<ul><li>Guerra da independência USA x UK </li></ul><ul><li>Segunda Guerra Mundial </li></ul><ul><li>Guerra do Golfo </li><...
 
In moving - movimentação In Process - processo In Wait – espera/armazenado Logística é o gerenciamento de inventário físic...
 
 
 
 
 
 
Exportações   por Estado Brasil
 
 
 
PRINCIPAIS PRODUTOS  EXPORTADOS  PELO BRASIL 29.036.673.547   TOTAL   1.963.065.000   Carne de bovino congelada ou resfria...
16.408.640 Guadalupe   60% DO TOTAL DE 96.4 BI 57.159.994.000   Total 2.189.973.000 França 2.545.922.000 Chile 2.767.995.0...
Diversificação das exportações  BRASIL 71,3 28,1 Finlândia 72,4 84,6 Índia 75,8 18,0 Iêmen 76,5 7,6 Bahrein 118,2 20,2 El ...
ACIMA DE TUDO UM ÓTIMO NEGÓCIO! EXPORTAÇÃO
POR QUE EXPORTAR Melhor utilização da capacidade instalada de produção Redução dos custos operacionais Aprimoramento da qu...
<ul><li>Negociação </li></ul><ul><li>Formas de Pagamento </li></ul><ul><li>Acordos Internacionais </li></ul><ul><li>Fretes...
INCOTERMS Ex-Woks FAS – Free Alongside Ship FCA – Free Carrier CFR – Cost and Freight DAF – Delivered at Frontier CIP – Ca...
COMO   EXPORTAR? Feiras e exposições Contatos com Câmaras de Comércio, consulados,  Embaixadas, sites do governo Pesquisa ...
PESQUISA DE MERCADO Selecionar Mercados Indentificar tendências e expectativas Reconhecer a concorrência Conhecer e avalia...
MUITO IMPORTANTE Quais as regras vigentes no mercado-alvo  para a importação do produto selecionado?  Há  barreiras  para ...
FEIRAS   INTERNACIONAIS Informações sobre o evento, perfil e número de visitantes, empresas expositoras Seu produto está a...
QUEM PODE EXPORTAR? Pessoa física e Jurídica inscrita no REI – Registro de Exportadores e Importadores Exceção: Exporta Fá...
ACORDOS COMERCIAIS Mercosul ALADI SGP – Mebros da OCDE SGPC – Grupo dos 77 países www.mdic/secex
Incentivos Fiscais Imporsto de Exportação IPI ICMs PIS COFINS Seguro de transporte
FORMAÇÃO DE PREÇO DE EXPORTAÇÃO Componentes de preço no mercado internacional Alteração do produto para adapitação ao merc...
MODALIDADES DE PAGAMENTO * Advanced Payment – Pagamento antecipado * Clean Coillection -  Cobrança sem Saque * Sight Draft...
Fonte SICPO <ul><li>União Européia = 9% </li></ul><ul><li>América do Norte = 11% </li></ul><ul><li>Oceania = 17% </li></ul...
SEGURO DE CRÉDITO À EXPORTAÇÃO Riscos Comerciais Riscos Políticos Riscos Extraordinários SBCE – SEGURADORA Brasileira de C...
REGIMES ESPECIAIS Trânsito Aduaneiro Entreposto Aduaneiro Entreposto Industrial DAD EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO  TEMPORARIAS D...
FINANCIAMENTOS ACC ACE EXIM PROEX FGPC
Fonte: FUNCEX <ul><li>Documentação </li></ul><ul><li>Busca de novos contratos </li></ul><ul><li>Financiamentos </li></ul><...
VANTANGENS DA  EXPORTAÇÃO INDIRETA Conhecimento do mercado alvo Racionalização de atividades, foco na produção Mercado ext...
DESVANTAGENS DA EXPORTAÇÃO DIRETA A empresa industrial não dispõe de informações sobre o mercado almejado Fabricante não t...
Rotterdam/Santos =  18 dias Antwerp/santos = 14 dias Frete = EUR 500,00 CASE POLAROID HOLANDA
CASES IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO Equipamento Usado-Itália Duplicidade de cobrança- Venezuela Importações da Espanha Container r...
Seja apenas  profissional  no comércio internacional.  Um mercado altamente especializado que não aceita Amadores, princip...
Busca benefícios a preços aceitáveis Ativos & utilização Ativos & utilização Diferenciais de custo Valor Valor Cliente Cia...
1%  Clientes morrem 3%  Clientes mudam 5%  Preço 21% Problemas com a Qualidade 70% Atendimento-Nível de serviço MOTIVOS PA...
As empresas / pessoas  SUPER ESTIMAM o que vai acontecer nos próximos 2 anos e SUB-ESTIMAM   O que vai acontecer nos próxi...
Baixa Alta Baixa Alta Vantagem de   produtividade Vantagem em valor A LOGÍSTICA E A VANTAGEM COMPETITIVA Líder em custos M...
Identificar as necessidades de serviços ao cliente Definir os objetivos do serviço ao cliente Projetar o sistema logístico...
Toque uma só vez Para evitar avarias HANDLING
<ul><li>Vantagem em valor </li></ul><ul><li>Oportunidades de </li></ul><ul><li>Alavancagem da logística </li></ul><ul><li>...
Compras Produção Distribuição Vendas ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL
Fornecedores Clientes Cadeia interna de suprimentos ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
-SUPPLY CHAIN -  “  Uma rede de organizações conectadas e interdependentes, trabalhando em conjunto mutuamente e  cooperat...
O EFEITO DO JIT NA CULTURA DA EMPRESA
1  Qualidade  % de respostas 2 Confiabilidade da entrega 3 Compromisso com a melhoria continua 4 Tecnologia 5 Flexibilidad...
FORECAST
Previsão Real Vendas Tempo (horizontal) ERRO DE FORECAST 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
<ul><li>Sazonalidade </li></ul><ul><li>Lançamento de novos  produtos </li></ul><ul><li>Ambiente macro econômico  </li></ul...
Fornecedores não confiáveis Previsões imprecisas Problemas de qualidade Demanda volátil Gargalos Estoque A B ESTOQUES ESCO...
1 – A satisfação do cliente é chave. 2 – Cadeia de suprimentos orientada para a demanda 3- O tempo para o cliente é uma va...
Categoria de Produto  Disponibilidade de estoque A 99 % B 97% C 90% 20% dos clientes compram 20% dos produtos 80% dos lucr...
MRP MRPII ERP <ul><li>Planejamento das necessidades de </li></ul><ul><li>materiais </li></ul>- Planejamento dos recursos d...
QUAIS OS MAIORES PROBLEMAS  QUE VOCÊ  TEVE COM O ERP? 100 7 Outros 19 Não reduziu inventário 19 Não aumentou produtividade...
TENDÊNCIAS     Fonte: Georgia Inst. Of Technology       18,5 0 Product-specif industry electronic markets 33,3 1,9 Supply ...
Balanço Variável logística AS VARIÁVEIS LOGÍSTICAS INFLUENCIANDO NA FORMA FINAL DOS BALANÇOS PASSIVO da fábrica e dos equi...
BENCHMARKING COMPETITIVO    5 4 3 2 1 Informação sobre a posição pedido    5 4 3 2 1 Suporte técnico 5 4 3 2 1 Atendimento...
Tipo de Companhia Prática PRÁTICAS USADAS PELA XEROX ATRAVÉS DO BENCHMARK Registro das medidas e do peso dos itens para pe...
TRANSPORTES Modal Segmentado Sucessivo Combinado Intermodal Multimodal
Roubos 99  Carretas 46 00 20 01 21 02 19 03 Julho 0 Entregas CIF Ano 61.4% 80,28% 90,28% 92,16% CASE POLIBRASIL
<ul><li>Redução de ativo operacional </li></ul><ul><li>Inflexibilidade  </li></ul><ul><li>Respostas lentas </li></ul><ul><...
<ul><li>Transporte </li></ul><ul><li>Armazenagem </li></ul><ul><li>Comercio Exterior </li></ul><ul><li>Produção </li></ul>...
ELEMENTOS DA PRÉ-TRANSAÇÃO <ul><li>Política formal de serviço ao cliente </li></ul><ul><li>Acessibilidade </li></ul><ul><l...
ELEMENTOS DA TRANSAÇÃO <ul><li>Ciclo do pedido </li></ul><ul><li>Disponibilidade de estoque </li></ul><ul><li>Taxa de cump...
ELEMENTOS DA PÓS TRANSAÇÃO <ul><li>Disponibilidade de peças de reposição </li></ul><ul><li>Tempo de atendimento de chamada...
Tecnologias antigas não funcionam bem em tempos atuais Novas tecnologias são indispensáveis para alcançar futuros sucessos...
MUITO OBRIGADO !! Boni Costa E:mail:  [email_address] Tel. 11-4411-6054 e 9606-0111
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LOGISTICA

  1. 3. <ul><li>Guerra da independência USA x UK </li></ul><ul><li>Segunda Guerra Mundial </li></ul><ul><li>Guerra do Golfo </li></ul><ul><li>Guerra USA x Iraque </li></ul>
  2. 5. In moving - movimentação In Process - processo In Wait – espera/armazenado Logística é o gerenciamento de inventário físico: Visando um serviço de alto nível para o cliente Ao menor custo possível
  3. 12. Exportações por Estado Brasil
  4. 16. PRINCIPAIS PRODUTOS EXPORTADOS PELO BRASIL 29.036.673.547   TOTAL   1.963.065.000   Carne de bovino congelada ou resfriada 10 1.971.558.00   Motores para veículos e suas partes 9 2.006.993.130   Produtos laminados de ferro ou aço 8 2.493.929.417   Carne de frango congelada e miúdos 7 2.527.691.000   Óleos brutos de petróleo 6 3.268.847.000   Aviões 5 3.270.888.000    óleo de soja     Farelos e resíduos da extração de 4 3.351.479.000   Automóveis de passageiros 3 4.758.875.000   Minérios de ferro e concentrados 2 5.394.906.000   Soja mesmo triturada 1 BI US$   PRODUTO RANKING
  5. 17. 16.408.640 Guadalupe   60% DO TOTAL DE 96.4 BI 57.159.994.000   Total 2.189.973.000 França 2.545.922.000 Chile 2.767.995.000 Japão 2.904.437.000 Itália 3.947.577.000 México 4.035.804.000 Alemanha 5.439.956.000 China 5.916.692.000 Países Bxos (Holanda) 7.373.218.000 Argentina 20.038.420.000 EUA Valor US$ Pais
  6. 18. Diversificação das exportações BRASIL 71,3 28,1 Finlândia 72,4 84,6 Índia 75,8 18,0 Iêmen 76,5 7,6 Bahrein 118,2 20,2 El Salvador 120,6 0,9 Sri Lanka 120,8 1,0 Cazaquistão 127,6 22,0 Eslovênia 146,7 4,9 Servia e Montenegro 167,0 0,7 Armênia 206,5 38,5 Noruega 239,2 3,1 Congo 243,9 6,3 Bangladesh 283,8 1,5 Guiné 333,2 2,7 Benin 504,3 2,1 Tanzânia 847,4 2,3 Burkina Faso Var. % Jan-2005/Dez-2004 Janeiro-2005 US$ milhões FOB 98
  7. 19. ACIMA DE TUDO UM ÓTIMO NEGÓCIO! EXPORTAÇÃO
  8. 20. POR QUE EXPORTAR Melhor utilização da capacidade instalada de produção Redução dos custos operacionais Aprimoramento da qualidade Incorporação de novas tecnologias Continuiadade na produção STATUS/MARKETING Desenvolvimento de nova cultura empresarial Aprimoramento dos métodos adminsitrativos Maior rentabilidade
  9. 21. <ul><li>Negociação </li></ul><ul><li>Formas de Pagamento </li></ul><ul><li>Acordos Internacionais </li></ul><ul><li>Fretes/Incentivos </li></ul><ul><li>RVs/Inspeção </li></ul><ul><li>Contratação e Liquidação Cambial </li></ul>Planejamento
  10. 22. INCOTERMS Ex-Woks FAS – Free Alongside Ship FCA – Free Carrier CFR – Cost and Freight DAF – Delivered at Frontier CIP – Carriage and Insruance paid to FOB – Free on Board
  11. 23. COMO EXPORTAR? Feiras e exposições Contatos com Câmaras de Comércio, consulados, Embaixadas, sites do governo Pesquisa de mercado Rodas de negócios Missões governamentais - ESTRADEIRO Viagens planejadas com reuniões agendadas
  12. 24. PESQUISA DE MERCADO Selecionar Mercados Indentificar tendências e expectativas Reconhecer a concorrência Conhecer e avaliar oportundiades e ameaças Quais serviços são esperados pelos clientes com relação a assistência técnica Contratação de Agente de exportação
  13. 25. MUITO IMPORTANTE Quais as regras vigentes no mercado-alvo para a importação do produto selecionado? Há barreiras para o seu produto no mercado-alvo ? Quais as normas específicas para que o produto possa ser importado ? O mercado-alvo exige certificações internacionais de qualidade ? (Ex.: ISO 9000, ISO 14000 e outras)? Que alterações, motivadas pelo clima, diferenças culturais, normas técnicas e outros aspectos, serão necessárias para que o produto atenda o mercado-alvo   O sucesso no exterior será mais fácil e permanente se você fizer um Planejamento Estratégico!
  14. 26. FEIRAS INTERNACIONAIS Informações sobre o evento, perfil e número de visitantes, empresas expositoras Seu produto está adequado ao mercado alvo? Capacidade produtiva Custo do evento Normas para importação de amostras Necessidade de intérprete
  15. 27. QUEM PODE EXPORTAR? Pessoa física e Jurídica inscrita no REI – Registro de Exportadores e Importadores Exceção: Exporta Fácil - Correios
  16. 28. ACORDOS COMERCIAIS Mercosul ALADI SGP – Mebros da OCDE SGPC – Grupo dos 77 países www.mdic/secex
  17. 29. Incentivos Fiscais Imporsto de Exportação IPI ICMs PIS COFINS Seguro de transporte
  18. 30. FORMAÇÃO DE PREÇO DE EXPORTAÇÃO Componentes de preço no mercado internacional Alteração do produto para adapitação ao mercado alvo Despesas para registro de marcas e patentes Embalagens especiais Confecção de material promocional, site, catálogos, anúncios Gastos com viagens internacionais Comissão de agente e SCE Documentação e despesas dom despachante aduaneiro Acondionamento para transporte Despesas portos, aeroportos, terminais, transporites Fretes e seguros internacionais Serviço pós venda
  19. 31. MODALIDADES DE PAGAMENTO * Advanced Payment – Pagamento antecipado * Clean Coillection - Cobrança sem Saque * Sight Draft – Cobrança com saque via Banco * Letter of Credit – L/C – Carta de Crédito FBI – Foreign Business Information
  20. 32. Fonte SICPO <ul><li>União Européia = 9% </li></ul><ul><li>América do Norte = 11% </li></ul><ul><li>Oceania = 17% </li></ul><ul><li>América Latina = 27% </li></ul><ul><li>Ásia = 45% </li></ul><ul><li>África = 49% </li></ul><ul><li>O. Médio = 52% </li></ul>
  21. 33. SEGURO DE CRÉDITO À EXPORTAÇÃO Riscos Comerciais Riscos Políticos Riscos Extraordinários SBCE – SEGURADORA Brasileira de Crédito à Exportação
  22. 34. REGIMES ESPECIAIS Trânsito Aduaneiro Entreposto Aduaneiro Entreposto Industrial DAD EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO TEMPORARIAS DRAWBACK IMPORTAÇÃO DE EQUIPAMENTO USADO
  23. 35. FINANCIAMENTOS ACC ACE EXIM PROEX FGPC
  24. 36. Fonte: FUNCEX <ul><li>Documentação </li></ul><ul><li>Busca de novos contratos </li></ul><ul><li>Financiamentos </li></ul><ul><li>Formas de Pagamento </li></ul><ul><li>Idioma </li></ul><ul><li>Burocracia </li></ul><ul><li>Conhecimento técnico </li></ul><ul><li>Infraestrutura - Logística </li></ul>EMPECILHOS NA EXPORTAÇÃO
  25. 37. VANTANGENS DA EXPORTAÇÃO INDIRETA Conhecimento do mercado alvo Racionalização de atividades, foco na produção Mercado externo pequeno ,não justificando investimento pela Cia. fabricante A empresa industrial elimina os riscos comercial e político os quais são assumidos pela comercial exportadora São assegurados ao produtor todos os incentivos fiscais à exportação disponíveis Redução de custos com pesquisa de mercado, viagens, férias, etc.
  26. 38. DESVANTAGENS DA EXPORTAÇÃO DIRETA A empresa industrial não dispõe de informações sobre o mercado almejado Fabricante não tem autonomia para melhorar suas margens de lucro e increntar suas vendas no mercado internacional Vendas internas às Trading Companies dificultam acesso direto das empresas produtoras ao mercado externo. Operação indireta com o exterior impossibilita uma análise mais detalhada do mercado, Perda do ganho financeiro com operações de câmbio ACC e ACE Desconhecimento do mercado externo, quanto a pontencial, características, preços praticados, etc
  27. 39. Rotterdam/Santos = 18 dias Antwerp/santos = 14 dias Frete = EUR 500,00 CASE POLAROID HOLANDA
  28. 40. CASES IMPORTAÇÃO/EXPORTAÇÃO Equipamento Usado-Itália Duplicidade de cobrança- Venezuela Importações da Espanha Container refrigerado com filmes Cotação China CASO LUMI-MERCOSUL
  29. 41. Seja apenas profissional no comércio internacional. Um mercado altamente especializado que não aceita Amadores, principalmente no que se refere a agentes de exportação” Prof. José Augusto de Castro Aduaneiras IMPORTANTE
  30. 42. Busca benefícios a preços aceitáveis Ativos & utilização Ativos & utilização Diferenciais de custo Valor Valor Cliente Cia. Concorrente VANTAGEM COMPETITIVA
  31. 43. 1% Clientes morrem 3% Clientes mudam 5% Preço 21% Problemas com a Qualidade 70% Atendimento-Nível de serviço MOTIVOS PARA PERDER UM CLIENTE
  32. 44. As empresas / pessoas SUPER ESTIMAM o que vai acontecer nos próximos 2 anos e SUB-ESTIMAM O que vai acontecer nos próximos 10 anos.
  33. 45. Baixa Alta Baixa Alta Vantagem de produtividade Vantagem em valor A LOGÍSTICA E A VANTAGEM COMPETITIVA Líder em custos Mercado de commodity Líder em Custos E Serviços Líder em serviços
  34. 46. Identificar as necessidades de serviços ao cliente Definir os objetivos do serviço ao cliente Projetar o sistema logístico FOCOS ESTRATÉGICOS DE SISTEMAS LOGÍSTICOS
  35. 47. Toque uma só vez Para evitar avarias HANDLING
  36. 48. <ul><li>Vantagem em valor </li></ul><ul><li>Oportunidades de </li></ul><ul><li>Alavancagem da logística </li></ul><ul><li>Serviço personalizado </li></ul><ul><li>Estratégia do canal </li></ul><ul><li>de distribuição </li></ul><ul><li>Relacionamentos com </li></ul><ul><li>os clientes, etc. </li></ul><ul><li>Vantagem em produtividade </li></ul><ul><li>Oportunidades de alavancagem da logística </li></ul><ul><li>Utilização da capacidade </li></ul><ul><li>Giro do ativo </li></ul><ul><li>Co-produção/integração </li></ul><ul><li>da programação, etc </li></ul>A MISSÃO DO GERENCIAMENTO LOGÍSTICO Objetivo: Vantagem competitiva sustentável
  37. 49. Compras Produção Distribuição Vendas ORGANIZAÇÃO FUNCIONAL
  38. 50. Fornecedores Clientes Cadeia interna de suprimentos ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
  39. 51. -SUPPLY CHAIN - “ Uma rede de organizações conectadas e interdependentes, trabalhando em conjunto mutuamente e cooperativamente para controlar, gerenciar e melhorar o fluxo de materiais e informações desde o fornecedor até o cliente final” DEFINIÇÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS
  40. 52. O EFEITO DO JIT NA CULTURA DA EMPRESA
  41. 53. 1 Qualidade % de respostas 2 Confiabilidade da entrega 3 Compromisso com a melhoria continua 4 Tecnologia 5 Flexibilidade / respostas rápidas 6 Orientação para o cliente 7 Preço 8 Bom marketing / publicidade 94% 92% 89% 86% 78% 76% 71% 38% CRITÉRIOS DE COMPRAS NISSAN
  42. 54. FORECAST
  43. 55. Previsão Real Vendas Tempo (horizontal) ERRO DE FORECAST 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
  44. 56. <ul><li>Sazonalidade </li></ul><ul><li>Lançamento de novos produtos </li></ul><ul><li>Ambiente macro econômico </li></ul><ul><li>Concorrência/Interfaces </li></ul><ul><li>Colaboração interna </li></ul>MOTIVOS DOS DESVIOS
  45. 57. Fornecedores não confiáveis Previsões imprecisas Problemas de qualidade Demanda volátil Gargalos Estoque A B ESTOQUES ESCONDEM PROBLEMAS
  46. 58. 1 – A satisfação do cliente é chave. 2 – Cadeia de suprimentos orientada para a demanda 3- O tempo para o cliente é uma vantagem competitiva 4 – Uso de uma linguagem comum 5 – Complexidade gerenciada através de sistemas de trabalho de alto desempenho 6 – A reciclagem é chave VISÃO DOS PROCESSOS
  47. 59. Categoria de Produto Disponibilidade de estoque A 99 % B 97% C 90% 20% dos clientes compram 20% dos produtos 80% dos lucros são gerados por 20% dos clientes 80% dos custos totais para prestar serviços são gerados por 20% dos clientes POLÍTICA DE MANUTENÇÃO DE ESTOQUE
  48. 60. MRP MRPII ERP <ul><li>Planejamento das necessidades de </li></ul><ul><li>materiais </li></ul>- Planejamento dos recursos de fabricação - Planejamento dos recursos empresariais APS - Programa avançado de planejamento – Troca eletrôncia de dados – Resposta rápida ao consumidor EDI ECR CRM – Gerenciamento de relacionamento com O cliente SISTEMAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  49. 61. QUAIS OS MAIORES PROBLEMAS QUE VOCÊ TEVE COM O ERP? 100 7 Outros 19 Não reduziu inventário 19 Não aumentou produtividade 25 Não reduziu custos 30 Fora do budget / prazo % PESSOAS RESPOSTAS
  50. 62. TENDÊNCIAS     Fonte: Georgia Inst. Of Technology       18,5 0 Product-specif industry electronic markets 33,3 1,9 Supply chain planning (forecasting, etc) 44,4 9,3 Supplier management systems 37 20,4 Transportation-logistics electronic markets 27,8 20,4 Customer order management 35,2 48,1 Web-enable communication 9,3 66,7 Export/import/freight forwarding 11,1 66,7 Transportation Management 18,5 68,5 Shipment Tracking/Tracing 7,40% 70,30% Warehousing/distribution center management Requirement Available BASE DOS SERVIÇOS Future Currently TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
  51. 63. Balanço Variável logística AS VARIÁVEIS LOGÍSTICAS INFLUENCIANDO NA FORMA FINAL DOS BALANÇOS PASSIVO da fábrica e dos equipamentos Patrimônio líquido Opções de financiamento dos estoques, Exigível Políticas de compras Passivo circulante Equipamentos de transporte equipamentos Instalações de distribuição Bens, fábrica e níveis de serviço Políticas de estoque e Estoques Exatidão da fatura Contas a receber Índice de pedidos atendidos Ciclo do pedido Caixa ATIVO
  52. 64. BENCHMARKING COMPETITIVO   5 4 3 2 1 Informação sobre a posição pedido   5 4 3 2 1 Suporte técnico 5 4 3 2 1 Atendimento completo do pedido 5 4 3 2 1 Procedimentos para reclamações   5 4 3 2 1 Qualidade da documentação   5 4 3 2 1 Confiabilidade da entrega 5 4 3 2 1 Freqüência de entrega 5 4 3 2 1 Facilidade para a colocação do pedido   5 4 3 2 1 Restrições ao tamanho do pedido   5 4 3 2 1 Disponibilidade de estoque 5 4 3 2 1 Ciclo do pedido   Favor fazer um círculo (de 1 a 5; 1= ruim, 5 = excelente)
  53. 65. Tipo de Companhia Prática PRÁTICAS USADAS PELA XEROX ATRAVÉS DO BENCHMARK Registro das medidas e do peso dos itens para permitir a garantia da qualidade no preenchimento dos pedidos baseada na comparação entre o peso calculado e o real Escritório de vendas por catálogo Equipes de trabalho do depósito autodirigidas Fabricante de filme fotográfico Pesagem automática na linha, colocação da etiqueta de código de barras e escaneamento das embalagens Fabricante de componentes elétricos Manuseio de até seis diferentes utensílios por vez, por empilhadeira Fabricante de utensílios Pedido transmitido eletronicamente entre a loja e o centro de distribuição Atacadista de remédios
  54. 66. TRANSPORTES Modal Segmentado Sucessivo Combinado Intermodal Multimodal
  55. 67. Roubos 99 Carretas 46 00 20 01 21 02 19 03 Julho 0 Entregas CIF Ano 61.4% 80,28% 90,28% 92,16% CASE POLIBRASIL
  56. 68. <ul><li>Redução de ativo operacional </li></ul><ul><li>Inflexibilidade </li></ul><ul><li>Respostas lentas </li></ul><ul><li>Não gerenciamento do pessoal </li></ul><ul><li>Transform. cusos fixos em variais </li></ul><ul><li>Transparência total </li></ul><ul><li>Interfaces de sistemas </li></ul><ul><li>Longo prazo???? </li></ul><ul><li>Foco no core business </li></ul><ul><li>Desvantagens </li></ul><ul><li>Vantagens </li></ul>TERCEIRIZAÇÃO DE OPERAÇÕES
  57. 69. <ul><li>Transporte </li></ul><ul><li>Armazenagem </li></ul><ul><li>Comercio Exterior </li></ul><ul><li>Produção </li></ul>Fonte: Tecnologistica ATIVIDADES MAIS TERCEIRIZADAS
  58. 70. ELEMENTOS DA PRÉ-TRANSAÇÃO <ul><li>Política formal de serviço ao cliente </li></ul><ul><li>Acessibilidade </li></ul><ul><li>Estrutura organizacional </li></ul><ul><li>Flexibilidade do sistema </li></ul><ul><li>Freqüência / Confiabilidade de entrega </li></ul>ANÁLISE DO SERVIÇO AO CLIENTE
  59. 71. ELEMENTOS DA TRANSAÇÃO <ul><li>Ciclo do pedido </li></ul><ul><li>Disponibilidade de estoque </li></ul><ul><li>Taxa de cumprimento do pedido </li></ul><ul><li>Informações sobre a posição do pedido </li></ul>ANÁLISE DO SERVIÇO AO CLIENTE
  60. 72. ELEMENTOS DA PÓS TRANSAÇÃO <ul><li>Disponibilidade de peças de reposição </li></ul><ul><li>Tempo de atendimento de chamada </li></ul><ul><li>Rastreabilidade / garantia do produto </li></ul><ul><li>Queixas, reclamações, etc. do cliente </li></ul><ul><li>Qualidade da documentação </li></ul>ANÁLISE DO SERVIÇO AO CLIENTE
  61. 73. Tecnologias antigas não funcionam bem em tempos atuais Novas tecnologias são indispensáveis para alcançar futuros sucessos A diferença entre decisões de Bom e ÒTIMO, pode ser a diferença entre PROSPERIDADE e o DESAPARECIMENTO CONCLUSÕES
  62. 74. MUITO OBRIGADO !! Boni Costa E:mail: [email_address] Tel. 11-4411-6054 e 9606-0111
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