5. MISIÓN
El compromiso central de Clark, es satisfacer
las expectativas y necesidades del cliente y ser
uno de los fabricantes más avanzados y
sensibles de la industria, buscando
continuamente maneras innovadoras de
mejorar los productos, ampliar el servicio y
ofrecer valor a sus clientes.
6. VISIÓN
• Para el año 2017, nuestra visión es la de ser los
mejores, siendo una empresa líder en la industria
con el desarrollo de productos
innovadores, incluyendo características de
seguridad tales como el sistema de retención del
operador.
10. PREGUNTAS DEL CASO ESTUDIO
1. ¿Cuál era la imagen de Clark con los clientes en Brasil?
Clark en su proceso de mejora en camiones de elevación, se enfoco en las
necesidades de Brasil principalmente Río de Janeiro y Sao Paulo, realizando
indagaciones, encuestas y entrevistas a diversas empresas, para poder ofrecer lo
que el cliente necesitaba. En este país fue donde se empezó a trabajar en primera
instancia con equipos de mayores estándares, como:
25% más de rendimiento en cuanto a carga y tiempo de vida, sacrificando un
25% en la velocidad de elevación, desplazamiento y radio de giro.
Más disponibilidad de piezas en la actualidad
Elevadores automáticos con sistemas de transmisión
11. Una de las preguntas de la encuesta que impacto a la mejora e
innovación fue la preferencia de los clientes a la hora de comprar
camiones elevadores:
Marca Utilidad
Clark 1,14
Hyster 1,22
Eaton – Yale 1,16
Modal 0,46
12. 2. ¿Eran los mismos factores importantes para los compradores
brasileños de carretillas elevadoras en cuanto a América los
clientes?
Tanto Brasil como los países de América tienen muchos sectores en común en los
cuales se requiere de maquinaria espe4cializada para sus trabajos en muelles,
bodegas y sector construcción, estos están presentes en todos los países, lo que
varia es el tipo o especificaciones de equipos, ya que países con índices de
productividad elevados requieren maquinaria con tecnología de punta y en mayor
volumen para mejorar sus procesos. En los países tercermundistas se requiere
maquinaria mas sencillas para sus procesos.
13. 3- ¿Debe introducir un camión de transmisión de elevación
automática en Brasil?
Todo lo que sea mejora de un equipo se debe aplicar a los equipos si hay una
demanda que lo requiera o un mercado al cual atacar. La introducción de
transmisiones automáticas se debe aplicar a estos equipos y no solo en Brasil, si no
en los países en los que se distribuyen estos equipos.
Según la respuesta del mercado que arrojaron las encuestas, si es necesaria esta
implementación y si tiene acogida por las empresas.
14. 4. Cómo los últimos resultados deben afectar a la toma
de decisiones. ¿Da la confianza suficiente para
seguir los resultados del modelo?
Según las tablas con los resultados de estudios, observamos que Clark ha
mejorado sus procesos en la fabricación de elevadores con índices de mejoras
más elevados que los de la competencia y a un costo no tan elevado lo que lo
hace más competitivo. Así y todo con estas características no lo hace el más
favorable en el mercado, por lo que tiene que sacar al mercado su elevador con
transmisión automática como innovación a un mercado para poder
posicionarse, y tiene un porcentaje de viabilidad my alto ya que según encuestas
el mercado exige un producto con estas características.
15. 5. Propuestas de mejoras de Clark frente a Eaton-Yale
Clark realizo unas mejoras no solo en sus elevadores, sino también en sus procesos de
fabricación de estos. A continuación se muestran algunas de estas mejoras:
A - Disminución de componentes importados y compra de suministros producidos en Brasil
con el fin de:
Tener un inventario con gran flexibilidad para la venta de repuestos
Repuestos en poco tiempo para cubrir la garantía de sus equipos, lo que ayudaría a
aumentar el índice de servicios vs requerimientos.
Disminución de costos y rentabilidad al comprar insumos en su país y evitar pérdidas
por tiempos muertos de entrega, transporte de mercancía e impuestos y aranceles.
Mejorar posicionamiento y fidelidad en Brasil por su apoyo a la economía, ya que al
comprarle a empresas del mismo país, contribuye a su desarrollo
16. B Creación del modelo HOL con transmisión
automática.
Carretilla 1 Carretilla 2
Aceite de la transmisión La transmisión automática
El rendimiento actual Rendimiento del 25% mejor
17000 17500
Como se observa en el cuadro las características del nuevo elevador son
mucho más favorables y el costo de venta no es mucho a comparación del
anterior modelo de elevadores.
17. FACTORES CLAVES
El factor de éxito siempre va a ser el valor
agregado.
El factor de fracaso va a desconocer las
cualidades e intereses del target.
18. FACTORES DE FRACASO
LANZAR
PRODUCTOS AL
MERCADO SIN
CONSULTAR LA
DEMANDA
FACTORES
CLAVES DE
FRACASO
CAMBIO DE
TOMAR PIEZAS
DESICIONES DE ORIGINALES POR
ACUERDO A LA NACIONALES
EXPERIENCIA CON POCA
CALIDAD
19. FACTORES DE ÉXITO
CALIDAD
PERSONAL
INNOVACION
CALIFICADO
FACTORES
CLAVES
DE EXITO
ASESORIA
COMPETITIVIDAD
ESPECIALIZADA
SERVICIO DE VARIEDAD DE
POSTVENTA PRODUCTOS
20. RECOMENDACIONES
• Realizar nuevos proyectos con una empresa de mercadeo para
posicionarse como empresa pionera lift trucks y abrir nuevos
mercados para competir con la industria japonesa.
• Aceptar la sugerencia de tener dos líneas de lift trucks ya que el
mercado está interesado en las automáticas, pero si Clark produce solo
esta línea estaría abandonado el manual , lo cual sería un alto riesgo
para la compañía en sus finanzas.
• Acercarse más al mercado propio y al de la competencia, para saber las
necesidades de sus compradores y modificar las lift truks según la
región en que estén ubicados sus potenciales compradores.
21. CONCLUSIONES
• Conocer e investigar por medio de encuestas a nuestros clientes nos
dará una visión más amplia de sus necesidades y como nosotros con
nuestro productos podemos solucionar sus problemas y nos permitirá
crecer como empresa y adelantarnos a la competencia.
• El caso Clark muestra la importancia de asesorarse externamente por
otras organizaciones expertas en temas específicos ya que tienen una
visión diferente a la nuestra y menos resistencia al cambio.
• La resistencia al cambio de las organizaciones en sus grupos
corporativos ocasionan que la empresa pierda dinero al no adoptar y
no romper ciertos esquemas de la producción y de las ventas.
22. BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA
• http://www.clarkmhc.com/company/history.asp
• Caso de estudio: Clark Material Handling Group-
Overseas: Brazilian Product Strategy (A) And (B):
Condensed
