Evolution of shopping, and the increasing importance of mobile in that.

1. Altijd de
winkel
op zak
Dennis Van Allemeersch
8 maart 2012

2. agenda
• marktplaats de winkelstraat
• van offline via online naar een mix
• de evolutie van commercie
• de evolutie van winkelen
• uw aanbod mobiel maken

3. de drukste winkelstraat van nederland

4. b2c
c2c
marktplaats de winkelstraat

5. van offline via online naar een mix

6. BRON: ABN AMRO/ CBW-MITEX 2011
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2011 2015
online
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2011 2015
offline
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2011 2015
mix
-1,6%
-17,3%
+18,9%
55% 37% 35% 54%
10% 8%
verschuiving aankoopgedrag 2015

7. de impact van mobiel op commercie
“mobile commerce to rise to 8 billion USD in 2012, up 60 percent”
- John Donahoe, CEO eBay -

8. wat is mobiel?
altijd aan. altijd bij je.

9. ONDERZOEK MORGAN/STANLEY 2011
evolutie in internettoegang
aantal smartphones overstijgt pc’s

10. een nieuwe dimensie in media,
advertising en commercie
visueel
audio
audio
visueel
audio
visueel
audio
audio
visueel
interactief
audio
visueel
interactief
persoonlijk

11. consumenten kunnen
• vinden wat ze willen
• wanneer ze willen
• hoe ze dat willen
…altijd en overal
• on- en offline
• met verschillende apparaten
…en verwachten ten alle tijde
• vindbaarheid
• bereikbaarheid
• vergelijkbaarheid
altijd online
thuis onderweg
overal
overal en altijd winkelen
winkelverwachting verandert

12. de toegevoegde waarde van mobiel
awareness
tv imago
branding
interactie
merktrouw
engagement relatie
aankoop
outdoor
radio
online
point of sale
events
dm
email
pers
bioscoop
affiniteit overweging

13. promoties &
coupons loyaliteit
in-store
prijsvergelijking
boodschappen
lijstjes
winkellokatie
betaling
mobile
commerce
scannen
altijd de winkel op zak – circle of shopping

14. “waar gebruikt u mobiel internet?”
marktplaats mobile monitor, februari 2012
mobiel gaat verder waar de pc ophoudt

15. mobiel als second (shop) screen
“wanneer gebruikt u mobiel internet?”
marktplaats mobile monitor, november 2011

16. 1 op de 5 koopt mobiel
“heeft u iets gekocht met uw mobiele telefoon?”
marktplaats mobile monitor, september 2011 (N = 310)

17. de toekomst van commerce?
17

18. de evolutie van winkelen

19. het alziende oog

20. winkelen: scan en zoek met de barcode
red laser

21. winkelen: aanbiedingen obv lokatie
where

22. winkelen: “couch commerce”
watch
with
eBay

23. winkelen: van foto naar winkel
omoby

24. food: bestellen en betalen
my order

25. food: mobiel boodschappen doen

26. van mobiel bankieren naar mobiel betalen

27. marktplaats & mobiel - 2011
 iphone, android, m-web
 1.2 mio gebruikers
 7.8 % bereik
 groei door extra gebruik
(onderweg, op locatie)

28. marktplaats & mobiel – 2012 en verder
 nieuw: adverteren per
mobiel
 vandaag:
>150 k mobiele ads
 verwachting dec. ‘12:
>2 mio gebruikers
>13% bereik
 straks: alerts, geo-
targeting, betalen

29. adverteren op mobiel: display

30. adverteren op mobiel: admarkt

31. u naar de gebruiker of de gebruiker naar u?

32. zorg dat de touchpoints in orde zijn

33. nieuw: synchrone verkoopkanalen

34.  grenzen tussen on – en offline winkelen vervagen sterk
 de consument kan, ziet en verwacht meer
 kans: extra gebruik = extra verkoopmomenten
 maak het aanbod mobiel maar mobiel niet het aanbod
 gisteren!
conclusie

35. vragen?
altijd de winkel op zak
dvanallemeer@ebay.com