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<ul><li>Satisfacción del Cliente </li></ul><ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Trabajo en Equipo </li></ul><ul><li>Compro...
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<ul><li>Mejorar sistemas de búsqueda y recuperación de información, para localizar información en distintas fuentes  </li>...
 
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<ul><li>Bases de datos basadas en información recopilada a través de las  interacciones  con los clientes </li></ul><ul><l...
 
Tareas Tar-Per Personas Per-Est Estructura Tec-Tar Tecnología Tec-Est 4 6 7 6 8 5 7 5
 
<ul><li>  Rank/131  Score/7 </li></ul><ul><li>Índices de Panamá   59  4,18 </li></ul><ul><li>Superíndice A: Requisitos Bás...
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Rank / 90  <ul><li>Con Fredom ADSL en el 2005 Los ingresos en concepto de acceso a Internet de banda ancha se incrementaro...
Rank /71 <ul><li>El extraordinario desempeño de Móvil es consecuencia de un conjunto de beneficios que ofrece a sus client...
<ul><li>Servicios de banda ancha a nivel mundial a través de Freedom ADSL; con soporte técnico al cliente 24 horas, 7 días...
 
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Empresas Outsourcing

  1. 2. <ul><li>El Grupo Cable & Wireless nació en 1860 en Londres, Inglaterra y sus operaciones incluyen a más de 34 naciones </li></ul><ul><li>Un 49% de las acciones pertenece a Cable & Wireless Plc, otro 49% al Estado y el otro 2% a los colaboradores de la empresa </li></ul><ul><li>El 9 de febrero de 1995 se aprobó la Ley 5 que convierte el Instituto Nacional de Telecomunicaciones en una Sociedad Anónima denominada INTEL S.A. y se autorizó la venta de parte de sus acciones a un operador internacional </li></ul><ul><li>Cable & Wireless ofreció 652 millones de dólares con lo cual obtuvo el 49% de las acciones de INTEL,S.A. </li></ul>
  2. 3. <ul><li>Fortalecer la relación con nuestros clientes proporcionándoles productos y servicios de la más alta tecnología con la participación de nuestro calificado recurso humano, garantizando la eficiencia y el incremento del valor de la empresa. </li></ul>
  3. 4. <ul><li>Ser reconocidos como líderes en soluciones integrales de telecomunicaciones, sirviendo a Panamá y posicionándolo como el principal centro tecnológico de la región </li></ul>
  4. 5. <ul><li>Toma en cuenta el Pacto Global de Responsabilidad Social Empresarial promovido por la ONU </li></ul><ul><li>Conducir sus negocios con honestidad, transparencia, respeto a los clientes, socios, colaboradores y la comunidad en general </li></ul><ul><li>El mayor activo de la empresa es el recurso humano al cual se le garantiza excelentes condiciones laborales </li></ul><ul><li>Atender las necesidades de telecomunicaciones de todos los panameños, al ser la única empresa que invierte sumas en zonas urbanas y rurales sin condiciones de rentabilidad económica, garantizando igualdad de acceso a las telecomunicaciones </li></ul>
  5. 6. <ul><li>Satisfacer siempre las necesidades del cliente y cuando sea posible exceder sus expectativas ofreciendo un servicio de calidad </li></ul><ul><li>Manejar sistemas que orienten los esfuerzos a la mejora continua </li></ul><ul><li>Fomentar la capacitación del personal de la empresa </li></ul><ul><li>Administrar de manera efectiva todos los recursos de la empresa </li></ul><ul><li>Siempre mantener la calidad del servicio de comunicaciones </li></ul><ul><li>Aprovechar ventaja geográfica de Panama </li></ul>
  6. 8. <ul><li>Satisfacción del Cliente </li></ul><ul><li>Innovación </li></ul><ul><li>Trabajo en Equipo </li></ul><ul><li>Compromiso Social </li></ul><ul><li>Orientado a Resultados </li></ul><ul><li>Integridad </li></ul><ul><li>Comunicación Abierta y Honesta </li></ul><ul><li>Lealtad </li></ul><ul><li>Profesionalismo </li></ul><ul><li>Responsabilidad </li></ul>
  7. 9. <ul><li>Único operador de telecomunicaciones que sirve a todos los sectores </li></ul><ul><li>Comprometidos con el mercado de las telecomunicaciones </li></ul><ul><li>Calidad del Producto </li></ul><ul><li>Posición Geográfica </li></ul><ul><li>Buena imagen corporativa </li></ul><ul><li>Adaptación de las nuevas necesidades de los clientes </li></ul><ul><li>Conocimiento del mercado a través de la utilizacion de bases de datos </li></ul><ul><li>Comunicación directa con los clientes </li></ul><ul><li>Aportar nuevas tecnologías </li></ul><ul><li>Cambios en el entorno del negocio </li></ul><ul><li>Insatisfacción de los usuarios por los servicios que brindan otras compañías. </li></ul><ul><li>Lograr satisfacer todas las necesidades de los clientes por medio del C.R.M. </li></ul><ul><li>Incremento mercado potencial de diferentes sectores de negocios </li></ul><ul><li>Depuracion y aprovechamiento de informacion proveniente de bases de datos </li></ul><ul><li>Enfoque hacia el mercado segmentado por tipo de negocio </li></ul>
  8. 10. <ul><li>No hay suficiente satisfacción de los clientes </li></ul><ul><li>Capacitación del personal deficiente </li></ul><ul><li>Procesos no documentados de forma apropiada </li></ul><ul><li>Presupuesto no esta asignado adecuadamente </li></ul><ul><li>Desconocimiento del uso apropiado de los servicios </li></ul><ul><li>Canales de información ineficientes </li></ul><ul><li>Falta de comunicacion entre departamentos de la empresa </li></ul><ul><li>Nuevos Competidores </li></ul><ul><li>Competencia de precio de algunos prestadores como estrategia de comercialización </li></ul><ul><li>Los cambios económicos en los mercados globalizados especialmente en las economías emergentes </li></ul><ul><li>Disminución de calidad en el servicio al cliente y soporte técnico a usuarios </li></ul><ul><li>Desaparición de nichos de mercado debido a situación económica </li></ul>
  9. 11. CABLE & WIRELESS Ventas – Call Center Planea, ejecuta y controla las actividades Brinda soporte a los clientes Administración y Operaciones Administra el funcionamiento de la empresa Área contable y Financiera Detalla los ingresos y egresos Distribuidores Despacho de la mercancia Clientes Requiere de los servicios
  10. 13. <ul><li>Mejorar sistemas de búsqueda y recuperación de información, para localizar información en distintas fuentes </li></ul><ul><li>Se requiere mayor comunicación y transferencia de información entre departamentos internos </li></ul><ul><li>Centralizar canales de comunicación de los clientes hacia la empresa y de proveedores </li></ul><ul><li>Rapidez de la disponibilidad de información entre departamentos para mejorar la satisfacción de los clientes </li></ul>
  11. 15. Como es de saberse Cable & Wireless es una de las empresas más grandes en Panamá encargadas en Panamá de ofrecer tecnologías a distintas organizaciones dentro y fuera del País.
  12. 16. <ul><li>DID E1 : Sistema de Central Telefónica IP. Actualmente ésta empresa vende este servicio y lo utiliza para su propia central telefónica en todas sus estaciones. </li></ul>Es una gran ventaja para Cable & Wireless vender un producto que el mismo utiliza, pues lo conocen a cabalidad y se ahorran muchos costos.
  13. 17. <ul><li>NETBilling : Sistema de tarificación Online cuyo objetivo es poder controlar el consumo telefónico dentro de una organización o empresa. </li></ul>Cable & Wireless utiliza esta tecnología para poder controlar los gastos en conceptos de minutos, numero de llamadas entre otras tipos de controles.
  14. 18. <ul><li>Virtual Server: Actualmente se hacen usos de Servidores virtuales para hacer todo tipo de pruebas tanto de los servicios que se venden como los que utiliza la misma empresa todo esto dentro de un solo servidor físico </li></ul>El uso de estos tipos de tecnología trae grandes ventajas en costos como en la utilización de infraestructura tecnológica
  15. 19. <ul><li>ERP : Cable & Wireless utiliza mySAP ERP, SAP BW y SAP Analytics. </li></ul><ul><li>Enlace a dos puntos: Panamá y Londres </li></ul><ul><li>Captura de información de cada una de las áreas que son manejadas por sistemas independientes. </li></ul><ul><li>Mejor toma de decisiones. </li></ul><ul><li>Óptimo diseño de negocios. </li></ul><ul><li>Rápida innovación. </li></ul>
  16. 20. <ul><li>ADSL : Sistema de Conexión al Internet. Actualmente este servicio se vende y es utilizado por la misma empresa para el uso de sus estaciones remotas. </li></ul><ul><li>Conectar las estaciones Remota con mayor facilidad. </li></ul><ul><li>Desarrollar mayor conocimiento sobre el servicio que ofrece. </li></ul><ul><li>Mejor comunicación entre las estaciones remotas y las estaciones principales. </li></ul>
  17. 21. <ul><li>Optical Ethernet : Tecnología para enlaces WAN. </li></ul><ul><li>Garantizar la comunicación en todo momento. </li></ul><ul><li>Disponibilidad del uso de Fibra Óptica en la mayor parte del área metropolitana del País. </li></ul><ul><li>Interconexión con todas sus Estaciones. </li></ul>
  18. 24. <ul><li>Bases de datos basadas en información recopilada a través de las interacciones con los clientes </li></ul><ul><li>Sistemas para realizar investigacion de mercados </li></ul><ul><li>Encuestas y procedimientos para obtener retroalimentación por parte de clientes </li></ul><ul><li>Información estadística derivada de resultados de ventas </li></ul>
  19. 26. Tareas Tar-Per Personas Per-Est Estructura Tec-Tar Tecnología Tec-Est 4 6 7 6 8 5 7 5
  20. 28. <ul><li> Rank/131 Score/7 </li></ul><ul><li>Índices de Panamá 59 4,18 </li></ul><ul><li>Superíndice A: Requisitos Básicos 51 4,18 </li></ul><ul><li>1. Instituciones 66 3,85 </li></ul><ul><li>2. Infraestructura 50 3,99 </li></ul><ul><li>3. Estabilidad macroeconómica 52 5,06 </li></ul><ul><li>4. salud y educación primaria 57 5,56 </li></ul><ul><li>Superíndice B: Eficiencia del mercado 65 3,94 </li></ul><ul><li>5. Educación superior y formación 73 3,81 </li></ul><ul><li>6. Eficiencia de las mercancías del mercado 54 4,35 </li></ul><ul><li>7. Eficiencia del mercado laboral 70 4,27 </li></ul><ul><li>8. Sofisticación del mercado financiero 23 5,20 </li></ul><ul><li>9. Disposición tecnológica 61 3,18 </li></ul><ul><li>10.Tamaño del mercado 93 2,85 </li></ul><ul><li>Superíndice C: Innovación 64 3,62 </li></ul><ul><li>11. Sofisticación de negocios 49 4,27 </li></ul><ul><li>12. Innovación 87 2,97 </li></ul>
  21. 29. <ul><li> Rank/131 </li></ul><ul><li>9.Disposición Tecnológica en Panamá 61 </li></ul><ul><li>Avances competitivos notables </li></ul><ul><ul><li>FDI y transferencia de tecnología 29 </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilidad de las ultimas tecnologías 48 </li></ul></ul><ul><ul><li>Absorción de tecnología 49 </li></ul></ul><ul><li>Desventajas notables </li></ul><ul><li>usuarios de Internet 90 </li></ul><ul><li>ordenadores personales 81 </li></ul><ul><li>abonados a Internet de banda ancha 71 </li></ul><ul><li>suscriptores de telefonía móvil 71 </li></ul><ul><li>leyes asociadas a las TIC 54 </li></ul>
  22. 30. <ul><li>Apoyo a clientes corporativos y PYMES </li></ul><ul><li>Apoyo al turismo mediante productos especialmente para hoteles como “Phone Away” </li></ul><ul><li>Soluciones integradas como “Oficina Digital”, orientada a modernizar la infraestructura de comunicaciones de las empresas, mientras reducen costos operativos </li></ul>Rank / 66 Rank / 50
  23. 31. Rank/55 <ul><li>Las ventajas geográficas de Panamá le han permitido convertirse en uno de los nodos de la red mundial de Cable & Wireless, punto de interconexión con el resto del mundo, mediante los cables submarinos internacionales Maya y Panamericanos; convirtiendo a Panamá en un hub o centro donde converjan las telecomunicaciones internacionales. </li></ul><ul><li>En menos de 10 años la contribución bruta de Cable & Wireless Panamá, a la economía nacional alcanza los 2,841 millones de dólares, incluyendo pagos de dividendos, impuestos, tasa regulatoria, compras a proveedores locales, gastos de personal y el pago inicial por el 49% de INTEL, S.A. </li></ul>
  24. 32. <ul><li>En el 2003 el mercado de las telecomunicaciones inició una nueva etapa de libre competencia en Panamá; 17 operadores participan activamente ofreciendo todos los servicios básicos de telefonía local e internacional, mediante el servicio de Internet. </li></ul><ul><li>Comprometidos con el fortalecimiento del mercado de las telecomunicaciones, desarrollando la infraestructura de telecomunicaciones y aportando nuevas tecnologías. </li></ul>
  25. 33. Rank / 61 <ul><li>En 2002, después de transcurridos 5 años de hacer uso de la tecnología TDMA, Cable & Wireless Panamá, S.A., lanzó al mercado la tecnología identificada como Sistema Global para Comunicaciones Móviles (GSM). </li></ul><ul><li>Freedom ADSL una venta hacia un mundo mas competitivo. </li></ul><ul><li>En 1998, Cable & Wireless Panamá inició el proyecto de instalación de anillos de fibra óptica en el área bancaria de la capital y otro en el área metropolitana incorporando la tecnología denominada Transferencia de Información Digital Sincronizada ( cables de cobre sustituidos por fibra óptica). </li></ul><ul><li>En 1998 también fueron digitalizadas las centrales telefónicas que estaban pendientes. La tecnología análoga fue sustituida por digital. </li></ul>
  26. 34. Rank / 90 <ul><li>Con Fredom ADSL en el 2005 Los ingresos en concepto de acceso a Internet de banda ancha se incrementaron en un 118%,de 38 mil usuarios en el 2004 a más de 83 mil usuarios al cierre fiscal del 2005. </li></ul>
  27. 35. Rank /71 <ul><li>El extraordinario desempeño de Móvil es consecuencia de un conjunto de beneficios que ofrece a sus clientes como: equipos, tarifas y planes competitivos, introducción de servicios de alta tecnología como Blackberry, tráfico de datos y acceso a Internet vía celular, mensajes de textos, descarga de timbres e imágenes y servicio de roaming. </li></ul>
  28. 36. <ul><li>Servicios de banda ancha a nivel mundial a través de Freedom ADSL; con soporte técnico al cliente 24 horas, 7 días a la semana a través de nuestro Help Desk Freedom ADSL. (800-5555). </li></ul><ul><li>instalación de más de 8 mil 581 teléfonos públicos y 2 mil 720 semipúblicos en toda la República de Panamá. </li></ul><ul><li>Con los teléfonos Tele prepago atendieron un sector del mercado con necesidad de comunicarse. </li></ul><ul><li>Creacion del concepto de tiendas TeleMart para brindar el servicio de telecomunicaciones </li></ul>Rank / 87
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