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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS,  ACTORES Y RESPONSABILIDADES Estilos de abordaje. Universidad del Valle. Sede Zarzal Administración de empresas Toma de decisiones Mayo de 2009
UNA DEFINICION GENERICA DE CONFLICTO ,[object Object]
CONFLICTO INTRA-PERSONAL ,[object Object],[object Object],[object Object]
 
CONFLICTO INTERPERSONAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CONFLICTO NO ES IGUAL A VIOLENCIA ,[object Object],[object Object],[object Object]
TIPOS DE CONFLICTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1- EL CONFLICTO MANIFIESTO ,[object Object],[object Object]
2- EL CONFLICTO ENDEMICO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3-  EL CONFLICTO INVISIBLE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4-  EL CONFLICTO INEXISTENTE ,[object Object],[object Object],[object Object]
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PRINCIPIOS PARA REDUCIR LA AGRESIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
POSIBLES ABORDAJES DEL CONFLICTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1- LA EVASION O EVITACION: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2- LA CONFRONTACION ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3- EL ARREGLO DIRECTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Y SOBRE TODO, REQUIERE ENTENDER QUE... ,[object Object]
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FUNCIONAL… O DISFUNCIONAL ,[object Object],[object Object],[object Object]
Nivel optimo de conflicto ,[object Object],[object Object],[object Object]
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ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS
Integrador colaborador Servicial Acomodación Dominante competidor FORTALEZA: DEBILIDAD: FORTALEZA: DEBILIDAD: FORTALEZA: DEBILIDAD: ,[object Object],Cooperación. Limpia confusiones y errores. Fortalece relación Costoso en tiempo y en energía emocional Fomenta la cooperación implica renuncia y desbalance de poder Rapidez y decisión en T de D Puede dañar la relación entre las partes (resentimiento, oposición)
De Evitación Mediación o  compromiso FORTALEZA: DEBILIDAD: FORTALEZA: DEBILIDAD: Ganar tiempo ante situaciones ambiguas. Esconde el conflicto y reduce su escalada Solución temporal al conflicto Se puede interpretar como desinterés o falta de valoración de la relación Democracia, sin perdedores.  Genera solución rápida Solución temporal,  obstaculiza otras soluciones Impide profundizar creativamente en conflicto
CUANDO ES PERTINENTE CADA ESTILO? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2.  CUANDO ES PERTINENTE  COLABORAR? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3.  CUANDO ES PERTINENTE LLEGAR A  COMPROMISO O MEDIACION ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.  CUANDO ES PERTINENTE  EVITAR ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
5.  CUANDO ES PERTINENTE  ACOMODARSE?: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
QUE ESTILO DE ABORDAJE DEL CONFLICTO SE APLICA EN CADA CASO?
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  • 33. ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS Preocupación por el YO Preocupación por los DEMÁS ASERTIVIDAD COOPERATIVIDAD
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  • 35.
  • 36. De Evitación Mediación o compromiso FORTALEZA: DEBILIDAD: FORTALEZA: DEBILIDAD: Ganar tiempo ante situaciones ambiguas. Esconde el conflicto y reduce su escalada Solución temporal al conflicto Se puede interpretar como desinterés o falta de valoración de la relación Democracia, sin perdedores. Genera solución rápida Solución temporal, obstaculiza otras soluciones Impide profundizar creativamente en conflicto
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  • 42. QUE ESTILO DE ABORDAJE DEL CONFLICTO SE APLICA EN CADA CASO?
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