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Supermercados Rey

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Supermercados Rey

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  • quisiera trabajar de cajera tengo mi carnet al dia en chitre
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  • estare en chiriqui en mes de marzo de vacaciones espero tener la opurtunidad de aplicar con ustedes,,carlos
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  • @carlitoway53 my nombre es carlos gonzalez, me gustaria aplicar en su exsitosa cadena de supermercados, actuamente trabajo en toronto canada en supermercados [sobey's] pero guataria trabajar con ustedes en david chiriqui,,gracias
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  • carlos
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  • hola como estan mi mas coordiales saludos para ustedes de parte del señor abraham elias ortiz., la presente era para consultarle como puedo hacer para anviar mi curriculum a esta gran y bendecida empresa por favor mi correo es abraham1272@hotmail.com sin mas celes agradese la attencion prestada y que el todo poderoso los bendiga hoy mañana y siempre gracias chaooooo
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  • 1. SUPERMERCADOS REY MERCADEO Paola Mejia Sally Santana Ricardo Ortiz Arturo Rivera
  • 2. MISIÓN
    • Para Supermercados Rey, lo más importante es satisfacer a sus clientes, ofreciéndoles siempre productos frescos y de la mejor calidad, contribuyendo así al bienestar de las familias panameñas.
  • 3. ANTECEDENTES
    • La cadena Supermercados Rey comenzó en 1908 con un pequeño supermercado en la ciudad de Colón.
    • El nombre viene del apodo el Rey de los supermercados, así se conocía a Don Antonio Tagarópulos.
    • En 1958, se inicia una rápida expansión con la apertura de nuevos locales en la provincia de Panamá. Actualmente, Supermercados
    • Rey cuenta con 18 sucursales estratégicamente ubicadas en las provincias de Panamá (13), Colón (4) y Chiriquí (1).
  • 4. PRINCIPIOS CORPORATIVOS
    • Respeto por los valores, creencias y derechos
    • El comportamiento de los miembros de la corporación debe basarse y ajustarse a los valores y principios éticos que tradicionalmente han inspirado la vida social
    • Compromiso dentro de la empresa, el trabajo en equipo, la identidad, la credibilidad y transparencia frente a la corporación.
    • La disposición y la capacidad humana permiten innovar en el mercado de nuestros servicios con programas y estrategias, en armonía con los cambios políticos, tecnológicos, culturales y sociales.
    • La ayuda mutua y desinteresada es el factor primordial en logro de metas comunes.
    • La imparcialidad, rectitud y justicia en los actos de los funcionarios de Supermercados el REY, son la carta de credibilidad de sus actuaciones, programas y acciones están enmarcadas dentro de la ley.
    • La capacidad y competencia de los funcionarios de Supermercados el REY, en el cumplimiento de sus tareas
  • 5. OBJETIVOS CORPORATIVOS
    • Cumplir con la responsabilidad social empresarial
    • Fabricar productos que cumplan con las normas de calidad actuales
    • Ofrecer productos a precios competitivos en el mercado
    • Honestidad en el negocio hacia los clientes logrando una actitud de servicio que consiga la fidelidad y confianza de los clientes
    • Operar la empresa, respetando la calidad y dignidad humana tanto de los empleados como de los clientes
    • Fomentar la participación de nuestros clientes en la plantación y diseño de las estrategias para lograr un alto grado de satisfacción.
    • Diseñar estrategias para definir el buen manejo del negocio
  • 6. POLITICA DE CALIDA+D
    • Garantizar el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios, del cliente y propios de la organización asociados a los productos
    • Garantizar la satisfacción del cliente mediante la prestación de productos de calidad superior.
    • Establecer un sistema de gestión de la calidad, basado en procesos que contribuya al mejoramiento continuo de los productos
    • Promover el desarrollo del talento humano para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la organización.
    • Desarrollar relaciones mutuamente benéficas con los proveedores, garantizando la calidad y oportunidad de suministros y servicios.
    • Asegurar la permanencia de la organización en el mercado, garantizando su solidez económica y social.
    • Asegurar la permanencia de la organización en el mercado, garantizando su solidez económica y social.
  • 7. IMAGEN CORPORATIVA
    • Supermercados Rey se distingue por ofrecer siempre a los consumidores productos frescos y de alta calidad las 24 horas del día.
    • Los centros de acopio se encuentran cerca de los lugares de producción,
    • La extensa flota de camiones refrigerados y la planta de Agroindustrial Rey.
    • Supermercados Rey enfatiza que la salud está estrechamente relacionada con el consumo de productos frescos, especialmente frutas y vegetales
    • Supermercados Rey promueve la buena alimentación y un estilo de vida saludable.
  • 8. PUNTO DE ORO
    • El programa de Punto de Oro es con el que Supermercados REY premia la preferencia de sus clientes.
    • Consiste en que los clientes ganan puntos por cada compra que realizan.
    • Desde el punto de vista de mercadeo, el programa de punto de oro le sirve a Supermercados el Rey obtener información sobre comportamiento de los clientes
    • Se logra obtener fidelidad de parte de los clientes debido a que es un servicio especializado.
    • Más de 200,000 miembros del programa de Punto de Oro.
  • 9. REY PAGO
    • Supermercados Rey posee un sistema en línea que permite que los pagos se realicen en línea directa y de manera inmediata. Actualmente las empresas Elektra Noreste, Citibank, Credomatic, Legal Recovery, Banco Delta, IDAAN, Tribunal Electoral, BAC, cuentan con este práctico servicio.
  • 10. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
    • Supermercados Rey cumple con las normas de seguridad y calidad, tanto a nivel interno como externo.
    • Cumplen con los compromisos laborales, sociales, ambientales y fiscales que corresponden como empresa seria y comprometida con el país.
    • Supermercados Rey asigna un presupuesto para ayuda comunitaria, concentrando los esfuerzos en aquellas áreas que van en línea con la naturaleza del negocio y con los valores empresariales.
  • 11. MARCAS PROPIAS
    • Supermercados Rey posee productos con marca propia los cuales les ha permitido ofrecer calidad con precios más accesibles a los consumidores.
    • Esto representa para la empresa mayores oportunidades de negocio y un elemento diferenciador de los competidores.
  • 12. RECURSOS HUMANOS
    • Supermercados Rey mantiene un programa constante de capacitación a través de seminarios y talleres enfatizando en los conceptos de frescura y servicio al cliente como estrategia clave para el éxito de la empresa
    • Para cumplir con los planes anuales de capacitación, Supermercados Rey cuenta con un Centro de Capacitación, ubicado en Calle 50.
    • El centro cuenta con 5 salones equipados con el material y los equipos necesarios para brindar lo último en técnicas de capacitación a su personal, bajo la supervisión del departamento de Capacitación y amparado por la Vicepresidencia de Recursos Humanos.
  • 13. ANALISIS FODA
    • Fortalezas
    • Casi un siglo operando en Panamá
    • Productos más frescos, la mejor calidad a precios razonables
    • Ofrece compras en un lugar agradable y funcional
    • Recursos financieros.
    • Infraestructura Física
    • Pago de cuentas en la cadena de supermercados
    • Promoción.
    • Imagen ante el cliente, proveedores.
    • Calidad del producto.
    • Calidad del servicio.
    • Equipo de alta tecnología.
    • Recurso humano capacitado (administrativo y operativo).
    • Procesos documentados
    • Experiencia en el negocio
    • Ambiente laboral
    • Conocimiento del mercado a través del manejo de base de datos con información obtenida a través de punto de oro
    • Centro de capacitación especializado
    • Debilidades
    • Recurso humano no capacitado en algunas áreas como atención al cliente
    • Motivación del recurso humano (salario/beneficios)
    • Preparación del recurso humano.
    • Mantenimiento del Equipo/sistema de facturación (sistemas)
    • No cumplimiento de higiene y seguridad.
  • 14. ANALISIS FODA
    • Oportunidades
    • Política de mercado.
    • Competencia leal y desleal
    • Mejorar el material brindado a los empleados durante su capacitación
    • Situación geográfica
    • Recursos humanos
    • Buena imagen de la empresa con todo el entorno (cliente, proveedores, y asociados).
    • Incremento mercado potencial de diferentes sectores del negocio
    • Análisis de bases de datos
    • Enfoque hacia el mercado segmentado por tipo de cliente
    • Mejoras en la página web
    • Amenazas
    • Situación Económica del País
    • Competencia en el mercado
    • Desempleo
    • Poder Adquisitivo
    • Impuestos Aranceles
    • Inflación
    • Situación Política
  • 15. CARACTERÍSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO
    • Estudios de mercado para determinar los productos con mayor demanda
    • Retirar productos que no tienen consumo
    • Proporcionar productos frescos
    • Satisfacer las necesidades actuales del consumidor
    • Análisis para determinar futuros deseos o necesidades
    • Analizar comportamiento del consumidor
    • Cumplir con las demandas
    • Mejorar las relaciones con los proveedores
    • Mantener las buenas relaciones con el consumidor
    • Rediseñar los procesos de negocio para facilitar el traspaso de información entre proveedores y el supermercado
    • Determinar los segmentos de mercado a los cuales se desea llegar
    • Realizar estudios de mercado para analizar el estado actual de los negocios
    • Realizar encuestas y otros métodos de recolección de datos para la toma de decisiones
      • Servicios de valor agregado para el consumidor
    • Ofertas en temporadas diferentes
    • Cumplir con los objetivos corporativos y las promesas hacia el consumidor
    • Lograr y mantener la fidelidad del consumidor
  • 16. ENTORNO CON RELACION A LA SATISFACCION AL CLIENTE
      • Problemas internos que puedan surgir dentro de la empresa
    • Falta de capacitación de los empleados
    • Productos de mala calidad
    • Falta de integracion
      • Mejores precios
    • Mayor variedad de productos
    • Mejor atención a los clientes
      • Entrega de los productos a tiempo
    • Transporte adecuado de los productos
    • Calidad de la materia prima
      • Falta de fidelidad
    • Necesidades
    • Poder adquisitivo
    • Deseos
  • 17. INTERACCION ENTRE DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y OTRAS AREAS EN LA EMPRESA
  • 18. CONCEPTOS ESENCIALES DE MERCADEO
    • Necesidades : es un sentimiento de privación respecto a una satisfacción general ligada a la condición humana
    • Deseos : formas que adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por la cultura y la personalidad individual
    • Los deseos cuando están respaldados por el poder adquisitivo se convierten en demanda
    • Valor : es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades
    • Satisfacción : el grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador.
    • Calidad : está estrechamente vinculada con el valor y la satisfacción del cliente, en otras palabras, podemos decir que la calidad es la cualidad de no tener defectos.
  • 19. CONTRASTE DE VENTAS Y MERCADEO Concepto de Ventas Concepto de Mercadeo
  • 20. CONTRASTE ENTRE VENTAS Y MERCADEO
    • Ventas
    • Se debe enfatizar en el producto
    • La compañía primero fabrica el producto y luego encuentra la manera de venderlo
    • La dirección se debe orientar al volumen de venta
    • La planeación es a corto plazo
    • Debe de tomar en cuenta los productos y mercados actuales
    • Se debe hacer hincapié en las necesidades del vendedor
    • Mercadeo
    • Se deben enfatizar los deseos del cliente
    • La compañía determina primero los deseos del cliente y luego idea una forma de fabricar y entregar un producto para satisfacer sus deseos
    • La administración debe estar orientada a las ganancias
    • Se debe planear a largo plazo en función de nuevos productos, mercado y crecimiento
    • Se deben de poner de relieve los deseos de los consumidores
  • 21. DIAGNOSTICO SUPERMERCADO REY ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y MERCADEO
      • Cadena de supermercados con cobertura a nivel nacional
      • Crecimiento rápido en los últimos años
      • Adquisición de otros Supermercados que pasan a pertenecer a la cadena de Supermercados el REY
      • Planes para obtención de datos y aumentar la fidelidad de los clientes como lo es el servicio de Punto de Oro
      • Apoyo a campañas para cumplir con su compromiso hacia la comunidad como lo es la Cinta Rosada.
      • Enfatizar el seguimiento de las leyes de seguridad alimentaria para proteger al consumidor y siempre brindar productos frescos
      • Ofrecer un recetario surtido e interactivo mediante la pagina web con ingredientes que pueden ser adquiridos en el Supermercado
      • Pagina web donde los usuarios pueden ver los distintos tipos de productos que ofrece el supermercado y donde pueden inscribirse gratuitamente para tener acceso a las opciones que son solo para miembros de la página
      • Servicios de tribunal electoral dentro de los supermercados
      • No existe suficiente publicidad con relación a la página web
  • 22. NECESIDADES DE INFORMACION
      • Los Supermercados adquiridos recientemente no cuentan con una comunicación directa hacia la base de datos general
      • Se requiere información estadística sobre los resultados de venta en los distintos supermercados que forman parte de la cadena.
      • Las distintas áreas funcionales de la empresa necesitan más información para poder realizar la toma de decisiones
      • La obtención de la información ayudaría a mejorar los procesos de negocio
      • Se deben de documentar todos los procesos de negocio para aumentar la calidad de los mismos
      • Capacitación de los empleados para comunicar la información a los clientes sobre las ventajas de los distintos servicios especializados que ofrece el supermercado
      • Se debe de crear el manual de calidad una vez todos los procesos hayan sido documentados
      • Poner énfasis en las políticas de la empresa
      • Depurar el flujo de información que va de un departamento a otro
  • 23. ESTRATEGIA DE ORGANIZACION
    • La estructura que tiene la empresa actualmente es bastante completa y funcional
    • Cada área tiene una organización adecuada la cual les permite cumplir con sus funciones comunes.
    • En el área de mercadeo podemos encontrar una división que permite analizar mejor la información, existe un área de marcas, estudios de mercado, medios y publicidad, donde se puede trabajar constantemente para mejorar la imagen de la empresa.
  • 24. DIAGRAMA DE CONTEXTO
  • 25. DIAGRAMA DE CONTEXTO
    • Competencia
    • Supermercados con coberturas en áreas geográficas donde Supermercados Rey no tiene cobertura
    • Precios menores dirigidos a personas de bajos recursos
    • Variedad distinta de productos
    • Servicios de compra en línea o a través de la línea telefónica
    • Proveedores
    • La calidad de la materia prima en algunas ocasiones no es la mas optima
    • Cumplimiento de las fechas límites a la hora de la entrega de los productos
    • No se tienen establecidas todas las reglas a cumplir en los contratos actuales
    • Gobierno
    • El estado político del país influye en el comportamiento del consumidor
    • Existen situaciones que perjudican los precios de la canasta básica o de otros productos debido a inflación u otros factores
    • Las modificaciones en las leyes del sector ocasionan cambios en el mercado
  • 26. DIAGRAMA DE CONTEXTO
    • Clientes
    • Ciertos clientes buscan mejores precios que mejor calidad según el poder adquisitivo de cada uno de ellos
    • Se requiere variedad de productos locales e importados a precios competitivos para poder satisfacer la demanda de los clientes
    • Mantener y mejorar los servicios para mantener la fidelidad de los clientes y conocerlos mejor
    • Distribuidores
    • Poder hacer la entrega de los productos a tiempo en los distintos supermercados que forman parte de la cadena
    • Asegurarse de que los productos no sean afectados debido al traslado
    • Socios
    • Las relaciones con los socios debe ser fortificada
    • Se deben establecer estrategias donde ambas partes ganen beneficios
    • Se requiere adquirir nuevas alianzas para incrementar la variedad de los productos
  • 27. DIFERENCIACION DE LA OFERTA
  • 28. CONOCER MEJOR EL PERFIL DEL CLIENTE
    • Cómo perciben las personas la necesidad de producto o servicio?
    • Cómo encuentran los clientes sus ofertas?
    • Cómo realizan los clientes su selección final?
    • Cómo piden y adquieren los clientes sus productos o servicios
    • Cómo se distribuyen sus productos o servicios?
    • Qué sucede cuando su producto o servicio es entregado?
    • Cuando el cliente realmente usa el producto?
    • Cómo pagan los clientes por su producto o servicio?
    • Cómo se almacenan sus productos?
    • Cómo se transportan sus productos?
    • Qué usos reales le están dando los clientes a sus productos o servicios
    • En qué aspectos o tópicos sus clientes necesitan ayuda cuando utilizan sus productos?
    • Cómo es la política de devoluciones o cambios?
    • Qué sucede cuando su producto es desechado o dejado de usar?
  • 29. MEZCLA DE MERCADO
  • 30. OBJETIVOS DE MERCADEO
    • Medir el potencial del mercado.
    • Analizar la porción de mercado.
    • Determinar las características del mismo.
    • Analizar las ventas.
    • Estudiar las tendencias de los negocios.
    • Hacer pronósticos a corto plazo.
    • Analizar los productos de la competencia.
    • Hacer pronósticos a largo plazo.
    • Analizar estudios de los Sistemas de Información de mercadotecnia e investigar sobre los precios
  • 31. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO
    • Mejorar Bases de Datos de Mercadeo
    • Posibilidad de almacenamiento de datos históricos
    • La interfaz debe ser más amigable
    • Debe permitir relaciones entre campos
    • Almacenar actividades de seguimiento
    • Elementos de alta seguridad
    • Interconexión con otras bases de datos dentro de la empresa
    • Generación de materia de comunicacion
    • Tablas con informaciones de ayuda para los que interactúan con el sistema
    • Enlace con la base de datos de compañía telefónica para confirmar datos
    • Generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas
    • Almacenamiento de grandes cantidades de registro sin que afecten el desempeño
    • Flexibilidad para introducir modificaciones
    • Alarmas según tiempo de vida de los casos en el sistema
  • 32. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO
    • Subsistema de Datos Internos
    • Para recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización. Tipos de datos que se pueden adquirir:
    • Tipo de cliente por consumo
    • Tipo de cliente por área geográfica
    • Tipo de cliente por antigüedad
    • Tipo de cliente por volúmenes de compra
    • Para poder adquirir esta información, el personal debe de poner de su parte para la recopilación de la información.
  • 33. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO
    • Subsistema de Inteligencia de mercado
    • Utilización de información secundaria externa ya elaborada de distintos medios. Esta información proviene del entorno y la situación actual del negocio.
    • Estudio de cómo reaccionan los clientes ante los cambios en el mercado
  • 34. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO
    • Subsistema de investigacion de mercados
    • Estudios sobre situaciones específicas para definir oportunidades de proyectos individuales
    • Investigaciones formales de mercados que proporcionen información para la toma de decisiones.
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