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Was ist Unternehmenskommunikation?Definition•  Unternehmensidentität zeigt sich in Werten, Zielen,   Visionen und Qualität...
Wozu Unternehmenskommunikation?Zielsetzung•  Vertrauen bei Stakeholdern schaffen. „Goodwill“ trägt   sogar über ausgewachs...
Ökonomischer NutzenKundenbindung steigern•  Kundenzufriedenheit bewirkt höheren Umsatz   (Wiederkaufrate, Kundentreue)Mita...
Ökonomischer NutzenVoraussetzung für Neukundengeschäft schaffen•  Klares Unternehmensprofil am Markt bewirkt mittelfristig...
Ökonomischer NutzenQualitätsmanagement•  Durch gezielte Kommunikation Geringere Anzahl an   kostenintensiven Beschwerden, ...
Kennzahlen für die Erfolgskontrolle•  Bekanntheitsgrad, Erstkaufrate, Kundenreichweite, Kaufhäufigkeit pro   Kunde, Angebo...
Wann lohnt Erfolgskontrolle?•  Erfolgskontrolle ist oft teurer als mehrere   Werbemaßnahmen gleichzeitig, lohnt daher nur ...
Wann lohnt Erfolgskontrolle?•  Den „richtigen Riecher“, d.h. Erfahrung gepaart mit   Intuition und Einfühlungsvermögen hab...
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Unternehmenskommunikation

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Was ist Unternehmenskommunikation und in welchem Umfang ist sie für KMU sinnvoll? Welchen wirtschaftlichen Nutzen haben KMU von professioneller Unternehmenskommunikation?

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  1. 1. Neue KommunikationFür kleine und mittelständische UnternehmenWas ist Unternehmenskommunikation?
  2. 2. Was ist Unternehmenskommunikation?Definition•  Unternehmensidentität zeigt sich in Werten, Zielen, Visionen und Qualitäten des Unternehmens•  Unternehmenskommunikation ist die Vermittlung bzw. der Beweis der Identität nach innen und nach außen
  3. 3. Wozu Unternehmenskommunikation?Zielsetzung•  Vertrauen bei Stakeholdern schaffen. „Goodwill“ trägt sogar über ausgewachsene Unternehmens-Krisen hinweg•  Vereinfachung von kundennahen Service-Prozessen•  Spannungsfeld zwischen Identität und Image auflösen•  Weiterentwicklung initiieren und begleiten
  4. 4. Ökonomischer NutzenKundenbindung steigern•  Kundenzufriedenheit bewirkt höheren Umsatz (Wiederkaufrate, Kundentreue)Mitarbeiterzufriedenheit steigern•  Höhere Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen, Steigerung der Mitarbeiter-Motivation und Loyalität. Dadurch bessere Arbeitsergebnisse und geringere Produktionskosten (Krankheitsrate)
  5. 5. Ökonomischer NutzenVoraussetzung für Neukundengeschäft schaffen•  Klares Unternehmensprofil am Markt bewirkt mittelfristig höheren Bekanntheitsgrad. Dadurch insbesondere bei Neukunden bessere Marktchancen (Bekanntheitsgrad, Responsequote)•  Weitere Maßnahmen AIDA: Attraction, Interest, Desire, Action. (Erstkaufrate)•  Schärfere Positionierung bewirkt Wettbewerbsvorteil gegenüber Mitbewerbern (Marktwachstum)
  6. 6. Ökonomischer NutzenQualitätsmanagement•  Durch gezielte Kommunikation Geringere Anzahl an kostenintensiven Beschwerden, Rückgaben, Zahlungsausfällen (Abwanderungsrate, Reklamationsquote)•  Nutzwert von Produkten und Dienstleistungen erhöhen•  In stetigen kleinen Schritten Kundenorientierung und Informationsmanagement unter dem Motto "Qualität sichern und sichtbar machen“ optimieren
  7. 7. Kennzahlen für die Erfolgskontrolle•  Bekanntheitsgrad, Erstkaufrate, Kundenreichweite, Kaufhäufigkeit pro Kunde, Angebotserfolgsquote (Responsequote), Kundentreue, Wiederkaufsrate, Marktwachstum der Produkte/Dienstleistungen•  Abwanderungsrate, Zahlungsausfälle, Reklamationsquote, Zurückgewinnungsrate•  Werbeerfolg, Kampagnenreichweite, Zielgruppengröße, Werbekosten pro Kunde, Werbebudgetquote, Conversion Rate•  Messgrößen sind so vielfältig wie die Zwecke einer Werbemaßnahme. (Auf Werbeziele abgestimmte Messgrößen finden, die mit angemessenem Aufwand erhoben werden können)
  8. 8. Wann lohnt Erfolgskontrolle?•  Erfolgskontrolle ist oft teurer als mehrere Werbemaßnahmen gleichzeitig, lohnt daher nur bei groß angelegten Kampagnen•  Abgrenzung zu anderen Einflussfaktoren schwierig z.B. Saison, Konjunktur, Verkaufsförderung•  Für KMU: Der Mix macht`s! Mehrere günstige, aber qualitativ hochwertige Maßnahmen. Try & Error Prinzip, Kontinuität
  9. 9. Wann lohnt Erfolgskontrolle?•  Den „richtigen Riecher“, d.h. Erfahrung gepaart mit Intuition und Einfühlungsvermögen haben, um die werbewirksamen Maßnahmen von den nutzlosen zu unterscheiden•  Fazit: Für KMU Erfolgskontrolle mit einfachen Mitteln (Feedback, Clickrate etc. an Stelle von groß angelegter Marktforschung)
  10. 10. Was macht „gute Kommunikation“ aus?Vorgehensweise•  Das Unternehmen als „Authentische Persönlichkeit“ sehen: Alle Unternehmensäußerungen aus einem Guss, als einheitlich erkennbar•  Ganzheitlicher Ansatz / Leitagentur koordiniert Kommunikationsmaßnahmen•  Weiterentwicklung und Imageverbesserung durch einfach durchzuführende Analyseverfahren (z.B. Ist-Soll Analyse) Ziel: Erwartungskonformität
  11. 11. Vorteile einer „Leitagentur“•  Keine Einarbeitung der Agentur, geringere Honorare, routinierte Prozesse•  Nur eine Agentur die ein Unternehmen länger kennt versteht es, die Wunschzielgruppe direkt und effizient anzusprechen•  Nur eine Agentur die den Markt genau kennt, versteht es zielgenau zu kommunizieren•  Try & Error Prinzip, Kontinuität durch Erinnerungsservice
  12. 12. Vielen Dank!DesigneonAgentur für KommunikationInhaberin Sabine HueberRobert-Bosch-Str. 7(TIZ Darmstadt)64293 DarmstadtTel: 06151 – 46 03 124Mobil: 0176 – 810 60 100

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