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  • 1. Design Le design d’interaction est la création de dialogue entre une d’interaction personne et un produit, un service ou un système. Ce dialo- gue est défini en termes de comportement et s’énonce dans le temps. Il est à la fois physique et émotionnel par nature et se et design manifeste par la forme, la fonction et la technologie. Le design d’interaction intervient dans la conception d’ap- plications logicielles, de sites web, d'appareil électroniques et de service de services. Il ne concerne pas exclusivement la création d’in- terfaces graphiques et peut même n’être pas spécifiquement fondé sur l’usage d’une technologie avancée. Le design d’interaction, en tant que discipline profession- nelle, est reconnu comme un nouveau champ du design depuis Le design de service envisage la fonction et la forme des ser- les années 1980. vices du point de vue des usagers. Le terme a été formé à la fin des années 1980 par les desi- Il cherche à s’assurer que les points de contact du service gners Bill Moggridge et Bill Verlplank, à partir de l’expression sont utiles, facilement utilisables et désirables du point de User interface design » pour la rapprocher de la notion de vue des usagers, efficaces et démarquants du point de vue du *designers interactifs* (fichier PDF : licence à usage unique) design industriel. fournisseur. Il vise à améliorer la qualité des relations et des interactions entre le fournisseur du service et ses clients, ainsi que l’expérience de l’utilisateur. Ses méthodes sont notamment les scénarios d’usage, les cas d’utilisation et les personas. Le design de service peut être tangible ou intangible et inclure des dispositifs aussi différents que des environnements, des supports de communication ou des interfaces. Souvent le design de service répond à des problématiques qui n’existent pas aujourd’hui, c’est pourquoi il a une dimen- sion éminemment prospective. Annuaire des agences numériques, 2010
  • 2. Use design www.use-design.com / Celsius X VI II rue Henri Monnier Interface de téléphonie mobile Date de création Paris haut de gamme. Dirigeant et design manager Patrick Avril tél. + ( ) / DxO Labs Effectif contacts@use-design.com Refont de l’interface de DxO Optics Pro V . Principaux clients / Cnam EDF Bouygues Telecom, RFS Alcatel Lucent, Semeru Fayat, Biosystem, Renault, Handi-Partage Borne interactive. Expertise Ergonomie logicielle, design d’interfaces, identité numérique, conception d’interactions innovantes Nous créons des interfaces pour tous types de supports (ordinateurs PC, technologie embarquée, télévision, écran de salle de contrôle, appa- reil multimédia, téléphone mobile, produit électroménager, etc.), et dans une grande variété de domaines (automobile, médical, grande consommation, logiciel professionnel, etc.). C’est parce que les produits et services de demain seront plus complexes à appréhender à la fois pour l’entreprise qui les conçoit et pour les utili- sateurs qui les consomment et les utilisent, que nous avons développé une offre de service spécifique et inédite en France. Nous vivons le succès de chaque interface que nous concevons avec vous/ nos clients. Et ce succès passe, de notre point de vue, par une double expérience consommateur et utilisateur réussie. *designers interactifs* (fichier PDF : licence à usage unique) Que ce soit pour un produit/service nouveau ou déjà existant, nous vous conseillons dans les phases de conception et de réalisation de ses interfaces. Nous nous attachons à en optimiser principalement les qualités ergo- nomiques et graphiques, avec toujours comme objectif d’inventer des interfaces fonctionnelles, efficaces, conviviales, intuitives et innovantes pour tous les utilisateurs. Notre équipe est composé de personnes créatives et expertes dans leur domaine. Design d’interaction et design de service Annuaire des agences numériques, 2010
  • 3. Use design www.use-design.com Étude de cas “Plonger l’utilisateur dans une nouvelle expérience TV” Soucieux de faire évoluer l’expérience utilisateur de son offre Bbox TV, Bouygues Telecom a fait appel à Use Design afin de l’assister dans la conception de sa nouvelle interface. L’étude et l’analyse des scénarios d’usage de la télévision a mis en évi- dence de réelles attentes tant pour l’optimisation : de fonctions existantes ; de nouvelles fonctions/usages ; l’utilisation de la télécommande. Le tout avec pour objectif principal de rendre l’usage plus simple et plus efficace, et assurer ainsi la qualité de l’expérience client chère à Bou- ygues Telecom. Ces bases, concernant l’ergonomie et l’usabilité d’un tel service, une fois posées, il s’est agit de créer et développer un univers graphique à part / Bouygues Telecom entière basé sur la technologie Flash. Interface de la nouvelle Bbox TV. *designers interactifs* (fichier PDF : licence à usage unique) Chaque fonction a fait l’objet d’une définition précise (chartes d’interfaces et spécialisation avancées), et a permit de développer un univers pro- pre, tant sur son aspect formel (design) qu’interactif (ergonomie). Un long travail de conception, d’optimisation des possibilités de la STB, de prototypages en Flash, de tests auprès d’utilisateurs, de réalisations de supports d’aide, etc., se prolonge encore aujourd’hui sur de nouveaux services. Design d’interaction et design de service Annuaire des agences numériques, 2010