8 passos para o sucesso digital da sua empresa águas de lindóia

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Apresentação do Curso Os 8 Passos do Sucesso Digital da Sua Empresa, por Denis Zanini

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8 passos para o sucesso digital da sua empresa águas de lindóia

  1. 1. Quem é esse cara? Experiência •  CEO da Agência Ynusitado (www.ynusitadomarketingdigital.com.br) •  Consultor de Marketing Digital (www.marketingdigitalconsultor.com.br) •  Coordenador e Professor da Digitalks (www.digitalks.com.br) •  Criador e Apresentador do Programa Social 175 (www.youtube.com/social175hangouts) •  Colaborador dos sites Digitais do Marketing, Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom Formação •  •  •  •  •  •  •  Pós-graduado em Marketing Digital (FIT) MBA em Marketing (ESPM) Certificado pelo Google em Adwords Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School) Mestre em SEO (Mestre SEO) Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital) Bacharel em Comunicação Social (Metodista) Denis Zanini
  2. 2. CONTATOS   www.facebook.com/deniszaninilima   www.twi:er.com/deniszanini   www.linkedin.com/deniszanini   www.youtube.com/zaninimidiassociais   www.slideshare.com/deniszanini   h:p://www.pinterest.com/deniszanini/   www.instagram.com/deniszanini     h:ps://plus.google.com/u/0/+DenisZanini/   www.facebook.com/ynusitadodigital   www.twi:er.com/ynusitado   h:p://www.linkedin.com/company/ynusitado-­‐digital-­‐markeGng-­‐intelligence   h:p://www.pinterest.com/ynusitado/   h:ps://plus.google.com/u/0/+YnusitadomarkeGngdigitalBr   www.youtube.com/social175   h:ps://www.facebook.com/Social175   www.twi:er.com/social175        
  3. 3. Agenda   1)  O  que  é  MarkeGng  Digital   2)  Oito  Passos  Para  o  Sucesso  Digital  de  Sua  Empresa   3)  Planejamento  em  MarkeGng  Digital   4)  Oito  Passos  na  PráGca  
  4. 4. O  que  é  MarkeGng  Digital?  
  5. 5. “O  Marke)ng  Digital  é  o  uso  das   estratégias  de  marke)ng  aplicadas  à   Internet  para  a)ngir  determinados   obje)vos  de  uma  pessoa  ou   organização”.     Claudio  Torres,  Autor  da  “Bíblia  do  MarkeGng  Digital”  
  6. 6. “O  Marke)ng  Digital  tende   a  desaparecer,  tornando-­‐se   apenas  marke)ng”.     Conrado  Adolpho,  Autor  do  “8  Ps  do   MarkeGng  Digital  
  7. 7. “O  mobile  é  o  hiperlink  entre  os  mundos  off  e  online”.    Leo  Xavier,  PontoMobi  
  8. 8. “A  revolução  não   acontece  quando  a   sociedade  adota  novas   ferramentas.  Acontece   quando  a  sociedade   adota  novos   comportamentos”       (Clay  Shirky)  
  9. 9. Qual  o  AGvo  Mais  Relevante  Que  Uma   Empresa  Pode  Ter  Atualmente?  
  10. 10. “O  principal  aGvo  que  uma   empresa  pode  ter  atualmente   é  a  ATENÇÃO  do  consumidor”     Martha  Gabriel,  Autora  de  “MarkeGng  na  Era   Digital”  
  11. 11. Já  que  as  empresas  precisam  de  sua  atenção,   quem  manda  no  markeGng  digital  é  o   consumidor  -­‐  PROSUMER  
  12. 12. O  PODER  está  em  suas  mãos  
  13. 13. O  Prosumer  decide  onde,  quando  e  como  vai   pesquisar  e  entrar  em  contato  com  as   empresas  e  marcas  
  14. 14. E  qu uGlizar   s  canais   ai
  15. 15. Tudo  tem  que  ser  rápido  e  fácil  
  16. 16. Pra  ajudar  no  processo  de  decisão  compra  
  17. 17. E  a  realizar  seu  desejo  
  18. 18. Assim,  o  objeGvo  de  uma  empresa  é  atrair,  com  o   conteúdo  adequado  e  as  plataformas  certas,  a   atenção  do  maior  número  de  pessoas  de  seu  target  
  19. 19. Mas  como??????????  
  20. 20. Criando  Vacas  Roxas  
  21. 21. What?????????  
  22. 22. Ok,  e  como  eu  faço  pra  criar  uma  vaca  roxa?  
  23. 23. Bolando  ideias,  enquanto  toma  cerveja  com  os   amigos?  
  24. 24. Não,  meu  amigo,  trabalhando  duro  
  25. 25. Esqueça  o  que  você  viu  no  filme  A  Rede  Social.   Uma  empresa  de  US$  1  bilhão  não  se  faz  em   uma  noite  de  bebedeira  
  26. 26. Pra  vencer  no  markeGng  digital,  é  preciso   metodologia,  experimentação  e  ajustes  
  27. 27. Fonte:  Claudio  Torres  
  28. 28. Fonte:  Conrado  Adolpho  
  29. 29. Agenda   1)  O  que  é  MarkeGng  Digital   2)  Oito  Passos  Para  o  Sucesso  Digital  de  Sua  Empresa   3)  Planejamento  em  MarkeGng  Digital   4)  Oito  Passos  na  PráGca  
  30. 30. igital   sso  D  o  Suce s  Para sa   Passo mpre a  Sua  E D
  31. 31. Hoje é possível criar sites em poucos minutos….
  32. 32. Deixando o mercado cada vez mais concorrido
  33. 33. Como tornar a presença digital de sua empresa relevante?
  34. 34. igital   sso  D  o  Suce s  Para sa   Passo mpre a  Sua  E D
  35. 35. Conteúdo Content Marketing
  36. 36. “O Conteúdo é Rei”
  37. 37. Como tornar meu conteúdo relevante?
  38. 38. Alinhamento com o propósito de marca
  39. 39. Relevância “O ativo mais precioso hoje em dia é a atenção do consumidor” Martha Gabriel
  40. 40. Surpreender
  41. 41. Interatividade
  42. 42. Multiplataforma
  43. 43. Como otimizar meu Site para o Google?
  44. 44. Escolhendo as palavras-chave adequadas para o seu negócio
  45. 45. Use a ferramenta de palavras-chave do Google
  46. 46. Observe as nomenclaturas do domínio, URLs, Páginas e Títulos
  47. 47. Produza muito conteúdo
  48. 48. Invista na arquitetura do site
  49. 49. Faça o Link Building
  50. 50. Faça Parcerias Affiliate Marketing
  51. 51. Programa de Afiliados
  52. 52. Como funciona um programa de Afiliados?
  53. 53. O merchant (loja) precisa anunciar vários produtos em muitos canais online
  54. 54. A rede de afiliados coloca os banners desses produtos em vários sites e blogs (afiliados)
  55. 55. E cada vez que um internauta clica no banner e compra um produto o afiliado e a rede ganham
  56. 56. Ou em resumo
  57. 57. Anuncie Diretamente (Mídia Display)
  58. 58. Formatos de Banner
  59. 59. Onde posso anunciar?
  60. 60. Portais Horizontais
  61. 61. Portais Verticais
  62. 62. Buscadores
  63. 63. Redes Sociais
  64. 64. Blogs
  65. 65. Anuncie Diretamente (Links Patrocinados)
  66. 66. Como funciona o Adwords?
  67. 67. Anúncio Por Palavra-Chave
  68. 68. PPC (Pay Per Click)
  69. 69. A Ordem dos Anúncios é Definida por Leilão
  70. 70. Não é só o dinheiro que conta
  71. 71. Índice de Qualidade do Google
  72. 72. Índice de Qualidade do Google
  73. 73. Planejamento = $$$$$$$
  74. 74. Email Marketing
  75. 75. Email Marketing Email Marketing não é isso…
  76. 76. Nem isso…. Email Marketing
  77. 77. É isso!! Email Marketing
  78. 78. Mailling não se compra. Se conquista Email Marketing
  79. 79. O que posso fazer com email marketing?
  80. 80. Email Marketing
  81. 81. Informar
  82. 82. Ofertar
  83. 83. Fidelizar
  84. 84. Premiar
  85. 85. Lembrar
  86. 86. Mídias Sociais
  87. 87. O que posso fazer com mídias sociais?
  88. 88. Ouvir o consumidor
  89. 89. Entretê-lo
  90. 90. Engajá-lo
  91. 91. Emocioná-lo
  92. 92. Análise de Dados (Web Analytics)
  93. 93. Que tipo de informação irá me ajudar?
  94. 94. Procedência do internauta
  95. 95. Tempo de permanência
  96. 96. Páginas mais populares
  97. 97. Páginas de saída
  98. 98. Agenda   1)  O  que  é  MarkeGng  Digital   2)  Oito  Passos  Para  o  Sucesso  Digital  de  Sua  Empresa   3)  Planejamento  em  MarkeGng  Digital   4)  Oito  Passos  na  PráGca  
  99. 99. Vamos  planejar?  
  100. 100. Planejamento  é  ter  FOCO  
  101. 101. Estrutura  do  Planejamento   Objetivos Concorrência Presença Digital Posicionamento ROI / Mensuração PESQUISAS   Cenário Público alvo Estratégias Plano Tático Fonte:  Planejamento  Estratégico  Digital  -­‐  Felipe  Morais   Régua do planejamento
  102. 102. Estrutura  do  Planejamento   Como a internet pode ajudar no negócio da empresa? Objetivos Concorrência Posicionamento Qual o objetivo de marketing da empresa? Presença Digital ROI / Mensuração Como a web pode atingir esse objetivo e superar expectativas? PESQUISAS   Cenário Público alvo Estratégias Plano Tático Fonte:  Planejamento  Estratégico  Digital  -­‐  Felipe  Morais   Régua do planejamento
  103. 103. Estrutura  do  Planejamento   Objetivos Concorrência Presença Digital Posicionamento ROI / Mensuração Histórico do mercado Cenário Tendências Público Estratégias alvo Quais as principais marcas (players) Plano Tático Quais os principais concorrentes diretos e indiretos Como está a presença das marcas nas Redes Sociais? Posicionamento da categoria Fonte:  Planejamento  Estratégico  Digital  -­‐  Felipe  Morais   Régua do planejamento
  104. 104. ESPINHA  DORSAL  DO  PLANEJAMENTO   Como estão os sites? Objetivos Concorrência Presença Posicionamento Como está a presença digitalDigital das marcas? ROI / Mensuração O que as pessoas falam? Qual posicionamento desejado? O que estão fazendo de bom ou ruim? (Benchmark) Cenário Público alvo Estratégias Plano Tático Fonte:  Planejamento  Estratégico  Digital  -­‐  Felipe  Morais   Régua do planejamento
  105. 105. Estrutura  do  Planejamento   Objetivos Concorrência Presença Digital Posicionamento ROI / Mensuração PESQUISAS   Cenário Público alvo Quem são? Estratégias O que desejam? Plano Tático Régua do planejamento O que a web representa na vida desse consumidor? Como interagem online? Como estão presentes em Redes Sociais? Fonte:  Planejamento  Estratégico  Digital  -­‐  Felipe  Morais  
  106. 106. Estrutura  do  Planejamento   Objetivos Concorrência Posicionamento Como a empresa deseja que a marca Presença ROI / seja percebida pelo consumidor? Digital Mensuração PESQUISAS   Cenário Público alvo Estratégias Plano Tático Fonte:  Planejamento  Estratégico  Digital  -­‐  Felipe  Morais   Régua do planejamento
  107. 107. Estrutura  do  Planejamento   Objetivos Concorrência Quais os pontos de contato ROI marca da / Presença Posicionamento com o consumidor? Digital Mensuração Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas? PESQUISAS   Cenário Público alvo Estratégias Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal? Como ligar a marca ao consumidor? Régua do Plano Tático planejamento Como ser mais forte que a concorrência? Como aproveitar uma tendência? Como usar o perfil do consumidor para chegar no “share of heart” Fonte:  Planejamento  Estratégico  Digital  -­‐  Felipe  Morais  
  108. 108. Estrutura  do  Planejamento   Quais serão as ações de: Objetivos Concorrência Redes sociais Mobile Games Blogs / Videolog / Fotolog E-mail marketing Brand Content iPad Sites segmentados Música online Público Vitrine virtual Cenário alvo Compras coletivas Vídeos online Realidade aumentada Pod / Vídeocast Social Game LinkedIn Posicionamento Estratégias E principal: COMO CADA UMA DAS AÇÕES VAI FALAR COM A OUTRA? Presença Digital Plano Tático ROI / Mensuração Régua do planejamento
  109. 109. Estrutura  do  Planejamento   Como as estratégias serão colocadas em prática? Objetivos Concorrência Posicionamento Presença Digital Qual período? ROI / Mensuração O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no conceito 5W2Hs What – O que será feito? Público Cenário que? Why – Por alvo Where – Onde? When – Quando? Who – Por quem? How – Como? How Much – Quanto custa? Estratégias Plano Tático Fonte:  Planejamento  Estratégico  Digital  -­‐  Felipe  Morais   Régua do planejamento
  110. 110. Estrutura  do  Planejamento   O que mensurar? Objetivos Concorrência Como mensurar? Posicionamento Presença Digital ROI / Mensuração Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas KPI´s Cálculo: dinheiro (cliente) investido X campanha proposta Cenário Quanto cada veículo tem potencial de retorno Público Estratégias Plano Tático alvo Fonte:  Planejamento  Estratégico  Digital  -­‐  Felipe  Morais   Régua do planejamento
  111. 111. Estrutura  do  Planejamento   Objetivos Concorrência Presença Digital Posicionamento ROI / Mensuração PESQUISAS   Público Cenário Mapa com o cronograma das ações Estratégias alvo Plano Tático Fonte:  Planejamento  Estratégico  Digital  -­‐  Felipe  Morais   Régua do planejamento
  112. 112. Faça  pesquisas  com  o  seu  consumidor  
  113. 113. Nos  Pontos  de  Venda  
  114. 114. Nos  Canais  Virtuais  
  115. 115. E  onde  mais  seu  consumidor  esGver  
  116. 116. Estabeleça  objeGvos  
  117. 117. Aumentar  x%   as  vendas   virtuais   Descobrir   tendências  por   monitorament o   Qualificar  o   banco  de   dados   Elevar  o   vquete  médio   em  xx%   Ser  líder  no   segmento   online  em  x   anos   Conseguir  xx   milhões  de  fãs   nas  redes   sociais   Melhorar  o   SAC  2.0  
  118. 118. Faça  Análise  do  Cenário  de  Mercado  
  119. 119. UGlize  a  boa  e  velha  Matriz  Swot  
  120. 120. Matriz  Swot   Pontos  Fortes     Análise  dos  pontos  forte  da  empresa/marca   com  a  qual  você  está  trabalhando  perante  a   concorrência  e  ao  mercado.  Diferenciais,   estratégias  compeGGvas,  tecnologia,   comunicação,  relacionamento,  carteira  de   clientes,  são  diversos  pontos  a  serem   avaliados   Oportunidades     Dentre  o  mercado  que  a  empresa/marca   com  a  qual  você  está  trabalhando,  o  que   não  está  sendo  feito,  falado,  mostrado,   discuGdo,  tecnologicamente  executado?   Quais  as  oportunidades  que  o  mercado/ consumidores  estão  mostrando  e  que  a   concorrência  não  está  vendo?     Pontos  Fracos     Em  que  a  empresa/marca  com  a  qual  você   está  trabalhando  precisa  melhorar?  Avaliar   todos  os  pontos  críGcos,  estratégias,   números  de  mercado  e  levantar  junto  ao   cliente  em  que  a  marca  precisa  melhorar   para  se  destacar  frente  ao  mercado   Ameaças     Dentre  o  mercado  que  a  empresa/marca   com  a  qual  você  está  trabalhando,  o  que   pode  ameaçar  a  sua  estratégia?  O  que  a   concorrência  está  fazendo  para  que  a  sua   estratégia  não  aGnja  os  resultados   esperados?  
  121. 121. Analise  a  Concorrência  
  122. 122. O QUE ENTENDER NA CONCORRÊNCIA? •  Qual a sua comunicação? • Q ue recursos usa para passar a mensagem? •  Onde anuncia? •  Quem é seu público-alvo? •  Como o público consome o produto da concorrência? •  Como eles avaliam a empresa? •  Qual o seu posicionamento na mente do consumidor? •  Quais os pontos fortes? •  E fracos? • Qual seu histórico de vendas dos últimos 3 anos? • Que tipo de matéria sai sobre a marca em veículos de comunicação? •  Posicionamento nos buscadores
  123. 123. Entenda  Seu  Público-­‐Alvo  
  124. 124. Pesquisa  online  realizada  com  1214  entrevistados  em  Abril  de  2012  pela  HiMidia  e  pela  MSense  
  125. 125. E  além  disso….   •   Desejos   •   Anseios   •   Hobbies   •   Vontades   •   Como  e  porque   compram   •   O  que  espera  da  marca   •   O  que  a  saKfaz   •   Porque  indica   •   Quem  influencia   •   Que  mídia  consome   •   Onde  pesquisam   •   Como  influenciam   •   Que  infos  são  relevantes   •   Qual  a  sua  necessidade   de  realização?  
  126. 126. Defina  o  Posicionamento  
  127. 127. “Posicionamento  não  é  o  que  faz  o  produto,  mas   o  que  a  marca  faz  com  na  cabeça  do  público  alvo”.     Jack  Trout  e  Al  Ries  
  128. 128. Crie  o  Plano  TáGco  
  129. 129. Responda  as  7  perguntas-­‐chave     • What  –  O  que  será  feito?   • Why  –  Por  que?   • Where  –  Onde?   • When  –  Quando?   • Who  –  Por  quem?   • How  –  Como?   • How  Much  –  Quanto  custa?  
  130. 130. Use  a  Régua  do  Planejamento  
  131. 131. Não  se  esqueça  das  métricas.  Nunca!  
  132. 132. Meça  antes,  durante  e  depois   •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •    Visitantes   Visitantes  únicos   Páginas  visitadas   Tempo  de  permanência   Cliques  em  banners   Taxa  de  rejeição   Sites  de  Origens   Palavras  de  acesso   Região  de  acesso   Tíquete  Médio   Vídeo  visto   Formulário  preenchido   Documento  baixado   Produtos  comprados   Abandono  de  carrinho   Etc,  Etc  Etc  
  133. 133. Calcule  o  ROI  (Retorno  Sobre  InvesGmento)  
  134. 134. Estratégias   ENGAJAMENTO   RELACIONAMENTO   CONTEÚDO   PRESENÇA  DIGITAL  
  135. 135. Estratégias   ENGAJAMENTO   Engajamento  vai  além  do  RT  ou  curGr     Engajar  é  fazer  o  usuário  “trabalhar!”   pela  marca     Transformar  usuário  em  advogado     Gerar  conteúdo  que  o  interesse  e  que   esse  sinta  a  vontade  em  repassar     Buzz  posiGvo  =  Excelente  para  marca     Buzz  negaGvo  =  destrói  a  marca     Consumidor  hoje  é  vendedor,  suporte,   designer,  formador  de  opinião,   pesquisador  e  membro  da  empresa   RELACIONAMENTO   PRESENÇA  DIGITAL  
  136. 136. Estratégias   As  pessoas  pesquisam  palavras  para   achar  conteúdo     Quanto  mais  relevante,  melhor     Quanto  melhor  mais:    Engajamento    Acessos  ao  site    Fãs  no  Facebook    Seguidores  no  Twi:er    Menções  posiGvas    Relacionamento     “O  Conteúdo  é  Rei”    Bill  Gates   RELACIONAMENTO   CONTEÚDO   PRESENÇA  DIGITAL  
  137. 137. Estratégias   Pessoas  seguem  marcas  por  que   querem  saber  mais     Relacionamento  é  baseado  em   conversas  e  confiança     Em  época  de  web  2.0  o  usuário  quer   falar,  mas  também  quer  ser  ouvido     Ouça  mais  e  fale  menos     Planejamento  sabe  como  se  conquista   o  consumidor.  Só  se  conquista  com   quem  nos  relacionamos   ENGAJAMENTO   CONTEÚDO   RELACIONAMENTO  
  138. 138. “A  propaganda  termina…     …onde  começa  o  diálogo”   (Marshall  Macluhan)  
  139. 139. Estratégias   Impactar  o  consumidor  onde  ele  está     Saber  o  que  ele  fala,  quando,  como  e   responder  a  altura     É  engajar,  se  relacionar  e  ter  o   conteúdo  como  base     Entender  o  DNA  de  cada  pilar  da   presença  digital  e  como  aGngir  o   usuário  em  cada  um  deles     Saber  como  trazer  o  usuário  para  o   mundo  online  da  marca  e  como  mantê-­‐ lo  lá   ENGAJAMENTO   CONTEÚDO   PRESENÇA  DIGITAL  
  140. 140. Presença  Digital  
  141. 141. Presença  Digital   Segundo  o  Wikipedia,  “o  Inbound  MarkeGng  é  realizar  a  propaganda  de  uma   empresa  através  de  blogs,  podcasts,  vídeos,  livros,  newsle:ers,  white  papers,   SEO,  markeGng  de  mídia  social,  e  outras  formas  de  markeGng  de  conteúdo”.  
  142. 142. “Mantenha  seu  jardim  florido  que  as  borboletas   aparecerão”.  E  não  se  esqueça  de  cacarejar…  
  143. 143. Agenda   1)  O  que  é  MarkeGng  Digital   2)  Oito  Passos  Para  o  Sucesso  Digital  de  Sua  Empresa   3)  Planejamento  em  MarkeGng  Digital   4)  Oito  Passos  na  PráGca  
  144. 144. Conteúdo Content Marketing
  145. 145. Voluntários?  
  146. 146. Voluntários?  
  147. 147. Faça Parcerias Affiliate Marketing
  148. 148. Voluntários?  
  149. 149. Anuncie Diretamente (Mídia Display)
  150. 150. Voluntários?  
  151. 151. Anuncie Diretamente (Links Patrocinados)
  152. 152. Voluntários?  
  153. 153. Email Marketing
  154. 154. Voluntários?  
  155. 155. Mídias Sociais
  156. 156. Voluntários?  
  157. 157. Análise de Dados (Web Analytics)
  158. 158. Voluntários?  
  159. 159. Denis  Zanini,  CEO   www.ynusitadomarkeKngdigital.com.br   contato@ynusitadomarkeKngdigital.com.br   (11)  97582-­‐9079  e  (11)  3798-­‐3069   São  Paulo  
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