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Variaciones históricas IAcc 2004-  201150,00%45,00%                                                            43,63%     ...
Resultados 7ª Versión.Comparativo por categoríasC        ti         t  í PJ:                MP:
Del actual IAcc hacia un nuevoindicadori di d                         Visión de sistema                                   ...
Medición de los estándares e-Gov                                      Integración de la                                   ...
ISJL: ¿Qué mide? ¿Cómo se mide?                     ma nte   Respues del sistem fren                               Tiempo ...
Qué entenderemos por    “ it i             t ”?    “situaciones concretas”?                                               ...
Estructura del ISJL                                          Indicador de Tiempo          Horas               Comprobación...
Cálculo del ISJL                 Indicador por caso                   Ponderación         Indicador de Tiempo de Respuesta...
Panorama general                               0,000       0,100   0,200    0,300         0,400           0,500           ...
» Canadá y Estados Unidos, mayores      Hallazgos  niveles de cumplimiento con el ISJL
Canadá y Estados Unidos, mayores niveles de cumplimiento con el ISJL               p               Caso 1           1,000 ...
Diversidad de respuestas, resultadospor casop      0,700             0,468        0,480      0,600           0,700      0,...
Situación generalizada, más   tecnología que acceso.          g q       Comparativo entre Indicadores                     ...
Menor nivel de cumplimiento en el indicador de contenido                                                    Grupo Medio   ...
Sitios Web con características de losestados “Emergente” y “Mejorado”         Emergente       Mejorado                    ...
0,00                                                                       0,10                                           ...
Conclusiones ISJL  El ISJL busca promover una mayor interacción entre el  sistema de justicia y la ciudadanía y eliminar, ...
Ricardo Lillo L.    Coordinador Área de Gestión e InformaciónCentro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA)        ...
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Ricardo lillo el rol de las ti cs en una justicia para ciudadanos

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Defensoría Pública del Ecuador
Seminario Internacional "Diálogo Nueva Justicia"
Quito 2012
26-27 noviembre

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  1. 1. Indicadores de CEJA:  Indicadores de CEJA:El rol de las TICs en una justicia para El rol de las TICs ciudadanos Seminario Internacional “Diálogo  Nueva Justicia” Quito 2012 Nueva Justicia”, Quito 2012
  2. 2. Las TICs y la Reforma Rediscusión de los procesos de reforma Foco en las prácticas más que en la norma Nuevos desafíos Barreras de acceso a la justicia (altos costos, extremo formalismo, etc.) Legitimación ciudadana Incorporación de TICs. Modernización con perpectiva de ciudadanos ciudadanos.
  3. 3. E-Gov G2C e- Gov G2G G2B“…el gobierno electrónico busca volver la interacción elentre el gobierno y los ciudadanos (G2C), entre elgobierno y las empresas privadas (G2B) y la relación conotras agencias públicas (G2G) másamistosa, conveniente, transparente y económica”
  4. 4. Fundamentos del ISJL¿En qué consiste el e-Gov?: Un ejemplo: declaración de e Gov?:impuestos….. ?
  5. 5. Características del e-Gov Acceso a la A l información Renovación de E-Commerce Servicios Verdadera equipamiento transformación del públicos 24/7 E° y sus procesos TICs Democracia Empoderamie deliberativa nto del ciudadano
  6. 6. Del e-Gov a la e-Justicia J2J J2G J2C E- E J2B Justicia
  7. 7. Principios y fundamentos p Principales desafíos que plantea la e-Justicia: Uso de TICs como herramientas para lograr: Foco en el Participación Barreras de B d Transparencia T i Servicio S ii Relación inter ciudadano ciudadana acceso a la y rendición judicial institucional justicia de cuentas eficiente Principal dificultad: Visión tradicional de objetivos abstractos carentes de la posibilidad de medir su cumplimiento (por ej. dar cumplimiento a la ley o realizar una cierta noción de la justicia) Consideración de independencia frente a factores externos que se traspasa incluso a la o ga ac ó organización interna y de administración. Tendencia al aislacionismo. e a ad s ac ó . e de c a a a s ac o s o. ¿Porqué el sistema judicial debiera conectarse con el ciudadano? Riesgo: deslegitimación del sistema.
  8. 8. Índice de Índice de Servicios Accesibilidad a la Judiciales en LíneaInformación J di i lI f ió Judicial (ISJL) en Internet (IAcc)
  9. 9. El IAcc…¿QUÉ ES? Nº Categorias PJ MP Metodología de medición de la existencia de 1 EXISTENCIA DE UNA PÁGINA WEB S S información considerada básica y relevante. Categorías que se considera deben estar presentes en toda página Web de los Poderes Judiciales y 2 PUBLICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE SENTENCIAS S N Ministerios Públicos. PUBLICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE Estándares mínimos de transparencia activa. p 3 REGLAMENTOS INTERNOS, ACUERDOS Y/O INTERNOS S S Se aplica a los países OEA anualmente desde el INSTRUCTIVOS año 2004 y en la actualidad (2012) va en su 7ª versión PUBLICACIÓN DE ESTADÍSTICAS DE CAUSAS 4 S S INGRESADAS, RESUELTAS Y PENDIENTES¿PARA QUÉ SE MIDE? (Principios o lineamientos estratégicos): PUBLICACIÓN DE AGENDAMIENTO DE 5 S N Herramienta para promover la transparencia en la AUDIENCIAS justicia PUBLICACIÓN DE RECURSOS FÍSICOS Y Fomentar la accesibilidad a la información judicial a 6 S S nivel regional, cuantificando cuán accesible es la MATERIALES información mínima. o ac ó a. Utilización de la potencialidad de Internet visto 7 PRESUPUESTOS S S como una “carretera de la información”. SALARIOS, ANTECEDENTES CURRICULARES, Una mayor accesibilidad a la información PATRIMONIO Y TEMAS DISCIPLINARIOS DE judicial, promueve -entre otros beneficios -: 8 S S El uso optimizado de recursos institucionales FUNCIONARIOS RELEVANTES. Mayores niveles de acceso a la justicia PUBLICACIÓN DE CONCURSOS Y LICITACIONES Niveles incrementales de confianza de los 9 S S ciudadanos PARA CONTRATACIONES Mejoras en la prestación de servicios de justicia REGIMEN DE ACCESO (GRATUIDAD Y 10 S S UNIVERSALIDAD)
  10. 10. Fundamentos del IAcc Control de la corrupciónPermite a los ciudadanosconocer sus derechos y losmecanismos paraprotegerlos. Participación democrática Rendición de cuentasEs condición esencialpara realizar derechos l d hsociales de sectoresvulnerables.
  11. 11. Fundamentos del IAcc Responsabilidad Forma deInternacional de los Particularidades designación de Estados sistema judicial autoridades Rol va más allá de ser terceros ComplejidadComité Jurídico Interamericano “El imparciales acceso a la información se extiende a todos derecho de Visión de roles dentro tradicional: di i llos órganos públicos en todos los niveles de gobierno, incluyendo a los pertenecientes sistema. al del objetivospoder ejecutivo, al legislativo y al poder judicial, a los órganos creados por las constituciones Mayor necesidad abstractos eode rendir cuentas órganos de propiedad o controlados por el gobierno, y organizaciones que por otras leyes, y independenciaoperan con fondos p p conectarse con públicos o q desarrollan funciones p de que públicas” la ciudadanía
  12. 12. Variaciones históricas IAcc 2004-2011100,00% 80,00% 80 00% 60,00% 46,25% 29,44% 40,00% , 37,03% 14,72% 23,55% 42,56% , 2011 20,00% 2004 2004 0,00% 2011 Índice Promedio Poderes Índice Promedio Judiciales Ministerios Índice Promedio Públicos Resultados Globales
  13. 13. Variaciones históricas IAcc 2004-201150,00%45,00% 43,63% 42,56%40,00%40 00% 36,90% 39,88%35,00% 33,04%30,00%25,00% 25,29% 23,55%20,00%15,00%15 00%10,00% 5,00% 0,00% 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011
  14. 14. Avances en Transparencia Activa:resultados del IA lt d d l IAcc Muy alto: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al décimo decil (valores d IA más altos) d il ( l de IAcc á lt ) Alto: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al octavo y noveno deciles Medio: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al sexto y séptimo deciles p Bajo: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al cuarto y quinto deciles Muy bajo: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al primer, segundo y tercer deciles
  15. 15. Avances en Transparencia Activa:resultados del IA lt d d l IAcc PJ: grupo “muy alto” g p y100,00% 91,55% 90,00% 86,00%87,48% 84,33% 80,00% 76,86% 70,00% 64,50% 60,00% 49,30% 50,00% 40,00% 40 00% 30,00% 19,40% 20,00% 10,00% 0,00% 0,00% Chile Costa Rica México Panamá v.1. v1 v.7. v7
  16. 16. Avances en Transparencia Activa: resultados del IA lt d d l IAcc PJ grupo “alto” g p100,00% 90,00% 86,60% 80,00% 74,65% 71,84% 68,20% 67,36% 67 36% 67 86% 68,60% 66% 67,86% 66,66% 66 70,00% 70 00% 63,10% 61,00% 60,00% 50,00% 46,90% 40,00% 30,00% 20,00% 15,80% 10,00% 0,00% 0 00% Brasil Canadá Estados Paraguay República Venezuela Unidos Dominicana v.1. v1 v.7. v7
  17. 17. Avances en Transparencia Activa: resultados del IA lt d d l IAcc PJ grupo “medio” g p70,00% 64,66% 60,30% 59,40%60,00% 57,63% 48,10% 48 10% , 50,13% 49,77%50,00% 47,50% 47 50% 43,80% 40,20%40,00% 37,50%30,00%20,00% 10,00% 12,20%10,00% 7,50% 0,00% Argentina Colombia Ecuador Guatemala Honduras Perú Uruguay v.1. v1 v.7 v7
  18. 18. Avances en Transparencia Activa: resultados del IA lt d d l IAcc PJ grupo “bajo”50,00% 46,18% 44,96%45,00%40,00% , 35,94% 0,37835,00% 30,24%30,00%25,00%20,00%20 00% 18,30%15,00% 13,90%10,00% 8,30% 5,00% 0,00% El Salvador Nicaragua Sta. Lucía Trinidad y Tobago v.1. v1 v.7. v7
  19. 19. Avances en Transparencia Activa: resultados del IA lt d d l IAcc PJ grupo “muy bajo”50,00% 43,90%45,00% 42%40,00%40 00%35,00% 29,97% 29,97%29,97% 29,97%29,97%30,00% 25,12% 23,83% 23,84%25,00% 21,02% 21,27%20,00% 15,00% 16,41%15,00%15 00% 12,70% , 10,00% 10 00% 8,30% 8,30% 8,30% 8,30%10,00% 5,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% v.1. v.7.
  20. 20. Variaciones históricas IAcc 2004-2011 100,00% 90,00% 80,00% 80 00% 70,00% 60,00% 46,25% 29,44% 50,00% 2011 40,00% 37,03% 14,72% 2004 30,00% 20,00% 2004 10,00% 0,00% 2011 Índice Promedio Poderes Judiciales Índice Promedio Ministerios Públicos
  21. 21. Variaciones históricas IAcc 2004- 201150,00%45,00% 43,63% 42,56%40,00%40 00% 36,90% 39,88%35,00%30,00% 33,04%25,00% 25,29% 23,55%20,00%15,00%15 00%10,00% 5,00% 0,00% 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011
  22. 22. Resultados 7ª Versión.Comparativo por categoríasC ti t í PJ: MP:
  23. 23. Del actual IAcc hacia un nuevoindicadori di d Visión de sistema Cambio en la Promover un proceso relación l ió de automejora sistema/ciudadano Valorar esfuerzos Promover un back office integrado Consideración de buenas prácticas b á i tecnológicas de la interfaz
  24. 24. Medición de los estándares e-Gov Integración de la interacción Interacción 2 vías Conectado Comunicación Información Deliberación j mejoradaea básica Pagos en línea agos e Transaccional l Diálogo abierto Formularios en 2 vías Institucional Mejorado Certificados descargable Backoffice Regulaciones integrado Multimedia Emergente Trámites 24/7 Democracia Documentos Multilenguaje p participativa p AutenticaciónFuente: Naciones Unidas, Global E- Enlaces a otrasGovernment Readness Index Servicios básicos Votar, declarar agencias p , impuestos, etc. Información I f ió archivada
  25. 25. ISJL: ¿Qué mide? ¿Cómo se mide? ma nte Respues del sistem fren Tiempo de respuesta frente a cretas primer contacto De tiempo de respuesta uacione conc Tipo de respuesta De evolución de servicios Web (información, servicio) es Utilidad de información y calidad de asistencia al De contenido usuario para el caso concreto sta a situ Calidad de la interfaz, buenas prácticas De tecnología tecnológicasElemento central Elementos secundarios Indicadores
  26. 26. Qué entenderemos por “ it i t ”? “situaciones concretas”? Asuntos que reciben Asuntos justiciables atención de los de prevalencia en la tribunales u otros población mecanismos formales Foco en la demanda: Conceptos de problemas justiciablesEl“…un problema que tiene de las maneras desin importarlos la personajusticiables (no el proceso judicial será una un aspecto legal, solucionar si problema que experimentanecesariamente el mejor p esteel más indispensable) p Utilidad de Internet y los servicios p problema está al tanto pero sí aspecto legal y sin importar si la persona recurre a cualquier j de p gp ) p qque puedensistema legal en un esfuerzo por resolverlo” (Ab Currie) (la traducción es mía) parte del ser prestados. Currie)
  27. 27. Estructura del ISJL Indicador de Tiempo Horas Comprobación de Respuesta manual Estado Emergente Estado Mejorado Bienes y Solicitud y Indicador Evolución de Servicios Web servicios cobro de Estado Transaccional ador de Servicios mantención ea defectuosos d f t diciales en líne de los hijos Estado Conectado Indica Utilidad Variables Jud Pago de Cobro de Indicador de Asistencia al Usuario salarios dinero Contenido adeudado Información y Apoyo Acceso al Sitio Web Indicador de Usabilidad y tecnología Accesibilidad Estándares W3C Validador automático Indicadores Sub-Indicadores Variables
  28. 28. Cálculo del ISJL Indicador por caso Ponderación Indicador de Tiempo de Respuesta 15% Indicador Evolución de Servicios Web 30% Indicador de Contenido I di d d C t id 30% Indicador de Tecnología 25% Total 100% Caso Caso Caso Caso ISJL 1 2 3 4
  29. 29. Panorama general 0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,500 0,600 0,700 0,800 Canadá 0,715 Estados Unidos 0,711 Colombia 0,629 Brasil 0,596 0 596 Jamaica 0,565 Chile 0,562 Costa Rica 0,536 Uruguay 0,532 República Dominicana 0,532 Perú 0,529 Paraguay 0,527 Guatemala 0,524 Nicaragua 0,520 Argentina 0,500 México 0,458 Panamá 0,454 Venezuela 0,441 0 441 PROMEDIO 0,439 Bolivia 0,439 Antigua y Barbuda 0,415 Dominica 0,415 Granada 0,415 San Cristóbal y Nieves 0,415 Sta. Lucía 0,415San Vicente y las Granadinas 0,415 Trinidad y Tobago 0,413 El Salvador 0,384 Honduras 0,381 Ecuador 0,367 Bahamas 0,305 0 305 Belice 0,298 Guyana 0,267 Barbados 0,267 Haití 0,000 Surinam 0,000
  30. 30. » Canadá y Estados Unidos, mayores Hallazgos niveles de cumplimiento con el ISJL
  31. 31. Canadá y Estados Unidos, mayores niveles de cumplimiento con el ISJL p Caso 1 1,000 Indicador de Tecnología 0,800 1,000 0,600 0,800 0,600 0,400 , 0,400 0,200 Indicador de 0,200 Indicador de Tiempo de 0,000Caso 4 0,000 Caso 2 Contenido Respuesta Indicador de Evolución de Sitios Web Caso 3 C Canadá Estados Unidos Canadá Estados Unidos Caso 1: Resarcimiento por bienes defectuosos Caso 2: Falta de pago de soporte de menores Caso 3: Cobro de pequeña deuda Caso 4: Cobro de remuneraciones laborales
  32. 32. Diversidad de respuestas, resultadospor casop 0,700 0,468 0,480 0,600 0,700 0,500 0,460 0,650 0,400 0,600 , 0,448 0 448 0,440 0 440 0,300 0,550 0,424 0,200 0,420 0,500 0,417 0,100 0,450 0,000 0,400 0,400 Argentin Guatema Caso 1 Nicaragu Caso 2 Caso Paragua Venezuel 0,380 , México Panamá 3 Caso 4 a l la a y a Chile 0,554 0,589 0,459 0,648 Caso 1 0,602 Caso 10,632 0,514 0,613 0,542 0,521 0,460 Costa Rica Caso 2 0,526 0,551 0,508 0,560 Caso 2 0,452 0,413 0,436 0,407 Caso 3 0,419 0,495 0,503 Jamaica 0,629 0,542 0,572 Caso 4 0,517 Caso 3 0,482, , 0,440 , 0,477 , 0,434 , 0,443 , 0,558 , 0,443 Perú P ú 0,567 0 567 0,543 0 543 0,431 0 431 0,576 0 576 Caso 4 0,465 0,611 0,403 0,626 0,413 0,532 0,360 República Dominicana 0,556 0,558 0,572 0,441 Uruguay 0,669 0,506 0,410 0,544 Caso 1: Resarcimiento por bienes defectuosos Caso 2: Falta de pago de soporte de menores Caso 3: Cobro de pequeña deuda Caso 4: Cobro de remuneraciones laborales
  33. 33. Situación generalizada, más tecnología que acceso. g q Comparativo entre Indicadores Promedios indicador de tecnología por decil 0,0000,2000,4000,6000,800 1,000 0,900 0,808 0,776 0,770 Indicador de  0,800 0,710 0,707 0,700 Tecnología 0,600 0,573 Indicador de  0,500 0,418 0,400 Contenido 0,300 Indicador de  0,200 Evolución de Sitios  Evolución de Sitios 0,352 0 352 0,100 0 100 Web 0,000Indicador de Tiempo  0,212 Muy Alto Medio Bajo Muy de Respuesta alto bajo
  34. 34. Menor nivel de cumplimiento en el indicador de contenido Grupo Medio 1,000 Grupo Bajo Grupo Muy alto 0,8881,000 817 1,000 0,900 0,987 0 987 0,80,9000 900 0,968 0 968 0,709 1,000 0,933 0,9290,800 0,900 0,786 0,815 0,815 0,815 0,815 0,815 0,815 0,588 0,8000,9000,752 0,580 0,578 0,563 0,5620,700 0,800 0,497 0,786 0,490 0,489 0,475 0,767 0,676 0,761 0,454 0,7000,800 0,4450,600 0,7570,700 ,418 ,415 ,415 ,415 ,415 ,415 ,415 0,410 0,410 0,664 400 0,658 376 374 0,700 0,645 59 500,5000 500 0,671 0,35 0,700 0 700 0,4 0 0,35 0,614 0 614 0 0,600 0,631 0,3 0, 0,3 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0,253 0,2410,400 0,600 0,600 0,600 0,5590,555 0,1650,300 0,122 0,122 0,500 0,488 0,5000,500 0,458 0,487 0,4810,200 0,426 0,414 0,426 0,426 0,426 0,426 0,452 0,426 ,000 ,000 0,423 0,4240, 000,100 , 0,400 0,400, 0,400 0 400 0, 0,0,000 0,300 0,300 Brasil Granada Barbados México Honduras Surinam Estado Unidos Perú Canadá Argentina Paraguay Nicaragua Jamaica Antigua y Barbuda Dominica ranadinas Panamá Ecuador Bahamas Colombia Costa Rica Uruguay Promedio Bolivia Chile San Cristóbal y Nieves El Salvador Venezuela Belice Guyana Haití uatemala Sta. Lucía ominicana Trinidad y Tobago 0,300 0,200 0,200 0,232 0,148 0,233 0,196 0,2000,100 0,100 , os G C A S Gu B P República Do V N C cente y las Gr 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,100 0,058 Brasil Canadá Colombia Estados Unidos0,029 Antigua y Bolivia Dominica Granada San Cristóbal Sta. Lucía San Vicente 0,000 0,000 Barbuda Utilidad Asistencia al Usuario Información deNieves y Orientación y Apoyo y las Argentina Guatemala México Nicaragua Panamá Paraguay Venezuela Granadinas San Vic Utilidad Utilidad Asistencia alal Usuario Asistencia Usuario Información de Apoyo Apoyo y Orientación Información de y Orientación
  35. 35. Sitios Web con características de losestados “Emergente” y “Mejorado” Emergente Mejorado Grupo Medio Grupo Alto Grupo Bajo Grupo Muy alto 0,901 30 1,000 1 000 0,93 0,610 3 0,943 0,9366 1,000 0,850 1,000 248 0,763 0,900 0,747 248 0,746 248 0,746 0,610 0,610 0,610 0,550 0,610 0,610 0,900 0,806 0,730 ,283 0,851 1,000 0,848 0,2 0,717 0,800 0,518 0,900 0,670 0,746 0,792 0,775 0,800 0,18 0,715 0,700 0,758 0,620 0,900 0,608 0,000 0,685 0,590 0,587 0,000 0,669 0,715 0,338 0,600 0,567 0,469 0,655 0,704 0,650 0,800 ,631 0,700 248 248 248 0,800 0,500 606 0,465 00 0,495 83 83 83 83 83 83 0 00400 700 0,700 0 0,4500 0,400 0 0,18 0,3210,18 0,18 0,18 0,18 0,2 0,2 0,2 0,500 0,2 0,2 0 0 0,600 600 0,253 0,6 0 0,000 0 0 0 0,333 0, 0,0000, 0,4222 0,5 0,518 0,700 0,394 0,300 0,479 0,000 0,000 0,000 0,600 0,500 0,200 0,600 0,100 0,400 0,500 0,233 0,338 0,500 0,000 0,333 0,300 0258 250 250 250 0,400 233 69 0,400 0 400 0,2 0,26 0,2 0,2 0,2 0,200 0,2 0,150 0,300 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,300 0,100 0,200 0,083 0,000 0,000 0,000 0,200 0,000 0,000 0,100 0,100 0,000 0 0,000 Chile Costa Rica Jamaica Perú República Uruguay Brasil Emergente Canadá Mejorado Transaccional Dominicana Unidos Colombia Estados Conectado Emergente EmergenteMejorado Emergente MejoradoTransaccional Mejorado TransaccionalConectado Transaccional Conectado Conectado
  36. 36. 0,00 0,10 0,20 0,30 0,50 0,60 0,70 0,80 0,90 1,00 0,40 0 40 0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,500 0,600 0,700 0,800 0,900 1,000 Anntigua y Barbuda a Perú 0,842 Argentina a Jamaica 0,761 Bahamas Chile 0,666 Barbado os Uruguay 0,653 e Belice Canadá 0,597 a Bolivia Paraguay 0, ,488 Brasi RepúblicailDominicana 0,4 463 á Canadá Nicaragua 0,300 e Chile Argentina 0,284 Colombia a Brasil 0,279 a Costa Rica Colombia 0,257 Dominica Esta ados Unidos 0,232 or Ecuado PROMEDIO 0,212 or El Salvado Guatemala 0,199 os Estados Unido Costa Rica 0,135 a Granada Panamá 0,121Sub-Indicador Tiempo de Respues de Contenido Guatemala a Bolivia 0,111 a Guyana Ecuador 0,109 Hait tí Antigua y Barbuda a 0,100 Honduras Dominica 0,100 Demora o inexistencia de respuestas a Jamaica Granada 0,100 Cristób o San México y Nieves bal 0,100 a Nicaragua Sta. Lucía 0,100 Resultados Indicador de Tiempo de Respuesta, Panamá á San Vicente y las… V 0,100 y Paraguay Venezuela 0,063 Perúú México 0,038 a República Dominicana Honduras 0 0,013 Resultados Indicador de Tiempo de Respuesta por Sub-indicadores C es San Cristóbal y Nieve Bahamas 0 0,000 a Sta. Lucía Barbados 0 0,000Sub-Indicador respuesta automática San Vicente y las… Belice 0 0,000 SurinamEl Salvador m 0 0,000 Tr rinidad y Tobago Guyana o 0 0,000 Uruguay y Haití 0 0,000 Venezuela Surinam a 0 0,000 Trinida y Tobago ad 0 0,000
  37. 37. Conclusiones ISJL El ISJL busca promover una mayor interacción entre el sistema de justicia y la ciudadanía y eliminar, en consecuencia, barreras de acceso a la justicia. Brecha entre aquellos países que se encuentran en la parte q p q p más alta de la tabla respecto a los demás altos indicadores en los 4 casos El tipo de respuesta depende en gran medida del p p p g problema justiciable por el cual el ciudadano recurra al sistema. Hay mayores niveles de incorporación de tecnología que de y y v p g q contenido para relacionarse y brindar respuestas a problemas justiciables. Indicador de Tiempo de Respuesta presenta los resultados más bajos de todos los que componen el ISJL
  38. 38. Ricardo Lillo L. Coordinador Área de Gestión e InformaciónCentro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA) ricardo.lillo@cejamericas.org i d lill @ j i
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