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Palestra ministrada em 02/12/2011, no IxDSA, em Belo Horizonte. Quem viu gostou ;)

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  • 1. Competênciaspara InovaçãoDe cada 20 dólares gastos na publicidade de um serviço, somente 1 dólar é investidopara melhorar o mesmo serviço. Nesta palestra, você conhecerá oportunidades detrabalho para o Designer de Interação em Design de Serviços e as competências queeste profissional pode levar para as equipes de inovação nas empresas. IxDSA2011 – BELO HORIZONTE - BRAZIL ELER.COM.BR
  • 2. TALK TO ME – MOMA DIÁLOGO ENTRE HOMEM E MÁQUINAEsta palestra tem outro foco...
  • 3. Produtos > ServiçosServiços > Modelos de Negócios
  • 4. $ publicidade x $ melhoria do serviço
  • 5. Serviços inovadores
  • 6. De produto
  • 7. Para sistemas
  • 8. DESIGN THINKING De produto para sistema
  • 9. SERVICES DESIGN – Visão sistêmica 6. CO-CREATION Senso de apropriacao e 1. BLUEPRINT - MACRO pertencimento. RiquezaSTORYTELLING / VISÃO SISTÊMICA 7. PROTOTIPAGEM de soluções. Engajamento. 5. ETHNOGRAPHY 2. BLUEPRINT - MICRO Customer`s shoes Xp Detalhamento da dinâmica de cada micro-serviço Storytelling Customer insights Mapa Emocional 8. NEW OR BETTER 4. PEOPLE SERVICES 3. THINGS Identificação dos stakeholders Identificação dos > Descrever PersonasTouchpoints & Evidências
  • 10. FUTURO REALIZAMOSIMAGINAMOS
  • 11. Case: HOME PLUS TESCO KOREAVER: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
  • 12. DESIGN THINKING CAOS FUTURO OBSERVAMOS IMAGINAMOS NOVO SABER APRENDEMOS ANÁLISEREALIZAMOS ENTENDEMOS ERRO ACERTO TESTAMOS PROPOMOS SÍNTESE
  • 13. NÍVEL MAIOR DE SOFISTICAÇÃO NAS SOLUÇÕES DESEJOFactibilidade Viabilidade produtiva econômica
  • 14. MAS...Não leve o usuário pra cama!O usuário é importante mas não é tudo.Se você quer elevar as competência em UXaos níveis estratégicos da organização,entenda também as outras dimensões do negócio.
  • 15. B&O CASETech driven x User driven X Design driven
  • 16. E...Designer tem de ser visionárioNão basta pesquisar o usuário.Parte do processo depende da visão única do designer.
  • 17. Diferentes graus e tipos de competências
  • 18. Grande demanda do mercado: Especialistas em decifrarcomportamentos humanos
  • 19. Grande demanda do mercado:Pessoas com visão sistêmica
  • 20. Grande demanda do mercado:Pessoas competentes em integrarconhecimentos e modelos gerando novos modelos
  • 21. Grande demanda do mercado:Pessoas competentes em traduzir conhecimentos de umaespecialidade para outra
  • 22. Grande demanda do mercado: Pessoas capazes de formular melhores perguntas ereconfigurar a compreensão dos problemas
  • 23. Grande demanda do mercado:visionários

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