2. Introducción
Todas las personas como seres sociales
interactúan diariamente con otras personas, con
las que discrepan y tienen intereses y
necesidades diferentes. A partir de esto surge el
concepto de comunicación efectiva y
habilidades de comunicación.

3. CONFLICTO
Al hablar de un conflicto se hace referencia
entonces a aquellas situaciones de disputa o
divergencia en las que hay contraposición de
intereses, necesidades y/o valores.

4. Escucha Expresión de
sentimientos Asertividad
Activa

5. Conductas no verbales
• Gestos y expresiones del
cuerpo.
Aclarar significados
• Nos permite obtener mas
información de lo que decimos

6. Expresión
de
sentimientos
En primera • Expresar lo que yo siento
persona
Identificar y • Ser
consciente
nombrar de nuestras
sentimientos emociones
• Modular
nuestras
Autocontrol acciones para
manejar nuestros
impulsos

7. Defender
los propios
derechos
Asertividad
Responder
Formular
a una
una queja
acusación