Governo Eletrônico –  A TIC transformando e inovando o governo   Karen Gross Lopes Junho de 2010
Objetivos do curso  . Integração dos participantes do Fórum . Reflexão sobre o Governo Eletrônico no RS Compartilhamento d...
Programa 23/06 – TARDE -  Nivelando conceitos em Governo Eletrônico . Conceito . Classificação  24/06 – MANHÃ  – Inovação ...
Apresentação 1.  Nome e órgão 2.  Função Atual 3.  O que sabe sobre Governo Eletrônico 4.  Seu maior sonho
Karen Lopes . Administração de Sistemas /Análise de Sistemas – PUC/RS . Especialista em Qualidade – St. Johns University ....
Conceito de Governo Eletrônico
e-Gov = Governo Eletrônico
tic tic tic tic tic tic tic tic tic
 
que história  de  tic é essa?...
T   ecnologia I   nformação C   omunicação
TIC no Governo?
informação. a gente. transformação.
 
Serviço Público
ou...
Serviço Público {Eletrônico}
inovação
como é que  eu  [governo] transformo …
o “meu”  processo
em um...
processo
inovador
e
eficiente
Um Processo Eletrônico?
“ ... Na atividade industrial ou na prestação de serviços, por exemplo, a informática tem sido o principal fator de inovaç...
o nome  do jogo?
muda nça
 
mudança é?... peraí, meu rapaz: as coisas aqui  SÃO  feitas assim
em governos inovadores... as coisas aqui  ESTÃO   sendo   feitas assim
SER ESTAR vs.
Impermanência
S E R T A
como SOBREVIVER às mudanças?
INOVANDO
inovação é...
 
inovação é...
agilidade!
Persis-tência
inovação é...
e -gov
e -gov é...
o
uso
da
TIC
no governo
e -gov =  Uso da TIC no Governo
Falar sobre Tecnologia? Para mudar somente  com   tecnologia . Mas só   com tecnologia, também não.
Tecnologia não é tudo .... . Após mais de 10 anos de investimentos, os resultados do  e -gov ficaram abaixo das expectativ...
Tecnologia não é tudo .... . Na era do conhecimento, o maior desafio para modernização dos governos está nas dimensões não...
O Governo, como qualquer organização, ou percebe essa transformação, ou perde a corrida.
Quer saber se a sua solução de  e -gov é ruim, boa ou ótima? .  Reduziu, sensivelmente, a intervenção humana? . Melhorou o...
N í veis de Maturidade em  e -gov 3 4 2 1 Fonte: Gartner Group
Automatizar:  De Brooke  Informatizar: Transformar: TIC   substitui  o esforço humano TIC   amplia   o esforço humano TIC ...
<ul><ul><li>Antes do balcão </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>você fala com quem fala com quem usa o sistema </li></ul></ul><...
“ Se você pode sonhar, você pode fazer” Walt Disney
Classificação de Governo Eletrônico
Classificação do e-gov
G2G G2B G2E G2C Classificação Cl ássica  do  e -gov Governo Governo Servidores Cidadão Empresas
Classificação  Atual  do  e -gov
Trabalho em Grupo
Trabalho em grupo Durante 15 minutos relacione as iniciativas de  e -gov que você conheça, classificando-as em: G2G G2C G2...
Video Feira de Santana
Exemplos do RS
e- gov?
G2G G2B G2C G2E
G2G  TIC para dentro  do governo
Sistema de Defesa Agropecuária SDA – Sistema de Defesa Agropecuária
Sistema de Defesa Agropecuária SDA – Sistema de Defesa Agropecuária
Sistema de Defesa Agropecuária Prêmio Governo Eletrônico InfoExame  2009 Prêmio CONIP 2009 SDA – Sistema de Defesa Agropec...
 
 
Tribunal de Justiça SUSEPE Ofícios eletrônicos 4.500 ofícios/mês Economia estimada . Pessoal . 800 assinaturas juiz/dia + ...
Prêmio e -gov 2007 G2G Prêmio  TI & Governo 2007 PEC Virtual
Consultas Integradas da Segurança Pública 15.000 operadores 2.700.000 consultas/mês
Prêmio  e -gov G2G  2006 Consultas Integradas da Segurança Pública
 
Sistema da Polícia Judiciária
Prêmio TI & Governo 2007 Sistema da Polícia Judiciária
G2B  TIC para o  governo fazer negócios
Compras Eletrônicas – www.compras.rs.gov.br
Prêmio TI & Governo 2005 Gestão de Compras Eletrônicas
 
G2E  TIC para o  relacionamento com servidores
Serviços do IPE na internet Serviço inédito desde 2001 10.840.000 atendimentos pagos eletronicamente/ano
E o + Importante?
G2G G2B G2C G2E
G2C  TIC para  relacionamento  com cidadão
O cidadão é o “centro das atenções”
“ Uma administração voltada para o cidadão deve livrar o usuário do confronto com o labirinto de programas e repartições b...
O cidadão como  pessoa jurídica …
Média mensal de Transações
 
Prêmio SUCESU RS 40 anos Nota Fiscal Eletrônica
Projeto Modernização da JUCERGS
Prêmio  e -gov G2B  2008 Projeto Modernização da JUCERGS
O cidadão como  Pessoa física ….
Remédio em Casa
 
 
 
 
 
 
Consulta Popular 2009 Votantes Manual: 813.700 Votantes Internet: 136.377
Inovação em  Governo Eletrônico
 
“ É preciso ter um desprezo saudável pelo impossível e tentar coisas que a maioria das pessoas não tentaria ” Larry & Sergey
Nativo Digital X Imigrante Digital
 
10 idéias para um governo inovador Fonte: Roberto Agune
1 promover reformas profundas que o libertem dos modelos mentais da era industrial 2 estimular a criatividade do servidor,...
6 inserir-se, de corpo e alma, nas redes sociais. é assim que a sociedade atual se articula 7 orientar para que cada servi...
<ul><li>Componentes </li></ul><ul><li>Portal  (Página Inicial da Rede) </li></ul><ul><li>Blogs  (Experiências, Capacitação...
<ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Efetividade  (Políticas Públicas e Serviços ao Cidadão) </li></ul><ul><li>Transparênci...
Redes Sociais  no Governo
Governo Cidadania Governo hierarquizado não consegue acompanhar a sociedade em rede.
 
O Governo vai ficar de fora? Redes Sociais = Governo 2.0
Redes Sociais: Twitter
Redes Sociais: Twitter
Redes Sociais: Twitter Twitter: + de 40 milhões de usuários:  uma grande mesa de bar ...
Se o Governo não faz …. A sociedade se organiza…
Transparencia Hack Day I
Transparencia Hack Day II
 
aplicativo desenvolvido por garoto de 17 anos (Bruno) que capturou dados do sac da prefeitura de são paulo e desenvolveu u...
nome iniciativa independente de usuários do metrô apaixonados pelo sistema de transportes sobre trilho de são paulo que cr...
Pedras no caminho? Guardo Todas. Um dia vou construir um castelo. Fernando Pessoa
Exemplos uso de redes sociais pelo governo
 
 
 
iniciativa independente, apoiada pelo governo britânico, na qual o próprio usuário avalia a qualidade dos serviços médicos...
o que é fixmystreet nome o fixmystreet permite que os cidadãos reportem problemas em suas ruas, como buracos, pichação ou ...
rede social montada pelo governo, hoje operado pela midia digital privada, na qual os cidadãos podem apontar no mapa probl...
canal instituído pelo governo britânico para estimular a utilização de ferramentas sociais com o objetivo de agilizar e ap...
iniciativa dos governos de disponibilizar bases de interesse público, em formato aberto, acessíveis a toda  a sociedade. o...
nome o que é nosgov-pm o nosGov-PM é uma rede social criada pelos próprios membros da polícia militar com o objetivo colab...
O  twitter como ferramenta corporativa no RS Por Paulo Souza ...
Dados Governamentais Abertos  “ A nova geração de e-gov”
 
Conceito Dados governamentais abertos é a disponibilização de informações governamentais representadas em formato aberto e...
Por que? Estimular a criação de novos serviços eletrônicos, a promoção da transparência e a melhoria de qualidade das info...
Premissas <ul><li>Bases em formato livre </li></ul><ul><li>Acessível por máquina </li></ul>
www.governoaberto.sp.gov.br
Trabalho em grupo: Definir 2 iniciativas no RS usando “Redes Sociais” e  2 iniciativas usando “Dados Abertos”
Trabalho em Grupo
Advogado de defesa X Advogado de Acusação
Advogado de defesa X Advogado de Acusação Round Defesa Acusação 1 O governo deve ouvir o cidadão antes O governo  NÃO  dev...
Pesquisa com usuários de internet brasileiros
Diretoria Executiva <ul><li>1 – Min. da Ciência e Tecnologia </li></ul><ul><li>2 – Min. das Comunicações </li></ul><ul><li...
5 anos de Pesquisas TIC Domicílios e Empresas 5 anos Políticas públicas Pesquisas acadêmicas Terceiro setor Setor privado ...
Acesso às TICs  “Posse” “ Uso”  das TICs Local de Acesso Serviços e Aplicações Infraestrutura Qualidade Atividades e Habil...
Indicadores de Governo Eletrônico <ul><ul><li>G1 - Proporção de indivíduos que utilizaram governo eletrônico nos últimos 1...
Análise no Grande Grupo
Fonte: www.cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil
Fonte: www.cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil
Fonte: www.cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil
TIC E-GOV 2010 Pesquisa sobre o Uso dos Serviços de Governo Eletrônico no Brasil
<ul><li>Objetivo geral: </li></ul><ul><ul><li>Identificar se as necessidades de cidadãos e empresas com relação a serviços...
Áreas de Atuação do Governo Níveis de Governo 1 2 Dimensões 4 3 Escopo da pesquisa TIC e-Gov Público Alvo Cidadãos Empresa...
Metodologia da pesquisa TIC e-Gov <ul><li>Amostra de 3.000 cidadãos; </li></ul><ul><li>Questionário estruturado; </li></ul...
TIC E-GOV 2010: Principais resultados <ul><li>Noção de cidadania limita um maior envolvimento do cidadão </li></ul><ul><ul...
<ul><li>Existe pouca resistência com relação à idéia de e-Gov </li></ul><ul><ul><li>Maior por parte de não usuários, inclu...
MÓDULOS 1. Uso de serviços públicos 2. Percepção e usos de e-Gov 3. Barreiras ao uso de e-Gov 4. Comunicação Governo – Soc...
Reflexão sobre o atendimento ao cidadão
Leitura Artigo “CRM Mercearia”
Serviço Público
4 Palavras-chave no serviço p/ Cidadão …
4 Palavras-chave: . Experiência . Relacionamento . Governo Único . Conveniência
Experiência
Os profissionais de serviços precisam ser capazes de transformar serviços  intangíveis   em benefícios concretos.  Para aj...
De Philip Kotler, 2006 .... A tangebilização do serviço se dá por meio de um conjunto de conceitos sob nome  engenharia da...
Experiência
Folha de São Paulo – 20/09/2007
Serviço Público
ou...
serviço { experiência} Público {a}
ou...
Experiência Pública {Eletrônica}
Relacionamento
Gestão do  Relacionamento com o cidadão
Atendi. mento é diferente de Relaciona. mento! O Governo deve pensar o  cidadão como seu cliente
Relacionamento
 
Serviço Público
ou...
Serviço {relacionamento} Público
Relacionamento Público {Eletrônico}
Governo Único
Governo se apresentando  para sociedade como uma  unidade
Conveniência
4 Palavras-chave no serviço p/ Cidadão …
Quais são as 4 palavras-chave?
4 Palavras-chave: . Experiência . Relacionamento . Governo Único . Conveniência
Níveis de Maturidade da prestação do serviço Nível II   Governo Único Nível III   Cidadão Único Nível IV Relacionamento Ní...
Nível I – Dispersão Empresário  Pai de aluno Condutor de veículo JUCERGS Contribuinte  Sec. Fazenda Sec. Educação DETRAN J...
Governo Único Nível II – Governo Único Empresário  Pai de aluno Condutor de veículo Contribuinte  João Abrir uma empresa C...
Nível III – Cidadão Único Governo Único João (empresário, contribuinte, pai de aluno, condutor de veículo) Abre uma empres...
Níveis de Maturidade da prestação do serviço Nível II   Governo Único Nível III   Cidadão Único Nível IV Relacionamento Ní...
Governo Único João (empresário, contribuinte, pai de aluno, condutor de veículo) Abre uma empresa, cadastra-se  como contr...
Serviços Eletrônicos  ao cidadão no RS:  O que eu tenho a ver com isso?
Para que o Estado existe?
Serviço Público É o atendimento de uma necessidade do cidadão A prestação de  informações  sobre serviços também é um serv...
O que é o Catálogo? Banco de dados com informações sobre os serviços prestados ao cidadão  O que tem no Catálogo? Todos  o...
O TUDO FÁCIL  Eletrônico www.tudofacil.rs.gov.br
Benefícios <ul><li>Disponibiliza mais um canal de relacionamento do cidadão com o Estado </li></ul><ul><li>Cria o catálogo...
Acessos ao Portal <ul><li>Mais de 5 milhões de acessos desde o lançamento (novembro/2005) </li></ul><ul><li>5.000 acessos/...
Serviços mais procurados <ul><li>Carteira de Identidade </li></ul><ul><li>Atestado de Antecedentes Criminais </li></ul><ul...
Serviços disponíveis <ul><li>750 serviços públicos estaduais, municipais, federais e de utilidade pública  </li></ul><ul><...
 
A linha da vida do cidadão ...
A linha da vida do empresa ...
 
Dificuldades para administrar o Portal <ul><li>Atualização dos catálogos </li></ul><ul><li>Catálogos incompletos </li></ul...
Problemas Atuais <ul><li>Informações desatualizadas e/ou incompletas </li></ul><ul><li>Serviços relevantes não cadastrados...
Uso de celular
A
internet
resolveu  tudo?
não,   mas...
CELULAR: 120 milhões
140 milhões  de brasileiros possuem celular 50 milhões  possuem conta bancária 54 milhões  tem acesso a internet
Necessidades Fisiológicas Segurança Relacionamento Estima Realização Pessoal 1943 - Maslow Meeker & Stanley - 2006 - ? A h...
Comuni cação Comuni dade Mobili dade
que história  de mobilidade é essa?...
um  mundo...
em  movimento!
qual é  o  negócio?
O governo  em uma comunidade
no  mundo móvel?...
mas que tal o agente 86…  falando com o “chefe”, em 65! http://www.hmss.com/otherspies/getsmart/
hoje, isso é...
 
um telefone deixa de ser um telefone
Josh Drimmar, flagrado pelo NY Post, 13/10/2007
 
 
 
 
 
Celulares no BR
fatos: <ul><li>4 3%  trocaram  quatro vezes  de aparelho em 1 ano </li></ul>http://www.iftk.com.br/wordpress/curiosidades-...
fatos: <ul><li>No Brasil, 8 em cada 10  donos de celular o  usam como despertador .  </li></ul><ul><li>60%  dizem que o te...
fatos: <ul><li>Para  58%  dos usuários, o celular é o primeiro  relógio  consultado.  </li></ul><ul><li>Para  21% , o equi...
fatos: <ul><li>Um brasileiro fala, em média, 80 minutos por mês no celular.  </li></ul>http://www.iftk.com.br/wordpress/cu...
fatos: <ul><li>Nos últimos 5 anos,  2 linhas e 4 telefones móveis  foram vendidos  a cada 5 segundos  no Brasil.  </li></u...
fatos: <ul><li>O Brasil é o sexto maior mercado  de celulares do mundo.  </li></ul><ul><li>Em volume, perde apenas para a ...
E o  governo  do RS?
. Pai receber a nota do  filho no celular . Cidadão receber aviso  que seu carro roubado foi encontrado
. Empresário receber aviso que sua empresa  está ok na JUCERGS .Paciente receber aviso que seu medicamento chegou
Modelos de Programas de  e -gov
Governo Eletrônico em Minas Gerais
 
Cenário de e-Gov Política de Governo Eletrônico Regulação Ações Integradas de Atendimento ao Cidadão Avaliação e Monitoram...
<ul><li>Ampliação progressiva dos serviços ao cidadão por meio da Internet e outros recursos de TIC e novação dos processo...
Governo Eletrônico No Canadá
 
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Curso Governo Eletrônico, Estado do Rio Grande do Sul Junho de 2010

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  • A pergunta que não quer calar : o quanto usamos a TIC para sermos agentes de transformação? A passagem de um serviço para o meio eletrônico exige um estudo criterioso do processo atual E um exercício constante de inovação
  • O maior desafio para as organizações, inclusive governamentais, está em analisar as dimensões não-tecnológicas do problema . Enfatizando: . Processos . Pessoas e . Estrutura Organizacional
  • Você reduziu custos para o cidadão? Você reduziu prazos de entrega? Você usa conceitos de pró-atividade? Banco: 1. processamento da compesação bancária a noite 2. Terminal TC 3. Internet ou pagamento móvel CORSAN: Leitura manual , digitação e processamento a noite Coletor ou PDA Telemetria
  • Tipos de ofícios: . Mudança de regime . Transferência de presídio Nros. de POA somente
  • Usuários: TJ, PRF, MP, DETRAN
  • Ganhos: . Padronização do fluxo .
  • . Satisfação pelo convite. . Possibilidade de promovermos outros encontros com o CETI sempre que as entidades de TI necessitarem ou quando o governo entender importante o compartilhamento de informações, novidades ou políticas públicas de TIC A apresentação está estruturada em 4 partes: Na 1a. Apresentaremos a visão do governo atual em relação as políticas públicas de TIC e de governança eletrônica Após falaremos sobre como a PROCERGS está estruturada hoje e qual a nossa estratégia na gestão da Companhia Na 3a. Parte falaremos sobre o programa de governo eletrônico do Estado do RS, uma diretriz estratégica da Governadora, já explicitada na Campanha, em seu plano de governo Por último conversarmos sobre a importante e necessária relacionamento da PROCERGS com o setor de TIC gaúcho.
  • Isso mostra que temos que trabalhar mais!
  • Processo de bancarização
  • Percepção sobre: . Valor das taxas . Em relação às suas necessidades . 5 critérios de conveniência . Uso dos multiplos canais (1,2 3, ...)
  • Curso Governo Eletrônico, Estado do Rio Grande do Sul Junho de 2010

    1. 1. Governo Eletrônico – A TIC transformando e inovando o governo   Karen Gross Lopes Junho de 2010
    2. 2. Objetivos do curso . Integração dos participantes do Fórum . Reflexão sobre o Governo Eletrônico no RS Compartilhamento de conhecimentos e experiências
    3. 3. Programa 23/06 – TARDE - Nivelando conceitos em Governo Eletrônico . Conceito . Classificação 24/06 – MANHÃ – Inovação em Governo . Exemplos de iniciativas do RS . Inovação em Governo Eletrônico . Uso das redes sociais no Governo . Dados Governamentais Abertos– “A nova geração de e-gov” . Uso de celular 24/06 – TARDE - Serviços eletrônicos ao cidadão . Pesquisa com usuários de internet brasileiros . Reflexão sobre o atendimento ao cidadão . Serviços Eletrônicos no RS: o que eu tenho a ver c/ isso?
    4. 4. Apresentação 1. Nome e órgão 2. Função Atual 3. O que sabe sobre Governo Eletrônico 4. Seu maior sonho
    5. 5. Karen Lopes . Administração de Sistemas /Análise de Sistemas – PUC/RS . Especialista em Qualidade – St. Johns University . Especialista em Sistemas de Informação e Telemática – UFRGS . MBA em Administração da Tecnologia da informação – UNISINOS . MBA em Gestão Estratégica – ESPM . 24 anos atuando em projetos de Tecnologia da Informação e Comunicação para o governo do RS, nas áreas de Tributária, Finanças, Educação, Previdência, Segurança Pública, Atendimento ao Cidadão, Compras Eletrônicas, entre outras. . Diretora de Modernização da Gestão Pública da Secretaria de Planejamento e Gestão do Estado do RS . Profa. Titular da disciplina “Governo Eletrônico” no MBA da Unisinos
    6. 6. Conceito de Governo Eletrônico
    7. 7. e-Gov = Governo Eletrônico
    8. 8. tic tic tic tic tic tic tic tic tic
    9. 10. que história de tic é essa?...
    10. 11. T ecnologia I nformação C omunicação
    11. 12. TIC no Governo?
    12. 13. informação. a gente. transformação.
    13. 15. Serviço Público
    14. 16. ou...
    15. 17. Serviço Público {Eletrônico}
    16. 18. inovação
    17. 19. como é que eu [governo] transformo …
    18. 20. o “meu” processo
    19. 21. em um...
    20. 22. processo
    21. 23. inovador
    22. 24. e
    23. 25. eficiente
    24. 26. Um Processo Eletrônico?
    25. 27. “ ... Na atividade industrial ou na prestação de serviços, por exemplo, a informática tem sido o principal fator de inovação, gerando ganhos de produtividade imensuráveis...”
    26. 28. o nome do jogo?
    27. 29. muda nça
    28. 31. mudança é?... peraí, meu rapaz: as coisas aqui SÃO feitas assim
    29. 32. em governos inovadores... as coisas aqui ESTÃO sendo feitas assim
    30. 33. SER ESTAR vs.
    31. 34. Impermanência
    32. 35. S E R T A
    33. 36. como SOBREVIVER às mudanças?
    34. 37. INOVANDO
    35. 38. inovação é...
    36. 40. inovação é...
    37. 41. agilidade!
    38. 42. Persis-tência
    39. 43. inovação é...
    40. 44. e -gov
    41. 45. e -gov é...
    42. 46. o
    43. 47. uso
    44. 48. da
    45. 49. TIC
    46. 50. no governo
    47. 51. e -gov = Uso da TIC no Governo
    48. 52. Falar sobre Tecnologia? Para mudar somente com tecnologia . Mas só com tecnologia, também não.
    49. 53. Tecnologia não é tudo .... . Após mais de 10 anos de investimentos, os resultados do e -gov ficaram abaixo das expectativas. . Em outras palavras, a população não dispõe, hoje, de um elenco de serviços on-line, compatível com os gastos feitos. Prometeu-se mais do que realmente foi entregue. . Esse quadro evidencia que o simples aumento continuado dos gastos em tecnologia, é apenas uma parte da solução.
    50. 54. Tecnologia não é tudo .... . Na era do conhecimento, o maior desafio para modernização dos governos está nas dimensões não tecnológicas .
    51. 55. O Governo, como qualquer organização, ou percebe essa transformação, ou perde a corrida.
    52. 56. Quer saber se a sua solução de e -gov é ruim, boa ou ótima? . Reduziu, sensivelmente, a intervenção humana? . Melhorou ou, melhor, transformou processos? . Reduziu o deslocamento físico do cidadão? Custo de pessoal satisfação, tempo, .. custo social
    53. 57. N í veis de Maturidade em e -gov 3 4 2 1 Fonte: Gartner Group
    54. 58. Automatizar: De Brooke Informatizar: Transformar: TIC substitui o esforço humano TIC amplia o esforço humano TIC reestrutura processos
    55. 59. <ul><ul><li>Antes do balcão </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>você fala com quem fala com quem usa o sistema </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>No balcão </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>você fala com quem usa o sistema </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Depois do balcão </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>você usa o sistema </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Em você </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>o [parte do] sistema está &quot;colado&quot; em você </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Em tudo, em todos e em todo lugar </li></ul></ul>Silvio Lemos Meira As idades da computação:
    56. 60. “ Se você pode sonhar, você pode fazer” Walt Disney
    57. 61. Classificação de Governo Eletrônico
    58. 62. Classificação do e-gov
    59. 63. G2G G2B G2E G2C Classificação Cl ássica do e -gov Governo Governo Servidores Cidadão Empresas
    60. 64. Classificação Atual do e -gov
    61. 65. Trabalho em Grupo
    62. 66. Trabalho em grupo Durante 15 minutos relacione as iniciativas de e -gov que você conheça, classificando-as em: G2G G2C G2E G2B
    63. 67. Video Feira de Santana
    64. 68. Exemplos do RS
    65. 69. e- gov?
    66. 70. G2G G2B G2C G2E
    67. 71. G2G TIC para dentro do governo
    68. 72. Sistema de Defesa Agropecuária SDA – Sistema de Defesa Agropecuária
    69. 73. Sistema de Defesa Agropecuária SDA – Sistema de Defesa Agropecuária
    70. 74. Sistema de Defesa Agropecuária Prêmio Governo Eletrônico InfoExame 2009 Prêmio CONIP 2009 SDA – Sistema de Defesa Agropecuária
    71. 77. Tribunal de Justiça SUSEPE Ofícios eletrônicos 4.500 ofícios/mês Economia estimada . Pessoal . 800 assinaturas juiz/dia + auxiliar . 2min p/ ofício = 1.600 min/dia = 26,6h = 3,33 funcionários/dia . Papel . 9000 folhas/mês = 1 árvore (1 resma = 500 folhas) . Agilidade . Média: redução de 3 dias Gestão Eletrônica dos documentos PEC Virtual
    72. 78. Prêmio e -gov 2007 G2G Prêmio TI & Governo 2007 PEC Virtual
    73. 79. Consultas Integradas da Segurança Pública 15.000 operadores 2.700.000 consultas/mês
    74. 80. Prêmio e -gov G2G 2006 Consultas Integradas da Segurança Pública
    75. 82. Sistema da Polícia Judiciária
    76. 83. Prêmio TI & Governo 2007 Sistema da Polícia Judiciária
    77. 84. G2B TIC para o governo fazer negócios
    78. 85. Compras Eletrônicas – www.compras.rs.gov.br
    79. 86. Prêmio TI & Governo 2005 Gestão de Compras Eletrônicas
    80. 88. G2E TIC para o relacionamento com servidores
    81. 89. Serviços do IPE na internet Serviço inédito desde 2001 10.840.000 atendimentos pagos eletronicamente/ano
    82. 90. E o + Importante?
    83. 91. G2G G2B G2C G2E
    84. 92. G2C TIC para relacionamento com cidadão
    85. 93. O cidadão é o “centro das atenções”
    86. 94. “ Uma administração voltada para o cidadão deve livrar o usuário do confronto com o labirinto de programas e repartições bem como com uma infinidade de formulários, documentos e critérios processuais para desfrutar dos benefícios a que tem direito. O cidadão deseja fugir da burocracia ”. Coutinho, 2000 Revista do Serviço Público
    87. 95. O cidadão como pessoa jurídica …
    88. 96. Média mensal de Transações
    89. 98. Prêmio SUCESU RS 40 anos Nota Fiscal Eletrônica
    90. 99. Projeto Modernização da JUCERGS
    91. 100. Prêmio e -gov G2B 2008 Projeto Modernização da JUCERGS
    92. 101. O cidadão como Pessoa física ….
    93. 102. Remédio em Casa
    94. 109. Consulta Popular 2009 Votantes Manual: 813.700 Votantes Internet: 136.377
    95. 110. Inovação em Governo Eletrônico
    96. 112. “ É preciso ter um desprezo saudável pelo impossível e tentar coisas que a maioria das pessoas não tentaria ” Larry & Sergey
    97. 113. Nativo Digital X Imigrante Digital
    98. 115. 10 idéias para um governo inovador Fonte: Roberto Agune
    99. 116. 1 promover reformas profundas que o libertem dos modelos mentais da era industrial 2 estimular a criatividade do servidor, pois a maioria das soluções está por ser criada 3 usar as novas tecnologias à exaustão. lembrar, no entanto, que elas não são uma finalidade 4 mostrar ao servidor que aprender passou a ser um evento contínuo e ubíquo 5 estimular o intercâmbio de idéias entre servidores com especializações distintas
    100. 117. 6 inserir-se, de corpo e alma, nas redes sociais. é assim que a sociedade atual se articula 7 orientar para que cada servidor saia do seu casulo e conheça o que o cidadão quer 8 estimular o trabalho em equipe 9 lembrar que a excelência é o melhor caminho para transformar idéias em inovações 10 incorporar a idéia que trabalhar não é sinônimo de sofrimento
    101. 118. <ul><li>Componentes </li></ul><ul><li>Portal (Página Inicial da Rede) </li></ul><ul><li>Blogs (Experiências, Capacitação, Serviços Públicos) </li></ul><ul><li>PodCast (Programa de Rádio Pensando Alto) </li></ul><ul><li>Tutoriais (Uso de Ferramentas Sociais) </li></ul><ul><li>Canais de Vídeo </li></ul><ul><li>Comunidade (nosGov) </li></ul>Rede Paulista de Inovação em Governo (www.igovsp.net)
    102. 119. <ul><li>Objetivos </li></ul><ul><li>Efetividade (Políticas Públicas e Serviços ao Cidadão) </li></ul><ul><li>Transparência (Informações para o Cidadão) </li></ul><ul><li>Criação de Cultura para Inovação </li></ul><ul><li>Colaboração (Entre servidores, entre secretarias) </li></ul><ul><li>Acelerar Criação e Circulação do Conhecimento </li></ul><ul><li>Ampliar Oportunidades Capacitação Continuada </li></ul><ul><li>Estimular o Uso de Novas Tecnol. e Ferramentas </li></ul>Decreto 53963: Programa de Gestão do Conhecimento e Inovação
    103. 120. Redes Sociais no Governo
    104. 121. Governo Cidadania Governo hierarquizado não consegue acompanhar a sociedade em rede.
    105. 123. O Governo vai ficar de fora? Redes Sociais = Governo 2.0
    106. 124. Redes Sociais: Twitter
    107. 125. Redes Sociais: Twitter
    108. 126. Redes Sociais: Twitter Twitter: + de 40 milhões de usuários: uma grande mesa de bar ...
    109. 127. Se o Governo não faz …. A sociedade se organiza…
    110. 128. Transparencia Hack Day I
    111. 129. Transparencia Hack Day II
    112. 131. aplicativo desenvolvido por garoto de 17 anos (Bruno) que capturou dados do sac da prefeitura de são paulo e desenvolveu um um mashup cruzando estas bases com o google maps o que é www.sacsp.mamulti.com nome
    113. 132. nome iniciativa independente de usuários do metrô apaixonados pelo sistema de transportes sobre trilho de são paulo que criaram este blog para divulgar e comentar eventos sobre o metrô. o que é blog metrô de são paulo
    114. 133. Pedras no caminho? Guardo Todas. Um dia vou construir um castelo. Fernando Pessoa
    115. 134. Exemplos uso de redes sociais pelo governo
    116. 138. iniciativa independente, apoiada pelo governo britânico, na qual o próprio usuário avalia a qualidade dos serviços médicos ofererecidos, segundo critérios como: padrão dos cuidados médicos, serviços de enfermagam, limpeza, estacionamento, etc. recebe 20 mil visitas e 7 mil comentários por dia. metade das avaliações são positivas. o que é patient opinion nome
    117. 139. o que é fixmystreet nome o fixmystreet permite que os cidadãos reportem problemas em suas ruas, como buracos, pichação ou falta de iluminação, por intermédio de um mashup que agrupa a funcionalidade de um mapa com comentários .
    118. 140. rede social montada pelo governo, hoje operado pela midia digital privada, na qual os cidadãos podem apontar no mapa problemas de segurança, infra-estrutura, etc., bem como opções de lazer, próprios públicos, entre outros. o que é citix nome
    119. 141. canal instituído pelo governo britânico para estimular a utilização de ferramentas sociais com o objetivo de agilizar e aprimorar a entrega de serviços à população o que é working together nome
    120. 142. iniciativa dos governos de disponibilizar bases de interesse público, em formato aberto, acessíveis a toda a sociedade. objetiva tornar transparente o acesso aos dados do governo, ampliar a participação social na melhoria das informações e demandas da cidadania e fomentar a colaboração na produção de novos serviços públicos. o que é open government iniciative nome data australia Governo Aberto SP governo
    121. 143. nome o que é nosgov-pm o nosGov-PM é uma rede social criada pelos próprios membros da polícia militar com o objetivo colaborar com temas pertinentes à organização e discutir problemas comuns ao grupo da polícia militar.
    122. 144. O twitter como ferramenta corporativa no RS Por Paulo Souza ...
    123. 145. Dados Governamentais Abertos “ A nova geração de e-gov”
    124. 147. Conceito Dados governamentais abertos é a disponibilização de informações governamentais representadas em formato aberto e acessível de tal modo que possam ser reutilizadas, misturadas com informações de outras fontes, gerando novos significados “ O melhor uso que poderá ser feito com os seus dados certamente será feito por outros e não por você” The Open Mind Principle
    125. 148. Por que? Estimular a criação de novos serviços eletrônicos, a promoção da transparência e a melhoria de qualidade das informações de interesse da sociedade.
    126. 149. Premissas <ul><li>Bases em formato livre </li></ul><ul><li>Acessível por máquina </li></ul>
    127. 150. www.governoaberto.sp.gov.br
    128. 151. Trabalho em grupo: Definir 2 iniciativas no RS usando “Redes Sociais” e 2 iniciativas usando “Dados Abertos”
    129. 152. Trabalho em Grupo
    130. 153. Advogado de defesa X Advogado de Acusação
    131. 154. Advogado de defesa X Advogado de Acusação Round Defesa Acusação 1 O governo deve ouvir o cidadão antes O governo NÃO deve ouvir o cidadão antes 2 A falta de acesso é o maior desafio para e -gov A falta de acesso NÃO é o maior desafio para e-gov 3 O e -gov é importante O e -gov NÃO é importante 4 O governo do RS deve usar redes sociais O governo do RS NÃO deve usar redes sociais
    132. 155. Pesquisa com usuários de internet brasileiros
    133. 156. Diretoria Executiva <ul><li>1 – Min. da Ciência e Tecnologia </li></ul><ul><li>2 – Min. das Comunicações </li></ul><ul><li>3 – Casa Civil da Presidência da República </li></ul><ul><li>4 – Min. do Planejamento, Orçamento e Gestão </li></ul><ul><li>5 – Min. do Desenv. Indústria e Com. Exterior </li></ul><ul><li>6 – Min. da Defesa </li></ul><ul><li>7 – Agência Nacional de Telecomunicações </li></ul><ul><li>8 – Conselho Nacional de Desenv. Científico e </li></ul><ul><li>Tecnológico </li></ul><ul><li>9 – Conselho Nac. Secretários Estaduais p/ </li></ul><ul><li>Assuntos de Ciência e Tecnologia </li></ul><ul><li>10 – Notório Saber </li></ul><ul><ul><li>11 – Provedores de acesso e conteúdo </li></ul></ul><ul><ul><li>12 – Provedores de infra de telecom </li></ul></ul><ul><ul><li>13 – Indústria TICs e software </li></ul></ul><ul><ul><li>14 – Empresas usuárias </li></ul></ul><ul><ul><li>15 – Terceiro setor </li></ul></ul><ul><ul><li>16 – Terceiro setor </li></ul></ul><ul><ul><li>17 – Terceiro setor </li></ul></ul><ul><ul><li>18 – Terceiro setor </li></ul></ul><ul><ul><li>19 – Academia </li></ul></ul><ul><ul><li>20 – Academia </li></ul></ul><ul><ul><li>21 – Academia </li></ul></ul>Sobre o CGI e o NIC.br Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação http://www.cetic.br/
    134. 157. 5 anos de Pesquisas TIC Domicílios e Empresas 5 anos Políticas públicas Pesquisas acadêmicas Terceiro setor Setor privado TIC Domicílios 5 anos de Pesquisa TIC no Brasil TIC Empresas
    135. 158. Acesso às TICs “Posse” “ Uso” das TICs Local de Acesso Serviços e Aplicações Infraestrutura Qualidade Atividades e Habilidades <ul><li>Proporção de domicílios com computador </li></ul><ul><li>Proporção de domicílios com acesso à Internet </li></ul><ul><li>Barreiras </li></ul><ul><li>Local de acesso à Internet </li></ul><ul><li>Frequência de acesso à Internet </li></ul><ul><li>Tempo gasto na Internet </li></ul><ul><li>Atividades executadas online </li></ul><ul><li>Habilidades relacionadas ao uso do computador e da Internet </li></ul><ul><li>Comunicação: Email, IM, MSN, etc. </li></ul><ul><li>Redes sociais: Orkut, Facebook, etc. </li></ul><ul><li>E-commerce </li></ul><ul><li>E-government </li></ul><ul><li>Tipo de conexão à Internet </li></ul><ul><li>Velocidade da conexão </li></ul><ul><li>Acesso Wireless </li></ul><ul><li>Disponibilidade </li></ul><ul><li>Segurança </li></ul>Quadro conceitual para a definição de indicadores TIC Framework Indicadores TICs
    136. 159. Indicadores de Governo Eletrônico <ul><ul><li>G1 - Proporção de indivíduos que utilizaram governo eletrônico nos últimos 12 meses </li></ul></ul><ul><ul><li>G2 - Serviços de governo eletrônico utilizados </li></ul></ul><ul><ul><li>G3 - Serviços de governo eletrônico que gostaria de utilizar </li></ul></ul><ul><ul><li>G4 - Atividades desenvolvidas na internet - interação com autoridades públicas </li></ul></ul><ul><ul><li>G5 - Motivos para não utilizar governo eletrônico </li></ul></ul><ul><ul><li>G6 - Local de acesso individual a serviços de governo eletrônico </li></ul></ul>
    137. 160. Análise no Grande Grupo
    138. 161. Fonte: www.cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil
    139. 162. Fonte: www.cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil
    140. 163. Fonte: www.cetic.br/usuarios/tic/2009-total-brasil
    141. 164. TIC E-GOV 2010 Pesquisa sobre o Uso dos Serviços de Governo Eletrônico no Brasil
    142. 165. <ul><li>Objetivo geral: </li></ul><ul><ul><li>Identificar se as necessidades de cidadãos e empresas com relação a serviços públicos estão refletidos em serviços de governo eletrônico. </li></ul></ul>Objetivos da pesquisa TIC e-Gov
    143. 166. Áreas de Atuação do Governo Níveis de Governo 1 2 Dimensões 4 3 Escopo da pesquisa TIC e-Gov Público Alvo Cidadãos Empresas G2B G2C <ul><li>Necessidades do Cidadão / Empresas (Demanda) </li></ul><ul><li>Barreiras ao uso </li></ul><ul><li>Percepção sobre os serviços (Qualidade e Benefícios) </li></ul>FEDERAL ESTADUAL MUNICIPAL Saúde Educação Economia Previdência Trabalho Segurança Justiça
    144. 167. Metodologia da pesquisa TIC e-Gov <ul><li>Amostra de 3.000 cidadãos; </li></ul><ul><li>Questionário estruturado; </li></ul><ul><li>Entrevistas domiciliares. </li></ul><ul><li>10 Grupos Focais; </li></ul><ul><li>5 Regiões do Brasil. </li></ul>CIDADÃOS <ul><li>10 entrevistas em profundidade; </li></ul><ul><li>Roteiro de entrevista; </li></ul><ul><li>Entrevistas pessoal. </li></ul>Pesquisa Quantitativa Pesquisa Qualitativa
    145. 168. TIC E-GOV 2010: Principais resultados <ul><li>Noção de cidadania limita um maior envolvimento do cidadão </li></ul><ul><ul><li>O governo deve fazer tudo, e o cidadão não reconhece seu papel ativo na sociedade; </li></ul></ul><ul><ul><li>Falta de apropriação do que é público (o que é público não é do cidadão). </li></ul></ul><ul><li>Estágio informacional de uso de governo eletrônico </li></ul><ul><ul><li>Não existe ainda uma demanda por serviços mais complexos. O usuário é esporádico e o uso superficial; </li></ul></ul><ul><ul><li>Existe potencial para crescimento dos serviços de e -Gov junto à população: demanda para serviços mais complexos e transacionais; </li></ul></ul><ul><ul><li>e -Gov ainda não está 100% focado no cidadão. Percepção de que as soluções de e-Gov ainda estão focadas muito no governo e não no cidadão. </li></ul></ul><ul><li>Falta de conhecimento e confiança dos cidadãos são as principais barreiras </li></ul><ul><ul><li>Por parte de não usuários, inclusive entre os de mais idade, acostumados com a interação pessoal ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Governo deve comunicar e legitimar os serviços de e -Gov; </li></ul></ul><ul><ul><li>Assegurar que a troca de informações é segura e confiável; </li></ul></ul><ul><ul><li>Mídias sociais ( Facebook, Twitter, Orkut ) – possíveis canais de comunicação G2C. </li></ul></ul>
    146. 169. <ul><li>Existe pouca resistência com relação à idéia de e-Gov </li></ul><ul><ul><li>Maior por parte de não usuários, inclusive entre os de mais idade, acostumados com a interação pessoal ; </li></ul></ul><ul><ul><li>Com divulgação e legitimização dos serviços e assistência aos cidadãos, a conversão de não usuários em usuários tende a apresentar resultados positivos. </li></ul></ul><ul><li>Falta de confiança na Internet </li></ul><ul><ul><li>Desconfiança generalizada entre usuários e não-usuários; </li></ul></ul><ul><ul><li>Mas admite que a rede permeia seu dia-a-dia e não vive sem. </li></ul></ul><ul><li>O Google e o “boca-a-boca” surgem como porta de entrada </li></ul><ul><ul><li>Falta de divulgação massiva do governo; </li></ul></ul><ul><ul><li>Estes são os principais canais de acesso/entrada. </li></ul></ul>TIC E-GOV 2010: Principais resultados O uso da Internet para serviços de Governo agrada e intimida ao mesmo tempo. Barreiras ao Uso: Falta de conhecimento e confiança Conceito de Governo Eletrônico remete à rapidez e facilidade.
    147. 170. MÓDULOS 1. Uso de serviços públicos 2. Percepção e usos de e-Gov 3. Barreiras ao uso de e-Gov 4. Comunicação Governo – Sociedade 5. Cidadania, e outras variáveis contextuais CIDADÃO TIC E-GOV 2010 – Pesquisa amostral MÓDULOS 1. Percepção e usos de e-Gov 2. Barreiras ao uso de e-Gov 3. Comunicação Governo – Sociedade EMPRESAS
    148. 171. Reflexão sobre o atendimento ao cidadão
    149. 172. Leitura Artigo “CRM Mercearia”
    150. 173. Serviço Público
    151. 174. 4 Palavras-chave no serviço p/ Cidadão …
    152. 175. 4 Palavras-chave: . Experiência . Relacionamento . Governo Único . Conveniência
    153. 176. Experiência
    154. 177. Os profissionais de serviços precisam ser capazes de transformar serviços intangíveis em benefícios concretos. Para ajudar a ‘tangibilizar o intangível’.... De Philip Kotler, 2006
    155. 178. De Philip Kotler, 2006 .... A tangebilização do serviço se dá por meio de um conjunto de conceitos sob nome engenharia da experiência do cliente [do cidadão] . As empresas [os governos] devem desenvolver primeiro uma imagem clara de como querem que seja a percepção do cliente [do cidadão] quanto a determinada experiência ; depois, devem planejar um conjunto consistente de sinais de contexto e desempenho para sustentar essa experiência ”.
    156. 179. Experiência
    157. 180. Folha de São Paulo – 20/09/2007
    158. 181. Serviço Público
    159. 182. ou...
    160. 183. serviço { experiência} Público {a}
    161. 184. ou...
    162. 185. Experiência Pública {Eletrônica}
    163. 186. Relacionamento
    164. 187. Gestão do Relacionamento com o cidadão
    165. 188. Atendi. mento é diferente de Relaciona. mento! O Governo deve pensar o cidadão como seu cliente
    166. 189. Relacionamento
    167. 191. Serviço Público
    168. 192. ou...
    169. 193. Serviço {relacionamento} Público
    170. 194. Relacionamento Público {Eletrônico}
    171. 195. Governo Único
    172. 196. Governo se apresentando para sociedade como uma unidade
    173. 197. Conveniência
    174. 198. 4 Palavras-chave no serviço p/ Cidadão …
    175. 199. Quais são as 4 palavras-chave?
    176. 200. 4 Palavras-chave: . Experiência . Relacionamento . Governo Único . Conveniência
    177. 201. Níveis de Maturidade da prestação do serviço Nível II Governo Único Nível III Cidadão Único Nível IV Relacionamento Nível I Dispersão
    178. 202. Nível I – Dispersão Empresário Pai de aluno Condutor de veículo JUCERGS Contribuinte Sec. Fazenda Sec. Educação DETRAN João Abrir uma empresa Cadastrar como contribuinte Matricular o filho Fazer carteira de habilitação
    179. 203. Governo Único Nível II – Governo Único Empresário Pai de aluno Condutor de veículo Contribuinte João Abrir uma empresa Cadastrar como contribuinte Matricular o filho Fazer carteira de habilitação SEFAZ: Utiliza 70% dos dados informados na JUCERGS Sec. Educação: Atende o pai da mesma forma que atendeu como contribuinte e empresário DETRAN: O cidadão busca as informações no mesmo balcão único que buscou as informações para abrir a sua empresa
    180. 204. Nível III – Cidadão Único Governo Único João (empresário, contribuinte, pai de aluno, condutor de veículo) Abre uma empresa, cadastra-se como contribuinte, matricula o filho, faz a carteira de habilitação Sec. Educação: Detecta que é o 2º filho do João e designa para a mesma escola que o 1º filho DETRAN: Envia a CNH para o novo endereço do João informado no momento da matrícula
    181. 205. Níveis de Maturidade da prestação do serviço Nível II Governo Único Nível III Cidadão Único Nível IV Relacionamento Nível I Dispersão
    182. 206. Governo Único João (empresário, contribuinte, pai de aluno, condutor de veículo) Abre uma empresa, cadastra-se como contribuinte, matricula o filho, faz a carteira de habilitação Fase IV – Relacionamento JUCERGS: Envia e-mail autorizando nome empresarial SEFAZ: Informa por e-mail a mudança na legislação SEC: Envia mensagem para celular confirmando a designação DETRAN: Envia e-mail ou carta para casa avisando que CNH vai vencer
    183. 207. Serviços Eletrônicos ao cidadão no RS: O que eu tenho a ver com isso?
    184. 208. Para que o Estado existe?
    185. 209. Serviço Público É o atendimento de uma necessidade do cidadão A prestação de informações sobre serviços também é um serviço
    186. 210. O que é o Catálogo? Banco de dados com informações sobre os serviços prestados ao cidadão O que tem no Catálogo? Todos os serviços prestados ao cidadão Catálogo de Serviços
    187. 211. O TUDO FÁCIL Eletrônico www.tudofacil.rs.gov.br
    188. 212. Benefícios <ul><li>Disponibiliza mais um canal de relacionamento do cidadão com o Estado </li></ul><ul><li>Cria o catálogo oficial dos serviços oferecidos pelo Governo de forma classificada, organizada e simplificada </li></ul><ul><li>Possibilita ao cidadão acesso aos serviços públicos de forma simples, rápida, de acordo com seu perfil e necessidades </li></ul><ul><li>Desburocratiza e democratiza o atendimento ao cidadão </li></ul><ul><li>Melhora a qualidade e a rapidez no atendimento </li></ul>
    189. 213. Acessos ao Portal <ul><li>Mais de 5 milhões de acessos desde o lançamento (novembro/2005) </li></ul><ul><li>5.000 acessos/dia </li></ul><ul><li>Recorde de acesso: 178.881 (janeiro/2010) </li></ul>
    190. 214. Serviços mais procurados <ul><li>Carteira de Identidade </li></ul><ul><li>Atestado de Antecedentes Criminais </li></ul><ul><li>Acompanhamento processual do TJ-RS </li></ul><ul><li>Carteira do Trabalho e Previdência Social </li></ul><ul><li>Contracheques do Servidor Público do RS </li></ul><ul><li>Alvará de Folha-Corrida </li></ul><ul><li>CPF </li></ul>
    191. 215. Serviços disponíveis <ul><li>750 serviços públicos estaduais, municipais, federais e de utilidade pública </li></ul><ul><ul><ul><li>418 serviços e informações </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>210 utilidade pública </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>122 finalísticos </li></ul></ul></ul>
    192. 217. A linha da vida do cidadão ...
    193. 218. A linha da vida do empresa ...
    194. 220. Dificuldades para administrar o Portal <ul><li>Atualização dos catálogos </li></ul><ul><li>Catálogos incompletos </li></ul><ul><li>Links quebrados </li></ul><ul><li>Dificuldade do usuário em usar o serviço </li></ul><ul><li>Inclusão de novos serviços </li></ul>
    195. 221. Problemas Atuais <ul><li>Informações desatualizadas e/ou incompletas </li></ul><ul><li>Serviços relevantes não cadastrados </li></ul><ul><li>Desconhecimento do Catálogo/TUDOFÁCIL Eletrônico </li></ul><ul><li>Estado não se apresenta a sociedade como uma unidade </li></ul><ul><li>Falta priorização dos Órgãos para atualização </li></ul>
    196. 222. Uso de celular
    197. 223. A
    198. 224. internet
    199. 225. resolveu tudo?
    200. 226. não, mas...
    201. 227. CELULAR: 120 milhões
    202. 228. 140 milhões de brasileiros possuem celular 50 milhões possuem conta bancária 54 milhões tem acesso a internet
    203. 229. Necessidades Fisiológicas Segurança Relacionamento Estima Realização Pessoal 1943 - Maslow Meeker & Stanley - 2006 - ? A hierarquia de necessidades evoluiu? Internet / Mobilidade Abrigo Comida Água Internet / Celular Abrigo Comida Água Internet / Celular Abrigo Comida Água
    204. 230. Comuni cação Comuni dade Mobili dade
    205. 231. que história de mobilidade é essa?...
    206. 232. um mundo...
    207. 233. em movimento!
    208. 234. qual é o negócio?
    209. 235. O governo em uma comunidade
    210. 236. no mundo móvel?...
    211. 237. mas que tal o agente 86… falando com o “chefe”, em 65! http://www.hmss.com/otherspies/getsmart/
    212. 238. hoje, isso é...
    213. 240. um telefone deixa de ser um telefone
    214. 241. Josh Drimmar, flagrado pelo NY Post, 13/10/2007
    215. 247. Celulares no BR
    216. 248. fatos: <ul><li>4 3% trocaram quatro vezes de aparelho em 1 ano </li></ul>http://www.iftk.com.br/wordpress/curiosidades-sobre-celulares-no-brasil-sensacionais-os-dados.html
    217. 249. fatos: <ul><li>No Brasil, 8 em cada 10 donos de celular o usam como despertador . </li></ul><ul><li>60% dizem que o telefone móvel já tomou o lugar da agenda eletrônica . </li></ul>http://www.iftk.com.br/wordpress/curiosidades-sobre-celulares-no-brasil-sensacionais-os-dados.html
    218. 250. fatos: <ul><li>Para 58% dos usuários, o celular é o primeiro relógio consultado. </li></ul><ul><li>Para 21% , o equipamento móvel já desbancou a câmera digital . </li></ul>http://www.iftk.com.br/wordpress/curiosidades-sobre-celulares-no-brasil-sensacionais-os-dados.html
    219. 251. fatos: <ul><li>Um brasileiro fala, em média, 80 minutos por mês no celular. </li></ul>http://www.iftk.com.br/wordpress/curiosidades-sobre-celulares-no-brasil-sensacionais-os-dados.html
    220. 252. fatos: <ul><li>Nos últimos 5 anos, 2 linhas e 4 telefones móveis foram vendidos a cada 5 segundos no Brasil. </li></ul>http://www.iftk.com.br/wordpress/curiosidades-sobre-celulares-no-brasil-sensacionais-os-dados.html
    221. 253. fatos: <ul><li>O Brasil é o sexto maior mercado de celulares do mundo. </li></ul><ul><li>Em volume, perde apenas para a China, os Estados Unidos, a Rússia, a Índia e o Japão. </li></ul>http://www.iftk.com.br/wordpress/curiosidades-sobre-celulares-no-brasil-sensacionais-os-dados.html
    222. 254. E o governo do RS?
    223. 255. . Pai receber a nota do filho no celular . Cidadão receber aviso que seu carro roubado foi encontrado
    224. 256. . Empresário receber aviso que sua empresa está ok na JUCERGS .Paciente receber aviso que seu medicamento chegou
    225. 257. Modelos de Programas de e -gov
    226. 258. Governo Eletrônico em Minas Gerais
    227. 260. Cenário de e-Gov Política de Governo Eletrônico Regulação Ações Integradas de Atendimento ao Cidadão Avaliação e Monitoramento Reestruturação do Portal Minas Novo modelo de gestão do LIG-Minas Investimento em Infra de Dados e Voz Acompanhamento das Demandas do Cidadão Avaliação dos sítios governamentais Inventário das ações de e-gov Avaliação de Conteúdo, Usabilidade e Custos Criação do Comitê de Governança Eletrônica Padronização do serviço de correio eletrônico Padronização para sítios governamentais Padronização de conteúdos para serviços eletrônicos Criação de Modelo de Integração de sítios. Piloto em funcionamento no Detran Construção do Manual de Aquisição de Software (Prático) Reestruturação de Processos Redução de custos e padronização das contratações de telefonia Novo Sinfi, Novo Portal de Compras, Aurus e Contabilização Gestão de Riscos dos Ativos na Prodemge, SEF e SEPLAG Inventário dos Ativos de TI Criação do Padrão de Inventário de TI (CACIC) Implantação do BPEL Biblioteca Virtual do Governo de Minas Gerais Prêmio de Excelência (Categoria e-Gov)
    228. 261. <ul><li>Ampliação progressiva dos serviços ao cidadão por meio da Internet e outros recursos de TIC e novação dos processos administrativos ao utilizar-se das TICs para redução de custos e aumento de eficiência das instituições; </li></ul><ul><li>Produção de soluções de TIC que possibilitem a transparência de decisões relacionadas à alocação de recursos, gastos e respectivos resultados; </li></ul><ul><li>Integração de informações para suporte estratégico à tomada de decisões; </li></ul><ul><li>Alinhar a infra-estrutura e os processos de e-gov aos objetivos dos projetos estruturadores; </li></ul><ul><li>Elaboração da Política de Governo Eletrônico </li></ul>Ações
    229. 262. Governo Eletrônico No Canadá

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