Ixdsa2011

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Palestra ministrada em 02/12/2011, no IxDSA, em Belo Horizonte. Quem viu gostou ;)

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Ixdsa2011

  1. 1. Competênciaspara InovaçãoDe cada 20 dólares gastos na publicidade de um serviço, somente 1 dólar é investidopara melhorar o mesmo serviço. Nesta palestra, você conhecerá oportunidades detrabalho para o Designer de Interação em Design de Serviços e as competências queeste profissional pode levar para as equipes de inovação nas empresas. IxDSA2011 – BELO HORIZONTE - BRAZIL ELER.COM.BR
  2. 2. TALK TO ME – MOMA DIÁLOGO ENTRE HOMEM E MÁQUINAEsta palestra tem outro foco...
  3. 3. Produtos > ServiçosServiços > Modelos de Negócios
  4. 4. $ publicidade x $ melhoria do serviço
  5. 5. Serviços inovadores
  6. 6. De produto
  7. 7. Para sistemas
  8. 8. DESIGN THINKING De produto para sistema
  9. 9. SERVICES DESIGN – Visão sistêmica 6. CO-CREATION Senso de apropriacao e 1. BLUEPRINT - MACRO pertencimento. RiquezaSTORYTELLING / VISÃO SISTÊMICA 7. PROTOTIPAGEM de soluções. Engajamento. 5. ETHNOGRAPHY 2. BLUEPRINT - MICRO Customer`s shoes Xp Detalhamento da dinâmica de cada micro-serviço Storytelling Customer insights Mapa Emocional 8. NEW OR BETTER 4. PEOPLE SERVICES 3. THINGS Identificação dos stakeholders Identificação dos > Descrever PersonasTouchpoints & Evidências
  10. 10. FUTURO REALIZAMOSIMAGINAMOS
  11. 11. Case: HOME PLUS TESCO KOREAVER: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
  12. 12. DESIGN THINKING CAOS FUTURO OBSERVAMOS IMAGINAMOS NOVO SABER APRENDEMOS ANÁLISEREALIZAMOS ENTENDEMOS ERRO ACERTO TESTAMOS PROPOMOS SÍNTESE
  13. 13. NÍVEL MAIOR DE SOFISTICAÇÃO NAS SOLUÇÕES DESEJOFactibilidade Viabilidade produtiva econômica
  14. 14. MAS...Não leve o usuário pra cama!O usuário é importante mas não é tudo.Se você quer elevar as competência em UXaos níveis estratégicos da organização,entenda também as outras dimensões do negócio.
  15. 15. B&O CASETech driven x User driven X Design driven
  16. 16. E...Designer tem de ser visionárioNão basta pesquisar o usuário.Parte do processo depende da visão única do designer.
  17. 17. Diferentes graus e tipos de competências
  18. 18. Grande demanda do mercado: Especialistas em decifrarcomportamentos humanos
  19. 19. Grande demanda do mercado:Pessoas com visão sistêmica
  20. 20. Grande demanda do mercado:Pessoas competentes em integrarconhecimentos e modelos gerando novos modelos
  21. 21. Grande demanda do mercado:Pessoas competentes em traduzir conhecimentos de umaespecialidade para outra
  22. 22. Grande demanda do mercado: Pessoas capazes de formular melhores perguntas ereconfigurar a compreensão dos problemas
  23. 23. Grande demanda do mercado:visionários

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