Desarrollos NEA - SGC ISO 9001 2008 - Desarrollo de Software

JUTI 2010 Certificar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9001:2008

Concepto de Calidad  La calidad de un producto no es algo que se añade al final como si se pintara de un color su exterior, es algo que se cuida a lo largo de todo el proyecto de construcción.  La calidad del producto es dependiente de la calidad del proceso de producción, por lo tanto cuando hablamos de “mejorar la calidad” nos referimos a acciones que ataquen las dos entidades, productos y procesos.  Calidad es hacer las cosas de manera eficiente y al menor costo, por lo tanto un proceso de calidad debe ser capaz de anticipar los problemas y/o detectarlos en las mismas actividades que los producen.

Concepto de Calidad  Las herramientas o los métodos por si mismos no proveen calidad. Es necesario trabajar en mejorar las capacidades y competencias de los recursos humanos para que puedan hacer un uso efectivo de estas bajo una clara política de calidad y de objetivos de negocios.  No existe calidad sin mediciones. Si una organización no puede demostrar la calidad presente en sus productos o en sus procesos de producción, sus esfuerzos solo son visibles de manera subjetiva y por lo tanto le costará mejorar de manera continua.  CALIDAD es cumplir con los requisitos establecidos.

Beneficios de la Calidad Costos Traza- Precios bilidad CALIDAD Produc- Cliente tividad

Normas ISO Las normas ISO son una serie de criterios y parámetros diseñados por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) que definen pautas para uno o mas aspectos de una organización. Aplicación Son aplicables a gestión, producción y fabricación, productos y servicios, medio ambiente, inocuidad de alimentos, seguridad e higiene, recursos humanos, etc. Objetivo Su objetivo es establecer un consenso respecto de las exigencias comerciales y sociales de las organizaciones.

Normas ISO

Norma ISO 9001:2008 Requisitos

Implementación DESNEA.SGC Mapa de procesos + requisitos

Implementación DESNEA.SGC Mapa de procesos

Implementación DESNEA.SGC Responsabilidad de la Dirección

Implementación DESNEA.SGC Responsabilidad de la Dirección Alineación de la política con los objetivos. Importancia del compromiso de la Dirección. Determinación del alcance.

Implementación DESNEA.SGC Procesos de apoyo

Implementación DESNEA.SGC Procesos de apoyo Simplificación del proceso de Mesa de Ayuda. Alineación Perfiles Plan de Capacitaciones. Importancia de las herramientas.

Implementación DESNEA.SGC Procesos de realización

Implementación DESNEA.SGC Procesos de realización Criticidad del proceso comercial. Scrum como framework de gestión de proyectos. Matriz de implementación del SGC.

Implementación DESNEA.SGC Medición, análisis y mejora

Implementación DESNEA.SGC Medición, análisis y mejora Percepción del cliente. Producto no conforme interno y externo (bugs). Indicadores y el costo de obtener la información.

Implementación El antes y el después Definición de - Definición de la organización competencias del interna, roles y funciones; personal incompleta. incluyendo la competencia requerida para las tareas que afectan a la calidad. - Participación y motivación del personal; con fuerte involucramiento en la mejora de la calidad y el cumplimiento al cliente.

Implementación El antes y el después Limitaciones en la Metodología para la identificación de identificación de requerimientos del requerimientos del Proyecto y Proyecto. la emisión de ofertas. El Cliente no tiene total idea del alcance del Proyecto.

Implementación El antes y el después - Fallas en la planificación y - Identificación de los seguimiento del Proyecto procesos y sus Se realiza el desarrollo de responsables; para aplicar software como un arte y no herramientas de gestión como un proceso ordenado por procesos y objetivos. y sistemático. - Normalización del - Las horas reales de desarrollo de software, desarrollo de software asegurando que todo el superan ampliamente a las personal aplique criterios horas presupuestadas. unificados y conocidos. - Atrasos en la entrega del producto.

Implementación El antes y el después Entrega de productos con Metodologías para testing; bajo nivel de testing. con registro de resultados y acciones tomadas, lo que permite establecer métricas de desempeño. Etapa de garantía del Control del software no producto indefinida. conforme, evitando su uso no intencional; manteniendo registro para análisis y acciones de mejoras.

Implementación El antes y el después Escasa gestión de mejoras - Tratamiento sistemático de procesos. de las quejas del cliente; permitiendo el posterior análisis y solución de problemas, incluso en otros clientes. - Incorporación y aplicación de “objetivos de la calidad”, como herramienta para el seguimiento de la eficacia de los procesos y la gestión.

Implementación y Certificación Beneficios  Mejora en el nivel de satisfacción de los clientes.  Mejora en el cumplimiento de los plazos de entrega comprometidos.  Disminución de reclamos/quejas.  Mejora el posicionamiento de la empresa.  Acceso mercados que requieren SGC certificados.  Mayor fluidez en el desarrollo de los procesos del negocio.  Toma de decisiones en base a hechos/datos comprobables.  Disminución de los costos por la no calidad de productos.  Aumento de la motivación del personal.  Uso de la certificación como un elemento de marketing.

Implementación

JUTI 2010 Muchas gracias www.desarrollosnea.com Ing. Lautaro Lomazzi llomazzi@desarrollosnea.com Ing. Diego Morales dmorales@desarrollosnea.com www.cgeconsultores.com Ing. Rodrigo Eirasca rodrigoeirasca@cgeconsultores.com

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by Desarrollos NEA on Sep 29, 2010

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