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Curso Combo: Módulo Ecommerce
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Curso Combo: Módulo Ecommerce

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Módulo de Ecommerce do Curso "Combo: Ecommerce + Mídias Sociais", ministrado por Leonardo Alves

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  • 1. COMO DESTACAR SUA EMPRESA Denis Zanini Lima Módulo de E-Commerce Leonardo Alves Twitter:@leoallvess Facebook.com/leoallvess Meadiciona.com/leoallvess Denis Zanini Lima NAS MÍDIAS SOCIAIS
  • 2. QUEM É ESSE CARA?Leonardo Alves• Diretor de marketing digital das AgênciasColdVector Marketing DigitalYouSpace Consultoria e Marketing• Consultor de Marketing Digital EstFormação Meadiciona.com/leoallvess• Desenvolvimento de Software (FIAP-SP)• Pós Graduando em Marketing Digital (FIT-SP)Meadiciona.com/leoallvess /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 3. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 4. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 5. E-commerce no BrasilO e-commerce movimentou em 2011, mais de R$ 18,7 bilhões.Aumento de 26% em relação ao ano anterior.Categorias em destaque:1º - Eletrodomésticos2º - Informática3º - Eletrônicos4º - Saúde, beleza e medicamentos5º - Moda e Acessórios /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 6. E-commerce no BrasilMaior valor agregado"Moda e Acessórios“(6a posição em 2009, 5a posição em 2011)Aumento no número de usuários conectadosMais de 80 milhões de brasileiros conectadosCrescimento expressivo das Classes C e DTablets e smartphone.Expectativa de crescimento entre 20 e 30% ao ano /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 7. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 8. Primeiros passos – DomínioEscolha do domínio• Palavras-chave no domínio• Fácil digitação e memorização• Evite domínios parecidos com concorrentes /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 9. Primeiros passos - DomínioDomínios Nacionais /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 10. Primeiros passos - DomínioDomínios Internacionais /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 11. Primeiros passos – HospedagemEscolha um bom provedor de HospedagemArmazena ArquivosServidor de E-mails Indicações:http://www.locaweb.com.br/produto http://www.kinghost.com.br/s/hospedagem-de-sites/planos.html planos /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 12. Primeiros passos – HospedagemEvite os “R$ 1,99” /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 13. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 14. Plataformas DisponíveisAlugadasPersonalizadasDesenvolvidas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 15. Plataformas Disponíveis – AlugadasLocação da LojaQuantidade de pageviewsQuantidade de produtosTransaçõesConversão de 0,5% = uma venda a cada 200 visitantes.Um visitante = 15 pageviews.Uma venda = 200 visitantes * 15 pageviews = 3.000 pageviews Plano de 90.000 views para 1 venda por dia Jet Tecnologia Ciashop ACSP Shop UOL Host Locaweb /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 16. Plataformas Disponíveis – AlugadasVantagens• Rápida publicação• Baixo investimento Desvantagens • Falta de personalização • Custo variável /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 17. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Open source Zen Cart Prestashop Os Commerce Magento /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 18. Plataformas Disponíveis - Personalizadas OsCommerce (www.oscommerce.com) É uma das mais conhecidas e utilizadas. Por isso conta com muita informação disponível na internet. Principais características: • Suporte a várias moedas (R$, US$, Euro, etc) • Cadastro ilimitado de produtos e categorias • Suporte para produtos físicos (entregas) e virtuais (downloads) • Orientado a objetos (backend PHP) Com o OsCommerce você poderá baixar vários templates de design prontos para usar em sua loja. É uma alternativa para não gastar tempo e dinheiro com criação. Porém com muitas limitações por ser uma plataforma antiga. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 19. Plataformas Disponíveis - Personalizadas www.totalpda.co.uk /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 20. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Zen Cart (www.zen-cart.com) • Quantidade ilimitada de categorias • Vendas múltiplas e descontos • Modelo de sistema XHTML • Administrador de anúncios de banners • Várias opções de pagamento • Gerenciamento de envio de newsletters • Cupons de desconto • Cartões de presente • Produtos em destaque • Descontos por compras em quantidade /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 21. Plataformas Disponíveis - Personalizadas http://www.pomonafruits.co.uk/ /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 22. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Magento (www.magentocommerce.com) Plataforma open source amplamente difundida no e-commerce. A mais usada em sites de comércio eletrônico brasileiros. É uma das melhores e conta com vasto conteúdo de suporte em Português. Principais características: • Cadastro de múltiplas imagens (com Zoom) • Lista de Desejos • Recomendar produto à um amigo • Lotes de Importação e Exportação de Catálogos de produtos • Página simples de Checkout • Suporte a múltiplos idiomas * Requer um servidor robusto /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 23. Plataformas Disponíveis - Personalizadas http://www.mobly.com.br/ /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 24. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Prestashop (www.prestashop.com/pt/) • Promoções (redução de preços, vale-presente) • Produtos em destaque na página principal • Mais vendidos na página principal • Oferta de ‘Frete grátis’ • Venda cruzada (Acessórios) • Zoom das imagens dos produtos • Ilimitadas formas de pagamento • Ferramente de busca • Checkout • Oferecimento de embrulho para presente e pacotes reciclados • Fatura do cliente em PDF • Revisão do carrinho de compras • Ilimidadas categorias e subcategorias /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 25. Plataformas Disponíveis - Personalizadas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 26. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Exemplo de Administração: coldvector.com/ecommerce/001/admini contato@coldvector.com 5uMnm7v9 juliaalves.com.br/loja/admin admin julia123 /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 27. Plataformas Disponíveis – PersonalizadasVantagens• Mais personalizável do que as alugadas• Adequa-se melhor ao modelo do seu negócio• Propriedade do lojistaDesvantagens• Investimento maior do que as alugadas• Tempo de personalização maior• Flexibilidade menor que as desenvolvidas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 28. Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda Vantagens • Todas as anteriores Desvantagens • Tempo de desenvolvimento • Investimento /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 29. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 30. Formas de PagamentoIntermediador Direto com operadoras /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 31. Formas de PagamentoIntermediador – Principais Players PagSeguro: do Grupo UOL Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé PayPal: do Grupo e-bay Moip: do Internet Group (IG)Essas plataformas de meio de pagamento não cobrammensalidades, então você não terá custo fixo. Apenas quandotiver uma venda aprovada, é que você pagará um percentual. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 32. Formas de PagamentoIntermediador – Vantagens• Parcelamentos com ou sem juros nas vendas;• Receber pagamentos em cartão de crédito mesmo quenão tenha CNPJ;• Receber o valor pago em média em 14 dias;• Garantia de recebimento do dinheiro mesmo que ocomprador não reconheça a compra (chargebacks);• Tempo de implementação reduzido;• Vender a prazo e recebe o valor todo de uma vez; /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 33. Formas de PagamentoIntermediador – Desvantagem• Percentual maior sobre cada venda /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 34. Formas de PagamentoDireto com operadoras – VantagensCom volume grande de vendas o custo se diluiDireto com operadoras – Desvantagens Alto custo fixo Prevenção de fraudes por conta do lojista Tempo de implementação / homologação /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 35. Prevenção de FraudesHá empresas no Brasil especializadas nesse serviço, como aFControl (www.fcontrol.com.br) e a Clear Sale(www.clearsale.com.br).• Loja recebe pedido• Encaminha dados do pedido para análise de risco (em váriasplataformas isso é feito de forma bem simples)• Empresa faz a análise e retorna para o lojista um índice de risco• Baseado nesse índice o lojista toma a decisão se aprova ou não oenvioSendo assim, o sistema informa o grau de risco daquela compra,numa escala de 1 a 100, por exemplo. Cabe ao lojista a decisão deaprovar ou não o envio do produto. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 36. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 37. (Funil de vendas na internet) /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 38. Por que perder tem com o conteúdo ?SEO Aumenta a taxa de conversões /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 39. Onde está o conteúdo ?Categorias Produtos Blog /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 40. Objetivo conteúdo• Apresentar o produto• Educar o consumidor• Detalhes e Especificações técnicas CONVERSÂO /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 41. Conteúdo de cada produto /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 42. Conteúdo de cada produto• Introdução / Chamada• Especificações técnicas• Dúvidas freqüentes• Itens Inclusos• Reviews de especialista (Blogueiros)• Comparações (Atrai muitos links)• Fotos• Videos*• Links para os artigos do blog**• Facilitar o compartilhamento dos conteúdos• Avaliações de Clientes /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 43. Geração gratuita de Conteúdo• Fotos, vídeos, comentários, opiniões,notas• Conteúdo exclusivo• Dá credibilidade à loja e ao produto• Solicitar via e-mail, descontos, premiação,sorteios. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 44. Sackshttp://www.sacks.com.br/site/produto.asp?id=9727 /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 45. Miniintheboxhttp://www.miniinthebox.com/ultra-slim-aluminium-wireless-bluetooth-keyboard-w-rechargeable-lithium-battery-for-apple-ipad-2-chicklet-style-keys_p200291.html /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 46. Conteúdo no Blog/leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 47. Conteúdo no Blog Maior liberdade para debates Mostrar autoridade Trazer acessos (SEO)O Que escrever• Reviews de produtos• Lançamentos do mercado• Dicas de utilização• Explicação do funcionamento• Comparativos /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 48. Conteúdo no Bloghttp://blog.shoptime.com.br/as-melhores-receitas/ /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 49. Cross-Selling e Up Sellingwww.submarino.com.br/produto/13/23814293/tv+32+led+full+hd+smarttv,+4hdmi,+2usb,+120hz*+-+samsung?menuId=840 /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 50. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 51. Selos de segurança CONFIANÇA/leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 52. Selo e-bit1. O visitante entra na loja virtual2. Escolhe os produtos que quer comprar3. Faz o pagamento4. Na pagina de confirmação do pedido responde umapesquisa, diz quando espera receber os produtos e deixaseu endereço de e-mail5. Alguns dias depois a e-bit envia um e-mail para ocomprador responder se os produtos chegaram. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 53. Selo e-bitEm cada uma das pesquisas, os compradores dão notaspara os quesitos:Na pesquisa de finalização de compra:Facilidade ao comprarSeleção de ProdutosInformação sobre os produtosPreçosNavegação /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 54. Selo e-bitPesquisa pós venda:Entrega no prazoQualidade dos produtosQualidade do atendimento a clientesPolítica de privacidadeManuseio e envio dos produtos http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 55. Selo e-bit http://www.marisa.com.br//leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 56. Site BlindadoEste selo certifica que a loja virtual é monitorada quanto àsvulnerabilidades dos seus servidores.O selo é atualizado diariamente e mostra a data e a logomarcado Site Blindado. Essa atualização constante serve para dificultara falsificação do selo.Dessa forma, a loja demonstra para seus visitantes que seusservidores são seguros e que os dados que digitarem nocadastro serão armazenados livres de invasões de hackers. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 57. Site BlindadoOs níveis de vulnerabilidade, segundo a empresa Site Blindado,são:Nível 1: Baixo. Acesso às informações básicas do servidor, comoportas abertas, sistema operacional ou tipo de software.Nível 2: Média. Acesso parcial às informações do servidor, comoversão do sistema operacional, softwares instalados ou estrutura dediretórios.Nível 3: Alta. Acesso às informações armazenadas incluindoparâmetros de segurança, que podem resultar em invasão à arquivose conteúdos em geral.Nível 4: Crítica. Acesso de controle do servidor podendo invadirarquivos, backdoors ou lista de todos os usuários.Nível 5: Urgente. Acesso total a arquivos confidenciais, bancos dedados e poderes de administrador no servidor e a toda redecorporativa. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 58. Certificação DigitalAs empresas de certificações digitais fazem o papel doscartórios na internet. Da mesma forma que no mundo físico oscartórios reconhecem a autenticidade de assinaturas edocumentos, as certificadoras digitais reconhecem a autenticidadede web sites, isto é, provam que aquela página é original e não umacópia.Geralmente, as plataformas de e-commerce contratamcertificações digitais para validar seus servidores. Dessa forma, sesua loja estiver hospedada em uma dessas plataformas, vocêpoderá utilizar o selo de certificação sem necessidade de contratá-lo a parte. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 59. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 60. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Classificados /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 61. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Adoos Brasil www.adoosbrasil.com Anuncie.com www.anuncie.com Anuncio Certo www.anunciocerto.com/ Anuncios Brasil www.anunciosbrasil.com.br Balcão www.balcao.com Bem Bolado www.bembolado.com.br Classifica Net www.classificanet.com.br Classificados www.classificados.com.br Classificados Facil Facil www.classificadosff.com.br Classificados Manaus www.classificadosmanaus.com.br Compras BR http://comprasbr.com/ Jornal do Lar www.jornaldolar.com.br Mega Balcão www.megabalcao.com.br Mercado Livre www.mercadolivre.com.br Mercado Z www.mercadoz.com OLX www.olx.com.br Primeira Mão www.primeiramao.com.br Que Barato www.quebarato.com.br Scambo www.scambo.com.br Slando www.slando.com.br SOS Classificados www.sosclassificados.com.br Viva Street www.vivastreet.com.br ZAP www.zap.com.br /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 62. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Comparadores de preços http://cn.buscapecompany.com/cn_br_123/PreCadastro.aspx /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 63. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Divulgadores /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 64. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Links Patrocinados http://www.cupomgoogleadwords.com.br/?utm_source=gmail &utm_medium=diversos&utm_campaign=google_adds /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 65. Divulgação para diminuir o tempo de retorno E-mail marketing /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 66. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Parcerias e anúncios em blogs (identificar influenciadores) /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 67. Programação1) Introdução2) Primeiros Passos3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes5) Conteúdo6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor7) Loja Pronta e agora?8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 68. Google Analytics/leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 69. Perguntas/leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 70. COMO DESTACAR SUA EMPRESA Denis Zanini Lima Obrigado Leonardo Alves Twitter:@leoallvess Facebook.com/leoallvess Meadiciona.com/leoallvess Denis Zanini Lima NAS MÍDIAS SOCIAIS