Mobile Commerce - Trends und Erfolgsfaktoren für das UE Design

Mobile CommerceTrends und Erfolgsfaktorenfür das UE Design 21.05.2011 denkwerk 1

Mobile Commerce 1. StufeInsights 10/11 Internationales Marktscreening zu Mobile Web / Commerce 2. Stufe Akzeptanz, Nutzung und Zufriedenheit deutscher Smart- phone Nutzer (Online- und Mobile Befragung) 3. Stufe Identiﬁkation von Best Practices und Trends Durchführung: denkwerk, Interrogare, Phaydon 2

Das Mobile Weberobert unseren Alltag. 3

70 % der deutschen Handys verfügenüber einen Internetzugang.Multitasking und ständiger Zugang zu Informationen, werdenimmer wichtiger, heute surfen schon 17% der Web Nutzer mobil. Vor allem Smartphone Nutzer sind hier Vorreiter. 4

Neben dem Browser etablieren sichauch Apps für die Webnutzung ... 5

Mobile Shopping auf dem Vormarsch. 6

80% der Smartphone Nutzer surfenmobil nach Produkten ...Vor allem Produktinformation und Preisvergleich ﬁnden vermehrtauch mobil statt. Aber auch das direkte Einkaufen sowie dieTeilnahme an Auktionen gewinnen an Bedeutung. 7

Neben der Produktinfo werden auchKauf und Zahlung immer wichtiger ... 8

Auch hier kommen Browser und Appsunterschiedliche Rollen zu. 9

Das Nutzungsspektrum verbreitert sich. 10

Neue Nutzungsszenarien eröffnenbreite Optionen für Shopbetreiber.Bestimmten bisher v. a. „on-the-go Nutzungsszenarien das mobileShopping so werden mit den Smartphones auch „Couchsurﬁng“sowie „Socializing“ im Austausch mit Freunden immer wichtiger. 11

Couchsurﬁng und Socializing erweiterndas Spektrum mobilen Shoppings ... 12

„On-the-go“ - Nutzungsszenario Sorgt für Ablenkung und Unterhaltung und befriedigt den dringenden Bedarf unterwegs. Spontaner Einfall Preisvergleich Dringender Bedarf Zeitvertreib 13

„Couchsurﬁng“ - Nutzungsszenario Ersetzt den PC und ermöglicht Stöbern nach Produkten in entspannter, privater Atmosphäre, das Arbeitsgerät – der PC – bleibt aus. Entspanntes Stöbern Produkte suchen Freizeitbeschäftigung zuhause 14

„Socializing“ - Nutzungsszenario Verbindet die soziale und digitale Welt auf Knopfdruck z. B. zum Austausch über Produkte. Wunschlisten austauschen Fotos von Produkten Produkte diskutieren Meinungen von Freunden 15

Das sorgt für neue Anforderungen andie User Experience von M-Shops! 16

Die Anforderungen an die UE variieren. 17

Entscheidend ist, wie unterschiedlicheNutzertypen M-Commerce angehen ...Schaut man sich die Kern-Nutzertypen und ihre bevorzugtenNutzungsszenarien an, so ergeben sich daraus ganz speziﬁscheAnforderungen an die User Experience mobiler Shops. 18

M-Commerce Nutzertypenunter die Lupe genommen ... Stefan – der Problemlöser Julia – der interessierte Neuling Jan – der Philipp – der networkende Flaneur experimentierfreudige Trendsetter 19

Der Problemlöser – Im ProﬁlStefan Stefan ist als Außendienstler beruﬂich oftAlter auf Reisen. Sein Blackberry ist dabei sein37 Jahre unersetzlicher Begleiter.Familienstand Verheiratet, 1 Kind Er nutzt es z. B. um seine E-Mails abzurufenWohnort oder als Problemlöser von unterwegs,Einfamilienhaus am Stadtrand bspw. zur Informationsbeschaffung. Beruf Vertriebler in einem Zu Hause bei der Familie angekommen,großen Unternehmen landet das Handy jedoch meist in der Ecke.Freizeit Hier genießt Stefan seine Ruhe.Familie, ein gutes Glas Wein am Abend 20

Der Problemlöser – Needs & GoalsStefan Wenn Stefan Produktinfos aus dem WebAnforderungen, u. a.: braucht, nutzt er zum Surfen lieber seinen Laptop, der für ihn mehr Komfort bietet.Spezialisierte Anwendungen z.B. für Flugbuchungen Bestellt wird eigentlich nur, wenn es dieOpImierung für unter-‐ akute Situation unterwegs erfordert, z. B.schiedliche Handys wenn er ein Zugticket braucht.Eﬃziente Short Hand NavigaIon Das Handy ist für ihn dann meist der letzteSchnelle, mobil opImierte Helfer in der Not, obwohl er die Buchungs-Bestell-‐/Bezahlprozesse prozesse oft zu lang ﬁndet und die SeitenPersonalisierte Shortcuts noch zu unübersichtlich. 21

Der Problemlöser –FallbeispieleLufthansa App – Die efﬁziente Flugbuchung Einstieg über Swipen/ Optimierte Suche/ Übersichtliche Auswahl/ Integrierte Bordkarte Kippen Auto Suggest Details on Demand 22

Der Problemlöser –FallbeispieleHRS App – Die praktische Hotelsuche Shortcuts zum Einstieg Optimierte Auswahlliste Umfangreiche Filter Pers. Buchungsvorlagen 23

Der interessierte Neuling – Im ProﬁlJulia Julia hat sich vor kurzem ihr erstes iPhoneAlter gekauft: Stil und Design gefallen ihr und es34 Jahre macht in ihren Augen auch schon was her,Familienstand wenn man das iPhone aus der Tasche zieht. Verheiratet Wohnort Von Technik hat sie eigentlich wenigerStadtrand Ahnung, freundet sich aber langsam mitBeruf den vielen Funktionen des iPhones an.MarkeIngassistenIn Freizeit Inzwischen geht sie auch immer häuﬁgerYoga Joggen von unterwegs, z. B. wenn ihr langweilig istShoppen ins mobile Web oder den App Store. 24

Der interessierte Neuling – Needs & GoalsJulia Ein Ersatz für ihren Laptop ist das iPhoneAnforderungen u. a.: zwar nicht; wenn sie unterwegs ist surft sie aber immer häuﬁger, auch nach Produkten.Für das Handy opImierte Mobile-‐Sites Am Anfang hat sie nur bei Amazon undInspiraIve Stöber-‐EinsIege z.B. über Bilder ebay gestöbert, jetzt schaut sie aber auchUmfangreiche Filter und mal bei H&M oder Promod vorbei. SorIermechanismen Breite übersichtlich Sie ärgert sich dabei aber oft über Seiten,gestaltete ProdukInfos die nicht mobil optimiert sind. Mit AppsPersonalisierte Services kommt sie besser klar, hat aber das Gefühl,wie Wunsch-‐/Merklisten dass diese oft nicht zum Stöbern einladen. 25

Der interessierte Neuling –FallbeispieleAsos – Shoppen für Modeverrückte Doorpage-Slider Produkte ﬁltern Gesetzte Filter-Flags Warenkorb/Merkliste Seiten direkt ansteuern 26

Der interessierte Neuling –FallbeispieleMango Shopping App – Inspiration (auch) für Unentschlossene Kollektions-Themen Emotional-funktionale Vereinfachter Mode anprobieren im Kreis swipen Produktdarstellung Warenkorb und mit Freunden teilen 27

Der experimentierfreudige Trendsetter – Im ProﬁlPhilip Philip ist ein Design- und Technik-FreakAlter und ist in punkto neuester Entwicklungen35 Jahre immer auf dem Laufenden.Familienstand In einer festen Seitdem er denken kann, ist er Apple-FanBeziehung, 1 Kind und hat sich deshalb natürlich auch alsWohnort StadtmiYe einer der ersten das iPhone angeschafft. Beruf Designer in Sein iPhone hat in alle Bereiche seineseiner Agentur Lebens Einzug erhalten – egal, ob erFreizeit (beruﬂich) unterwegs ist oder zu HauseSport, Reisen, Familie auf der Couch liegt. 28

Der experimentierfreudige Trendsetter – Needs & GoalsPhilip Philip ist begeistert von der Vielfalt anAnforderungen u. a.: Apps/Anwendungen und nutzt diese auch. Er bestellt nicht nur mobile Güter sondernBedarfsorienIerte Ein-‐ sIege (Suche/Stöbern) auch z. B. DVDs oder Kleidung mobil.InnovaIve NavigaIons-‐ mechanismen z. B. Besonders faszinierend ﬁndet er innovativeüber Gestures Lösungen, die ihm das Leben bequemerOpImale Nutzung machen und ihm so neue Möglichkeitender FunkIonen z. B. Kamera, eröffnen. Auch beim mobile Shopping.Ortung und State-‐of-‐the-‐ Art Services Darüber tauscht er sich auch mit Freundenwie Pay Pal, Social Plugins gerne und häuﬁg aus. 29

Der experimentierfreudige Trendsetter –FallbeispieleAmazon App – Der vielseitige Marktplatz Pers. Empfehlungen Artikelseite auf das Barcode-Scanner swipen Wesentliche reduziert 30

Der experimentierfreudige Trendsetter –FallbeispieleDiscovr – Alles für den Musikliebhaber Einstieg mit autom. Musik. Verbindungen Songs zum Anspielen Musikvideos Favoritenanzeige zw. Bands/Künstlern Kauffunktion (iTunes) 31

Der networkende Flaneur – Im ProfilJan Jan ist technikbegeistert und arbeitetAlter neben dem Studium als HiWi im Rechen-25 Jahre zentrum. Sein HTC-Handy hat er bewusstFamilienstand auf Grund des Betriebssystems gewählt. Ledig, alleinlebend Wohnort In Android Handys mit ihrem offenemStadtmiYe, WG Betriebssystem sieht er nämlich noch vielBeruf (Entwicklungs-)Potential.Studiert Geografie Freizeit Er nutzt es regelmäßig v.a. zum ZeitvertreibComputer Partys – besonders auch, um sich mit FreundenFreunde treffen per Skype oder facebook auszutauschen. 32

Der networkende Flaneur – Needs & GoalsJan Jan nutzt sein Handy gerne, um nachAnforderungen u. a.: Büchern oder technischem Zubehör zu stöbern – oft aus Langeweile, wenn er imProdukte mit Freunden teilen / diskuIeren können Bus zur Uni fährt oder in der Vorlesung.Spezialisierte Apps z. B. für die Suche nach Besondere Fundstücke und Raritäten leitetSchnäppchen er gerne an Freunde weiter. Da er nicht soEﬃziente EinsIege, viel Geld hat, kauft er aber eher selektiv.Schneller Überblick über die Inhalte/Services Neben Büchern & Musik v.a. Schnäppchen(Personalisierte) Services, wie Wunschlisten oder z.B. bei ebay. Gerne über Apps, da er vieleProduktvergleich Seiten noch zu unübersichtlich ﬁndet. 33

Der networkende Flaneur –FallbeispieleEbay App – Der Auktionsriese für Schnäppchen und Raritätenjäger Einstieg gibt Schnäppchenliste Filtermöglichkeiten Eingegrenzte schnellen Überblick mit kompr. Infos zur Konﬁguration Suchergebnisliste 34

Der networkende Flaneur –FallbeispieleBarcoo App- Produktinfo und -bewertung für kritische Konsumenten Schnelleinstieg Icons/ Listendarstellung Gefundenes Produkt Produktdetails Call2Action 35

Auf den Punkt „On-the-go“ Szenario v. a. fürgebracht ... Problemlöser ausbauen, z. B. in Form eigener Apps. Mehrwerte: schnell, zielgerichtet, auf das Wesentliche reduziert und für den Bedarf unterwegs geeignet (z.B. Schnellbestellung). Zunehmend wichtiges Szenario „Couchsurﬁng“ u. a. für Trend- setter und Neulinge. Zentrale Features: Inspirative Einstiege, detaillierte Produkt- infos, Video-/Slideshows, Funktionsgimmicks zum Aufrufen / Suchen der Inhalte. 36

Auf den Punkt Neues Szenario „Socializing“ fürgebracht ... Social Media User entwickeln; Zentrale Features zur eigenen Partizipation und zum Austausch mit Freunden: Sharen von Bewertungen, Fotos, Nutzer- kommentaren, Wunsch- listen, Links zu facebook usw. Anreize für Neukunden schaffen durch vergünstigte Mobile- Bestellungen, Bonuspunkte, Mobile-Couponing, spezielle Infoservices usw. 37

Übrigens suchen wir noch: 38

Und jetzt hermit den Fragen! 39

Danke. www.denkwerk.com hello@denkwerk.com @denkwerk Sandra Griffel sandra.griffel@denkwerk.com @sandrolaki Coralie Feil coralie.feil@denkwerk.com @frauholle15 ©denkwerk 2011 40

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by denkwerk GmbH on May 23, 2011

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