Facebook como medio de negocio para PyMES en México

"FACEBOOK COMO MEDIO DE NEGOCIO
PARA PEQUEÑAS Y MEDIANAS
EMPRESAS EN MÉXICO"
Por Victor Hugo Aldrete Pelayo
1
ÍNDICE
Introducción……………………………………………………………..………………..
4
Justificación………………………………………………………………………………
6
Planteamiento del Problema…………………………………………………………...7
Objetivos…………………………………………………………………………………..
8
Tipo de Investigación……………………………………………………….…………..9
Preguntas de Investigación…………………………………………………..………..9
Marco
teórico…………………………………………………………………..………..10
1. Internet…………………………………………………………………...………..10
1.1 Definición………………………………………………………………………..10
1.2 El internet en la actualidad………………………………………...…………11
1.3 Tendencias de los internautas en México…………………………………13
2. Redes sociales………………………………………………………….………..15
2.1 Definición………………………………………………………………………..15
2.2 Historia de las redes sociales…………………………………...…………..17
2.3 El marketing viral en las redes sociales……………………...……………18
2.4 Aprovechamiento de las redes sociales…………………………………..20
2.5 Medición de marketing en redes sociales…………………………….…..23
2.6 Mitos sobre las redes sociales………………………………….…………..26
2.7 Oportunidades para PyMES en redes sociales…………………………..31
2

3. Facebook……………………..…………………………………………….……..33
3.1 Definición……………………..……………………..…………………………..33
3.2 Historia de Facebook……………………..……………………….…………..33
3.3 División y secciones de Facebook……………………………..…………..37
3.4 Facebook en la actualidad……………………..………...…………………..39
3.5 Facebook a comparación de Twitter……………………………...………..41
3.6 Segmentación y utilidad de Facebook……………………………………..42
3.7 Faceb
ook y las empresas………………………………………………...…..43
3.8 Herramientas importantes y tips dentro de Facebook. …………..……46
3.9 Ventajas y Herramientas de promoción en Facebook…………………..46
Marco conceptual……………………..……………………..…………….…………..54
Diseño de la investigación……………………..……………………………………..56
Análisis de resultados……………………..……….……………………..…………..56
Conclusiones y recomendaciones……………………..…………………….……..60
Bibliografía……………………..……………………..…………………….…………..6
2
Anexos……………………..……………………..……………………..…………….…6
3
3
INTRODUCCIÓN
Hoy en día la tecnología juega un papel muy importante en el desarrollo de la vida
diaria. Millones de personas alrededor del mundo entran en contacto con la
tecnología de manera constante cada día.
Ha sido tal el avance tecnológico que ha presentado en mundo en los últimos años
que se piensa que los seres humanos no pueden vivir sin la tecnología, y estos
mismos han tenido que ir adaptando sus actividades diarias en torno a la invasión
tecnológica que se ha generado y que seguirá avanzando en el transcurso del
tiempo.
Uno de estos avances significativos que ha presentado la tecnología es el Internet,

que es una red que se comunica con diferentes redes en todo el mundo a través
de conexiones y puertos clave que lo hacen de una manera inmediata y en tiempo
presente.
El internet no es sólo una red que comunica y envía datos de manera inmediata,
sino que se ha convertido en una forma de vida de la mayor parte de las personas
alrededor del mundo. A través de Internet se pueden realizar acciones
comerciales, publicitar negocios, socializar con otras personas, intercambiar
información y datos actuales como noticias y sucesos al momento, inclusive llevar
a cabo transacciones comerciales y acuerdos monetarios.
Una parte importante del Internet y que ha presentado un gran auge en los últimos
años son las redes sociales, mismas que reúnen a millones de usuarios de todo el
mundo con el fin de socializar y compartir gustos e in tereses que los identifican y
van formando grupos dentro de una misma red donde los usuarios comparten
mensajes, fotos, enlaces y muchas otras cosas.
En un principio las redes sociales era un medio de interés social e interacción
entre personas, pero con el tiempo han ido evolucionando convirtiéndose en una
gran oportunidad de negocio para las empresas ya que las redes sociales
condensan un gran número de prospectos con características y perfiles fácilmente
identificables para las empresas, donde pueden segmentar y estratificar
perfectamente su mercado y realizar esfuerzos de comunicación y mercadotecnia
para poder interactuar de manera directa con el mercado latente.
Una de las redes sociales que actualmente permite esta interacción entre usuarios
y empresas es Facebook, misma que ha presentado un alto índice de aceptación
por los usuarios colocándose en los primeros lugares de popularidad de sitios en
internet gracias a que se ha encontrado la manera de controlar y segmentar
perfectamente a millones de usuarios que interactúan cada día dentro de la red.
Facebook es una plataforma que tiene perfectamente dividido cada sector de los
usuarios ofreciéndoles actividades específicas a cada grupo de usuarios. Del
mismo modo al conocer perfectamente Facebook el tipo de usuarios que
interactúan en la red, ofrece importantes opciones de promoción y acercamiento
de empresas con los usuarios regulando estas interacciones para poder llevar un
mejor control y funcionamiento de las relaciones que existan entre ambos.
En el siguiente estudio se analizará todo el contexto que ha llevado a Facebook a

convertirse en una importante red de convergencia de millones de personas en la
red, el porqué de la preferencia de los usuarios y los beneficios que pueden
obtener las empresas al participar dentro de Facebook.
JUSTIFICACIÓN
Hoy en día, el Internet es un medio altamente rentable para las empresas, ya que
todos los días millones de usuarios en el mundo navegan a través de esta gran
red de comunicación, en la cual se realiza día a día millones de intercambios de
información, transacciones comerciales y más actividades que realiza día a día
una persona "offline" (actividades comunes de los seres humanos sin Internet)
Internet es ideal para toda empresa que quiere aumentar sus resultados
comerciales con menor inversión, ya que está comprobado que de todos los
medios publicitarios y comerciales, Internet es el que ofrece el menor costo con un
alto retorno de inversión.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dentro de las redes que existen en Internet, Facebook es una red social de alto
alcance y auge que capta millones de usuarios cada minuto, con gustos y
preferencias distintas que pueden enfocarse a mercados específicos que buscan
las empresas en el medio comercial.
Facebook pone a disposición de las empresas la posibilidad de crear páginas de
empresa o de marca y otra serie de utilidades para gestionar esta “presencia
profesional social”, a la cual los usuarios pueden acceder para conocer más sobre
la empresa y fortalecer las estrategias de mercadotecnia on-line captando un sin
número de usuarios que pueden ser prospectados para los fines comerciales que
la empresa persiga.
Lo primero que debemos saber para estudiar más a detalle la rentabilidad de
Facebook, es saber que tan útil puede resultar para una empresa PYME en

Cancún tener presencia dentro de esta red social.
Para esto es importante conocer perfectamente las políticas, alcances, mercados
meta que se manejan dentro de la red, gustos y preferencias, datos demográficos
y demás que ayudan a las empresas a poder segmentar e identificar sus
mercados dentro de Facebook.
OBJETIVOS
Objetivo General:
Conocer la rentabilidad de Facebook para la prospectación y promoción de marca
para las empresas en México.
Objetivos específicos:
1.- Conocer los hábitos de consumo dentro de la red de los usuarios de Facebook
para delimitar los mercados potenciales de todos los usuarios de la red.
2.- Identificar las redes o lugares donde emigrarán los usuarios de Facebook
después de cambiar sus gustos y aficiones; por lo tanto, pertenecer a otro sector
dentro de la re
d.
3.- Conocer la opinión de los usuarios de Facebook sobre las empresas que se
encuentran en esta red.
4.- Determinar a qué tipo de empresas les funciona como estrategia come rcial el
uso de Facebook.
5 .-
Conocer
la
tendencia
del

mercado
en
Internet
dentro
y
fuera
de Facebook.
8
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Los tipos de investigación que se utilizarán en este estudio se explican a
continuación, donde también se conceptualiza el porqué de cada una de ellas:
Investigación documental: Se consultarán diferentes estudios anteriores
sobre temas relacionados con el tema principal de este estudio, así como
diversas fuentes que aportaran conocimiento básico en conceptos e
información relevante para los objetivos planteados anteriormente, que son
importantes para sustentar y contar con un conocimiento previo que
enriquecerá antes de llevar a cabo este estudio así como la experiencia
previa que se tiene al respecto de los temas que se abordarán en este
estudio.
Investigación descriptiva: Se sintetizará la información y se describirán
todos los datos y puntos relevantes sobre tendencias actuales sobre el
internet, las redes sociales y el uso de Facebook como red social y como
posible red de negocios.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
¿Para qué se utiliza Facebook?
¿Quiénes utilizan Facebook?
¿Cuáles son los hábitos de consumo en la red?
¿Es Facebook rentable para conseguir clientes?
¿Cuáles son las empresas que utilizan Facebook?
¿A qué tipo de empresas les funciona realmente Facebook?
¿Cuánto tiempo pasa el usuario en Facebook al día?
¿Qué piensa la gente de las empresas en Facebook?
¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizan Facebook?
9
MARCO TEÓRICO
I.- INTERNET
1.1 Definición
Internet se puede definir como una "red de redes", es decir, una red que no sólo
interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través
de algún medio para compartir recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite
ampliar su cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la
característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación
de los diferentes participantes.
El acceso a los diferentes ordenadores y equipos que están conectados a Internet
puede ser público o estar limitado. Una red de cajeros automáticos o terminales de
banco, por ejemplo, pueden estar integrados en Internet pero no ser de acceso
público, aunque formen parte teórica de la Red.
En cuanto a organización, Internet no tiene en realidad una cabeza central, ni un
único organismo que la regule o al que pedirle cuentas si funciona mal. Gran parte
de la infraestructura es pública, de los gobiernos mundiales, organismos y
universidades.

Muchos
grupos
de
trabajo
trabajan
para
que
funcione
10
correctamente y continúe evolucionando. Otra gran parte de Internet es privada, y
la gestionan empresas de servicios
de Internet (que dan acceso a los clientes) o
simplemente publican contenidos. Como Internet está formada por muchas redes
independientes, que hablan el mismo lenguaje, ni siquiera están claros sus límites.
Si se pudiera tener una definición específica de Internet, se podría decir que
Internet es el mayor conjunto que existe de información, personas, ordenadores y
software
funcionando
de
forma

cooperativa,
publicando
y
organizando
información, e interactuando a nivel global.
1.2 El Internet en la actualidad
Desde que Internet se creó y fue avanzando, éste se delineaba como el fenómeno
masivo que hoy es, muchas cosas se pronosticaron para su futuro. La mayoría de
las predicciones fueron muy puntuales y drásticas, se comentaba que el Internet
venía a marcar el fin de la publicación de los libros y del papel, que ya no existirían
profesiones como el periodismo y la venta de periódicos, que poco a poco se iba a
descontinuar el uso y venta la televisión, y otros decesos por el estilo.
Está claro que hoy en día, ninguna de esas predicciones se convirtió en realidad
dentro de nuestro entorno, ya que no dejaron de publicarse libros, abrirse
bibliotecas y librerías o fundarse editoriales. Tampoco dejaron de ingresar
alumnos a las escuelas de periodismo y comunicación, ni se apagaron las señales
de cable u otro ámbito similar. Lo único que sí ocurrió es que muchas de las
prácticas de producción se modificaron, como se transformaron también los
hábitos de consumo de las audiencias tradicionale
s de esos medios. Todas estas
prácticas se ajustaron al Internet, siendo éste una herramienta de crecimiento para
muchas empresas que han tenido que adaptarse a este medio y poder llevar a
cabo estrategias que se involucren on-line.
11

Un cambio clave para el desarrollo de nuevas prácticas on-line fue la mutación de
los roles de los consumidores, debido a que hasta hace unos años las audiencias
sólo podían recibir información, ser lectores y espectadores en Internet, hoy
pueden producir contenidos de la misma manera que lo hacen los grandes medios
y empresas.
Para eso, fue necesario también que ocurriera un proceso de alfabetización digital,
es decir, que crecieran las competencias de los usuarios en el manejo de las
herramientas de la web así como la apertura de nuevas oportunidades de
crecimiento y desarrollo para informáticos, maestros en computación y empresas
que lograron capacitar usuarios. Las nuevas audiencias, lejos de ocuparse sólo
del consumo, son las principales productoras de contenidos en Internet.
Hoy en día, ya somos "prosumidores": consumidores y productores al mismo
tiempo, sin importar si pertenecemos a alguna empresa o lo hacemos
simplemente por diversión y mero gusto. Pero además se encargaron de la
circulación, compartiendo el material creado a través de las Redes Sociales.
Si hace unos años atrás lo primero que hacía una persona al llegar a casa luego
de la jornada laboral era encender el televisor, hoy probablemente encienda
primero la computadora. Y no sólo eso, sino que s
eguramente la haya tenido
encendida en sus horas de trabajo, y haya consultado en varias ocasiones
algunos sitios web. A lo mejor, también tiene un dispositivo móvil con acceso a
Internet, y se conectó en el trayecto de casa al trabajo o viceversa, tomó una foto
en alguna esquina y la compartió con sus amigos en Facebook o Twitter.
12
Estas actividades se han vuelto ya muy frecu entes en las escenas cotidianas y
como usuarios o afectados directamente las empresas no pueden detenerse a
mirar lo que sucede a su alrededor, deben también aventurarse e ingresar al
nuevo giro tecnológico con oportunidades que las empresas deben saber

aprovechar.
1.3 Tendencias actuales de los internautas en México
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)1 presentó su último estudio sobre
los hábitos que presentas los internautas en México. En éste estudio se detallan
datos demográficos interesantes y acciones que se llevan a cabo dentro de
Internet. Todos estos datos claves son de suma importancia para del im pulso en
Internet de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMES)
Para este estudio, se actualizaron los principales indicadores que se han
presentado en estudios de años pasados, como los universos, el perfil y los
principales hábitos de los internautas de nuestro país.
Sobre los datos más interesantes, se menciona que el número de internautas en
2009 de nuestro país alcanzó los 30.6 millones, aumentando un 11% en relación
al año anterior; de los cuales 25.6 millones de internautas mayores a 6 años en
zonas urba
nas y 5 millones de internautas mayores a 6 años en zonas no
urbanas.
1
http://www.amipci.org.mx Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Consultado
30 de Mayo 2010
13
También arroja datos interesantes como que el 66% de los internautas mayores
de edad trabajan, lo cual concentra un alto porcentaje del m ercado activo
interesante para las empresas que realizan estrategias en Internet.
El único nivel socioeconómico que sigue creciendo en composición es el ABC+ ya
que el año 2008 presentaba un 37% del total y de la población, y para el año 2009
ya representa un 39%, siendo el sector que más presencia tiene en Internet y a

quiénes se dirige la mayor parte de los esfuerzo de venta.
Sobre las edades de los internautas se habla sobre El grupo de edad de 35 a 44
años fue el que tuvo el mayor crecimiento en la pe netración entre los usuarios de
Internet aumentando un 7% con respecto al año 2008 y casi 7 de cada 10 jóvenes
entre 12 y 19 años son usuarios de Internet. El rango de 25 a 44 años presenta un
importante potencial de crecimiento.
De las principales actividades que realizan los internautas en Internet, el estudió
arrojó que un 76% utiliza en Internet para envío y recepción de e -mail, lo que da
paso a las empresas a realizar estrategias de “mailings” dirigidos (envío de
publicidad y promoción vía mail a usuarios asiduos a las empresas). Como
segunda actividad está el enviar y recibir mensajes instantáneos, lo cual deja ver
que es importante que las empresas tengan medios donde puedan contactarl
os de
manera inmediata, páginas empresariales en Facebook, Twitter, Skype y cualquier
medio de contacto con la empresa. Y en tercer lugar lo internautas entran a salas
de chat.
Por lo tanto, las empresas no deben dejar de lado incluir en sus estrategias de
mercadotecnia y comercialización el Internet, ya que es un medi o que converge
gran parte de la población y que va en aumento siendo de gran beneficio para las
empresas que tienen presencia en Internet.
14
2. REDES SOCIALES
2.1 Descripción
Dentro de esta inmensa red de conexiones, que es el Internet, se encuentran las
redes sociales, como en todo ámbito de la vida, Internet no sólo funciona para
informar a la gente o hacer negocios, sino también para comunicarse unos con
otros y entablar relaciones personales de manera global.
La definición de red social propuesta por Boyd y Ellison2 consta de 3

características principales:
1. El usuario construye un perfil público o semi-público dentro de los límites
del sistema o red social.
2. Articula una lista de usuarios con los que comparte su perfil y con los que
está conectado, pudiendo añadir más usuarios que conoce o intenta
socializar.
3. El usuario es capaz de ver la lista de contactos de sus contactos y
viceversa.
Las redes sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio
dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un
sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se
identifican en las mismas necesidades y problem
áticas y que se organizan para
potenciar sus recursos.
2
http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1 /boyd.ellison.html - Social Network Sites:
Definición e historia, Danah M. Boyd y Nicole B. Elliso. Consultado: 03 Abril 2010
15
Las redes sociales han encontrado de la forma de ayudar a componer identidades
virtuales de una manera muy ingeniosa. Los estudios de la comunicación (los
modelos psicosociológicos) indican que el “yo” se construye en la interacción con
el “otro”. Es imposible pensar la construcción de una identidad sin el otro, sin la
mirada del otro o la interrelación que pueda existir dentro de las redes sociales (no
hay más que recordar la fase del espejo en Lacan3).
Una sociedad fragmentada, como se muestra en la figura1, en minorías aisladas,
discriminadas, que ha desvitalizado sus redes vinculares, con ciudadanos
carentes de protagonismo en procesos transformadores, se condena a una
democracia restringida. La intervención en red es un intento reflexivo y
organizador de esas interacciones e intercambios, donde el sujeto se funda a sí
mismo diferenciándose de otros.

Figura 1. Sociedad fragmentada
Fuente: Creación propia
En las redes sociales en Internet las personas tienes la posibilidad de interactuar
con otras personas aunque no las conozcan, el sistema es abierto y se va
construyendo con la aportación de información que cada miembro publica , cada
nuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lo
mismo si uno de sus miembros deja de ser parte ya que se vuelve
una comunidad
verdadera.
3
http://psychoanalyseblog.blogspot.com/2006/09/lacan-algunos-de-susconceptos.html
Fase del espejo, Psichoanalyse blog. Consultado: 12 Abril 2010
16
Las redes sociales crecen con rapidez gracias al marketing viral (una persona
invita a sus amigos, y estos amigos invitan a sus amigos, que invitan a sus amigos
y se va creando una red mayor) y ofrecen medio de contacto directo con los
interesados en un tema determinado.
Intervenir en una red social empieza por hallar allí otros con quienes compartir
mismos intereses, preocupaciones o necesidades y aunque no sucediera más que
eso, eso mismo ya es mucho porque rompe el aislamiento que suele aquejar a la
gran mayoría de las personas, lo cual suele manifestarse en retraimiento y otras
veces en excesiva vida social sin afectos comprometidos.
2.2 Historia de las redes sociales
Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que
fomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen populares
con la aparición de sitios tales como Friendster, Tribe y

Myspace.
Rápidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales. Google lanza en
enero de 2004 Orkut apoyando un experimento que uno de sus empleados
realizaba en su tiempo libre. En 2005 ingresan Yahoo! 360º y otros.
Básicamente el funcionamiento comienza cuando una vez montado el sopo rte
técnico, un grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la
red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y
el crecimiento de esa red social puede ser
geométrico.
Las primeras redes sociales que se hicieron populares fueron las creadas en sitios
web como Yahoo! y Hotmail. En ellos, se ofrecía la posibilidad de crear
comunidades virtuales a las que se les denominaba grupos. Los miembros, podían
subir fotos y agregar a sus amigos para que también pudieran ver esas imágenes
y comentarlas de manera global.
17
Esa idea fue de las más retomadas y aún sigue vigente. Yahoo! y Hotmail tuvieron
mucha demanda hasta que la tecnología los fue obligando a agregar más detalles
dentro de sus comunidades virtuales. Sin embargo, la velocidad por lo nuevo ha
hecho que el famoso sitio Geocities de Yahoo! se encuentre a punto de
desaparecer.
Tiempo después, apareció con mucha fuerza Hi5, una comunidad virtual que
ofrecía contenido con fotografías, comentarios, y daba la posibilidad de encontrar
viejos contactos e incluir amplia información sobre las personas.
El resultado de este tipo de comunidad virtual fue que miles de personas se
hicieron miembros y comenzaron a tener una especie de “vida electrónica” donde
escribían mensajes a sus amigos y se enteraban de detalles como las
situaciones sentimentales de sus contactos. A la par de lugares como Hi5,
apareció otro sitio que hasta la fecha sigue siendo de los favoritos, Myspace.
Y he aquí que se transforma en un interesante negocio. Un buen ejemplo de esto
es Facebook, una red social enfocada a estudiantes, muy similar a myspace, con
millones de usuarios registrados y donde ha habido una importante inversión
publicitaria d

e parte de Microsoft.
2.3 El Marketing viral en las redes sociales
El marketing viral o mercadeo viral consiste en la propagación de mensajes a
mayor número de usuarios simultáneamente, tal como notificaciones, imágenes,
artículos, documentos y cualquier cosa que pueda compartirse a través de Internet
por medio de las redes sociales de un usuario a otro. Se vuelve en un “virus”
debido a la acción del usuario de enlazar los mensajes a la fuente original hacen
más efectiva la propagación de estos mensajes a través de la red.
Por ejemplo, cuando un usuario realiza un comentario en Twitter, ese mensaje le
llega a todas las personas que siguen su perfil en Twitter, así cuando se puede
18
promocionar un producto entre más usuarios, en el caso de las empresas, para
tener mayores posibilidades de vender o difundir un producto, lo mismo sucede en
Facebook y otras redes sociales.
Para hacer efectiva una campaña de marketing viral dentro de las redes sociales
es importante que las empresas tomen en cuenta los siguientes factores para
llevar a cabo estrategias que ayuden a obtener mayor efectividad:
Cubrir o detectar un espacio vacío
Es importante que las empresas conozcan que en todos los sectores
siempre existirá un vacío que llenar, como una necesidad latente que
presenta el mercado o los consumidores directos. Las empresas deben
realizar estudios e investigaciones al respecto para descubrir exactamente
qué es lo que hace falta para satisfacer completamente a los usuarios. Por
muy pequeño que resulte, es impor
tante enfocar la campaña de marketing
viral en satisfacer esa sensación de vacío de los usuarios.
Ofrecer una posibilidad de mejora y actualización
Las empresas deben cuidar mucho este punto, ya que no se deben
confundir las bondades que puede ofrecer la empresa a los usuarios con
las mejoras y actualizaciones. Siempre es necesario estudiar lo existente en

el medio y darle un valor agregado en cuanto a funcionalidad se refiere para
19
que los usuarios perciban la actualización como única y que fue realizada
por la empresa.
Análisis y estudio de tendencias del mercado
Siempre es importante que toda empresa tenga un experto en
mercadotecnia independientemente del área en la cual esté especializada,
con el cual se deben analizar las tendencias que presenta el mercado al
que va dirigida la empresa en base a un histórico y la línea hacia la que se
espera se dirija el mercado. Para lograr un estudio certero de las
tendencias futuras del mercado es de suma importancia que las empresas
tengan una segmentación concreta de su mercado, el perfil de persona al
que van dirigido para poder identificar de manera fácil y rápida el
comportamiento que se prevé tendrá en un futuro próximo.
2.4 Aprovechamiento de las redes sociales
Es importante entender que una parte fundamental de una estrategia de marketing
en las redes sociales es estar disponible para el público objetivo que persiguen las
empresas, contestar menciones en Twitter, comentarios en Facebook y
seguimiento que se lleva a cabo dentro de las redes sociale
s.
20
Por lo tanto, las empresas deben ser conscientes que las redes sociales pueden
hacer perder mucho tiempo de las empresas, modificar los objetivos planteados y
perder el equilibrio.
Para eso se deben tener en cuenta algunos puntos para evitar desperdiciar el
tiempo y bajar la productividad de las empresas.
Para evitar lo anterior dentro de las empresas es importante seguir los siguientes

puntos:
Definir un Objetivo Específico para las Redes Sociales
Una de las razones por las que las empresas desperdician su tiempo en las redes
sociales es porque sus objetivos no están relacionados con la estrategia de su
negocio, o los objetivos planteados son inapropiados para el ambiente que hay en
las redes sociales.
Las empresas no deben sorprenderse o sentirse perdidas al participar en las redes
por cierto tiempo antes de encontrar la forma correcta de usarlas para los objetivos
planteados en un inicio.
Tampoco deben esperar ver el retorno de inversión en tiempo y dinero, antes que
sepan que es lo que la empresa quiere y puede obtener de las redes sociales.
Entonces, no deben desperdiciar sus fuerzas y recursos sin tener claro tu objetivo,
ya que a la larga será tiempo y esfuerzo mal invertido con resultados poco
concretos.
Determinar la Estrategia Correcta en las Redes Sociales
Una de las principales razones por las que a las empresas no les va tan bien con
sus estrategias de marketing en las redes sociales es por la falta de una estrategia
real y contundente. Actualmente hay muchos expertos que
hablan de “Social
Media” y no tiene nada de malo, lo malo es que eso confunde a la mayoría de las
21
empresas porque muchos consejos que se dan son teoría pura sin que los
expertos las hayan aplicado previamente.
Por lo tanto, es importante, antes de recibir o tomar consejos de algún experto,
plantearse ciertos puntos que aclararán el panorama y ayudarán a desarrollas
estrategias consistentes que ayuden en los objetivos principales. Conocer qué es

permitido publicar en las redes sociales, es decir, saber si el contenido será de
interés a los usuarios. Esto ayudará a comprender cómo decir las cosas y en qué
circunstancias.
Cada vez más y más empresas están escogiendo usar un blog en su estrategia,
cosa que resulta efectivo, ya que el blog de cada empresa será el punto central
donde se dirigirá todo del tráfico proveniente de las redes sociales, es decir, será
el centro de inteligencia o cuartel general dentro de las redes sociales.
Todo esto debe ser sin olvidar que la estrategia de marketing con las redes
sociales necesita adaptarse al mensaje central que se quiere transmitir a la
audiencia. Se debe evitar perder el tiempo usando las tácticas de otras
personas/empresas en las redes sociales ya que no a todas las empresas les
resulta eficaz la misma estrategia. Deben encontrar y definir una estrategia que
conecte la empresa con tu público objetivo.
Las empresas deben ser cuidadosas con los consejos que reciben
Se debe entender que no existen negocios que funcionen en internet sólo con las
redes
sociales sin estrategia complementaria. No hay marketing en las redes
sociales, sin conocimientos de cómo es el marketing en internet (en general), y
tampoco hay marketing en internet sin marketing básico. Eso es lo primero.
Por lo tanto, si se van a seguir consejos de algún experto en la materia, las
empresas deben cerciorarse que los consejos puedan aplicarse dando resultados
22
contundentes en el ramo de la industria y resultados propios, es decir experiencia
previa en la práctica e implementación.
a) Un experto no puede enseñar a una empresa a ganar miles de dólares por
internet si ellos ganan apenas unos cientos de dólares.

b) Un experto no puede enseñar a conseguir 10 mil visitas por mes al sitio
web/blog de la empresa si ellos reciben 500.
c) Un experto no puede enseñar a una empresa cómo manejarse en Twitter o
Facebook si con suerte recibe un par de respuestas de sus usuarios o
seguidores a la semana o si tiene 1000 seguidores pero sólo 10 de ellos lo
siguen en realidad.
d) Un experto no puede enseñar a una empresa a promocionar una Página de
fans de Facebook si ellos sólo tienen 500 fans y no participa nadie.
2.5 Medición de marketing en redes sociales
Es muy usual que los directivos y dueños de empresa s se pregunten cómo medir
la efectividad de una red social, saber que tan bien puede funcionar la estrategia y
cómo sacarle el mayor provecho ya que al no ser un medio claramente
cuantificable es difícil medir los resultados, debido a que el retorno de inversión
monetaria, tiempo y
recursos utilizados puede no resultar rentable en un período
corto de tiempo.
23
El dilema de medir la efectividad del marketing en las redes sociales es una de las
mayores preguntas que se hacen los especialistas en marketing debido a lo
mencionado previamente.
Por lo tanto, para tener más visibilidad, encontrar prospectos, aumentar el tráfico
hacia el sitio web de la empresa, encontrar aliados estratégicos, reducir los costos
generales de marketing, conseguir más ventas, mejorar la imagen de marca, entre
muchos otros objetivos válidos es importante que las empresas tomen en cuenta
los siguientes puntos:
1. Saber cuál es la inversión

Al conocer cuál es la inversión será más fácil cuantificar el retorno de
inversión. Un gran inconveniente que existe con las redes sociales se
presenta cuando se trata de determinar el ROI tratando de poner
cantidades y números a las interacciones y conversaciones con las
personas, ya que estas acciones no son cuantificables. Por lo tanto, las
empresas deben tener muy claro que dentro de las redes sociales hay
cosas que si se pueden medir pero otras que no, como las conversaciones
con las personas.
Entonces, los empresarios deben tener presente que para calcular y medir
un retorno, primero deben tener una inversión que sea medible, cuestión
que no resulta tan sencilla ya que se debe medir el costo de tus actividades
24
en las redes sociales, es decir un tweet por acá, por allá una actualización
en Facebook, alguna publicación en un blog, entre otros.
De
esas actividades, la opción más obvia que se opta por medir es el
tiempo. Es un activo fijo con el que las empresas luchas día con día.
Ahora bien, si el tiempo el utilizado como medida principal, será sencillo
determinar como un punto de partida cuanto tiempo se le invierte a las
redes sociales. Así se podrá dar valor monetario al tiempo invertido en las
redes sociales, un ejemplo de ello es dar el valor de $100 pesos la hora.
Eso quiere decir que si una empresa le dedica 4 horas diarias de lunes a
viernes, la empresa invertiría 2 mil pesos semanales en tu marketing en
redes sociales.
Pero a pesar de tener establecida esa medida, las empresas deben tener
cuidado, porque si su métrica es el tiempo, deben ser justos en sus cálculos
ya que todas las actividades de marketing toman tiempo, por ejemplo
escribir un artículo tanto online como offline, preparar un anuncio publicitario

tanto online de pago por clic como offline en cualquier medio. Si las
empresas utilizan el tiempo como tu referente, deben asegurarse que
también han medido el tiempo invertido en tus otras actividades de
marketing. Así podrán comparar los resultados de las diversas estrategias
de marketing que lleven a cabo.
Una vez que definido el concepto que se está invirtiendo y el costo de la
inversión ya se puede ver el retorno de esta inversión.
2. Conocer el tipo de retorno que se está esperando
Siempre es importante que las empresas determinen sus objetivos
claramente, saber qué es lo que quieren lograr, ya que el retorno no es tan
se
ncillo como poner 10 dólares hoy y al día siguiente recibir 20. Muchas
25
empresas realizan algo similar, ponen algo que no saben qué es y esperan
recibir esos 20 dólares. La clave para medir el retorno es precisamente
determinar qué es lo que se va a medir.
Dependiendo de cuál sea la inversión, y el retorno esperado, es posible
medir el número de menciones diarias/semanales que recibe la marca de la
empresa, el número de quejas resueltas con las redes sociales, como se
comparte el contenido de la empresa en las redes sociales, entre otras
actividades.
2.6 Mitos sobre las redes sociales
Cada vez aumenta más empresas que se internan en el uso de las redes sociales
dedicando parte de sus presupuestos de marketing y tiempo que invierten. Sin
embargo, sigue habiendo compañías que tienen cierta desconfianza en los
resultados reales que las redes sociales pueden brindarles a nivel corporativo.
Muchas veces los directivos o dueños de empresas llegan a tener pensamientos

negativos contra las redes sociales que poco a poco se van volviendo tabúes.
26
A continuación se enlistan algunos de estos tabúes:
1. Las redes sociales son tan sencillas que cualquier becario puede
desempeñar el cargo.
En este punto, es importante recalcar que en cualquier empresa la
estrategia de redes sociales y “social media marketing” se debe tener
en cuenta que quien asuma este cargo será también su rostro en las
redes sociales en las que ésta esté presente. Por lo tanto, decidir
quién asumirá esta responsabilidad es una tarea
complicada que
exige tiempo y reflexión. Ya que si no se determina bien, la empresa
puede generar una imagen errónea de la que realmente es su
identidad corporativa y logras una mala difusión de su marca a un
gran número de espectadores.
2. La mercadotecnia en redes sociales es complicado
Hay reglas que indican a las empresas cómo deben comportarse en
las redes sociales. Y tales directrices son de dominio público , por lo
que lo más complicado es tomar la decisión de ingresar y ser parte
del marketing viral que producen las redes sociales.
3. Las redes sociales son sólo para jóvenes.
La mayoría de los miembros de Facebook tienen entre 16 y 34 años.
Sin embargo, la tasa de crecimiento más alta en esta red social se
registra entre los usuarios de más de 35 años lo que genera nueva
apertura de mercados y expansión del mercado.
4. El marketing en redes sociales no cuesta nada

Aun cuando la participación en redes sociales no supone a las
compañías dinero, sí que demanda de ellas tiempo el cual se traduce
27
en dinero cuando se paga el salario de la persona responsable de
esta área.
5. La mercadotecnia en redes sociales demanda tanto tiempo por parte de
las empresas, que éstas prefieren dejarlo a un lado.
Las compañías que apuestan por esta fórmula pierden la oportunidad
de desarrollar una estrategia “know-how” propia y terminarán por
comprar o invertir en un manual de procedimientos de alguien que se
aventuró a invertir en las redes sociales y obtuvo éxito y ganancias
de ello.
6. El éxito
en las redes sociales sólo se alcanza siguiendo al pie de la letra
todas las reglas.
Hay ciertos principios que las empresas deben observar cuando se
adentran en el terreno de las redes sociales. Sin embargo, las reglas por
las que éstas se rigen están aún en proceso de construcción , son
bastante flexibles y ninguna regla garantiza el éxito, ya que el éxito lo
28
garantiza el mercado de las empresas sobre el cual ya deben tener
experiencia y conocimiento en su comportamiento.
7. El marketing en redes sociales no tiene reglas.
Si bien no hay ninguna fórmula mágica para triunfar en los nuevos

medios sociales, sí que conviene atenerse a ciertas recomendaciones
generales, como no utilizar éstos como mera plataforma publicitaria, ser
sincero o tomar en serio al usuario, ya que si los usuarios reciben una
imagen errónea de lo que somos, el inconveniente se propagará aun
más rápido llegando a otros mercados que surtirán efecto directo a la
misma empresa.
8. El social media marketing obtiene resultados inmediatos.
El éxito inmediato es la excepción en el marketing en redes sociales , ya
que las redes sociales para que comiencen a arrojar resultados tomarán
de mucho tiempo y esfuerzo del que deben estar conscientes las
empresas. La obtención de resultados requiere, por consiguiente,
paciencia por parte de las empresas. En caso de querer obtener
resultados inmediatos, las empresas podrán invertir en otros medios de
la red que sí los ofrecen.
9. El marketing en redes sociales es peligroso.
Las r
edes sociales no están exentas de peligros, ya que no hay ninguna
ley que lo regula en la actualidad, pero ignorarlas representa un riesgo
aún mayor para las empresas y más porque no podrían medir cuanto
estarían perdiendo al no utilizar esta estrategia.
29
10. El social media marketing es un nuevo método.
Son nuevos sitios web como Facebook y Twitter, pero no lo que en ellos
tiene lugar. Fomentar la interacción con el cliente para reforzar la marca
es algo que se viene haciendo desde que existen las relaciones
públicas, actividad que se ha transformado e incluido en el auge que

presenta el Internet en la actualidad.
11. El marketing en redes sociales no es adecuado para todo tipo de
empresas.
Este último mito resulta ser válido para muy pocos sectores, como la
industria armamentística y los servicios secretos, ya que no pueden
mencionarse de manera pública por el tipo de industria que son. Para el
resto de las empresas, el social media marketing constituye una
excelente herramienta para darse a conocer y fomentar el diálogo con el
cliente
impulsando toda
estrategia
de ventas,
comunicación
y
mercadotecnia que llevan a cabo.
30
2.7 Oportunidades para las PyMES en las redes sociales
Actualmente, las pequeñas empresas (PyMES) también tienes la posibilidad de
beneficiarse de las redes sociales, ya que son de fácil manejo y les ayuda a darse
conocer llegando aun mercado más grande estando situadas al alcance del
mercado que persigue su negocio.
Según un estudio publicado por

eMarketer 4, en Estados Unidos 2 de cada 5
propietarios afirmaron haber aumentado su volumen de negocios gracias a Twitter,
Facebook y LinkedIn, un incremento con respecto al 25% que sostenía esta
opinión en 2009.
Sin embargo, el dato más importante de esta encuesta es el hecho de que un 42%
de los encuestados afirmó que incrementaría su inversión en redes sociales este
año ya que le 70% confía en la mejora de las condiciones económicas del país.
Para las pequeñas y medianas empresas que comienzan a vislumbrar que Internet
puede ser un importante canal de comunicación y/o comercialización, una de sus
principales preocupaciones es obtener mayor visibilidad en los motores de
búsqueda (especialmente Google, Facebook, Twitter y cualquier otra red social).
4
http://www.emarketer.com, EmarketerInc, Inteligencia Digital. Consultado 15
Abril 2010
31
Una persona o empresa pude tener un magnífico sitio web, blog o página de red
social pero si nadie la encuentra ni puede comunicarse con ella, es como si la
empresa no tuviera esa herramienta a su favor.
Por eso es necesario que las pequeñas y medianas empresas comiencen a utilizar
social media marketing (o marketing en medios sociales) para disminuir su
dependencia de los motores de búsqueda y para ganar nuevas fuentes de tráfico
hacia sus sitios web o blogs creando así un canal de comunicación directo con su
mercado.
Un pequeño negocio necesita aprovechar todas las herramientas posibles que
generen pocos costos y reflejen grandes utilidades y oportunidad
es de expansión;
y las redes sociales generan una nueva forma de comunicación con la cual se

están identificando un mayor número de PyMES debido a que el costo monetario
es muy bajo a comparación de los resultados que se pueden obtener.
32
3. FACEBOOK
3.1 Descripción
Hablando específicamente de esta ultima red mencionada, Facebook es la red
social que conecta amigos en todo el mundo. En Facebook las
personas mantienen contacto con sus amigos, cargan un número
ilimitado de fotos, comparten vínculos y vídeos y obtienen
información acerca de las personas que van conociendo.
Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que se necesita
para ser parte es una dirección de correo electrónico.
3.2 Historia de Facebook
Facebook se creó como una versión en línea de los "Facebooks" de las
universidades americanas. Los "Facebooks" son publicaciones que hacen las
universidades al comienzo del año académico, que contienen las fotografías y
nombres de todos los estudiantes y que tienen como objetivo ayudar a los
estudiantes a conocerse mutuamente.
Esta importante y famosa red social fue idea de Mark Zuckerberg quien la fundó
en febrero del 2004, mientras asistía a la Universidad de Harvard, junto a Andrew
McCollum y Eduardo Saverin. Al final del mes luego de ser lanzado, más de la
mitad de la población de los estudiantes de Harvard se habían registrado en el
servicio. En ese momento, a Zuckerberg se le sumaron Dustin Moskovitz y Carlos
García quienes participaron en la promoción de la red social ampl
iándose a las
universidades de Stanford, Columbia y Yale.
33
En su primer mes de funcionamiento Facebook contaba con la suscripción de más
de la mitad de los estudiantes de Harvard, y se expandió luego a las universidades

MIT, Boston University y Boston College y las más prestigiosas instituciones de
Estados Unidos.
Un año después, Facebook tenía más de un millón de usuarios, una oficina en
Palo Alto, California y había recibido el apoyo financiero de Peter Thiel
primero (co-fundador de Pay-Pal e inversor ángel) (500 mil U$D) y el Accel
Partners después ($12.7 millones). Ese mismo año incorporó, a los alumnos de
más de 25 mil escuelas secundarias y dos mil universidades de estados unidos y
el extranjero, logrando un total de 11 millones de usuarios.
En 2006, Facebook introdujo más universidades extranjeras y desarrollo nuevos
servicios en su plataforma, tales como Facebook Notes (una herramienta de
bloggin con tagging, imágenes y otras utilidades) o la importación de blogs de
servicios como Xanga, LiveJournal o Blogger, y ya en 2007 Facebook
Marketplace, que compite con Craigslist. También implementó acuerdos
comerciales con iTunes y recibió una inversión de capital adicional de 25 millones
de dólares por parte de Peter Thiel, Greylock Partners y Meritech Capital Partners.
34
En marzo de 2006, BusinessWeek divulgó que una adquisición potencial del sitio
estaba bajo negociación. Facebook declinó una oferta de $750 millones.
En 2006 Facebook se "hizo público" permitiendo que no sólo los estudiantes
de
determinadas universidades o escuelas americanas participaran en él, sino que
todas las personas que tengan correo electrónico puedan forma r parte de su
comunidad. Facebook se convirtió entonces en una comunidad de comunidades,
en él se conectan estudiantes, empresas y gente que puede elegir participar en
una o más redes. Es una comunidad creada por y en función de sus miembros.
En febrero de 2007 llegó a tener la mayor cantidad de usuarios registrados en
comparación con otros sitios web orientados a estudiantes de nivel superior,
teniendo más de 19 millones de miembros en todo el mundo, debido a que
originalmente sólo fue publicado en inglés.
En julio de 2007, Facebook anunció su primera adquisición, Parekey, Inc. De

Blake Ross y Joe Hewitt. En agosto del mismo año, se le dedicó la portada de la
prestigiosa revista Newsweek; además de una integración con YouTube.
A fines de octubre de 2007 la red de redes vendió una parte, el 1.6%, a Microsoft a
cambio de $240 millones de dólares, con la condición de que Facebook se
convirtiera en un modelo de negocio para marcas de fábrica en donde se ofrezcan
sus productos y servicios.
La más reciente inyección de capital a Facebook -27,5 millones de dólares- fue
liderada por Greylock Venture Capital (fondo de inversión con fuerte vínculo con la
CIA). Uno de los socios de Greylock es Howard Cox, -según el diario The
Guardian-, pertenece al fondo de inversión en capital de riesgo de la CIA.
En 2008 lanzó su versión en francés, alemán y español para impulsar su
expansió
n fuera de Estados Unidos, ya que sus usuarios se concentran en
Estados Unidos, Canadá y Gran Bretaña. La mayor cantidad de usuarios de
Iberoamérica, proviene de Colombia, superando a países con mayor población
como México, Brasil y Argentina.
35
Facebook
compite
por
abrirse
espacio
entre
empresas
de

éxito
como GoogleyMySpace, por lo que se enfrenta a grandes desafíos para lograr
crecer y desarrollarse. Una de las estrategias de Zuckerberg ha sido abrir la
plataforma Facebook a otros desarrolladores.
La propuesta económica es quienes construyan algo sobre Facebook se quedarán
con el dinero generado por la publicidad o por las transacciones. Lo más
importante, es la dimensión virtual del sistema: "cuando un amigo agrega una
aplicación aparece en su página y en su perfil. Cliquear lleva a la aplicación y
permite interactuar directamente con ella". Todos los amigos ven la elección y la
consideran como un voto a favor lo cual los alienta a probarla ellos también. Así lo
demuestran, además, los hechos. A los 10 días de lanzamiento, el número de
aplicaciones disponibles habían pasado de 85 a más de 300. ilike, la más popular,
comenzó con mil abonados a la mañana siguiente del lanzamiento. A los dos días
eran 300,000. Gana ahora 200,000 abonados por día y su presencia en Facebook
superó al sitio original.
Facebook pretende volverse algo como un sistema operativo. El "sistema
operativo social de la Web", según llegó a declarar Mark Zuckerberg el fundador
del sitio.
.
36
3.3 Di
visión y secciones de Facebook
En ésta red social tan grande y atrayente, se encuentran diferentes secciones:
Una lista de amigos en la que el usuario puede agregar a cualquier persona
que conozca y esté registrada, siempre y cuando que ésta acepte la
invitación. Se pueden localizar amigos con los que se perdió cont acto o
agregar a nuevos para intercambiar fotos, mensajes; para esto hay
herramientas de búsqueda y de sugerencia de amigos.

Los grupos y páginas, es una de las utilidades de mayor desarrollo, debido
a que trata de reunir personas con los mismos intereses y aficiones. En los
grupos se pueden añadir fotos, videos, mensajes, etc. Las páginas se crean
para algo específico, no contienen foros de discusión, pues es para marcas
o personajes específicos, no para algún tipo de convocatoria.
También los grupos tienen unas reglas, no se permiten grupos
discriminatorios o que inciten al odio y falten el respeto y la honra de las
personas; y si en algún caso esto no se cumple, se puede denunciar y
reportar los grupos que falten a esta regla, y por tanto en el Facebook se
puede encontrar un link de quejas y reclamos por si sucede alguna de las
situaciones mencionadas.
37
Está el muro, que es un espacio de cada perfil para que los amigos y otros
usuarios a quienes se permita el acceso escriban mensajes y el usuario los
vea; permite que se coloquen imágenes y cualquier tipo de logotipos en la
publicación. Y en el súper-muro que es el lugar donde se pueden agregar
animaciones flash.
En las fotos según Fa
cebook hay 5 mil millones, y 160 terabytes para
almacenar.
Hay un espacio de regalos, los cuales son pequeños íconos con un
mensaje. Estos aparecen en la pared del que lo puso, pero si el decide que
es privado, no se publica el nombre y el mensaje a otros usuarios; aunque
hay una opción anónima, en la que cualquier persona con acceso al perfil
puede
ver
el

regalo,
pero
no
el
mensaje.
Las aplicaciones son las que permiten averiguar la galleta de la suerte,
quien es el mejor amigo y conocer cosas de la personalidad.
En los juegos, la mayoría son de rol, trivias (como geografía), pruebas de
habilidades (digitación y memoria); los más usados están los de Playfish,
Zynga Games como Farmville (para cultivar fresas, melones, etc).
Y es así como la gente que tiene una cuenta en ésta red social, puede
desarrollar
diferentes
actividades
para
entretenerse
y
disfrutar.
38
3.4 Facebook en la actualidad

Todo esto con una sola intención, hacer que la gente pueda compartir y hacer del
mundo un lugar más abierto y conectado. Millones de personas usan Facebook
cada día para mantenerse en contacto con amigos, cargar un número ilimitado de
fotos, compartir enlaces y vídeos y conocer mejor a las personas que les rodean.
Catalina Franco5, en su artículo “El uso del Facebook como herramienta de
Marketing” afirma que el mayor exponente del marketing viral es Facebook. Las
empresas no han querido quedarse atrás ni desaprovechar las oportunidades que
les ha presentado este fenómeno q
ue ha llegado a personas de todo el planeta,
sobrepasando límites culturales y de lenguaje.
Según datos de La RBC Capital Market6, en 2009 ya son 200 millones las
personas conectadas a través de Facebook y todos los días 100 millones de
personas se conectan al menos una vez, según las últimas estadísticas de esta
red social. RBC Capital estima que el número de usuarios d e Facebook
sobrepasará los 500 millones en el año 2011.
5
Franco Catalina. (2009). Artículo: El uso de Facebook como herramienta de
marketing. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/559850#comment -940691
[Publicado: 2009, julio 10]. Consultado: 08 de mayo de 2010.
6
https://www.rbccm.com, RBC Capital Market
39
Actualmente, Facebook es la red más importante de comunicación en todo el
mundo, durante el mes de marzo de 2010 superó en visitas de manera constante
a Google, la red de búsqueda más importante en el mundo. (Como se puede
observar el la figura 2)
Figura 2. Comparativa de visitas entre Google y Facebook

Fuente: HitwisePty. Lt. Experianwitse US
Antes, Facebook había superado en visitas al buscador durante un día o dos, sin
embargo, esta es la primera vez en que de forma regular en una semana, la red
social fue más visitada que Google. Este fenómeno se puede explicar debido a
que Facebook tiene una tasa de crecimiento más grande, pues respecto a la
misma semana del año pasado, ésta ha crecido en un 185% en comparación del
9% de diferencia en visitantes que Google sumó.
Una encuesta de Jupiter Research7 realizada el
año pasado reveló que 25% de
las personas consideran que Facebook es el líder en marketing viral, seguido
por Google con 21% y por YouTube con 14%. De lejos los siguen MySpace,
Microsoft y Yahoo!, que sólo están presentes en un 3%.
7
http://www.jupiterresearch.com JupiterResarch, consultora especializada en
estrategias empresariales para nuevos medios
40
3.5 Facebook a comparación de Twitter
Pero como empresa, es importante definir y conocer más sobre Facebook y otras
redes sociales como Twitter para seleccionar la red que más le convenga a la
empresa y se adapte a su mercado. Como se observa previamente en la figura 2,
Facebook es considerada la red social número 1 en todo el mundo.
Comparando algunos datos con otra red
social de gran auge en el mundo actual:
“Twitter” el posible definir lo siguiente,
basado en el estudio previo realizado
por Carlos Cabrera8, Consultor de
Marketing en redes sociales:
El promedio de minutos por visitante en Facebook en el 2009 fue 182.8,
frente a sólo 25.6 en Twitter. Esto es debido al diseño de ambos sitios.
Facebook anima a los usuarios a compartir contenido externo dentro del

sitio para ser visto por tu red de amigos o fans, mientras que Twitter alienta
a los usuarios a enlazar contenido hacia afuera, es decir, tienes que ver el
contenido fuera de su web o de la aplicación que se use.
Además, los marketeros encuestados informan que tanto sus empleadores
y clientes tienen una cuenta corporativa activa en Facebook, mientras que
sólo el 42,8% de ellos tienen una
cuenta en Twitter.
Sobre cual es la mejor opción, es posible concluir que lo mejor es trabajar con las
dos plataformas integradas, pero eso no quiere decir vinculadas y publicando
automáticamente todos los tweets en Facebook, esto quiere decir integradas en
una misma estrategia pero respetando el estilo de cada una. Hay algunos artículos
y/o noticias que serán más compartidos en Facebook que en Twitter, y viceversa.
Depende de la naturaleza y el contenido.
8
http://carloscabrera.net Cabrera Carlos, Consultor de mercadotecnia en redes
sociales
41
Hay twitteros de corazón y Facebookeros de corazón, si es para uso personal se
puede usar uno y no el otro, no importa. Pero si es para negocios , debe ser
diferente, como estrategia de marketing no se puede hacer lo que uno gusta, sino
lo que conviene le conviene a empresa y combinados son una bomba. Por
ejemplo, si sólo con Facebook se consigue 50 visitas diarias, y sólo con Twitter
consigues 50 diarias… si se usan los dos, integrados, no se consigue 50 + 50 =
100, sino 200 visitas diarias por la explosión que generan juntas las dos
plataformas.
3.6 Segmentación y utilidad de Facebook
Con respecto a la audiencia a la que llega, Facebook anuncia que ya tiene cerca
de 400.000 usuarios entre los actuales 64 millones activos en todo el mundo. Pero
esta cifra va a crecer mucho más por que Facebook ha conseguido esos 400.000

usuarios sin disponer de una versión en español. Con la recién traducida versión,
se espera que la cifra de usuarios aumente y también qu
e el tiempo de uso de los
usuarios crezca.
Parece que las redes sociales siguen siendo usadas por los más jóvenes, pero lo
cierto es que se está produciendo un “envejecimiento” demográfico con
crecimientos superiores en el rango de 25-34 y por encima de los 34 años. El nivel
de ingresos es medio-alto en general y sin entrar en más detalles parece un gran
segmento interesante para muchos productos y servicios.
Las marcas, las empresas que participan en Facebook están obligadas a
conversar, a utilizar como instrumento la conversación y la relació n se produce
con
usuarios.
En
este
entorno
cerrado las reglas las marcan los usuarios, las personas, que no están dispuestos
a escuchar el canto tradicional publicitario. Frescura y relaciones honestas.
Facebook provee de las herramientas necesarias para que las empresas puedan
crear fácilmente un entorno comunicativo donde interactuar con sus usuarios y
42
medir sus resultados. No existe el freno operativo de tener que construir un f oro
web, por ejemplo.
Por lo tanto, Facebook será útil principalmente a proyectos o empresas que se
quieran relacionar con una audiencia joven y dinámica, que estén dispuestas a
conversar

y
utilizar las herramientas y el lenguaje de este medio y donde real mente tengan
algo que decir y además convengan mantener una relación más personal.
Por lo tanto, todas las empresas que tengan planeado lanzar un nuevo producto o
servicio podrán contar con esta red social y obtener resultados en tiempo real. Las
empresas podrá
n plantear preguntas a miembros de la red especialmente
seleccionados de acuerdo a la información de sus perfiles segmentando los
mercados y atacando los perfiles que van de acuerdo con su segmentación.
3.7 Facebook y las empresas
Las empresas tienen hoy en día la increíble oportunidad de interactuar con los
consumidores y crear relaciones de larga duración, personales y relevantes. Las
empresas ya no controlan su propia imagen de marca, antes sólo influida por la
publicidad, el poder se ha desplazado a la gente. El deseo del público y la
retroalimentación deciden el destino de una empresa. Facebook debe desempeñar
un papel importante en el plan de marketing social, es el posicionamiento en los
medios sociales lo que puede decidir la viabilidad comercial de un producto.
43
Con tanto mercado dentro de un mismo lugar, tan segmentado y cautivo,
Facebook resulta ideal para muchas empresas que quieran tener presencia y
posicionamiento de marca, sin embargo, las empresas deben tener claros sus
objetivos dentro de Facebook ya que esta red no está diseñada para vender, si no
que acerca el mercado a las empresas.
Como compañía o empresa, se debe crear una página de Facebook, ya que a
menudo se ha visto el error de muchas compañías creando un grupo o un perfil
personal de una empresa. Facebook ha creado las páginas para que las empresas
comerciales puedan mantener conversaciones con sus consumidores. Las
páginas (a diferencia de los perfiles personales o de grupos) permiten controlar
parámetros como demografía, el

número de interacciones, etc. datos que son una
parte necesaria de la evaluación de las actividades de marketing por lo tanto no
deben caer en el error de crear un perfil personal ya que se exponen a un bloqueo
de su cuenta, tirando todos los esfuerzos que se han realizado.
En este sentido, Facebook tiene claras las reglas del juego, y si una empresa
planea a internarse en esta gran red hay que conocer a detalle las normas y reglas
que se establecen, teniendo en cuenta que los datos deben ser reales, ya que no
se acepta información falsa. (Tal como lo muestra la figura 3)
Figura 3. Normas de seguridad de un perfil personal
Fuente: Facebook
44
La construcción de una buena página de Facebook puede parecer fácil, y la mejor
página es la que tiene éxito en hacer que parezca tan fácil, sin embargo mantener
una comunidad en línea no es nada sencillo. Al igual que cualquier comunidad, se
tienen necesidades, pensamientos y opiniones, y como administradores de una
página de Facebook, por lo tanto, las empresas son responsables de mantener su
interés y convertir a los miembros de su comunidad en los publicistas de la propia
empresa ya que no cobran y son más confiables.
Aclarando el porque elegir Facebook, las empresas deben consientes de no
cometer errores en esta red social. Una vez aclarado lo anterior, las empresas
deben saber cómo llegar a su mercado y qué es lo que se debe hacer para
interesarlos en su empresa, productos y servicios que ofrecen.
Cuando se esté iniciando la construcción de una página
de Facebook, se debe
hacer incluyendo contenido interesante y relevante. Este contenido no tiene por
qué ser específicamente sobre la marca o empresa en cuestión. Pueden ser
artículos perspicaces que tienen que ver con la visión de la compañía y de sus

perspectivas con contenido dinámico, como capturas de pantalla de tu sitio web,
vídeos de explicar sus servicios, direcciones de interés, enlaces divertidos,
noticias,...
Es de suma importancia invitar a la gente a la página y tener contenido de
alta calidad para mostrar.
La página debe actualizarse diario o constantemente para que los fans
quieran verla en su página de noticias, en la apertura de su Facebook por la
mañana.
Se debe encontrar gente dentro de Facebook la cual deberá interesarse en la
marca y campañas de la empresa, sin embargo hay que hacer que sepan que
existe la página dentro de Facebook. Esto se hace a través de invitaciones a
45
usuarios a los cuales les interese la información y así debe ir creciendo la red en
base a conexiones y sugerencias de la página entre usuarios de la red. Para esto,
es importante crear debates en vivo en su página tanto por la utilización de la
función de estado y también con la aplicación de debates. Es muy importante
conseguir que los fans participen en los debates, y opinan, demostrando como
empresa que se preocupa por lo que tienen que decir. Hay que permitir el libre
flujo de la conversación, incluso si el comentario que se escribió no es agradable
para la empresa, se debe aprovechar esta oportunidad
para escuchar lo que la
gente tiene que decir y tomar el control de la conversación. Es un a oportunidad
que debe aprovecharse para ganarlos de nuevo como clientes. Es recomendable
siempre estar atento, paciente y responder lo más pronto posible a los
comentarios que escriban los fans recordando que Facebook no duerme.
Las marcas y empresas que han comprendido este punto y están llegando a su
público objetivo dentro de Facebook y creando relaciones con estas personas ya
están colocando la competencia en una gran desventaja.

3.8 Herramientas importantes y tips dentro de Facebook
1. Diseñar una página atractiva
Contar con una página de empresa en Facebook es como contar con una página
web, por lo que debe aprovecharse al máximo para captar el mayor número de
seguidores o “fans”. Para lograr esto se debe diseñar una página atractiva.
46
Para ello, se pueden subir fotos de la empresa o productos que ofrecen, por
ejemplo, fotos de la fachada de la empresa, de sus instalaciones, del personal, de
las operaciones diarias, de las actividades o eventos realizados, y más que
puedan ser de interés para el usuario y fortalecer su confianza hacia la empresa.
También, es necesario agregar mayor información sobre la empresa, tal como los
productos o servicios que ofrecemos, las actividades realizadas dentro y fuera de
la empresa, una breve reseña o historia de la empresa, horarios de atención,
dirección, teléfonos y todos los datos que sean útiles para que los usuarios
puedan localizar a la empresa.
El objetivo d
ebe ser diseñar una página atractiva para los visitantes, en donde
éstos tengan una idea clara de lo que empresa o producto, se animen a
convertirse en seguidores o “fans”, y se animen a recomendar la página a sus
amigos o conocidos para lograr el marketing viral dentro de Facebook.
2. Aprovechar las aplicaciones
Una forma de hacer más atractiva la página de empresa, además de poder
aprovecharla al máxima, es a través de las diferentes aplicaciones que Facebook
ofrece; las cuales consisten en pequeños programas que se pueden agregar a la
página de empresa y que permiten realizar diferentes actividades, tales c omo
comunicar eventos, crear promociones, realizar encuestas, sindicar contenidos de
un blog, etc.

Esta página de empresa ya incluye algunas aplicaciones, las cuales podemos
ubicar en las pestañas en la parte superior de la página; pero también podemos
buscar otras en el directorio de aplicaciones.
Una vez que se elije alguna aplicación, se debe ingresar a la página, hacer clic en
el enlace “agregar a mi página” y seguir las instrucciones.
47
Las principales aplicaciones para una página de empresa son:
Eventos: aplicación que permite comunicar a los seguidores o “fans” de la
empresa la aproximación de un evento, y luego saber quiénes han
confirmado su presencia y quiénes han decidido que no asistirán. Esta
aplicación viene incluida en la página de empresa y se puede ubicar en una
de las pestañas en la parte superior de la página de empresa.
Promociones: aplicación que permite interactuar con
los seguidores o
“fans” de la empresa a través del lanzamiento de promociones tales como
sorteos, concursos, entrega de cupones, etc.
Encuestas: aplicación que permite realizar encuestas entre los seguidores
o “fans”, y así conocer sus opiniones o realizar un “feedback”.
Social RSS: aplicación que permite sindicar el contenido de l blog de
empresa (en caso de poseer uno), poniendo un resumen de las entradas
del blog en el muro de la página o en una sección aparte.
FBML estático: aplicación que permite agregar funciones avanzadas a la
página o darle una mejor personalización; aunque para poder utilizarla s e
debe conocer sobre el código HTML. Esta aplicación permite, por ejemplo,
crear una página (dentro de la página de empresa) que sea la primera
página que los visitantes encuentren y en donde puedan ubicar toda la
información útil (landingpage); permite también crear una barra de

navegación lateral, o una pestaña en donde los visitantes puedan invitar a
sus amigos a visitar la página.
48
3.
Mantener actualizada la página
Gran parte del éxito de la página de una empresa dependerá de lo actualizada
que esté; razón por la cual se debe procurar publicar nuevo contenido, así
como mantener contacto o interactuar con los seguidores de manera continua.
Una página de empresa actualizada constantemente, incitará a los visitantes a
hacerse seguidores de ella y, a la vez, a invitar a otras personas a que visiten
la página o a que se hagan “fans” de ella.
Pero además, una página actualizada
constantemente creará una especie de
comunidad en donde los seguidores se animarán a interactuar con la empresa,
a comentar sus publicaciones, y a compartir el contenido con otras personas; lo
cual, a su vez, permitirá que se identifiquen con la empresa y lograr su
fidelización de marca.
3.9 Ventajas y herramientas de promoción en Facebook
Entre las ventajas que ofrece Facebook a las empresas para de promocionar sus
productos y se encuentran:
Facebook permite llegar al público adecuado, a través de sus
funcionalidades de identificación geográfica de mercado y su base de
datos segmentada y estratificada por sexo, edad, ubicación, formación,
etc. Todos los datos que Facebook puede obtener a través de los

perfiles personales de los usuarios.
Facebook permite insertar publicidad de texto acompañado de imágenes
en las piezas publicitarias que aparecen de lado derecho de la red
social. A diferencia de las campañas de enlaces patrocinados en
buscadores los anuncios patrocinados de Facebook permiten insertar
49
imágenes que amplíen el branding del anunciante con un espacio más
amplio de caracteres.
Facebook proporciona las herramientas para convertir el mensaje de las
empresas en un mensaje Viral. Dada la gran cantidad de usuarios y los
escasos grados de separación que existen entre los usuarios de esta
red social, un mensaje publicitario puede viajar en poco tiempo a un
gran número de clientes potenciales.
Sobre las herramientas que ofrece Facebook para promocionar una empresa se
encuentran:
1
. Anuncios Patrocinados en Facebook
Corresponde a los pequeños banners que aparecen en la parte derecha
de la pantalla cuando los usuarios navegan por Facebook. Dichos
banners pueden ser gestionados por cualquier persona o empresa y con
un presupuesto modesto. Los anuncios patrocinados de Facebook
50
funcionan bajo la modalidad del pago por clic donde el anunciante
únicamente paga por los clics efectivamente generados sobr e el anuncio
que se traducen en visitas a un sitio web o blog determinado.

El beneficio más grande de esta herramienta de promoción, es que los
anunciantes pueden delimitar que dichos anuncios sólo se publiquen
para determinados grupos de edades, sexo y localización geográfica.
2. Creación de grupos en Facebook
Los grupos es una aplicación que permite crear páginas temáticas dentro
de Facebook con una serie de funcionalidades y contenidos añadidos
(enlaces, fotos, imágenes, encuestas, etc.). De forma gratuita las
empresas pueden crear un grupo relacionado con la marca, producto o
servicio. Es importante aclarar que las empresas no pueden tener un
grupo empresarial, ya que los grupos se determinan a través de gustos y
aficiones específicas; puede ser de un sector o parte de la empresa, pero
no de toda la empresa.
51
En el mismo grupo se pueden generar opiniones o debates donde se
puede tomar nota del feedback o retroalimentación que tienen los
clientes sobre un producto o servicio.
3. Creación de páginas en Facebook
Similar a la herramienta de grupos, la aplicación d
e páginas permite
crear gratuitamente un mini portal o sitio dentro de la red de
Facebook con información de las empresas, productos y servicios.
De igual forma es posible colocar toda información al respecto de la
identidad corporativa (misión, visión, un enlace a la página web,
contacto, etc.), imágenes, videos, notas de prensa, artículos,
reportajes, etc. Es posible también hacer que dicha página se
actualice automáticamente cuando se realice algún cambio en el sitio
web de la empresa en caso de tenerla.

52
En las páginas de Facebook los usuarios pueden suscribirse y
convertirse en admiradores de dicha página , actualmente se ha
cambiado la insignia por “Me gusta”. Esto permite que los amigos de
los admiradores de una página de Facebook puedan visualizar
pequeños banners con información de la página cuando navegan por
la red social. En la parte derecha de las páginas de Facebook suele
salir con bastante frecuencia una pequeño banner con una reseña de
una página de un producto o servicio.
También la herramienta páginas de Facebook es un excelente
instrumento de fidelización online ya que es posible avisar a todos los
admiradores registrados en una página sobre nuevos eventos a
celebrarse o comunicar alguna noticia relevante y tener interacción
directa con los usuarios.
En el caso de las páginas de Facebook, es posible medir el número
de visitas y el número de admiradores que tiene dicha página. De
esta manera las empresas podrán ir contabilizando el crecimiento y
alcance de la estrategia en est
a red social ya que también muestra
estadísticas sobre
interacciones y nivel
de
calidad
de

las
publicaciones en esta página.
53
MARCO CONCEPTUAL
Interconectar: Consiste en unir conexiones entre sí. El vocablo inter significa
relacionar entre sí, por lo que interconectar significa unir dos o más conexiones
para crear una red de mayor tamaño.
On-line: Todo lo que se realice dentro de la red o el Internet. Acciones online
significa acciones que se llevan a cabo a través de Internet.
Mailings: Conocidos también como correos masivos. Todo correo que es enviado
vía software especializado para envío de un mismo correo a varios destinatarios
evitando ser detectados como spam. Por lo general son promociones o publicidad
de empresas que llegan a la bandeja de correos.
Off-line: Todo aquello que se realiza fuera del internet, como los esfuerzos de
publicidad y promoción tradicional que llevan a cabo las empresas sin intervención
del internet.
Twitteros: Todos los usuarios que utilizan o interactúan constantemente en Twitter
y guardan cierta delimitación por esta red.
Facebookeros: Todos los usuarios que utilizan o interactúan constantemente en
Facebook y guardan cierta delimitación por esta red.
Muro: Sección de Facebook donde se mencionan las noticias actuales escritas por
cada usuario y sus amigos en común. Es un vistazo rápido de lo que ha sucedido
en los últimos instantes.
LandingPage: Conocida como página de aterrizaje. Es una página dónde
“aterrizan” los esfuerzos de mercadotecnia que s
e llevan a cabo, como un punto
de convergencia el cual concluye con el proceso de promoción que se lleve a
cabo.
Animaciones en flash: Imágenes o animaciones que reproducen un movimiento

constante que le da mayos visibilidad a la imagen o diseño.
54
Marketing: Término en inglés para nombrar a la mercadotecnia
Social Media Marketing: Son todos los esfuerzos de mercadotecnia que se llevan
a cabo a través de las redes sociales.
Prosumidores: Término que hace referencia a la acción de ser productores y
consumidores a la vez. Es un término poco usual y que aun no es aceptado por la
Real Academia de la Lengua Española.
Marketing Viral: Es la difusión de un mensaje de cualquier tipo de un usuario a otro
y que se va propagando a través de las redes que enlazan a todos los usuarios
dentro de la red.
Branding: Es la construcción de la marca, la difusión y el posicionamiento que
buscan las empresas que su mercado tengan en mente para que puedan ubicarlos
de manera sencilla y estar presentes en su mente.
Feedback: También conocido como retroalimentación y se refiere a las respuestas
que se obtienen al enviar un mensaje por medio del marketing viral, donde las
empresas pueden conocer la aceptación o desacuerdo que tuvieron los usuarios
ante cierto mensaje emitido.
55
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Se llevará a cabo la aplicación de una entrevista que será realizada a 4 expertos
en la rama de mercadotecnia en internet y uso de redes sociales como impulso en
las estrategias de comunicación y mercadotecnia para las
empresas en México.
En base a las respuestas obtenidas se llevará el análisis de resultados que
determinará la confiabilidad y sustento del proyecto.
El instrumento de recolección de información es un cuestionario cuya dura ción es
de 5 minutos aproximadamente. El análisis de la información será directamente a

las respuestas y puntos de vista que cada experto aporte en el tema que se está
tratando.
ANÁLISIS DE RESULTADOS
Facebook es una red social utilizada para socializar entre millones de
personas alrededor el mundo. Actualmente es considerada la red social
más grande del mundo con un crecimiento acelerado en los últimos años.
En esta red se encuentran tanto personas como empresas y asociaciones
que se encuentran en contacto día con día . Los usuarios la utilizan para
estar en contacto con sus amigos, conocer gente, jugar, estar en contacto
con empresas y asociaciones que traten temas de su interés y tener un
momento de dispersión y ocio.
56
Facebook es una red social utilizada por jóvenes entre los 16 y 24 años
aproximadamente, así como empresas y medios de difusión que buscan
tener interacción con su mercado y tener presencia en internet
posicionando su marca de manera económica.
Los hábitos de consumo de los usuarios varían ya que en la red convergen
millones de usuarios al día. En segmento de mercado es muy específico en
Internet, ya que, como lo menciona la AMIPCI en su reporte
“Tendencias de
los cibernautas en México”, la mayoría usuarios de Internet se encuentras
en un sector ABC+, por lo tanto los hábitos más usuales que se realizan en
Internet son actividades comunes que suelen llevar a cabo personas de
este sector, como leer noticias en periódicos o revistas virtuales, socializar y
tener contacto con otros usuarios (conocidos y no conocidos) vía correo
electrónico o mensajería instantánea, informarse sobre nuevos artículos y
tendencias actuales en el mundo, realizar compras o informarse sobre

productos en los cuales tengan interés de comprar.
Facebook es un medio para interactuar con posibles clientes y el mercado
actual, con el que las empresas pueden posicionar y difundir la marca con
una imagen clara y concisa de la empresa obteniendo retroalimentación
sobre la perspectiva que tiene el mercado de la empresa. Para prospectar y
conseguir clientes no es la herramienta primordial en Internet, ya que esta
lleva tiempo y esfuerzo porque la actividad principal es la de relaciones
públicas y promoción de la empresa, los clientes llegarán a la empresa
poco a poco después de un período de tiempo.
57
Actualmente muchas son las empresas que se están adentrando a utilizar
Facebook y las redes sociales de diferentes sectores industriales. Existen
empresas
de
restaurantes,
partidos
políticos,
refrescos,
revistas,
recolección de basura y apoyo al medio ambiente, entre m
uchas otras
empresas que convergen en esta red. El único tipo de industrias o

empresas que no tienen presencia en la red son armamentística y los
servicios secretos, ya que no pueden mencionarse de manera pública por el
tipo de industria que representan y el riesgo que conlleva anunciarse o
difundirse de manera masiva.
Y aunque no todas las empresas participan de esta red, ni siquiera todas
las grandes organizaciones, sí es posible encontrar perfiles y grupos de
organizaciones no gubernamentales, campañas, discotecas, restaurantes,
publicaciones, personajes y productos de todo tipo.
A pesar de que todo tipo de empresas convergen en esta red, las empresas
que obtienen mayores beneficios en un período menor de tiempo son las
que ya tienen un posicionamiento de marca off -line, como Coca-Cola,
revistas conocidas como Expansión, Merca 2.0, periódicos como El
Universal o restaurantes y empresas donde lo primordial es caracterizarse
por un óptimo servicio y una comunicación directa con su mercado.
También las empresas que enfocan sus esfuerzos constantes en esta red
obtienen grandes beneficios y les ha resultado, ya que hay muchas
empresas que su difusión es mediante Facebook y obtienen gran
retroalimentación por parte de los usuarios, como consultores de
mercadotecnia, expertos en posicionamiento web o algún otro negocio que
invierte
recursos
constantes
en
estar
presentes
en

su
mercado
directamente desde Facebook.
58
¿Cuánto t
iempo pasa el usuario en Facebook al día?
Según estudios realizados por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI)
en su estudio sobre “Tendencias actuales de los internautas en México”
arrojó que el tiempo promedio que pasa cada usuario conectado a Internet
es de 3 horas y 21 minutos, y al ser Facebook la principal red social con un
número de visitas que rebasa a Google (el principal sitio donde convergen
los usuarios de internet), se puede deducir que en promedio cada usuario
para de una hora y media a dos horas y media conectado en Facebook.
Como se menciona en el apartado 3.6 del marco teórico, en promedio los
usuarios pasan 182.9 minutos conectados a Facebook.
Los usuarios de Facebook tienen un target y perfil específico, son un
mercado muy celoso y cautivo que en un principio se sintió invadido con la
incursión de empresas y organizaciones dentro de su red de interacción y
socialización entre amigos, familiares y conocidos. Sin embargo, conforme
ha ido pasando el tiempo, las empresas y los usuarios que converge n en
Facebook han logrado llevar una relación estable puntualizando ciertas
reglas y divisiones para que cada parte que integra esta red social pueda
beneficiarse una de otra sin invadir espacios de los demás usuarios.
¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizan Facebook?
La mayor parte de las personas que no utilizan Facebook son personas
adultas mayores de 35 o 40 años que son parte de la población
profesionalmente activa de
l país. Según el estudio realizado por la AMICI
sobre “tendencias de los internautas en México”, revela que los usuarios

que utilizan Internet y que no utilizan Facebook se dedican a buscar y leer
noticias, recibir y enviar correos, enviar mensajes instantáneos con clientes
y familiares, descargar música, entrar a salas de juegos, ver fotos y videos;
y acceder a salas de chat.
59
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Como se ha desarrollado a lo largo de este estudio, se puede observar que el
Internet es una herramienta que está cambiando el modo de vida de las personas
alrededor del mundo y lo que ha llevado a adaptar las actividades de la vida diaria
incluyendo el Internet, diferenciando perfectamente de aquellas actividades que se
llevan “on-line” y “off-line”.
El ser humanos por naturaleza es un ser social, que busca el sentido de
pertenencia principalmente en grupos sociales. Al ser el Internet un medio de
suma importancia en las actividades cotidianas, las personas han aprendido a
desarrollar nuevas formas de convivencia e interrelación con personas de todo el
mundo que comparten gustos y aficiones.
Para poder entablar mejores relaciones y tener dividida a la sociedad de acuerdo a
su segmento han surgido las redes sociales donde los usuarios pueden
interrelacionarse y compartir información y mensajes uno con otro y a tr avés del
marketing viral donde la información se va difundiendo se un usuario en otro de
manera rápida y efectiva por lo que siempre se debe tener cuidado con el mensaje
que se desea
transmitir ya que puede ser percibido de una manera distinta. En el
caso de las empresas el que los usuarios reciban un mensaje distinto al enviado
puede ser crucial para derribar todos los esfuerzos que se han llevado a cabo y
romper con la identidad organizacional que se tiene afectando directamente a las
utilidades.
Actualmente Facebook es considerado la red social más grande e importante en

Internet, ya que reúne cerca de 65 millones de usuarios activos y ofrece
importantes beneficios para las empresas ya que permite la interacción entre
empresas y usuarios con un perfil de mercado segmentado útil para la
identificación de mercado de las empresas así como herramientas útiles que
60
permiten la retroalimentación del mercado de las empresas. Se establece un
contacto directo entre los usuarios y las empresas en tiempo real.
Puntualizando los beneficios y temas importantes que ofrece esta red se deduce lo
siguiente:
•
Facebook es una red social utilizada para socializar entre millones de
personas alrededor el mundo.
•
Utilizada por jóvenes entre los 16 y 24 años aproximadamente, así c omo
empresas y medios de difusión.
•
Dirigida a un sector ABC+ de la población.
•
Posicionar y difundir la marca con una imagen clara y concisa. No vender.
•
Convergen organizaciones no gubernamentales, discotecas, restaurantes,
personajes y productos de todo tipo.

•
Funciona para las empresas que enfocan esfuerzos constantes en esta red
•
Promedio de tiempo de usuarios = 182.9 minutos (
entre 2 y 3 horas al día).
•
Se ha logrado llevar una relación estable puntualizando ciertas reglas y
divisiones ente usuarios y empresas.
Por lo tanto se recomienda a las empresas destinar ciertos recursos humanos y de
tiempo a la interacción en redes sociales ya que se pueden obtener grandes
beneficios con un bajo costo. Las empresas deben conocer y saber aprovechar
todas las herramientas que ofrece Facebook de la manera que más les convenga.
Es importante determinar sus objetivos de marketing dentro de las redes sociales,
específicamente en Facebook para conocer el tipo de retorno que esperan. Deben
estar conscientes que Facebook es una herramienta de difusión, posicionamiento
y acercamiento con el mercado de las empresas, no funge como herramienta de
venta ya que no es una herramienta comercial si no social.
61
BIBLIOGRAFÍA
Social Network Sites: Definition, History, andScholarship, Danah M. Boyd y Nicole
B. Elliso. http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1 /boyd.ellison.html
Psichoanalyse blog, Fase del espejo

http://psychoanalyseblog.blogspot.com/2006/09/lacan-algunos-de-susconceptos.html
RBC Capital Market https://www.rbccm.com/
Franco Catalina. (2009). Artículo: El uso de Facebook como herramienta de
marketing. http://manuelgross.bligoo.com/content/view/559850#comment-940691
[Publicado: 2009, julio 10]. Consultado: 08 de mayo de 2010.
www.jupiterresearch.com/ JupiterResarch, consultora especializada en
estrategias empresariales para nuevos medios
Gerente. Revista. Junio 2009.
Artículo: Guía de Internet para Gerentes. Versión
impresa, Número 257. (Caracas, Venezuela)
62
ANEXOS
63
Anexo 1. Estudio AMIPCI 2009 “Tendencias de los internautas en México”
64
65
66
67
68

69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
Anexo 2. Entrevistas a expertos
Entrevista 1
Sandra Edna Valladares Romero

Gerente de producto del portal Ideasparapymes.com
·
Facebook es una aplicación que permite socializar entre personas y estar
comunicados con la cual se comparten experiencias y todo tipo de datos
que mejoran la convivencia y conocimiento de otras personas, culturas e
ideologías.
·
Lo utilizan un sin número de usuarios alrededor del mundo que tienen
perfiles similares y buscan un momento de distracción y dispersión de la
vida que llevan. Por lo general son jóvenes universitarios y adultos jóvenes .
·
Presentan todo tipo de hábitos ya que realizan las actividades cotidianas
que llevan a cabo en su vida. Comprar, ver televisión, escuchar música,
informarse y leer noticias.
·
Facebook como tal no es una aplicación o software de venta pero se puede
llegar de manera más fácil a los clientes que se encuentras cautivos a
través de muchas estrategias y opciones que se pueden aplicar en
beneficio de las empresas.
84

·
¿Cuáles son las
empresas que utilizan Facebook?
Todo tipo de industrias han probado suerte dentro de Facebook y no se
limita a un sector específico ni se restringe a ningún tipo de empresa.
·
No existe un método establecido de funcionalidad dentro de Facebook, es
un “volado” ya que la funcionalidad dependerá de todo lo que las empresas
hagan y dejen de hacer dentro de Facebook. Como no existe ningún
manual establecido debe hacerse un proceso de prueba y error.
·
Depende del tipo de usuario al que se refiera. Muchas personas suelen
invertir mucho tiempo y otras personas como representantes de empresas
suelen invertir sólo el tiempo necesario ya que tienen visiones y objetivos
diferentes
·
La opinión al respecto de este tema depende de cada persona, ya que el
modo en que ven las cosas varía. Sin embargo la mayoría presenta
abstención y poca participación en ellas, pero poco a poco ha ido
disminuyendo ese porcentaje sumándose a la aceptación de las mismas.
·

¿A qué dedican su tiempo en la red las personas que no utilizan
Facebook?
A cualquier tipo de actividad que haga referencia a sus actividades
cotidianas. Internet no se resume a Facebook por lo que existen otros sitios
y redes sociales que prestan otros servicios y son de gran interés para
estas personas.
85
Entrevista 2
Gerardo González Soriano
Gerente de Web Marketing Grupo BFX
·
Se utiliza para estar en comunicación con las personas y sobretodo para
satisfacer la necesidad de pertenecer a una comunidad.
·
Cualquiera que tenga una computadora y conexión a internet. Aunque
actualmente eso deja de ser un impedimento ya que Facebook ofrece
servicio en dispositivos móviles. Más bien a quien tenga acceso a internet.
·
El comportamiento del consumidor en línea es muy diferente al consumidor
habitual, sin embargo las necesidades siguen siendo las mismas en ambos
criterios. la diferencia radica en que un consumidor en línea generalmente
tiene mas información del productos que esta buscando y esto sucede

debido a que en internet el proceso de búsqueda de información del
producto es mucho mas sencillo. Hoy en día se puede decir que no nada
más la información del productos es importante, hoy con la web 2.0 se ha
observado que las opiniones expresadas en foros, y redes sociales
representan hasta un 75% en la decisión de compra.
·
Es rentable para quien lo sabe utilizar. Las estrategias de Facebook son
aptas para aquellas personas que realmente están listos para emprender
una comunicación con el cliente.
86
·
Todo tipo de empresa esta ahorita en Facebook, sin embargo son aquellas
que sobresalen por no hacer de su página en Facebook una plataforma
mas para su monólogo
·
Todo tipo de empresa es funcional en Facebook siempre y cuando se
mantenga esa comunicación con nuestros seguidores. Sin embargo hay
determinadas industrias con las cuales se puede beneficiar mucho mas
esta herramienta como aquellas dirigidas hacia las masas y a quellas donde
sus marcas son un icono y un estilo de vida para sus consumidores.
·

Con base en los análisis de los consumidores en internet se puede
mencionar que un tiempo estimado de visitantes a Facebook está entre las
2 a 3 horas al día siendo las mujeres el género numero uno en esta red
social.
·
Las empresas no son bien vistas en Facebook debido a que la idea nace de
la necesidad de pertenecer a un grupo aun así se han visto campañas
extraordinarias de grandes empresas hasta pequeños empresarios que
entienden la herramienta y su objetivo al 100% lo que les ha dado como
resultado que sus consumidores formen parte de ese sector privilegiado al
cual se le conoce como "fans" y acepten estas marcas como parte de su
comunidad. Es importante recordar que en Facebook quienes tienen el
control es la comunidad.
87
·
Facebook?
Depende mucho de donde se encuentren los usuarios en internet, debido
que en México se ha observado de acuerdo a los estudios de INEGI en
2008 y algunas cifras de Nielsen que la actividad
número uno en internet
está dedicada a los juegos y en segundo lugar a Youtube. Con ello se
puede observar que dependiendo la cultura en el medio donde te
encuentres es el uso que le das a la herramienta de internet. Como otro
dato interesante es posible observar a los usuarios de Europa con una

actividad número uno en internet dedicado a la música
88
Entrevista 3
Diana López Castro
Gerente de ventas y promoción social de medios de Sales Up!
Es una herramienta que se utiliza para entablar relaciones con personas,
que tienen intereses, conocimientos, gustos, etc en común. Es un medio
que tuvo un enorme éxito, por lo que se ha convertido actualmente en un
medio de publicidad atractivo y diferente para las empresas, donde de igual
forma, permite conocer la opinión de los clientes, para poder tomar
decisiones efectivas para el negocio.
·
Personas de todo tipo de edad y empresas de cualquier giro o industria. Se
ha ampliado mucho tanto la segmentación de las personas que utilizan
Facebook, como el tipo de empresas que ahí se encuentran.
·
Actualmente, los hábitos de consumo han dado un giro de 180º, tenemos
tanta información y tantas opciones, que los consumidores nos hemos
vuelto mucho más exigentes con los productos y servicios que nos ofrecen.
De igual forma, hemos vivido tan saturados de publicidad, que dentro de los
hábitos mas importantes, desde mi punto de vista, es que la influencia q
ue
existe entre consumidores es mucho mas fuerte que la publicidad que se
pueda hacer la empresa a si misma. Los cambios han sido también por

parte de las empresas, pues antes la información que se encontraba en la
red, no era del todo verídica, hoy en día, es mucho mas importante lo que
se coloca en la red, que en medios offline, pues el numero de usuarios de
Internet, ha crecido significativamente, en los últimos 10 años.
89
·
Totalmente, es importante decir que es una herramienta que no es fácil de
impulsar, y no es un poco más complicada de lo que parece. Debemos
estar consientes que la información en Internet, es en tiempo real, por lo
que es importante estar prácticamente dando seguimiento las 24 hrs del
día. Para que realmente, funcione Facebook, como estrategia de
mercadotecnia, es completamente necesario que la empresa este
realmente comprometida a dar seguimiento, pues existen muchos casos,
donde la empresa por si misma, se tira a matar cuando decide entrar a las
redes sociales, por falta de presencia, en su pagina.
·
Debido a que el segmento de usuarios de Facebook ha crecido
significativamente y abarca todas las edades, es mucho más efectivo el
éxito de las empresas en Facebook. La mayoría de las empresas se
pueden localizar en Facebook, y es un excelente medio para publicitarse y
conocer los deseos y necesidades de sus clientes.
·
¿A qué tipo de empresas les funciona realmente Facebo

ok?
Desde mi punto de vista, funciona completamente para todas las
empresas, depende la estrategia que se utilice. Es decir, intercambio de
opiniones, publicidad sobre servicios, únicamente realizar branding
(posicionamiento de marca). Es importante definir la estrategia antes de
iniciar.
Siempre
esta
la
posibilidad
de
enfocarla
de
acuerdo
al
comportamiento que vaya teniendo.
·
Las estadísticas dicen que 3 días al año en promedio es el tiempo en el que
se encuentra un usuario en Facebook. Sin embargo, hay gente que pasa

90
todo el día al pendiente de su Facebook, gracias a la facilidad de los
dispositivos móviles actualmente.
·
Al principio, no tuvo buena aceptación, sin embargo la estrategia que a
funcionado y que se maneja actualmente a sido que los mismos
consumidores recomienden productos o servicios, y tienen mucho mayor
aceptación que una campaña de publicidad como tal.
·
Facebook?
La tendencia de los avances y actualizaciones en la red, ha sido por el
comportamiento que el usuario ha tenido desde los inicios del Internet. Y
este siempre ha sido un medio de comunicación rápida con nuestros seres
queridos y amigos. Por ejemplo, correo electrónico y chats como MSN, ICQ,
inclusive Latin Chat, donde se conocía a gente diferente. Finalmente, lo que
ha buscado la gente es la relación entre
personas con los mismos
intereses. Es por eso, que la tendencia del usuario y de las aplicaciones de
Internet, han sido a servicios que ofrecen este tipo de elementos, como lo
es Facebook, Twitter, Blogs, YouTube, entre otros.
91
Entrevista 4
Victor Hugo Aldrete Pelayo
Director de medios y comunicación de la revista PosicionA2

·
Facebook es una red utilizada para socializar e intercambiar mensajes entre
usuarios pertenecientes a la red con lo cual se lleva a cabo la difusión viral
de manera rápida en todas las conexiones que existen entre usuarios.
·
Todas las personas que están interesadas socializar e interactuar
identificándose con más personas de toda la red.
·
Los usuarios comienzan a informarse más al respecto de tendencias y
tecnologías nuevas con mayor información en el proceso de consumo.
Presentan los mismos hábitos de consumos que en sus actividades
cotidianas sólo que ya tienen más armas y definen específicamente el
producto que satisfaga sus necesidades.
·
Facebook no es una red donde se pueden identificar clientes de manera
directa ni los usuarios están interesados en comprar a través de Facebook
ya que la razón de ser de Facebook es tener una red social donde los
usuarios puedan expresarse y compartir libremente distintos tipos de
información.
92

·
Actualm
ente muchas empresas utilizan Facebook, grandes y pequeñas ya
que Facebook es una red abierta que permite el ingreso de empresas. Lo
que define que una empresa utilice o no Facebook es el punto de vista de
cada empresa y el diseño de sus estrategias de comunicación y
mercadotecnia.
·
Les funciona a todas las empresas que entienden la funcionalidad de esta
red y que tienen claros sus objetivos de comunicación con su mercado.
·
Varía dependiendo de cada usuario, sin embargo estudios han determinado
que en promedio un usuario pasa entre una hora y media y dos horas y
media al día dentro de Facebook. Todo depende del uso que le de cada
usuario a la red y la satisfacción de sus necesidades de interacción.
·
Los usuarios de Facebook opinan que las empresas han llegado a invadir
su círculo social ya que se sienten vigilados y a veces oprimidos por la
presencia de las empresas porque su fin no es ingresar a Facebook y
buscar empresas o comprar si no tener un rato de ocio y recreación. Sin
embargo en el último período del tiempo se ha visto una apertura hacia la

aceptación e integración para la convivencia entre las empresas y usuarios
que pertenecen a Facebook.
93
·
Facebook?
A cualquier actividad que los usuarios llevan a cabo en la red. Escuchar
música, ver videos, leer noticias, enviar y recibir correos y estar en contacto
con el mundo en tiempo real.
94

Facebook como medio de negocio para PyMES en México

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (15)

Similar to Facebook como medio de negocio para PyMES en México

Similar to Facebook como medio de negocio para PyMES en México (20)

Facebook como medio de negocio para PyMES en México