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Wütende Designer!

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Vortrag zum convertioncamp 2012 (www.conventioncamp.de)
Was bracht es von Designer, damit echte Kundenerlebnisse entstehen? Wut? Harmonie?

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Wütende Designer!

  1. 1. Wütende   Designer!   Jan-­‐Erik  Baars   Prof.  Hochschule  Luzern,  Schweiz   Associate  Partner,  VanBerlo   Inhaber  designfokus  
  2. 2. Meta  Change!   ©  iStockphoto  
  3. 3. Die  Zukunft  ist   nicht  mehr,  was   sie  mal  war!   ©  iStockphoto  
  4. 4. Sie  trifft  uns...  
  5. 5. Gesellschaft  gestern   ©  iStockphoto  
  6. 6. und  heute   ©  iStockphoto  
  7. 7. Arbeit  gestern,   ©  iStockphoto  
  8. 8. und  heute   ©  iStockphoto  
  9. 9. Innovation  gestern,   ©  Philips  
  10. 10. und  heute  
  11. 11. hierarchisch      è flach   Struktur      è Chaos   technisch      è menschlich   Produkte      è Erlebnisse  
  12. 12. Erlebniswirtschaft  
  13. 13. Innovation  morgen...  
  14. 14. Es  dreht  sich  nicht  um  Technologie,  
  15. 15. es  dreht  sich  um  Menschen...  
  16. 16. und  ein  orchestriertes  Erlebnis!  
  17. 17. Erlebnis:     das?)   (wie  funktioniert  
  18. 18. Wie  eine  Symphonie!  
  19. 19. ...  oder  wie  Ihr   Lieblings-­‐Restaurant!   ©  iStockphoto  
  20. 20. ...  oder  wie  eine  Reise   mit  vielen  Stationen!     ©  iStockphoto  
  21. 21. Ein  360°  Erlebnis!    
  22. 22. Was  bedeutet  das  für´s  Design?  
  23. 23. ©  ThinkGeek   Damit  einheitliche   Erlebnisse  entstehen...  
  24. 24. experience   ©  iStockphoto   müssen  sie   orchestriert     werden!  
  25. 25. Symphonisch   gestalten    
  26. 26. Und  wie   sieht‘s  im   Design  aus?   Industrial  Design   Product  Design   User-­‐Interface  Design   Screen  Design   Web  Design   Graphic  Design   Service  Design   Interaction  Design   Communication  Design   Media  Design   Sound  Design   Corporate  Design   Interior  Design   Object  Design   Transportation  Design   Icon  Design  
  27. 27. Wir  wüten   herum!   ©  iStockphoto  
  28. 28. Zum  Beispiel:  
  29. 29. Woran  die  Marke  dachte...  
  30. 30. Das  Konzept   der  Marke...  
  31. 31. Woran  der  Designer  dachte...  
  32. 32. Das  Konzept   des  Designers...  
  33. 33. Woran  der   Techniker   dachte...  
  34. 34. Das  Konzept  des   Technikers...  
  35. 35. Woran  der  Werber   dachte...  
  36. 36. Das  Konzept   des  Werbers...  
  37. 37. Woran  der   Vertriebler   dachte...  
  38. 38. Das  Konzept   des   Vertriebs...  
  39. 39. Warum?    
  40. 40. Einzelkämpfer     ©  2010  Youngsters  Cup  Austria  
  41. 41. Keinen  Fokus!  
  42. 42. Wer  erzeugt  das  Erlebnis?   Marke(n)  
  43. 43. Kakophonie  untergräbt  Erlebnis   Unternehmensversprechen!   ?   Produktversprechen!   Marke   Markenerlebnis   Werbeversprechen!   Kundenerlebnis  
  44. 44. Das  geht   besser!!    .  Simon)   (siehe  H
  45. 45. Kohärenz  verstärkt  Erlebnis   Markenversprechen!   Marke   ☺   Markenerlebnis   Kundenerlebnis  
  46. 46. Zusammenarbeit!   Markenerlebnis
  47. 47. Designsymphonie!    
  48. 48. Dinge  richtig   machen   Die  richtigen   Dinge   machen  
  49. 49. Product  Design   ©  gettyimages  
  50. 50. Communication  Design  
  51. 51. Interaction  Design  
  52. 52. Service  Design   ©  gettyimages  
  53. 53. Experience  Design   ©  gettyimages  
  54. 54. Leider  nicht  so...   ©  wikipedia  
  55. 55. auch  nicht  so...   ©  wikipedia  
  56. 56. ...  eher  so!   ©  wikipedia  
  57. 57. Womit?    
  58. 58. Das  richtige  Werkzeug,   gemeinsam  nutzen!  
  59. 59. Brand  Personas  
  60. 60. Customer  Journey    
  61. 61. Prototypen   ©  Philips  
  62. 62. Assessment  
  63. 63. Messen  und  bewerten  
  64. 64. Kundenerlebnis-­‐Mapping  hilft,   bei  allen  Involvierten  im   Unternehmen,  Empathie  zu   Kundenerlebnisse,   entwickeln...  
  65. 65. …  umfassen  alle     Berührungspunkte!  
  66. 66. Was  sollte   Designer   antreiben?  
  67. 67. Wut?   ©  CHIP  Fotowelt  
  68. 68. Harmonie?  
  69. 69. Beginn   mit  dem   Ende...  
  70. 70. Beginn   mit   Design!  
  71. 71. Und  wo  ist   der  Gewinn?   ©  iStockphoto  
  72. 72. In  der  Relevanz!  
  73. 73. Relevante  Erlebnisse...   Markenerlebnis   Marke   Kunde  und  Partner  
  74. 74. werden  geschätzt!   Kundenloyalität   Wachstum  und  Zukunft   Kundenerlebnis  
  75. 75. „Erlebnis”+ist+ein+Wachstumstreiber! Wie$es$geht,$leben$Marktführer$vor: Entdecken Entsorgen Informieren Service Kaufen Nutzen Konsistent$über Kontaktpunkte Kundenerlebnis Installieren Markenloyalität Motivation Umsatzsteigerung:$von$5$Mrd.$in$2001,$auf$±$ 80$Mrd.$in$2011$$=$1600%$über$10$Jahre... Loyalitätsführung$$=$78%$NPS$score
  76. 76. Design   Relevanz   Erlebnis   Loyalität   Wohlstand  
  77. 77. Vielen  Dank!   ©  iStockphoto  
  78. 78. ©  Jan-­‐Erik  Baars,  2012   All  rights  reserved,  copyright  with  the  owner.     Jan-­‐Erik  Baars   Schubertstr.  8   47906  Kempen   Germany     info@janerikbaars.com     www.janerikbaars.com   www.designfokus.de    
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