“ Hacia un cambio cultural, estructural y organizativo” LA GESTIÓN DE CALIDAD EN NUESTRAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS Fortalecimiento de la Educación Permanente de Jóvenes y Adultos

¿Nos resulta conocida esta realidad? Cómo transformar la educación a través de la gestión de la calidad total Franklin P. Schargel

¿Qué significa “calidad educativa”? ¿Cómo medimos el nivel de calidad de nuestro servicio educativo?

Diferentes enfoques del término “calidad”… 1. CALIDAD COMO EXCEPCIÓN Calidad como algo especial, distingue unos centros educativos de otros a pesar de que es difícil definirla de forma precisa. Visión clásica: distinción, clase alta, exclusividad . Solo para colegios privados y algunas instituciones de gestión pública. Visión actual: la excelencia Excelencia en relación con estándares : reputación de los centros educativos en función de los medios y recursos de que disponen. Excelencia basada en el control sobre los resultados del proceso educativo basado en criterios objetivos : “instituciones que obtienen buenos resultados”.

1. CALIDAD COMO EXCEPCIÓN

Calidad como algo especial, distingue unos centros educativos de otros a pesar de que es difícil definirla de forma precisa.

Visión clásica: distinción, clase alta, exclusividad . Solo para colegios privados y algunas instituciones de gestión pública.

Visión actual: la excelencia

Excelencia en relación con estándares : reputación de los centros educativos en función de los medios y recursos de que disponen.

Excelencia basada en el control sobre los resultados del proceso educativo basado en criterios objetivos : “instituciones que obtienen buenos resultados”.

2. CALIDAD COMO PERFECCIÓN O MÉRITO Calidad como consistencia de las cosas bien hechas, es decir, que responden a los requisitos exigidos: “instituciones donde las cosas se hacen bien” B. Centros educativos que promueven la “cultura de la calidad” para que sus resultados sean cada vez mejor evaluados de acuerdo con criterios de control de calidad. 3. CALIDAD COMO ADECUACIÓN A PROPÓSITOS Centros educativos donde existe una adecuación entre los resultados y los fines u objetivos propuestos. Centros donde los programas y servicios responden a las necesidades de sus destinatarios. Centros que cubren satisfactoriamente los objetivos establecidos en el marco legal. Diferentes enfoques del término “calidad”…

2. CALIDAD COMO PERFECCIÓN O MÉRITO

Calidad como consistencia de las cosas bien hechas, es decir, que responden a los requisitos exigidos: “instituciones donde las cosas se hacen bien”

B. Centros educativos que promueven la “cultura de la calidad” para que sus resultados sean cada vez mejor evaluados de acuerdo con criterios de control de calidad.

3. CALIDAD COMO ADECUACIÓN A PROPÓSITOS

Centros educativos donde existe una adecuación entre los resultados y los fines u objetivos propuestos.

Centros donde los programas y servicios responden a las necesidades de sus destinatarios.

Centros que cubren satisfactoriamente los objetivos establecidos en el marco legal.

4. CALIDAD COMO PRODUCTO ECONÓMICO Aproximación al concepto de calidad desde la perspectiva del precio que supone su obtención: A) Centros eficientes al relacionar costos y resultados. B) Centros orientados hacia una adecuada rendición de cuentas. 5. CALIDAD COMO TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO Definición de calidad centrada sobre la evaluación y la mejora a nivel institucional: A) Centros preocupados por mejorar el rendimiento de los alumnos e incrementar el “valor agregado”. B) Centros orientados hacia el la mejora de la calidad de la propia institución escolar. Diferentes enfoques del término “calidad”…

4. CALIDAD COMO PRODUCTO ECONÓMICO

Aproximación al concepto de calidad desde la perspectiva

del precio que supone su obtención:

A) Centros eficientes al relacionar costos y resultados.

B) Centros orientados hacia una adecuada rendición de cuentas.

5. CALIDAD COMO TRANSFORMACIÓN Y CAMBIO

Definición de calidad centrada sobre la evaluación y la mejora a

nivel institucional:

A) Centros preocupados por mejorar el rendimiento de los alumnos e incrementar el “valor agregado”.

B) Centros orientados hacia el la mejora de la calidad de la propia institución escolar.

Definiendo la calidad «Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá medirla, y, si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si no puede lograrla, el costo de la mala calidad continuará erosionando las posibilidades…» T. H. Berry Intentemos una definición operativa: Calidad es … “ satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables”

«Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá medirla, y, si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si no puede lograrla, el costo de la mala calidad continuará erosionando las posibilidades…» T. H. Berry

Intentemos una definición operativa:

Calidad es …

“ satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables”

¿Por qué hablamos de clientes en educación? Etimológicamente, cliente es… “ persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.” “ persona que está bajo la protección o tutela de otra.” El cliente es el destinatario de la misión de nuestra organización. Permite responder a la pregunta ¿Para qué estamos?

Etimológicamente, cliente es…

“ persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.”

“ persona que está bajo la protección o tutela de otra.”

¿Quiénes son nuestros clientes? Existen clientes externos , aquellos a quienes va dirigido finalmente el servicio educativo: alumnos, familias, empresas, sociedad… El servicio que brindamos es el resultado de múltiples procesos internos. Karl Albretch en su libro " Cliente Interno " dice: "Si desea que las cosas funcionen afuera, lo primero que debe hacer es que funcionen adentro".

Existen clientes externos , aquellos a quienes va dirigido finalmente el servicio educativo: alumnos, familias, empresas, sociedad…

El servicio que brindamos es el resultado de múltiples procesos internos. Karl Albretch en su libro " Cliente Interno " dice: "Si desea que las cosas funcionen afuera, lo primero que debe hacer es que funcionen adentro".

¿Podemos identificar características comunes a las escuelas eficaces en su búsqueda de calidad?

¿Podemos identificar características comunes a las escuelas eficaces en su búsqueda de calidad?

Características de las escuelas eficaces UNA MIRADA AL ESTUDIO CUALITATIVO DE ESCUELAS CON RESULTADOS DESTACABLES EN SIETE PAÍSES LATINOAMERICANOS Laboratorio Latinoamericano de Evaluación de la Calidad de la Educación, 2008

UNA MIRADA AL

ESTUDIO CUALITATIVO DE ESCUELAS CON RESULTADOS DESTACABLES

EN SIETE PAÍSES LATINOAMERICANOS

Laboratorio Latinoamericano de Evaluación

de la Calidad de la Educación, 2008

Escuelas seleccionadas por Argentina Escuela N° 4332 “7 de Mayo” en Salar de Pocitos, Departamento de Los Andes en la Provincia de Salta. Esta escuela funciona con una única docente, maestra, directora y gestora social. Sus alumnos son pocos y provienen de familias en algunos casos inmigrantes y en otros desarticuladas por los múltiples traslados, realizados en la mayoría de los casos por los hombres del hogar en busca de trabajo. Se trata de un pueblo solo de niños, mujeres y ancianos.

Escuela N° 4332 “7 de Mayo” en Salar de Pocitos,

Departamento de Los Andes en la Provincia de Salta.

Esta escuela funciona con una única docente,

maestra, directora y gestora social. Sus alumnos son

pocos y provienen de familias en algunos casos

inmigrantes y en otros desarticuladas por los

múltiples traslados, realizados en la mayoría de los

casos por los hombres del hogar en busca de trabajo.

Se trata de un pueblo solo de niños, mujeres y

ancianos.

Escuela N° 97 “Advertano Lucio Castro” en Aldea Las Pampas. La escuela se encuentra en el área de Frontera de Río Pico en la Provincia del Chubut, funciona con un equipo docente consolidado y convencido del proyecto que están desarrollando, lo integran un maestro por ciclo, con varios cursos en cada uno, y un director maestro, también a cargo de un ciclo. Recibe la visita regular de un profesor itinerante cada mes y medio. Sus habitantes salen poco, los maestros tampoco lo hacen, sólo dos veces al año .

Escuela N° 97 “Advertano Lucio Castro”

en Aldea Las Pampas.

La escuela se encuentra en el área de Frontera

de Río Pico en la Provincia del Chubut, funciona

con un equipo docente consolidado y convencido del

proyecto que están desarrollando, lo integran un

maestro por ciclo, con varios cursos en cada uno, y un

director maestro, también a cargo de un ciclo.

Recibe la visita regular de un profesor itinerante

cada mes y medio. Sus habitantes salen poco, los

maestros tampoco lo hacen, sólo dos veces al año .

Escuela N° 86 “José Hernández” en El Alamito, Departamento de Aconquija en la Provincia de Catamarca. Los niños van a clase mientras el turismo está en su apogeo. Cuando más se necesita, en el invierno crudo, casi no hay trabajo porque las casas de los veraneantes están cerradas. Las familias estables y numerosas viven en construcciones pequeñas y precarias, mientras que los turistas, por poco tiempo cada año, lo hacen en algunas que impactan por su aspecto, extensión y comodidades.

Escuela N° 86 “José Hernández”

en El Alamito, Departamento de Aconquija

en la Provincia de Catamarca.

Los niños van a clase mientras el turismo está en su

apogeo. Cuando más se necesita, en el invierno crudo,

casi no hay trabajo porque las casas de los

veraneantes están cerradas. Las familias estables y

numerosas viven en construcciones pequeñas y

precarias, mientras que los turistas, por poco tiempo

cada año, lo hacen en algunas que impactan por su

aspecto, extensión y comodidades.

Patrón característico de las escuelas eficaces Un conjunto de objetivos básicos , bien definidos, alcanzables y compartidos por los docentes. Un conjunto de normas y de valores institucionales respetados por todos y dirigidos hacia la consecución de los fines y de los objetivos básicos de la escuela. Un liderazgo efectivo por parte del director capaz de generar un clima cooperativo y de orientar con visión y energía. Una elevada participación del cuerpo docente en las decisiones de índole didáctica. Una destacada estabilidad del plantel Un programa efectivo de formación y de desarrollo del personal tanto en competencias profesionales como en expectativas, actitudes y conductas positivas.

Un conjunto de objetivos básicos , bien definidos, alcanzables y compartidos por los docentes.

Un conjunto de normas y de valores institucionales respetados por todos y dirigidos hacia la consecución de los fines y de los objetivos básicos de la escuela.

Un liderazgo efectivo por parte del director capaz de generar un clima cooperativo y de orientar con visión y energía.

Una elevada participación del cuerpo docente en las decisiones de índole didáctica.

Una destacada estabilidad del plantel

Un programa efectivo de formación y de desarrollo del personal tanto en competencias profesionales como en expectativas, actitudes y conductas positivas.

Un clima de reconocimiento, de motivación y de refuerzo tanto de la dirección hacia los docentes como de éstos hacia los alumnos. Un clima escolar ordenado , que permite que profesores y alumnos se concentren sin distracciones ni perturbaciones en sus respectivas tareas. Una explotación máxima del tiempo real de aprendizaje. Las interrupciones del proceso instructivo son reducidas al máximo. Un grado de dificultad de las diferentes actividades escolares adecuado al nivel de desarrollo intelectual de los alumnos . Un alto nivel de apoyo y de participación de la comunidad Un indiscutible apoyo de las autoridades escolares correspondientes . Patrón característico de las escuelas eficaces

Un clima de reconocimiento, de motivación y de refuerzo tanto de la dirección hacia los docentes como de éstos hacia los alumnos.

Un clima escolar ordenado , que permite que profesores y alumnos se concentren sin distracciones ni perturbaciones en sus respectivas tareas.

Una explotación máxima del tiempo real de aprendizaje. Las interrupciones del proceso instructivo son reducidas al máximo.

Un grado de dificultad de las diferentes actividades escolares adecuado al nivel de desarrollo intelectual de los alumnos .

Un alto nivel de apoyo y de participación de la comunidad

Un indiscutible apoyo de las autoridades escolares correspondientes .

Factores que las investigaciones asocian directamente con la calidad Edmonds y colaboradores Liderazgo del director y atención que presta a la instrucción. Grandes expectativas de los profesores sobre los alumnos. Énfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades básicas. Control continuo de progreso del alumno. Clima ordenado y seguro en el centro. Purkey y Smith Autonomía en la gestión de la escuela. Liderazgo del director. Claridad en las metas y objetivos. Reconocimiento del progreso del alumno. Participación y apoyo de la familia. Clima instruccional: tiempo dedicado al aprendizaje. Estabilidad y continuidad del personal del centro. Desarrollo profesional del personal del centro.

Edmonds y colaboradores

Liderazgo del director y atención que presta a la instrucción.

Grandes expectativas de los profesores sobre los alumnos.

Énfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades básicas.

Control continuo de progreso del alumno.

Clima ordenado y seguro en el centro.

Purkey y Smith

Autonomía en la gestión de la escuela.

Liderazgo del director.

Claridad en las metas y objetivos.

Reconocimiento del progreso del alumno.

Participación y apoyo de la familia.

Clima instruccional: tiempo dedicado al aprendizaje.

Estabilidad y continuidad del personal del centro.

Desarrollo profesional del personal del centro.

Para trabajar en grupo ¿Reconocemos algunos de estos patrones – o parte de ellos- en nuestra institución? ¿Cuáles podemos potenciar para mejorar la calidad de nuestro servicio?

Necesidad de incorporar un sistema de gestión de calidad La gestión de calidad es la estrategia de progreso de las organizaciones por excelencia para las próximas décadas. Brinda un marco orientador que incorpora valores, principios, normas, planes y procedimientos. Está ampliamente probada en organizaciones de diversos tipos con resultados exitosos. Pone el acento en la referencia a hechos, reflejados en datos, o a aspectos evaluables, o incluso medibles, de los procesos y de los productos, a la vez que se incorporan mecanismos autocorrectivos que hacen posible el progreso.

La gestión de calidad es la estrategia de progreso de las organizaciones por excelencia para las próximas décadas.

Brinda un marco orientador que incorpora valores, principios, normas, planes y procedimientos.

Está ampliamente probada en organizaciones de diversos tipos con resultados exitosos.

Pone el acento en la referencia a hechos, reflejados en datos, o a aspectos evaluables, o incluso medibles, de los procesos y de los productos, a la vez que se incorporan mecanismos autocorrectivos que hacen posible el progreso.

Se orienta al medio y largo plazo por lo que resulta adecuada a los tiempos propios de la educación en tanto que sector de carácter estratégico. Posee una filosofía humanista, que hace de la persona la piedra angular de todo el sistema y estimula y articula una orientación participativa. Revaloriza el gusto por el trabajo bien hecho. Eleva las expectativas de progreso personal y social. Necesidad de incorporar un sistema de gestión de calidad

Se orienta al medio y largo plazo por lo que resulta adecuada a los tiempos propios de la educación en tanto que sector de carácter estratégico.

Posee una filosofía humanista, que hace de la persona la piedra angular de todo el sistema y estimula y articula una orientación participativa.

Revaloriza el gusto por el trabajo bien hecho.

Eleva las expectativas de progreso personal y social.

Propuesta de un modelo de gestión: GCT

¿En qué consiste la GCT? La Calidad Total en educación es un proceso orientado al cumplimiento de 4 premisas básicas: Cumplir y superar las expectativas de los clientes Realizar un proceso de mejora continua Compartir responsabilidades con todos los integrantes del plantel institucional Reducir los costos derivados de la no-calidad

La Calidad Total en educación es un proceso orientado al cumplimiento de 4 premisas básicas:

Cumplir y superar las expectativas de los clientes

Realizar un proceso de mejora continua

Compartir responsabilidades con todos los integrantes del plantel institucional

Reducir los costos derivados de la no-calidad

Calidad como mejora continua El Ciclo PDCA (ó PDSA) de Shewart/Deming, consta de 4 fases Planificar: identificar una necesidad de los clientes y elaborar en equipo un plan de mejoras en un proceso. Realizar: concretar el cambio, en pequeña escala Comprobar: analizar los resultados producidos por el cambio. Actuar: adoptar o abandonar el cambio. Repetir el ciclo para mejorar el proceso en su conjunto.

El Ciclo PDCA (ó PDSA) de Shewart/Deming, consta de 4 fases

Planificar: identificar una necesidad de los clientes y elaborar en equipo un plan de mejoras en un proceso.

Realizar: concretar el cambio, en pequeña escala

Comprobar: analizar los resultados producidos por el cambio.

Actuar: adoptar o abandonar el cambio. Repetir el ciclo para mejorar el proceso en su conjunto.

¿A cuál de estas imágenes se parece nuestro trabajo en equipo? "en nuestra compañía leemos, preguntamos, exploramos, asistimos a conferencias, comparamos nuestras notas y hallazgos con las de los demás, consultamos a los expertos, nos ilusionamos, hacemos sesiones de resolución de problemas, formulamos y comprobamos hipótesis, construimos modelos y simulaciones, comunicamos lo que aprendemos y practicamos nuevas capacitaciones". Bill Gates

"en nuestra compañía leemos, preguntamos, exploramos, asistimos a conferencias, comparamos nuestras notas y hallazgos con las de los demás, consultamos a los expertos, nos ilusionamos, hacemos sesiones de resolución de problemas, formulamos y comprobamos hipótesis, construimos modelos y simulaciones, comunicamos lo que aprendemos y practicamos nuevas capacitaciones".

Bill Gates

Liderazgo, la llave maestra de la GCT Deming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemas de calidad en las organizaciones son problemas de dirección ¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad? Un compromiso visible con el desarrollo de una gestión de calidad. Una cultura coherente con los valores de la calidad total. Un reconocimiento de los esfuerzos de los individuos y de los equipos en pos de la calidad. Un apoyo a la calidad total mediante la aportación de los recursos y de las ayudas adecuados. Un compromiso con clientes y proveedores. Una promoción activa de la gestión de calidad fuera de la organización.

Deming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemas

de calidad en las organizaciones son problemas de dirección

¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad?

Un compromiso visible con el desarrollo de una gestión de calidad.

Una cultura coherente con los valores de la calidad total.

Un reconocimiento de los esfuerzos de los individuos y de los equipos en pos de la calidad.

Un apoyo a la calidad total mediante la aportación de los recursos y de las ayudas adecuados.

Un compromiso con clientes y proveedores.

Una promoción activa de la gestión de calidad fuera de la organización.

Limitaciones a la GCT en las escuelas Las escuelas no controlan sus propios recursos. Los presupuestos sufren recortes o no pueden ser reasignados El servicio educativo no es considerado valioso o vital por algunos de sus clientes. Las instituciones no poseen casi ningún control sobre circunstancias externas que inciden en el entorno educativo. En ocasiones, las escuelas no pueden establecer muchos de sus objetivos

Las escuelas no controlan sus propios recursos. Los presupuestos sufren recortes o no pueden ser reasignados

El servicio educativo no es considerado valioso o vital por algunos de sus clientes.

Las instituciones no poseen casi ningún control sobre circunstancias externas que inciden en el entorno educativo.

En ocasiones, las escuelas no pueden establecer muchos de sus objetivos

Limitaciones a la GCT en las escuelas La sociedad tiende a valorar poco en la práctica a la educación Las escuelas y sus docentes no han sentido la necesidad de cambiar La burocracia frena los esfuerzos para lograr la calidad Los docentes deben capacitarse fuera de sus instituciones Cada año hay una elevada rotación de clientes

La sociedad tiende a valorar poco en la práctica a la educación

Las escuelas y sus docentes no han sentido la necesidad de cambiar

La burocracia frena los esfuerzos para lograr la calidad

Los docentes deben capacitarse fuera de sus instituciones

Cada año hay una elevada rotación de clientes

Desarrollar calidad en nuestra gestión institucional Premisa básica de la calidad total: la calidad se construye entre todos … Asumamos el compromiso de mejorar la calidad del servicio en nuestras instituciones

Premisa básica de la calidad total:

la calidad se construye

entre todos …

Asumamos el compromiso de mejorar la calidad del servicio en nuestras instituciones

Trabajo Práctico Desarrollar un plan de mejora de la calidad en uno o más sectores de nuestra institución. Enviarlo por email al Departamento de Educación Permanente.

Desarrollar un plan de mejora de la calidad en uno o más sectores de nuestra institución. Enviarlo por email al Departamento de Educación Permanente.