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Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication
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Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie de communication

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Voici un résumé des points clés de la formation que j'anime au CFPJ Entreprise.

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  • 1. Bienvenue
  • 2. Nos Objectifs
    • Comprendre des médias sociaux
    • 3. Evaluer la pertinence des médias sociaux
    • 4. Développer une stratégie d’intégration des médias sociaux
    • 5. Mettre en pratique cette stratégie
  • Intégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie
    de communication
    16 et 17 mai 2011
  • 6. 1.Comprendre l’intérêt
    des réseaux sociaux
  • 7. Les médias sociaux
    Origine des médias sociaux
    • Les réseaux sociaux s’adressent à tous, personnels et professionnels
    • 8. Les réseaux sociaux permettent de communiquer
    • 9. Les réseaux sociaux permettent de communiquer, publier, actualiser, discuter, partager, commenter, jouer.
    • 10. Sur les RS je ‘like’, follow, recommend, check in..
    Medias sociaux = ensemble des plateformes ‘sociales’ et collaboratives
  • 11. Les médias sociaux
    Médias sociaux
    • 1990-2000 - World Wide Web : Web statique
    • 12. En 2004 – Web 2.0 : Web interactif
    • 13. 2008 – Web Social : Web du lien et de la conversation
     Media sociaux = espaces collaboratifs et conversationnels
  • 14. Les médias sociaux
    Les 3 caractéristiques
    • Caractéristiques humaines :
    Intelligence Collective  Groupe coopère > Individu seul
    Utilisateur Producteur  Acteur > Spectateur
    • Caractéristiques fonctionnelles :
    Les flux RSS (Really Simple Syndication)  Réception d’informations
    • Caractéristiques techniques :
    La programmation légère et widgets  Liaison et Personnalisation
  • 15.
  • 16. Les médias sociaux
    Valeur ajoutée
    Un réseau social permet d’échanger des données entre membres du même réseau.
    Un réseau social permet aux membres de participer et de contribuer.
    Un réseau social permet de collaborer sur des thématiques (réseaux niches / spécialisés)
  • 17. Les medias sociaux, c’est donc l’ensemble des plateformes en ligne qui crée une interaction sociale entre différents utilisateurs autour de contenus numériques, selon des critères d’affinité.
    Les médias sociaux sont un accélérateur social de l’internet, avec la mise en relation d’individus dont les centres d’intérêt sont communs et qui construisent le web ensemble.
    Le social media sont des gens qui parlent entre eux en ligne.
    Les médias sociaux
    Définitions
  • 18. Oubliez les communiqués de presse, vous devez créer une communauté
    Faire connaissance, être humain, vous adresser à des personnes qui peuvent devenir ‘amis’ de vos produits, de votre entreprise, association…
    Ne pensez pas campagne, pensez long terme et prenez le temps (≠campagne-pub-ROI). Tout arrive avec le temps.
    Créez une confiance, une relation, une communauté. Adoptez un ton de parole, soyez vous même.
    Mieux vaut 1000 fans intéressés que 1 millions de non concernés (Seth Godin : Tribes)
    Les médias sociaux
    Attitude
  • 19. Les médias sociaux
    Fondamentaux
    1- Contrat de Transparence
    5- Bénéfice mutuel
    Tout le monde doit y trouver son compte
    2- Ouverture
    Dialoguer
    Partager
    3- Echanger
    Egal à égal
    4- Collaboration
    Travailler avec
  • 20. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication

    1 – Mieux définir vos objectifs
    2 – Mieux communiquer sur vos objectifs et actions
    3 – Hiérarchiser vos objectifs dans le temps
    4 – Déployer efficacement vos actions
    Les médias sociaux
    Intégrer les médias sociaux
  • 21. 2.Les principaux réseaux sociaux
  • 22. Il n’y a pas que Facebook et Twitter.
    Pour autant il est préférable de ne pas se noyer sous l’abondance des outils disponibles.
    L’étude IFOP 2010 : http://slidesha.re/ifop2010mediasociaux
    Les médias sociaux
    Préambule
  • 23. Les médias sociaux
    Préambule : social
    • Média social ≠ one shot. Ni Facebook, ni Twitter, ni Youtube ne furent conçu comme des plates-formes destinées à vendre la soupe d’une entreprise ou à faire passer ses messages, mais comme des outils dédiés aux interactions : conversation, mise en relation, partage, entraide, confiance etc.
    • 24. Créer des espaces relationnels de confiance qui répondent aux demandes conversationnelles. Créer des occasions d’échange entre clients et entreprises.
    • 25. A grande échelle : les médias sociaux sont des outils qui rendent possibles les échanges à grande échelles, et donc le marketing et la communication.
  • Les médias sociaux
    Facebook
     L’inscription à Facebook est simple est gratuite
  • 26. Facebook : > 20 millions d’utilisateurs (21 887 780)
    Ouverture de compte : + 2 210 000 en 6 mois (+11,23%)
    2ième Pays Européen après GB / 8ième Pays au niveau Mondial
    Estimation : 60% se connectent tous les jours (>10 millions)
    Taux de pénétration de la population : 33,79%
    Taux de pénétration des internautes : 49,05 %
    Les médias sociaux
    Facebook France
  • 27. Les médias sociaux
    Facebook
    Le profil Facebook
    Nom de famille
    Date de naissance
    Ville d’origine
    Amis
    Adresse email
    Personal Branding
    Pages
    Photos perso / vidéos
    Mur / publication
    Passions / Intérêts
    Confidentialité
    Situation / conjoint
    Sexe / religion / politique
    Entreprise / CV
    Ecoles / Réseau(x)
  • 28. Les médias sociaux
    Facebook
    Confidentialité
  • 29. Les médias sociaux
    Facebook
    La Page Facebook
  • 30. Les médias sociaux
    Twitter
    Twitter France : 2,4 millions de comptes
    15% de Réguliers publient au moins un Tweet/jour
    85% sont Occasionnels publient un Tweet/semaine ou moins
     10% des utilisateurs publient 90% des messages
    84% des utilisateurs ont moins de 34 ans (66% < 25 ans)
    Motivations : 1- trouver, lire, échanger de l’information 2- créer un réseaux d’experts 3- Personal Branding & e-reputation
  • 31. Les médias sociaux
    Twitter
    • Mentions : @mention
    • 32. #Hashtags
    • 33. #FF : Follow Friday
    • 34. ‘Who to follow’ & ‘Sponsorised profils’
    Microblogging : Tweet = 140 caractères
  • Les médias sociaux
    Twitter
  • 38. Les médias sociaux
    Viadeo
    Le 1erréseau social professionnel francophone
    > 18 millions profils dont 4,5 millions en France en 2010
    Création de Hubs /
    publication d’annonces ou Communiqués de Presse /
    contact directs membres /
    Publication et commentaire d’articles /
    Formule Premium (consultation des profils)
    Publicité CSP+ : 75% cadre / 15% Chefs d’entreprise
  • 39. Les médias sociaux
    Viadeo
  • 40. Les médias sociaux
    Linkedin
  • 41. Les médias sociaux
    Linkedin
    Le réseaux international qui regroupe
    100 millions de professionnels
    Annuaire de contact / moteur de recherche de CV
    Profil Entreprise / Groupes de discussion avec échange direct entre membres / Gestionnaire d’événements
    Partage de fichiers / synchro Wordpress / Fil Twitter
    Messagerie
  • 42. Les médias sociaux
    Yammer.com
    • Site de communication interne à l’entreprise qui rassemble tous les employés d’une même organisation au sein d’un réseau social privé et sécurisé.
    • 43. Echanges et Collaboration (blog, messagerie instantanée, partage de docs…)
    • 44. mail résumé des conversations
    • 45. accessibilité iphone…
  • Les médias sociaux
    Digg
    Digg permet de partager un favori / en fonction du nombre de digg reçus l’article obtient un score et est mis en avant.
    Les articles deviennent pertinents sur un sujet (Top news) ou au sein de votre communauté (My news).
     Utile pour les blogs d’entreprise sur des sujets spécialisés = nouveaux abonnés et communauté.
  • 46. Les médias sociaux
    Wikio
    L’information par les médias sociaux : 380 000 média et Blogs.
    Classement des Blogs par thématiques.
    Forums de discussion.
    Les articles les plus retwittés.
     Faire de son Blog entreprise un outil de leadership
  • 47. Les médias sociaux
    Wikipedia
    • Pour les liens externes et les pages produits.
    • 48. L’information et les faits > mess. Commercial
    • 49. Référencement naturel Google
  • Les médias sociaux
    Slideshare.net
    Le site de partage de vos présentations
    Profil personnel ou d’entreprise
    Intégration dans un blog ou page Html
    Concours des meilleures présentations
    Suivi d’audience
    Commentaires ouverts
    Partage Facebook, Twitter..
  • 50. Les médias sociaux
    Hootsuite
    Gestion des comptes de médias sociaux en équipe
    Twitter, Facebook, Linkedin…
    Payant depuis 2010 : 5 administrateurs 600$
    Disponible sur i phone
    Cf. Tweetdeck ou Seesmic
  • 51. Les médias sociaux
    Netvibes
    Agrégateur de flux RSS
    Profil privé, profil public
    Partage Facebook Twitter
     Outil de veille
  • 52. Les médias sociaux
    Youtube
    Personnalisation d’une chaîne Youtube
    Forte viralisation de la vidéo
    Nouveaux visiteurs et trafic
    Notoriété, simplicité
    Prise de parole orale
    Egalement Dailymotion et Vimeo
  • 53. Les médias sociaux
    Wordpress
  • 54. Les médias sociaux
    Wordpress
    • publication textes, photos, vidéos, présentations…
    • 55. hiérarchisation en pages, articles
    • 56. classement par catégories, tags, dates, dossiers
    • 57. choix de templates
    • 58. extensions par pluggins : gestion des spams, fils twitter, analytics visiteurs, nuage de tags…
    • 59. version en ligne ou logiciel téléchargeable à installer sur votre serveur.
    • 60. partage social media
  • Les médias sociaux
    Posterous
    Simple d’utilisation
    Mise à jour par mail, sms ou mms
    Mise en forme automatique
    Choix de thèmes, flux RSS, Tags, commentaires
    Egalement Tumblr, Blogger
     minute blogging
  • 61. Les médias sociaux
    Tumblr / Blogger
  • 62. Les médias sociaux
    Application interne à Facebook
    Pour les administrateurs de pages
    Audience, ‘j’aime’, impressions…
    Egalement : SocialBakers
    Facebook insights
    Facebook insights
    Google
    Analytics
    Tweetreach
    • Statistiques de votre blog/site
    • 63. Nombre de visites, pages visités…
    • 64. A mettre sur tous les espaces sur lesquels vous êtes présents (hors Facebook ou Twitter)
    • 65. Donne le nombre d’impression
    • 66. L’origine des contributeurs aux impressions
    • 67. Utile pour un événement avec #Hashtags
    • 68. A comparer par exemple : deux événements
  • 2.Développer une stratégie d’intégration des réseaux sociaux
  • 69. La stratégie social
    Etude de cas
  • 70. La stratégie social
    Votre communication
    Social Media
    Officer
  • 71. La stratégie social
    Avancez par étapes
    3
    Intensité / effort
    Formaliser / Officialiser
    Industrialiser
    Professionnaliser
    2
    Montrer les résultats
    Prouver l’efficacité
    Convaincre et développer
    1
    Evaluer la pertinence
    Mesurer l’opportunité
    Susciter l’appétence
    Portée / effet
  • 72. La stratégie social
    Positionnez votre marque
    Marques
    Sous le radar
    Fonctionnelles
    Aimées
    Sensibles
    Fonctionnement et fonctionnalités
    Les clients l’aiment et la défendent
    Santé, sécurité, enfance
    Caractéristiques
    Pas ou peu de buzz / discours
    Community management/ présence forums / e-reputation
    Répondre aux attentes / animer / remercier la communauté
    Rassurer / Informer / Répondre
    Réponses
    Sortir du cadre
  • 73. La stratégie social
    Analysez l’opinion publics
    Public
    Je n’ai rien à perdre
    Réceptifs
    Indifférents
     Motiver et mettre en avant les avantages non perçus
     Mobiliser autour des avantages perçus
    • Créer de la conversation
    Sujet
    J’ai tout à gagner
    Je n’ai rien à gagner
    Opposants
    Hésitants
     Rassurer Informer : vous allez peut être perdre quelque chose mais vous allez aussi gagner
     Peur d’une perte d’un avantage, d’une liberté, d’un pouvoir
     Trouver les freins, travailler sur les représentations négatives
     Gestion des oppositions
    J’ai quelque chose à perdre
  • 74. La stratégie social
    Conjuguez les actions
    Animer un réseau
    Rendre service à ses publics
    Communication Participation Collaboration Synergie
    Gérer son image pour gérer sa
    e-reputation
    Impliquer
    l’interne
    Sensibiliser ses communautés
    Diffuser de l’information
  • 75. La stratégie social
    Le marketing push
    Une petite vidéo : http://bit.ly/videomarketingpush
  • 76. La stratégie social
    Le marketing 2.0
  • 77. La stratégie social
    Le marketing 2.0
    Marketing
    Relation Client
  • 78. Elaboration de votre stratégie d’intégration des réseaux sociaux
  • 79. La stratégie social
    Elaborez votre stratégie
    1
    Ecoute
    2
    6
    Résultats
    Objectifs
    3
    5
    Actions
    Plan
    4
    Contenu
  • 80. La stratégie social
    L’écoute
    Les outils :
    Google
    Wikio – Digg
    Contenu Blogs et leurs auteurs
    Personnalités, sujets, projets
    Twitter # (http://search.twitter.com/advanced)
    Wefollow.com
    Recherche sur les RS (Facebook, Linkedin, etc.)

  • 81. La stratégie social
    L’écoute
    • Qu'est-ce que les gens pensent de vous ? de votre marque ? D’un sujet ?
    • 82. Quels sont leurs points de vue ?
    • 83. Qui sont les personnes clés qui influencent et ceux qui doivent coopérer avec vous ?
    • 84. Quels sont les différents thèmes ? Quel est le ton de la conversation ?
    • 85. Quel point de vue l’emporte, ou sont-ils mitigés ?
  • La stratégie social
    Votre communication
    Identifier votre public
    Quels sont ses problèmes / opinions / besoins
    Comment lui proposer de la valeur ?
    Essayer de déterminer comment contribuer à la conversation
    Listez ce qui vous semble être les meilleures façons de contribuer
  • 86. La stratégie social
    Les Objectifs
    • Déterminer vos objectifs : Augmenter le trafic vers vos sites, augmenter de 15% le nombre de fans en 6 mois, vous faire connaître auprès d’un public, relayer etc.
    • 87. Rappelez les besoins de votre public
    • 88. Offrez quelque chose de valeur, du sens, de l’expertise, de l’engagement, du divertissement, etc.  
    • 89. 90% de contenu de valeur, 10% de promotion
    • 90. Gagnez en crédibilité et en confiance
  • La stratégie social
    Les Objectifs
  • 91. La stratégie social
    Votre plan social media
  • 92. La stratégie social
    Le Plan
  • 93. La stratégie social
    Le Contenu
  • La stratégie social
    Le Contenu
    Les paramètres de valeur émotionnelle :
     
    • Divertissement (couverture media / buzz)
    • 113. L’engagement Émotionnel (Sensibilisation)
    • 114. L’engagement communautaire (co-creation)
    • 115. Cause (Proximité avec les valeurs d’entreprise / éthique)
     
  • 116. La stratégie social
    Engagement
    • Charte de conduite des conversations
    • 117. Réponses possibles à des commentaires
    • 118. Réponses automatisées si besoin
    • 119. Avoir les suggestions et informations disponibles
    • 120. Lister les personnes supports
  • La stratégie social
    Mesure
    • Etude du public (insight, analytics…)
    • 121. Nombres d’interactions (favorables, défavorables…)
    • 122. Nombres de contributions (quels sujets, quelles formes ont suscité l’intérêt, sur quel RS…)
    • 123. Part de voix, sensibilisation, engagement, influence, popularité.
  • La stratégie social
    Mesure
    Indicateurs clés de performance :
     
    1- Visibilité : Placement / Liens retour (backlinks)
    2- Recrutement : Nombre de nouveaux clients / fans
    3- Notoriété :  Nombre de mentions et sentiments liés
    4- Influence :  Nombre de RT et de partages
    5- E-reputation : Rapport mentions positives/négatives
  • 124. Vouloir être influent est le critère de l’influence
    Créer du contenu de qualité (proposer sa vision, être surprenant, bien écrire)
    Soyez actifs, publiez, diffusez
    Rendez vous visibles : événements, salons, conférences, témoignez
    Trouvez votre style, votre ton, vos débats, vos questions
    Soyez à l’écoute, aimable et naturel et patient
    La stratégie social
    L’influence
  • 125. La stratégie social
    Le Blog
    Le blog est un moyen de communication interne et externe qui permet de se différencier, de montrer son savoir faire et l’expertise de ses salariés.
    Il est fait par les salariés et encourager par votre service
    Les utilisateurs contributeurs sont vos salariés moteurs, représentatifs de vos métiers, qui ont des avis pertinents à donner.
    Le blog d’entreprise pour bien marcher doit être spontané, l’entreprise doit permettre aux blogueurs de se rencontrer et d’échanger.
    La construction des articles se fait via ces échanges ‘communautaires’ et positifs.
    Une fois ces articles conçus, la phase rédactionnelle est en générale assumée sur le temps personnel du rédacteur.
  • 126. L’entreprise social
    Evénementiel 2.0
    • Concevoir un événement avec l’apport des médias sociaux
    • 127. Créer l’événement au sein de l’événement grâce à des technologies très dynamiques
    • 128. Créer un contenu de qualité en amont de l’événement sur internet et Tweeter : #Hashtag de l’événement et annoncez le.
    • 129. twitter l événement en temps réel : promotion de votre profil, mise en avant des intervenants et du public
    • 130. Mise en avant de l’équipe et stratégie 2.0
    • 131. Reprise des contenus sur votre WebTV
    • 132. Partage des présentations
    • 133. Bilan sur les réseaux professionnels
    • 134. Bonus interviews et remerciements
    • 135. Mettre les réseaux sociaux au service de l’événement pas l’inverse / étudier les conversations et les contributeurs / donnez envie.
  • 3. Mettre en pratique les outils pour s’assurer une présence continue
  • 136. L’entreprise social
    La communication
    Être sur les réseaux sociaux va obliger l’entreprise à redéfinir sa façon de communiquer.
    Aujourd’hui se lancer sur le web social, c’est ajouter une capacité supplémentaire à ses services de communication et de marketing. Demain les entreprises seront des médias, et les médias seront sociaux, c’est à dire intégrés dans les flux de communication en ligne.
    Le « temps réel » force les services communication à être en veille et à gérer sa réputation numérique
    La Communication veille et écoute mais qui veille sur elle ?
  • 137. Faire appel à des agences externes oui mais ne pas oublier l’implication des services dans la définition des objectifs, la conception des outils et la prise en main des livrables par l’entreprise
    Ce que vous ne pourrez pas sous-traiter :
    1- La connaissance de votre entreprise, des personnes.
    2- La connaissance du métier, des contenus techniques.
    3- La politique de réponses sur les RS, l’implication d’un responsable représentant de l’entreprise.
    4- Enfin, côté budget, faut-il par exemple sous traiter la réalisation d’une vidéo ou bien développer ce service au sein de votre service ?
    L’entreprise social
    La communication
  • 138. L’entreprise social
    Les Ressources Humaines
  • 139. L’entreprise social
    Le Community Manager
  • 140. L’entreprise social
    Le Community Manager
    Rattachement
    Rémunération
    Formation
    Personnelles
    Technique
    Ecole de com.
    Ecole de mgmt
    + spé web/com.
    Université Bac+2
    + spé sciences H
    25 / 60 K€/an
    Postes précédents
  • 154. L’entreprise social
    Le Social Media Officer
    La discipline est encore jeune pourtant les responsables marketing, communication, relation presse etc. se doivent d’être au niveau.
    Ils peuvent avoir cette responsabilité en plus des leurs.
    Les piliers : connaissance des médias sociaux, la capacité à travailler transversalement et à conduire le changement sinon des changements
     Le SMO serait plutôt un formateur/expert interne
  • 155. L’entreprise social
    Le Social Media Officer
    Rattachement
    Rémunération
    Formation
    Personnelles
    Technique
    Ecole de com.
    Ecole de mgmt
    + spé web/com.
    Ecole ingénieur
    + spé mgmt
    40 et + K€/an
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  • 169. Conclusion
  • 170. Intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication est un projet innovant.
    Depuis la simple animation de communauté à l’utilisation d’un multimédia collaboratif les possibilités sont immenses.
    Aujourd’hui le défi des entreprises est d’intégrer les réseaux sociaux à leur façon de travailler.
    Aujourd’hui les RS s’intègrent à une stratégie de communication, un jour se sera peut être l’inverse.
    Les médias sociaux sont avant tout une question de personnes
    Les médias sociaux
    Conclusion
  • 171. Merci

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