Dfc Case Ohra

1,228 views
1,178 views

Published on

Design for Conversion

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,228
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
216
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dfc Case Ohra

  1. 1. Design for Conversion Case OHRA.nl Attract Convert Retain
  2. 2. OHRA branding <ul><li>Missie </li></ul><ul><li>OHRA wil de meest persoonlijke direct-writer en direct-bank in Nederland worden. </li></ul><ul><li>Filosofie </li></ul><ul><li>Als het goed is voor de klant, is het goed voor OHRA. </li></ul><ul><li>Principes </li></ul><ul><li>OHRA begrijpt </li></ul><ul><li>OHRA versimpelt </li></ul><ul><li>OHRA bespaart </li></ul><ul><li>de KLANT bepaalt </li></ul>
  3. 3. Business goals <ul><li>Branding (attract) </li></ul><ul><li>Lead generatie (attract) </li></ul><ul><li>Online verkopen (convert & cross/up-sell) </li></ul><ul><li>Klantrelatie (retain) </li></ul><ul><li>Zelfservice (retain, cost saving) </li></ul>
  4. 4. Customer goals <ul><li>Gewin </li></ul><ul><li>Gemak </li></ul><ul><li>Genot / goed gevoel </li></ul>
  5. 5. OHRA.nl (redesign per 1 juli 2008) Branding: van de mensen van OHRA Rich bannering Top 5 producten Top 5 events Top 5 doelgroepen Nieuwsberichten Sitemap Mijn profiel - klantenservice - Surfhistorie - inloggen klantprofiel Contact - zoeken - bellen - e-mailen - chatten
  6. 6. OHRA.nl: resultaten redesign <ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Gezichten OHRA-medewerkers maken de site persoonlijker </li></ul><ul><li>Leadgeneratie </li></ul><ul><li>Het aantal bouncers is gedaald van 15% naar 10%. </li></ul><ul><li>De bezoekers blijven 15% langer op de site. </li></ul><ul><li>Het gebruik van call-me-now is gestegen met 55%. (direct contact staat op iedere pagina) </li></ul><ul><li>Online verkopen </li></ul><ul><li>De offerteaanvragen van sommige (leven)producten is gestegen met 100%. (verbeterde site-structuur) </li></ul><ul><li>Conversie autoverzekering is gestegen van 3,5 naar 4,7%. (verbeterde conversiefunnel) </li></ul><ul><li>Zelfservice </li></ul><ul><li>Het aanvragen/gebruik van mijn-OHRA is bijna verdubbeld. </li></ul>
  7. 7. OHRA.nl: klikmap NB: rich bannering wordt niet goed gemeten, daarom ontbreken de kliks
  8. 8. Conversion challenge Hoe kan personalisatie en direct-contact bijdragen aan een hogere conversie ? <ul><li>In 2010 is internet gelijkwaardig aan telefoon: </li></ul><ul><li>75% van de leads worden online gegenereerd </li></ul><ul><li>50% van de verkopen worden online gegenereerd </li></ul><ul><li>75% van de service worden online afgehandeld </li></ul><ul><li>De klantloyaliteit is gestegen met 1 jaar </li></ul>
  9. 9. OHRA conversion ideas <ul><li>Personalisatie </li></ul><ul><li>Profiel aan-/uitzetten (= eigen site activeren) </li></ul><ul><li>Eigen presentatie </li></ul><ul><li>Eigen bediening </li></ul><ul><li>Eigen advies (verzekeren/financiën goed geregeld) </li></ul><ul><li>Eigen premie </li></ul><ul><li>Auto-vullen dialogen met bekende klantgegevens </li></ul><ul><li>Direct contact </li></ul><ul><li>Vraag & antwoord chatbot </li></ul><ul><li>Proactieve live chat </li></ul><ul><li>Co-browsing </li></ul><ul><li>Virtuele medewerker </li></ul>

×