Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Управление на репутацията за туристически обекти - Travel Camp гр. Елена

  • 450 views
Uploaded on

Управление на репутацията за туристически обекти и влиянието на потребителското мнение върху вашият бизнес.

Управление на репутацията за туристически обекти и влиянието на потребителското мнение върху вашият бизнес.

More in: Travel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
450
On Slideshare
447
From Embeds
3
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
4

Embeds 3

https://twitter.com 2
https://www.linkedin.com 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Travel Camp – гр. Елена Семинар за маркетинг в туризма
  • 2. Управление на репутацията за туристически обекти Влиянието на потребителското мнение върху вашият бизнес.
  • 3. За какво ще си говорим днес? Какво представлява онлайн репутацията? Защо потребителското мнение е важно за нас? Как да подобрим своята репутация? Как да се справим с негативните отзиви?
  • 4. Какво е репутацията? Репутацията е мнението в определена социална група или в обществото като цяло, по отношение на личностните достойнства или пък недостатъци на Вас или Вашият бизнес.
  • 5. • По-малко клиенти • По-малки доходи • Липса на избор • Един от многото • Повече клиенти и приходи • Доверие и лесно вземане на решение Лоша репутация Неутрална репутация Добра репутация
  • 6. 83.7% Търсят мнения за вашият хотел преди да направят резервация.
  • 7. 53%45% Как влияе потребителското мнение при взимане на решение? Не биха направили резервация в хотел с лоши отзиви, ако имат алтернатива. Пишат отзиви за вашите услуги, независимо дали са доволни или не.
  • 8. Търговията в туризма днес и утре Настояще Бъдеще И стотици други….
  • 9. Не ми вярвате?
  • 10. Knowledge Graph (граф на знанието )
  • 11. А сега, вярвате ли ми?
  • 12. От къде да започнем?  Потвърдете бизнеса си в Google My Business  Създайте фен страница на вашият бизнес във Facebook и Google+  Публикувайте интересни и провокативни постове.  Помолете вашите клиенти да ви напишат отзив.  Винаги благодарете на хората, които са ви оставили отзив.  Помолете ги да се отбележат (Check in) във вашият хотел – Foursquare, Facebook, Google+  Раздавайте подаръци или отстъпки за хората, които са се отбелязали във вашия хотел.  Канете популярни блогъри на безплатна почивка. ( topbloglog.com )
  • 13. Как да продължим?  Преди да купят, хората питат – отговаряйте.  Не предлагайте нещо, което нямате.  Негативните отзиви показват слабите ви страни.  Мотивирайте персоналът си.  Правете проучвания сред клиентите си.
  • 14. Следете своята репутация!  Търсете информация за вашият бизнес в търсачките.  Следете мненията за вашият бизнес: - Социални мрежи -Туристически каталози - Блогове - Форуми  Бъдете позитивни!
  • 15. Инструменти за мониторинг на репутацията  www.google.com/alerts  TalkWalker.com  ePR.bg  SocialMention.com  Mention.com  Topsy.com
  • 16. Позитивни отзиви  С отговора си показвате, че следите своята репутация и ви е грижа.  Подобрявате доверието към вас и вашият бизнес.  Увеличава броят на клиентите, които пишат позитивни отзиви.
  • 17. Негативни отзиви  Винаги отговаряйте! Отговаряйки, Вие показвате, че сте наясно и ви е грижа какво казват за вас.  Отговаряйте позитивно! - С негативно отношение, Вие придавате достоверност на думите на клиента. - С негативен отговор само ще задълбочите проблема. - С позитивен отговор създавате впечатление, че проблемът всъщност е в клиента, а не във вашия бизнес.  Поемете отговорност и предложете да решите проблема офлайн.  Не се оправдавайте и не изтъквайте другите си предимства - това дразни клиента!  При градивна критика – извинете се на клиента и го уведомете, че сте взели мерки относно проблема, който е описал.
  • 18. Успехът в Интернет се определя от…. Това, което Вие пишете за себе си и това, което другите пишат за Вас ! Огнян Младенов
  • 19. Благодаря ви!