Supermercados Rey

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  • quisiera trabajar de cajera tengo mi carnet al dia en chitre
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  • estare en chiriqui en mes de marzo de vacaciones espero tener la opurtunidad de aplicar con ustedes,,carlos
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  • @carlitoway53 my nombre es carlos gonzalez, me gustaria aplicar en su exsitosa cadena de supermercados, actuamente trabajo en toronto canada en supermercados [sobey's] pero guataria trabajar con ustedes en david chiriqui,,gracias
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  • carlos
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  • hola como estan mi mas coordiales saludos para ustedes de parte del señor abraham elias ortiz., la presente era para consultarle como puedo hacer para anviar mi curriculum a esta gran y bendecida empresa por favor mi correo es abraham1272@hotmail.com sin mas celes agradese la attencion prestada y que el todo poderoso los bendiga hoy mañana y siempre gracias chaooooo
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Supermercados Rey

  1. 1. SUPERMERCADOS REY MERCADEO Paola Mejia Sally Santana Ricardo Ortiz Arturo Rivera
  2. 2. MISIÓN <ul><li>Para Supermercados Rey, lo más importante es satisfacer a sus clientes, ofreciéndoles siempre productos frescos y de la mejor calidad, contribuyendo así al bienestar de las familias panameñas. </li></ul>
  3. 3. ANTECEDENTES <ul><li>La cadena Supermercados Rey comenzó en 1908 con un pequeño supermercado en la ciudad de Colón. </li></ul><ul><li>El nombre viene del apodo el Rey de los supermercados, así se conocía a Don Antonio Tagarópulos. </li></ul><ul><li>En 1958, se inicia una rápida expansión con la apertura de nuevos locales en la provincia de Panamá. Actualmente, Supermercados </li></ul><ul><li>Rey cuenta con 18 sucursales estratégicamente ubicadas en las provincias de Panamá (13), Colón (4) y Chiriquí (1). </li></ul>
  4. 4. PRINCIPIOS CORPORATIVOS <ul><li>Respeto por los valores, creencias y derechos </li></ul><ul><li>El comportamiento de los miembros de la corporación debe basarse y ajustarse a los valores y principios éticos que tradicionalmente han inspirado la vida social </li></ul><ul><li>Compromiso dentro de la empresa, el trabajo en equipo, la identidad, la credibilidad y transparencia frente a la corporación. </li></ul><ul><li>La disposición y la capacidad humana permiten innovar en el mercado de nuestros servicios con programas y estrategias, en armonía con los cambios políticos, tecnológicos, culturales y sociales. </li></ul><ul><li>La ayuda mutua y desinteresada es el factor primordial en logro de metas comunes. </li></ul><ul><li>La imparcialidad, rectitud y justicia en los actos de los funcionarios de Supermercados el REY, son la carta de credibilidad de sus actuaciones, programas y acciones están enmarcadas dentro de la ley. </li></ul><ul><li>La capacidad y competencia de los funcionarios de Supermercados el REY, en el cumplimiento de sus tareas </li></ul>
  5. 5. OBJETIVOS CORPORATIVOS <ul><li>Cumplir con la responsabilidad social empresarial </li></ul><ul><li>Fabricar productos que cumplan con las normas de calidad actuales </li></ul><ul><li>Ofrecer productos a precios competitivos en el mercado </li></ul><ul><li>Honestidad en el negocio hacia los clientes logrando una actitud de servicio que consiga la fidelidad y confianza de los clientes </li></ul><ul><li>Operar la empresa, respetando la calidad y dignidad humana tanto de los empleados como de los clientes </li></ul><ul><li>Fomentar la participación de nuestros clientes en la plantación y diseño de las estrategias para lograr un alto grado de satisfacción. </li></ul><ul><li>Diseñar estrategias para definir el buen manejo del negocio </li></ul>
  6. 6. POLITICA DE CALIDA+D <ul><li>Garantizar el cumplimiento de requisitos legales, reglamentarios, del cliente y propios de la organización asociados a los productos </li></ul><ul><li>Garantizar la satisfacción del cliente mediante la prestación de productos de calidad superior. </li></ul><ul><li>Establecer un sistema de gestión de la calidad, basado en procesos que contribuya al mejoramiento continuo de los productos </li></ul><ul><li>Promover el desarrollo del talento humano para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la organización. </li></ul><ul><li>Desarrollar relaciones mutuamente benéficas con los proveedores, garantizando la calidad y oportunidad de suministros y servicios. </li></ul><ul><li>Asegurar la permanencia de la organización en el mercado, garantizando su solidez económica y social. </li></ul><ul><li>Asegurar la permanencia de la organización en el mercado, garantizando su solidez económica y social. </li></ul>
  7. 7. IMAGEN CORPORATIVA <ul><li>Supermercados Rey se distingue por ofrecer siempre a los consumidores productos frescos y de alta calidad las 24 horas del día. </li></ul><ul><li>Los centros de acopio se encuentran cerca de los lugares de producción, </li></ul><ul><li>La extensa flota de camiones refrigerados y la planta de Agroindustrial Rey. </li></ul><ul><li>Supermercados Rey enfatiza que la salud está estrechamente relacionada con el consumo de productos frescos, especialmente frutas y vegetales </li></ul><ul><li>Supermercados Rey promueve la buena alimentación y un estilo de vida saludable. </li></ul>
  8. 8. PUNTO DE ORO <ul><li>El programa de Punto de Oro es con el que Supermercados REY premia la preferencia de sus clientes. </li></ul><ul><li>Consiste en que los clientes ganan puntos por cada compra que realizan. </li></ul><ul><li>Desde el punto de vista de mercadeo, el programa de punto de oro le sirve a Supermercados el Rey obtener información sobre comportamiento de los clientes </li></ul><ul><li>Se logra obtener fidelidad de parte de los clientes debido a que es un servicio especializado. </li></ul><ul><li>Más de 200,000 miembros del programa de Punto de Oro. </li></ul>
  9. 9. REY PAGO <ul><li>Supermercados Rey posee un sistema en línea que permite que los pagos se realicen en línea directa y de manera inmediata. Actualmente las empresas Elektra Noreste, Citibank, Credomatic, Legal Recovery, Banco Delta, IDAAN, Tribunal Electoral, BAC, cuentan con este práctico servicio. </li></ul>
  10. 10. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL <ul><li>Supermercados Rey cumple con las normas de seguridad y calidad, tanto a nivel interno como externo. </li></ul><ul><li>Cumplen con los compromisos laborales, sociales, ambientales y fiscales que corresponden como empresa seria y comprometida con el país. </li></ul><ul><li>Supermercados Rey asigna un presupuesto para ayuda comunitaria, concentrando los esfuerzos en aquellas áreas que van en línea con la naturaleza del negocio y con los valores empresariales. </li></ul>
  11. 11. MARCAS PROPIAS <ul><li>Supermercados Rey posee productos con marca propia los cuales les ha permitido ofrecer calidad con precios más accesibles a los consumidores. </li></ul><ul><li>Esto representa para la empresa mayores oportunidades de negocio y un elemento diferenciador de los competidores. </li></ul>
  12. 12. RECURSOS HUMANOS <ul><li>Supermercados Rey mantiene un programa constante de capacitación a través de seminarios y talleres enfatizando en los conceptos de frescura y servicio al cliente como estrategia clave para el éxito de la empresa </li></ul><ul><li>Para cumplir con los planes anuales de capacitación, Supermercados Rey cuenta con un Centro de Capacitación, ubicado en Calle 50. </li></ul><ul><li>El centro cuenta con 5 salones equipados con el material y los equipos necesarios para brindar lo último en técnicas de capacitación a su personal, bajo la supervisión del departamento de Capacitación y amparado por la Vicepresidencia de Recursos Humanos. </li></ul>
  13. 13. ANALISIS FODA <ul><li>Fortalezas </li></ul><ul><li>Casi un siglo operando en Panamá </li></ul><ul><li>Productos más frescos, la mejor calidad a precios razonables </li></ul><ul><li>Ofrece compras en un lugar agradable y funcional </li></ul><ul><li>Recursos financieros. </li></ul><ul><li>Infraestructura Física </li></ul><ul><li>Pago de cuentas en la cadena de supermercados </li></ul><ul><li>Promoción. </li></ul><ul><li>Imagen ante el cliente, proveedores. </li></ul><ul><li>Calidad del producto. </li></ul><ul><li>Calidad del servicio. </li></ul><ul><li>Equipo de alta tecnología. </li></ul><ul><li>Recurso humano capacitado (administrativo y operativo). </li></ul><ul><li>Procesos documentados </li></ul><ul><li>Experiencia en el negocio </li></ul><ul><li>Ambiente laboral </li></ul><ul><li>Conocimiento del mercado a través del manejo de base de datos con información obtenida a través de punto de oro </li></ul><ul><li>Centro de capacitación especializado </li></ul><ul><li>Debilidades </li></ul><ul><li>Recurso humano no capacitado en algunas áreas como atención al cliente </li></ul><ul><li>Motivación del recurso humano (salario/beneficios) </li></ul><ul><li>Preparación del recurso humano. </li></ul><ul><li>Mantenimiento del Equipo/sistema de facturación (sistemas) </li></ul><ul><li>No cumplimiento de higiene y seguridad. </li></ul>
  14. 14. ANALISIS FODA <ul><li>Oportunidades </li></ul><ul><li>Política de mercado. </li></ul><ul><li>Competencia leal y desleal </li></ul><ul><li>Mejorar el material brindado a los empleados durante su capacitación </li></ul><ul><li>Situación geográfica </li></ul><ul><li>Recursos humanos </li></ul><ul><li>Buena imagen de la empresa con todo el entorno (cliente, proveedores, y asociados). </li></ul><ul><li>Incremento mercado potencial de diferentes sectores del negocio </li></ul><ul><li>Análisis de bases de datos </li></ul><ul><li>Enfoque hacia el mercado segmentado por tipo de cliente </li></ul><ul><li>Mejoras en la página web </li></ul><ul><li>Amenazas </li></ul><ul><li>Situación Económica del País </li></ul><ul><li>Competencia en el mercado </li></ul><ul><li>Desempleo </li></ul><ul><li>Poder Adquisitivo </li></ul><ul><li>Impuestos Aranceles </li></ul><ul><li>Inflación </li></ul><ul><li>Situación Política </li></ul>
  15. 15. CARACTERÍSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO <ul><li>Estudios de mercado para determinar los productos con mayor demanda </li></ul><ul><li>Retirar productos que no tienen consumo </li></ul><ul><li>Proporcionar productos frescos </li></ul><ul><li>Satisfacer las necesidades actuales del consumidor </li></ul><ul><li>Análisis para determinar futuros deseos o necesidades </li></ul><ul><li>Analizar comportamiento del consumidor </li></ul><ul><li>Cumplir con las demandas </li></ul><ul><li>Mejorar las relaciones con los proveedores </li></ul><ul><li>Mantener las buenas relaciones con el consumidor </li></ul><ul><li>Rediseñar los procesos de negocio para facilitar el traspaso de información entre proveedores y el supermercado </li></ul><ul><li>Determinar los segmentos de mercado a los cuales se desea llegar </li></ul><ul><li>Realizar estudios de mercado para analizar el estado actual de los negocios </li></ul><ul><li>Realizar encuestas y otros métodos de recolección de datos para la toma de decisiones </li></ul><ul><ul><li>Servicios de valor agregado para el consumidor </li></ul></ul><ul><li>Ofertas en temporadas diferentes </li></ul><ul><li>Cumplir con los objetivos corporativos y las promesas hacia el consumidor </li></ul><ul><li>Lograr y mantener la fidelidad del consumidor </li></ul>
  16. 16. ENTORNO CON RELACION A LA SATISFACCION AL CLIENTE <ul><ul><li>Problemas internos que puedan surgir dentro de la empresa </li></ul></ul><ul><li>Falta de capacitación de los empleados </li></ul><ul><li>Productos de mala calidad </li></ul><ul><li>Falta de integracion </li></ul><ul><ul><li>Mejores precios </li></ul></ul><ul><li>Mayor variedad de productos </li></ul><ul><li>Mejor atención a los clientes </li></ul><ul><ul><li>Entrega de los productos a tiempo </li></ul></ul><ul><li>Transporte adecuado de los productos </li></ul><ul><li>Calidad de la materia prima </li></ul><ul><ul><li>Falta de fidelidad </li></ul></ul><ul><li>Necesidades </li></ul><ul><li>Poder adquisitivo </li></ul><ul><li>Deseos </li></ul>
  17. 17. INTERACCION ENTRE DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y OTRAS AREAS EN LA EMPRESA
  18. 18. CONCEPTOS ESENCIALES DE MERCADEO <ul><li>Necesidades : es un sentimiento de privación respecto a una satisfacción general ligada a la condición humana </li></ul><ul><li>Deseos : formas que adoptan las necesidades humanas a medida que son moldeadas por la cultura y la personalidad individual </li></ul><ul><li>Los deseos cuando están respaldados por el poder adquisitivo se convierten en demanda </li></ul><ul><li>Valor : es la estimación que hace el consumidor de la capacidad total del producto para satisfacer sus necesidades </li></ul><ul><li>Satisfacción : el grado hasta el cual el desempeño percibido de un producto es igual a las expectativas del comprador. </li></ul><ul><li>Calidad : está estrechamente vinculada con el valor y la satisfacción del cliente, en otras palabras, podemos decir que la calidad es la cualidad de no tener defectos. </li></ul>
  19. 19. CONTRASTE DE VENTAS Y MERCADEO Concepto de Ventas Concepto de Mercadeo
  20. 20. CONTRASTE ENTRE VENTAS Y MERCADEO <ul><li>Ventas </li></ul><ul><li>Se debe enfatizar en el producto </li></ul><ul><li>La compañía primero fabrica el producto y luego encuentra la manera de venderlo </li></ul><ul><li>La dirección se debe orientar al volumen de venta </li></ul><ul><li>La planeación es a corto plazo </li></ul><ul><li>Debe de tomar en cuenta los productos y mercados actuales </li></ul><ul><li>Se debe hacer hincapié en las necesidades del vendedor </li></ul><ul><li>Mercadeo </li></ul><ul><li>Se deben enfatizar los deseos del cliente </li></ul><ul><li>La compañía determina primero los deseos del cliente y luego idea una forma de fabricar y entregar un producto para satisfacer sus deseos </li></ul><ul><li>La administración debe estar orientada a las ganancias </li></ul><ul><li>Se debe planear a largo plazo en función de nuevos productos, mercado y crecimiento </li></ul><ul><li>Se deben de poner de relieve los deseos de los consumidores </li></ul>
  21. 21. DIAGNOSTICO SUPERMERCADO REY ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y MERCADEO <ul><ul><li>Cadena de supermercados con cobertura a nivel nacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Crecimiento rápido en los últimos años </li></ul></ul><ul><ul><li>Adquisición de otros Supermercados que pasan a pertenecer a la cadena de Supermercados el REY </li></ul></ul><ul><ul><li>Planes para obtención de datos y aumentar la fidelidad de los clientes como lo es el servicio de Punto de Oro </li></ul></ul><ul><ul><li>Apoyo a campañas para cumplir con su compromiso hacia la comunidad como lo es la Cinta Rosada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enfatizar el seguimiento de las leyes de seguridad alimentaria para proteger al consumidor y siempre brindar productos frescos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofrecer un recetario surtido e interactivo mediante la pagina web con ingredientes que pueden ser adquiridos en el Supermercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Pagina web donde los usuarios pueden ver los distintos tipos de productos que ofrece el supermercado y donde pueden inscribirse gratuitamente para tener acceso a las opciones que son solo para miembros de la página </li></ul></ul><ul><ul><li>Servicios de tribunal electoral dentro de los supermercados </li></ul></ul><ul><ul><li>No existe suficiente publicidad con relación a la página web </li></ul></ul>
  22. 22. NECESIDADES DE INFORMACION <ul><ul><li>Los Supermercados adquiridos recientemente no cuentan con una comunicación directa hacia la base de datos general </li></ul></ul><ul><ul><li>Se requiere información estadística sobre los resultados de venta en los distintos supermercados que forman parte de la cadena. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las distintas áreas funcionales de la empresa necesitan más información para poder realizar la toma de decisiones </li></ul></ul><ul><ul><li>La obtención de la información ayudaría a mejorar los procesos de negocio </li></ul></ul><ul><ul><li>Se deben de documentar todos los procesos de negocio para aumentar la calidad de los mismos </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacitación de los empleados para comunicar la información a los clientes sobre las ventajas de los distintos servicios especializados que ofrece el supermercado </li></ul></ul><ul><ul><li>Se debe de crear el manual de calidad una vez todos los procesos hayan sido documentados </li></ul></ul><ul><ul><li>Poner énfasis en las políticas de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Depurar el flujo de información que va de un departamento a otro </li></ul></ul>
  23. 23. ESTRATEGIA DE ORGANIZACION <ul><li>La estructura que tiene la empresa actualmente es bastante completa y funcional </li></ul><ul><li>Cada área tiene una organización adecuada la cual les permite cumplir con sus funciones comunes. </li></ul><ul><li>En el área de mercadeo podemos encontrar una división que permite analizar mejor la información, existe un área de marcas, estudios de mercado, medios y publicidad, donde se puede trabajar constantemente para mejorar la imagen de la empresa. </li></ul>
  24. 24. DIAGRAMA DE CONTEXTO
  25. 25. DIAGRAMA DE CONTEXTO <ul><li>Competencia </li></ul><ul><li>Supermercados con coberturas en áreas geográficas donde Supermercados Rey no tiene cobertura </li></ul><ul><li>Precios menores dirigidos a personas de bajos recursos </li></ul><ul><li>Variedad distinta de productos </li></ul><ul><li>Servicios de compra en línea o a través de la línea telefónica </li></ul><ul><li>Proveedores </li></ul><ul><li>La calidad de la materia prima en algunas ocasiones no es la mas optima </li></ul><ul><li>Cumplimiento de las fechas límites a la hora de la entrega de los productos </li></ul><ul><li>No se tienen establecidas todas las reglas a cumplir en los contratos actuales </li></ul><ul><li>Gobierno </li></ul><ul><li>El estado político del país influye en el comportamiento del consumidor </li></ul><ul><li>Existen situaciones que perjudican los precios de la canasta básica o de otros productos debido a inflación u otros factores </li></ul><ul><li>Las modificaciones en las leyes del sector ocasionan cambios en el mercado </li></ul>
  26. 26. DIAGRAMA DE CONTEXTO <ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Ciertos clientes buscan mejores precios que mejor calidad según el poder adquisitivo de cada uno de ellos </li></ul><ul><li>Se requiere variedad de productos locales e importados a precios competitivos para poder satisfacer la demanda de los clientes </li></ul><ul><li>Mantener y mejorar los servicios para mantener la fidelidad de los clientes y conocerlos mejor </li></ul><ul><li>Distribuidores </li></ul><ul><li>Poder hacer la entrega de los productos a tiempo en los distintos supermercados que forman parte de la cadena </li></ul><ul><li>Asegurarse de que los productos no sean afectados debido al traslado </li></ul><ul><li>Socios </li></ul><ul><li>Las relaciones con los socios debe ser fortificada </li></ul><ul><li>Se deben establecer estrategias donde ambas partes ganen beneficios </li></ul><ul><li>Se requiere adquirir nuevas alianzas para incrementar la variedad de los productos </li></ul>
  27. 27. DIFERENCIACION DE LA OFERTA
  28. 28. CONOCER MEJOR EL PERFIL DEL CLIENTE <ul><li>Cómo perciben las personas la necesidad de producto o servicio? </li></ul><ul><li>Cómo encuentran los clientes sus ofertas? </li></ul><ul><li>Cómo realizan los clientes su selección final? </li></ul><ul><li>Cómo piden y adquieren los clientes sus productos o servicios </li></ul><ul><li>Cómo se distribuyen sus productos o servicios? </li></ul><ul><li>Qué sucede cuando su producto o servicio es entregado? </li></ul><ul><li>Cuando el cliente realmente usa el producto? </li></ul><ul><li>Cómo pagan los clientes por su producto o servicio? </li></ul><ul><li>Cómo se almacenan sus productos? </li></ul><ul><li>Cómo se transportan sus productos? </li></ul><ul><li>Qué usos reales le están dando los clientes a sus productos o servicios </li></ul><ul><li>En qué aspectos o tópicos sus clientes necesitan ayuda cuando utilizan sus productos? </li></ul><ul><li>Cómo es la política de devoluciones o cambios? </li></ul><ul><li>Qué sucede cuando su producto es desechado o dejado de usar? </li></ul>
  29. 29. MEZCLA DE MERCADO
  30. 30. OBJETIVOS DE MERCADEO <ul><li>Medir el potencial del mercado. </li></ul><ul><li>Analizar la porción de mercado. </li></ul><ul><li>Determinar las características del mismo. </li></ul><ul><li>Analizar las ventas. </li></ul><ul><li>Estudiar las tendencias de los negocios. </li></ul><ul><li>Hacer pronósticos a corto plazo. </li></ul><ul><li>Analizar los productos de la competencia. </li></ul><ul><li>Hacer pronósticos a largo plazo. </li></ul><ul><li>Analizar estudios de los Sistemas de Información de mercadotecnia e investigar sobre los precios </li></ul>
  31. 31. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO <ul><li>Mejorar Bases de Datos de Mercadeo </li></ul><ul><li>Posibilidad de almacenamiento de datos históricos </li></ul><ul><li>La interfaz debe ser más amigable </li></ul><ul><li>Debe permitir relaciones entre campos </li></ul><ul><li>Almacenar actividades de seguimiento </li></ul><ul><li>Elementos de alta seguridad </li></ul><ul><li>Interconexión con otras bases de datos dentro de la empresa </li></ul><ul><li>Generación de materia de comunicacion </li></ul><ul><li>Tablas con informaciones de ayuda para los que interactúan con el sistema </li></ul><ul><li>Enlace con la base de datos de compañía telefónica para confirmar datos </li></ul><ul><li>Generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas </li></ul><ul><li>Almacenamiento de grandes cantidades de registro sin que afecten el desempeño </li></ul><ul><li>Flexibilidad para introducir modificaciones </li></ul><ul><li>Alarmas según tiempo de vida de los casos en el sistema </li></ul>
  32. 32. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO <ul><li>Subsistema de Datos Internos </li></ul><ul><li>Para recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización. Tipos de datos que se pueden adquirir: </li></ul><ul><li>Tipo de cliente por consumo </li></ul><ul><li>Tipo de cliente por área geográfica </li></ul><ul><li>Tipo de cliente por antigüedad </li></ul><ul><li>Tipo de cliente por volúmenes de compra </li></ul><ul><li>Para poder adquirir esta información, el personal debe de poner de su parte para la recopilación de la información. </li></ul>
  33. 33. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO <ul><li>Subsistema de Inteligencia de mercado </li></ul><ul><li>Utilización de información secundaria externa ya elaborada de distintos medios. Esta información proviene del entorno y la situación actual del negocio. </li></ul><ul><li>Estudio de cómo reaccionan los clientes ante los cambios en el mercado </li></ul>
  34. 34. MEJORAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADEO <ul><li>Subsistema de investigacion de mercados </li></ul><ul><li>Estudios sobre situaciones específicas para definir oportunidades de proyectos individuales </li></ul><ul><li>Investigaciones formales de mercados que proporcionen información para la toma de decisiones. </li></ul>

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