Università degli studi Milano-Bicocca                         A.A. 2010–2011                         Tesina finale del cors...
1                         – Le Web Community e la Salute –giovedì 16 giugno 2011
1                         – Le Web Community e la Salute –                   La nostra analisi dei social network individu...
1                         – Le Web Community e la Salute –                   La nostra analisi dei social network individu...
1                         – Le Web Community e la Salute –                   La nostra analisi dei social network individu...
1                         – Le Web Community e la Salute –                   La nostra analisi dei social network individu...
1                         – Le Web Community e la Salute –                   La nostra analisi dei social network individu...
1                         – Le Web Community e la Salute –                   La nostra analisi dei social network individu...
1                         – Le Web Community e la Salute –                   La nostra analisi dei social network individu...
2                         Nozione di rete sociale:giovedì 16 giugno 2011
2                                       Nozione di rete sociale:                         «La rete è intesa come un insieme...
2                                       Nozione di rete sociale:                         «La rete è intesa come un insieme...
2                                       Nozione di rete sociale:                         «La rete è intesa come un insieme...
3              – Differenze tra Web 1.0 e Web 2.0 –                             WEB	  1.0                                 ...
4                                    – Attori Coinvolti –                         PAZIENTI                          UTENTI...
4                                    – Attori Coinvolti –                         PAZIENTI                          UTENTI...
4                                    – Attori Coinvolti –                         PAZIENTI                          UTENTI...
5giovedì 16 giugno 2011
5                         Mission: creare un laboratorio di                         incontri solidali.giovedì 16 giugno 2011
5                         Mission: creare un laboratorio di                         incontri solidali.                    ...
5                         Mission: creare un laboratorio di                         incontri solidali.                    ...
6                         – La creazione di un avatar. –giovedì 16 giugno 2011
7                         – Patients like me. Il contest. –giovedì 16 giugno 2011
8                         – Cosa può fare l’utente? –                                   CONDIVIDERE                       ...
9               PatientsLikeMe         1•CONDIVIDEREgiovedì 16 giugno 2011
9               PatientsLikeMe         1•CONDIVIDERE                                Dati sulla tua salute:giovedì 16 giugn...
9               PatientsLikeMe         1•CONDIVIDERE                                Dati sulla tua salute:                ...
9               PatientsLikeMe         1•CONDIVIDERE                                Dati sulla tua salute:                ...
9               PatientsLikeMe         1•CONDIVIDERE                                                         Diagnosi,    ...
8                         – Cosa può fare l’utente? –                                   CONDIVIDERE                       ...
10               PatientsLikeMe            2•RICERCAREgiovedì 16 giugno 2011
10               PatientsLikeMe            2•RICERCAREgiovedì 16 giugno 2011
10               PatientsLikeMe            2•RICERCARE                                “Pazienti come te”: è possibile indi...
8                         – Cosa può fare l’utente? –                                   CONDIVIDERE                       ...
11               PatientsLikeMe              3•IMPARAREgiovedì 16 giugno 2011
11               PatientsLikeMe              3•IMPARAREgiovedì 16 giugno 2011
11               PatientsLikeMe              3•IMPARARE                                Si apprende molto confrontandosi co...
11               PatientsLikeMe              3•IMPARARE                                Si apprende molto confrontandosi co...
11               PatientsLikeMe              3•IMPARARE                                Si apprende molto confrontandosi co...
12                         – Le ragioni che spingono gli                          utenti a usare il web 2.0 –             ...
13                         – Caratteristiche del servizio –giovedì 16 giugno 2011
13                         – Caratteristiche del servizio –                SIMULTANEITÀ: ALTAgiovedì 16 giugno 2011
13                         – Caratteristiche del servizio –                SIMULTANEITÀ: ALTA            INTANGIBILITÀ: ME...
13                         – Caratteristiche del servizio –                SIMULTANEITÀ: ALTA                        INTAN...
13                         – Caratteristiche del servizio –                SIMULTANEITÀ: ALTA                         INTA...
13                         – Caratteristiche del servizio –                SIMULTANEITÀ: ALTA                         INTA...
14                         – Servizio e politiche –giovedì 16 giugno 2011
14                         – Servizio e politiche –                 In ITALIA i dati contenuti nei social network non veng...
14                         – Servizio e politiche –                 In ITALIA i dati contenuti nei social network non veng...
15                         – Privacy –giovedì 16 giugno 2011
15                                     – Privacy –                         ☺    La struttura del profilo    consente di man...
15                                     – Privacy –                         ☺                      €    La struttura del pr...
15                                     – Privacy –                         ☺                      €                       ...
16                         – Questioni aperte –giovedì 16 giugno 2011
16                          – Questioni aperte –                         Fiducia negli altri attori che                   ...
16                          – Questioni aperte –                         Fiducia negli altri attori che                   ...
16                          – Questioni aperte –                                                               Problemi ne...
17     – Web 3.0: una “data revolution”? –                         È possibile prospettare in futuro                      ...
17     – Web 3.0: una “data revolution”? –                             È possibile prospettare in futuro                  ...
– Bibliografia –      Santoro E., “Web 2.0 e medicina”, Il pensiero scientifico editore, Roma, 2009.      Santoro E., “Web ...
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Web 2.00 e salute

  1. 1. Università degli studi Milano-Bicocca A.A. 2010–2011 Tesina finale del corso «ANALISI AZIENDALE DEI SERVIZI» Prof. Dario Cavenago «Social network,Web 2.0 e sanità: Sharing is caring? » Delia Giambuzzi Valentina Marrara Michele Piazza Numero di matricola: 704908 Numero di matricola: 731292 Numero di matricola: 733618 d.giambuzzi@campus.unimib.it v.marrara@campus.unimib.it m.piazza11@campus.unimib.itgiovedì 16 giugno 2011
  2. 2. 1 – Le Web Community e la Salute –giovedì 16 giugno 2011
  3. 3. 1 – Le Web Community e la Salute – La nostra analisi dei social network individua il ruolo di:giovedì 16 giugno 2011
  4. 4. 1 – Le Web Community e la Salute – La nostra analisi dei social network individua il ruolo di:giovedì 16 giugno 2011
  5. 5. 1 – Le Web Community e la Salute – La nostra analisi dei social network individua il ruolo di: Attori della retegiovedì 16 giugno 2011
  6. 6. 1 – Le Web Community e la Salute – La nostra analisi dei social network individua il ruolo di: Attori della retegiovedì 16 giugno 2011
  7. 7. 1 – Le Web Community e la Salute – La nostra analisi dei social network individua il ruolo di: Attori della rete Bisogni degli attorigiovedì 16 giugno 2011
  8. 8. 1 – Le Web Community e la Salute – La nostra analisi dei social network individua il ruolo di: Attori della rete Bisogni degli attorigiovedì 16 giugno 2011
  9. 9. 1 – Le Web Community e la Salute – La nostra analisi dei social network individua il ruolo di: Attori della rete Bisogni degli attori Risposte ai bisognigiovedì 16 giugno 2011
  10. 10. 2 Nozione di rete sociale:giovedì 16 giugno 2011
  11. 11. 2 Nozione di rete sociale: «La rete è intesa come un insieme specifico di legami tra un insieme definito di persone, con la proprietà aggiuntiva che le caratteristiche di questi legami possono essere usati per interpretare il comportamento sociale delle persone coinvolte dalle relazioni» (Scott, 1997).giovedì 16 giugno 2011
  12. 12. 2 Nozione di rete sociale: «La rete è intesa come un insieme specifico di legami tra un insieme definito di persone, con la proprietà aggiuntiva che le caratteristiche di questi legami possono essere usati per interpretare il comportamento sociale delle persone coinvolte dalle relazioni» (Scott, 1997). WEB 2.0giovedì 16 giugno 2011
  13. 13. 2 Nozione di rete sociale: «La rete è intesa come un insieme specifico di legami tra un insieme definito di persone, con la proprietà aggiuntiva che le caratteristiche di questi legami possono essere usati per interpretare il comportamento sociale delle persone coinvolte dalle relazioni» (Scott, 1997). EMPOWERMENTgiovedì 16 giugno 2011
  14. 14. 3 – Differenze tra Web 1.0 e Web 2.0 – WEB  1.0 WEB  2.0 Modello di pubblicazione unidirezionale Modello di pubblicazione bidirezionale Contenuti dinamici aggiunti anche dai Contenuti di un sito forniti dal proprietario lettori Partecipazione (blog, social network, Pubblicazione di un sito ecc…) Distribuzione dei contenuti di un sito Collegamento a un sito per accedere ai attraverso feed (i contenuti vanno verso contenuti (lutente va verso i contenuti) lutente) Uso di directory e tassonomie (dizionari Classificazione dei contenuti da parte standard) dell utente tramite i tag (folksonomia) Strumenti di ricerca organizzati in directory Strumenti di ricerca tipo Google Wikipedia-generazione collaborativa nella Enciclopedia on-line in sola lettura creazione di contenuti Uso di software basato sul Web per Uso di software personale per creare creare e condividere documenti (p.e. documenti (p.e. MS Word) Google Documenti) Pubblicità che si adatta alla pagina che la Pubblicità statica ospitagiovedì 16 giugno 2011
  15. 15. 4 – Attori Coinvolti – PAZIENTI UTENTI OPERATORI SANITARIgiovedì 16 giugno 2011
  16. 16. 4 – Attori Coinvolti – PAZIENTI UTENTI OPERATORI SANITARIgiovedì 16 giugno 2011
  17. 17. 4 – Attori Coinvolti – PAZIENTI UTENTI OPERATORI SANITARI RESEARCHgiovedì 16 giugno 2011
  18. 18. 5giovedì 16 giugno 2011
  19. 19. 5 Mission: creare un laboratorio di incontri solidali.giovedì 16 giugno 2011
  20. 20. 5 Mission: creare un laboratorio di incontri solidali. DATI UTENZAgiovedì 16 giugno 2011
  21. 21. 5 Mission: creare un laboratorio di incontri solidali. DATI UTENZA PROFILI DEI FONDATORI James Heywood Benjamin Heywood Jeff Colegiovedì 16 giugno 2011
  22. 22. 6 – La creazione di un avatar. –giovedì 16 giugno 2011
  23. 23. 7 – Patients like me. Il contest. –giovedì 16 giugno 2011
  24. 24. 8 – Cosa può fare l’utente? – CONDIVIDERE RICERCARE IMPARAREgiovedì 16 giugno 2011
  25. 25. 9 PatientsLikeMe 1•CONDIVIDEREgiovedì 16 giugno 2011
  26. 26. 9 PatientsLikeMe 1•CONDIVIDERE Dati sulla tua salute:giovedì 16 giugno 2011
  27. 27. 9 PatientsLikeMe 1•CONDIVIDERE Dati sulla tua salute: In maniera semplicegiovedì 16 giugno 2011
  28. 28. 9 PatientsLikeMe 1•CONDIVIDERE Dati sulla tua salute: In maniera semplice Con il tuo medico curantegiovedì 16 giugno 2011
  29. 29. 9 PatientsLikeMe 1•CONDIVIDERE Diagnosi, Dati sulla tua salute: Sintomi Trattamenti. In maniera semplice Con il tuo medico curante Dati organizzati in Chartgiovedì 16 giugno 2011
  30. 30. 8 – Cosa può fare l’utente? – CONDIVIDERE RICERCARE IMPARAREgiovedì 16 giugno 2011
  31. 31. 10 PatientsLikeMe 2•RICERCAREgiovedì 16 giugno 2011
  32. 32. 10 PatientsLikeMe 2•RICERCAREgiovedì 16 giugno 2011
  33. 33. 10 PatientsLikeMe 2•RICERCARE “Pazienti come te”: è possibile individuare pazienti che condividono le esperienze relative alla stessa patologia.giovedì 16 giugno 2011
  34. 34. 8 – Cosa può fare l’utente? – CONDIVIDERE RICERCARE IMPARAREgiovedì 16 giugno 2011
  35. 35. 11 PatientsLikeMe 3•IMPARAREgiovedì 16 giugno 2011
  36. 36. 11 PatientsLikeMe 3•IMPARAREgiovedì 16 giugno 2011
  37. 37. 11 PatientsLikeMe 3•IMPARARE Si apprende molto confrontandosi con gli altri tramite i reports e gli strumenti del sito;giovedì 16 giugno 2011
  38. 38. 11 PatientsLikeMe 3•IMPARARE Si apprende molto confrontandosi con gli altri tramite i reports e gli strumenti del sito;giovedì 16 giugno 2011
  39. 39. 11 PatientsLikeMe 3•IMPARARE Si apprende molto confrontandosi con gli altri tramite i reports e gli strumenti del sito; Facendo domande e interagendo: http://blog.patientslikeme.com/ http://www.patientslikeme.com/treatmentsgiovedì 16 giugno 2011
  40. 40. 12 – Le ragioni che spingono gli utenti a usare il web 2.0 – %  TRA  COLORO  CHE   RAGIONI CERCANO  INFO  MEDICHE Sapere cosa altri utenti dicono di un farmaco o di un trattamento medico 36 Ricercare esperienze di altri pazienti 31 Ottenere info per gestire la propria malattia 27 Ricevere un supporto emotivo 17 Condividere la propria esperienza e conoscenza su un farmaco o 14 trattamento Condividere la propria esperienza e conoscenza su una malattia 14 Cercare opinioni e suggerimenti degli utenti su un dato ospedale 13 Cercare opinioni e suggerimenti degli utenti su un dato medico 10 Sentirsi parte di una community 8 Fonte: Juppiter research on-line health, 2007.giovedì 16 giugno 2011
  41. 41. 13 – Caratteristiche del servizio –giovedì 16 giugno 2011
  42. 42. 13 – Caratteristiche del servizio – SIMULTANEITÀ: ALTAgiovedì 16 giugno 2011
  43. 43. 13 – Caratteristiche del servizio – SIMULTANEITÀ: ALTA INTANGIBILITÀ: MEDIO-ALTAgiovedì 16 giugno 2011
  44. 44. 13 – Caratteristiche del servizio – SIMULTANEITÀ: ALTA INTANGIBILITÀ: MEDIO-ALTA PERSONALIZZAZIONE: SERVIZIO A MISURA DELL’UTENTEgiovedì 16 giugno 2011
  45. 45. 13 – Caratteristiche del servizio – SIMULTANEITÀ: ALTA INTANGIBILITÀ: MEDIO-ALTA PERSONALIZZAZIONE: SERVIZIO A MISURA DELL’UTENTE TARGET:ETEROGENEO (PERSONE MALATE, MA NON SOLO)giovedì 16 giugno 2011
  46. 46. 13 – Caratteristiche del servizio – SIMULTANEITÀ: ALTA INTANGIBILITÀ: MEDIO-ALTA PERSONALIZZAZIONE: SERVIZIO A MISURA DELL’UTENTE TARGET:ETEROGENEO COSTO: GRATUITO (PERSONE MALATE, MA NON SOLO)giovedì 16 giugno 2011
  47. 47. 14 – Servizio e politiche –giovedì 16 giugno 2011
  48. 48. 14 – Servizio e politiche – In ITALIA i dati contenuti nei social network non vengono riconosciuti a causa di ostilità da parte della comunità scientifica e a causa di ostacoli normativi e culturali.giovedì 16 giugno 2011
  49. 49. 14 – Servizio e politiche – In ITALIA i dati contenuti nei social network non vengono riconosciuti a causa di ostilità da parte della comunità scientifica e a causa di ostacoli normativi e culturali. Al contrario, nei paesi in cui vige un REGIME DI WELFARE STATE LIBERISTA, i dati assumono valore scientifico e di ricerca; possono essere usati per selezionare partecipanti ai trial.giovedì 16 giugno 2011
  50. 50. 15 – Privacy –giovedì 16 giugno 2011
  51. 51. 15 – Privacy – ☺ La struttura del profilo consente di manifestare liberamente tutte le informazioni personali relative alla propria malattia e allo stile di vita.giovedì 16 giugno 2011
  52. 52. 15 – Privacy – ☺ € La struttura del profilo L’utente all’iscrizione è consente di manifestare consapevole della gratuità liberamente tutte le del servizio e della informazioni personali conseguente diffusione che relative alla propria malattia i dati potrebbero avere e allo stile di vita. all’interno della rete.giovedì 16 giugno 2011
  53. 53. 15 – Privacy – ☺ €  La struttura del profilo L’utente all’iscrizione è I dati raccolti saranno consente di manifestare consapevole della gratuità utilizzati per analisi di liberamente tutte le del servizio e della mercato e ricerche (USA). informazioni personali conseguente diffusione che relative alla propria malattia i dati potrebbero avere e allo stile di vita. all’interno della rete. FAQgiovedì 16 giugno 2011
  54. 54. 16 – Questioni aperte –giovedì 16 giugno 2011
  55. 55. 16 – Questioni aperte – Fiducia negli altri attori che adoperano il social network. 2giovedì 16 giugno 2011
  56. 56. 16 – Questioni aperte – Fiducia negli altri attori che adoperano il social network. 2 Sparizione del rapporto e del dialogo con il proprio medico  (svalutazione della professione medica).giovedì 16 giugno 2011
  57. 57. 16 – Questioni aperte – Problemi nella diagnosi: Fiducia negli altri attori che Allarmismi infondati o 2 adoperano il social network.  sottovalutazione della malattia. Sparizione del rapporto e del dialogo con il proprio medico  (svalutazione della professione medica).giovedì 16 giugno 2011
  58. 58. 17 – Web 3.0: una “data revolution”? – È possibile prospettare in futuro un’estensione del web nella quale i contenuti saranno espressi in una forma ulteriormente più strutturata.giovedì 16 giugno 2011
  59. 59. 17 – Web 3.0: una “data revolution”? – È possibile prospettare in futuro un’estensione del web nella quale i  contenuti saranno espressi in una forma ulteriormente più strutturata.giovedì 16 giugno 2011
  60. 60. – Bibliografia – Santoro E., “Web 2.0 e medicina”, Il pensiero scientifico editore, Roma, 2009. Santoro E., “Web 2.0 e medicina”, Il pensiero scientifico editore, Roma, 2009. – Collegamenti Utili – Patients like me: http://www.patientslikeme.com/ Webinformazione: http://webinformazione.it/www.patientslikeme.com BMJ: http://www.bmj.com/content/335/7633/1273.full http://www.bmj.com/content/333/7582/1283.full? ijkey=6842bf4804c48b7b751ed09d4f5910060d502c4e&keytype2=tf_ipsecsha Blog casi clinici: http://casesblog.blogspot.com/2006/05/how-to-use-web-20-in-medicine.html Slide Share: http://www.slideshare.net/vitodegiuseppe/health-20-social-network-e-educazione-alla-salute Fast Company: http://www.fastcompany.com/1734081/ibm-medical-social-network Mondo Digitale: http://www.mondodigitale.net/Rivista/10_numero_4/Buccoliero_p_3_17.pdfgiovedì 16 giugno 2011
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