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Wütende Designer!

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Vortrag zum convertioncamp 2012 (www.conventioncamp.de) …

Vortrag zum convertioncamp 2012 (www.conventioncamp.de)
Was bracht es von Designer, damit echte Kundenerlebnisse entstehen? Wut? Harmonie?

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Transcript

  • 1. Wütende   Designer!   Jan-­‐Erik  Baars   Prof.  Hochschule  Luzern,  Schweiz   Associate  Partner,  VanBerlo   Inhaber  designfokus  
  • 2. Meta  Change!   ©  iStockphoto  
  • 3. Die  Zukunft  ist   nicht  mehr,  was   sie  mal  war!   ©  iStockphoto  
  • 4. Sie  trifft  uns...  
  • 5. Gesellschaft  gestern   ©  iStockphoto  
  • 6. und  heute   ©  iStockphoto  
  • 7. Arbeit  gestern,   ©  iStockphoto  
  • 8. und  heute   ©  iStockphoto  
  • 9. Innovation  gestern,   ©  Philips  
  • 10. und  heute  
  • 11. hierarchisch      è flach   Struktur      è Chaos   technisch      è menschlich   Produkte      è Erlebnisse  
  • 12. Erlebniswirtschaft  
  • 13. Innovation  morgen...  
  • 14. Es  dreht  sich  nicht  um  Technologie,  
  • 15. es  dreht  sich  um  Menschen...  
  • 16. und  ein  orchestriertes  Erlebnis!  
  • 17. Erlebnis:     das?)   (wie  funktioniert  
  • 18. Wie  eine  Symphonie!  
  • 19. ...  oder  wie  Ihr   Lieblings-­‐Restaurant!   ©  iStockphoto  
  • 20. ...  oder  wie  eine  Reise   mit  vielen  Stationen!     ©  iStockphoto  
  • 21. Ein  360°  Erlebnis!    
  • 22. Was  bedeutet  das  für´s  Design?  
  • 23. ©  ThinkGeek   Damit  einheitliche   Erlebnisse  entstehen...  
  • 24. experience   ©  iStockphoto   müssen  sie   orchestriert     werden!  
  • 25. Symphonisch   gestalten    
  • 26. Und  wie   sieht‘s  im   Design  aus?   Industrial  Design   Product  Design   User-­‐Interface  Design   Screen  Design   Web  Design   Graphic  Design   Service  Design   Interaction  Design   Communication  Design   Media  Design   Sound  Design   Corporate  Design   Interior  Design   Object  Design   Transportation  Design   Icon  Design  
  • 27. Wir  wüten   herum!   ©  iStockphoto  
  • 28. Zum  Beispiel:  
  • 29. Woran  die  Marke  dachte...  
  • 30. Das  Konzept   der  Marke...  
  • 31. Woran  der  Designer  dachte...  
  • 32. Das  Konzept   des  Designers...  
  • 33. Woran  der   Techniker   dachte...  
  • 34. Das  Konzept  des   Technikers...  
  • 35. Woran  der  Werber   dachte...  
  • 36. Das  Konzept   des  Werbers...  
  • 37. Woran  der   Vertriebler   dachte...  
  • 38. Das  Konzept   des   Vertriebs...  
  • 39. Warum?    
  • 40. Einzelkämpfer     ©  2010  Youngsters  Cup  Austria  
  • 41. Keinen  Fokus!  
  • 42. Wer  erzeugt  das  Erlebnis?   Marke(n)  
  • 43. Kakophonie  untergräbt  Erlebnis   Unternehmensversprechen!   ?   Produktversprechen!   Marke   Markenerlebnis   Werbeversprechen!   Kundenerlebnis  
  • 44. Das  geht   besser!!    .  Simon)   (siehe  H
  • 45. Kohärenz  verstärkt  Erlebnis   Markenversprechen!   Marke   ☺   Markenerlebnis   Kundenerlebnis  
  • 46. Zusammenarbeit!   Markenerlebnis
  • 47. Designsymphonie!    
  • 48. Dinge  richtig   machen   Die  richtigen   Dinge   machen  
  • 49. Product  Design   ©  gettyimages  
  • 50. Communication  Design  
  • 51. Interaction  Design  
  • 52. Service  Design   ©  gettyimages  
  • 53. Experience  Design   ©  gettyimages  
  • 54. Leider  nicht  so...   ©  wikipedia  
  • 55. auch  nicht  so...   ©  wikipedia  
  • 56. ...  eher  so!   ©  wikipedia  
  • 57. Womit?    
  • 58. Das  richtige  Werkzeug,   gemeinsam  nutzen!  
  • 59. Brand  Personas  
  • 60. Customer  Journey    
  • 61. Prototypen   ©  Philips  
  • 62. Assessment  
  • 63. Messen  und  bewerten  
  • 64. Kundenerlebnis-­‐Mapping  hilft,   bei  allen  Involvierten  im   Unternehmen,  Empathie  zu   Kundenerlebnisse,   entwickeln...  
  • 65. …  umfassen  alle     Berührungspunkte!  
  • 66. Was  sollte   Designer   antreiben?  
  • 67. Wut?   ©  CHIP  Fotowelt  
  • 68. Harmonie?  
  • 69. Beginn   mit  dem   Ende...  
  • 70. Beginn   mit   Design!  
  • 71. Und  wo  ist   der  Gewinn?   ©  iStockphoto  
  • 72. In  der  Relevanz!  
  • 73. Relevante  Erlebnisse...   Markenerlebnis   Marke   Kunde  und  Partner  
  • 74. werden  geschätzt!   Kundenloyalität   Wachstum  und  Zukunft   Kundenerlebnis  
  • 75. „Erlebnis”+ist+ein+Wachstumstreiber! Wie$es$geht,$leben$Marktführer$vor: Entdecken Entsorgen Informieren Service Kaufen Nutzen Konsistent$über Kontaktpunkte Kundenerlebnis Installieren Markenloyalität Motivation Umsatzsteigerung:$von$5$Mrd.$in$2001,$auf$±$ 80$Mrd.$in$2011$$=$1600%$über$10$Jahre... Loyalitätsführung$$=$78%$NPS$score
  • 76. Design   Relevanz   Erlebnis   Loyalität   Wohlstand  
  • 77. Vielen  Dank!   ©  iStockphoto  
  • 78. ©  Jan-­‐Erik  Baars,  2012   All  rights  reserved,  copyright  with  the  owner.     Jan-­‐Erik  Baars   Schubertstr.  8   47906  Kempen   Germany     info@janerikbaars.com     www.janerikbaars.com   www.designfokus.de