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2012 管科會年會暨                    「區域整合趨勢下自由貿易的機會與挑戰」研討會             管理創新過程的探索性研究 An Exploratory Study on Management Innovati...
簡報大綱前言文獻探討研究方法個案分析研究討論結論2012/12/08          2
前言• 為因應環境快速改變,企業逐漸由被動回應轉為  主動面對,並試圖在傳統經營模式中尋找創新的  管理方法 (Drucker, 1986, 2001) 。• 目前有關創新的概念可區分為 :      – 產品創新 (e.g., Utterba...
前言• 藉由管理實務與方法的精進來提高組織績效的管  理創新 (management innovation) ,近年來才逐漸  受到重視。• 管理創新之優點 :      – 使組織運作更具效率      – 提高公司績效與達成財務目標    ...
前言• 目前有關管理創新的研究,多半以海外企業的實  務經驗為主,且相關文獻中較少有台灣企業以及  對管理創新過程的討論。      – 管理創新 - 國內             • 對管理創新議題的討論較少 : 對於創新領域,主要集    ...
前言• Birkinshaw et al. (2008): 以一個發展理論來概括企  業管理創新的過程,但其中描述的企業對象均非  台灣地區的企業,也未曾針對管理創新過程做實  證性的驗證。• 本研究嘗試以質性研究的個案方法,透過了解在  台灣...
文獻探討• 管理創新定義 :      – Hamel (2006): 企業能夠實質地改變既有的管理        原則、流程、實務以及組織形式的方法,它能        同時改變經理人的做事方式。      – Andriopoulos & ...
文獻探討• 管理創新過程      – Birkinshaw et al. (2008) 從組織的四個層面來觀察管        理創新的特色,並提出一個完整的架構描述進行管        理創新的過程。             • 制度層面 ...
文獻探討• 管理創新的發展理論 (Birkinshaw et al.,2008) 2012/12/08                            9
研究方法• 本研究選取不同產業、以本地的外商公司之中高  階主管為受訪對象。符合的樣本共 4 家• 本研究將訪談內容彙整之後,再次與受訪者確認  ,並透過公司簡介、文獻報導等次級資料的再三  佐證,藉此形成資料的三角剖分 (triangula...
研究方法• 本研究採非結構式的深入訪談,與企業中高階主  管進行一對一研究訪談,目的除了進行有主題的  蒐集資料外,更能針對受訪者的回答進一步提出  疑問,增加互動性與資料的真實性。• 本研究透過訪談資料、檔案記錄及文獻,並使用  個案分析法,...
個案分析    個案資料   訪談          公司    產業   受訪者      職稱      年資     訪談   日期          編號                                 時數2010/...
個案分析 -C 公司• 總部位於日本東京。• 旗下經營數種不同領域的產品與服務,包括 : 通  訊媒體、電子用品等硬體,以及影視音樂、遊戲  、網路、系統等軟體服務。• C 公司原為日本總部之台灣代理商,於 2000 年總  部收回代理權,將所...
個案分析 -C 公司• 管理創新實務流程2012/12/08                14
個案分析 -C 公司• 管理創新發展架構                         階段一:動機新奇的問題         日本總部收回台灣代理權,就原有組織進行改組;              為了因應全球化, C 公司組織結構面臨改革...
個案分析 -D 公司• D 公司總公司位於瑞典• 為國際家具品牌零售業,創立於 1940 年代,主要  販售家具及家飾品。• 1980 年起, D 公司開始擴展海外市場,首先從美  國、義大利、英國、等歐美地區拓店; 1990 年在  台灣設立...
個案分析 -D 公司• 管理創新實務流程2012/12/08                17
個案分析 -D 公司• 管理創新發展架構                       階段一:動機 新奇的問題        產品要好看實用,能平整放進包裝盒;降低產品生產過程對環境 污染新的機會或威脅       。公司無。 ( 總部提供顧客...
個案分析 - E 公司• E 公司總部位在美國• 為特殊玻璃製造商,始於 1850 年,以玻璃製造起  家,現今事業範圍已陸續發展至顯示科技、光學  技術、環保科技、生命科學以及電信通訊。• 台灣分部 E 公司在 1970 年代成立,台中及台南...
個案分析 - E 公司• 管理創新實務流程2012/12/08                 20
個案分析 - E 公司• 管理創新發展架構                    階段一:動機 新奇的問題       擋風玻璃生產成本過高。新的機會或威脅 擋風玻璃市場縮小;             電子產業的液晶顯示器螢幕需求增加。    ...
個案分析 - F 公司• F 公司總部位於美國• 於 1999 年創辦,屬工商服務業,提供專業的顧問  諮詢服務、專案分析及訓練課程,如精實六標準  差、企業變革領導等方法論。• F 公司擁有全球唯一的線上認證系統,使用者及  客戶可利用該系統...
個案分析 - F 公司• 管理創新實務流程2012/12/08                 23
個案分析 - F 公司 • 管理創新發展架構                    階段一:動機 新奇的問題      客戶無法配合 F 公司安排的企業培訓地點或時間;            傳統面對面的顧問服務成本較高。新的機會或威脅 F 公...
研究討論• 外商公司管理創新過程之比較 ( 唯有 E 公司遵循 )階段            一、動機        二、發明       三、執行       四、理論化來源            內     外     內    外    ...
研究討論• 外商公司 (C 、 D 、 F 公司 ) 管理創新的發展架構2012/12/08                     26
結論• 研究結果顯示 :  1. 台灣地區外商企業發展管理創新的動機,主要是發生在     本地組織的表現未達公司整體目標,或是產業環境對本     地組織產生一定程度的影響。  2. 台灣地區外商企業的管理創新發展過程可歸納如下 :     ...
結論•        本研究發現與 Birkinshaw et al. (2008) 相異之處:    1. 跨國企業總部的要求與經營目標是分公司改變管理方式的       主要動機,這使得來自地主國的環境變革推力對分公司管       理創新...
結論•       研究限制與建議 :        1. 本研究僅透過訪問個案公司單一主管,受訪者在        接受訪問時均有可能修飾說詞和美化情境,且各公        司的受訪者只有一位,易形成單點偏誤與資料過於        主觀。...
結論• 研究限制與建議 : 3. 除了質性研究方法之外,透過計量的研究方式來 理解管理創新的內涵及其與經營績效的關聯性亦有 其價值。 4. 如能更系統化地對台灣地區本地企業的管理創新 作為進行了解,除了有助於了解原生於本地的管理 作為,對於當前...
感謝您的聆聽與指教2012/12/08               31
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管理創新過程的探索性研究

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  1. 1. 2012 管科會年會暨 「區域整合趨勢下自由貿易的機會與挑戰」研討會 管理創新過程的探索性研究 An Exploratory Study on Management Innovation Processes 陳德釗、呂季芳、尤詩怡 國立中央大學企業管理學系2012/12/08 1
  2. 2. 簡報大綱前言文獻探討研究方法個案分析研究討論結論2012/12/08 2
  3. 3. 前言• 為因應環境快速改變,企業逐漸由被動回應轉為 主動面對,並試圖在傳統經營模式中尋找創新的 管理方法 (Drucker, 1986, 2001) 。• 目前有關創新的概念可區分為 : – 產品創新 (e.g., Utterback and Abernathy, 1975) – 商業模式創新 (e.g., Markides, 1997) – 服務創新 (e.g., Gallouj and Weinstein, 1997) – 生產創新 (e.g., Pisano, 1996) – 技術創新 (e.g., Burgelman and Maidique, 1988)2012/12/08 3
  4. 4. 前言• 藉由管理實務與方法的精進來提高組織績效的管 理創新 (management innovation) ,近年來才逐漸 受到重視。• 管理創新之優點 : – 使組織運作更具效率 – 提高公司績效與達成財務目標 – 提升員工滿意度2012/12/08 4
  5. 5. 前言• 目前有關管理創新的研究,多半以海外企業的實 務經驗為主,且相關文獻中較少有台灣企業以及 對管理創新過程的討論。 – 管理創新 - 國內 • 對管理創新議題的討論較少 : 對於創新領域,主要集 中產品創新、服務創新、流程創新及組織創新。 – 管理創新 - 國外 • 探討的主題 : 管理創新如何為公司帶來可觀的績效、 如何補足技術創新的不足2012/12/08 5
  6. 6. 前言• Birkinshaw et al. (2008): 以一個發展理論來概括企 業管理創新的過程,但其中描述的企業對象均非 台灣地區的企業,也未曾針對管理創新過程做實 證性的驗證。• 本研究嘗試以質性研究的個案方法,透過了解在 台灣地區從事營運活動的企業所從事的管理創新 的實務,並對照 Birkinshaw et al. (2008) 的理論, 藉以發掘異同之處,並嘗試發展出以本地經營脈 絡為基礎的管理創新過程。2012/12/08 6
  7. 7. 文獻探討• 管理創新定義 : – Hamel (2006): 企業能夠實質地改變既有的管理 原則、流程、實務以及組織形式的方法,它能 同時改變經理人的做事方式。 – Andriopoulos & Dawson (2009): 企業為了降低 成本、改善品質以及提高生產力,進而向其他 企業學習新的管理型態。2012/12/08 7
  8. 8. 文獻探討• 管理創新過程 – Birkinshaw et al. (2008) 從組織的四個層面來觀察管 理創新的特色,並提出一個完整的架構描述進行管 理創新的過程。 • 制度層面 (Institutional perspective) • 管理潮流層面 (Fashion perspective) • 文化層面 (Culture perspective) • 理性層面 (Rational perspective)2012/12/08 8
  9. 9. 文獻探討• 管理創新的發展理論 (Birkinshaw et al.,2008) 2012/12/08 9
  10. 10. 研究方法• 本研究選取不同產業、以本地的外商公司之中高 階主管為受訪對象。符合的樣本共 4 家• 本研究將訪談內容彙整之後,再次與受訪者確認 ,並透過公司簡介、文獻報導等次級資料的再三 佐證,藉此形成資料的三角剖分 (triangulation of data) ,來確保訪談內容與分析結果的可信度 (Yin, 2003) 。2012/12/08 10
  11. 11. 研究方法• 本研究採非結構式的深入訪談,與企業中高階主 管進行一對一研究訪談,目的除了進行有主題的 蒐集資料外,更能針對受訪者的回答進一步提出 疑問,增加互動性與資料的真實性。• 本研究透過訪談資料、檔案記錄及文獻,並使用 個案分析法,形成一套有根據且具有一致性的結 論,使達到 Yin (2003) 所定義的建構效度與信度2012/12/08 11
  12. 12. 個案分析 個案資料 訪談 公司 產業 受訪者 職稱 年資 訪談 日期 編號 時數2010/12/19 C 資訊電子業 甲主管 行銷總部經理 34 年 2.52010/12/22 D 零售業 乙主管 辦公室副店經理 6年 1.52011/03/28 E 製造業 丙主管 副總經理 30 年 1.52011/04/08 F 工商服務業 丁主管 大中華區副總經理 5年 2.0 2012/12/08 12
  13. 13. 個案分析 -C 公司• 總部位於日本東京。• 旗下經營數種不同領域的產品與服務,包括 : 通 訊媒體、電子用品等硬體,以及影視音樂、遊戲 、網路、系統等軟體服務。• C 公司原為日本總部之台灣代理商,於 2000 年總 部收回代理權,將所有事業部整合,改組成為在 台的法人代表, 2005 年成為日本總部的台灣子公 司。2012/12/08 13
  14. 14. 個案分析 -C 公司• 管理創新實務流程2012/12/08 14
  15. 15. 個案分析 -C 公司• 管理創新發展架構 階段一:動機新奇的問題 日本總部收回台灣代理權,就原有組織進行改組; 為了因應全球化, C 公司組織結構面臨改革。新的機會或威脅 無。 階段二:發明新的實務假設 總部宣布全球同步採用 SAP 的 ERP 系統。 由於原有組織中,資歷深的成員不會使用電腦,故總部要求將他們淘汰,重 新概念 無。 階段三:執行 新組織新的公司團隊。減少 C 公司的組織層級。 開始 SAP 導入作業;實施種子教師訓練計畫;全員配備筆記型電腦來推廣實驗於組織內 SAP 使用教學,並配合 SAP 程式邏輯概念進行課程訓練。 公文傳遞的情形較少;簽核與會議電子化,避免造成計畫延宕。實驗於組織外 無。 階段四:理論化實務理論化 員工瞭解 SAP 操作方式後,各部門決議使用統一的程式語言定義, ERP 系( 組織內 ) 統正式上線。脫離傳統的官僚文化,員工擁有充分的自主權,非主管職位也 有領導專案計畫的機會。實務理論化 C 公司水平化組織的管理模式獲其他主管採用於別家公司,重新燃起該公司( 組織外 ) 員工的成就感,進而創下營業佳績。 2012/12/08 15
  16. 16. 個案分析 -D 公司• D 公司總公司位於瑞典• 為國際家具品牌零售業,創立於 1940 年代,主要 販售家具及家飾品。• 1980 年起, D 公司開始擴展海外市場,首先從美 國、義大利、英國、等歐美地區拓店; 1990 年在 台灣設立分店, 2000 年後進一步開啟亞洲市場。2012/12/08 16
  17. 17. 個案分析 -D 公司• 管理創新實務流程2012/12/08 17
  18. 18. 個案分析 -D 公司• 管理創新發展架構 階段一:動機 新奇的問題 產品要好看實用,能平整放進包裝盒;降低產品生產過程對環境 污染新的機會或威脅 。公司無。 ( 總部提供顧客價格合理的家具和更美好的生活方案 ) D 階段二:發明新的實務假設 D 公司無。 ( 總部設計師依價格區間設計產品,思考新的包裝方法 ) 新概念 D 公司無。 ( 總部:從歐美各種時裝展汲取設計概念 ) 階段三:執行實驗於組織內 根據銷售預測規劃生產數量;總部成立產品測試實驗室,專門測試產 品耐用度及安全性。實驗於組織外 D 公司無。 ( 總部:供應商與總部共同研發替代材料,再進行測試 ) 階段四:理論化 實務理論化 ( 組織內 ) D 公司員工以及總部旗下分店員工皆尊重設計師的產品設計和方向。 實務理論化 D 公司無。總部篩選供應商的標準十分嚴格,但不隨便撤換供應商; ( 組織外 ) 若商品缺貨,也不強迫供應商額外生產。 2012/12/08 18
  19. 19. 個案分析 - E 公司• E 公司總部位在美國• 為特殊玻璃製造商,始於 1850 年,以玻璃製造起 家,現今事業範圍已陸續發展至顯示科技、光學 技術、環保科技、生命科學以及電信通訊。• 台灣分部 E 公司在 1970 年代成立,台中及台南 設有生產工廠,主要供應矩陣式液晶顯示器玻璃 基板,可應用於平面顯示器、筆電、電子通訊用 品等等裝置。2012/12/08 19
  20. 20. 個案分析 - E 公司• 管理創新實務流程2012/12/08 20
  21. 21. 個案分析 - E 公司• 管理創新發展架構 階段一:動機 新奇的問題 擋風玻璃生產成本過高。新的機會或威脅 擋風玻璃市場縮小; 電子產業的液晶顯示器螢幕需求增加。 階段二:發明 新的實務假設 改善公司現有產品;將技術應用至其他層面。 新概念 顧客提出新的需求 ( 如:大型玻璃、薄玻璃 ) 。 階段三:執行實驗於組織內 充分彈性的矩陣式組織;定期舉辦公司內部的創新競賽; 實施專案管理的五個標準步驟。 實驗於組織外 取得策略夥伴的信任;與國家研究單位共同合作研發計畫。 階段四:理論化 實務理論化 獲得主管賞識的研發團隊可取得公司資金 ( 如:包裝技 ( 組織內 ) 術 ); 公司的自由度促進創新與員工自動自發的精神。 實務理論化 公司的研發成果取得專利; ( 組織外 ) 2012/12/08 誠信正直的經營信念享譽業界。 21
  22. 22. 個案分析 - F 公司• F 公司總部位於美國• 於 1999 年創辦,屬工商服務業,提供專業的顧問 諮詢服務、專案分析及訓練課程,如精實六標準 差、企業變革領導等方法論。• F 公司擁有全球唯一的線上認證系統,使用者及 客戶可利用該系統進行培訓並取得學習認證。2012/12/08 22
  23. 23. 個案分析 - F 公司• 管理創新實務流程2012/12/08 23
  24. 24. 個案分析 - F 公司 • 管理創新發展架構 階段一:動機 新奇的問題 客戶無法配合 F 公司安排的企業培訓地點或時間; 傳統面對面的顧問服務成本較高。新的機會或威脅 F 公司無。 ( 總部網路技術與線上學習興起 ) 階段二:發明新的實務假設 F 公司無。 ( 總部建立結合知識管理與 e-learning 的平台; 在公司內營造大學的教學環境 ) 新概念 F 公司無。 階段三:執行實驗於組織內 由總部提出平台架構、概念和內容,委託動畫公司設計製作 ;分公司員工試用該平台、針對內容給予建議。實驗於組織外 F 公司無。 階段四:理論化 實務理論化 平台正式對內營業; ( 組織內 ) 全球各地員工透過平台得以進行知識交流。 實務理論化 平台正式對外營業; ( 組織外 ) 2012/12/08 合併傳統顧問服務與現行 e-learning 平台,推出混成學習。 24
  25. 25. 研究討論• 外商公司管理創新過程之比較 ( 唯有 E 公司遵循 )階段 一、動機 二、發明 三、執行 四、理論化來源 內 外 內 外 內 外 內 外 新的 實驗 實務 實務內涵 新奇的 新機會 實務 新概念 於組 實驗於 理論 理論化 問題 或威脅 假設 織內 組織外 化 (外 ) (內 )C 公司 O  O  O  O OD公 司 O    O  O E 公司 O O O O O O O OF 公司 O    O  O O 2012/12/08 25
  26. 26. 研究討論• 外商公司 (C 、 D 、 F 公司 ) 管理創新的發展架構2012/12/08 26
  27. 27. 結論• 研究結果顯示 : 1. 台灣地區外商企業發展管理創新的動機,主要是發生在 本地組織的表現未達公司整體目標,或是產業環境對本 地組織產生一定程度的影響。 2. 台灣地區外商企業的管理創新發展過程可歸納如下 : 組織發現改變管理方式的必要性後,根據內外環境的變 化提出創新點子,經不斷調整再實行,其間依組織內外 部的反應作適度修正,在推廣過程中取得組織成員的認 同與合法性地位,構成實務理論化,最後達成提升績效 和公司目標。  這樣的管理創新發展過程大致與 Birkinshaw & Mol (2006) 及 Birkinshaw et al. (2008) 的研究結果相似。2012/12/08 27
  28. 28. 結論• 本研究發現與 Birkinshaw et al. (2008) 相異之處: 1. 跨國企業總部的要求與經營目標是分公司改變管理方式的 主要動機,這使得來自地主國的環境變革推力對分公司管 理創新幾乎沒有影響。  不同於與 Birkinshaw et al. (2008) 提出創新必須結合兩 種動機的主張。 2. 發明及執行階段,外部環境推力對海外分公司的影響甚小 ,分公司主要承接總部 ( 組織內部 ) 的管理創新。  不同於 Birkinshaw et al. (2008) 所提及管理創新必須涵 蓋外部環境推力的論述。 2012/12/08 28
  29. 29. 結論• 研究限制與建議 : 1. 本研究僅透過訪問個案公司單一主管,受訪者在 接受訪問時均有可能修飾說詞和美化情境,且各公 司的受訪者只有一位,易形成單點偏誤與資料過於 主觀。 2. 本研究並未探討外商總部與其分公司之間對於管 理創新的認知,及其互動過程和雙向影響的結果, 此研究方向值得進一步探索。 2012/12/08 29
  30. 30. 結論• 研究限制與建議 : 3. 除了質性研究方法之外,透過計量的研究方式來 理解管理創新的內涵及其與經營績效的關聯性亦有 其價值。 4. 如能更系統化地對台灣地區本地企業的管理創新 作為進行了解,除了有助於了解原生於本地的管理 作為,對於當前管理創新理論與實務的討論與發展 亦能有所助益。
  31. 31. 感謝您的聆聽與指教2012/12/08 31
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