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    Dp janvier2010 vf Dp janvier2010 vf Document Transcript

    • ORPI, 1er réseau immobilier français Dossier de Presse Janvier 2010 Contacts presse – HDL Communication Violaine Danet / Camille Delomez / Aude Creveuil 01 58 65 20 23 / 01 58 65 20 18 1 / 15
    • Le mot du Président « Dans un contexte marché devenu plus complexe et toujours marqué par une pénurie de logements, le réseau ORPI s’appuie sur des bases solides développées depuis plus de 40 ans. Ces bases et valeurs sont l’anticipation, l’indépendance, la proximité et la compétence. Plus que jamais, les agents ORPI accompagnent leurs clients de manière qualitative dans leur parcours immobilier et la coopérative permet à ses adhérents de s’appuyer sur un réseau fort. ORPI est né d’un concept précurseur et toujours spécifique à notre réseau, le Fichier Commun. Fort du choix ainsi proposé aux clients acquéreurs et de la visibilité garantie aux clients vendeurs, nous poursuivons notre démarche qualité et renforçons notre dimension conseil pour faire de l’agent ORPI, le spécialiste du changement de domicile. L’année 2009 a été pour nous l’occasion de mener à bien des projets structurants pour notre réseau. La refonte de notre portail web www.orpi.com en septembre 2009, en est un exemple. Le nouveau site apporte aux internautes outils et fonctionnalités innovantes pour bien démarrer leur recherche immobilière et offre un vrai levier de visibilité pour les annonces de nos agents avec plus d’un millions de visiteurs par mois ! Nous avons également déployé cette année notre nouvelle identité visuelle. Notre signature « Orpi Solutions Immobilières » est aujourd’hui visible dans la plupart de nos 1200 points de vente, et est à l’image de notre projet de réseau leader : accompagner les particuliers tout au long de leurs démarches immobilières en leur apportant conseil, services et solutions concrètes. Notre structure coopérative est une véritable force pour le réseau, nous l’avons encore constaté cette année. En associant indépendance, décisions démocratiques, mutualisation et solidarité, la coopérative confère aux adhérents les atouts pour faire face à un contexte devenu plus tendu et complexe. Nous sommes donc prêts pour relever les nouveaux enjeux de l’année 2010. Notre ambition est de poursuivre le développement de nos services pour être au plus près des préoccupations de nos clients et réussir avec eux leur parcours immobilier ». Bernard Cadeau 2 / 15
    • Sommaire 1. ORPI : Premier réseau immobilier de France___________p.4 • Historique & chiffres clés • La coopérative, un atout concurrentiel majeur • Le fichier commun, l’exclusivité du réseau 2. ORPI, le spécialiste du changement de domicile ________p.10 • Les Solutions Immobilières ORPI 3. Un réseau fort, en développement constant et maîtrisé___p.13 • Les piliers du réseau ORPI • Un accompagnement métier de 1er choix Annexes__________________________________________p.16 3 / 15
    • 1. ORPI : Le Premier réseau immobilier de France ORPI est le premier réseau d’agences immobilières en France en termes de transactions et de points de vente. Avec près de 47.000 transactions par an, plus de 1.200 points de vente et 6.000 collaborateurs, ORPI est, aujourd’hui, le leader incontesté de son secteur. Créée à l’initiative de plusieurs agents immobiliers de la région parisienne en 1966, l’Organisation Régionale des Professionnels de l’Immobilier n’a jamais cessé de croître et de s’étendre dans les provinces françaises, de façon rapide et clairvoyante. ORPI n’est pas une franchise, mais une coopérative. Il s’agit d’un regroupement d’entités indépendantes ayant souhaité mutualiser leurs outils de développement et de communication. Ce choix stratégique d’harmonisation des outils Un maillage dense du territoire : Plus de et techniques à l’échelle locale et nationale 1.200 points de vente ORPI en France permet aux agents comme à leurs clients de bénéficier des atouts d’un grand réseau et de ceux d’une enseigne libre. En donnant à tous, clients comme agents, les moyens les plus adaptés pour atteindre leurs objectifs de transaction, ORPI est devenu, à travers ses agences, le point d’entrée le plus satisfaisant pour une majorité de Français. Le réseau ORPI en chiffres Plus de 40 ans d’expérience dans l’immobilier 850 entrepreneurs associés 1 200 points de vente 59 GIE régionaux 6 000 collaborateurs 47 000 transactions réalisées en 2009 Un fichier commun exclusif avec près de 100.000 biens 4 / 15
    • ORPI : plus de 40 ans d’immobilier 1966 : Création de l’Organisation Régionale des Professionnels de l’Immobilier 1975 : Création d’INTER ORPI. Première action publicitaire commune : ORPI sponsorise une Porsche aux 24h du Mans 1976 : Création de la SOCORPI, société coopérative 1979 : Premier congrès ORPI à Jersey 1982 : Première campagne publicitaire presse et radio. 1985 : Premier fichier national informatisé (centre serveur UCB). Première charte graphique et d’harmonisation visuelle des vitrines 1987 : Première campagne de publicité télévisée 1988 : Première charte de services ORPI. ORPI Prévoyance : assurance couvrant les parties pendant la transaction sur certains risques graves 1992 : Le centre serveur UCB est abandonné. ORPI maîtrise totalement son informatique et sa télématique 1993 : Création du Groupement des Agences Individuelles. Ouverture de la première agence ORPI à l’étranger (Tunisie) 1994 : Création du Mandat Réussite. ORPI offre une maison dans les Landes aux « Enfants de la Terre », association animée par Marie-Claire et Yannick Noah 1995 : Rachat de FA1, la société de franchise du réseau Agences N°1 1996 : Lancement de « ORPI Mag », journal d’annonces national vendu en Kiosque. Nouvelle identité « ORPI Agences n°1 » 2000 : Lancement du site www.orpi.com 2003 : Création de l’Etude Comparative de Marché Déploiement d’Odyssée, un nouvel outil commercial pour les 950 points de ventes 2005 : Généralisation du service Audit Préconisation Client Mystère à l’ensemble des agences Fusion avec FA1, la société de franchise du réseau Agences N°1 2006 : Bernard Cadeau devient Président du réseau ORPI Mise en place du Référentiel Métier ORPI ORPI fête ses 40 ans à l’Olympia avec un Congrès évènement 2007 : Première Baromètre immobilier ORPI-CREDOC sur les intentions d’achat et la perception des prix des Français 2008 : Lancement de la nouvelle identité visuelle et des Solutions Immobilières Bernard Cadeau est reconduit à la tête du réseau pour 3 ans à l’occasion du Congrès de Lyon La SOCORPI est certifiée ISO-9001 pour le service à ses adhérents 2009 : Lancement du nouveau site Internet Orpi.com, véritable portail immobilier et leader des sites de réseau immobilier en France avec en moyenne plus de 1.400.000 visites par mois et proposant près de 100 000 annonces ORPI signe une convention de partenariat avec la Banque Palatine 5 / 15
    • La coopérative : un avantage concurrentiel majeur L’organisation du réseau ORPI est unique dans son secteur. Elle confère au premier réseau de France les avantages d’un fonctionnement décentralisé et ceux d’une harmonisation stratégique et commerciale au plan national. La structure en coopérative sert avant tout l’agent car elle ne repose en aucun cas sur une logique de redistribution de dividendes. La coopérative n’a d’intérêt que de fournir les meilleurs moyens à ses adhérents, de baisser leurs coûts, autrement dit de favoriser leur développement. L’esprit coopératif repose sur la mutualisation des moyens et l’entraide. Chaque agence du réseau ORPI, quelque soit sa taille ou son ancienneté, profite donc de la contribution de tous et bénéficie de l’expertise de chacun, pour offrir toujours le meilleur conseil à ses clients. L’indépendance et le partage forment le duo inédit qui caractérise l’agent ORPI La coopérative consiste donc à mettre en œuvre des synergies au service de l’indépendance de chacun. A l’inverse du traditionnel individualisme de l’agent immobilier, c’est l’alliance qui fait l’intérêt particulier. Les agents immobiliers ORPI sont d’autant plus favorisés, qu’ils sont soutenus d’un point de vue commercial et en termes de communication par la SOCORPI, la société coopérative. Un fonctionnement démocratique ORPI appartient à ses membres. Ainsi, à l’inverse des réseaux franchisés, chaque agent prend une part active dans la vie du réseau. Les adhérents élisent leur direction tous les 3 ans et prennent en commun les décisions qui concernent la prospérité et le développement stratégiques du réseau. La coopérative est structurée comme une tête de réseau, elle met au service de ses adhérents une organisation fonctionnelle complète. (cf. organigramme en annexes). Désireuse d’améliorer toujours la qualité de ses prestations pour les adhérents, la coopérative a obtenue fin 2008 la certification ISO 9001 pour l’organisation de son siège et l’ensemble des services rendus au réseau. Grâce à cette certification, les agents peuvent bénéficier de nouveaux outils d’accompagnement et d’information leur donnant des atouts décisifs complémentaires pour réussir le parcours immobilier de leurs clients. Les GIE : facteur essentiel de la connaissance précise des marchés locaux L’organisation en Groupements d’Intérêts Economiques (GIE) régionaux a pour vocation d’optimiser la connaissance et la capacité d’adaptation à un marché local. Basée sur la décentralisation, cette structure permet à la clientèle du réseau ORPI de bénéficier de conseils avisés sur un secteur précis. Le fonctionnement en soi du GIE est également un gage de compétence. En effet, l’autonomie accordée à chacun des 6 / 15
    • groupements favorise l’ajustement de l’approche commerciale à un secteur donné, élaborée au cours des différentes réunions de travail. En cohérence avec l’image et l’histoire du réseau ORPI, cette organisation en GIE régionaux constitue un échelon essentiel à la qualité du service clients. Chaque GIE, regroupe en moyenne une vingtaine de points de vente. Les agences ORPI sont des entreprises indépendantes au sein du plus grand réseau immobilier en France. Ainsi, le client trouve chez ORPI une forme de proximité propre aux agences isolées tout en profitant des méthodes et de la qualité d’une grande enseigne. 7 / 15
    • Le fichier commun, l’exclusivité du réseau La force du réseau ORPI, c’est sa singularité dans le panorama de l’immobilier français. En effet, depuis plus de 40 ans, ORPI fonctionne sur le principe de la mise en commun des mandats (biens à vendre) dans un fichier commun unique sur le marché. Cette singularité repose sur une idée forte et unique sur le marché immobilier : dès qu’un agent immobilier ORPI se voit confier un nouveau mandat, il l’enregistre immédiatement dans une base de données commune aux autres agents ORPI de sa zone de chalandise. Ceux-ci peuvent alors proposer le bien entré par un confrère à leurs propres clients. Ils peuvent donc leur faire bénéficier de nombreuses offres de biens qui n’auraient pu leur être proposés, s’ils avaient été indépendants ou sectorisés comme dans certains autres réseaux. De plus, le fichier commun est actualisé en temps réel, c’est-à-dire qu’il est impossible d’y trouver deux fois le même bien. L’agent peut donc transmettre une information fiable à son client. Le fichier commun est LILLE Nord-Pas-de-Calais la base d’un système ARRAS offrant aux clients AMIENS CHARLEVILLE-MEZIERES Picardie LAON d’ORPI une visibilité ROUEN BEAUVAIS Haute-Normandie CAEN SAINT-LO METZ exceptionnelle sur le EVREUX PONTOISE CHALONS-EN-CHAMPAGNE Basse-Normandie Lorraine BOBIGNY PARIS BAR-LE-DUC CRETEIL Île-de-France NANCY STRASBOURG marché immobilier. EVRY SAINT-BRIEUC Champagne-Ardenne MELUN ALENCON Alsace CHARTRES Bretagne TROYES EPINAL COLMAR Pour l’agent ORPI, le QUIMPER RENNES LAVAL CHAUMONT MANS ORLEANS fichier commun est un VANNES AUXERRE VESOUL BELFORT Pays de la Loire Centre Répartition géographique BLOIS ANGERS TOURS atout commercial DIJON NANTES BESANCON Bourgogne Franche-Comté des biens disponibles BOURGES NEVERS majeur car il constitue CHATEAUROUX dans le fichier commun ROCHE-SUR-YON LONS-LE-SAUNIER POITIERS MOULINS une vitrine commune. ROCHELLE NIORT GUERET MACON BOURG-EN-BRESSE Il peut ainsi proposer à Poitou-Charentes Nombre de mandats ANNECY LIMOGES Limousin CLERMONT-FERRAND LYON son client acheteur un ANGOULEME Auvergne CHAMBERY Rhône-Alpes SAINT-ETIENNE plus de 150 de 50 à 150 bien correspondant de TULLE GRENOBLE PERIGUEUX PUY-EN-VELAY AURILLAC VALENCE BORDEAUX la façon la plus précise Aquitaine CAHORS de 20 à 50 de 10 à 20 MENDE PRIVAS GAP possible, à ses RODEZ AGEN Provence-Alpes-Côte d'Azur MONTAUBAN moins de 10 DIGNE-LES-BAINS critères, au-delà du MONT-DE-MARSAN AVIGNON ALBI Midi-Pyrénées Languedoc-Roussillon NIMES NICE AUCH MONTPELLIER stock d’offres propres TOULOUSE PAU MARSEILLE TARBES CARCASSONNE TOULON à l’agence. Il profitera FOIX ainsi du choix le plus PERPIGNAN large. De la même façon, le vendeur d’un bien est ainsi certain que son bien sera proposé dans plusieurs points de vente. Il bénéficiera ainsi de la diffusion la plus large. Grâce à son organisation en GIE régionaux, le réseau offre à ses clients un maillage du territoire d’une densité optimale. Les agences ORPI partagent l’information pour mieux la diffuser. En signant un mandat de vente avec une seule agence ORPI, le vendeur bénéficie des services de toutes les agences du GIE. Il touche donc l’ensemble du marché auquel son bien est destiné, ce que les autres réseaux ne permettent pas. Aujourd’hui, ORPI est le seul réseau à mettre à disposition de ses agents un fichier commun de mandats simples et exclusifs offrant une offre aussi vaste. Avec plus de 100.000 biens uniques répertoriés, le fichier commun ORPI est une véritable exclusivité sur le marché. 8 / 15
    • 2. ORPI, le spécialiste du changement de domicile Le réseau ORPI est résolument engagé pour la réussite du parcours immobilier de ses clients, qu’ils soient vendeurs ou acheteurs. Constatant sur le terrain que les particuliers attendent plus que jamais de leur agent immobilier des conseils et des services, le réseau a formalisé une offre de solutions immobilières composées de services et d’outils, nombreux et spécifiques. Avec ses Solutions Immobilières, ORPI réaffirme que son cœur de métier est le changement de foyer du particulier avec tous les services qui l’accompagnent, du lancement du projet immobilier à l’installation ou la vente du bien. Les Solutions Immobilières ORPI : Le fichier commun Son caractère exclusif sur le marché, avec plus de 100 000 biens uniques, en fait la première solution immobilière du réseau ORPI. Depuis plus de 40 ans, cette exclusivité lui permet d’une part d’offrir au vendeur une visibilité maximale pour son bien, et d’autre part, à l’acheteur de profiter d’une très large palette de choix. L’Etude Comparative de Marché, garante de la transparence des prix Les agents ORPI proposent à leurs clients vendeur une méthode d’évaluation de leur bien fiable et pointue : l’Etude Comparative de Marché (ECM). Son objectif principal est d’assurer aux clients la pertinence et la transparence en matière de prix. Grâce au fichier commun, l’agent ORPI sélectionne des biens en vente ou vendus dans le même secteur géographique que celui de son client et dont les caractéristiques sont similaires. Il peut ainsi établir une véritable comparaison analytique afin de déterminer avec son client le juste prix pour son bien Il s’agit du point d’ancrage de l’expertise des agents ORPI, nourri de leur proximité et même de leur intimité avec leur marché local. Le Mandat Réussite : un contrat adaptable et « gagnant-gagnant » Le principe de transparence s’illustre également à travers les 11 clauses du Mandat Réussite qui sont autant de services et de prestations sur lesquels l’agent immobilier ORPI s’engage par contrat auprès de son client. De plus, l’agent ORPI s’engage à rembourser 50% de ses honoraires si le vendeur lui présente un acheteur intéressé au prix convenu. L’agent ORPI continue dans ce cas d’accompagner son client et son acquéreur jusqu’à la signature chez le notaire. Ainsi, le vendeur est certain de maximiser ses chances de vente au prix convenu, et de profiter de l’expertise de son conseiller immobilier ORPI, que l’acquéreur provienne des contacts ORPI ou de son réseau de connaissances personnelles. 9 / 15
    • La Garantie-Revente La Garantie-Revente s’applique lorsqu’un nouvel acquéreur doit revendre son bien pour des raisons de force majeure comme un licenciement économique, un divorce, une mutation professionnelle*… et cela dans les 5 ans qui suivent l’acquisition. Ce contrat rembourse tout ou partie de la moins-value subie par le propriétaire lors de la revente précipitée de son bien. Effectivement lors d’une vente précipitée, le propriétaire ne revend pas forcément au meilleur prix. Deux types de couverture sont disponibles dans le réseau ORPI : - La « Garantie Revente Précipitée ORPI » : le montant de la compensation atteint 10% du prix d’achat du bien immobilier avec une limite de plus de 15 000 euros. - La « Garantie Revente Précipitée ORPI Plus » : le montant de la compensation atteint 20% du prix d’achat du bien immobilier avec une limite de 30 000 euros. * Les conditions précises pour lesquelles le contrat s’applique sont : Licenciement économique ou cessation d’activité pour les indépendants, mutation professionnelle à plus de 50 kms, divorce ou rupture de concubinage, décès par accident, perte totale d’autonomie par accident. Le service « Atouts Vente » Le service Atouts Vente permet au vendeur de se garantir contre les pertes théoriques de revenus du placement qu’il aurait pu faire en cas d’échec de la vente de son bien immobilier dans le cadre d’un mandat Réussite ou Exclusif sur une période de 3 à 6 mois. Ainsi, si à l’expiration de la durée du mandat, le bien est vendu par le propriétaire ou un tiers dans un délai équivalent à celle-ci, 3 à 6 mois, pour un montant égal ou supérieur au prix indiqué dans le mandat exclusif (commissions d’agence ou honoraires de négociation inclus), l’Assureur verse au client l’indemnité qui lui est due. Prix de vente indiqué dans le mandat Montant de l’indemnité Réussite/Exclusif (honoraires inclus) De 150 001 € à 250 000 € 1 500 € Moins de 150 000 € 2 000 € Plus de 250 000 € 2 500 € Le service « Orpi Prévoyance » Le service Orpi Prévoyance » s’adresse à l’acheteur et au vendeur. Il permet au vendeur de sécuriser son achat, de se garantir financièrement en cas de décès accidentel d’un conjoint ou d’un coacquéreur qui surviendrait entre l’avant contrat et la signature de l’acte définitif. Le vendeur pourra sécuriser sa vente et également se garantir financièrement en cas de décès accidentel de l’acheteur qui surviendrait entre l’avant contrat et la signature de l’acte définitif. 10 / 15
    • Le site orpi.com, la 1ere agence du réseau Riche en contenu et étoffé régulièrement, le site Web du réseau www.orpi.com accueille chaque mois pas moins de 1,4 millions de visiteurs venant consulter les 100 000 annonces immobilières mises en ligne et actualisées en direct par l’ensemble des agents ORPI. Cela en fait la première agence du réseau. Il constitue ainsi une vitrine exceptionnelle et une visibilité maximale pour chaque propriétaire désireux de vendre son bien. C’est également une étape incontournable dans le parcours immobilier des acquéreurs. Le fichier de biens leur offre le choix le plus large, et les nombreux outils en ligne – guides achat-revente, dossiers immobiliers, demande de dossier de pré-financement, …- leur apportent les informations essentielles pour bien démarrer leur projet. Remanié et harmonisé aux couleurs de la nouvelle identité visuelle en septembre 2009, il offre depuis des fonctionnalités améliorées (par exemple un accès direct à 4 fonctions de recherche depuis la page d’accueil, une série de liens pouvant orienter l’internaute vers des annonces similaires à celle demandée initialement, etc) et une ergonomie optimisée. Aujourd’hui, les 1 200 agents du réseau disposent également de leur propre site Web, personnalisable en termes de rubriques, d’ajout d’informations, …. En tout, ce ne sont donc pas moins de 1 200 sites Orpi visibles sur la toile. Grâce à cela, le réseau leader Orpi se positionne comme le leader des sites Internet des réseaux immobiliers en France, l’un des acteurs incontournables de l’e-commerce sur son marché. 11 / 15
    • 3. Un réseau fort, en développement constant et maitrisé Aujourd’hui, ORPI compte 59 GIE régionaux et plus de 1 200 points de vente pour servir 100 000 clients satisfaits. C’est avec une stratégie de développement permanent et mesuré que le réseau est aujourd’hui le premier en France en termes de points de vente. Le service Développement de la SOCORPI, composé d’équipes commerciales en région a pour mission de recruter des nouveaux adhérents motivés pour rejoindre le réseau d’agences leader sur son marché et solide : créateurs d’agences ou agents indépendants sont toujours les bienvenus. Les piliers du réseau ORPI Le réseau propose de nombreux atouts pour ses adhérents : - La vie en réseau : ORPI se caractérise par son organisation en coopérative grâce au fonctionnement en GIE (Groupement d’intérêt Economique), un regroupement d’entités libres et autonomes ayant souhaité mutualiser leurs outils de développement et de communication. Tous les agents membres prennent également part au développement et aux orientations stratégiques du réseau en élisant leur direction tous les trois ans. - Le « fichier commun », exclusif et unique sur le marché avec plus de 100.000 biens référencés. Il permet une mise en commun des mandats entre confrères. Chaque agent a donc accès à la totalité des biens à vendre dans le réseau et le client final se voit proposer un large choix de biens correspondants très précisément à ses critères. Cette vitrine commune est un véritable atout différentiateur pour les agents Orpi. - La méthode et le Référentiel Métier Orpi : constituer un socle commun de connaissances et exercer le métier d’agent en s’appuyant sur un référentiel propre au réseau, voilà les objectifs de la méthode Orpi. Grâce au partage des process et des outils dans la transaction immobilière, le Référentiel Métier Orpi garantit la qualité de conseil et de service aux clients, et valorise l’image de marque d’Orpi. Chaque nouvel adhérent profite ainsi de l’accompagnement du réseau et de ce savoir-faire commun, acquis depuis plus de 40 ans. - La marque : Avec près de 47.000 transactions par an, 1.200 points de vente et 6.000 collaborateurs, le réseau Orpi est aujourd’hui le leader de son secteur. Faire partie du plus grand réseau immobilier de France, c’est également profiter de sa notoriété et de sa force sur le marché. L’harmonisation du réseau avec le déploiement actuel de la nouvelle identité visuelle vise à renforcer la visibilité du réseau tout en modernisant son image. Un des principaux critères de recrutement pour s’engager dans le réseau Orpi est la personnalité : un fort enthousiasme, un vrai projet et un état d’esprit coopératif sont des qualités indispensables pour intégrer le réseau Orpi. A noter qu’un candidat doit obligatoirement être titulaire d’une carte professionnelle immobilière et disposer d’un budget de 120 000 euros environ, dont au minimum 50% d’apport personnel. 12 / 15
    • Un accompagnement métier de 1er choix pour les adhérents ORPI met à la disposition de ses adhérents le service « conseil & management » qui comporte deux pôles d’excellence : Une formation sur-mesure et approfondie pour tous les adhérents Pour proposer un accompagnement toujours plus qualitatif de ses adhérents et améliorer en permanence leur pratique métier et le service au client, la coopérative propose à ses adhérents des formations diversifiées, pointues et adaptées pour tous les collaborateurs du réseau. Pour ses nouveaux adhérents, qu’ils soient déjà titulaires d’une carte professionnelle ou qu’ils n’aient jamais exercé le métier d’agent immobilier, un cursus d’intégration et de formation adapté est offert. Ce dernier est consacré au fonctionnement et à la culture du réseau, à la gestion du fichier commun, aux outils informatiques, au management et aux questions juridiques. Pour ceux dont l’immobilier était déjà la profession, une formation de 8 jours leurs est dispensée. La SOCORPI propose également tout au long de l’année un éventail de formations pour les collaborateurs et responsables d’agences. Avec plus d’une quarantaine de modules différents, il permet de couvrir l’ensemble des sujets liés à la pratique du métier d’agent : formation juridique, fiscale, commerciale, managériale, informatique, … Différents niveaux de formations sont offerts – standard, perfectionné ou expert – pour permettre aux collaborateurs d’évoluer et de valider leurs acquis. Les programmes de formation sont mis en place chaque année à l’échelle des GIE, pour proposer des sessions de formations ciblées et sur-mesure. Audit et coaching personnalisé, un service permanent d’optimisation qualitative Un enquêteur mystère se déplace une fois par an dans chaque agence afin d’évaluer la qualité du service délivré aux clients. Un audit complet est, ensuite, réalisé par un consultant, qui pourra, alors, établir un rapport de préconisations indiquant les domaines sur lesquels l’agent doit s’améliorer. Chaque année, une journée est consacrée à chaque agence afin de restituer les résultats de cet audit et de préconiser les meilleures pratiques. Véritable séance de coaching, cette journée est renouvelée chaque trimestre à la demande de nombreux agents convaincus des bénéfices apportés par cet accompagnement. Face aux exigences de plus en plus importantes des clients, le suivi permanent par un consultant, les formations dispensées, les bibles commerciales et juridiques mises à la disposition des collaborateurs, participent à la démarche qualité du réseau. 13 / 15
    • ANNEXES SOCORPI : Organigramme 1 200 points de vente ORPI 850 entrepreneurs associés Conseil de Surveillance Conseil de Gérance Conseil de Discipline et 12 agents immobiliers élus Président, Bernard Cadeau d’Arbitrage et 6 agents immobiliers élus 7agents immobiliers élus Directeur Général Stéphane Vié Relations Qualité Adhérents Direction Direction Direction Direction Direction Direction des Evènements & Marketing & Harmonisation Animation des Systèmes Ressources Partenariats Communication & Réseau d’Information Humaines Implantations 14 / 15
    • Le système informatique exclusif d’ORPI : Odyssée Le réseau ORPI s’est toujours attaché à rester à la pointe en matière technologique. Les différents procédés techniques utilisés depuis 40 ans ont constamment eu pour vocation d’améliorer la Gestion de la Relation Client. La direction informatique de la coopérative, toujours à la pointe des innovations, cherche avant tout à optimiser l’exploitation du fichier commun, fondement de l’organisation d’ORPI. Les agents ORPI bénéficient actuellement de la 3ème génération de logiciels d’activités- agences : Odyssée. Ce programme garantit aux agents de disposer en permanence de l’ensemble de l’information au sein de leur point de vente. S’appuyant sur le système internet, mais capable de fonctionner aussi sans un accès à la toile, Odyssée constitue un instrument de gestion globale des besoins d’une agence. Cette application permet à l’agent, après une installation facile et rapide – 10 minutes maximum - d’accéder à toutes les annonces mises en commun par ses confrères et à tous les services de la coopérative. Résolu à s’adapter aux évolutions technologiques, le réseau ORPI actualise le système informatique de l’ensemble des agences par un « versionning » très régulier, et peut, ainsi, se targuer de fournir à ses agents les meilleurs outils possibles. En 2007, Odyssée a innové en cartographie et en connectivité avec les autres réseaux français, dans le cadre du FFIP 15 / 15