Your SlideShare is downloading. ×
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Marketing management
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Marketing management

3,961

Published on

Published in: Business, Career
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
3,961
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
308
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Marketing Management
    Dedi Mulyadi
    PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
    UNIVERSITAS SINGPERBANGSA KARAWANG
    2010
  • 2. PEMASARAN (MARKETING)
    Suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain
    KONSEP INTI PEMASARAN
    Kebutuan, produk (barang nilai, biaya, pertukaran hubungan pemasar
    Keinginan, jasa, dan dan dan dan pasar dan calon
    Permintaan gagasan) kepuasan transaksi jaringan pembeli
  • 3. Kebutuhan manusia (human needs)
    Ketidak beradaan beberapa kebutuhan dasar (makanan, pakaian, papan, keamanan, pendidikan , kesehatan)
    Keinginan (want)
    Hasrat akan pemuas kebutuhan yang spesifik
    Permintaan (demand)
    Keinginan akan produk spesifik yang didukung oleh kemampuan dan kesediaan untuk membelinya
    (Pemasar tidak menciptakan kebutuhan, kebutuhan sudah ada
    sebelumnya tetapi pemasar mempengaruhi keinginan)
  • 4. Produk
    Sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan
    Produk dapat dibedakan menjadi tiga jenis :
    Barang fisik, jasa dan gagasan
    Contoh : restoran siap saji menyediakan
    barang fisik :
    nasi, kentang goreng, ayam goreng dan minuman
    Jasa :
    pembelian, jasa memasak, menyediakan tempat duduk
    Gagasan :
    menghemat waktu
    Catatan : Tugas pemasar adalah menjual manfaat atau jasa yang diwujudkan dalam produk
    fisik, bukan hanya menggambarkan cirir-ciri fisik produk tsb. Penjual yang
    memusatkan fikirannya pada produk fisik bukan pada kebutuhan pelanggan
    disebut Miyopia pemasaran
  • 5. Nilai ( value )
    Perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhannya
    Dihadapkan dengan
    Biaya peluang (oportunity cost)
    sejumlah dana yang harus dikeluarkan untuk memperoleh produk yang memuaskan kebutuhannya
    Menurut DeRose
    Nilai adalah pemenuhan tuntutan pelanggan dengan biaya perolehan pemilikan dan penggunaan yang terendah
  • 6. Orang dapat memperoleh produk melalui empat cara:
    Memproduksi sendiri
    Memaksa/ merebut
    Meminta
    Pertukaran
    Pertukaran
    Tindakan memperoleh barang yang dikehendaki dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan
    Syarat pertukaran :
    Terdapat sedikitnya dua pihak
    Masing-masing memiliki sesuatu yang berharga bagi pihak lain
    Masing-masing mampu berkomunikasi dan melakukan penyerahan
    Masing-masing bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran
    Masing-masing yakin bahwa pertukaran tsb layak dan bermanfaat
  • 7. Transaksi
    Perdagangan nilai-nilai antara dua pihak atau lebih
    Aspek-aspek transaksi
    Sekurang-kurangnya dua benda yang bernilai
    Peryaratan yang disetujui
    Waktu persetujuan
    Tempat persetujuan
    Hubungan dan jaringan
    Pemasaran hubungan (relationship marketing)
    Prakti membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak kunci guna memperthankan preferensi dan bisnis jangka panjang
    Jaringan pemasaran
    Terdiri dari perusahaan dan semua pihak pendukung yang berkepentingan
  • 8. Pasar ( market )
    Terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang sama, yang mungkin bersedai dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
    Pemasaran (marketing)
    Suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain
  • 9. Manajemen Pemasaran (Marketing Management)
    Proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi
    Manajemen pemasaran bertugas mempengaruhi tingkat, waktu, dan komposisi permintaan sehingga akan membantu organisasi mencapai tujuannya.
  • 10. Orientasi perusahaan terhadap pasar
    Konsep Produksi: konsep ini menyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia, selaras dengan kemampuannya maka manajemen harus berupaya meningkatkan efisiensi produksi dan distribusi.
    Konsep Produk: konsumen akan menyukai produk yang menawarkan kualitas dan prestasi terbaik dan keistimewaan yang menonjol, maka produsen harus berupaya memperbaiki produk secara terus menerus
    Konsep Penjualan: konsumen tidak akan membeli cukup banyak produk, kecuali jika produsen mengupayakan promosi dan penjualan yang agresif. Dasar pemikirannya : mencapai volume penjualan setinggi-tingginya, konsumen didorongutk membeli dengan berbagai cara, konsumen mungkin akan melakukan pembelian lagi, kalaupun tidak masih ada konsumen lain
    Konsep Pemasaran: kunci keberhasilan dalam mencapai tujuan perusahaan adalahpenentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta pemberian kepuasan yang diinginkan secara lebih baik dibanding para pesaing. Dasar pemikirannya; untuk memuaskan keinginan konsumen diperlukan riset pemasaran, kontrol pemasaran yang trintegrasi, kepuasan konsumen akan menimbulkan loyalitas
    Konsep Pemasaran Kemasyaraktan: tugas perusahaan menentukan kebutuhan keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan lebih baik dari para pesaing, sehingga dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat
  • 11. BAB II
    MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI :
    KUALITAS
    PELAYANAN
    NILAI
  • 12. Nilai Bagi Pelanggan (Total Cutomer Value ) : kumpulan manfaat yang diharapkan oleh pelanggan dari produk dan jasa tertentu
    Biaya Total Pelanggan (total customer cost ) : kumpulan pengorbanan yang yang diperkirakan pelanggan akan terjadi dalam mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan produk atau jasa tersebut
    Nilai Yang Diterima Pelanggan (customer delivered value) :
    selisih antar nilai bagi pelanggan (total cutomer value ) dengan biaya total pelanggan (total customer cost )
  • 13. Nilai produk
    Nilai pelayanan
    Jumlah nilai
    Bagi pelanggan
    nilai karyawan
    Nilai citra
    Nilai yang
    diterima
    pelanggan
    Biaya moneter
    Biaya waktu
    Jumlah biaya
    Bagi pelanggan
    Biaya tenaga
    Biaya psichis
    Gambar : penentu nialai yang diterima pelanggan
  • 14. Kepuasan pelanggan adalah : perasaan senang atau kecewa seseorang yang berassal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya
    Alat untuk mengukur kepuasan pelanggan :
    Sistem keluhan
    Survey kepuasan pelanggan
    Belanja siluman
    Analisa kehilangan pelanggan
    Perusahaan yang berhasil menuju TCS (total customer satisfaction)
  • 15. Rantai Nilai : sebagai alat untuk menidentifikasi cara-cara menciptakan lebih banyak nilai bagi pelanggan
    Kegiatan Utama Rantai Nilai :
    Inbound logistics
    Operations
    Outbound logistics
    Marketing & sales
    Service
    Kegiatan Pendukung Rantai Nilai :
    • Infrastruktur Perusahaan
    • 16. Manajemen SDM
    • 17. Pengengmbangan Teknologi
    • 18. Pengadaan barang dan jasa
  • Agar berhasil; perusahaan perlu mencari keunggulan kompetitif diluar operasinya sendiri, ke dalam rantai nilai pemasok, penyalur dan pelanggan. Karena menghadapi persaingan ketat maka perusahaan membentuk kemitraan dengan pemasok dan penyalur untuk menciptakan jaringan penghantar nilai yang lebih baik
    Menarik dan mempertahankan pelanggan: mengembangkan ikatan dan kesetiaan yang lebih kuat dengan pelanggan akhir
    Langkah-langkah mengurangi kehilangan pelanggan:
    Mendefinisikan dan mengukur tingkat ketahanan
    Membedakan sebab-sebab berkurangnya pelanggan
    Memperkirakan berapa laba yang hilang saat kehilangan pelanggan
    Memperkirakan biaya untuk mengurangi kehilangan pelanggan
  • 19. PROGRAM MEGISTER MANAJEMEN - UNSIKAUJIAN TENGAH SEMESTER Sabtu, 30 Oktober 2010
    Perusahaan berusaha membangun kepuasan pelanggan melalui kualitas, pelayanan dan nilai. Setiap pelanggan akan berusaha memaksimumkan nilai yang diterimanya (customer delivered value). Perusahaan dapat menggunakan beberapa alat untuk mengukur kepuasan pelanggan, dan perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menciptakan rantai nilai, sehingga Total Cutomer Satisfaction dapat dapat diraih. Jawablah pertanyaan di bawah ini untuk menjelaskan pernyataan di atas :
    Bagaimana gambaran terbentuknya customer delivered value
    Bagaimana alat mengukur kepuasan pelanggan dapat digunakan
    Bagaimana Kegiatan utama dan pendukung sistem rantai nilai dapat menciptakan nilai bagi pelanggan
    Bagaimana jaringan penghantar nilai dapat diciptakan
    Jelaskan bagaimana Langkah-langkah mengurangi kehilangan pelanggan
  • 20. BAB 3
    MEMENANGKAN PASAR MELALUI
    PERENCANAAN STRATEGIS YANG
    BERORIENTASI PASAR
  • 21. PERENCANAAN STRATEGIS YANG BERORIENTASI PASAR :
    Proses manajerial untuk mengembangkan dan menjaga agar tujuan, keahlian, dan sumber daya organisasi sesuai denga peluang pasar yang terus berubah
    TUJUAN PERENCANAAAN STRATEGIS :
    untuk membentuk dan menyempurnakan usaha dan produk perusahaan sehingga memenuhi target laba dan pertumbuhan
  • 22. PERENCANAAN
    PENERAPAN
    PENGENDALIAN
    Perencanaan
    Korporasi
    Perencanaan Divisi
    Perencanaan Bisnis
    Perencanaan Produk
    Pengorganisasian
    Penerapan
    Pengukuran hasil
    Analisis hasil
    Tindakan
    Perbaikan
  • 23. SIFAT PERUSAHAAN YANG BERKINERJA TINGGI
    • 1950 = Meningkatkan efisiensi produk
    • 24. 1960-1970 = akuisisi dan diversifikasi
    • 25. 1980 = bisnis utama yang digeluti
    Empat kunci perusahaan berkinerja tinggi :
    Pihak yang berkepentingan (stakeholder)
    Proses
    Sumber daya
    organisasi
  • 26. Stakeholder :
    Pemegang saham, pelanggan, karyawan, pemasok, distributor,
    Proses :
    Reenginering terhadap arus kerja dan membentuk tim lintas fungsional yang bertanggung jawab untuk setiap proses ( dengan membagi depatemen akan mengalami hambatan)
    Sumber daya :
    Sumber daya yang dibutuhkan seperti tenagaq kerja, bahan baku, mesin, informasi, energi dapat diperoleh dengan efisien melalui hak guna usaha, out sourching
    Organisasi dan budaya organisasi
    Lingkungan usaha cepat berubah sementara struktur, kebijakan dan budaya kadang tidak berfungsi dengan baik
  • 27. PERENCANAAN STRATEGIS :
    Empatkegiatanpenetapanstrategiperusahaan:
    1. Mendefinisikanmisiperusahaan. Misidibentukoleh lima unsur :
    • sejarah ; tidakbolehmelangkahterlalujauhdarisejarah
    • 28. Preferensimasakinidaripemilikdanmanajemen
    • 29. Lingkunganpasar
    • 30. Sumberdaya
    • 31. Kompetensi yang membedakan
  • 2. Menetapkan unit usahastrategis (Strategic Business Unit – SBU) : adalahsebuah unit usaha yang dapatmemperoehmanfaatdariperencanaan yang terpisah, menghadapipersaingantertentudandikelolasebagaipusatlaba
    3. Mengalokasikansumberdayakesetiap unit usahaberdasarkandayatarikpasardankekuatanusaha. Alat yang digunakan BCG dan model General Electric
    4. Merencanakan Usaha Barudanmemperluasusaha yang ada. Perusahaan dapatmengidentifikasipeluangpertumbuhan :
    Peluangpertumbuhanintensif (penetrasipasar, pengembanganpasardanpengembanganproduk)
    Peluangpertumbuhanintegratif (integrasikehulu, kehilirdan horizontal)
    Peluangpertumbuhandiversifikasi (konsntris, horizontal dankonglomerasi)
  • 32. PERENCANAAN STRATEGIS TINGKAT BISNIS
    Pendefinisianmisi unit usaha,
    analisispeluangdanancamanusaha, analisiskekuatandankelemahan internal,
    perumusanstrategi (kerjasama/aliansistrategis),
    perumusan program pendukung,
    pelaksanaan program, pengumpulantanggapandan
    penerapanpengendalian
  • 33. PROSES PEMASARAN
    Analisispeluangpasar
    Pengembanganstrategipemasaran :
    • Perencanaan program pemasaran
    • 34. Pemilihanbauranpemasaran (4P)
    • 35. Pengorganisasian
    • 36. Pelaksanaan
    • 37. Pengendalianusahapemasaran
  • 3. PERENCANAAN PROGRAM PEMASARAN
    Membuatanggaranpemasaran yang sesuaidengansasaranpenjualan
    Mengalokasikananggaran total ketiapalatdalambauranpemasaran
    BAURAN PEMASARAN : Perangkatalatpemasaran yang digunakanperusahaanuntukmencapaitujuanpemasaran.
    • PRODUK (keanekaragamanproduk, kualitas, desain, bentuk, merek, kemasan, ukuran, pelayanan, jaminan, pengembalian)
    • 38. HARGA ( daftarharga, rabat, potongan, syaratkredit, jangkawaktupembayaran)
    • 39. PROMOSI ( promosipenjualan, iklan, usahapenjualan, hubunganmasyarakat, pemasaranlangsung)
    • 40. TEMPAT (Saluran, ruanglingkup, penyortiran, lokasi, persediaan, pengangkutan) (Mc. Carthy)
  • 4. MENGELOLA USAHA PEMASARAN:
    Mengorganisasikansuberdayapemasaran, menerapkandanmengendalikanrencanapemasaran
    Tugas yang diembanolehdepartemenpemasaran :
    Mengkoordinasikanpekerjaandarisemuastafpemasaran
    Bekerjasamadengandepartemen lain untukmengkoordinasikankebutuhandankeinginanpelanggan
    Memiih, melatih, mengarahkan, memotivasi, danmengevaluasihasilkerjastafmemberi reward and funishment
  • 41. PENGENDALIAN PEMASARAN :
    a. PENGENDALIAN RENCANA TAHUNAN : memastikanpencapaiansasaranpenjualan, labadanlainnya
    Langkah :
    Mendefinisikansasaranpriodikdenganbaik
    Mengukurkinerjasaatinidalampasar
    Menemukanpenyebabkesenjangankinerjasecaraserius
    Memilihtindakanperbaikanutkmenutupikesenjanganantarasasarandankinerja
  • 42. b. PENGENDALIAN PROFITABILIAS : Mengukurprofitabilitasaktualdariberbagaiproduk, kelompokpelanggan, saluranperdagangan, danbesarnyapesanan (sistemakuntansiperusahaantdkdirancanguntukmelaporkanprofitabilitas yang sebenarnya)
    c. PENGENDALIAN STRATEGIS : Mengevaluasiapakahstrategipemasaransesuaidengankondisipasarkarenaperubahan yang cepatdalamlingkunganpemasaranperusahaanperlumengevaluasisecarapriodikefektivitaspemasarannyadenganalatpengendalian AUDIT PEMASARAN
  • 43. ISI SUATU RENCANA PEMASARAN

×