus- Perspectives pour l’entreprise- Perspectives par rapport à l’entreprise.3 ) La soutenance :IntroductionLes objectifs du stage sont :- Mise à jour des offres sur les sites actuels Idyle et West Telecom- Refonte complète du site IDYLE Telecom- Réalisation du CMS sur Joomla- Optimisation du contenu- Mise en forme de templates (site & emailing)- Référencement sur les annuaires spécialisés et annuaires régionaux- Campagne de publicité adwords- Réalisations de documents promotionnelles « print »,- Formation du personnelle à la mise à jour des pages sur Joomla.
  4. 4. 1 ère partie : L’entreprise1. Avertissement2. Présentation de l’entreprisec) Présentation du groupeNOMOTECH, spécialisé dans les technologies télécom depuisen Internet Haut Débit des zones « blanches » et « grises », et participe ainsi activement à la résorption de la fracturenumérique dans les zones rurales et périurbaines.Concepteur d’une technologie particulièrement innovante pour la diffusion de l’Internet Haut Débit par ondes radio- NOMOTECH a par exemple couvert l’intégralité du département de la Manche (50) et Moselle (57) en infrastructure haut débitde technologie hertzienne; outre l’ingénierie radio, la conception des stations d’émission, le déploiement, l’exploitation, lasupervision et la maintenance du réseau, NOMOTECH prend également en charge la vente des abonnements aux particulierset entreprises par le biais de son activité « FAI » (marques WEST TELECOM et IDYLE TELECOM).Détenteur d’un savoir-faire reconnu au niveau international, NOMOTECH développe également ses activités dans d’autresrégions de France (Bretagne, Lorraine, Pays de Loire…), de même qu’en Afriquafin d’équiper en Internet haut débit et téléphonie des zones géographiques étendues, gouvernements, sites industriels,plateformes pétrolières…d) Présentation de l’entreprise- IdentitéIDYLE Telecom a pour mission de fournir des solutions Internet et téléphonie de nouvelle génération aux particuliers à traversun réseau fiable et performant. L’objectif à terme est de permettre à tous d’accéder à cette nouvelle technologie d’informatide communication tout en contribuant à la résorption des zones blanches, et offrir ainsi la possibilité aux régions isolées debénéficier comme tout le monde d’Internet Haut Débit.Nos valeurs reposent sur une société en progrès constant et une équipe dynamique qui vous assu• Missions d’entreprise :IDYLE Telecom commercialise auprès des particuliers des offres d’abonnement Internet Haut Débit et des offres de Téléphoniefixe en présélection. L’activité de IDYLE Telecom propose une réelle• Savoir-faire :Nous utilisons les technologies sans fil du WiFiMAX et du WiMAX, dont le mode de transmission se fait par ondes radio.L’usager relie alors son ordinateur à un boîtier sur lequel est racckilomètres.• Positionnement :IDYLE Telecom est une marque FAI de l’opérateur Nomotech, lequel dépend d’une Délégation de Service Public.IDYLE Telecom propose trois types d’offres :laNotre activité de FAI s’est localisée dans un premier temps sur le secteur de la Manche, et nos services vont désormaiss’étendre au fur et à mesure dans d’autres département• Vision :: L’entreprisePrésentation de l’entrepriseNOMOTECH, spécialisé dans les technologies télécom depuis 2003, est l’un des leaders du marché français pour l’équipementen Internet Haut Débit des zones « blanches » et « grises », et participe ainsi activement à la résorption de la fracturenumérique dans les zones rurales et périurbaines.chnologie particulièrement innovante pour la diffusion de l’Internet Haut Débit par ondes radioNOMOTECH a par exemple couvert l’intégralité du département de la Manche (50) et Moselle (57) en infrastructure haut débitenne; outre l’ingénierie radio, la conception des stations d’émission, le déploiement, l’exploitation, lasupervision et la maintenance du réseau, NOMOTECH prend également en charge la vente des abonnements aux particulierson activité « FAI » (marques WEST TELECOM et IDYLE TELECOM).faire reconnu au niveau international, NOMOTECH développe également ses activités dans d’autresrégions de France (Bretagne, Lorraine, Pays de Loire…), de même qu’en Afrique, en déployant des réseaux wireless et filairesafin d’équiper en Internet haut débit et téléphonie des zones géographiques étendues, gouvernements, sites industriels,Présentation de l’entreprisemission de fournir des solutions Internet et téléphonie de nouvelle génération aux particuliers à traversun réseau fiable et performant. L’objectif à terme est de permettre à tous d’accéder à cette nouvelle technologie d’informatiut en contribuant à la résorption des zones blanches, et offrir ainsi la possibilité aux régions isolées debénéficier comme tout le monde d’Internet Haut Débit.Nos valeurs reposent sur une société en progrès constant et une équipe dynamique qui vous assure un service de qualité.IDYLE Telecom commercialise auprès des particuliers des offres d’abonnement Internet Haut Débit et des offres de Téléphoniefixe en présélection. L’activité de IDYLE Telecom propose une réelle alternative par rapport aux technologies filaires.Nous utilisons les technologies sans fil du WiFiMAX et du WiMAX, dont le mode de transmission se fait par ondes radio.L’usager relie alors son ordinateur à un boîtier sur lequel est raccordée une antenne qui pointe sur un relais distant de quelquesIDYLE Telecom est une marque FAI de l’opérateur Nomotech, lequel dépend d’une Délégation de Service Public.IDYLE Telecom propose trois types d’offres :la téléphonie illimitée, l’Internet Haut Débit illimité, ou bien les deux ensembles.Notre activité de FAI s’est localisée dans un premier temps sur le secteur de la Manche, et nos services vont désormaiss’étendre au fur et à mesure dans d’autres départements.32003, est l’un des leaders du marché français pour l’équipementen Internet Haut Débit des zones « blanches » et « grises », et participe ainsi activement à la résorption de la fracturechnologie particulièrement innovante pour la diffusion de l’Internet Haut Débit par ondes radio – le WiFiMAXNOMOTECH a par exemple couvert l’intégralité du département de la Manche (50) et Moselle (57) en infrastructure haut débitenne; outre l’ingénierie radio, la conception des stations d’émission, le déploiement, l’exploitation, lasupervision et la maintenance du réseau, NOMOTECH prend également en charge la vente des abonnements aux particuliersfaire reconnu au niveau international, NOMOTECH développe également ses activités dans d’autrese, en déployant des réseaux wireless et filairesafin d’équiper en Internet haut débit et téléphonie des zones géographiques étendues, gouvernements, sites industriels,mission de fournir des solutions Internet et téléphonie de nouvelle génération aux particuliers à traversun réseau fiable et performant. L’objectif à terme est de permettre à tous d’accéder à cette nouvelle technologie d’information etut en contribuant à la résorption des zones blanches, et offrir ainsi la possibilité aux régions isolées dere un service de qualité.IDYLE Telecom commercialise auprès des particuliers des offres d’abonnement Internet Haut Débit et des offres de Téléphoniealternative par rapport aux technologies filaires.Nous utilisons les technologies sans fil du WiFiMAX et du WiMAX, dont le mode de transmission se fait par ondes radio.ordée une antenne qui pointe sur un relais distant de quelquesIDYLE Telecom est une marque FAI de l’opérateur Nomotech, lequel dépend d’une Délégation de Service Public.téléphonie illimitée, l’Internet Haut Débit illimité, ou bien les deux ensembles.Notre activité de FAI s’est localisée dans un premier temps sur le secteur de la Manche, et nos services vont désormais
  5. 5. 4Soucieux de vouloir offrir le Haut Débit pour tous, IDYLE Telecom élargit son champ d’action en participant à la résorption deszones blanches et en fournissant à chacun les moyens d’accéder à ce réseau de communication et d’information.• Notre culture d’entreprise :La qualité de notre service est notre préoccupation permanente. Nous prenons à cœur les projets et les besoins exprimés parnos clients. Nous misons sur des services à valeur ajoutée, car notre développement dépend de la réelle plus-value qu’ils vousapportent. Nous avons pour philosophie d’aller toujours plus loin.- Structure juridiqueNOMOTECH SAS au capital de 100 000 EurosRCS 450 186 259 CoutancesSiège social : 53, avenue de la Pierre Vallée - ZA de l’Estuaire – 50220 POILLEY - FRANCEN/Id CEE : FR 47450186259SIRET : RCS 450 186 259 00039Code APE : 6110ZIDYLE Telecom est une marque déposée du groupe Nomotech.- OrganigrammeDirection GénéraleDépartement : INFRASTRUCTUREDépartement : SUPERVISION / EXPLOITATIONDépartement : PROJETSDépartement : SERVICES TECHNIQUESDépartement : SERVICES CLIENTELEDépartement : SERVICES COMMERCIAL & MARKETINGDépartement : Effectif 2008 : 35Direction Générale & administration : Bruno Weinreich (PDG), une assistante et une comptableDépartement Infrastructures : Patrick Antoine avec une équipe de techniciens réseaux et SIGDépartement Supervision et Exploitation réseaux : Frédéric Chassaing avec une équipe de techniciens spécialisés dansl’exploitation réseauxDépartement Projet : suivi des déploiements réseaux, 3 chefs de projets sous-traitants réalisant les travaux.Département Services Techniques : Philippe Duchein gère la partie ingénierie (radio et fibre) et l’activité R1D de la gammeproduitsDépartement Services Clientèle : Nicolas Leconte gère l’équipe de techniciens pour la relation clientèleDépartement Commercial & Marketing : Nicolas Leconte gère l’équipe de commerciaux (FAI), et se charge du marketing et dela communication.- Gestion comptable et financière (bilan, compte d’exploitation, bénéfice, évolution, comparaison)2008______________________________________________________________________Gammes WifiMax 802.11n Dual Polarization, Dual Band (2.4 / 5.4 GHz)Gamme Wimax 802.16d « Redline »Gamme de CPE intégrés 2.4 / 3.5 / 5.4 GHzNomoTech devient « Gold Partner » de Redline CommunicationElargissement de l’activité services FAI sur 16 départements en FrancePrév. 35personnes / CA 2008 de 5M€2007______________________________________________________________________Lancement d’IDYLE Telecom, FAI alternatifLancement de la société SSID sarlNouveaux déploiements en Afrique (Gabon) et en France (Moselle Telecom)Exploitation de réseaux intercontinentauxStations autonomes d’alimentation en énergie solaireEvolution de la gamme WifiMax vers le 700Mhz/900Mhz et le 3.5Ghz23 personnes / CA de 2,4M€2006______________________________________________________________________Intensification des déploiements en France (Bretagne, Normandie…) et en Afrique (Congo)Lancement de West Telecom, premier FAI de NomotechLancement de la VOIP et de la fonction Hotspot sur les BS WifiMaxCréation de la holding NOMOTECH FINANCES SAS (148k€) qui détient 100% de NOMOTECH SAS15 personnes / CA de 1,7 M€2005______________________________________________________________________Evolution de la gamme WifiMax avec le 5.4 GHzPartenariat avec Redline Communication pour les gammes 3.5GhzDéploiement dans la Manche de la plus grande HotZone d’ Europe (6000 km²) pour Manche Telecom
  6. 6. 5Gamme de serveurs dédié pour le cœur de réseau (Radius , BGP , OSPF)Augmentation de capital de NOMOTECH SAS (100k€)9 personnes / CA de 275k€2004______________________________________________________________________Lancement du standard WifiMax intégrant la qualité de serviceLancement des stations de base WifiMax 8 canaux et antennes de diffusion sectorielles de conception NomoTechPremiers déploiements pour des collectivités6 personnes / CA de 155k€2003______________________________________________________________________Développement de la première gamme 2.4 GHz (fréquence libre du standard 802.11) et validation des infrastructures étenduespour la desserte en haut débit- Connaissance des procédures de décision : qui a autorité, qui décide, qui exécute et qui contrôle.Autorité : Bruno WeinreichDécideur : Nicolas Leconte, Patrick Antoine, Frédéric Chassaing, Philippe DucheinExécutant : employés et stagiaires Nomotech3. Présentation du service- Service informatique, direction générales, service marketing- La situation du stagiaire dans l’organigrammeMaitre de stage : Nicolas Leconte- Ses relations fonctionnelles dans l’entrepriseContact Idyle Telecom :Contact principal : Nicolas LeconteContact commerciaux : J. Lechanteur, C. BuonContact secrétaire: M. FerreyContact Nomotech :Contact webmaster : A. DisslerContact directeur informatique : P. DucheinContact directeur réseau : F. ChassaingContact programmeur développeur : C. DriauxContact Secrétaire de direction : D. RicouxContact PDG : B. WeinreichContact West Telecom :Contact commerciaux : N. Robert, A. Fourny- L’organisation dans l’entrepriseIDYLE Telecom est une marque déposée du groupe Nomotech.- L’effectif de l’entrepriseGroupe Nomotech : 35 personnesIDYLE Telecom : 5 à 7 personnesNicolas Leconte : Directeur Commercial2 commerciaux, 1 secrétaire,2 stagiaires commerciaux & communication1 stagiaire cybermarketer- Les systèmes de venteVente par téléphoneVente Internet + CourrierVente sur site (magasin)- La gestion commercialeNicolas Leconte- La gestion techniqueNicolas Leconte- la gestion marketingNicolas Leconte
  7. 7. 4. Présentation de marché- Situation de l’entreprise par rapport à son marchétechnique…)- Type de clientèle (production, consommation, grossiste)La cible est de type rurale ou bien urbain mais en zone blanche. La clientèle n’est pas éligible en adsl. Elle a leplus souvent une connexion internet bas débit inférieure à 512k. Une des alternatives pour avoir l’Internet hautdébit est alors le WiMax, le WiFiMAX.La clientèle internet type est familiale vivant à la campagne.La clientèle internet + téléphonie type- Systèmes de vente :IDYLE Telecom - Service CommercialDu lundi au vendredi de 9H00-12H00 14H00E-mail: info@idyle-telecom.com - Téléphone: 0811 03 17 17 (coût dun appel local)Tél. mobile: 06 10 87 48 58 (SMS)Information: Formulaire de contact : Contactez nous dès maintenant pour connaître votre éligibilité à lInternethaut débit (sans aucun engagement), et profitez de nos dernières promotions en cours. Merci de nous indiqueNuméro de téléphone, email, Nom, Prénom, adresse, code postale, ville, et votre message afin que lon puissevous contacter.- Type de produits :L’offre produit dans le cas d’Idyle Telecom est en l’occurrence une offre de service.Il y a deux types d’offres : l’offre Internet haut débit et l’offre téléphonie.Les offres Internet utilisent la technologie WiMAX et WiFiMAX.Les offres téléphonies sont du type présélection et VoIP (Connect, MAX).Antenne CPE WiMAX, WiFiMAX :Fabricant Matériel WiMAX, WiFiMAX- Zone de distribution :Idyle Telecom distribue son offre dans différents départementsHaut-Rhin, Haute Vienne, Loiret, Maine et Loire, Manche, Nièvre, Sarthe, Seine Maritime, Vienne, Quimper,Tours, Autres départements.Présentation de marchéSituation de l’entreprise par rapport à son marché (régional, national, international, CA, import, export,(production, consommation, grossiste)La cible est de type rurale ou bien urbain mais en zone blanche. La clientèle n’est pas éligible en adsl. Elle a leune connexion internet bas débit inférieure à 512k. Une des alternatives pour avoir l’Internet hautdébit est alors le WiMax, le WiFiMAX.La clientèle internet type est familiale vivant à la campagne.type est plus jeune.Service Commercial - 29 rue Valvire - 50000 Saint-Lô - France12H00 14H00-17H30.Téléphone: 0811 03 17 17 (coût dun appel local) - Fax : 02 33 55 54 20Information: Formulaire de contact : Contactez nous dès maintenant pour connaître votre éligibilité à lInternethaut débit (sans aucun engagement), et profitez de nos dernières promotions en cours. Merci de nous indiqueNuméro de téléphone, email, Nom, Prénom, adresse, code postale, ville, et votre message afin que lon puisseL’offre produit dans le cas d’Idyle Telecom est en l’occurrence une offre de service.: l’offre Internet haut débit et l’offre téléphonie.Les offres Internet utilisent la technologie WiMAX et WiFiMAX.Les offres téléphonies sont du type présélection et VoIP (Connect, MAX).Fabricant Matériel WiMAX, WiFiMAX :Idyle Telecom distribue son offre dans différents départements : Calvados, Charente Maritime, Corrèze,Rhin, Haute Vienne, Loiret, Maine et Loire, Manche, Nièvre, Sarthe, Seine Maritime, Vienne, Quimper,6(régional, national, international, CA, import, export,La cible est de type rurale ou bien urbain mais en zone blanche. La clientèle n’est pas éligible en adsl. Elle a leune connexion internet bas débit inférieure à 512k. Une des alternatives pour avoir l’Internet hautFax : 02 33 55 54 20Information: Formulaire de contact : Contactez nous dès maintenant pour connaître votre éligibilité à lInternethaut débit (sans aucun engagement), et profitez de nos dernières promotions en cours. Merci de nous indiquerNuméro de téléphone, email, Nom, Prénom, adresse, code postale, ville, et votre message afin que lon puisse: Calvados, Charente Maritime, Corrèze, Creuse,Rhin, Haute Vienne, Loiret, Maine et Loire, Manche, Nièvre, Sarthe, Seine Maritime, Vienne, Quimper,
  8. 8. - Stratégie de l’entrepriseLa stratégie de l’entreprise en termesplus respectueuse du client. Nomotech étant un groupe en forte progression, des problèmes organisationnelsapparaissent parfois. Le nombre de partenaires directs ou indirects peuventstructurels de la qualité des services. Différents événements (problème technique, retard, erreur) sont traités maisne sont pas encore optimiser en amont.5. Le « Marketing entreprise- sa stratégieLa stratégie est une amélioration de la notoriété de ce type d’offre de service et une amélioration de la visibilité dela société auprès du grand publique, des mairies et des conseils généraux.- ses ressources : les forces de l’entreprise en matériel et en homme.Les ressources : les forces de l’entreprise sont internes avec de nombreux stagiaires et externes avec despartenariats divers : délégation de service publique, syndicats mixte et installateurs privés.6. Le « Marketing produit- les lignes « produits »Les lignes « produit » sont l’accès à l’Internet haut débit (de 2 à 6 mégas maxla téléphonie illimité (en présélection sur la ligne France Telecom ou en VoIP depuis un ordinateur).: qualité du service au client, rentabilité…La stratégie de l’entreprise en termes de qualité de service au client se concentre vers une approche toujoursplus respectueuse du client. Nomotech étant un groupe en forte progression, des problèmes organisationnelsapparaissent parfois. Le nombre de partenaires directs ou indirects peuvent être aussi source de changementsstructurels de la qualité des services. Différents événements (problème technique, retard, erreur) sont traités maisne sont pas encore optimiser en amont.Marketing entreprise »amélioration de la notoriété de ce type d’offre de service et une amélioration de la visibilité dela société auprès du grand publique, des mairies et des conseils généraux.: les forces de l’entreprise en matériel et en homme.: les forces de l’entreprise sont internes avec de nombreux stagiaires et externes avec des: délégation de service publique, syndicats mixte et installateurs privés.Marketing produit »» sont l’accès à l’Internet haut débit (de 2 à 6 mégas max : environ 1 à 2 mégas débit rla téléphonie illimité (en présélection sur la ligne France Telecom ou en VoIP depuis un ordinateur).7de qualité de service au client se concentre vers une approche toujoursplus respectueuse du client. Nomotech étant un groupe en forte progression, des problèmes organisationnelsêtre aussi source de changementsstructurels de la qualité des services. Différents événements (problème technique, retard, erreur) sont traités maisamélioration de la notoriété de ce type d’offre de service et une amélioration de la visibilité de: les forces de l’entreprise sont internes avec de nombreux stagiaires et externes avec des: environ 1 à 2 mégas débit réel) etla téléphonie illimité (en présélection sur la ligne France Telecom ou en VoIP depuis un ordinateur).
  9. 9. Internet :Téléphonie :- les gammes « produits d’appelLes gammes de produits d’appel sont- L’offre de lancement Internet + téléphonie- Les promos exceptionnelles du type- liés à des offres de conditions avantageuses sur l’installation de l’équipement chez le particulier (subventionnéesur certains départements) :- le (les) produits phare(s)Les produits phares sont:- L’Internet haut débit jusqu’à 2 mégas max- L’offre de lancement Internet + téléphonie- La téléphonie illimitée- La téléphonie VoIPproduits d’appel »Les gammes de produits d’appel sont :L’offre de lancement Internet + téléphonieLes promos exceptionnelles du type : 3 mois d’abonnement offert ou parrainage.avantageuses sur l’installation de l’équipement chez le particulier (subventionnéele (les) produits phare(s)L’Internet haut débit jusqu’à 2 mégas maxtéléphonie8avantageuses sur l’installation de l’équipement chez le particulier (subventionnée…
  10. 10. - le positionnement prixLes positionnements prix pour les offres sont:- L’Internet haut débit de 28,90 à 34,90 euros TTC/mois- L’offre de lancement Internet + téléphonie 37,80 à- La téléphonie illimitée en présélection à 8,90 euros TTC/moisLe second positionnement prix concerne les installations : les tarifs sont très variables selon les installateudépartements et la situation géographique du client. L’installation peut être gratuite (entièrement subventionnée)dans certains cas (ex : utilisateur habitant la manche en zone blanche non éligible à l’adsl). Les tarifs sont trèsvariables : de 99 euros TTC (50% déduction fiscale) à 298 euros TTC (50 % déduction fiscale), parfois sur devis.Les frais d’accès au service sont de 69 euros TTC ou gratuit (en Manche et Moselle).L’option de prise en main et mise en place du service chez le particuliLe Kit de connexion (antenne CPE) est gratuit (sous certaines conditions), de 99 euros TTC , sur devis , ouencore de 4 euros TTC en location.7. La communication dans l’entreprise- la communication interneLes éléments de communication interne sont- L’OGCR outil majeur de communications en interne pour la gestion des comptes clientsdifférents services, services commercial, service comptabilité et service technique.- l’email- le HUB : messenger.- la communication externe.Les éléments de communication externe (et du marketing) Idyle Telecom sont- le site Internet- les documents imprimés : brochures, flyers, courriers…Les positionnements prix pour les offres sont:L’Internet haut débit de 28,90 à 34,90 euros TTC/moisL’offre de lancement Internet + téléphonie 37,80 à 38,90 euros TTC/moisLa téléphonie illimitée en présélection à 8,90 euros TTC/mois et la téléphonie VoIP de 12 à 15 euros TTC/moisLe second positionnement prix concerne les installations : les tarifs sont très variables selon les installateudépartements et la situation géographique du client. L’installation peut être gratuite (entièrement subventionnée): utilisateur habitant la manche en zone blanche non éligible à l’adsl). Les tarifs sont trèseuros TTC (50% déduction fiscale) à 298 euros TTC (50 % déduction fiscale), parfois sur devis.Les frais d’accès au service sont de 69 euros TTC ou gratuit (en Manche et Moselle).L’option de prise en main et mise en place du service chez le particulier (environ 49 euros TTC).Le Kit de connexion (antenne CPE) est gratuit (sous certaines conditions), de 99 euros TTC , sur devis , ouLa communication dans l’entreprisela communication interneLes éléments de communication interne sont :L’OGCR outil majeur de communications en interne pour la gestion des comptes clients : interface entre lesdifférents services, services commercial, service comptabilité et service technique.la communication externe.Les éléments de communication externe (et du marketing) Idyle Telecom sont :: brochures, flyers, courriers…9a téléphonie VoIP de 12 à 15 euros TTC/moisLe second positionnement prix concerne les installations : les tarifs sont très variables selon les installateurs, lesdépartements et la situation géographique du client. L’installation peut être gratuite (entièrement subventionnée): utilisateur habitant la manche en zone blanche non éligible à l’adsl). Les tarifs sont trèseuros TTC (50% déduction fiscale) à 298 euros TTC (50 % déduction fiscale), parfois sur devis.er (environ 49 euros TTC).Le Kit de connexion (antenne CPE) est gratuit (sous certaines conditions), de 99 euros TTC , sur devis , ou: interface entre les
  11. 11. 10Idyle Telecom utilise différents supports pour chaque département :- Pour les départements : Réponse aux appels d’offres par le groupe Nomotech.- Pour les mairies, collectivités et communauté de communes: Réunion de présentation de l’activité d’IDYLETelecom et de ses offres, dossier de presse, affiche, brochure, flyer- Pour l’utilisateur : flyer, brochure, guide, faq, contrat…
  12. 12. 8. Internet dans l’entreprise- Les grandes stratégies en matière Internet, commerce électronique et les liens avec lesautres services.Idyle Telecom travaille avec différentsdélégations de service publique et syndicats mixtes.Les opérateurs Internet (DSP) Axione, Bolloré Télécom et LD Collectivitésplateformes du numérique qui permettent à Idyle Telecom de fournir l’accès Internet haut débit aux grandspubliques.Les opérateurs téléphonie sont : Illiad pour la présélection (téléphonie illimitéepour la téléphonie VoIP.Les syndicats mixtes controlent le développement de l’offre régionale de services et de l’aménagementtélécommunications (type Manche Numérique ou DORSAL).Le commerce électronique pourrait être applicable à ce type d’activi- demande d’abonnement- inscription RIBInternet dans l’entrepriseLes grandes stratégies en matière Internet, commerce électronique et les liens avec lesIdyle Telecom travaille avec différents acteurs de l’aménagement numérique du territoire : opérateurs,délégations de service publique et syndicats mixtes.Axione, Bolloré Télécom et LD Collectivités (WiMAX et WiFiMAX) sont les troisplateformes du numérique qui permettent à Idyle Telecom de fournir l’accès Internet haut débit aux grands: Illiad pour la présélection (téléphonie illimitée : ligne France Telecom) et Legole développement de l’offre régionale de services et de l’aménagementype Manche Numérique ou DORSAL).Le commerce électronique pourrait être applicable à ce type d’activité :11Les grandes stratégies en matière Internet, commerce électronique et les liens avec lesde l’aménagement numérique du territoire : opérateurs,(WiMAX et WiFiMAX) sont les troisplateformes du numérique qui permettent à Idyle Telecom de fournir l’accès Internet haut débit aux grands: ligne France Telecom) et Legosle développement de l’offre régionale de services et de l’aménagement des
  13. 13. 12- demande de Kit de connexion (antenne CPE).Ce type de commerce n’augmentera pas forcément le CA mais pourrai faciliter l’inscription du client potentielleaux offres de services Idyle Telecom. Cependant l’organisation de l’entreprise ne le permet pas pour l’instant.L’offre satellite peut aussi être une alternative à la technologie WiMAX et WiFiMAX.Cependant l’offre satellite peut aussi semer la confusion dans l’esprit du client par rapport à ces technologies.Son avantage est qu’il n’y a pas besoin d’une antenne relais à proximité. Son inconvénient est que le client estgénéralement limité par un quotas /mois en terme de débit. A suivre…2 ème partie : La mission dans l’entreprise9. Les actionsa) Etude de marché:Le déficit en termes d’image du WiMAX et plus globalement du secteur des télécommunications mobiles parrapport aux antennes relais prend tout son sens. Le grenelle des ondes peut commencer…- 1) Revue de presseWiMAX Actualité : Le Wimax, lautre technologie permettant de surfer sur Internet sans fil, est au pointmort en FranceLes Français, particuliers ou entreprises, qui bénéficient dune connexion sans fil à Internet haut débit grâce au Wimax fontfigure dexception. Et pourtant. Pas moins de 49 licences régionales Wimax avaient été attribuées en juillet 2006 par lAutoritéde régulation des télécommunications (Arcep) pour offrir le service. Le 9 avril, le régulateur a publié un communiqué dont leconstat est sans appel. Cette technologie na toujours pas "décollé".Sur le papier, le Wimax promettait dêtre une version améliorée du Wi-Fi, en offrant un accès au Web par ondes radio avec desdébits plus élevés et une portée plus large, pouvant atteindre plusieurs dizaines de kilomètres. Toutefois, contrairement auxréseaux de téléphonie mobile classiques UMTS, elle ne permettait pas une véritable mobilité. Lidée était den faire uncomplément de lADSL dans les régions rurales peu peuplées, et doffrir des connexions Internet à moindre coût dans les cafés,aéroports, gares ou quartiers daffaires.Le groupe Bolloré était sorti vainqueur de lappel doffres de lArcep en juillet 2006. Il sétait arrogé une grosse part des licencesattribuées, affichant des ambitions sur ce marché des télécommunications. Bolloré avait déboursé 78 millions deuros pourdécrocher douze licences. Lautre grand gagnant était la société Maxtel, aujourdhui disparue. Elle a cédé, quelques mois plustard, lessentiel de ses fréquences à Altitude. Mais le réseau que devait créer Bollloré Telecom comme celui dAltitude sont loindavoir atteint la taille prévue.Pourtant, tous les détenteurs de licence sétaient engagés à déployer leur réseau selon un calendrier préétabli. La premièreéchéance était fixée au 30 juin 2008. En septembre, lArcep a procédé à une évaluation et a constaté que les cahiers descharges navaient pas été respectés. Pour autant, lAutorité na pas souhaité reprendre les fréquences attribuées et laissées enjachère. Elle a accordé un délai - jusquen juin 2010 - en plaçant sous surveillance les détenteurs de licence.Tous les six mois, lArcep publie un état des lieux. Le 9 avril, elle a communiqué le bilan établi au 31 décembre 2008. Et il ny apas de quoi pavoiser. Car celui-ci démontre que les détenteurs de licences ont collectivement installé 675 sites sur les 3 562quils auraient dû mettre en place au 30 juin 2008. Bolloré Télécom na ainsi installé que 13 % de ses sites et Altitude 15 %.Pour expliquer cette situation, les opérateurs dénoncent le retard pris par les équipementiers en télécommunications dans ledéveloppement de la technologie Wimax. De leur côté, ces derniers, secoués par la guerre des prix qui sévit sur leur marché etpar le ralentissement des ventes, ne sont guère enthousiastes à lidée dinvestir dans une technologie qui ne correspondrait pasà une forte demande.Contraints de faire des choix, certains, comme le canadien Nortel, ont déjà jeté léponge. Placé sous la protection de la loiaméricaine sur les faillites, léquipementier a dailleurs annoncé, en janvier, quil abandonnait le Wimax. En décembre 2008,Alcatel-Lucent avait précisé quil réduisait ses investissements dans cette technologie, privilégiant les partenariats. Quant aufinlandais Nokia, il a affirmé, en janvier, quil arrêtait la production de téléphone mobile Wimax.Pour autant, Vincent Bolloré sest déclaré "optimiste", en évoquant cette technologie lors de la présentation des résultats de songroupe le 9 avril. "Nous sommes satisfaits davoir mis 120 millions deuros de fréquences télécoms dans nos actifs. Le Wimaxnous coûte 15 à 20 millions deuros par an. On pourra peut-être faire autre chose de ces fréquences, qui restent une ressourcerare", a-t-il déclaré. Pour compléter sa couverture géographique, Bolloré a racheté, en 2008, huit licences Wimax détenues parTDF.
  14. 14. 13Lobjectif est dexploiter ces fréquences dans le cadre de la quatrième génération (4G), synonyme de très haut débit mobile,aujourdhui au coeur des réflexions. Un raisonnement qua dû aussi tenir Iliad (maison mère de Free), soucieuse de développerune activité mobile. Le groupe a pour sa part acheté à Altitude, en 2005 et pour une vingtaine de millions deuros, la seulelicence nationale Wimax attribuée par lArcep, sans déployer le réseau.Source : Le Monde, Laurence GirardAveyron Une antenne relais GSM endommagéeAveyron Une antenne relais GSM endommagée La foudre est tombée dans la nuit de mercredi à jeudi dernier sur une antennerelais située à Roquefort-sur-Soulzon. Lincident a privé de nombreux utilisateurs de téléphonie mobile du Millavois, du Larzacet de la vallée de la Dourbie jusquà samedi. Plusieurs abonnés internet du réseau Wimax, une alternative à lADSL, ontégalement été pénalisés jusquà hier soir.Source : Midi libreWiMAX : InfrastructuresLes premiers réseaux WiMAX sont apparus en 2004. Deux standards très différents sont couverts par le nom WiMAX, ce quiinduit beaucoup de confusion dans le marché. Le WiMAX, 802.16, est une solution d’infrastructures, qui atteint une distance deplusieurs dizaines de km (30 en pratique) avec une vitesse supérieure à 70 Mbit/s dans les versions actuelles. Les prochainesversions devraient dépasser rapidement les 200 Mbit/s. Ces réseaux WiMAX d’infrastructures sont aujourd’hui déployés enpriorité dans les pays en émergence, en substitution de réseaux filaires inexistants, tels que l’ADSL. Le signal WiMAX doitensuite être transformé en Wi-Fi pour être utilisable par un PC ou un smartphone. En résumé : Un réseau WiMAXinfrastructures permet, aujourd’hui, le THD sur des distances de quelques dizaines de kilomètres.WiMAX mobileCette deuxième génération de réseaux WiMAX, 802.16e, est apparue en 2006. Le signal peut être reçu directement par un PCou un smartphone équipé d’un circuit adapté.Cette deuxième génération de WiMAX rentre en concurrence frontale avec lesréseaux de téléphonie mobile, comme on le verra plus loin. Elle permet en effet d’utiliser un réseau à haut débit aujourd’hui, àTHD demain, en situation de mobilité totale.La norme 802.16m, en cours d’élaboration, devrait permettre des transferts à 1 Gbit/s.Intel est l’un des grands promoteurs du WiMAX mobile, mais a fort à faire pour convaincre les opérateurs et les fabricants detéléphones mobiles que c’est une solution d’avenir !Début 2009, les premiers réseaux WiMAX mobiles ont été déployés dans plusieurs villes des USA, dont Baltimore et Portland.ClearWire est le principal opérateur WiMAX aux USA et Intel a investi plus d’un milliard de dollars dans cette société.En 2010, un grand nombre de PC seront livrés en natif avec un circuit de réception double Wi-Fi/WiMAX, leur permettant derecevoir directement l’un ou l’autre des signaux.Des cartes WiMAX, USB ou au format PCCard, sont déjà disponibles. En résumé : le WiMAX mobile permettra, à partir de2010-2011, un accès THD en situation de mobilité.Source : ZD NET- 2) Blog, forumZones blanches : un déploiement inadapté ?Posted on avril 17th, 2009 ric No commentsLes zones blanches ADSL, là où l’adsl n’arrive pas pour le moment, et souvent, n’arrivera jamais : lignes trop longues, pasassez de rentabilité pour équiper un central téléphonique avec des DSLAM (accès adsl), etc. Les raisons sont multiples,souvent justifiées, pas toujours bien connues hélas.C’est alors qu’interviennent les conseils généraux, les communautés decommunes, les communes, mais là encore, il y aurait beaucoup à redire. Les marchés publiques pour équiper telle ou telle zoneavec du haut débit prêtent à sourire : ce sont des marchés énormes, avec des budgets pharaoniques, destinés de fait à de trèsgrosses entreprises, celles là même qui ne savent pas proposer des choses simples, celles là même qui font forcément sortir unsuper système surdimensionné pour faire du Wimax alors que parfois le WiFi suffirait largement.Nos administrations, dans cettedémarche bien pensante, sponsorisent aussi les accès satellites bi-directionnels, en montée et en descente donc, sans tenircompte de la FAP, cette fameuse Fair Use Policy qui limite très rapidement les trop gros consommateurs de bande passante :quelques vidéos sur youtube, de la radio en streaming, et vous voici déjà bannis du satellite, ou du moins avec un débit réduit àl’extrême ! Adieu le haut débit, bonjour le retour au RTC (56K)… par satellite… au prix fort !!Alors oui, pourquoi nosadministrations vont elles favoriser ces accès en orbite géostationnaire ??? Ce n’est PAS du haut débit, dans la mesure où laFAP limite rapidement ce débit ! C’est une solution géniale pour nos retraités en camping car, pour les professionnels endéplacement sur toute la zone de couverture du satellite ASTRA, mais ce n’est pas la solution pour équiper un domicile situéhors de portée de l’ADSL !! Quel intérêt donc à promouvoir cette technologie chez les particuliers :
  15. 15. 141. collusion avec les fournisseurs ?2. on fait de la fumée sans feu en faisant croire à ce brave bon public qu’il aura du haut débit ?3. on n’y connait rien mais le prix est attractif, donc on le fait ?Il y a là une logique qui m’échappe totalement…Et le Wimax dans tout cela ? Ce fameux Wimax qui devait résoudre tous nos problèmes, et qui en fait semble en poserbeaucoup plus que prévu… Ce Wimax qui devait nous permettre des débits incroyables sur des distances de 50 km et qui aufinal peine à offrir 2 Mbps sur 10 km ! Qui s’est moqué de qui dans ce dossier ? Les journalistes qui ont fait leurs choux grasd’une technologie que personne n’avait jamais testé en situation ? Les fournisseurs d’accès qui ont promis monts et merveilles,pour finalement découvrir l’aspect purement radio de la chose, c’est à dire découvrir que le Wimax ne franchit pas lesobstacles… Peut-on encore parler de professionnels dans ce cas là ?Regardez ce qui se fait ailleurs, aux USA par exemple, dans l’Orégon, à Portland en particulier. Les offres, les débits n’ont rienà voir avec les frais incroyablement élevés demandés par les fournisseurs Wimax français ! Pourquoi ?! Qui ne fait pas sonboulot ? Qui cherche à se remplir le portefeuille ? Qui a profité de la vague Wimax ? Qui n’a pas tenu ses engagements quant àla couverture du territoire ? Les conseils généraux commencent à s’en apercevoir : le magicien Wimax n’est en fait qu’unimposteur ! Oh certes, il répond à certains besoins, mais ce n’est pas le haut débit que nous espérions… dommage…Pour finir, les NRA ZO, ces fameux accès ADSL Zone d’Ombre (ZO), implantés sur des lignes téléphoniques trop longues,permettant de raccourcir de moitié la longueur “adsl” de votre ligne et donc d’obtenir un débit correct. Oui, mais ces NRAcoûtent cher, sont souvent entre les mais de l’opérateur historique, et donc facturables à volonté. Ils nécessitent en outre destravaux de génie civil, et donc présentent un surcoût certain. Quid alors des liaisons par faisceaux laser pour éviter de découperle goudron ? Qui de la fibre optique aériene ? Pourquoi rester dans des logiques de déploiement dépassées? Pourquoi ne pasutiliser les nouvelles technologies pour offrir un réel haut débit aux zones si souvent délaissées ?Le constat est amer ? Oui sans doute ! Mais à qui la faute ? A nos représentants nationaux qui ne prêtent attention qu’auxgrands groupes, peu novateurs et installés sur des modèles économiques souvent dépassés ? A nos administrations locales ourégionales qui ne font que suivre le petit livre blanc des zones blanches adsl, sans chercher d’autre solution ? A une législationqui encadre tout et limite l’innovation ?Chacun jugera…Source : InfracomL’installation :Au-delà des publicités qui proposent trop souvent monts et merveilles, nous nous sommes penchés sur les offres de troisgrands FAI qui proposent des services triple play à des tarifs très attrayants. Ainsi, nous avons testé pour vous les offres desFAI les plus actifs à l’exception d’Orange, qui n’a pas pu ou voulu nous fournir en temps et en heure. Pour ce test, nous noussommes placés dans la même situation qu’un nouvel abonné en commandant le matériel auprès des différents FAI.L’installation s’est faite par nos soins sur trois lignes distinctes à trois domiciles différents dont les lignes étaient déjà activéespour le fournisseur concerné. De la procédure d’installation à la hotline en passant par l’ergonomie des box et des interfaces,nous avons tout passé au crible pour vous aider à faire votre choix.Avant de se lancerVotre ligne téléphonique doit impérativement remplir certains critères pour que vous puissiez bénéficier de l’intégralité desservices proposés. Elle doit tout d’abord être dégroupée pour que le fournisseur puisse installer son propre matériel dans leterminal de France Télécom. Potentiellement, ce sont environ 17 millions de lignes qui sont concernés soit 54% du parc maisqui sont essentiellement situées en grande agglomération. Malgré les efforts en la matière, les zones rurales sont encore leparent pauvre du haut débit. À ce jour, quelques 11 millions de lignes sont raccordées par ADSL et 3 millions bénéficient dudégroupage.Pour compliquer encore un peu plus les choses, il faut aussi savoir que le dégroupage ne garantit complètement l’accès. Eneffet, il faut également que le fournisseur de votre choix ait implanté son service. Il est donc tout à fait possible d’avoir accès àl’offre d’un FAI mais pas à celle d’un autre. Le premier réflexe à avoir est donc d’aller directement sur le site du fournisseur et desaisir son numéro de téléphone dans la rubrique correspondante, généralement sur la page d’accueil.De plus, sachez également que l’éligibilité ne garantit pas de bénéficier d’un service optimal comme c’est d’ailleurs spécifié enlettres minuscules sur le contrat d’abonnement. La qualité de la ligne est également fondamentale et plusieurs facteurs entrenten jeu comme le gabarit des tronçons de cuivre, leur nombre, ou encore la longueur de chaque tronçon. D’autre part, l’ADSL ale gros inconvénient de voir le débit baisser avec la distance qui sépare la prise de votre domicile au répartiteur. 512 Kbits/ssuffisent largement pour téléphoner via l’ADSL mais la télévision elle requiert six Mbit/s pour garantir une bonne qualité d’image.Pour connaître les caractéristiques de votre ligne, nous vous recommandons un détour par le site www.degrouptest.com.
  16. 16. 15Source : erenumerique- 3) Etude de casLa page d’accueil des sites actuels du groupe Nomotech : West Telecom et IDYLE Telecom.- 4) Etude du marchéLa page d’accueil de deux grands groupes majeurs (FAI) : Orange et Deutche Telekom.
  17. 17. 16- 5) Méthodologie complète de l’étude de marché appliqué à votre missionAnalyse du marché FAI et téléphonie mobile à travers Free et SFR.Exemple de présentation de l’offre de services, solutions et espace abonné (Free).Exemple de présentation de l’offre de services, solutions, espace abonné et l’entreprise (SFR).
  18. 18. 17
  19. 19. 18- 3) Cahier des charges- Refonte globale du site- Site Type 2.0- Start from ScratchModules fonctionnels :- Offres par département- Actualité, Espace Presse- Faq / Assistance / Guide d’installation- Formulaire de contact, Click to call- Module Upload / téléchargement- Mise à jour facile- Module de recherche- Espace Utilisateur (Abonné) avec mes données, mes messages, mes factures- Portail social- E-commerce, Gestion des stocks- Deuxième langue: anglais- Google analytics, adwords, site map- site optimisé / référencement
  20. 20. 19- 4) Cahier des charges : modules fonctionnelsNom du module ACTUALITERédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Actualité – News : page press type 2.0 avec flux RSSCOUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)Administration dynamique de la rubrique « actualité » par l’intermédiaire d’une page d’administration disponibleen ligne (pas de connaissance HTML nécessaire).FONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsAccès au module de gestionMise à jourComposition du messageReprise des titres sur la HPAccès on-line au module par code utilisateur / mot de passeAjout / modification / suppression des actualités( Mise à jour : Charte, images, trame, menus >> NON inclusTextes, prix, promos…. >> inclusArticles de presse , news… >> inclusNouveau département (incluant mise en ligne contrat etc…) >> inclus )Remplir un modèle type de masques de saisie ( date / titre / texte…)Création d’une « applet » pour reprise des titres sur le home pageFACTEURS CLES DE SUCCES- Date de parution des news- Attirer l’attention dessus- Permettre un lien hypertexte (outil de navigation)- Placer le module à un endroit stratégique (champs visuel du consommateur à coté du champs de saiside mot de passe.RISQUESNe pas actualiser régulièrement. Ne pas interpeller l’utilisateur. Banaliser la rubrique.PREVENTION DU RISQUEAppliquer la réactivité de l’entreprise pour le site Internet. Elaborer au préalable les mises à jour.Prévoir unnouveau design du support de communication.
  21. 21. 20Nom du module ESPACE UTILISATEUR (Abonné)Rédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Donner le privilège aux clients d’avoir accès à des infos personnalisés de forte valeur ajoutée pour gagner dutemps dans la consultation de leurs messages, leurs données et leurs factures.COUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)Donner accès à un espace personnalisé selon des critères sélectionnés par le client par authentification (codeutilisateur et mot de passe).FONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsInscription clientChoix des optionsModification des donnéesutilisateursGestion des accèsAccèsMot de passe perduConcevoir un formulaire d’inscription pour demande d’inscriptionLaisser la possibilité à l’internaute de choisir le contenu auquel il veut avoir accèsDroit de modification et rectification aux données collectéesValidation / refus / désinscription des demandes ou utilisateursMise en place d’un formulaire d’entrée avec cryptage des donnéesAutomatisation des renvois de mot de passe oublié par les utilisateursFACTEURS CLES DE SUCCESdonner le sentiment de privilège aux clients donner le sentiment de frustration pour les non inscritsrécupération mot de passe en cas de perte informer des nouvelles parutions MAJdonner l’opportunité de faire connaître à un ami(parrainage)accès rapidecréer une communautéRISQUESNe pas répondre aux exigences de l’utilisateur. Ne pas le fidéliser. Ne pas lui montrer qu’il est privilégié.PREVENTION DU RISQUEEtre à l’écoute des utilisateurs avec une enquête de satisfaction. Créer un espace personnalisé.
  22. 22. 21Nom du module FAQ (Frequently Ask Question) optionnelRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Donner accès aux clients à une base de questions / réponses fréquemment abordées.COUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)Accès à un listing d’une vingtaine de questions et réponses structuré par thèmeFONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsAccès au module administrateurMise à jourComposition du messageRecherche par thèmeApparition de la question et de laquestionAccès on-line au module par code utilisateur / mot de passeAjout / modification / suppression des questions / réponsesRemplir un modèle type de masque de saisieRecherche des questions par simple menu déroulantDétail des questions relatives au thème puis ouverture d’une pop-up pourdévelopper la réponseFACTEURS CLES DE SUCCESPrésentation par fréquence ou par thème avec présentation du sujet sous forme de question.RISQUESDifficile à rédiger, trop technique ou imprécis. Ne pas répondre aux attentes des utilisateurs. Ne pas être réactif.De plus les questions les plus souvent posées doivent apparaître dans le FAQ, puis orienter les client vers cettefonctionnalité.PREVENTION DU RISQUETravail en amont, faire preuve d’empathie. Sélectionner les questions les plus perspicaces. Trouver le justemilieu entre les mots techniques et la simplicité sans être trop long.
  23. 23. 22Nom du module Portail socialRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Donner la possibilité aux internautes et clients d’avoir un accès rapide aux plateformes social du web.COUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)Ouverture sur les principaux outils de sociabilisation et d’actualité du web.FONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsIntégration de flux RSSOption intégration de bandeau pubAccès à l’actualité.Publicité de partenaires économique.FACTEURS CLES DE SUCCESIl faut que ce soit actif, avec de nombreuses sources.RISQUESNe pas être interactif. Ne pas gérer les feedback. Pollution de l’espace.PREVENTION DU RISQUEEtre réactif et régulateur de l’information.
  24. 24. 23Nom du module MISE A JOUR DES TELECHARGEMENTSRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Possibilité de rajouter de manière simple tous les fichiers que les internautes ont besoin de télécharger sur lesite (documentation produit, enquêtes en ligne).COUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)Mettre en ligne de nouveaux fichiers à télécharger sans avoir besoin de logiciel FTP par simple sélection de lapage où le fichier doit être disponible pour l’internaute.FONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsAccès au module administrateurGestion des fichiersGestion des commentairesInformations téléchargementAccès on-line au module d’ajout / modification / suppression de logiciel parcode utilisateur / mot de passe- Transfert vers le serveur par simple sélection du fichier à l’aide du bouton« parcourir » puis de la page de destination- Destruction des fichiers par sélection d’une case à cocher et validationAjout / suppression des commentaires liés aux fichiers à télécharger parsélection / désélection de case à cocherDétection automatique du poids des fichiers et des temps de téléchargementFACTEURS CLES DE SUCCESPermettre de mettre à jour les logiciels préalablement téléchargés. Répondre aux attentes, qualité desquestionnaires proposés. Il faut classer les téléchargements par thèmes.RISQUESManque de réactivité. Téléchargement trop long. Ne pas pouvoir ouvrir le fichier car l’utilisateur ne reconnaît pasle format (Acrobat Reader).PREVENTION DU RISQUEEtre interactif. Expliquer clairement la taille, le format et le temps de téléchargement du fichier. Expliquercomment se munir d’Acrobat Reader.
  25. 25. 24Nom du module MOTEUR DE RECHERCHERédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Recherche rapide par mots clés dans une ou plus rubriques du site (FAQ, technologies, actualités).COUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)Développement d’un moteur de recherche indexé sur les rubriques cités ci-dessus.FONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsIndexation automatiqueRecherche globale ou spécialiséPrésentation des résultatsIndexation automatique des textes ajoutés ou supprimés dans la base derechercheRecherche possible sur toutes les rubriques ou orientée vers une rubriqueRésultats présentés par pertinence et organisés par rubriquesFACTEURS CLES DE SUCCESPermet un recherche rapide au sein de la rubrique client, en effet ils peuvent localiser la recherche pour limiterles réponses (lieux : FAQ ; Actualités ; technologie…)RISQUESNe pas parer aux éventuelles fautes d’orthographes que l’Internaute pourrait faire dans la saisie de sarecherche. Ne pas trouver de réponse pour le mot choisit.PREVENTION DU RISQUEEnvisager les différentes orthographes. Proposer un éventail très large de mots.
  26. 26. 25Nom du module GESTION COMMERCIALERédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Accéder facilement au suivi de commande et historique des commandesCOUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)Suivi de commande effectué par avertissement e-mail et historique par interrogation de la base de données« commande »FONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsAvertissement e-mailInformations historiqueGénération automatique d’un e-mail pour information dès passation d’unecommande. Présentation des historiques détaillées par date, libellé etmontant.FACTEURS CLES DE SUCCESIl faut que ce soit simple, que ait une démarche pro active et avenante afin de rassurer le client avant lesentiment de frustration par le biais d’email, réponses automatique….RISQUESNe pas respecter les objectifs. Ne pas personnaliser les e-mails. Ne pas rassurer le client. Pas de mise à jour.Afficher les prix dans l’historique des commandes en cas d’évolution.PREVENTION DU RISQUEEtre interactif. Personnaliser les e-mails. Envisager un petit mot manuscrit dans les cartons d’envoi pour quel’utilisateur se sente rassurer.
  27. 27. 26Nom du module E-commerceRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Permet d’acheter du matériel, des kits pour les professionnels (revendeurs) et/ ou particuliers.COUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)Permet de commander et d’acheter du matériel en ligne.FONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsListe du matériel disponibleCommandeConditions générales de ventesPrésentation des produits par référence, libellé et montant.Formulaire de validation de coordonnéesWeb sécurisé httpsModule de paiement en ligneSuivi de commande par e-mailFACTEURS CLES DE SUCCESIl faut que ce soit simple, sécurise, ergonomique afin de rassurer le client.RISQUESGestion des stocks, délais de livraison, sécurisation des pages, mode de transaction.PREVENTION DU RISQUEEtre interactif. Personnaliser les e-mails. Relation clientèle important
  28. 28. 27Nom du module Formulaire de contactRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Formulaire de contact pour les différents services : commercial, assistance technique, collectivité, presseCOUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)1 Formulaire pour chaques activités : commercial, assistance technique, collectivité, presse.FONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsFormulaire de mise en contactEnoi d’une demande de mise encontact par emailChamps à remplirBonton pour envoyer les informations afin d’être re-contactéFACTEURS CLES DE SUCCESCette partie demande une bonne réactivité des services.RISQUESPollution de la boite emails par les spams et autres messages intempestifsPREVENTION DU RISQUETrier les contacts, tous les champs obligatoires
  29. 29. 28Nom du module Offres par DépartementsRédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Visualisation de l’offre Idyle suivant les départements en vue d’une demande d’éligibilité.COUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)Visualisation de la carte de France interactive pour visualiser l’offres : France-map3FONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsCarte de France + roll overDescriptifEnoi d’une demande de mise encontact par emailMise à jourChamps à remplirDescriptif de l’offre par départementDemande de mise en contact pour test éligibilité( Mise à jour : Charte, images, trame, menus >> NON inclusTextes, prix, promos…. >> inclusArticles de presse , news… >> inclusNouveau département (incluant mise en ligne contrat etc…) >> inclus )FACTEURS CLES DE SUCCESCette partie demande une bonne interactivité et ergonomie avec un bon déroulement du scénario utilisateur.RISQUESNon éligiblePREVENTION DU RISQUEDemande de mise en contact
  30. 30. 29Nom du module CLICK TO CALL (optionnel)Rédacteur CC Vérificateur NL Approbateur BWDESCRIPTIF DU MODULE FONCTIONNEL (Description rapide des gains et des objectifs suivis)Permet de rentrer en contact téléphonique avec différents services : assistance, service commercialCOUVERTURE FONCTIONNELLE SOUHAITEE (correction ou modification)Permet de rentrer en contact téléphonique depuis son ordinateur : relation type hotlineFONCTIONNALITES VISES (améliorations des résultats possibles et avantages attendus)Libellé de la fonctionnalité Objectifs fonctionnelsClick to call Appel depuis son ordinateurFACTEURS CLES DE SUCCESIl faut que les différences soient marqués entre click to call et hot line, c’a d qu’il ne faut pas que ce soit desréponses techniques mais plus d’ordre fonctionnel. Le click to call correspond plus à des questions types miseen place d’une enquête, à ce moment là se place en tant que consultant avec des entretiens client de longuedurée.RISQUESCela peut être coûteux. Ne répond pas à la stratégie de l’entreprise et aux désirs de l’Internaute.PREVENTION DU RISQUERépondeur , mise en attente, demande de confirmation et redirection.- 5) Arborescence
  31. 31. 30- 6) Analyse de la concurrenceNuméo concurrent direct de Idyle Telecom :- Positionnement identique à Nomotech (Idyle Telecom et West Telecom)- Offre Internet par Satellite mis en avant- Point fort : On peut savoir en ligne l’offre la mieux adaptée (satelite ou wimax) par rapport à sa commune.Alsatis second concurrent direct de Idyle Telecom :- Positionnement identique à Nomotech (Idyle Telecom et West Telecom)- Positionnement géographique sud ouest de la France- Point fort : Présentation, mise avant actualité, références, technologies , assistance, faq…Altitude Telecom troisième concurrent direct de Idyle Telecom :- Positionnement légèrement différent (Solutions Data, VoIP et hébergement)- Point Fort : Envergure régionalNord Net concurrent direct & indirect de Idyle Telecom :- Positionnement Internet par Satellite- Débute l’offre WiMAX exemple : Seine Maritime76- Point fort : Vrai portail client
  32. 32. 31- 7) Tendance produitMotorola : Fabricant Matériel WiMAX- Look high-tech, technologique, minimalisteUbiquiti Networks : Fabricant Matériel WiFiMAX- Look high-tech, technologique, moderne, art-workRedline Communications : Fabricant Matériel WiMAX- Look high-tech, technologique, serivceAxione : Aménageur Numérique- Look high-tech, technologique, lumineuxMood board & stock photo : 3 directions (utilisateurs, couleurs, valeurs)
  33. 33. 32B) Prospection:- 1) Ciblage de la clientèle- Site web : mots clé, description, méta, google maps- Google adwords : mots clés, emplacements, contenu, annonces textes, annonces illustrés, ciblagegéographique (Voir outils)- 2) Constitution du fichierCollecte des informations nécessaire à la construction du site :- Les documents constituant le site : contenu rédactionnel, photos, images, illustrations, CMS, template,modules fonctionnels…- Les documents téléchargeables : contrat, flyer, brochure, guide d’installation, FAQ, fonds d’écrans,conseils partiques…- Les autres documents : cartes des antennes relais, liste des communes éligibles, liste desdépartements couverts…- 3) Organisation de vos déplacements- 4 déplacements chez Nomotech- 4) Construction de l’argumentaire- argumentaire existant (Idyle Telecom, Nomotech),- concurrence (alsatis, Free)- Manche Numérique- 5) Déroulement de la négociation- Grand publique (service commercial), Mairie (Directeur commercial), CG et département(Nomotech)- 6) Le compte-rendu- contact, envoi de contrat- 7) Prise de rendez-vous- avec l’installateur- 8) Le suivi- envoi du kit de connexion- 9) Les résultats- réception de nouveaux contrats d’abonnement
  34. 34. 33c) conception :- 1) OrganisationLes menusTop Menu :Menu Accueil :Menu principal :Menu secondaire :Menu choix départements :Menu pied de page :- 2) ProcédureValidation W3C :Typographie :
  35. 35. 34Modules activés:Lien type formulaire de contact :Contenu Rédactionnel type :Formulaire de contact :- 3) Méthodologie
  36. 36. Architecture JoomlaLe site est composés de menu constitué de section, ellerassemblant des pages sous formesL’architecture du nouveau site se présente ainsiComposition type d’une pageLe site est composés de menu constitué de section, elle-même composée en sous ensemble de catégoriesrassemblant des pages sous formes d’articles.L’architecture du nouveau site se présente ainsi :35même composée en sous ensemble de catégories
  37. 37. Zoning : recherche de mise en pageTélécharger contenu en pdf, imprimer, envoyer à un amiFil d’ariane :- 4) OutilsAdministration :Configuration générale :recherche de mise en pageTélécharger contenu en pdf, imprimer, envoyer à un ami :36
  38. 38. 37Gestion des Templates :Gestions des composants :
  39. 39. 38Gestion des modules :Gestions des plugins :Gestions des sections :
  40. 40. 39- 5) AnalyseGestions des campagnes : Google AdwordsRésumé de la campagne : Google AdwordsGroupe d’annonces : Google Adwords
  41. 41. 40Mots clés : Google AdwordsEmplacements : Google AdwordsGroupes d’annonces : Google Adwords
  42. 42. 41Résumé : Google Adwords- 6) Contacts avec le client ou le chef de projet
  43. 43. 42d. marketing :- 1) ConcurrentNuméo et Alsatis sont les deux principaux concurrents directs d’ IDYLE Telecom et West Telecom. Ils ont unpositionnement similaire en termes d’offres et de solutions. Nord Net et les fournisseurs Internet par satellitessont des concurrents indirects. Ils n’utilisent pas la même technologie mais la cible géographique est similaire(zones blanches & zones rurales). Leurs solutions sont généralement moins avantageuses en termes de débit detéléchargement limité. Cependant dans certains cas c’est l’unique solution pour avoir du haut débit (maisonisolée). Les fournisseurs d’accès internet adsl (France telecom, free, alice…) sont plus avantageuses en termesde débit mais ne sont pas toujours accessible (éligibilité).- 2) Stratégies :La stratégie auprès du grand publique se présente sous la forme suivante: Offres de lancement, Offrespromotionnels, installation gratuite, mise à disposition gratuite du kit de connexion, déduction fiscale de 50%.La stratégie auprès des mairies se présente sous la forme suivante : Rencontre avec les maires, lescommunautés de communes pour faire une analyse des besoins en termes d’Internet.La stratégie auprès des Conseils généraux se présente sous la forme suivante : Réponses aux appels d’offresrégionales ou départementales et sont gérés par Nomotech.- 3) Référencement :IDYLE Telecom est déjà bien présent sur les forums de discussion et les sites géographiquement proches de laManche (département historique d’implantation du WiFiMAX). Le référencement du site IDYLE Telecom estoptimisé au niveau des annuaires régionaux (spécifiques aux départements) et des annuaires spécialisés surl’économie numérique. Le référencement du site est optimisé par chaque pages du site : avec la création decontenu description, mots-clés, méta-robots. Le référencement est aussi amélioré par le lancement d’unecampagne de publicité google.- 4) Statistiques :Les statistiques sont analysées sur Google Adwords et Google Analytics. Le système Adwords fonctionnant parun système d’enchère, la campagne est optimisée et débute avec une mise la plus faible possible. Le budgetjournalier autorise un à deux clics par jours.
  44. 44. 4310. Les résultatsGlobalement, les objectifs sont remplis :- Site moderne, CMS Joomla 1.5, Template Yootheme, Charte graphique adaptée, composition & mise enpage améliorée.- titre, description, mots clé, métas et métas robots optimisé.- 3 formulaires de contacts pour 3 services différents (commercial, client, comptabilité).- Campagne Google Adwords optimisée & compte Analytics.- Mise à jour en back office grâce à l’administration Joomla.- Offre par départements- Moteur de recherche- Intégration FAQ, Guide…- Portail socialLes objectifs partiellement remplies :- L’espace mes données & mes factures est inexistant (sauf pour la téléphonie Legos).- La possibilité d’upload / téléchargement en back office inexistante pour l’instant même si la mise à jourdu site est rendu plus facile grâce à l’interface d’administration Joomla.Les objectifs non remplies- E-commerce : site de vente en ligne de kit de connexion- Gestion Commercial- Click to callLe résultatComposition :
  45. 45. 44Page solutions :Page nos offres :
  46. 46. 45Page d’un département :Page de contact d’un des services :
  47. 47. 46Page assistance :Page de guide d’installation :Page installateurs :
  48. 48. 47Page de présentation de la société :Page sur les informations légales :
  49. 49. 48Page recherche :Page en anglais :
  50. 50. 49Page de l’espace abonné :Page portail:11. Conclusion1 ) Action dans l’entreprise :- Objectif : faire la refonte du site IDYLE TELECOM « start from scratch »- Site dynamique- Look moderne, 2.0- Possibilité d’upload et de mise à jour en back office plus pratique- Charte graphique en accord avec la charte graphique des documents « prints »- Améliorer la visibilité du site sur le net- Participer à la réalisation d’autres documents relatifs au marketing et à la communication d’IDYLETelecom- Problématique relative à la mission (espace abonné, espace facturation…)Le site actuel IDYLE Telecom et d’autres sites appartenant au groupe rencontre des problèmes de fiabilité avecdes décrochages récurrents dont la cause n’est pas toujours cernée de façon pertinente.IDYLE Telecom fait face à un autre problème lié au système de facturation aléatoire (erreur, retard…).
  51. 51. 50IDYLE Telecom aurait besoin pour plus de transparence d’un espace abonné et d’un espace facturation qui estinexistant sur le site.- Synthèse de l’action :Refonte complète du site IDYLE Telecom : réalisation du CMS sur Joomla, optimisation du contenu, mise enforme de templates (site & emailing), référencement sur les annuaires spécialisés et annuaires régionaux,campagne de publicité adwords , réalisations de documents promotionnelles « print »,formation du personnelle àla mise à jour des pages sur Joomla.L’organisation et les moyens mis en œuvre :La méthode de travaille est calqué sur la méthode vue lors de la formation au groupe FIM.Phase1 : Avant-projet : Etude de marché, Etude de l’existant, Analyse de la concurrence, Prise en compte desspécificités métiers et des partenaires, Compréhension globale du système économique, Etude technique,Analyse des besoins, Référencement, mots clés, description, récolte des informations nécessaire à la conceptiondu site.Phase 2 : Conception : Mise en place d’un CMS (Content management system), mise en place de template,Adaptation de la charte graphique, création des pages web, rédaction du contenu, récolte des documentsnécessaire à la réalisation du site, mise en place d’une campagne de pub sur google adwords.Phase 3 : Réalisation : Mise en place du contenu.Phase 4 : Finalisation et présentation (formation aux outils) Joomla à nomotech.a ) Etude de marché:- 1) Etude de marchéLes acteurs sont les DSP, les syndicats mixtes, les installateurs, les fabricants et les FAI.- 2) Méthodologie complète de l’étude de marché appliqué à votre mission.Analyse de la concurrence (FAI), analyse des partenaires (DSP, syndicats mixtes) analyse des fabricants &installateurs (CPE, antenne).- 3) Cahier des chargesElaboration du cahier des charges : la problématique, les besoins, les impératifs, les options intéressantes, leschoix techniques, le positionnement, les moyens pour la mise en œuvre.- 4) Cahier des charges : modules fonctionnelsLes modules fonctionnels, les besoins en terme de modules fonctionnels, les contraintes techniques, lescontraintes en terme de temps.- 5) ArborescenceLa définition du site, le plan du site, l’arborescence, l’évolutivité.- 6) Analyse de la concurrenceLe marché, la concurrence directe, la concurrence indirecte, les fabricants, les autres acteurs.- 7) Tendance produitLes tendances produits, les tendances offres, les tendances services.b) Prospection:- 1) Ciblage de la clientèleSite web : mots clé, description, méta, google mapsGoogle adwords : mots clé, emplacements, contenu, annonces textes, annonces illustrés, ciblage géographique- 2) Constitution du fichierCollecte des informations nécessaire à la construction du site :- Les documents constituant le site : contenu rédactionnel, photos, images, illustrations, CMS, template, modulesfonctionnels…- Les documents téléchargeables : contrat, flyer, brochure, guide d’installation, FAQ, fonds d’écrans, conseilspartiques…
  52. 52. 51- Les autres documents : cartes des antennes relais, liste des communes éligibles, liste des départementscouverts…- 3) Organisation de vos déplacementsDéplacements chez Nomotech- 4) Construction de l’argumentaireArgumentaire existant (Idyle Telecom, Nomotech)- 5) Déroulement de la négociationGrand publique (service commercial), Mairie (Directeur commercial), CG et départment (Nomotech)- 6) Le compte-renduContact, envoi de contrat- 7) Prise de rendez-vousAvec l’installateur- 8) Le suiviEnvoi du kit de connexion- 9) Les résultatsRéception de nouveaux contrats d’abonnementc) conception :- 1) OrganisationCarte blanche- 2) ProcédureChoix des outils, choix de l’emplacement serveur, choix du CMS, choix des photos & illustrations.- 3) MéthodologieLa méthodologie fut calquée sur celle enseigné au groupe FIM.- 4) OutilsUn ordinateur Compaq presario M2000 : processeur 1,4 Ghz, 480 Mo de RAMUne connexion haut débit : 0,02 Mbps download à 0,81 Mbps uploadUne imprimante lazer couleur Konica MinoltaUn système d’exploitation Windows XPDes logiciels :Illustrator, photoshop, flash, acrobat, office, wamp, filezila, avast, spybotUn CMS joomla, un template et des modules Yootheme- 5) AnalyseGoogle analytics, Google adwords.- 6) Contacts avec le client ou le chef de projetd) marketing :- 1) ConcurrentAméliorer la visibilité et la notoriété par rapport à la concurrence.- 2) Stratégies :La stratégie web de Nomotech ne m’a pas été communiquée.Nomotech exerce son activité dans un secteur qui a un déficit en termes d’image et de communication auprès dugrand publique (cf Antenne Relais/ Protestation de collectifs).Une suite logique serait l’adaptation du même schéma pour West Telecom.- 3) Référencement :IDYLE Telecom est globalement bien référencer sur les moteurs de recherche. La visibilité du site est cependantfaible par rapport à la concurrence.- 4) Statistiques.Activation du compte sur Google Adwords et Google Analytics.
  53. 53. 52En ce qui concerne les statistiques Adwords. Ce système fonctionnant par un système d’enchère, je suis partied’une mise la plus faible possible d’où un résultat faible en nombre d’affichage. Le budget journalier autorise un àdeux clics par jours. Ce qui limite les abus en termes de clics.2 ) Impressions sur la fonction de Cybermarketer au sein de l’entreprise :- Synthèse de votre action :Etant assez autodidacte, mon action me permit d’approfondir mes connaissances en termes de conception desite et de découvrir véritablement Joomla : CMS sur lequel je n’avais pas encore travaillé.Dans un premier temps, mon action a été largement mise de coté par un refus de communication (réunionannulée, rétention d’information, email sans réponse, email hors sujet…). C’est alors qu’intervient le maitre destage pour me faire parvenir toutes les informations & documents nécessaire à la création d’un site internet.Ceci a l’avantage de ses inconvénients : carte blanche au niveau du stage et carte noire au niveau des contactsNomotech (sans généralisé & sans donné de nom).- Les résultats obtenus :Mise à jour des offres sur les sites actuels Idyle et West TelecomRefonte complète du site IDYLE TelecomRéalisation du CMS sur JoomlaOptimisation du contenuMise en forme de templates (site & emailing)Référencement sur les annuaires spécialisés et annuaires régionauxCampagne de publicité adwordsRéalisations de documents promotionnelles « print »,Formation du personnelle à la mise à jour des pages sur Joomla.- Les perspectives pour l’entreprise :Meilleure visibilité, meilleure image, meilleure fonctionnalité.Création d’un vrai espace abonné (mes données, mes factures)Mise à jour identique pour West TelecomPas de véritable stratégie / positionnement- Vos propres perspectives par rapport à l’entreprise :Lors de notre première entretien avec le maitre de stage, j’ai fais explicitement la demande qu’il y ait uneembauche après le stage si cela se passait bien. Le maitre de stage m’a bien fait comprendre pendant cesquelques mois que ce qu’il voulait c’est un site internet, mais pas un chef de projet conception de site internet (ouwebmarketer).Mes perspectives au sein de Nomotech sont donc considérées comme nulles et non avenant.3)La soutenanceLe site présenté est visible à l’adresse suivante http:// 89.234.160.20/joomla/ ou www.idyle.com
  54. 54. Les liensNomotechIdyle TelecomWest TelecomIdyleLD CollectivitesAxione17-NumériqueSartelNivertelAxione LimousinAxione MelisaQCTTMNBolloré TelecomMes factures: téléphonie LEGOSUbiquiti NetworksRedline CommunicationsMotorolaSpeedtestDslvalleyManche NumériqueDegrouptestJoomla.fryootheme.comMes factures: téléphonie LEGOSRedline Communications53

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