DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
mas COMO?
Inovar é preciso,
DENISE ELER

encontrando
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
demandas ainda
DESIGN THINKING:
não supridas
(ou mal supridas)
pela concorrência

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
Mas
COMO?

Conclusão do
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO Fórum Econômico Mundial 2006 (Davos)
As empresas
DESIGN THINKING:
precisam adotar um
modelo de gestão
centrado no Desgin

Fórum Econômico Mundial 2006 (Davos):
Porque
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
:
DESIGN THINKING:
“As empresas não encontram mais respostas
para seus problemas de crescimento lucrativo
nestas técnicas apenas (Planejamento
Estratégico com visão interna, ERP, CRM, TQM e
outros sistemas orientados para a rentabilidade e
qualidade em si).”
Lincoln Seragini

Modelos de solução
de problemas
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
Escolas de Design
DESIGN THINKING:
Negócios Thinking
Argumentação indutiva
(a partir de fatos Observação e
observáveis) e dedutiva “imaginação”
(que analisa logicamente do que é possível.
as evidências passadas).

A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
Desempenho das Desempenho
empresas focadas das outras
em design
DESIGN THINKING:
Um estudo de três anos realizado com 40 empresas da lista
das 500 maiores dos EUA da revista Fortune, comandado
pela empresa de pesquisas Peer Insight, descobriu que,
entre 2000 e 2005, as empresas focadas em design
voltado para a experiência do consumidor superaram o
desempenho do índice S&P 500 numa proporção altíssima
– de 10 para 1.
HSM MANAGEMENT 69 JULHO-AGOSTO 2008

INOVAR
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
COMO:
Integrando processo de design
aos processo de negócios

DIRETORIA: DECIDE A ESTRATÉGIA
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGNERS:
VISUALIZADORES/PRODUTORES
DESIGN THINKING:
Visão operacional do Design
COMO FAZER ?

DIRETORIA
+ DESIGNERS
Decidem as estratégias do negócio
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
DESIGNERS:
VISUALIZADORES/PRODUTORES
Visão estratégica do Design
O QUE FAZER?

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
os designers?
Como pensam

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
mundo por
O designer vê o
diversos ângulos

O designer sabe
que seu trabalho
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
não é criar
DESIGN THINKING:
Serviços
Produtos
Ou Marcas

O designer sabe
que seu trabalho
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
é criar
DESIGN THINKING:
Significado
para as pessoas

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
“Ele não era um cachorro!
Era um membro da família!”

Tudo o que é
importante tem
um significado
especial para
nós:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
“O Chuck não é um
cachorro! É um membro
da nossa família!”

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
“Ele não é um chefe, é um pai!!”

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
“Isto não é um carro. É um objeto de desejo!”

Enfim:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
Nós RESSIGNIFICAMOS o que é
importante para nós. E nós
DAMOS MAIS VALOR a tudo
aquilo que tem um significado
especial (para cada UM de nós).

A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGNERS tem
DESIGN THINKING:
metodologias próprias
para criar significados

A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING
DESIGN THINKING:
Método de solução de
problemas focado na forma
como os designers lidam
com o mundo.

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGNERS
* Observam pessoas no cotidiano
* Vivenciam suas experiências
* Criam protótipos de soluções
* Nunca trabalham sozinhos
* Designers são orientados à inovação

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
Case 1
PROCTER & GAMBLE

Case 1: PROCTER & GAMBLE
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
“ O que torna o design um fator
DESIGN THINKING:
indispensável ao sucesso de um
produto e, conseqüentemente,
de uma empresa?”
Revista Época 2007

Case 1: PROCTER & GAMBLE
“ O design tem desempenhado um papel
fundamental em nossa estratégia
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
corporativa nos últimos anos.
(...) Estamos começando agora a capitalizar
DESIGN THINKING:
a força da idéia do design em nível
estratégico. Nossa ambição é propiciar
novas oportunidades para o consumidor
capazes de seduzi-lo, além de estimular o
crescimento da empresa de novas formas
através da idéia do design, incorporando-a
ao DNA da companhia.”
Claudia Kotchka, vice-presidente mundial de Design, Inovação e
Estratégia da Procter&Gamble

A questão não é entender
como os designers agem,
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
mas incorporar suas
DESIGN THINKING:
metodologias na resolução
de problemas
Claudia Kotchka - responsável por injetar
o pensamento de design na P&G

Case 2 - KEEP THE CHANGE
“O Design Thinking pode identificar um aspecto
de comportamento humano, e depois convertê-lo
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
em benefícios para o consumidor, além de
adicionar valor ao negócio.” Tim Brown
DESIGN THINKING:

Case 2 - KEEP THE CHANGE
Comportamento: acumular trocados em
casa e depois depositar no Banco.
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
Inovação: oferta de novo serviço de
poupança lançado pelo Bank of America,
após consultoria da IDEO.
DESIGN THINKING:
Receita: 500 milhões de dólares em um ano.

Case 3 - Havaianas
Comportamento:
Muitas pessoas costumavam inverter
a sola para ter o chinelo todo colorido
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:

Case 3 - Havaianas
Inovação: criação de novos significados
para a Marca. Há havaianas para todo tipo de gosto.
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
OPS! Comportamento!
Case 3 - Havaianas

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DO DESIGN
PRINCÍPIOS
ESSENCIAIS

PRINCÍPIOS Todo projeto é uma
ESSENCIAIS oportunidade
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO DO DESIGN para a inovação.
DESIGN THINKING:
12 Prêmios Internacionais – Faber Castell

PRINCÍPIOS Os valores devem ser
ESSENCIAIS visualizados nos
DO DESIGN mínimos detalhes,
continuamente.
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:

PRINCÍPIOS Sustentabilidade não pode
ESSENCIAIS ser discurso, tem de ser
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO DO DESIGN parâmetro de projetual.
DESIGN THINKING:

PRINCÍPIOS
ESSENCIAIS Tudo deve ser especial.
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DO DESIGN
DESIGN THINKING:
Livraria Cultura - SP

EMPRESAS CENTRADAS NO DESIGN
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
PROCTER & GAMBLE NATURA
APPLE BRASTEMP
DESIGN THINKING:
SAMSUNG FABER-CASTELL
NOKIA GRANDENE
AMAZON HAVAIANAS
TARGET .
.
NIKE .
FIAT
SONY

Como pensar
como designers?
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
Leia livros, revistas e sites especializados
Vá a museus de design – físicos e virtuais
DESIGN THINKING:
Frequente escolas de design
Observe as pessoas no dia a dia
Promova a criação de uma cultura
de design em sua empresa
COMO?

Como inserir o
Design Thinking
em sua Empresa
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
Por Tim Brown – CEO da IDEO
DESIGN THINKING:
Red Fish Cartoon

Como inserir o
Design Thinking
em sua Empresa
Por Tim Brown – CEO da IDEO
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
Envolva gestores de design no
início do processo de inovação
Adote uma abordagem centrada no humano
Criem protótipos para testar as soluções
durante todo o processo / Receba feedback
Expanda o ecossistema de inovação.

Como inserir o
Design Thinking
em sua Empresa
Por Tim Brown – CEO da IDEO
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
Conjugue grandes e pequenos projetos
de inovação
Orçamento no ritmo da inovação
Encontre talentos que jeito que puder
Projete para o círculo:
inspiração imaginação implementação

Design Thinking X Lideranças
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
“Em uma cultura inovativa,
DESIGN THINKING:
todo mundo se sente capaz
de falar e vão falar muito.
Em uma cultura não-inovativa,
o chefe fala o tempo todo.”
David Kelley - Fundador da IDEO

A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO Outsiders
“Nunca pergunte aos
DESIGN THINKING:
consumidores sobre o futuro.
Você até pode perguntar a eles
quais são suas aspirações, mas
não terá como resposta o que
deve ou não fazer. O design é
que transformará essas histórias
em algo vivo.”
Yves Béhar – Presidente da Fuseproject, consultor
de Design como Gestão, da Coca-Cola, Johnson &
Johnson e Kodak. Inventor do laptop de 100
dólares.

A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
Design pervasivo
“We spend a lot of time trying
DESIGN THINKING:
to change people.
The thing to do is to change
the environment and people
will change themselves.”
Les Watson, Pro Vice-Chancellor,
Glasgow Caledonian University

Como um ambiente pode facilitar a aprendizagem?
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
Designing Spaces for Effective Learning - A guide to 21st century learning space design

ESCOLA orientada pelo Design
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
ROC Professional Training School - Holanda.

ROC Professional Training School - Holanda.
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
ROC Professional Training School - Holanda.

STUDIO DE ANIMAÇÃO orientado pelo Design
ROC Professional Training School - Holanda.
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
ROC Professional Training School - Holanda.
PIXAR - EUA

Qual a importância do
local de trabalho para
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
a criatividade?
DESIGN THINKING:
“Acredito que podemos dizer se um lugar é
inovativo. As coisas certa são encorajadas?”
David Kelley - Fundador da IDEO
ROC Professional Training School - Holanda.
PIXAR - EUA

DESIGN THINKING:
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
HOTEL orientado pelo Design
HOTEL FOX - Dinamarca

Para os designers, tudo tem de ser especial.
Tudo tem de ter s i g n f i c a d o .
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
DESIGN THINKING:
HOTEL FOX - Dinamarca

“Em suma:
o design que está por trás de toda cultura
consiste em, com astúcia, nos transformar de
simples mamíferos condicionados pela
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
natureza em artistas livres.”
Vilém Flusser
DESIGN THINKING:
Somos todos designers.
Precisamos apenas
redescobrir isto.

Obrigada e Junte-se a Nós!
Denise Eler // Samuel Eller
A VISÃO DO DESIGN COMO MODELO DE GESTÃO
& designers convidados
DESIGN THINKING:
CarolinaDrummond Graciella
NevesHugoFlorezHenrique
GuimarãesCamilaLopesLorenaMarinhoIvan
LimaWeversonMamédioPedroIvo
Andre Orandi Victor
Saiba +
www.isvor.com.br/blog
www.nosdesigners.com.br