OBJETIVOS
- Hacer reflexionar al alumnos sobre la presencia online desde el punto de vista de una estrategia de negocio de la que debe obtenerse un ROI positivo.
- El alumno será capaz de identificar las técnicas de marketing online más adecuadas para cada fase del proceso de compra (Purcharse Funnel)
- El alumno aprenderá las claves para desarrollar una estrategia de marketing online por etapas.
- El alumno será capaz de desarrollar un Dashboards integral para el seguimiento de los resultados del canal online.
- El alumno descubrirá las técnicas de análisis web más efectivas y sencillas para las optimización de una estrategia de marketing online.
Los clientes no llegan a nuestra portal web y eligen comprar nuestros servicios por arte de magia, para que esto ocurra es necesario trabajar duro y desarrollar una estrategia online integral.
Comprender el proceso por el que atraviesa la audiencia hasta convertirse en un cliente fidelizado es clave para conseguir convertir nuestras visitas en clientes.
En este taller aprenderemos a desarrollar una estrategia de marketing online efectiva que nos ayude a generar un ROI para nuestro negocio.
1. Diseño de una presencia online orientada a negocio.
1.1. Reflexiones previas.
1.2. Errores letales en una estrategia online.
1.3. Alinear objetivos de negocio y online.
1.4. Posicionarse para los segmentos objetivo.
1.5. Caso de estudio.
2. Diseño de una estrategia de marketing online efectiva
2.1. El embudo de compra (Purchase Funnel)
2.2. Técnicas de marketing online esenciales.
2.3. Técnicas de marketing más adecuadas para cada fase del embudo.
2.4. Caso de estudio.
2.5. Etapas para implementar una estrategia de marketing online.
2.6 Metodogía See - Think - Do
3. Medición y optimización de una estrategia de marketing online.
3.1. Estudio del Modelo de Medición de Marketing Digital (DMMM)
3.2. Cómo usar el modelo DMMM para optimizar los resultados web.
3.3. Caso de estudio.
4. Analítica Web.
4.1. ¿Qué es y qué no es la Analítica Web?
4.2. Técnicas de análisis web esenciales.
4.3. Cómo medir los resultados online-offline.
ohdigital | Optimizamos tus canales de venta online
Diseño estrategia de marketing online efectiva
1. Diseño de una estrategia de
marketing online efectiva
Licencia cc by-sa
Claves para lograr beneficios de tu presencia online
Pablo Del Pozo
@DelPozoP
3. ¿Creéis que el canal online es o puede ser clave
para vuestra empresa?
¿Qué queréis conseguir con vuestra presencia
online?
¿Qué estrategias de marketing estáis utilizando
hasta ahora? Página web, mkt. de contenidos, redes
sociales, seo, sem, email mkt...
Un poco de contexto antes de empezar...
4. ¿Tenéis activada alguna herramienta de
medición de datos en vuestro portal web?
¿Conocéis las principales métricas de vuestro
portal web? Nº de visitas, páginas consultadas, leads
procedentes de la web...
Un poco de contexto antes de empezar...
¿Habéis tomado alguna decisión de negocio
basada en los datos web?
5. ¿Creéis que estáis haciendo lo suficiente
para sacar partido de Internet?
Un poco de contexto antes de empezar...
7. Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.000€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 50 clientes
Necesitamos conseguir 33.333 visitas
2.750 visitas/mes
8. Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.000€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 50 clientes
Necesitamos conseguir 33.333 visitas
2.750 visitas/mes
0.15%
9. Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.000€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 50 clientes
Necesitamos conseguir 33.333 visitas
2.750 visitas/mes
¿Cómo vamos a generar estas visitas?
¿A qué precio?
10. ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.000€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 50 clientes
Necesitamos conseguir 33.333 visitas
2.750 visitas/mes
Los visitantes no llegan por arte de magia, necesitamos
trabajar duro y desarrollar una estrategia online integral
Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
11. CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 40 clientes
Necesitamos conseguir 13.333 visitas
1.111 visitas/mes
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.250€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición tendríamos que:
aumentar los ingresos medios y-o mejorar la tasa de conversión
12. CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 40 clientes
Necesitamos conseguir 13.333 visitas
1.111 visitas/mes
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.250€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición tendríamos que:
aumentar los ingresos medios y-o mejorar la tasa de conversión
13. CÁLCULO DE OBJETIVOS
(anuales)
Nº de clientes requeridos 40 clientes
Necesitamos conseguir 13.333 visitas
1.111 visitas/mes
ESCENARIO ONLINE:
Captura de Leads
Beneficios anuales deseados 50.000 €
Ingreso medio por cliente 1.250€
Tasa de Lead 0.5%
Tasa de Lead a Venta 30%
Obtener beneficios del canal online no
es sencillo ni barato
Para reducir el nº de visitas y el coste de adquisición tendríamos que:
aumentar los ingresos medios y mejorar la tasa de conversión
0.3%
14. Las empresas tienen dificultades para
obtener beneficios de su presencia online
1
No establecen objetivos específicos o no están
alineados con el negocio
2
No diseñan un plan de marketing o no es
adecuado para conseguir sus objetivos
3
No miden los resultados de sus acciones de
marketing
4
No analizan los resultados obtenidos para poder
mejorarlos
15. 1
Comprender la presencia online como una
estrategia de negocio que debe generar un ROI+
2
Conocer las técnicas de marketing online más
adecuadas para cada fase del cliente
3
Aprender a desarrollar un modelo de medición de
de marketing online con un Dashboard integral
4
Entender las técnicas de análisis web para mejorar
los resultados de las estrategias de marketing
Objetivos de Hoy
16. 1
Comprender la presencia online como una
estrategia de negocio que debe generar un ROI+
2
Conocer las técnicas de marketing online más
adecuadas para cada fase del cliente
3
Aprender a desarrollar un modelo de medición de
de marketing online + Dashboard integral
4
Entender las técnicas de análisis web para mejorar
los resultados de las estrategias de marketing
Objetivos de Hoy
17. Nuestra presencia online debe estar
alineada con los objetivos de negocio
Ganar más dinero
Gastar menos dinero
Satisfacción del cliente
18. Nuestra presencia online debe estar
alineada con los objetivos de negocio
La estrategia online debe dar apoyo a alguno
de los objetivos de negocio.
Ganar más dinero
Gastar menos dinero
Satisfacción del cliente
19. Nuestra presencia online debe estar
alineada con los objetivos de negocio
Veámos un ejemplo...
Gastar menos dinero
Satisfacción del cliente
Ganar más dinero
20. Conseguir 10 nuevos
clientes en redes sociales
Conseguir 10.000 fans
en Facebook
¿Qué objetivo os parece más
adecuado para una empresa?
21. Solo con los objetivos adecuados podremos definir las
acciones necesarias para conseguir beneficios
¿Qué objetivo os parece más
adecuado para una empresa?
Conseguir 10 nuevos
clientes en redes sociales
Conseguir 10.000 fans
en Facebook
22. Alineando los objetivos de negocio con las
acciones de marketing online
Para transformar los objetivos de negocio en
acciones de marketing online es necesario
desglosarlos en objetivos web generales (macro-
objetivos) y específicos (micro-objetivos)
23. Alineando los objetivos de negocio con las
acciones de marketing online
Para transformar los objetivos de negocio en
acciones de marketing online es necesario
desglosarlos en objetivos web generales (macro-
objetivos) y específicos (micro-objetivos)
Veámos algunos ejemplos de objetivos...
24. ⬆Recurrencia de compra
⬆Valor del cliente
⬆Nuevos clientes en SM
⬆Alcance de la Marca
⬆Nº de visitas nuevas
⬆Nº de leads nuevos
⬆Visitas a LP de campañas
⬆Nº de compras media x cliente
⬆Nº de suscriptores
⬆Ingresos medios por cliente
⬆Ciclo de vida del cliente
⬆frecuencia de compra
A
C
C
I
O
N
E
S
M
K
T
⬇Coste servicio soporte
⬇Coste de adquisición
⬇Coste visitas medios pagados
⬆Nº de visitas medios propios
⬇Tasa de soporte offline
⬆Tasa de conversión
⬆Nº de demostraciones online
⬆Descargas guía de producto
⬆Viralidad del servicio/cliente
⬆Calidad servicio prestado
⬆Calidad servicio soporte
⬆Viralidad
marca/servicios
⬇Nº de incidencias por cliente
⬆NPS (Net Promotore Score)
⬆% I. resueltas satisfactoriamente
⬆Nº de seguidores de la marca
⬆Nº de contenidos compartidos
⬆Nº de testimonios compartidos
⬇Tiempo medio resolución de I.
⬇Coste demo producto
⬆Nº de visitas soporte online
Alineando los objetivos de negocio con las
acciones de marketing online
Macro objetivos Micro objetivos
25. EJERCICIO
Definir macro-objetivos y micro-objetivos
1. Empresa especializada en producto TIC
2. Empresa especializada en seguridad TIC
3. Empresa especializada en servicio de marketing
4. Empresa especializada en desarrollo de apps
5. Entidad proveedora de servicios al ciudadano
6. Empresa proveedora de servicios no TIC
7. Ecommerce
26. 1
Comprender la presencia online como una
estrategia de negocio que debe generar un ROI+
Objetivos de Hoy
2
Conocer las técnicas de marketing online más
adecuadas para cada fase del cliente
3
Aprender a desarrollar un modelo de medición de
marketing online + Dashboard integral
4
Entender las técnicas de análisis web para mejorar
los resultados de las estrategias de marketing
27. Tenemos multitud de técnicas de mkt
online a nuestra disposición
MARKETING
ONLINE
SEM
CONTENT
MKT
AFFILIATE
MKT
MARKETING
ONLINE
SEO
SOCIAL
MEDIA
DISPLAY
EMAIL
MKT
APPS
MARKETING
ONLINE
28. Definir una estrategia de mkt resulta abrumador
si no sabemos qué queremos conseguir
MARKETING
ONLINE
SEM
CONTENT
MKT
AFFILIATE
MKT
MARKETING
ONLINE
SEO
SOCIAL
MEDIA
DISPLAY
EMAIL
MKT
APPS
MARKETING
ONLINE
31. Podemos cruzar las técnicas de mkt
online con el funnel de compras
CONCIENCIA
CONSIDERACIÓN
CONVERSIÓN
LEALTAD
OPINIÓN
+
SMO
MARKETING
ONLINE
SEM
CONTENT
MKT
AFFILIATE
MKT
SEO
SOCIAL
MEDIA DISPLAY
EMAIL
MKT
MARKETING
ONLINE
APPS
32. Podemos cruzar las técnicas de mkt
online con el funnel de compras
CONCIENCIA
CONSIDERACIÓN
CONVERSIÓN
LEALTAD
OPINIÓN
+
SMO
MARKETING
ONLINE
SEM
CONTENT
MKT
AFFILIATE
MKT
SEO
SOCIAL
MEDIA DISPLAY
EMAIL
MKT
MARKETING
ONLINE
APPS
Unificando ambos elementos podemos diseñar
un plan de marketing más efectivo
33. CONCIENCIA CONSIDERACIÓN ACCIÓN LEALTAD OPINIÓN
SEO
PPC
DISPLAY
CONTENT MKT
EMAIL MKT
AFFILIATE MKT
RRSS
APPS
Debemos utilizar la estrategia adecuada a la
fase en la que se encuentra el cliente
Basado en artículo de Tristan Elosegui http://tristanelosegui.com/2011/05/10/%C2%BFcual-es-la-campana-mas-adecuada-en-cada-momento/
34. CONCIENCIA CONSIDERACIÓN ACCIÓN LEALTAD OPINIÓN
SEO
PPC
DISPLAY
CONTENT MKT
EMAIL MKT
AFFILIATE MKT
RRSS
APPS
Debemos utilizar la estrategia adecuada a la
fase en la que se encuentra el cliente
Basado en artículo de Tristan Elosegui http://tristanelosegui.com/2011/05/10/%C2%BFcual-es-la-campana-mas-adecuada-en-cada-momento/
El diseño de estrategias basadas en el embudo de ventas nos
permite obtener los mejores resultados con la mínima inversión
36. Caso de estudio ThinkHandy:
Estrategia de marketing + proceso de ventas
Caso de estudio extraído de miwebdenoticias: http://miwebdenoticias.com/como-conseguir-nuevos-clientes-agencia
ThinkHandy es una pequeña agencia de marketing online
que utiliza contenidos de valor para atraer a los clientes
potenciales hacia su página web.
Cuando llegan a su web utilizan un proceso de venta para
descartar a los visitantes menos valiosos y poder
concentrarse en aquellos con mayor probabilidad de
convertirse en clientes.
37. Caso de estudio ThinkHandy:
Estrategia de marketing en base al Purchase Funnel
Caso de estudio extraído de miwebdenoticias: http://miwebdenoticias.com/como-conseguir-nuevos-clientes-agencia
CONCIENCIA
CONSIDERACIÓN
CONVERSIÓN
LEALTAD
OPINIÓN
AUDIENCIA
Social Media + SEO
Generación de Leads
Cualificación del Lead con contenido
personalizado + entrevistas
Contenido de valor
Empresas con presencia
online que necesitan mejorar
los resultados del canal
38. Caso de estudio ThinkHandy:
¿Cómo replicar la estrategia en otros servicios?
Caso de estudio extraído de miwebdenoticias: http://miwebdenoticias.com/como-conseguir-nuevos-clientes-agencia
1 Crear contenido de valor alrededor de los servicios ofertados
por la empresa
2 Detectar qué tipo de información podría necesitar un cliente
potencial y por la que estaría dispuesto a darnos sus datos
3
Unirnos a grupos de LinkedIn y-o a foros en los que haya
personas que necesiten servicios como los que ofrecemos y
tratar de atraerlos hacia nuestra página web
4 Recoger los datos de aquellos clientes que se suscriben para
descargar el contenido
5 Diseñar un proceso de venta adecuado para cualificar los
leads y convertirlos en clientes
39. Caso de estudio LocalSearchForDentists.com:
Estrategia de marketing + proceso de ventas
Caso de estudio extraído de miwebdenoticias: http://miwebdenoticias.com/como-conseguir-nuevos-clientes-agencia
Graig Presti es el CEO de una agencia de marketing online
especializada en ayudar a los dentistas a conseguir
clientes a través de estrategias online.
Atraen a su web a dentistas a través de contenidos
personalizados y otras estrategias de marketing. Una vez
en su web “cultivan” al Lead hasta convertirlo en cliente.
40. Caso de estudio LocalSearchForDentists.com:
Estrategia de marketing en base al Purchase Funnel
Caso de estudio extraído de miwebdenoticias: http://miwebdenoticias.com/como-conseguir-nuevos-clientes-agencia
CONCIENCIA
CONSIDERACIÓN
CONVERSIÓN
LEALTAD
OPINIÓN
AUDIENCIA
Publicidad online (Linkedin...) +
Publicidad offline (postales) +
Email esponsorizados
Contenido de valor (Guías,
Webinars…) + Landing person.
Dentistas interesados en
mejorar su presencia
online
Generación de Leads
Cualificación Lead con contenido de
valor (seminarios, videos...) a través
del Email Marketing y teléfono
41. Caso de estudio LocalSearchForDentists.com:
¿Cómo replicar la estrategia en otros servicios?
Caso de estudio extraído de miwebdenoticias: http://miwebdenoticias.com/como-conseguir-nuevos-clientes-agencia
1
Elegir un mercado con mucho potencial y definir servicios
requeridos por los clientes potenciales.
2
Averiguar cómo alcanzarlos: Internet, listas de correo, correo
tradicional, publicidad...
3 Contactar con ellos y dirigirlos hacia una página
personalizada en la que puedan suscribirse para conseguir
contenido o servicios de valor.
4
Realizar una cualificación del Lead mediantes una campaña
de marketing a través del correo, webinarios y-o teléfono
hasta que finalmente se conviertan en clientes.
43. Lecciones aprendidas
Caso de estudio extraído de miwebdenoticias: http://miwebdenoticias.com/como-conseguir-nuevos-clientes-agencia
1 Saber quiénes son tus clientes, dónde puedes
encontrarlos y qué es lo que necesitan.
2
Utilizar el marketing de contenidos para atraer a los
clientes potenciales.
3 Tener un proceso de ventas bien definido para cultivar el
Lead y convertirlo en cliente.
4
Ofrecer servicios recurrentes que ofrezca estabilidad y
reduzca la necesidad de salir a buscar nuevos clientes.
44. EJERCICIO
Definir estrategia de marketing basada en el
embudo de compra.
1. Empresa especializada en producto TIC
2. Empresa especializada en seguridad TIC
3. Empresa especializada en servicio de marketing
4. Empresa especializada en desarrollo de apps
5. Entidad proveedora de servicios al ciudadano
6. Empresa proveedora de servicios no TIC
7. Ecommerce
46. Nuestras estrategias de marketing se dirigen
habitualmente a clientes que desean comprar.
Necesitamos dar un paso más allá en
nuestra estrategia de marketing
Este enfoque nos descarta para clientes potenciales
que todavía no desean comprar, limitando
enormemente nuestro potencial de crecimiento.
Necesitamos adecuar nuestra estrategia a los posibles
estados de nuestra audiencia.
47. Nuestras estrategias de marketing se dirigen
habitualmente a clientes que desean comprar.
Necesitamos dar un paso más allá en
nuestra estrategia de marketing
Este enfoque nos descarta para clientes potenciales
que todavía no desean comprar, limitando
enormemente nuestro potencial de crecimiento.
Necesitamos adecuar nuestra estrategia a los posibles
estados de nuestra audiencia.
El modelo See-Think-Do nos ayuda a cubrir las posibles
etapas en las que se encuentre nuestra audiencia
48. Nos facilita identificar vacíos en nuestra estrategia de
contenidos/engagement/canales de nuestra web.
El modelo See-Think-Do en un framework
para analizar y diseñar estrategias de mkt
Nos ayuda a evaluar si nuestras estrategias de mkt y
publicidad son suficientemente amplias y optimizadas
para cada etapa de consideración del cliente
Nos permite medir adecuadamente nuestros resultados
en cada etapa de consideración
49. Etapa de
consideración
Think
See
Modelo See-Think-Do
Audiencia
Do
@avinash
Gente que usa un [producto]
Gente que usa un [producto] y
piensa que necesita uno
Gente que usa un
[producto], piensa
que necesita uno y
quiere comprar ahora
Basado en artículo de Avinash K. http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-business-framework/
50. En la mayoría de ocasiones
nuestras estrategias sólo
cubren la etapa Do
61. ¿Podemos sacarle más partido a nuestra
estrategia de marketing?
¿Están nuestras creatividades y llamadas a la acción,
correctamente alineadas con la etapa y la audiencia?
¿Estamos haciendo todo lo posible con nuestra
estrategia en el canal?
62. Etapa
Think
See
Modelo See-Think-Do
Audiencia
Do
@avinash
Gente que usa un [producto]
Gente que usa un [producto]
y piensa que necesita uno
Gente que usa un
[producto], piensa
que necesita uno y
quiere comprar ahora
Basado en artículo de Avinash K. http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-business-framework/
Canales de
Marketing
SEO
PPC
SOCIALM.
DISPLAY
CONTENTMKT
EMAILMKT
AFF.YOUTUBE
APPS
63. ¿Estamos midiendo de forma adecuada
los resultados de cada etapa?
No debemos juzgar a un pez por su capacidad de
subir a un árbol
Nuestros indicadores de éxito deben ser diferentes
en cada etapa de nuestra audiencia
64. Etapa
Think
See
Modelo See-Think-Do
Audiencia
Do
@avinash
Gente que usa un
[producto]
Gente que usa un
[producto] y piensa
que necesita uno
Gente que usa
un [producto],
piensa que
necesita uno y
quiere comprar
uno ahora
Basado en artículo de Avinash K. http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-business-framework/
Canales de
Marketing
SEO
PPC
SOCIALM.
DISPLAY
CONTENTMKT
EMAILMKT
AFF.YOUTUBE
APPS
Medición
CTR
Profundidad página
Valor visita
Tasa de asistencia
Nº interacciones ads
% Nuevas visitas
Tasa de rebote
Conv, Amplif, Aplauso
CPA
Tasa de abandono
Tasa de conversión
Beneficios
65. Etapa de
consideración
Think
See
Modelo See-Think-Do-Coddle
Audiencia
Do
@avinash
Gente que usa un [producto]
Gente que usa un [producto] y
piensa que necesita uno
Gente que usa un
[producto], piensa que
necesita uno y quiere
comprar ahora
Basado en artículo de Avinash K. http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-business-framework/
Coddle
Personas que
compran 2 o
más veces
66. Etapa
Think
See
Modelo See-Think-Do-Coddle
Audiencia
@avinash
Gente que usa un
[producto]
Gente que usa un
[producto] y piensa
que necesita uno
Gente que usa
un [producto],
piensa que
necesita uno y
quiere comprar
uno ahora
Basado en artículo de Avinash K. http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-business-framework/
Canales de
Marketing
SEO
PPC
SOCIALM.
AFF.YOUTUBE
Medición
CTR
Profundidad página
Valor visita
Tasa de asistencia
Nº interacciones ads
% Nuevas visitas
Tasa de rebote
Conv, Amplif, Aplauso
CPA
Tasa de abandono
Tasa de conversión
Beneficios
Do
Personas que
compran 2 o
más veces
Coddle
SOCIAL
DISPLAY
CONTENTMKT
EMAILMKT
APPS
Nº compras por año
% heavy buyers
Valor del Cliente (CLV)
67. EJERCICIO
Definir estrategia de contenidos basada en
modelo See-Think-Do-Coddle
1. Empresa especializada en producto TIC
2. Empresa especializada en seguridad TIC
3. Empresa especializada en servicio de marketing
4. Empresa especializada en desarrollo de apps
5. Entidad proveedora de servicios al ciudadano
6. Empresa proveedora de servicios no TIC
7. Ecommerce
69. Web Aceptable (Do)
Analítica: objetivos y KPIs
Fases de la evolución de una estrategia de
marketing online
Gran experiencia mobile
Email + SEM de Marca y Productos
Display Marca - Productos - Servicios
Análitica web: Micro conversiones
(See-Think)
Optimización web + Social Media +
Marketing de atracción
Display (Retargeting) + SEM
(Categorías)
Integración multicanal +
Fidelización (Coddle)
SEO + Marketing de contenidos
Basado en artículo de Tristan Elosegui http://tristanelosegui.com/2014/01/22/etapas-de-la-evolucion-de-una-estrategia-online/ @avinash
70. 3
El marketing de contenidos es nuestra principal
herramienta durante el proceso de venta
4
Debemos adecuar la estrategia y contenidos a los
posibles estados de nuestra audiencia
Resumen de las claves para el desarrollo
de una estrategia de marketing efectiva
1
Debemos conocer con detalle a nuestra audiencia y
alinear nuestros servicios a sus necesidades
2
La estrategia de marketing será esencial para guiar a
nuestra audiencia a través del embudo de compras
71. 1
Comprender la presencia online como una
estrategia de negocio que debe generar un ROI+
2
Conocer las técnicas de marketing online más
adecuadas para cada fase del cliente
3
Aprender a desarrollar un modelo de medición de
marketing online + Dashboard integral
4
Entender las técnicas de análisis web para mejorar
los resultados de las estrategias de marketing
Objetivos de Hoy
72. Modelo de Medición de Estrategias de
Marketing Digital
Modelo basado en Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) de Avinash Kaushik
73. Modelo de Medición de Estrategias de
Marketing Digital
Modelo basado en Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) de Avinash Kaushik
¿Qué queremos
conseguir?
OBJETIVOS
¿Cómo vamos a
medirlo?
KPIs
¿Cómo sabemos
si lo logramos?
METAS
1 2 3
74. Modelo de Medición de Estrategias de
Marketing Digital
Modelo basado en Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) de Avinash Kaushik
Lo potencia del modelo está en que nos ayuda
a pensar y a tomar decisiones de negocio
¿Qué queremos
conseguir?
OBJETIVOS
¿Cómo vamos a
medirlo?
KPIs
¿Cómo sabemos
si lo logramos?
METAS
1 2 3
75. Modelo de Medición de Estrategias de
Marketing Digital
Modelo basado en Digital Marketing & Measurement Model (DMMM) de Avinash Kaushik
Veamos un ejemplo...
¿Qué queremos
conseguir?
OBJETIVOS
¿Cómo vamos a
medirlo?
KPIs
¿Cómo sabemos
si lo logramos?
METAS
1 2 3
78. Definimos el modelo DMMM para nuestro
negocio
Nº de Leads
mensuales
KPIs
Conseguir
Leads
OBJETIVOS
100 Leads
mensuales
METAS
79. Definimos el modelo DMMM para nuestro
negocio
Necesitamos establecer objetivos, kpis y metas
para todas las fases del embudo de compra
Nº de Leads
mensuales
KPIs
Conseguir
Leads
OBJETIVOS
100 Leads
mensuales
METAS
80. Adquirir tráfico
Conseguir Leads
Obtener testimonios
CONCIENCIA
CONSIDERACIÓN
CONVERSIÓN
LEALTAD
OPINIÓN
Dirigir tráfico a fichas
Necesitamos establecer objetivos para
todas las fases del embudo de compra
Conseguir seguidores
Obtener reconversiones
82. Digital Marketing and Measurement Model (DMMM)
Fidelizar usuarios
Metas:
30 reconv./mes
30 follower/mes
10 opiniones. +/mes | 0
opiniones -/mes
@avinash
Kpis:
Nº opiniones +/-
Objetivo 7:
Conseguir opiniones
Objetivo 5:
Conseguir reconvers.
Kpis:
Nº de reconversiones
Crear Conciencia Consideración y Acción
Metas:
3k visitas fichas/mes
100 Leads/mes | 3.5% conversión
Kpis:
Nº Leads y tasa de conversión
Objetivo 3:
Conseguir Leads
Objetivo 1:
Adquirir tráfico:
Seo, sem, rrss, blogs,
youtube, campañas…
Kpis:
Nº visitas nuevas
Tasa de rebote
Coste adquisición
Objetivo 2:
Dirigir tráfico a fichas cursos
Kpis:
Nº visitas a fichas de cursos
Metas:
3k visitas/mes
Rebote < 40%
< 0.25€/visita
Objetivo 6:
Conseguir followers
Kpis:
Nº nuevos followers
83. Comprobamos si
hemos alcanzado
nuestras metas
METAS
En base a los
KPIs medimos
los resultados
KPIs
Definimos las
acciones de mkt.
para conseguirlos
OBJETIVOS
¿Cómo usamos el modelo para desarrollar
nuestra estrategia de marketing?
84. Comprobamos si
hemos alcanzado
nuestras metas
METAS
En base a los
KPIs medimos
los resultados
KPIs
Definimos las
acciones de mkt.
para conseguirlos
OBJETIVOS
¿Cómo usamos el modelo para definir y
gestionar nuestro plan de marketing?
85. NO
REALIZAMOS AJUSTES
Comprobamos si
hemos alcanzado
nuestras metas
METAS
En base a los
KPIs medimos
los resultados
KPIs
Definimos las
acciones de mkt.
para conseguirlos
OBJETIVOS
¿Cómo usamos el modelo para desarrollar
nuestra estrategia de marketing?
86. NO
REALIZAMOS AJUSTES
Para saber dónde tocar
recurriremos a la análitica web
Comprobamos si
hemos alcanzado
nuestras metas
METAS
En base a los
KPIs medimos
los resultados
KPIs
Definimos las
acciones de mkt.
para conseguirlos
OBJETIVOS
¿Cómo usamos el modelo para desarrollar
nuestra estrategia de marketing?
87. NO
REALIZAMOS AJUSTES
veamos un ejemplo gráfico del
funcionamiento del modelo...
Comprobamos si
hemos alcanzado
nuestras metas
METAS
En base a los
KPIs medimos
los resultados
KPIs
Definimos las
acciones de mkt.
para conseguirlos
OBJETIVOS
¿Cómo usamos el modelo para desarrollar
nuestra estrategia de marketing?
88. Representamos el modelo a través de un
gráfico de evolución
Objetivo: Conseguir 100 Leads mensuales
93. Objetivo: Conseguir 100 Leads mensuales
Tenemos que encontrar el origen del
problema
¿Es un problema de tráfico?
¿No llegan a las fichas?
¿No completan los formularios?
94. Objetivo: Conseguir 100 Leads mensuales
Una vez detectado el problema podremos
actuar para corregirlo
95. EJERCICIO
Definir objetivos e indicadores para el modelo
DMMM
1. Empresa especializada en producto TIC
2. Empresa especializada en seguridad TIC
3. Empresa especializada en servicio de marketing
4. Empresa especializada en desarrollo de apps
5. Entidad proveedora de servicios al ciudadano
6. Empresa proveedora de servicios no TIC
7. Ecommerce
96. 1
Comprender la presencia online como una
estrategia de negocio que debe generar un ROI+
2
Conocer las técnicas de marketing online más
adecuadas para cada fase del cliente
3
Aprender a desarrollar un modelo de medición de
marketing online + Dashboard integral
4
Entender las técnicas de análisis web para mejorar
los resultados de las estrategias de marketing
Objetivos de Hoy
97. ¿Qué es la Analítica Web?
Es el estudio de un sitio web, a partir de los
datos de navegación de los usuarios, con el fin
de generar conocimiento sobre el que poder
actuar para mejorar el rendimiento del negocio
98. Utiliza herramientas de recolección de datos
para obtener información de la navegación
de los visitantes
¿Qué es la Analítica Web?
99. Nº de visitas
Tiempo en el sitio
Tasa de rebote
Tasa de conv.
Ingresos
MÉTRICAS PRINCIPALES
101. USUARIOS ADQUISICIÓN
CONVERSIÓNCOMPORTAMIENTO
Datos demográficos
Datos geográficos
Origen de las visita
Palabras clave
Páginas de entrada
Páginas de salida
Productos comprados
Rutas de conversión
El poder de estas herramientas se obtiene
de la segmentación de las métricas
Veamos un ejemplo de la importancia de la segmentación
129. ¿Cómo medir nuestras estrategias
multicanal?
R
E
S
U
L
T
A
D
O
S
OFFON
ACCIONES MARKETING
O
N
O
F
F
Teléfono
Cupones
Preguntar
Google Analytics
Etiquetado URL
Email
Google Analytics
Etiquetado URL
Email
URL campañas
Cupones
Tendencia visit.
URL campañas
Cupones
Tendencia visit.
Teléfono
Cupones
Preguntar
Teléfono
Cupones
Preguntar
130. 3
A través del modelo DMMM podemos definir nuestra
estrategia digital y medir los resultados obtenidos
4
La analítica web es una herramienta esencial para
optimizar nuestras estrategias digitales
CONCLUSIONES
1
Nuestro sitio web es una herramienta para conseguir
objetivos de negocio
2
Nuestra estrategia de marketing digital debe cubrir
todas las etapas del cliente y el embudo de compra
131. “Seguir a los datos y
encontraréis el camino”
Pablo Del Pozo
@DelPozoP