Curso de comunicación interpersonal slide

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Curso de comunicación interpersonal.

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  1. 1. Comunicación Interpersonal Hay 52 gestos que permiten saber si una persona miente
  2. 2. “A la hora de comunicarse lo verdadero no es lo que yo diga u opine, sino lo que la otra persona entienda e interprete” (Alexa Mohl, psicóloga y socióloga)
  3. 3. Contenidos •Lo que digo aporta menos significado que «cómo lo digo». •El 93% de la comunicación es no verbal.
  4. 4. •Escuchar permite recibir una información fundamental para poder reconducir el proceso de comunicación hacia el éxito. •Enfoque e información establecen lo que se debe decir.
  5. 5. Objetivos, para orientar Sensibilidad, para percibir Flexibilidad, para reconducir
  6. 6. Escuchar, rectificar, observar. La comunicación es como el método científico basado en: prueba/ensayo/error/prueba
  7. 7. •Contar lo mismo de forma diferente es vender algo distinto. •Pequeños detalles hacen una gran diferencia. Amabilidad del lenguaje. •El significado depende de: información, situación, contexto, psicología...
  8. 8. ¿Cuál es la evidencia de base sensorial que garantiza la comprensión de nuestros significados?
  9. 9. Comunicar no es necesariamente manipular, sino influir, comprender y empatizar.
  10. 10. Si estás preparado para modificar tu conducta, lo estás para tener éxito. Aumentar tus recursos te permite pasar de tu estado presente a otro deseado.
  11. 11. Sólo tienes una ocasión para producir una buena primera impresión.
  12. 12. Evita los condicionales: me gustaría, quisiera, si fuera posible, deberíamos. La asertividad y la afirmación otorgan autoconfianza y credibilidad.
  13. 13. • Crea un contexto favorable: Sé generoso. • Preserva la reciprocidad: “Tú también lo harías por mí”. • No ofrezcas lo que no tienes. • Sé consciente de la subjetividad ajena.
  14. 14. El método de Sócrates nunca falla. Busca el auto-convencimiento. Aprende a preguntar : utiliza el ¿cómo? y el ¿por qué?
  15. 15. Una misma frase tiene diferentes significados en función de razones subjetivas.
  16. 16. Entra en ambiente: ¿Qué conversación? ¿Qué creencias? ¿Qué intereses? ¿Qué lenguaje?
  17. 17. “Es más fácil desintegrar un átomo que un prejuicio” (Albert Einstein)
  18. 18. ¿Similitudes o diferencias?
  19. 19. • Llama a las personas por su nombre. • Explica el por qué. • La tensión busca resolución. • Busca un no para obtener un sí. • Plantea la solución y conviértete en líder.
  20. 20. Representación sensorial Visual Auditivo Cinestésico Diálogo interno
  21. 21. Empleamos los mismos caminos neurológicos para experimentar la realidad que para recrearla internamente.
  22. 22. LEM Visual Cinestésico Auditivo
  23. 23. Predicados verbales Predicados verbales preferidos de los diferentes sistemas de representación Auditivas: Acento, ritmo, tono, notar, agudo, malsonante, acentuar, claro, mudo Cinestésicas: tocar, empujar, presionar , suave, sufrir, pesadez, áspero Neutras: Decidir, evaluar, procesar, meditar, motivar, cambiar, conciencia Visuales: Mirar, imagen, foco, interior,escena, visualizar, ilustar, observar, oscuridad
  24. 24. El control de la comunicación lo tiene la parte que escucha, escuchar nos revela información de vital importancia para lograr los resultados esperados.
  25. 25. La sintonía abre la empatía y crea una atmósfera de credibilidad, confianza, complicidad y participación. El rapport consiste en poder compartir un modelo del mundo de forma armoniosa. Consta de elementos visuales, vocales y verbales.
  26. 26. Modelos del lenguaje y diálogo interno
  27. 27. Metamodelo del lenguaje Las palabras construyen nuestro mapa del mundo y son anclas de experiencias sensoriales. La habilidad de emplearlas es esencial para el buen comunicador. Nuestro mensaje se distorsiona al pasar de lo profundo a lo superficial así como los significados.
  28. 28. Sustantivos y verbos inespecíficos “Entre todos han arruinado el proyecto”. Sustantivos: ¿Qué o quién?. “Se ha cortado la comunicación”. Verbos: ¿Cómo?
  29. 29. Problemas de la comunicación inespecífica “¡Yo he venido aquí para hablar de mi libro!”
  30. 30. Comparaciones y juicios “La reunión marchó mal”. Comparaciones: ¿En comparación con qué?. “Es el candidato perfecto”. Juicios: ¿Para quién? ¿Con qué criterio?
  31. 31. Nominalizaciones Al convertirlas en verbo recuperan la información perdida: ¿Quién nominaliza? ¿Qué nominaliza? ¿Cómo lo hace?
  32. 32. Operadores modales: posibilidad, necesidad Posibilidad: “No puedo” conduce a un estado de incompetencia: “¿Qué pasaría? ¿Qué lo impide?” Necesidad: “Debo” o “No debo”. ¿Qué pasaría si…? Es la pregunta de los descubrimientos
  33. 33. Cuantificadores universales Son limitativos y confunden la parte con el todo. Eliminan gran cantidad de información: “Nunca hago nada bien”
  34. 34. Equivalencias complejas Se eliminan preguntando por qué una cosa presupone la otra: “No me miras porque no me atiendes”.
  35. 35. Presuposiciones Casi siempre obtenemos lo que esperamos obtener. Si eliges una presuposición, elige una que no te limite. “Eres igual que tu padre”.
  36. 36. Leer la mente Se basa en la proyección de pensamientos propios sobre los demás: “Se cree el ladrón que todos son de su condición”. La conducta espejo busca el sentimiento de culpa ajeno: “Deberías conocer mis gustos”. “¿No ves cómo me siento?”
  37. 37. Exterior e interior Vivimos entre ambos estados mentales y cada uno tiene su utilidad. El lenguaje y el diálogo interno pueden limitar nuestra libertad, capacidad y eficacia.
  38. 38. lenguaje corporal •Cambia con la cultura. •Las mujeres son más “intuitivas”. •Las señales básicas son universales. •Los gestos deben leerse agrupadamente. •Debe interpretarse dentro del contexto. •Los microgestos aportan significado.
  39. 39. Se han clasificado hasta 52 gestos que permiten averiguar si una persona está mintiendo.
  40. 40. El lenguaje corporal permite generar confianza e interpretar lo que hay tras las palabras de otras personas.
  41. 41. Las manos •Palma hacia delante: nada que ocultar. •Palma hacia abajo autoridad. •Dedo apuntando, amenaza. •Tipos de apretón de manos: sumiso, de igual a igual, arremetida, de poder, doble, de control (agarrando el brazo), •Un apretón de manos puede ser negativo: como el pescado húmedo, el quebrantahuesos o el de la punta de los dedos.
  42. 42. Las sonrisas •Pueden tener diferentes significados. •Las sonrisas genuinas son automáticas. •La sonrisa es una señal de sumisión. •Provoca reacciones positivas. •Los mentirosos deliberados sonríen menos. •La sonrisa falsa es asimétrica.
  43. 43. Los brazos •Cruzados constituyen una barrera. •Cruzados implican diferentes significados. •Los auto-abrazos implican falta de auto-confianza. •Tocar el codo acorta distancias. •Determinados movimientos implican inseguridad.
  44. 44. Los gestos •Diferentes interpretaciones culturales. •La norteamericana tiende a uniformizarlos. •Las señales básicas son universales. •Los gestos deben leerse agrupadamente. •Pueden resultar ofensivos culturalmente. •Los más notorios se relacionan con las manos •Nos hablan sobre las relaciones entre las personas.
  45. 45. La mirada •Se levantan cejas en señal de saludo. •Vista arriba y cabeza baja implica sumisión. •Las señales básicas son universales. •Marilyn fue una maestra de la seducción por la mirada. •Los mentirosos deliberados sostienen la mirada.. •La mirada de poder se logra centrándose en “el tercer ojo”. •El campo visual de las mujeres es mayor. •La mirada tiene gran impacto en las relaciones personales. •El Sampaku implica agresividad.
  46. 46. Las piernas •Piernas/pies en movimiento indican huida. •Señalan en la dirección en que quieren estar. •Cuando se miente aumentan el movimiento. •Un pie adelantado señala hacia dónde quiere ir. •Piernas en paralelo son atractivas para los hombres. •Pies cruzados muestran inseguridad, miedo, reserva.
  47. 47. El cuerpo •Tiene su espacio personal. •Señala hacia dónde quiere dirigirse. •La catapulta y piernas abiertas pueden desagradar a las mujeres. •Los gestos deben leerse agrupadamente. •Las células del corazón parecen tener que ver con nuestras posturas corporales.
  48. 48. El hemisferio izquierdo atiende al lenguaje y el derecho al contexto: para acceder mejor al inconsciente de la persona y eludir su mente racional.
  49. 49. Establezca un contexto en el que no es usted quien dice algo, introduciendo “comillas en la conversación”.
  50. 50. En una conversación lo silencios destacan lo que está por llegar. Los emplean conferenciantes, guionistas, formadores…
  51. 51. El inconsciente no conecta la negación con la experiencia: “-No te caigas”. “-Sé cuidadoso”.
  52. 52. Los postulados de conversación son una forma elegante de inducir a la acción: “¿Está puesta la mesa?”. “¿Te has lavado las manos?”. “¿Has terminado el trabajo?”
  53. 53. Una metáfora establece una comparación con algo, por ejemplo conecta los elementos de una historia con los elementos de un asunto a dilucidar. Como las historias sufíes del Mulá Nashrudín. Conducen de un estado presente a otro deseado.
  54. 54. Metaprogramas: • Proactivo – Reactivo: acción o análisis, reacción • Afrontar- Eludir: centrados en objetivos o en problemas • Interno – Externo: autodecisión o búsqueda de consejo. • Opciones – Procedimientos: alternativas o claridad de pasos • Genérico – Específico: Gran cantidad informativa vs. detalle • Igualador – Diferenciador: semejanzas o diferencias
  55. 55. La forma de convencer se relaciona con: a) El canal de información y el sistema de representación preferido. b) El modo de afrontar la información: rápido, temporal, contextual…
  56. 56. Para una reunión de éxito es necesario (MAPAN): a) Saber lo que uno mismo pretende. b) Saber lo que los demás quieren. c) Encontrar el camino para satisfacer ambas expectativas.
  57. 57. Impulsa tu desarrollo personal con el pensamiento, la comunicación y el lenguaje.
  58. 58. Busca orientaciones positivas y metáforas amables. Enmarcar (framing) supone una variación de significado por un cambio de contexto...
  59. 59. El reencuadre de contexto transforma el significado y busca la mejora en algún otro espacio.
  60. 60. El reencuadre de contenido opta por un significado alternativo y es útil para errores del tipo causa-efecto. Es un elemento manipulador en manos de políticos y medios de comunicación.
  61. 61. El mundo cambia cada vez que lo hace nuestro estado mental. Nuestra capacidad para cambiar de estado nos da libertad emocional.
  62. 62. Existen vías neurolingüísticas para mejorar el estado de nuestros recursos. Casi nunca pasa nada en nuestro exterior todo es resultado de una reacción personal.
  63. 63. La creencia es un mapa que actúa como filtro de nuestra interpretación del mundo. Nuestras habilidades mejoran trabajando con ellas.
  64. 64. La congruencia otorga poder personal. Se refleja en todas nuestras conductas verbales y no verbales. La congruencia conduce a la plenitud de recursos.
  65. 65. La experiencia está en la memoria, pero… a) Se puede contemplar desde el propio punto de vista como si no existiese otro. b) Se puede contemplar desde el punto de vista del otro y abrir nuevas posibilidades. c) Se puede contemplar desde un punto de vista ajeno y ampliar la comprensión.
  66. 66. Los niveles neurológicos de Robert Dilts comportamiento capacidad convicciones identidad ESPIRITUAL
  67. 67. Comunicación activa 1 Estado presente Valorar opcionesAplicar recursos Actuar de forma diferente Seguir comparando Hasta alcanzar el Estado deseado 3 Estado deseado 2 Comparar
  68. 68. •Análisis de las preferencias de pensamiento presentes. •Los 4 estilos de pensamiento. •Metodología para el trabajo de los 4 cuadrantes. •Desempeño y preferencias de pensamiento.
  69. 69. Existen 4 tipologías que definen 4 estilos de pensar y relacionarse con el mundo. Las personas podemos tener una determinada combinación de ellas.
  70. 70. Determinados indicios nos apuntan hasta qué punto nuestro interlocutor se relaciona en una de estas categorías y por tanto nos da pistas que facilitan la comunicación con él.
  71. 71. Aplica este curso a: •Técnicas de negociación de éxito. •Técnicas de venta excelentes. •Reuniones eficaces. •Trabajo en equipo y mejora de resultados. •Clima y motivación. •Éxito y desarrollo personal.
  72. 72. Jose Ramón Vilarroya Bachelor In International Business por la Universidad de Lincoln Máster en Dirección Comercial y Marketing (i.e) Formación especializada en: Alta dirección, RRHH, inteligencia emocional, PNL, etc… Mentor de negocios internacionales. Formador, escritor y conferenciante. Autor de varios libros, escribe en revistas de marketing, comunicación y dirección de empresas. "Pon tu corazón, tu mente, tu intelecto y tu alma incluso en tus más pequeños actos. En esto reside el secreto del éxito". (Swami Sivananda) . http://es.linkedin.com/in/joseramonvilarroya http://www.slideshare.net/delmar46

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